會(huì)計(jì)電算化信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)

系統(tǒng)總體規(guī)劃管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的任務(wù)、目的、意義管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP關(guān)鍵成功因素法CSF戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃法SDP可行性研究業(yè)務(wù)流程重組BPR2021/7/221系統(tǒng)總體規(guī)劃管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的任務(wù)、目的、意義2021/信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃從組織的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，制定出組織管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)期發(fā)展建設(shè)方案，規(guī)劃系統(tǒng)的目標(biāo)范圍、功能結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、投資規(guī)模、采用的主要技術(shù)、參加的人員和組織保證，制定規(guī)劃和實(shí)施方案，并進(jìn)行可行性認(rèn)證。系統(tǒng)規(guī)劃的重點(diǎn)：確定系統(tǒng)的目標(biāo)、總體結(jié)構(gòu)和子系統(tǒng)的劃分?？傮w規(guī)劃的步驟：制定戰(zhàn)略規(guī)劃制定信息系統(tǒng)的總體方案進(jìn)行資源分配2021/7/222信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃從組織的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，制定出組織管理信息系制定總體規(guī)劃的詳細(xì)步驟確定規(guī)劃年限與規(guī)劃方法初步調(diào)查確定可用資源與約束設(shè)置目標(biāo)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)可行性分析制定總體進(jìn)度計(jì)劃總體規(guī)劃審批2021/7/223制定總體規(guī)劃的詳細(xì)步驟確定規(guī)劃年限與規(guī)劃方法2021/7/2總體規(guī)劃原則信息系統(tǒng)為企業(yè)的總體目標(biāo)服務(wù)從系統(tǒng)功能出發(fā)進(jìn)行規(guī)劃而不是從現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)出發(fā)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的確定要從全局出發(fā)，能夠滿足企業(yè)的長(zhǎng)期需要。2021/7/224總體規(guī)劃原則信息系統(tǒng)為企業(yè)的總體目標(biāo)服務(wù)2021/7/224管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、總體結(jié)構(gòu)和約束條件企業(yè)現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)的狀況與評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、重組信息技術(shù)的發(fā)展預(yù)測(cè)近期計(jì)劃2021/7/225管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、總體結(jié)構(gòu)和約束總體規(guī)劃方法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換法關(guān)鍵成功因素法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（U/C矩陣）2021/7/226總體規(guī)劃方法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換法2021/7/226信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組問(wèn)題某汽車(chē)儀表制造廠的銷(xiāo)售過(guò)程如下：客戶向廠方訂貨，簽訂銷(xiāo)售合同，到時(shí)間客戶的采購(gòu)員隨運(yùn)輸車(chē)輛一起來(lái)到廠里，到銷(xiāo)售科說(shuō)明提貨要求，銷(xiāo)售科工作人員查出原來(lái)的訂貨合同，并根據(jù)采購(gòu)員的具體提貨要求打印相應(yīng)的調(diào)撥單，采購(gòu)員拿著調(diào)撥單到成品倉(cāng)庫(kù)，交給倉(cāng)庫(kù)管理員，倉(cāng)庫(kù)管理員檢查庫(kù)存商品能否滿足調(diào)撥單上的提貨要求，在可以滿足的項(xiàng)目上打勾，在不能滿足的項(xiàng)目上注明庫(kù)存實(shí)際數(shù)量，采購(gòu)員再持確認(rèn)后的調(diào)撥單到銷(xiāo)售科，銷(xiāo)售科打印正式調(diào)撥單，采購(gòu)員憑證式調(diào)撥單到財(cái)務(wù)科付款取發(fā)票后，再憑加蓋了財(cái)務(wù)章的調(diào)撥單到成品倉(cāng)庫(kù)提貨。在學(xué)習(xí)后面的內(nèi)容后，試對(duì)該過(guò)程進(jìn)行分析，利用信息系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)一個(gè)更為有效的銷(xiāo)售流程。并說(shuō)明你在設(shè)計(jì)中使用了什么流程重組的原則。2021/7/227信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組問(wèn)題2021/7/227業(yè)務(wù)流程重組的概念“業(yè)務(wù)流程重組”(BusinessProcessReengineering，BPR)，有時(shí)又稱“業(yè)務(wù)流程再造”，在Hammer與Champy的《再造企業(yè)—工商管理革命宣言》一書(shū)中的定義是“對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程從根本上重新思考，對(duì)其進(jìn)行徹底改造并設(shè)計(jì)出新的業(yè)務(wù)流程，以期在業(yè)績(jī)上取得顯著性的提高”。BPR也被譯作“企業(yè)流程再造”，我們認(rèn)為，BPR可以是針對(duì)企業(yè)的，也可以是針對(duì)政府部門(mén)、事業(yè)單位的；對(duì)流程的改造，大可以在整個(gè)組織甚至組織之間進(jìn)行，小可以在一個(gè)部門(mén)對(duì)單項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行，因此，譯作業(yè)務(wù)流程重組似乎更恰當(dāng)。2021/7/228業(yè)務(wù)流程重組的概念“業(yè)務(wù)流程重組”(BusinessP業(yè)務(wù)流程重組的作用業(yè)務(wù)流程重組通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，重新設(shè)計(jì)組織的業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)新的流程重新設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，其基本思路是使機(jī)構(gòu)扁平化，有利于組織提高運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化資源配置，有利于增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力，從而更好的適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和多變的復(fù)雜環(huán)境。業(yè)務(wù)流程重組可以徹底剔除一些無(wú)用的流程及職能重疊的管理機(jī)構(gòu)，有利于實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化，從結(jié)構(gòu)層次上提高組織的管理效率和管理水平。2021/7/229業(yè)務(wù)流程重組的作用業(yè)務(wù)流程重組通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，重新設(shè)計(jì)組業(yè)務(wù)流程重組的步驟了解組織現(xiàn)存的問(wèn)題，確定要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)選擇目標(biāo)流程選擇需要重組的目標(biāo)流程意義重大，它關(guān)系到重組后所能取得的績(jī)效以及對(duì)后續(xù)流程改造的示范作用。選擇的依據(jù)是：該流程是導(dǎo)致組織目前所存的問(wèn)題的關(guān)鍵流程。該流程是組織或者組織的客戶最關(guān)注的流程。對(duì)該流程的改造風(fēng)險(xiǎn)較小，相對(duì)容易取得成功。對(duì)該流程的改造可獲得相對(duì)可觀的效益，從而可以一鳴驚人，鼓舞人心。診斷現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程對(duì)于選擇好要重組的業(yè)務(wù)流程，要對(duì)其進(jìn)行細(xì)致、準(zhǔn)確的流程分析，弄清楚現(xiàn)有流程的核心環(huán)節(jié)，優(yōu)缺點(diǎn)及存在的突出問(wèn)題，并考查重組可能涉及的部門(mén)，做初步影響分析。這個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)原流程進(jìn)行診斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要過(guò)程。2021/7/2210業(yè)務(wù)流程重組的步驟了解組織現(xiàn)存的問(wèn)題，確定要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)2業(yè)務(wù)流程重組的步驟（續(xù)）設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)、現(xiàn)有流程的不足及重組的原則，重新設(shè)計(jì)新的流程，識(shí)別核心流程，簡(jiǎn)化或合并非增值流程，減少或剔除重復(fù)、不必要流程，從而構(gòu)建新的業(yè)務(wù)流程模型。這是對(duì)原流程進(jìn)行改造，解決問(wèn)題的關(guān)鍵步驟。評(píng)價(jià)新的業(yè)務(wù)流程根據(jù)組織的既定目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)條件，對(duì)新流程進(jìn)行評(píng)估，評(píng)價(jià)其是否可行，效益如何以及能否有效實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)。實(shí)施、修正新流程2021/7/2211業(yè)務(wù)流程重組的步驟（續(xù)）設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程2021/7/2業(yè)務(wù)流程重組的原則以流程為中心系統(tǒng)看待流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證整個(gè)流程順暢，整體流程最優(yōu)。要盡量減少無(wú)效、重復(fù)或不增值的環(huán)節(jié)，要打破按職能部門(mén)劃分的管理方式，將管理決策點(diǎn)集中于流程執(zhí)行的地方。創(chuàng)造性地利用信息技術(shù)利用信息技術(shù)整合組織的業(yè)務(wù)流程，打破職能劃分的限制，削減復(fù)雜的基層組織，使組織結(jié)構(gòu)扁平化。合理分權(quán)，使下層機(jī)構(gòu)和人員具有更大的決策自主權(quán)。利用信息技術(shù)，建立組織共同的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，縮短信息流通的渠道和時(shí)間，提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。盡量減少審核和監(jiān)督審核與監(jiān)督工作不能使產(chǎn)品或服務(wù)增值，相反，過(guò)多的檢查和控制會(huì)提高管理費(fèi)用，造成流程分割以及增加部門(mén)間彼此的沖突和不信任。2021/7/2212業(yè)務(wù)流程重組的原則以流程為中心2021/7/2212業(yè)務(wù)流程重組的原則（續(xù)）變串行流程為并行流程盡可能將業(yè)務(wù)流程的各環(huán)節(jié)以并行的方式同時(shí)進(jìn)行，從而可以大幅度提高流程的處理效率，縮短流程的運(yùn)轉(zhuǎn)周期。面向客戶和供應(yīng)商客戶和供應(yīng)商被納入組織的業(yè)務(wù)流程?？蛻舻挠行枨笫墙M織經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，客戶的滿意度是組織考核業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。組織必須充分考慮現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶的價(jià)值，并以盡可能少的程序回應(yīng)客戶的要求。而供應(yīng)商是組織經(jīng)營(yíng)的補(bǔ)給線，組織必須與供應(yīng)商緊密聯(lián)系，建立供應(yīng)與效益的聯(lián)盟機(jī)制。工作人員角色轉(zhuǎn)換管理人員不再是以純粹“領(lǐng)導(dǎo)者”的姿態(tài)，較多地對(duì)下屬進(jìn)行監(jiān)督和控制，而是幫助和支持基層工作，更多地發(fā)揮指導(dǎo)的功能。而員工考核與所在流程的業(yè)績(jī)息息相關(guān)，從而有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮每一個(gè)員工的作用。組織需建立與新的流程相適宜的組織文化與價(jià)值觀。2021/7/2213業(yè)務(wù)流程重組的原則（續(xù)）變串行流程為并行流程2021/7/信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系信息技術(shù)是業(yè)務(wù)流程重組的使能器企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)建立信息系統(tǒng)時(shí)，必須充分了解信息技術(shù)的能力，創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)，而不是僅僅把信息技術(shù)引入到企業(yè)現(xiàn)有的流程中去，那樣充其量不過(guò)是將信息技術(shù)作為了使原有流程自動(dòng)化的手段，不是真正意義上的BPR，更達(dá)不到BPR的預(yù)期效果。業(yè)務(wù)流程重組可以促進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展不進(jìn)行流程改造，單純的考慮流程的自動(dòng)化不僅束縛了信息技術(shù)潛力的進(jìn)一步發(fā)揮，甚至?xí)屝畔⒓夹g(shù)變?yōu)榻M織僵化不靈的原因。技術(shù)的發(fā)展也是受實(shí)際需求的驅(qū)動(dòng)的。業(yè)務(wù)流程重組中出現(xiàn)的問(wèn)題也可能促使信息技術(shù)的發(fā)展。2021/7/2214信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系信息技術(shù)是業(yè)務(wù)流程重組的使能器業(yè)務(wù)流程重組的方法---結(jié)果分析法結(jié)果分析法通過(guò)研究顧客需要什么樣的結(jié)果，來(lái)重新設(shè)計(jì)組織的業(yè)務(wù)流程。一些組織理所當(dāng)然地認(rèn)定某個(gè)結(jié)果就是顧客所需要的，但這往往會(huì)與實(shí)際情況產(chǎn)生偏差。例如，對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)客戶發(fā)生交通事故的時(shí)，保險(xiǎn)公司往往會(huì)認(rèn)為顧客希望得到的結(jié)果是迅速得到賠付，然而，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他所期望的結(jié)果應(yīng)該是迅速修好汽車(chē)，賠付只是實(shí)現(xiàn)該目的的一種手段。通過(guò)這樣的分析，保險(xiǎn)公司可以對(duì)交通事故的處理流程進(jìn)行改造，迅速安排客戶修理汽車(chē)，這樣不僅可以提高客戶的滿意程度，并且可能獲取更大的收益。結(jié)果分析法的出發(fā)點(diǎn)是站在顧客的角度重新思考組織的產(chǎn)品和服務(wù)，并進(jìn)行流程的重新設(shè)計(jì)和改造，以提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和效益。2021/7/2215業(yè)務(wù)流程重組的方法---結(jié)果分析法結(jié)果分析法通過(guò)研究顧客需要業(yè)務(wù)流程重組的方法---技術(shù)分析法新技術(shù)的出現(xiàn)使得構(gòu)造更有效的業(yè)務(wù)流程成為可能，尤其是信息技術(shù)。在過(guò)去的幾十年間，信息技術(shù)已經(jīng)使許多業(yè)務(wù)流程發(fā)生改變。通過(guò)對(duì)新技術(shù)能力的認(rèn)識(shí)和分析，研究哪些技術(shù)能夠怎樣用于業(yè)務(wù)流程重組，是展開(kāi)業(yè)務(wù)流程重組的一種有效途徑。例如，目前有許多公司借助Internet把自己同客戶和供應(yīng)商連接起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)上訂單迅速生成自己的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃，不僅大大提高了效率，加強(qiáng)了與客戶和供應(yīng)商的聯(lián)系，而且可以產(chǎn)生可觀的經(jīng)濟(jì)效益。2021/7/2216業(yè)務(wù)流程重組的方法---技術(shù)分析法新技術(shù)的出現(xiàn)使得構(gòu)造更有業(yè)務(wù)流程重組的方法---精簡(jiǎn)活動(dòng)法流程中多余的活動(dòng)不僅不能創(chuàng)造價(jià)值，而且會(huì)消耗組織的寶貴資源。精簡(jiǎn)活動(dòng)法就是和組織的管理者一起分析在現(xiàn)有流程中哪些活動(dòng)去掉以后，流程的功能仍然能夠很好地實(shí)現(xiàn)，然后通過(guò)去掉這些活動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的重組。一般組織的管理者總是認(rèn)為自己的流程是合理的，因而不愿意認(rèn)真地進(jìn)行分析，所以必須強(qiáng)調(diào)對(duì)流程中的每項(xiàng)活動(dòng)都要以批判的眼光進(jìn)行認(rèn)真地研究。例如，以前在銀行存款時(shí)，要先填寫(xiě)存款單，這項(xiàng)活動(dòng)就是多余的，因?yàn)殂y行職員還必須重新輸入一次，取消這項(xiàng)活動(dòng)后，改為直接將存折和現(xiàn)金交給銀行職員，不僅大大縮短了處理時(shí)間，提高了銀行的效益，而且提高了客戶的滿意程度。2021/7/2217業(yè)務(wù)流程重組的方法---精簡(jiǎn)活動(dòng)法流程中多余的活動(dòng)不僅不能創(chuàng)業(yè)務(wù)流程重組的方法---經(jīng)驗(yàn)借鑒法這種方法是借鑒其他組織的類(lèi)似流程作為改造本組織的流程的參照，吸取其優(yōu)點(diǎn)，并應(yīng)用于本組織的業(yè)務(wù)流程。這是一種便捷有效的方法，由于流程已經(jīng)得到驗(yàn)證，所以實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)小，效果可期。比如，后面列舉的福特公司的重組案例，就是借鑒了馬自達(dá)公司的經(jīng)驗(yàn)，并加以改進(jìn)而實(shí)現(xiàn)的。2021/7/2218業(yè)務(wù)流程重組的方法---經(jīng)驗(yàn)借鑒法2021/7/2218業(yè)務(wù)流程重組的方法---流程簡(jiǎn)化法有些業(yè)務(wù)流程相當(dāng)復(fù)雜，其目的是防止出現(xiàn)一些大的失誤。一種思路是設(shè)計(jì)兩套流程，一套是簡(jiǎn)化的流程，用于一般性的處理，另一套是較為嚴(yán)謹(jǐn)復(fù)雜的流程，用于處理較為重大的情況。例如，現(xiàn)在的交通事故處理，就涉及了兩套處理流程，對(duì)輕微的交通事故可以采用簡(jiǎn)易的處理流程，縮短事故處理周期，保持道路通暢。2021/7/2219業(yè)務(wù)流程重組的方法---流程簡(jiǎn)化法2021/7/2219案例福特公司對(duì)其應(yīng)付款系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組福特汽車(chē)公司北美分公司為了處理其應(yīng)付款業(yè)務(wù)，建立了一個(gè)專門(mén)的應(yīng)付賬款部門(mén)，在80年代中期，該部門(mén)的員工人數(shù)達(dá)到了500多人，公司希望利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)該部門(mén)的工作流程進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)20%的裁員。經(jīng)過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)原工作流程涉及的部門(mén)太多：采購(gòu)部門(mén)首先給賣(mài)方開(kāi)具一張采購(gòu)訂貨單，再送一副本給財(cái)務(wù)部的應(yīng)收款部門(mén)。當(dāng)供應(yīng)商運(yùn)來(lái)貨物時(shí)，收貨部門(mén)首先完成一份收貨文件并送給財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)收款部門(mén)，在應(yīng)付帳款部門(mén)收到供應(yīng)商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購(gòu)部門(mén)的訂單副本和收貨文件核對(duì)，如果一致再通知銀行付款。如果三份文件不一致，則會(huì)有更多的人介入這一流程。2021/7/2220案例福特公司對(duì)其應(yīng)付款系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組福特汽車(chē)公司北美分改進(jìn)前的流程2021/7/2221改進(jìn)前的流程2021/7/2221改進(jìn)后的流程采購(gòu)部門(mén)在發(fā)出訂單的同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)；供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門(mén)核查來(lái)貨是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容相符，如果相符就驗(yàn)收貨物，并通過(guò)終端更新數(shù)據(jù)庫(kù)中訂單的狀態(tài)，訂單狀態(tài)一經(jīng)改變，計(jì)算機(jī)就會(huì)自動(dòng)按時(shí)付款。流程重組實(shí)施的結(jié)果是：福特公司實(shí)現(xiàn)了應(yīng)付賬款部門(mén)裁員75%，而非原定的20%，同時(shí)簡(jiǎn)化了物料管理工作，使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確，并使得付款也更加及時(shí)準(zhǔn)確，提高了供應(yīng)商的滿意度。2021/7/2222改進(jìn)后的流程采購(gòu)部門(mén)在發(fā)出訂單的同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)福特公司流程重組成功的關(guān)鍵原因大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則，進(jìn)了創(chuàng)新性的思維。福特的舊原則是當(dāng)收到發(fā)票時(shí)付款，而在新流程中采用的是“無(wú)發(fā)票”制度，貨到付款。其結(jié)果是大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)。面向流程而不是單一部門(mén)：若福特僅僅重建應(yīng)付款一個(gè)部門(mén)，那將會(huì)發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個(gè)“物料獲取流程”，包括采購(gòu)、驗(yàn)收和付款部門(mén)，這才能獲得顯著改善利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息的共享，和流程的并行化。2021/7/2223福特公司流程重組成功的關(guān)鍵原因大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則，進(jìn)了創(chuàng)新性業(yè)務(wù)流程改進(jìn)業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)較大采用業(yè)務(wù)流程改進(jìn)降低風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的做法(原則)是：E取消，C合并，R重排和S簡(jiǎn)化。業(yè)務(wù)流程改進(jìn)時(shí)關(guān)注的問(wèn)題：?jiǎn)栴}結(jié)論措施目的-該項(xiàng)工作是否必要？說(shuō)明工作目的取消不必要的環(huán)節(jié)內(nèi)容-做什么？必要嗎？確定工作內(nèi)容時(shí)間-何時(shí)做合適？確定工作時(shí)間改進(jìn)環(huán)節(jié)地點(diǎn)-何處做合適？確定崗位人員-誰(shuí)做合適？明確責(zé)任人方法-如何做合適？確定方法與程序2021/7/2224業(yè)務(wù)流程改進(jìn)業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)較大問(wèn)題結(jié)論措施目的-該項(xiàng)工作是系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查是指了解原有系統(tǒng)的情況及用戶已經(jīng)滿足和尚未滿足的信息處理需求，它是進(jìn)行新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的依據(jù)。在開(kāi)發(fā)的不同階段，都需要系統(tǒng)調(diào)查所獲得的資料的支持。系統(tǒng)調(diào)查可分為初步調(diào)查、詳細(xì)調(diào)查和補(bǔ)充調(diào)查。初步調(diào)查為進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和可行性研究提供第一手資料。詳細(xì)調(diào)查和補(bǔ)充調(diào)查為系統(tǒng)分析，即系統(tǒng)邏輯模型的建立提供具體的資料。2021/7/2225系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查是指了解原有系統(tǒng)的情況及用戶已經(jīng)滿足和尚未滿調(diào)查內(nèi)容開(kāi)發(fā)的不同階段，所需要調(diào)查的內(nèi)容有所不同。企業(yè)概況企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和約束條件基礎(chǔ)工作和現(xiàn)有條件（人、財(cái)、物）待開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系有關(guān)人員對(duì)建立新系統(tǒng)的態(tài)度和要求業(yè)務(wù)流程及所涉及到的數(shù)據(jù)的詳細(xì)情況、數(shù)據(jù)量與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交流關(guān)系數(shù)據(jù)處理流程和處理方法初步調(diào)查，支持可行性研究詳細(xì)調(diào)查，支持系統(tǒng)分析2021/7/2226調(diào)查內(nèi)容開(kāi)發(fā)的不同階段，所需要調(diào)查的內(nèi)容有所不同。初步調(diào)查，調(diào)查方法問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷涉及的注意事項(xiàng)）人員訪談（對(duì)象，訪談時(shí)的注意事項(xiàng)：事前準(zhǔn)備，事中，事后處理）查閱文檔資料（注意過(guò)時(shí)資料和沖突）參加實(shí)際工作（注意約束）開(kāi)專題討論會(huì)以上方法各有特點(diǎn)，適用于不同的情況。除單獨(dú)列出的系統(tǒng)調(diào)查階段外，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中可以根據(jù)需要作補(bǔ)充調(diào)查2021/7/2227調(diào)查方法問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷涉及的注意事項(xiàng)）2021/7/2227對(duì)一家公司電話銷(xiāo)售部門(mén)的問(wèn)卷調(diào)查示例PartI.請(qǐng)根據(jù)你每天值班4小時(shí)的情況回答下述問(wèn)題1.你接到多少個(gè)電話?

____________2.有多少個(gè)電話會(huì)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品?_____…PartII.按照你對(duì)左邊敘述的認(rèn)同程度選擇1到7的數(shù)字PartIII.請(qǐng)你發(fā)表意見(jiàn)和看法Please你認(rèn)為現(xiàn)有的系統(tǒng)有什么問(wèn)題，而你希望新的系統(tǒng)能解決這些問(wèn)題。_____________________________________________________________陳述強(qiáng)烈認(rèn)同強(qiáng)烈不認(rèn)同和客戶交談時(shí)，如果手上有于產(chǎn)品的更詳細(xì)的介紹將使我的工作更加有效。12345672021/7/2228對(duì)一家公司電話銷(xiāo)售部門(mén)的問(wèn)卷調(diào)查示例PartI.請(qǐng)根據(jù)你

與用戶面談?dòng)懻揅hecklistforconductinganinterviewBeforeEstablishtheobjectivefortheinterviewDeterminecorrectuser(s)tobeinvolvedDetermineprojectteammemberstoparticipate(1I-2Ms-<=2Us)BuildalistofquestionsandissuestobediscussedReviewrelateddocumentsandmaterialsSetthetimeandlocationInformallparticipantsofobjective,time,andlocationDuringDressappropriately(projectprofessionalismwithoutintimidating.脅迫user)Arriveontime(limitthetime1.5hrs,iflongerdivideitintoseveralshorterones

)Lookforexceptionanderrorconditions(whatifs,veryimportant)Probefordetails(youcannotdoeffectiveanalysisbyglossingover掩蓋details)Takethroughnotes(handwritten,compliment,compare,fornextinterview)Identify

anddocumentunanswereditemsoropenquestionsAfterReviewnotesforaccuracy,completeness,andunderstandingTransferinformationtoappropriatemodelsanddocumentsIdentifyareasneedingfurtherclarificationSendthank-younotesifappropriate特點(diǎn)最為有效費(fèi)時(shí)，成本高需要做的事情事前準(zhǔn)備面談時(shí)的控制面談后的整理與善后2021/7/2229與用戶面談?dòng)懻揅hecklistforconduct

與用戶面談?dòng)懻?續(xù))DiscussionandInterviewAgenda[議程]settingObjectiveofInterview Determineprocessingrulesforsalescommission[傭金]ratesDate,Time,andLocation JULY1,2000,at9:00a.m.inWilliamMcDougal’sofficeUserParticipants(nameandtitles/positions) WilliamMcDougal,vicepresidentofmarketingandsales,andseveralofhisstaffProjectTeamParticipants MaryEllenGreenandJimWilliamsInterview/DiscussionWhoiseligible[符合條件的]forsalescommissions?Whatisthebasisforcommissions?Whatratesarepaid?Howiscommissionforreturnshandled?Aretherespecialincentives[刺激;鼓勵(lì)]?contests[論爭(zhēng),競(jìng)賽]?programsbasedontime?Isthereavariablescaleforcommissions?Aretherequotas[定額,配額]?Whataretheexceptions?Follow-UpImportantdecisionsoranswerstoquestions

Seeattachedwrite-up[捧場(chǎng)文章]oncommissionpoliciesOpen[尚無(wú)定論的，未解決的]itemsnotresolved[解決]withassignmentsforsolutionSeeitemnumber2and3onopenitemslistDateandtimeofnextmeetingorfollow-upsession

JULY7,2000,9:00a.m.2021/7/2230與用戶面談?dòng)懻?續(xù))DiscussionandIn

與用戶面談?dòng)懻?續(xù))未決事宜控制表編號(hào)事宜發(fā)現(xiàn)日期預(yù)定解決日期責(zé)任人聯(lián)系的用戶備注1PartialShipments6-12-20007-17-2000JimWilliamsJasonNadoldShippartialsorwaitforfullshipment2Returnsandcommissions7-01-20009-01-2000JimWilliamsWilliamMcDougalArecommissionsrecoupedonreturns3Extracommissions7-01-