醫(yī)療品管圈培訓(xùn)課件：降低消毒供應(yīng)中心內(nèi)差件數(shù)

降低消毒供應(yīng)中心內(nèi)差件數(shù)品管圈(qualitycontrolcircle,QCC)是指同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式不斷地進(jìn)行改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)。主講：某某某時(shí)間：202X.04品管圈:引言品管圈(qualitycontrolcircle,QCC)是指同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式不斷地進(jìn)行改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)。本科自XXXX年X月實(shí)施并開展了第一圈的品管圈活動(dòng)，為期4個(gè)月，取得了一定的成果，下面對(duì)本圈活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和探討。目錄品管圈活動(dòng)對(duì)象1品管圈圈員介紹2品管圈活動(dòng)計(jì)劃3品管圈活動(dòng)實(shí)施4品管圈活動(dòng)效果確認(rèn)5品管圈活動(dòng)檢討改進(jìn)6品管圈活動(dòng)對(duì)象品管圈是指同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式不斷地進(jìn)行改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)。Part.01品管圈活動(dòng)對(duì)象本院是XX省三級(jí)甲等醫(yī)院，CSSD是醫(yī)院消毒供應(yīng)中心，承擔(dān)著全院所有可重復(fù)使用的醫(yī)療器械、器具、物品的回收、清洗、消毒、滅菌、發(fā)放的任務(wù),確保物品的清洗和滅菌質(zhì)量，提供100%合格的滅菌產(chǎn)品，保證無菌物品的正常供應(yīng)，滿足臨床科室所需，是我們的職責(zé)。品管圈圈員介紹品管圈是指同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式不斷地進(jìn)行改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)。Part.02品管圈圈員介紹確定圈的成員和圈名、圈徽、圈義采用報(bào)名或推薦方式產(chǎn)生10名圈員，自主選舉出1名圈長(zhǎng)，副圈長(zhǎng)和輔導(dǎo)員，確定圈名、圈徽和圈義。圈長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的開展，輔導(dǎo)員起指導(dǎo)調(diào)度作用。圈名、圈徽、圈義的確立能增加活動(dòng)的趣意和凝聚力。品管圈小組成員圈長(zhǎng)：XXX副圈長(zhǎng)：XXX輔導(dǎo)員：XXX成員：XXX、XXX、XXX…品管圈圈員介紹成員名單職稱

學(xué)歷年齡性別圈長(zhǎng)副圈長(zhǎng)輔導(dǎo)員圈員品管圈圈員介紹負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、分配和監(jiān)督各圈員的工作，對(duì)對(duì)策實(shí)施的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。制作幻燈片負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、支持和協(xié)助團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開展，為活動(dòng)的開展提供指導(dǎo)意見和資源安排01030402圈長(zhǎng)工作職責(zé)輔導(dǎo)員工作職責(zé)負(fù)責(zé)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的收集、整理與記錄；負(fù)責(zé)制定并實(shí)施改善措施負(fù)責(zé)制定并實(shí)施改善措施，協(xié)助完成制作幻燈片圈員工作職責(zé)副圈長(zhǎng)工作職責(zé)品管圈活動(dòng)計(jì)劃品管圈是指同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式不斷地進(jìn)行改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)。Part.03品管圈活動(dòng)計(jì)劃主題選定擬訂活動(dòng)計(jì)劃表現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對(duì)策擬訂品管圈活動(dòng)計(jì)劃主題選定對(duì)主題投票選定，采用強(qiáng)制投票法和記名式團(tuán)體投票法按重要程度優(yōu)先排列篩選出5個(gè)主題，再進(jìn)行評(píng)價(jià)法確定最后主題，即根據(jù)主題的重要性、迫切性、圈能力以及院方政策，確立了本次圈活動(dòng)的主題：降低消毒供應(yīng)中心內(nèi)差件數(shù)。圈員會(huì)議中提出問題，包括對(duì)工作中關(guān)注的，感興趣的，有疑惑的，想學(xué)習(xí)的，需要解決的問題，內(nèi)容涉及工作的各個(gè)方面，有減少無菌物品誤差，減少紙塑袋的浪費(fèi)，降低機(jī)器的故障，提高清洗質(zhì)量，減少病房投訴，提高人員自我保護(hù)意識(shí)，提高滅菌器的使用，減少包布、水電、一次性手套帽子的浪費(fèi)等等。品管圈活動(dòng)計(jì)劃問題選項(xiàng)護(hù)士重視程度急迫性可行性圈員能力總分排序選定降低消毒供應(yīng)中心內(nèi)差件數(shù)降低機(jī)器的故障減少紙塑袋的浪費(fèi)提高清洗質(zhì)量提高人員自我保護(hù)意識(shí)（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：強(qiáng)烈：5分、較強(qiáng)：4分、一般：3分、較弱：2分、弱1分，圈員人數(shù)：10人)使得患者得到及時(shí)的醫(yī)療和護(hù)理治療選題理由：對(duì)患者而言：減少錯(cuò)誤，提高工作效率，能及時(shí)開展工作對(duì)護(hù)士而言：減少醫(yī)療糾紛對(duì)醫(yī)院而言：品管圈活動(dòng)計(jì)劃編號(hào)圈名圈徽得票名次選定圈徽01圈名01圈徽02圈名02圈徽03圈名03圈名圈徽選定品管圈活動(dòng)計(jì)劃圈名、圈徽、圈歌含義消毒供應(yīng)中心的每位工作人員都要以對(duì)廣大患者生命健康高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，立足崗位，履職盡責(zé)，確?！傲闶鹿省?。圈名含義圈徽含義紅色代表熱情、活潑，象征團(tuán)體每位工作人員用勤勞的雙手和一顆溫暖的心，為全院提供無菌物品和醫(yī)療用品。圈歌含義“朋友”寓意著全體消毒供應(yīng)中心工作人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、相互協(xié)作、互敬互愛，彼此間像朋友一樣，是個(gè)大家庭?；顒?dòng)計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度表7月8月9月10月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定活動(dòng)計(jì)劃擬定把握現(xiàn)狀目標(biāo)設(shè)定擬定計(jì)劃要因分析對(duì)策擬定對(duì)策實(shí)施效果確定標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)成果展示月份周次活動(dòng)項(xiàng)目品管圈活動(dòng)計(jì)劃XXXX.XX.XX-XXXX.XX.XX每天記錄內(nèi)差件數(shù)，并根據(jù)供應(yīng)中心回收區(qū)、檢查包裝區(qū)、無菌存放區(qū)三個(gè)區(qū)域分類記錄，記錄表張貼于醒目工作區(qū)，收集數(shù)據(jù)為時(shí)1個(gè)月項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果回收區(qū)內(nèi)差件數(shù)80%檢查包裝區(qū)內(nèi)差件數(shù)60%無菌存放區(qū)內(nèi)差件數(shù)80%回收、發(fā)放、包裝環(huán)節(jié)中的內(nèi)差是消毒供應(yīng)中心內(nèi)差的原因,根據(jù)80/20原則,回收、發(fā)放環(huán)節(jié)中的錯(cuò)誤是主要原因,即本次品管圈改善的重點(diǎn)是如何降低回收錯(cuò)誤和發(fā)放錯(cuò)誤調(diào)查現(xiàn)狀品管圈活動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定消毒供應(yīng)中心QCC實(shí)施前后內(nèi)差件數(shù)數(shù)據(jù)對(duì)比(百分比指正確率）責(zé)任心不強(qiáng)清點(diǎn)不仔細(xì)沒有雙人當(dāng)面交接清楚沒有合理安排

字跡潦草難以辨認(rèn)發(fā)放物品核對(duì)不仔細(xì)回收物品交接不清

回收物品核對(duì)不清

發(fā)放物品交接不清人員培訓(xùn)不夠無菌物品標(biāo)識(shí)不清楚?？茖＜皇煜?nèi)差件數(shù)解析品管圈活動(dòng)效果確認(rèn)問題原因分析對(duì)策方案實(shí)施日期什么導(dǎo)致內(nèi)差件數(shù)對(duì)策擬訂品管圈活動(dòng)實(shí)施品管圈是指同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式不斷地進(jìn)行改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)。Part.04品管圈活動(dòng)實(shí)施進(jìn)行對(duì)策的實(shí)施和檢討。進(jìn)行對(duì)策效果的確認(rèn)，無效再進(jìn)行解析，對(duì)策擬訂，實(shí)施和確認(rèn)。檢討與改進(jìn)，并制定標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)施確認(rèn)處置品管圈活動(dòng)實(shí)施實(shí)施實(shí)施前進(jìn)行了全科人員的學(xué)習(xí)，包括非品管圈成員，使相干人員了解具體實(shí)施和進(jìn)展，實(shí)施小組密切關(guān)注實(shí)施狀況，收集數(shù)據(jù)。措施包括整理電腦輸入物品詳細(xì)清單，包括大規(guī)格和小規(guī)格，總結(jié)整理回收物品需核對(duì)事項(xiàng)，回收交接注意事項(xiàng)，總結(jié)整理發(fā)放物品核對(duì)事項(xiàng)，發(fā)放需交接注意事項(xiàng)，無菌物品架上醒目標(biāo)志，加強(qiáng)人員培訓(xùn)項(xiàng)目(包括回收和發(fā)放流程，制度，注意交接事項(xiàng))，納入科室人員總培訓(xùn)。打印各類清單并在墻上粘貼，隨時(shí)提醒。實(shí)施階段要做到全科參與和關(guān)注。品管圈活動(dòng)效果確認(rèn)品管圈是指同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式不斷地進(jìn)行改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)。Part.05品管圈活動(dòng)效果確認(rèn)內(nèi)差件數(shù)率由原來的75%上升到95%（百分比指正確率）活動(dòng)前活動(dòng)后評(píng)定效果75%95%品管圈活動(dòng)檢討改進(jìn)品管圈是指同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式不斷地進(jìn)行改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)。Part.06品管圈活動(dòng)檢討改進(jìn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)上期本期是否進(jìn)步總結(jié)品管圈起始于1950年美國(guó)Deming教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年Juran教授的質(zhì)量管理課程。之后在日本發(fā)揚(yáng)光大?，F(xiàn)在將原使用于制造業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理手法逐漸導(dǎo)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)即QCC。衛(wèi)生部在全國(guó)開展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，其目的是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。本院護(hù)理部從20XX年著手組建第一期“品管圈”，消毒供應(yīng)中心積極參與并成立了“責(zé)任圈”。本次品管圈的開展，通過科學(xué)的質(zhì)量管理知識(shí)和工具，通過圈員由下而上，自我管理的實(shí)踐過程，發(fā)現(xiàn)消毒供應(yīng)中心工作中存在的一些問題并進(jìn)行