2020年10月高等教育自學考試質(zhì)量管理（一）真題

2020年10月高等教育自學考試質(zhì)量管理（一）真題(總分：34.00，做題時間：120分鐘)一、單選題(總題數(shù)：20，分數(shù)：20.00)1.“大質(zhì)量”

觀把質(zhì)量管理培訓集中在

（分數(shù)：1.00）

A.質(zhì)量部門

B.技術(shù)部門

C.銷售部門

D.全公司范圍

√解析：2.根據(jù)顧客滿意過程模型，當感知質(zhì)量低于顧客期望時，顧客會感到

（分數(shù)：1.00）

A.非常滿意

B.可能滿意

C.一般

D.不滿意

√解析：3.組織未來期望達到的一種狀態(tài)，這是指組織的

（分數(shù)：1.00）

A.使命

B.愿景

√

C.核心價值觀

D.社會責任解析：4.從橫向充實工作內(nèi)容，這屬于

（分數(shù)：1.00）

A.職位擴大化

√

B.職位豐富化

C.職位輪換

D.職位設(shè)計解析：5.對組織的高層管理者和技術(shù)骨干，通常采用的培訓形式是

（分數(shù)：1.00）

A.脫產(chǎn)培訓

√

B.在職培訓

C.業(yè)余學習

D.網(wǎng)絡(luò)學習解析：6.在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審屬于

（分數(shù)：1.00）

A.初期評審

B.中期評審

C.終期評審

√

D.事后評審解析：7.在PDCA循環(huán)中，了解現(xiàn)狀并描述過程屬于

（分數(shù)：1.00）

A.計劃階段

√

B.實施階段

C.學習階段

D.行動階段解析：8.組織不同層次的人員對數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。在個人層次上，需要的數(shù)據(jù)是

（分數(shù)：1.00）

A.生產(chǎn)率

B.產(chǎn)量

C.質(zhì)量績效

√

D.運轉(zhuǎn)周期時間解析：9.在供應(yīng)策略模型中，高級工程設(shè)備、某些加工材料的支出屬于

（分數(shù)：1.00）

A.低重要性/低費用類

B.低重要性/高費用類

C.高重要性/低費用類

√

D.高重要性/高費用類解析：10.屬于供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程關(guān)鍵輸出的是

（分數(shù)：1.00）

A.顧客需要

B.行業(yè)數(shù)據(jù)

C.支出數(shù)據(jù)

D.建議的供應(yīng)模型

√解析：11.根據(jù)數(shù)據(jù)的分類，屬于計量數(shù)據(jù)的是

（分數(shù)：1.00）

A.成功次數(shù)

B.出席人數(shù)

C.不合格品數(shù)

D.容積

√解析：12.直方圖的圖形對稱分布，且兩邊有一定的余量，表明直方圖的圖形為

（分數(shù)：1.00）

A.正常型

√

B.偏向型

C.雙峰型

D.孤島型解析：13.為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于

（分數(shù)：1.00）

A.強制性維修

B.預防性維修

√

C.糾正性維修

D.可靠性維修解析：14.在標準化的形式中，通用化的前提是

（分數(shù)：1.00）

A.簡化

B.產(chǎn)品系列化

C.互換性

√

D.統(tǒng)一化解析：15.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制新領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是

（分數(shù)：1.00）

A.戴明

B.休哈特

√

C.石川馨

D.秦勒解析：16.顧客忠誠主要表現(xiàn)在

（分數(shù)：1.00）

A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購買

√

B.顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選購

C.企業(yè)力求使更多的顧客群滿意

D.主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度解析：17.努力通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益，這是組織社會責任發(fā)展的

（分數(shù)：1.00）

A.第一階段

√

B.第二階段

C.第三階段

D.第四階段解析：18.從可靠性設(shè)計的角度，可靠性技術(shù)人員經(jīng)常將可靠性區(qū)分為實現(xiàn)可靠性和

（分數(shù)：1.00）

A.元件可靠性

B.產(chǎn)品可靠性

C.系統(tǒng)可靠性

D.固有可靠性

√解析：19.按照核心過程的分類，屬于供應(yīng)和合作過程的是

（分數(shù)：1.00）

A.行政服務(wù)

B.財務(wù)

C.信息提供者

√

D.法律解析：20.決定正態(tài)分布曲線中心位置的參數(shù)是

（分數(shù)：1.00）

A.標準偏差

B.均值

√

C.極差

D.中位數(shù)解析：二、多選題(總題數(shù)：5，分數(shù)：5.00)21.產(chǎn)品設(shè)計一般包括的階段有

（分數(shù)：1.00）

A.提出創(chuàng)意

√

B.初步概念開發(fā)

√

C.產(chǎn)品/過程開發(fā)

√

D.量產(chǎn)

√

E.售后服務(wù)解析：22.職業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括

（分數(shù)：1.00）

A.個人自我分析

√

B.組織對員工的能力和潛力的評估

√

C.績效評估

D.提供培訓

√

E.提供公平競爭的機會

√解析：23.分析影響事物變化的因素，常用的質(zhì)量管理工具和方法有

（分數(shù)：1.00）

A.因果圖

√

B.調(diào)查表

√

C.散布圖

√

D.排列圖

√

E.分層法

√解析：24.提高可靠性的方法主要有

（分數(shù)：1.00）

A.選擇標準化的元器件

√

B.使用冗余技術(shù)

√

C.耐環(huán)境設(shè)計

√

D.維修性設(shè)計

√

E.可靠性試驗解析：25.組織重視供應(yīng)鏈管理的主要原因有

（分數(shù)：1.00）

A.日益加劇的全球競爭

√

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.電子商務(wù)

√

D.更短的壽命周期

√

E.供應(yīng)鏈的復雜性

√解析：三、簡答題(總題數(shù)：5，分數(shù)：5.00)26.簡述標準化的作用和意義。

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實現(xiàn)最大的社會效益和經(jīng)濟效益；（2）為科學管理奠定基礎(chǔ)；（3）推動質(zhì)量改進循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；（4）保護消費者的利益；（5）促進貿(mào)易的發(fā)展；（6）保證人類安全、健康和保護環(huán)境。)解析：27.簡述質(zhì)量管理的原則。

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）以顧客為關(guān)注焦點；（2）領(lǐng)導作用；（3）全員積極參與；（4）過程方法；（5）改進；（6）循證決策；（7）關(guān)系管理。)解析：28.簡述顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）組織的可達性與承諾；（2）選拔和培養(yǎng)與顧客接觸的一線員工；（3）明確顧客接觸要求；（4）有效的投訴管理；（5）全面分析顧客關(guān)系價值；（6）尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。)解析：29.簡述質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）確認某一單個問題造成的最大損失和需要清除的具體成本；（（2）為有關(guān)項目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度；（3）評估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進項目。)解析：30.實現(xiàn)六西格瑪目標的“六步法”是什么?

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）明確你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是什么；）（2）明確你的顧客是誰，他們的需要是什么；（3）為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么；（4）明確你的過程；（5）糾正過程中的錯誤，杜絕無用功；（6）對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。)解析：四、論述題(總題數(shù)：1，分數(shù)：1.00)31.試述促使質(zhì)量日益受到重視的主要原因。

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）科學技術(shù)的增長為人類帶來了無數(shù)的福音，從根本上改變著人類社會的生存方式，同時也要求更為復雜的設(shè)計和精確的實施；（2）科學技術(shù)帶來了福音的同時，也使得人類的安全、健康以及環(huán)境受到了前所未有的威脅；（3）各國政府對于質(zhì)量的管制；（4）消費者權(quán)益運動日益高漲；（5）在質(zhì)量方面的國際競爭日益增強。)解析：五、計算題(總題數(shù)：2，分數(shù)：2.00)32.某汽車制造有限公司飛馳QC小組針對J型車駕駛室淋雨漏水問題進行調(diào)查。今收集到引起J型車駕駛室淋雨漏水問題發(fā)生部位的相關(guān)數(shù)據(jù)如下:前風窗93次，前圍38次,后圍2次,頂蓋6次,車門21次。請用排列圖找出存在的主要質(zhì)量問題。

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(

)解析：33.

（分數(shù)：1.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(

)解析：六、案例分析題(總題數(shù)：1，分