客戶代表個(gè)人工作總結(jié)系列5篇

第客戶代表個(gè)人工作總結(jié)系列5篇客戶代表工作總結(jié)。

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客戶代表個(gè)人工作總結(jié)【篇1】

__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃：

截止到__年12月20日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

總結(jié)：客服部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客戶代表個(gè)人工作總結(jié)【篇2】

一、工作背景

在我大學(xué)期間，我擔(dān)任了一年的高?？蛻翡N售代表。作為一名銷售代表，我主要負(fù)責(zé)學(xué)校內(nèi)大學(xué)生的售前及售后服務(wù)。這份工作讓我更深入地了解了市場營銷、銷售管理和客戶服務(wù)等各方面的知識，也為我今后走向職場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、工作內(nèi)容

1、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識

我在開始工作之前先了解了公司所提供的各種中小企業(yè)應(yīng)用軟件，熟悉了產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及使用方法，并學(xué)習(xí)了銷售技巧。這樣，我才能更好地向客戶講解產(chǎn)品，解決客戶提出的疑慮。

2、電話客服

一般情況下，我要通過電話與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的需求。我會耐心地聽取客戶的需求和意見，及時(shí)給予回復(fù)和解決方案，以達(dá)到客戶滿意度的提升。

3、維護(hù)老客戶

除了爭取新客戶，更重要的是維護(hù)好老客戶。我要不斷了解客戶需求及滿意度的變化，及時(shí)解決客戶提出的問題，為客戶提供更貼心的服務(wù)，建立并鞏固客戶關(guān)系。

4、業(yè)務(wù)拓展

在工作過程中，我要發(fā)掘新客戶，并將自己的銷售思路與方法運(yùn)用，擴(kuò)大公司銷售市場份額。在與客戶協(xié)商合作方案時(shí)，我要充分了解客戶需求，把握合作關(guān)系，確?？蛻襞c公司之間的合作順利進(jìn)行。

三、工作收獲

1、提高綜合素質(zhì)

在我擔(dān)任高?？蛻翡N售代表期間，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的銷售技巧和服務(wù)意識。這一年來，我深刻地認(rèn)識到一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表必須具備的分析問題的能力、察覺市場動態(tài)的敏感性、努力維護(hù)客戶關(guān)系的耐心和良好的人際溝通能力等因素。

2、提高自信心

由于平時(shí)接待的反饋大多是負(fù)面的，讓我有時(shí)很難應(yīng)對。但隨著工作的深入，我的自信心有了提高，我可以更加從容地面對客戶提出的問題，通過技巧化的應(yīng)對客戶，提高銷售成效。

3、提高銷售技巧

經(jīng)過一段時(shí)間的工作，我基本掌握了如何拓展新客戶，如何維護(hù)老客戶，如何提高客戶滿意度等銷售技巧。這些技巧對于其他領(lǐng)域的工作也同樣有著很大的參考意義。

四、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、開拓新思路

在工作中，我喜歡協(xié)作與交流，結(jié)合其他銷售同事的經(jīng)驗(yàn)和技巧，尋找新的銷售思路。這樣，不僅拓寬了解決問題的思路，也串聯(lián)了銷售代表之間的聯(lián)系。

2、主動學(xué)習(xí)

在我的工作中，我時(shí)刻關(guān)注市場策略和技術(shù)變化，并尋找機(jī)會不斷提高自己的技能和知識水平。同時(shí)，我也會從客戶中獲取改進(jìn)建議，不斷挖掘研究銷售業(yè)務(wù)中的瓶頸，進(jìn)一步完善銷售技巧。

3、態(tài)度決定一切

在工作中，我始終保持良好的職業(yè)態(tài)度，即認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。這些態(tài)度為我贏得了客戶的認(rèn)可和尊重，也為促進(jìn)公司的銷售業(yè)務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。

五、結(jié)語

在我的這一年高?？蛻翡N售代表工作中，我學(xué)到了很多鍛煉了自己的能力，增強(qiáng)了自己的信心，為我將來的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，無論在什么行業(yè)，只要心懷熱情、堅(jiān)持不懈，堅(jiān)守自己的信念，就一定會收獲屬于自己的聲望和成功。

客戶代表個(gè)人工作總結(jié)【篇3】

客服代表就是熱情、耐心和責(zé)任感的象征。我知道客服對于公司的重要性，就像是大門對于房子的重要性，沒有一張好的大門，人們根本不愿意踏入進(jìn)去，由此可知，沒有一個(gè)好的客服人員，公司的發(fā)展也會受到影響，我為了讓自己的工作完成的更出色，每天以燦爛的笑容、永遠(yuǎn)的活力面對各種人，只希望他們可以感到我的溫暖，在工作中，我積極做好各項(xiàng)工作，下面是我對工作的總結(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯—于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，哎，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會變。

生活中最不能缺少的就是學(xué)習(xí)，當(dāng)你停止學(xué)習(xí)時(shí)就意味著你在退步，也說明你沒有成長，所以在以后的生活中，我要本著學(xué)到老、活到老的信念，在工作中，積極向別人學(xué)習(xí)，讓工作更加出色。

客戶代表個(gè)人工作總結(jié)【篇4】

客戶代表工作總結(jié)

作為一名客戶代表，我的工作任務(wù)主要是與客戶建立聯(lián)系，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我的工作需要服務(wù)的范圍很廣，包括了解客戶需求、解決客戶問題、處理客戶投訴、提供銷售支持等。在過去的工作中，我積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和技能，下面是我的客戶代表工作總結(jié)。

1.了解客戶需求

作為客戶代表，我首先需要深入了解客戶的情況以及他們的需求。我通過電話、郵件和其他溝通渠道與客戶進(jìn)行聯(lián)系，并詢問他們的需求和疑慮。對于新客戶，我會根據(jù)他們的行業(yè)和情況提供相應(yīng)的建議和服務(wù)，增加他們對公司的信任感。而對于老客戶，我會根據(jù)他們的購買歷史和問題記錄，制定相應(yīng)的銷售策略和服務(wù)計(jì)劃，保持客戶的忠誠度。

2.解決客戶問題

在客戶服務(wù)過程中，客戶可能遇到各種各樣的問題，無論是技術(shù)問題還是運(yùn)營問題。作為客戶代表，我的工作就是及時(shí)解決這些問題，確保客戶獲得及時(shí)的解答和幫助。在解決問題時(shí)，我需要了解客戶的具體情況和問題表現(xiàn)，理解客戶的需求和想法，與技術(shù)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)合作，優(yōu)化問題解決的流程，提高服務(wù)滿意度。

3.處理客戶投訴

盡管我們的服務(wù)一直力求完美，但也難免出現(xiàn)客戶投訴的情況。作為客戶代表，我的工作不僅是解決客戶的問題，還要快速、準(zhǔn)確地妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度。在遇到客戶投訴時(shí)，我會第一時(shí)間與客戶聯(lián)系，了解問題原因和情況，爭取及時(shí)得到客戶認(rèn)同，并為客戶提供盡可能的優(yōu)惠或其他解決方案，以減少客戶損失。

4.提供銷售支持

我作為客戶代表是公司與客戶直接溝通的橋梁，扮演著重要的銷售支持角色。當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)無法獲得特定信息時(shí)，他們需要依靠客戶代表來提供幫助。我會根據(jù)客戶的需求和要求提供并介紹更廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)信息，促進(jìn)銷售，增加客戶滿意度。此外，我也經(jīng)常與銷售團(tuán)隊(duì)共同制定銷售計(jì)劃并積極推動銷售。

總之，作為客戶代表，我始終盡最大的努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，并且努力提高客戶滿意度。通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，我相信我會在工作中不斷進(jìn)步，并為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

客戶代表個(gè)人工作總結(jié)【篇5】

__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績，客服部年終工作總結(jié)范文。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，