T-BJFH 004-2023 科技企業(yè)孵化器政策服務人員工作指南

ICS03.100A16團T/BJFHIT/BJFH004—2023前言 II 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14基本條件 15工作內(nèi)容 26管理與保障 3參考文獻 5T/BJFH004—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位：北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會、北京高技術創(chuàng)業(yè)服務中心有限公司、北京望京科技孵化服務有限公司、北京普天德勝科技孵化器有限公司、北京亞杰商匯咨詢有限公司、北京中關村軟件園孵化服務有限公司、北京海高創(chuàng)新科技服務有限公司、北京天作理化科技孵化器有限公司、北京京東方空間數(shù)智科技服務有限公司、北京亦莊科技創(chuàng)新有限公司、北京正河山標準化咨詢事務所（有限合伙）。本文件主要起草人：劉志廣、閆芳、張一、鄧昊、郭基梅、任蘋、武沂、高利、張嘉佩、孟彥、劉笑然、盛明月、肖慧、汪倩、史文建、付緒杰、張新凱。1T/BJFH004—2023科技企業(yè)孵化器政策服務人員工作指南本文件給出了科技企業(yè)孵化器政策服務人員的基本條件、工作內(nèi)容、管理與保障等方面的建議。本文件適用于科技企業(yè)孵化器政策服務人員提供的相關服務。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1科技企業(yè)孵化器technologybusinessincubator為促進科技成果轉化和培育科技企業(yè)，可提供物理空間、共享設施和專業(yè)化服務等的創(chuàng)業(yè)孵化服務機構。3.2在孵企業(yè)incubatees經(jīng)孵化器評估篩選后，滿足入孵條件、簽訂孵化協(xié)議，在規(guī)定的孵化期限內(nèi)獲得場地、共享設施及孵化服務的科技型中小微企業(yè)。3.3政策服務人員Policyservicepersonnel為孵化器自身發(fā)展及在孵企業(yè)發(fā)展提供政策申報、輔導、咨詢等服務的專業(yè)人員。4基本條件4.1技能4.1.1宜具備優(yōu)秀的公文寫作、政策知識點理解、政策輔導及申報、市場拓展、數(shù)據(jù)分析等工作能力。4.1.2具備學習思考總結凝練能力，熟練掌握各類辦公軟件，擅長Excel數(shù)據(jù)分析。4.2知識4.2.1掌握科技型中小微企業(yè)資質(zhì)認定內(nèi)容、普惠性資金支持政策內(nèi)容，掌握機構資質(zhì)認定及資金支持政策內(nèi)容、機構年度績效考核內(nèi)容等。2T/BJFH004—20234.2.2科技型中小微企業(yè)資質(zhì)認定政策主要包括：科技型中小企業(yè)評價、中關村高新技術企業(yè)資質(zhì)認定、國家高新技術企業(yè)資質(zhì)認定等。4.2.3科技型中小微企業(yè)普惠性支持政策主要包括：科技型小微企業(yè)關鍵技術創(chuàng)新支持政策以及各區(qū)相關政策等。4.2.4機構資質(zhì)認定政策主要包括：國家級科技企業(yè)孵化器認定、北京市科技企業(yè)孵化器認定、國家眾創(chuàng)空間備案、國家大學科技園認定、北京市大學科技園認定以及各區(qū)孵化資質(zhì)認定等。4.2.5機構年度績效考核主要包括：國家級、市級科技企業(yè)孵化器及國家大學科技園數(shù)據(jù)統(tǒng)計及年度績效評價等。4.2.6機構支持政策主要包括：建設標桿型孵化器支持政策，各區(qū)對孵化機構培育優(yōu)秀企業(yè)支持政策。4.3素質(zhì)4.3.1具備實事求是的科學態(tài)度、認真嚴肅的工作作風、以客戶為中心的服務意識、孵化行業(yè)的專業(yè)知識、優(yōu)秀的溝通能力、可持續(xù)的學習能力和飽滿的工作熱情。4.3.2本科及以上學歷，具有3年及以上孵化行業(yè)相關的工作經(jīng)驗。4.4儀容儀表4.4.1穿著得體：干凈整潔，穿著大方，不穿奇裝異服。4.4.2禮貌待人：言語禮貌，舉止文明，保持良好的社會形象。4.5行為規(guī)范4.5.1遵紀守法，遵守公德，嚴守紀律，杜絕弄虛作假。4.5.2遵守公司規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，尊重他人的權利及意見。4.5.3做事認真負責，認真完成交辦工作。5工作內(nèi)容5.1總則5.1.1服務對象為科技企業(yè)孵化器和在孵企業(yè)。5.1.2服務人員按照相關政策、申報通知、概念定義以及定性定量考核指標等相關要求，在規(guī)定周期內(nèi)整理報送申報文本、客觀數(shù)據(jù)、附件材料等，保證申報的真實性、完整性和一致性。5.1.3服務人員日常工作包括：輔導在孵企業(yè)進行企業(yè)資質(zhì)、資金支持政策申報，申請相關機構資質(zhì)、資金支持政策，報送服務機構和在孵企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)，以及年度績效評價。5.1.4掌握科技企業(yè)支持政策重難點，為在孵企業(yè)匹配相關政策并提供輔導服務。5.1.5熟悉各類機構資質(zhì)的認定條件，根據(jù)自身孵化器發(fā)展情況，申報符合要求的孵化政策。5.1.6了解在孵企業(yè)發(fā)展情況、收集服務需求，為在孵企業(yè)提供服務。5.1.7知曉孵化器運營情況，了解孵化行業(yè)發(fā)展趨勢，及時報送機構發(fā)展情況并進行孵化資質(zhì)的年度評價。5.2服務科技企業(yè)孵化器5.2.1年度統(tǒng)計國家級、市級各類科技企業(yè)孵化器數(shù)據(jù)統(tǒng)計：線上填報機構及在孵企業(yè)發(fā)展情況，填寫時間一般為每個季度末和年度末，按照要求完成填寫報送及審核。注意所填數(shù)據(jù)的一致性，以及在孵企業(yè)數(shù)據(jù)信息3T/BJFH004—2023的準確性。5.2.2項目申報5.2.2.1國家級科技企業(yè)孵化器認定：根據(jù)發(fā)布通知和科技企業(yè)孵化器管理的認定條件，根據(jù)要求填寫申報書，配合開展形式審查、專家評審、實地核查等工作。5.2.2.2北京市科技企業(yè)孵化器認定：根據(jù)發(fā)布通知及北京市科技企業(yè)孵化器認定條件，根據(jù)要求填寫申報書，配合開展形式審查、專家評審、實地核查等工作。5.2.2.3國家備案眾創(chuàng)空間：根據(jù)發(fā)布通知及眾創(chuàng)空間管理要求，根據(jù)要求填寫申報書，配合開展形式審查、專家評審、實地核查等工作。5.2.2.4資金支持政策申報：根據(jù)相關資金支持政策的申報通知及支持條件，根據(jù)要求填寫申報書，配合開展形式審查、專家評審、實地核查等工作。5.2.3績效評價根據(jù)國家級、市級科技企業(yè)孵化器年度績效評價有關要求，每年按規(guī)定時間參加國家級、市級科技企業(yè)孵化器年度績效評價，對孵化器年度發(fā)展情況進行評估。5.3服務在孵企業(yè)5.3.1資質(zhì)認定根據(jù)科技型中小企業(yè)評價、高新技術企業(yè)認定等相關企業(yè)資質(zhì)政策通知及申報條件，按時間或者批次進行申報輔導，包括但不限于提供政策信息推送、政策解讀、申報流程指導等服務。5.3.2專項資金輔助申報根據(jù)支持北京地區(qū)科技型中小微企業(yè)的有關政策資金專項的申報通知及申報條件，按時間或者批次進行申報輔導，包括但不限于提供政策信息推送、政策解讀、申報流程指導等服務。5.3.3咨詢服務5.3.3.1宜通過線上或線下等方式開展政策咨詢服務。5.3.3.2及時、準確的答復企業(yè)咨詢的問題，并做好咨詢服務記錄，對企業(yè)咨詢的內(nèi)容進行整理、分析，提升后期服務。5.3.3.3定期調(diào)研企業(yè)獲得政策支持、榮譽獎項情況，了解企業(yè)發(fā)展情況，推薦適合企業(yè)條件的政策，幫助企業(yè)梳理政策重難點，指導政策申報材料并及時跟進企業(yè)申報情況。6評價與改進6.1培訓加強自身專業(yè)服務能力建設，定期參加相關的孵化從業(yè)人員行業(yè)培訓、技術經(jīng)理人培訓或其他專業(yè)培訓，不斷提升服務能力。6.2服務評價6.2.1宜通過自我評價、客戶評價、公司評價對服務績效進行評價，形成服務評價結果。6.2.2服務評價可采用訪談、座談、發(fā)放調(diào)查問卷等多種方式，可單獨使用，也可多種方式結合使用。6.2.3評價內(nèi)容包括服務對象、服務成效、服務滿意度、服務能力等方面。4T/BJFH004—20236.3改進根據(jù)服務評價結果發(fā)現(xiàn)服務管理、服務能力、服務質(zhì)量等方面存在的問題，分析原因，制定改進措施并及時改進，以提升服務能力。5T/BJFH004—2023參考文獻[1]高新技術企業(yè)認定管理辦法（國科發(fā)火〔2016〕32號）[2]高新技術企業(yè)認定管理工作指引（國科發(fā)火〔2016〕195號）[3]科技型中小企業(yè)評價辦法（國科發(fā)政〔2017〕115號）[4]國家眾創(chuàng)空間備案暫行規(guī)定（國科火字〔2017〕120號）[5]科技企業(yè)孵化器管理辦法（國科發(fā)區(qū)〔2018〕300號）[6]北京市科技企業(yè)