專業(yè)導購員服務禮儀(60張)

專業(yè)導購員服務禮儀培訓專業(yè)導購員服務禮儀培訓什么是禮儀？禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。是在人際交往中，傳遞對別人尊重，友好的信號的活動。分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支，彼此之間相互交融，均包括儀容儀態(tài)儀表，和溝通、交流技巧等方面的內容。什么是禮儀？禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范本次培訓后要達到的效果1、了解服務禮儀對導購工作的重要性2、掌握儀容儀表儀態(tài)規(guī)范3、學會使用基本的商務禮儀4、以積極、專業(yè)的態(tài)度投入到工作中本次培訓后要達到的效果1、了解服務禮儀對導購工作的重要性導購員服務禮儀的重要性1、公司服務檔次的體現(xiàn)。2、個人修養(yǎng)、素質的體現(xiàn)。3、提升顧客滿意度，促進銷售。導購員服務禮儀的重要性1、公司服務檔次的體現(xiàn)。什么是儀容、儀表、儀態(tài)

一個人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調、思想修養(yǎng)、道德品質和文明程度密切相關的。

1、儀容——指人的容貌

2、儀表——即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

3、儀態(tài)——指人在行為中的姿勢的風度，稱為儀態(tài)。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風度是氣質方面的表露。什么是儀容、儀表、儀態(tài)一個人的儀容、儀表、導購員服務禮儀之

儀容儀表篇導購員服務禮儀之

儀容儀表篇一、頭發(fā)：1、女員工發(fā)不過肩，長發(fā)應挽起，上班時不宜扎馬尾辮。

2、上班時不可吹燙怪異發(fā)型，不使用華麗的頭飾，頭發(fā)顏色以黑色為準，嚴禁彩色染發(fā)。

3、男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為適度。

4、頭發(fā)要勤洗，每兩天內至少洗一次；上班前要梳理整齊，可上少量發(fā)膠，并適度定型。

5、不可使用香味過重的洗護發(fā)用品或發(fā)膠。一、頭發(fā)：1、女員工發(fā)不過肩，長發(fā)應挽起，上班時不宜二、眼睛

1、無分泌物，無睡意，不斜視。

2、眼鏡端正、潔凈明亮，不戴墨鏡或有色眼鏡。

3、女性不宜畫過膿眼影。二、眼睛1、無分泌物，無睡意，不斜視。三、耳朵1、耳廓、耳洞清潔，無分泌物。2、男女均不宜戴耳環(huán)。三、耳朵1、耳廓、耳洞清潔，無分泌物。四、面部1、面部保持清潔，女員工化淡妝。2、男員工不留胡須、鬢角。四、面部1、面部保持清潔，女員工化淡妝。五、鼻子1、無分泌物。2、注意將探出鼻孔的鼻毛剪去。五、鼻子1、無分泌物。六、嘴巴

1、會客時嘴里不嚼東西。

2、不撇嘴，不撅嘴。

3、女員工要涂淡色的口紅。六、嘴巴1、會客時嘴里不嚼東西。七、手

1、隨時保持干凈、清爽。

2、指甲整潔、不留長指甲、不涂指甲油。

3、不在手上涂寫，不佩戴結婚戒指外的其他飾物。七、手1、隨時保持干凈、清爽。八、個人衛(wèi)生1、勤洗澡、勤換衣服，防止任何體味。

2、保持口腔衛(wèi)生，上班前不吃帶異味的食物及飲用含酒精的飲料。八、個人衛(wèi)生1、勤洗澡、勤換衣服，防止任何體味。九、著裝

1、上崗必須著套裝職業(yè)制服。不可有破洞、污跡、折皺，隨時檢查衣服是否有灰塵和頭屑；

2、職業(yè)制服的口袋內不可裝多余的東西，以保證外形美觀；

3、不可將袖口捋起，不可敞懷；夏裝制服只愿許解開領口處一個扣子，冬裝扣兩個扣子。九、著裝1、上崗必須著套裝職業(yè)制服。不可有破洞、污跡九、著裝

4、保持工號牌清潔、完整，如有損壞要及時更換。

5、男員工襯衫下擺應扎在西裝長腰帶內，不可直接露出來，女員工襯衫下擺應放于長裙外

6、崗位上不可佩戴非工作需要的個人飾物(結婚戒指除外)九、著裝4、保持工號牌清潔、完整，如有損壞要及時更換九、著裝7、上班時需穿不露腳趾的黑色皮鞋，系好鞋帶。

8、鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。

9、著裙裝時需穿肉色長筒絲襪，著西褲時需穿深色襪子。九、著裝7、上班時需穿不露腳趾的黑色皮鞋，系好鞋帶。十、化妝1、女員工上班可適當化妝。

2、化妝以淡雅為主，不可濃妝艷抹。

3、唇膏顏色自然，以紅色為準，不可追求夸張效果，切忌舞臺化妝。

4、吃飯、洗漱后，要及時補妝。

5、不使用香味過濃的香水或化妝品。十、化妝1、女員工上班可適當化妝。導購員服務禮儀之

儀態(tài)篇導購員服務禮儀之

儀態(tài)篇一、站姿

掌握并使用規(guī)范、優(yōu)美的站姿對于導購員是至關重要的，因為我們上班大部分時間都是站立的。一、站姿掌握并使用規(guī)范、優(yōu)美的站姿對于導購員是至關重要

挺胸抬頭，目視前方，微收下頜

肩放松，雙臂自然下垂

提臀收腹

雙膝并攏

腳尖分開45-60度

站立時，雙肩自然下垂，雙手交疊放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內收在手心處。挺胸抬頭，目視前方，微收下頜肩放松，雙臂示范一下示范一下

服務中，要長時間與顧客交流時，應采取“丁”字步站立姿勢，即右腳跟靠于左腳內側中間位置，使兩腳尖展開成90度，身體重心放在兩腳上服務時的站姿服務中，要長時間與顧客交流時，應采取“丁”二、坐姿

女士的正確坐姿是：你的腿進入基本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來。女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也一前一后，但不能向前伸直。手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。

二、坐姿女士的正確坐姿是：你的腿進入基本站立姿態(tài)，后腿正式場合下的坐姿正式場合下的坐姿非正式坐姿

非正式坐姿是比較休閑的，在保持膝蓋并攏的基礎上，雙腳可以分開，但左右腳距不可超過肩寬，雙腿也可疊放或腳尖交叉重疊，小腿與地面呈45度角。非正式坐姿非正式坐姿是比較休閑的，在保持膝蓋專業(yè)導購員服務禮儀(PPT60頁)坐姿的注意事項

1、男性兩腿之間應該有一拳距離，女性兩腿一定要并攏無空隙。

2、在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動；女性可大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。

3、若蹺腿時懸空的腳尖應向下，切忌腳尖朝天，或用腳尖指向對方。

4、坐下后不要隨意挪動椅子，腿腳不停地抖動。

5、女士著裙裝入座時，應用手將裙裝稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。

坐姿的注意事項1、男性兩腿之間應該有一拳距離，女性兩腿坐姿的注意事項

6、就座時，應坐滿椅子的三分之二；沙發(fā)椅的座位深廣，坐下來時不要太靠里面。

7、入坐時，除非左邊沒有路，一般要從椅子的左邊進入坐姿的注意事項6、就座時，應坐滿椅子的三分之二；沙發(fā)椅三、行姿

基本要領是：雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺時要以肩關節(jié)為軸，上臂帶動前臂向前，手臂要擺直線，肘關節(jié)略屈，前臂不要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過30度。前后擺的幅度為30~40厘米。三、行姿基本要領是：雙目向前平視，面帶微笑微收下頜一字步的動作要領一字步走姿要領是：行走時兩腳內側在一條直線上，兩膝內側相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直微收下頜。每分鐘125~130步。步度標準每一步為自己一腳長或1.5個腳長。一字步的動作要領一字步走姿要領是：行走時兩腳內側在一條直線上四、蹲姿工作中因開單，拾東西，常常需要應用的蹲姿，規(guī)范的蹲姿需要優(yōu)腿在前，左腿在后，右小腿緊貼左大腿，切忌哈腰、翹臀，兩腿平行岔開。四、蹲姿工作中因開單，拾東西，常常需要應用的蹲姿，規(guī)范的蹲姿五、肢體語言肢體語言作為一種交流的途徑，在人際交流中有十分重要的意義。身體語言超越了語言的范圍，表現(xiàn)著復雜的感覺和感情，是基本禮儀的重要方面。也是一個人綜合素質的體現(xiàn)。五、肢體語言肢體語言作為一種交流的途徑，在人際交流中有十分重手勢手勢是人們在交往中不可缺少的最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，它是一種“動態(tài)美”，做得得體適度，會在交際中起到錦上添花的作用。適當?shù)剡\用手勢，可以增強感情的表達。與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，要給人一種優(yōu)雅、含蓄而彬彬有禮的感覺。手勢手勢是人們在交往中不可缺少的最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”常見手勢的含義掌心向上的手勢表示謙虛、誠實，不帶有任何威脅性，而掌心向下，表示控制、壓制，帶有強制性，易產生抵觸情緒。

常見手勢的含義掌心向上的手勢表示謙虛、誠實，不帶有任何威脅性常見手勢的含義在人際交往中，有些人喜歡以食指點著別人說話，或者用手指向某個方向，往往引起他人較大的反感。常見手勢的含義在人際交往中，有些人喜歡以食指點著別人說話，或常見手勢的含義雙臂交叉地胸前，這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御或滿不在乎的態(tài)度。

常見手勢的含義雙臂交叉地胸前，這種姿態(tài)暗示一種敵意和防御或滿行禮與顧客打招呼時，這種情況下，行30度禮最為合適：“您好，歡迎光臨！”接受顧客委托或是清顧客稍等時的行禮角度，15度即可：“請您稍等一會！”完成銷售或顧客離開館區(qū)，行禮角度應為45度角：“謝謝您的光臨，請慢走！”行禮與顧客打招呼時，這種情況下，行30度禮最為合適：“您好，六、表情語言面部表情語言，就是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動作勢態(tài)所表示的信息。美國學者巴克經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，光是人的臉，就能夠做出大約二十五萬種不同的表情。

六、表情語言面部表情語言，就是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、眼睛在面部的各器官中，眼睛最富于表現(xiàn)力。眼神是內心世界——修養(yǎng)、道德、情操的自然流露，是外部世界與個人內心世界的交匯點。眼睛在面部的各器官中，眼睛最富于表現(xiàn)力。眼神是內心世界——目光接觸的技巧：

視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧：視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)眼睛注視的三類區(qū)域：

一般來講，與人交談時應有大部分時間是看著對方的眼睛和面部區(qū)域的，否則會被對方你沒有認真聽他講話。在公關學中，眼睛的注視區(qū)域分為三種：眼睛注視的三類區(qū)域：一般來講，與人交談時應有大部分時間是看1、公事公辦的注視區(qū)域

即雙眼到額頭的正三角區(qū)域。注視對方的這一部分會使對方產生一定的壓力，讓你居于主動地位。通常用于談判、上級找下級談話時。

1、公事公辦的注視區(qū)域即雙眼到額頭的正三角區(qū)域。注視對方的2、商務交往的注視區(qū)域

即雙眼到下巴的倒三角區(qū)域。在一般的商務交談或人際交談中應看對方的這一區(qū)域。不會給人造成壓力，又給予了對方足夠的尊重。2、商務交往的注視區(qū)域即雙眼到下巴的倒三角區(qū)域。在一般的商3、親密的注視區(qū)域

即雙眼到胸口的大三角形區(qū)。只有較親密的人或伴侶關系才可以看這一區(qū)域，而在商務場合，尤其是初次見面，應看對方的肩部以上，而不是進行全方位的掃描。特別是男士看女士時，更不應看對方的脖子以下。3、親密的注視區(qū)域即雙眼到胸口的大三角形區(qū)。只有較親密的人微笑一個友好、真誠的微笑會傳遞給別人許多信息。微笑能夠使交流在一個輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。同時，微笑也顯示出你的自信心，希望能夠通過良好的交流達到預定的目標。微笑一個友好、真誠的微笑會傳遞給別人許多信息。微笑能夠使交流微笑的規(guī)范微笑在服務行業(yè)中也是有規(guī)范的，即我們稱的“職業(yè)性微笑”。它的標準是什么呢？露六到八顆牙?？蓜e小瞧微笑的魅力，如果你做到了真誠的微笑，一定可以得到雙倍的真誠奉還。

微笑的規(guī)范微笑在服務行業(yè)中也是有規(guī)范的，即我們稱的“職業(yè)性微導購員服務禮儀之

服務規(guī)范篇導購員服務禮儀之

服務規(guī)范篇基本的服務規(guī)范在前面的學習中，我們介紹了服務禮儀中的一些基本規(guī)范，現(xiàn)在，我們將學習如何在服務中運用以上知識?；镜姆找?guī)范在前面的學習中，我們介紹了服務禮儀中的一些基本迎接來賓面帶微笑，向顧客行禮問好：“您好，歡迎光臨，請隨便看一下”，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。五指伸直并攏，腕關節(jié)伸直，手與前臂形成直線。在做動作時，肘關節(jié)彎曲130度左右為宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。迎接來賓面帶微笑，向顧客行禮問好：“您好，歡迎光臨，請隨便看待客時的距離私人距離：當兩人相距在0.5米之內時，即為私人距離。它又稱親密距離，僅適用于家人、戀人、至交之間。與一般關系者，尤其是陌生人、異性共處時，應避免采用。

待客時的距離私人距離：當兩人相距在0.5米之內時，即為私人距待客時的距離社交距離：當兩人相距在0.5—1.5米之間時，即為社交距離。這一距離主要適用交際應酬之時，它是人們采用最多的人際距離，故又稱常規(guī)距離。待客時的距離社交距離：當兩人相距在0.5—1.5米之間時，即待客時的距離

禮儀距離：當兩人相距在1.5——3米之間時，即為禮儀距離。它有時亦稱敬人距離。該距離主要適用于向交往對象表示特有的敬重?；蛴糜谂e行會議、慶典、儀式。

待客時的距離

禮儀距離：當兩人相距在1.5——3米之間時，即待客時的距離

公式距離：當兩人相距在3米開外時，即為公式距離。它又叫大眾距離或“有距離的距離”，主要適用于與自己不相識的人共處。在公共場合走路時，與陌生人之間應盡量采取這種距離。

待客時的距離

公式距離：當兩人相距在3米開外時，即為公式距離引領顧客時服務人員應走在服務對象的左側前方約一米左右的位置；本人的行進速度須與服務對象的相協(xié)調，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時的關照提醒，絕不可以不吭一聲行進中與對方交談或答復問題時，應以頭部、上身轉向對方。

引領顧客時服務人員應走在服務對象的左側前方約一米左右的位置；引領顧客時上下樓梯——禮讓顧客，上樓時請顧客前行，下樓時請顧客后行。進出電梯——以禮相待，請顧客先進先出，服務人員站在門口禮讓對方并順勢做出“請”的動作。出入房門——引領顧客出入房門要先通報；要以手開關；要反手開關門面向他人；禮讓顧客先進先出；要為顧客拉門。引領顧客時上下樓梯——禮讓顧客，上樓時請顧客前行，下樓時請顧引領顧客時給來賓指引方向做“請往前走”手勢時，其動作要領是：將右手由前抬到與肩同高的位置，掌心向上，前臂伸直，用手指向來賓要去的方向。引領顧客時給來賓指引方向做“請往前走”手勢時，其動作要領是：服務中手持物品的處理服務人員在持物服務時，應注意掌心向上，不可將物品夾于腋下，或隨意亂放。要做到穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生。服務中手持物品的處理服務人員在持物服務時，應注意掌心向上，不遞接物品時應面帶微笑，目視顧客，而不是物品。雙手為宜，若手中有其他物品，不方便雙手遞接時，應將物品放于左手，使用右手遞接。若遞接物品時，離顧客較遠，需主動上前。勿將物品尖刃面指向顧客，應指向自己或他處。遞接物品時應面帶微笑，目視顧客，而不是物品。送客離館面帶微笑，向顧客行禮道別：“歡迎您再次光臨”，然后恢復規(guī)范站姿。送客離館面帶微笑，向顧客行禮道別：“歡迎您再次光臨”，然后恢生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。4月-244月-24T