自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料1.管理學(xué)概述1.1管理學(xué)的定義與功能管理學(xué)是研究如何通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)，有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的學(xué)科。它具有以下功能：規(guī)劃組織目標(biāo)：管理學(xué)幫助確定組織的目標(biāo)，制定戰(zhàn)略和策略，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。整合資源：管理學(xué)關(guān)注如何合理配置和整合人力、物力、財(cái)力等資源，提高資源使用效率。促進(jìn)溝通：管理學(xué)強(qiáng)調(diào)溝通在組織中的重要性，通過有效的溝通，提高組織內(nèi)部的凝聚力。激勵(lì)員工：管理學(xué)探討如何激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作效率?？刂坪透倪M(jìn)：管理學(xué)涉及對組織過程的監(jiān)控，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并對組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。1.2管理學(xué)的層次與分類管理學(xué)的層次可以分為三個(gè)層次：高層管理、中層管理和基層管理。高層管理：主要關(guān)注組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、決策和資源配置，確保組織長期穩(wěn)定發(fā)展。中層管理：負(fù)責(zé)執(zhí)行高層管理的決策，進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和溝通，確保部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?；鶎庸芾恚褐饕?fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)操作，對員工進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，保證日常工作的順利進(jìn)行。管理學(xué)的分類可以根據(jù)管理對象、管理范圍和管理方法等進(jìn)行劃分，如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷管理、生產(chǎn)管理等。1.3管理學(xué)的學(xué)科體系與演變管理學(xué)的學(xué)科體系包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：管理基礎(chǔ)理論：包括管理的概念、原則、方法和手段等基本理論。管理職能理論：研究管理的各項(xiàng)職能，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等。管理領(lǐng)域理論：針對不同領(lǐng)域和行業(yè)的特點(diǎn)，研究其管理方法和規(guī)律。管理技術(shù)與方法：包括量化分析、信息技術(shù)、項(xiàng)目管理等現(xiàn)代管理技術(shù)和方法。管理學(xué)的演變可以追溯到19世紀(jì)末期的科學(xué)管理理論，隨后經(jīng)歷了人際關(guān)系理論、系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、文化理論等階段。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，管理學(xué)不斷吸收新的理論和方法，逐步形成了現(xiàn)代管理學(xué)的體系。2.管理者的職責(zé)與技能2.1管理者的角色與職責(zé)管理者在企業(yè)中扮演著多重角色，他們的職責(zé)可以概括為以下幾方面：決策者：管理者需對企業(yè)的發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)等做出決策。組織者：負(fù)責(zé)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，分配資源，確保各部門和員工的有效協(xié)作。領(lǐng)導(dǎo)者：引導(dǎo)和激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)績效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。溝通者：在組織內(nèi)外進(jìn)行有效溝通，確保信息的傳遞和反饋?？刂普撸罕O(jiān)控和評估組織的運(yùn)行狀況，采取措施糾正偏差，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者的具體職責(zé)包括：制定和實(shí)施組織戰(zhàn)略計(jì)劃；設(shè)計(jì)和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；招聘、培訓(xùn)、評估和激勵(lì)員工；確保組織資源的有效利用；建立和維護(hù)良好的內(nèi)外部關(guān)系；監(jiān)控組織運(yùn)行，預(yù)防和解決各種問題。2.2管理者的技能要求管理者要想勝任其角色和職責(zé)，需要具備以下幾方面的技能：技術(shù)技能：對組織的核心業(yè)務(wù)和技術(shù)有深入理解，能夠指導(dǎo)下屬的工作。人際技能：善于與員工、同事和其他利益相關(guān)者溝通，建立良好的人際關(guān)系。概念技能：具備戰(zhàn)略思考能力，能夠理解復(fù)雜問題，進(jìn)行抽象思考和創(chuàng)新能力。決策技能：能夠收集、分析信息，并在此基礎(chǔ)上做出明智的決策。領(lǐng)導(dǎo)技能：具備激勵(lì)和引導(dǎo)員工的能力，能夠形成共同的目標(biāo)和價(jià)值觀。時(shí)間管理技能：合理安排時(shí)間，優(yōu)先處理重要任務(wù)，提高工作效率。危機(jī)管理技能：在面臨突發(fā)事件時(shí)，能迅速做出反應(yīng)，有效解決問題。在自考管理學(xué)原理的學(xué)習(xí)中，深入了解管理者的角色、職責(zé)和所需技能，有助于我們更好地理解管理實(shí)踐，并在未來的工作中發(fā)揮重要作用。3.管理決策與計(jì)劃3.1決策的類型與過程決策是管理的核心活動(dòng)之一，它是管理者識(shí)別并解決問題，以及利用機(jī)會(huì)的過程。決策類型多樣，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可將其劃分為以下幾類：按決策性質(zhì)分類：程序化決策：日常運(yùn)營中反復(fù)出現(xiàn)的問題，有固定的決策程序。非程序化決策：偶然發(fā)生的問題，無固定決策程序，需要臨時(shí)制定解決方案。按決策影響范圍分類：戰(zhàn)略決策：影響組織長期目標(biāo)，涉及企業(yè)全局的決策。戰(zhàn)術(shù)決策：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策的具體方案，涉及局部資源的配置。操作決策：日常運(yùn)營中的具體決策，如生產(chǎn)計(jì)劃、庫存管理等。按決策主體分類：個(gè)人決策：由個(gè)人做出的決策。集體決策：由多人或決策團(tuán)隊(duì)共同做出的決策。決策過程主要包括以下階段：識(shí)別問題：確定決策的背景和需要解決的問題。信息收集：收集與問題相關(guān)的各種信息。方案設(shè)計(jì)：根據(jù)問題特點(diǎn)設(shè)計(jì)解決問題的備選方案。方案評估：從可行性、效果、成本等方面評估各個(gè)備選方案。方案選擇：根據(jù)評估結(jié)果選擇最佳方案。實(shí)施決策：將決策方案付諸實(shí)踐。效果評估：決策實(shí)施后，對結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，以便不斷改進(jìn)。3.2計(jì)劃的制定與實(shí)施計(jì)劃是決策的邏輯延伸，是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的有意識(shí)的活動(dòng)。計(jì)劃制定與實(shí)施主要包括以下內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)組織的使命和愿景，設(shè)定明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。策略規(guī)劃：確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體方向和途徑。行動(dòng)計(jì)劃：將策略具體化為可操作的行動(dòng)步驟。資源分配：根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃，合理配置人力、物力、財(cái)力等資源。時(shí)間安排：明確各項(xiàng)行動(dòng)的開始和結(jié)束時(shí)間，確保計(jì)劃的有序進(jìn)行。實(shí)施與監(jiān)控：執(zhí)行計(jì)劃，并持續(xù)跟蹤計(jì)劃的實(shí)施情況，確保按預(yù)期進(jìn)行。調(diào)整與優(yōu)化：根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃內(nèi)容，優(yōu)化執(zhí)行過程。計(jì)劃的制定和實(shí)施過程中，要充分考慮到內(nèi)外部環(huán)境的變化，保持計(jì)劃的靈活性和適應(yīng)性，確保組織能夠有效地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過對計(jì)劃的不斷調(diào)整和完善，有助于提高組織的管理效能，實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。4.組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)4.1組織結(jié)構(gòu)的基本類型組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部的一種相對穩(wěn)定的框架，它規(guī)定了組織內(nèi)部的分工、協(xié)作、溝通、指揮和監(jiān)督等關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)的基本類型包括以下幾種：直線型結(jié)構(gòu)：是最簡單、最傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)類型，特點(diǎn)是職權(quán)清晰、責(zé)任明確、決策迅速，但管理幅度有限，不適用于復(fù)雜、大型組織。職能型結(jié)構(gòu)：在直線型結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上發(fā)展而來，增加了職能部門，提高了專業(yè)化水平，但可能導(dǎo)致各部門間協(xié)調(diào)困難。直線-職能型結(jié)構(gòu)：結(jié)合了直線型和職能型的優(yōu)點(diǎn)，既保證了指揮的統(tǒng)一性，又提高了管理效率。矩陣型結(jié)構(gòu)：在多個(gè)維度上進(jìn)行分工，具有很高的靈活性和適應(yīng)性，但管理復(fù)雜，協(xié)調(diào)難度大。網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)：以項(xiàng)目為中心，強(qiáng)調(diào)跨部門、跨地區(qū)的合作，適用于多變、創(chuàng)新要求高的環(huán)境。4.2組織設(shè)計(jì)的原則與方法組織設(shè)計(jì)是為了使組織更有效地達(dá)到其目標(biāo)，其原則和方法如下：原則：目標(biāo)明確：組織設(shè)計(jì)應(yīng)與組織目標(biāo)相一致。分工合理：根據(jù)工作性質(zhì)、任務(wù)量、人員能力等因素進(jìn)行合理分工。指揮統(tǒng)一：一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。層次清晰：組織結(jié)構(gòu)層次分明，便于管理和溝通。靈活性：組織設(shè)計(jì)應(yīng)具有一定的靈活性，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。方法：戰(zhàn)略導(dǎo)向法：從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，設(shè)計(jì)與之相匹配的組織結(jié)構(gòu)。作業(yè)流程法：根據(jù)作業(yè)流程和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，提高工作效率。人力資源法：根據(jù)人員的素質(zhì)、技能、經(jīng)驗(yàn)等因素進(jìn)行設(shè)計(jì)，發(fā)揮人力資源的最大潛力。系統(tǒng)分析法：運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，綜合考慮各種因素，進(jìn)行整體優(yōu)化。通過以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，相信考生對組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)有了更深入的理解，為自考管理學(xué)原理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5.領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)5.1領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)是管理學(xué)中的一個(gè)核心概念，涉及指導(dǎo)和影響群體或組織成員以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。自考管理學(xué)原理中，領(lǐng)導(dǎo)理論主要包括以下幾種：特質(zhì)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者擁有一些固有的品質(zhì)或特征，這些特質(zhì)是成功領(lǐng)導(dǎo)的先決條件。例如，智力、自信、創(chuàng)造力、決策能力等。行為理論：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的行為和行動(dòng)，而非其個(gè)人特質(zhì)。該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的效能可以通過研究其行為模式來衡量，如獨(dú)裁型、民主型和放任型領(lǐng)導(dǎo)。情境理論：提出領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的行為與特定情境的匹配程度。該理論包括赫賽和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)員工的成熟度選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。變革領(lǐng)導(dǎo)理論：強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者通過激勵(lì)和引導(dǎo)員工進(jìn)行創(chuàng)新和變革，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。這種領(lǐng)導(dǎo)方式注重愿景、鼓舞人心和創(chuàng)新能力。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是提升下屬的福祉和組織的整體利益。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)調(diào)謙卑、同理心和道德責(zé)任。5.2激勵(lì)理論及其應(yīng)用自考管理學(xué)原理中的激勵(lì)理論涉及如何激發(fā)和維持個(gè)體或群體的動(dòng)機(jī)，以提高工作績效。以下是一些主要的激勵(lì)理論：馬斯洛的需求層次理論：將人的需求分為五個(gè)層次，認(rèn)為個(gè)體在滿足基本需求后會(huì)追求更高層次的需求。赫茨伯格的兩因素理論：區(qū)分了激勵(lì)因素（如成就、認(rèn)可）和衛(wèi)生因素（如工資、工作條件），主張通過激勵(lì)因素提高員工滿意度。期望理論：由維克托·弗魯姆提出，認(rèn)為個(gè)體在預(yù)期特定行為會(huì)導(dǎo)致有價(jià)值的結(jié)果時(shí)，會(huì)被激勵(lì)去執(zhí)行該行為。公平理論：由約翰·斯塔西·亞當(dāng)斯提出，強(qiáng)調(diào)個(gè)體在社會(huì)交換過程中對公平（投入與產(chǎn)出比）的感知會(huì)影響其動(dòng)機(jī)。目標(biāo)設(shè)置理論：認(rèn)為明確、有挑戰(zhàn)性而又可接受的目標(biāo)能提高個(gè)體的動(dòng)機(jī)和績效。在實(shí)際工作中，管理者應(yīng)結(jié)合這些理論，通過以下方式激發(fā)員工：設(shè)定明確、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。提供反饋和認(rèn)可，以滿足員工對成就和認(rèn)可的需求。確保組織的薪酬和福利系統(tǒng)公平合理。創(chuàng)造支持性的工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工參與決策和創(chuàng)新。通過培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)支持員工的職業(yè)成長。通過理解和應(yīng)用這些領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)理論，管理者可以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和組織績效。6.管理溝通與協(xié)調(diào)6.1管理溝通的原理與技巧管理溝通是管理學(xué)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它關(guān)乎信息的傳遞、理解與執(zhí)行。有效的溝通能促進(jìn)組織內(nèi)部的信息流動(dòng)，提高決策效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作?；驹恚?.目的性：溝通需有明確的目的，傳達(dá)者需清晰表達(dá)自己的意圖，接收者需準(zhǔn)確理解。2.雙向性：溝通是雙向的，信息在傳達(dá)者與接收者之間往返流動(dòng)，形成互動(dòng)。3.及時(shí)性：溝通應(yīng)當(dāng)迅速及時(shí)，以保證信息的時(shí)效性。4.準(zhǔn)確性：傳遞的信息需要準(zhǔn)確無誤，避免因誤解導(dǎo)致的問題。溝通技巧：1.清晰表達(dá)：使用簡潔明了的語言，確保信息清晰。2.積極傾聽：關(guān)注對方表達(dá)的內(nèi)容，給予反饋，確保理解無誤。3.非言語溝通：運(yùn)用肢體語言、面部表情等非言語方式輔助溝通。4.情緒管理：控制情緒，避免因情緒影響溝通效果。6.2管理協(xié)調(diào)的方法與策略管理協(xié)調(diào)旨在解決組織內(nèi)部各部門之間的矛盾與沖突，優(yōu)化資源配置，提高組織效能。方法：1.會(huì)議協(xié)調(diào)：通過定期或不定期的會(huì)議，讓各部門交流信息，解決分歧。2.中介協(xié)調(diào)：利用第三方中立的角色，幫助雙方溝通，達(dá)成共識(shí)。3.目標(biāo)協(xié)調(diào)：明確組織目標(biāo)，使各部門目標(biāo)與組織整體目標(biāo)一致。4.制度協(xié)調(diào)：制定合理的規(guī)章制度，規(guī)范各部門行為，減少?zèng)_突。策略：1.預(yù)防為主：提前預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，采取措施避免。2.實(shí)時(shí)處理：一旦出現(xiàn)矛盾，及時(shí)處理，避免問題擴(kuò)大。3.公平公正：處理問題時(shí)，堅(jiān)持公平公正原則，贏得各方信任。4.持續(xù)改進(jìn)：在協(xié)調(diào)過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)協(xié)調(diào)方法。管理溝通與協(xié)調(diào)是組織運(yùn)行的重要保障，對于提高組織效率、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作具有重要意義。自考管理學(xué)原理的學(xué)習(xí)，旨在使考生掌握這一領(lǐng)域的知識(shí)與技能，為實(shí)際工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。7.控制與風(fēng)險(xiǎn)管理7.1控制的基本概念與類型控制作為管理學(xué)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其本質(zhì)是通過對組織活動(dòng)的監(jiān)測、評價(jià)和調(diào)整，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂七^程主要包括設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、測量實(shí)際績效、比較實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)以及采取糾偏措施。7.1.1基本概念控制的基本概念涉及以下幾點(diǎn)：控制目標(biāo)：確保組織按照既定計(jì)劃和策略高效運(yùn)作，有效應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境變化?？刂茦?biāo)準(zhǔn)：用于評價(jià)實(shí)際績效的預(yù)定基準(zhǔn)?？刂七^程：包括前饋控制、同期控制和反饋控制?？刂剖侄危喊ńM織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、人員及規(guī)章制度等。7.1.2控制類型根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，控制可以分為以下幾種類型：預(yù)防性控制：旨在預(yù)防問題的發(fā)生。偵查性控制：用于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理。糾正性控制：針對已經(jīng)發(fā)生的問題進(jìn)行糾正。過程控制：對操作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。結(jié)果控制：關(guān)注最終成果的控制方式。7.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理風(fēng)險(xiǎn)是指在組織運(yùn)作過程中，可能影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不確定性因素。風(fēng)險(xiǎn)管理旨在識(shí)別、評估、控制和監(jiān)控這些不確定性因素，以降低其對組織的負(fù)面影響。7.2.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步，主要包括以下方法：檢查清單法：通過制定檢查清單，列出可能的風(fēng)險(xiǎn)因素。場景分析法：構(gòu)建不同的風(fēng)險(xiǎn)場景，分析可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。故障樹分析法：從結(jié)果出發(fā)，逆向分析導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的原因。專家訪談法：向?qū)＜艺埥?，獲取關(guān)于潛在風(fēng)險(xiǎn)的見解。7.2.2風(fēng)險(xiǎn)評估與控制風(fēng)險(xiǎn)評估是對風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度進(jìn)行評估的過程。根據(jù)評估結(jié)果，采取以下措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：避