細(xì)節(jié)決定成敗培訓(xùn)教材

關(guān)于細(xì)節(jié)決定成敗培訓(xùn)教材大慶油田日本人從細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)1966年7月，《中國畫報》有王鐵人頭戴瓜皮帽的照片，日本人就推斷出此地為零下30度的東北地區(qū)又根據(jù)運原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認(rèn)定油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間1966年10月，《人民中國》刊登出宣傳王進(jìn)喜的文章中，透露出一個“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達(dá)車站附近王進(jìn)喜原在玉門油田，1959年參加國慶觀禮后就銷聲匿跡了，推斷出大慶開發(fā)時間為1959年9月。日本后來在中國石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備的談判中占據(jù)主動，大獲全勝，幾乎壟斷了我國石油設(shè)備進(jìn)口市場。第2頁,共68頁，2024年2月25日，星期天二、細(xì)節(jié)的定義細(xì)節(jié)是能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和實質(zhì)的微小事物和情節(jié)。第3頁,共68頁，2024年2月25日，星期天名人名言話細(xì)節(jié)天下大事，必作于細(xì)。（老子）千里之行，始于足下《老子》九層之臺，起于累土《老子》丘山積卑而為高，江河合水而為大《莊子》不積蹞步，無以至千里；不積小流，無以成江?！盾髯印駥W(xué)》第4頁,共68頁，2024年2月25日，星期天點滴小事是我們做好工作的關(guān)鍵孔子：“席不正不坐”、“割不正不食”、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。注重細(xì)節(jié)，使孔子成為儒家思想的典范、圣人，他的一言一行成為儒家門徒所奉行的行為準(zhǔn)則?！耙晃莶粧?，何以掃天下”。

聽說，日本企業(yè)的新員工上班第一周的主要工作是：做好廁所的衛(wèi)生和為老板擦皮鞋。

第5頁,共68頁，2024年2月25日，星期天黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人注重群眾細(xì)節(jié)問題！胡錦濤總書記說：“群眾利益無小事”。溫家寶總理說：“中國有13億人口，不管多么小的問題，只要乘以13億，那就是很大很大的問題了……”第6頁,共68頁，2024年2月25日，星期天三、成功的細(xì)節(jié)案例第7頁,共68頁，2024年2月25日，星期天東方飯店走出房間去餐廳，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！弊哌M(jìn)餐廳，小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”王老板驚訝，心想最近的一次也有一年多了，難道這服務(wù)小姐記憶力那么好？服務(wù)小姐主動解釋：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！蓖趵习迓牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”第8頁,共68頁，2024年2月25日，星期天東方飯店堅持不懈地把人性化服務(wù)延伸到方方面面“這是什么？”服務(wù)生后退兩步說：“這是我們特有的小菜?！狈?wù)生為什么要先后退兩步呢？他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。后來王老板有兩年沒去，在他生日的時候突然收到一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板當(dāng)時激動得熱淚盈眶，發(fā)誓再到泰國去，一定要住在東方。

第9頁,共68頁，2024年2月25日，星期天把每一件簡單的事做好就是不簡單海爾總裁張瑞敏說：“什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡?！痹诤枏S區(qū)上下班時工人走路全部右邊走，沒有其他企業(yè)員工潮進(jìn)潮出的現(xiàn)象，完全按交通規(guī)則，這就是不簡單。難嗎？不難。這就是素質(zhì)，海爾人的素質(zhì)，在小小的走路這一細(xì)節(jié)上就體現(xiàn)出來了。第10頁,共68頁，2024年2月25日，星期天洗地瓜的洗衣機張瑞敏到四川西南農(nóng)村去考察，發(fā)現(xiàn)農(nóng)民用的洗衣機經(jīng)常在排水管地方有污泥堵著不但用洗衣機洗衣服，還用它來洗地瓜。洗衣機是用來洗衣服的，怎么能用來洗地瓜呢？“重要的在于教育農(nóng)民”農(nóng)民給我們提供了一個很重要的信息，這個信息是用金錢無法買到的，要研制一種能洗地瓜的洗衣機。一個月的時間里把這個大地瓜洗衣機給搞出來了。實際它里面也沒有高深的學(xué)問，只不過是搞了兩個排水管，一個粗一點，一個細(xì)一點的，洗地瓜時用粗的，洗衣服時用細(xì)的。第11頁,共68頁，2024年2月25日，星期天花巨資把韓美林的五龍鐘塔搞到海爾園第12頁,共68頁，2024年2月25日，星期天花巨資把韓美林的五龍鐘塔搞到海爾園五龍鐘塔9米6高，預(yù)示是96年的亞特蘭大奧運會。更快、更高、更強的奧運精神和海爾企業(yè)文化觀念層的思想是一致的。當(dāng)你走進(jìn)海爾辦公大樓，首先映入眼簾的是海爾作風(fēng)—“迅速反應(yīng)、馬上行動”，體現(xiàn)的是一個“快”字；海爾在管理上的理念是“日事日畢，日清日高”，體現(xiàn)一個高字；海爾的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強，體現(xiàn)的是一個強字。第13頁,共68頁，2024年2月25日，星期天鐘塔是長方體，有四個面，從任何一個面看，都是一個中國的“中”字，有兩個面是一個鐘表，有兩個面是奧運五環(huán)，也象中國的“中”字。鐘塔底部有四條龍，東西南北方向都有一條，呈見龍在田之勢，塔的最高處有條龍，呈飛龍在天之勢。海爾的鐘塔五龍矗立黃海之濱，象征著一百年以后中華民族騰飛之龍面向太平洋。第14頁,共68頁，2024年2月25日，星期天“五個一”服務(wù)海爾人“五星級服務(wù)”要求每一個上門維修的人員，從進(jìn)門那一刻起，注意為用戶服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)“一付鞋套”，先套上鞋再進(jìn)用戶家，以免弄臟用戶家的地“一張服務(wù)卡”，服務(wù)的怎么樣，用戶填意見，監(jiān)督你的服務(wù)“一塊墊布”，把墊布鋪在用戶地面上，電器搬到墊布上去修“一塊抹布”，維修完了以后，用抹布把維修的電器擦干凈，然后把電器安裝到原處“一件小紀(jì)念品”，象圓珠筆等，作為情感交流吧。第15頁,共68頁，2024年2月25日，星期天分時計電商機，上海電業(yè)局對上海用電做出了分時計電，分時計電是指晚上到早上6點用電，電價是半價。上海人很精明，肯定要買大的熱水器，在半價的時間燒好熱水，一天的熱水夠用了，洗衣機、洗碗機都可以定時在半價時間時使用。我們的產(chǎn)品都有這個功能，但在沒有實行分時計電時，這種功能體現(xiàn)不出來，沒有宣傳出去，消費者不知道。馬上告訴消費者這幾種電器的功能怎么用，還告訴青島生產(chǎn)廠家多生產(chǎn)這幾種型號的家電產(chǎn)品同電業(yè)局達(dá)成協(xié)議，只要買海爾的產(chǎn)品，電業(yè)局給免費安裝電表《解放日報》發(fā)表一篇評論說：上海所有的家電企業(yè)沒有抓到，然而，讓青島的海爾給抓到了。

第16頁,共68頁，2024年2月25日，星期天榮華雞為什么干不過肯德基名廚都是手工化操作，教徒弟沒辦法標(biāo)準(zhǔn)化。一個廚師如果昨天晚上多喝了一口酒，今天的口味可能不一樣；今天早晨如果多吃了一點咸菜，與昨天的口感又不一樣?？系禄好糠N佐料搭配的精確（而不是大概）分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細(xì)（而不是隨心所欲）、烹煮時間的分秒限定（而不是任意更改）清潔衛(wèi)生的具體打掃流程與質(zhì)量評價量化乃至于點菜、換菜、結(jié)賬、送客、遇到不同問題的文明規(guī)范用語、每日各環(huán)節(jié)差錯檢討與評估等等上百道工序都有嚴(yán)格的規(guī)定。它的雞只能養(yǎng)到七星期，一定要殺，到第八星期雖然肉長得最多，但肉的質(zhì)量就太老。第17頁,共68頁，2024年2月25日，星期天到肯德基不只是吃飯從布局到燈光乃至洗手間等配套設(shè)施，事事替顧客想得周到，處處透著溫馨的氣息，讓客人感受到的是輕松享受地用餐，甚至可以在餐廳娛樂、做作業(yè)、談生意。色調(diào)明快的裝潢、輕柔悅耳的音樂、窗明幾凈的店堂和文明體貼的服務(wù)。不再是為了傳統(tǒng)意義上的一頓飯，而是把它當(dāng)成休閑放松的絕佳場所。中式快餐店：普遍感覺昏暗的鋪面、表情木訥的服務(wù)員、油乎乎的桌椅似乎已經(jīng)成了國內(nèi)同行的通用標(biāo)簽，總有蒼蠅在餐館內(nèi)飛舞，盛著炒飯雞腿的柜臺根本就不加遮蓋……。第18頁,共68頁，2024年2月25日，星期天肯德基如何打入中國市場在北京的幾個街道上用秒表測出行人流量，然后請500位不同年齡、職業(yè)的人品嘗炸雞的樣品，并詳細(xì)詢問他們對炸雞的味道、價格、店堂設(shè)計等方面的意見。不僅如此，他還對北京的雞源、油、面、鹽、菜及北京的雞飼料行業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，并經(jīng)過總體分析，得出結(jié)論：肯德基打入北京市場，每只雞雖然是微利，但消費群巨大，仍能贏大利。果然，北京的第一家肯德基店開張不到300天，就贏利高達(dá)250多萬元。第19頁,共68頁，2024年2月25日，星期天肯德基是如何選擇經(jīng)營地點的某個地區(qū)有一個大型商場，商場營業(yè)額在１０００萬元的加一分，５０００萬元算５分；有一條公交線路加多少分，有一條地鐵線路加多少分。既考慮餐館自身的市場定位，也會考慮商圈的穩(wěn)定度和成熟度。還要考察這個商圈內(nèi)最主要的聚客點在哪里。力爭在最聚客的地方開店。確定地點后，還有下一步：在這個區(qū)域內(nèi)，人的流動線路是怎樣的。人從地鐵出來后往哪個方向走等等，都要派人實地掐表測量第20頁,共68頁，2024年2月25日，星期天企業(yè)在細(xì)節(jié)上的功夫麥當(dāng)勞：面包不圓和切口不平都不用，奶漿接貨溫度要在攝氏四度以下，高一度就退貨。一片小小的牛肉餅要經(jīng)過四十多項質(zhì)量控制檢查。任何原料都有保存期，生菜從冷藏庫拿到配料臺上只有兩小時的保鮮期，過時就扔掉。生產(chǎn)過程采用電腦操作和標(biāo)準(zhǔn)操作。制作好的成品和時間牌一起放到成品保溫槽中，炸薯條超過7分鐘，漢堡包超過19分鐘就要毫不吝惜地扔掉。麥當(dāng)勞的作業(yè)手冊，有560頁，其中對如何烤一個牛肉餅就寫了20多頁，一個牛肉餅烤出20分鐘內(nèi)沒有賣出就扔掉。海爾生產(chǎn)線的十個重點工序都有質(zhì)量控制臺，155個質(zhì)量控制點都有質(zhì)量跟蹤單，產(chǎn)品從第一道工序到出廠都建立了詳細(xì)檔案。第21頁,共68頁，2024年2月25日，星期天日本的企業(yè)十分注重細(xì)節(jié)從日本進(jìn)口縫衣針的時候，好多人都感驚詫：一個針還要買日本人的？看到了日本針才發(fā)現(xiàn)，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長條孔，這是為照顧老人們眼花而設(shè)計的。上海內(nèi)環(huán)高架橋不允許1噸以上的小貨車上橋，一個月以后，0·9噸的日本小貨車就接受訂單了。第22頁,共68頁，2024年2月25日，星期天一把椅子的問候第23頁,共68頁，2024年2月25日，星期天第一位進(jìn)入太空飛船的加加林第24頁,共68頁，2024年2月25日，星期天武漢的“景明樓”武漢市鄱陽街有一座名叫“景明樓”的6層洋樓，1997年的一天，該樓的設(shè)計者——英國一家設(shè)計事務(wù)所遠(yuǎn)隔萬里來信一封，告知：景明樓為本所1917年設(shè)計，年限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請業(yè)主注意。第25頁,共68頁，2024年2月25日，星期天做大事要從小事入手在茫茫的宇宙中，我們只是滄海一粟，哪有什么驚天動地的大事呢，每天做的事情都是些看來很小的事情。對家庭主婦來講，上市場買菜是她的大事，對學(xué)生來講，學(xué)好每一科知識是他的大事。鄭板橋曾說過：“閑來臥聽簫簫竹，疑是民間疾苦聲，一枝一葉總關(guān)情?！彼嬖V我們一個道理，關(guān)心百姓的疾苦要從一點點的事情做起。第26頁,共68頁，2024年2月25日，星期天是否也存在許多同樣的遺漏細(xì)節(jié)碰到一個滴水的水龍頭，我們是否會隨手關(guān)上？我們看到地上的一張廢紙，是否能彎腰撿起，放到垃圾桶里？是否將一些用過的廢電池不隨便扔掉，而是送到回收站？我們是否對隨地吐痰，說話帶臟字的現(xiàn)象習(xí)以為常，視而不見？不要小看這些細(xì)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)，串聯(lián)起來就形成了習(xí)慣，正是這些細(xì)微的習(xí)慣構(gòu)成了一個人的素質(zhì)底蘊。習(xí)慣決定了我們的人生。第27頁,共68頁，2024年2月25日，星期天提倡注重細(xì)節(jié)“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼?，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。第28頁,共68頁，2024年2月25日，星期天四、失敗的細(xì)節(jié)案例第29頁,共68頁，2024年2月25日，星期天發(fā)射細(xì)節(jié)失敗歐洲的阿里亞納火箭的發(fā)射多次失敗。原因竟然是，航向控制系統(tǒng)的計算機沒有和火箭的點火時間同步歸零。挑戰(zhàn)者號的悲慘命運也是僅僅因為一塊不起眼的石棉瓦的破裂。美國花費巨資發(fā)射的火星探測器，經(jīng)過了長達(dá)八個月的太空旅行，圓滿的到達(dá)火星。最后卻不能展開工作。僅僅是因為其中的一對羅紋采用的公制和英制的沒有吻合的所致。我國前些年澳星發(fā)射失敗就是細(xì)節(jié)問題：在配電器上多了一塊0.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這一點點鋁物質(zhì)導(dǎo)致澳星爆炸。第30頁,共68頁，2024年2月25日，星期天50億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨第31頁,共68頁，2024年2月25日，星期天一臺新買的空調(diào)掛機連帶一臺加濕器瞬間摔落在地上，原因竟是安裝工明知空心墻上不能安裝空調(diào)而為之。第32頁,共68頁，2024年2月25日，星期天嚇走了外商拜爾公司派代表來這家藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會談之后，藥廠廠長便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車間的過程中，藥廠廠長隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。第33頁,共68頁，2024年2月25日，星期天嘗過尿液的“教訓(xùn)”教授在上課的第一天對他的學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是心細(xì)！”說完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中，隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生學(xué)著他的樣子做。每個學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里，忍著嘔吐只可惜你們看得不夠心細(xì)，沒有注意我探入尿杯的是食指，放進(jìn)嘴里的卻是中指??！”第34頁,共68頁，2024年2月25日，星期天飛揚的馬尾眾所周知馬的尾巴非常長，奔跑起來馬尾豎起，有人形容宛如一個質(zhì)地良好的風(fēng)舵。大家在看徐悲鴻先生的《八駿圖》時，也會欣賞到飛揚的馬尾。但如果用馬做戰(zhàn)，就只能犧牲馬尾的美麗了。古代做戰(zhàn)時，必須把馬尾巴辮起來，扎的短短的，這種做法古代叫做“介”。如果大家參觀兵馬俑時就能看到介起來的馬是什么樣子。據(jù)《左傳、成公二年》記載，齊侯比較自負(fù)，“不介馬而馳之”，沒有把馬尾巴扎起來，馬跑起來，馬尾巴甩來甩去，致使做戰(zhàn)過程中“驂（三匹馬拉的戰(zhàn)車）掛于木”而敗北。第35頁,共68頁，2024年2月25日，星期天廣告上這么細(xì)微的一點疏忽幾年前，寶潔推出汰漬洗衣粉時，市場占有率和銷售額以驚人的速度向上飆升，可是沒多久，這種勢頭逐漸放緩了。寶潔公司于是進(jìn)行了大量的市場調(diào)查，有消費者抱怨汰漬洗衣粉的用量大，當(dāng)追問是什么原因時，這位消費者說：“你看廣告中在倒洗衣粉時，倒了那么長時間，所以，說它洗得干凈，其實是因為它用得多。算計起來劃不來?！庇谑瞧放平?jīng)理趕緊把廣告找來，掐算了一下展示產(chǎn)品部分中倒洗衣粉的時間，一共3秒鐘，而其他洗衣粉廣告中僅為1.5秒。

第36頁,共68頁，2024年2月25日，星期天微小的細(xì)節(jié)差距往往是市場占有率的決定因素日本SONY與JVC在進(jìn)行錄相帶標(biāo)準(zhǔn)大戰(zhàn)時，雙方技術(shù)不相上下，SONY推出的錄相機還要早些兩者的差別僅僅是JVC一盤帶是2小時，SONY一盤帶是1小時SONY看一部電影經(jīng)常需要換一次帶。僅此小小的不便就導(dǎo)致SONY的錄相帶全部被淘汰。第37頁,共68頁，2024年2月25日，星期天“千里長堤，潰于蟻穴”1970年代以來，廣東清遠(yuǎn)潰堤13條，塌壩9座，查實其中有9條堤圍和5座大壩是土白蟻為害的結(jié)果1986年7月廣東梅州市發(fā)生建國以來特大水災(zāi)，梅江決堤62條，其中土白蟻造成的缺口55個1981年9月廣東陽江市境內(nèi)的漠陽堤段出現(xiàn)18個缺口，其中查實有6個是土白蟻為害所致。2003年夏天長江遭遇了特大的洪災(zāi)，荊江大堤公安縣南平鎮(zhèn)堤段出現(xiàn)管涌，大堤危在旦夕。幾位老水利專家明察秋毫，及時判定管涌是白蟻為害所致。第38頁,共68頁，2024年2月25日，星期天“成也送奶車，敗也送奶車?！钡?9頁,共68頁，2024年2月25日，星期天可口可樂中1％每年4億純利潤的可口可樂，它的主要成份99%是水、糖、碳酸和咖啡，世界上其它飲料的構(gòu)成也大概如此，然而可口可樂中有1％的東西是其它飲料沒有的，而正是這1％的含量，才是其取得成功的關(guān)鍵。第40頁,共68頁，2024年2月25日，星期天會煮雞蛋？第41頁,共68頁，2024年2月25日，星期天德國人煮雞蛋？長寬高各4厘米的特制容器加水50毫升左右1分鐘左右水開再過3分鐘關(guān)火利用余熱煮3分鐘相對國人的煮雞蛋，節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。第42頁,共68頁，2024年2月25日，星期天七、細(xì)節(jié)的管理方法第43頁,共68頁，2024年2月25日，星期天1、德國人的規(guī)則意識你不買票也可以搭乘所有的公共交通工具，但是，地鐵或公共汽車上仍然有人不定時查票，一旦查到你沒買票，將處以巨額罰款，個人檔案中有一筆黑色記錄，出國簽證、貸款買房等就很難得到支持。德國街頭把“男”、“女”貼在馬路邊兩個電話亭的門上。結(jié)果來打電話的男士都走進(jìn)了“男”電話亭，女士則都進(jìn)了“女”電話亭。“男”電話亭爆滿，寧可排隊也不去光顧空著的“女”電話亭。第44頁,共68頁，2024年2月25日，星期天慕尼黑地區(qū)黑森林的一塊墓碑二戰(zhàn)期間的一個冬天，幾個德國人為了躲避戰(zhàn)爭來到森林邊。生火取暖，準(zhǔn)備動手時發(fā)現(xiàn)森林邊上有一塊牌子，沒有當(dāng)?shù)刂菡脑S可，任何人不得砍伐森林里的樹。因為戰(zhàn)爭，州政府早就無法正常運轉(zhuǎn)，換句話說，州政府不存在。這幾個德國人只得望樹興嘆，全部被活活地凍死了。第45頁,共68頁，2024年2月25日，星期天品牌產(chǎn)品價格促銷渠道客服市場需求分析已有產(chǎn)品分析全面產(chǎn)品規(guī)劃隊伍營銷總監(jiān)2、工作要編4級目錄

管理人員崗位分析魚刺圖第46頁,共68頁，2024年2月25日，星期天拓展規(guī)劃

定位規(guī)劃

形象規(guī)劃

概念產(chǎn)品利潤產(chǎn)品批量產(chǎn)品退出產(chǎn)品全面產(chǎn)品規(guī)劃4級目錄畫出工作的100項第47頁,共68頁，2024年2月25日，星期天

承諾制就是書面地答復(fù)我何時完成何事，達(dá)到何標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)度表就是把一組事情用表格框定，包括：序號、項目、責(zé)任人、完成時間、驗收標(biāo)準(zhǔn)、備注等6項；口頭復(fù)述就是接受口頭指令的人要對指令口頭復(fù)述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯。3、承諾制、進(jìn)度表、口頭復(fù)述第48頁,共68頁，2024年2月25日，星期天建筑涂料廠“四步戒煙”第一步，在干部大會上宣布：“我從今天開始起不再抽煙。你們大家抽不抽煙我不管?！钡诙剑瞥霭踩禄顒?。掛條幅“防火人人有責(zé)，提倡人人戒煙”，并讓支持戒煙的員工簽字，結(jié)果３２１個員工中有２７２個人簽了字。同時又在大門口畫了一條雙黃線，離門外兩米遠(yuǎn)也大書“重點防火單位，嚴(yán)禁吸煙”的字樣，在黃線內(nèi)不允許抽煙。第三步，制訂“不許流動吸煙”的紀(jì)律，同時設(shè)立了３個專門的吸煙室。第四步，將“全廠禁止吸煙”寫進(jìn)員工守則，并做了一個３０天的倒計時牌子，立在工廠大門口。結(jié)果一年下來，全廠全部實現(xiàn)了戒煙。

第49頁,共68頁，2024年2月25日，星期天工作進(jìn)度表序號項目責(zé)任人完成時間驗收標(biāo)準(zhǔn)備注12345N注：責(zé)任人必須是唯一的，表末所有責(zé)任人簽名確認(rèn)。第50頁,共68頁，2024年2月25日，星期天口頭復(fù)述撕紙大家取出一張紙。全過程不許問問題，不參看他人。把紙對折。再對折。再對折。把右上角撕下來。轉(zhuǎn)180度，把左上角撕下來。把紙打開，看看與他人的同異。第51頁,共68頁，2024年2月25日，星期天4、改變觀念：布置不等于完成

差異才能取勝

服務(wù)要人性化

第52頁,共68頁，2024年2月25日，星期天簡單不等于容易天下難事，必成于易世上本無容易的事，除非你使它變得容易簡單的事情，千百次地把它做好就是不簡單工業(yè)化思維第53頁,共68頁，2024年2月25日，星期天5、第一次就把事情做對就是效率最大的低效率就是很難第一次就把事情做對領(lǐng)導(dǎo)要做正確的事，管理者要正確的做事，員工要把事做正確第54頁,共68頁，2024年2月25日，星期天6、計算時間成本關(guān)注時間管理日本企業(yè)的會議成本公式人一出生就在倒計時每一個太陽都是新的，每一個日子都是獨一無二的生日即為“母難日”第55頁,共68頁，2024年2月25日，星期天

真正工作的時間只有3.3年項目每天耗時40年耗時結(jié)余睡眠8小時13.3年26.7年一日三餐2.5小時4.2年22.5年交通1.5小時2.5年20年電話1小時1.7年18.3年看電視、上網(wǎng)3小時5年13.3年看報、聊天3小時5年8.3年刷牙、洗臉、洗澡1小時1.7年6.6年休假、白日夢、鬧情緒、身體不適2小時3.3年3.3年第56頁