垃圾分類巡檢督導方案

第一節(jié)分類督導服務方案 1一、督導人員安排 1二、督導實施方式 3第二節(jié)巡檢服務方案 8一、項目整體督查 8二、日常巡查 8第一節(jié)分類督導服務方案一、督導人員安排（一）督導人員配置每個點位配置至少1名督導員，主要負責點位內日常的設備維護、分類質量檢查、垃圾分類宣傳引導工作等。工作時間不得少于每日4小時。（二）督導員崗位職責1.必須嚴格按照安全作業(yè)規(guī)定、作業(yè)質量管理規(guī)定。2.實施并輔助現(xiàn)場作業(yè)（指導居民分類投放）。3.負責所轄作業(yè)區(qū)域現(xiàn)場回收活動質量，確?；厥兆鳂I(yè)規(guī)范量達到要求，并遵守公司各項管理制度及考核制度。4.負責開展現(xiàn)場回收活動。5.服從公司作業(yè)調度及作業(yè)派遣。6.領導交辦的臨時性工作。7.負責點位內日常的設備維護、分類質量檢查、垃圾分類宣傳引導工作等。（三）督導員服務的標準和規(guī)范督導員服務的標準和規(guī)范步驟動作和姿態(tài)語言模板注意事項備注第一步監(jiān)督投放微笑面對居民，注視其投放垃圾及垃圾是否分類正確嗨，早上好嗨，晚上好正確的微笑對待分類不到位的居民溫和督促如有臺階，提醒居民注意，對待老年人態(tài)度溫和主動。第二步檢查分類情況禮貌檢查居民分類情況您分類的完全正確，謝謝您的配合?；蛘叨Y貌指出哪類垃圾分類錯誤。注意保持個人衛(wèi)生目的在于以居民能夠接受的方式，幫助居民補充分類知識盲點，養(yǎng)成分類習慣。第三步指導分類投放幫助居民快速準確的完成刷卡投放獲得積分工作，注意衛(wèi)生您好，我們的設備投放簡易，只要刷卡并選擇相應的垃圾類型，便可投放。注意刷卡速度，并與后續(xù)排隊人員解釋項目實施前一個月，多以耐心指導投放為主，后期運營成熟后，可讓居民自行操作投放。第四步送還卡片微笑注視居民，遞還卡片，并感謝他的參與謝謝您的參與注意禮貌用語，雙手遞還，避免卡掉落一定要親手交還，避免卡片遺失產生糾紛期待您更積極地參與二、督導實施方式我公司針對基本項目開展的督導實施方式，依照項目開展實際情況，及居民適應情況。分為前期準備階段、前期宣傳階段、公示階段、項目實施階段。不同階段，督導員配合工作不同。（一）前期準備1.溝通對接選址項目前期準備階段，我公司督導人員需配合項目服務人，與街道物業(yè)前期溝通，確定清潔屋和智能回收箱位置，公示位置。由小區(qū)物業(yè)或者街道對試點小區(qū)居民進行調研，最終確定投放時間和集中收集房的合理建設地點。2.調查問卷小區(qū)正在進行會議宣導前，對居民進行垃圾分類意向調查進行第一次入戶。調查對象為小區(qū)各樓棟選取，上中下三個層級均進行抽取調查，每500戶居民中抽取100戶居民進行調查，共抽取200戶居民進行調查。調查方式以志愿者上門提供調查問卷并進行現(xiàn)場填寫。調查問卷內容收集居民對小區(qū)選址位置的相關意見以及小區(qū)居民對定時定點投放的接受度。（二）前期宣傳1.會議宣導工作開展提前1個月時間，由街道組織，社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主委員會參與定時定點分類投放的會議宣導，宣導員會對定時定點分類投放文件進行詳細解讀，并認真聽取業(yè)主們的想法與建議以及對垃圾分類及定時定點投放接受度。2.入戶宣傳宣導會結束后，由物業(yè)人員、街道人員、市場化公司配備相應督導人員三方組織進行入戶宣傳培訓，主要宣傳培訓內容包括：（1）入戶分發(fā)A4宣傳單頁；（2）積分卡辦理及發(fā)放；（3）告知居民投放時間、投放地點、投放方法等相關內容。（三）公示期在小區(qū)出入口人群聚集處設置橫幅，宣傳垃圾分類撤桶并點營造氛圍。對小區(qū)入戶宣傳的問卷調查結果進行公示，同時統(tǒng)一公示小區(qū)經過溝通確定的集中投放點位圖，以及投放時間，投放方式等信息。各點位督導員需主動向居民解釋并宣傳，目前小區(qū)垃圾分類的開展形式，以及正式開展時間。（四）項目實施期1.垃圾分類實施方式將小區(qū)內原有垃圾桶全部撤出，居民產生的廚余和其他垃圾在統(tǒng)一建造的集中收集亭/房處進行定時定點投放，可回收和有害垃圾通過垃圾分類房亭，以及兌換活動形式進行前端的投放和收集。鑒于垃圾分類撤桶并點前期，居民存在使用智能設備生疏，對撤桶并點投放模式無法適應，不了解如何分類投放等情況。在項目實施前XX個月，我們將對小區(qū)內每個點位，配置垃圾分類督導員。負責日常運營期間，對小區(qū)撤桶并點模式的宣傳和督導。同時對小區(qū)內各自負責點位周圍衛(wèi)生進行清掃維護。2.垃圾分類緩沖期該階段共為期XX個月，小區(qū)原有垃圾桶不進行撤桶，集中收集亭和收集房正常運行。積分獲取各方式全面開展，居民即可選擇在小區(qū)原有垃圾桶投放各類垃圾，也可選擇參與垃圾分類獲取積分。該期間屬于項目的試運行期間，或可稱為居民的投放適應期。在該時間段內，我公司在每個點位的督導人員，將耐心為每位居民解答垃圾分類盲點，及投放中遇到的問題。直至居民可獨立完成垃圾分類全流程。3.垃圾分類正式執(zhí)行期正式實行全面撤桶，定時定點投放。小區(qū)原有垃圾桶全部撤出，居民產生的廚余和其他垃圾只能通過集中收集亭/房定時定點投放，廚余垃圾正確投放獲得1積分。可回收和有害垃圾可選擇回收屋或兌換活動作為投放方式。鑒于前期居民整體認識不足，前期采用智能設備與督導員宣傳引導加積分獎勵相結合的形式，形成過渡期，等后期居民投放習慣及分類準確率達到分類標準后，居民通過智能設備實現(xiàn)分類收集。督導人員從主導投放，轉變?yōu)檩o助投放。（1）督導閉環(huán)由于垃圾分類督導人員是置身于垃圾分類最前端的，一線工作人員。因此督導人員，是我們了解小區(qū)垃圾分類的實際情況、設備系統(tǒng)運行情況的重要端口。我公司將設置垃圾分類督導員工作群，要求督導人員每日發(fā)當天的督導日志，日志可以文字或語音形式體現(xiàn)。日志內容包含但不限于：A.居民垃圾分類準確情況。B.居民垃圾分類參與情況。C.日常垃圾分類宣傳單頁發(fā)放情況。D.現(xiàn)場有無設備故障。E.其他匯報內容。督導群的一級管理員設為項目負責人，二級管理人員設為垃圾分類巡檢人員。問題的匯報和解決由督導員開始，至二級管理人員，最后至一級管理人員。以此形成垃圾分類的督導閉環(huán)。第二節(jié)巡檢服務方案一、項目整體督查1.項目定期督查項目督查是項目負責人及時了解項目進展的渠道之一，故我公司將依據(jù)項目的具體情況，遵循高效督查項目品質、流程合理、操作高效、有效溯源等原則，設置多樣化的督查方式。以達到項目高效運行的效果。2.項目負責人督查流程圖二、日常巡查1.巡檢員崗位職責每周定期進行小區(qū)內巡檢工作，檢查督導員在崗工作情況，是否有擅自離崗、脫崗情況；檢查督導員工作服、工作證是否按公司規(guī)定進行穿戴；檢查小區(qū)硬件是否有丟失、破損情況，如有遺失或破損情況及時上報給區(qū)域負責人統(tǒng)一申請購買、制作，及時對小區(qū)硬件進行更換；接到檢查通知能及時前往小區(qū)檢查做好迎檢工作。2.巡檢手段多樣（1）項目負責人每月對各小區(qū)進行不定期巡檢項目負責人除了把控項目的整體進度，還需實地了解項目實施具體情況。故項目負責人的崗位職責之一，是每月對各小區(qū)進行巡查抽檢一次，針對小區(qū)硬件設施、督導員在崗情況、設備設施和系統(tǒng)使用情況、分類容器的分類情況、兌換現(xiàn)場的參與情況等進行實地抽查。（2）巡檢員每周現(xiàn)場巡檢，形成巡檢日志我公司將完全響應本項目的采購需求，設置專職巡檢人員。針對各點位督導員在崗情況、居民分類情況、設備設施及系統(tǒng)使用情況等。進行巡檢督查，并每日上傳巡檢日志。（3）督導員每日上傳督導日報，實現(xiàn)每日高效督查、有效溯源由于項目負責人的每月巡檢，巡檢員的每周巡檢。對各個小區(qū)來說，頻率依然較低。仍然可能存在項目實施現(xiàn)場出現(xiàn)的各類問題，無法及時得到解決等情況。同時每日了解各點位現(xiàn)場情況，更有助于項目負責人及巡檢人員的實時管理。（4）巡檢員手持終端實時了解設備和系統(tǒng)使用情況本項目擬投入的垃圾分類設備為垃圾分類智能設施，有別于以往的垃圾分類塑料垃圾桶，可通過肉眼查看的方式，判斷分類收集設施是否完好可使用。而智能設備和系統(tǒng)的督查，一種方式是現(xiàn)場的測試檢查。另一種方式則是通過智能手持終端，和后臺監(jiān)管系統(tǒng)，實時查看了解設備使用情況。這種方式可操作性更強且更加高效。3.巡檢流程合理各小區(qū)需配置XX名垃圾分類巡檢人員。建立督查巡訪機制，針對督導員在崗情況。居民分類情況進行日常管理工作。巡檢人員每月月末制定下個月的巡檢計劃，并提報至運營主管處，巡檢計劃需要規(guī)劃好每日的巡檢路線。且當月巡檢路線與次月巡檢路線保證80%的差異性，以提高巡檢抽查效果。在運營主管核實無誤后，巡檢員需要對巡檢路線進行保密，不得泄露給督導人員。巡檢人員每日按照巡檢路線開展工作，每個點位巡檢時間不少于15分鐘。巡檢內容通過公司統(tǒng)一辦公軟件“釘釘”，進行每個點位巡檢情況的工作匯報。匯報內容包括：投放站點督導員是否在崗，督導員的基本配置和工作表現(xiàn)情況，分類