污水處理設(shè)施運維服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障方案

第一節(jié)質(zhì)量管理的方針及目的 1一、質(zhì)量方針 1二、質(zhì)量目標(biāo) 1三、質(zhì)量承諾 2四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 2第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 2一、污水處理運行質(zhì)量保證措施 2二、污水處理水質(zhì)管理保證措施 5第一節(jié)質(zhì)量管理的方針及目的一、質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。二、質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的產(chǎn)品適時地交付用戶。（一）有效性階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實成為下一步工作的依據(jù)。（二）適時指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶協(xié)商的時間。三、質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容（一）目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；（二）內(nèi)容1.質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；2.質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；3.質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；4.質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施一、污水處理運行質(zhì)量保證措施（一）制定科學(xué)嚴(yán)格的操作規(guī)程操作規(guī)程是污水站運行管理的綱領(lǐng)性文件，編寫操作規(guī)程應(yīng)本著“全面、系統(tǒng)、客觀、方便”的原則，一般包括如下內(nèi)容：1.污水站基本情況，包括處理規(guī)模、進(jìn)出水水質(zhì)及基本技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)等；2.主要單元處理工藝的基本原理和功能、操作運行要點和注意事項，主要工藝運行參數(shù)等；3.重點和關(guān)鍵設(shè)備的操作和維護(hù)方法，設(shè)備管理制度；4.電氣系統(tǒng)、自動控制、監(jiān)控系統(tǒng)的相關(guān)說明，尤其是控制方法、控制流程的詳細(xì)說明；5.系統(tǒng)常見運行故障分析，故障排除方法指引；6.水質(zhì)監(jiān)測，包括水樣采集方案、監(jiān)測方法、數(shù)據(jù)記錄、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)管理與上報等；7.污水站運行的組織管理制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位責(zé)任制、人員配置及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；8.勞動保護(hù)及安全生產(chǎn)注意事項；9.其他相關(guān)的運行管理制度。（二）提升運行與管理人員的業(yè)務(wù)技能運行和管理人員，作為污水站運行管理的主體，其業(yè)務(wù)技能的高低直接制約著污水站日常的好壞。故運行和管理人員應(yīng)了解污水處理的基本知識，熟悉所運行設(shè)施的處理工藝與設(shè)備，通曉操作規(guī)程和各項操作制度，明確自己的崗位職責(zé)，并在實踐中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，不斷提高和完善操作、管理技能。（三）嚴(yán)格日常工藝運行管理污水處理的運行管理具有很強(qiáng)的專業(yè)性，除了要求對處理工藝的原理、過程、基本參數(shù)、所有設(shè)備了解透徹外；工藝運行管理主要包括日常管理、運行參數(shù)的監(jiān)測與調(diào)控、工藝條件和工藝過程的控制、運行故障的分析與排除等內(nèi)容。為確保污水站穩(wěn)定運行，對運營管理的核心要求如下：1.個生產(chǎn)班組團(tuán)結(jié)協(xié)作，對個班組定期組織相關(guān)培訓(xùn)，從而不斷提升一線生產(chǎn)員工的工作技能和責(zé)任心；2.嚴(yán)格執(zhí)行日常巡檢制度，并做好相關(guān)巡檢記錄，嚴(yán)禁私自更改巡檢路線；3.發(fā)現(xiàn)異常，及時上報，并做好相關(guān)取樣、留樣、拍照等記錄；4.確定需要進(jìn)行日常監(jiān)測的運行參數(shù)、監(jiān)測方法及監(jiān)測頻率，評判工藝運行是否正常，必要時對相關(guān)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整；5.根據(jù)水量水質(zhì)、季節(jié)、氣候等條件的變化對工藝過程進(jìn)行調(diào)整；6.運行臺賬應(yīng)完整、規(guī)范、字跡清晰，嚴(yán)禁弄虛作假、時候回憶補記錄；7.嚴(yán)控用藥、用水、用電等經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo)，并做好相關(guān)藥劑的定期盤點、確保一定的庫存量；（四）加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)為保證設(shè)備的正常、高效運行，其維護(hù)保養(yǎng)要求如下：1.指定專人（指通過培訓(xùn)后、考核合格的人員）負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作；2.對于關(guān)鍵設(shè)備、專業(yè)化設(shè)備，認(rèn)真研習(xí)設(shè)備說明書、了解設(shè)備原理和性能、通曉設(shè)備操作和維護(hù)方法后，方可進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，必要時應(yīng)聯(lián)系設(shè)備廠家售后人員以取得電話指導(dǎo)或到現(xiàn)場指導(dǎo)；3.依據(jù)設(shè)備說明書，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，如加注機(jī)油、更換潤滑油、更換易損件、檢查絕緣性能、清潔灰塵等；4.備足設(shè)備的備品、備件；5.設(shè)備故障嚴(yán)重或即將達(dá)到使用壽命時，應(yīng)提前做好大修或更換的相關(guān)工作；6.認(rèn)真做好設(shè)備臺賬，包括設(shè)備的日常運行狀況、維護(hù)和檢修記錄。（五）嚴(yán)抓安全生產(chǎn)日常運行管理中，應(yīng)本著“安全第一”的原則，落實安全責(zé)任制，制定安全生產(chǎn)專員，對操作、維修各工種及管理人員進(jìn)行嚴(yán)格的安全監(jiān)督，消除安全隱患。日常運行制定切實可行的安全外，制定防觸電、防火、防跌落和溺水、防中毒等應(yīng)急預(yù)案，并定期組織員工培訓(xùn)和演練，從而確保污水站運行。二、污水處理水質(zhì)管理保證措施（一）管理流程保證措施1.在動力供應(yīng)得以保證的情況下，通過提供充足的流動資金，培訓(xùn)合格的管理、技術(shù)、運行人員，建立實施科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?，建立運行ISO9000系列質(zhì)量保證體系等有效措施確保污水處理站的正常運行。污水處理站的設(shè)備管理是企業(yè)管理十分重要的組成部分，設(shè)備的完好情況直接關(guān)系到污水處理站的穩(wěn)定運行。由于污水處理站的機(jī)械化自動化程度不斷提高，使用的設(shè)備越來越多，越來越復(fù)雜。因此建立以設(shè)備管理為中心的信息系統(tǒng)，是保證污水處理站的良好、穩(wěn)定運行基礎(chǔ)。2.污水處理站運營管理人員必須熟悉本項目各個站點的污水處理設(shè)施工藝和設(shè)施、設(shè)備的運行要求與技術(shù)指標(biāo)，運營管理人員和操作人員應(yīng)按照崗位職責(zé)巡視檢查污水處理設(shè)施、設(shè)備、電器和儀表的運行情況。各崗位應(yīng)有工藝系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖、安全操作規(guī)程等，并應(yīng)標(biāo)示于各個巡視目標(biāo)的明顯部位。操作人員應(yīng)按時做好運行記錄，數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確無誤。操作人員發(fā)現(xiàn)運行不正常時，應(yīng)及時處理或上報主管部門。（1）建立健全完備的生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)；（2）對入職工進(jìn)行必要的資格審查；（3）組織操作人員上崗前的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；（4）聘請有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)站點的技術(shù)管理工作；（5）建立健全的崗位責(zé)任制；3.我公司為保證本項目的運營維護(hù)質(zhì)量，制定了組織管理機(jī)構(gòu)。針對我公司建立的組織機(jī)構(gòu)和崗位責(zé)任制，采取如下組織管理措施保證污水處理站的運營維護(hù)質(zhì)量：（1）用合理的獎勵措施讓員工提出問題及解決問題的辦法；（2）實行管理人員定期巡視生產(chǎn)運行現(xiàn)場制度。對生產(chǎn)流程進(jìn)行巡視，并向各主管工程師和操作工詢問生產(chǎn)中存在的問題和改進(jìn)進(jìn)度，通過現(xiàn)場巡視檢查指導(dǎo)和督促各崗位的工作；（3）設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、一般故障的排除由各站點技術(shù)和維修人員承擔(dān)，較大工作量的設(shè)備檢修由社會或生產(chǎn)廠家協(xié)作，以減少企業(yè)維修設(shè)備和修理人員。（4）對本項目運營維護(hù)部內(nèi)人員定期考核，并實行獎懲措施；（5）組織參加全國水處理行業(yè)技術(shù)情報的交流活動。（二）規(guī)章制度保證措施1.我公司為保證本項目的運營質(zhì)量，制定了比較完整的管理制度：安全生產(chǎn)制度，財務(wù)管理制度，檔案管理制度，設(shè)備使用制度，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及檢修制度，現(xiàn)場巡視制度，水質(zhì)檢測管理制度，職業(yè)危害的預(yù)防與治療制度，化學(xué)品、危險品管理規(guī)定，會議制度，配電房巡回檢查制度，運行報表管理制度，管理人員領(lǐng)班，查崗制度。2.為保證運營維護(hù)質(zhì)量，定期開展有針對性的質(zhì)量教育活動、學(xué)習(xí)并組織考核。3.公司定期對本項目運營維護(hù)部進(jìn)行運營維護(hù)質(zhì)量考核；4.質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組每月底對生產(chǎn)運營各相關(guān)部門和班組進(jìn)行運營維護(hù)質(zhì)量檢查評比；5.質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組不定期進(jìn)行質(zhì)量評定分析。（三）技術(shù)管理保證措施1.組織技術(shù)部及生產(chǎn)部人員定期對各項設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡檢，并組織相關(guān)部門定期對處理設(shè)施、設(shè)備常見的問題進(jìn)行交流、討論和學(xué)習(xí)，技術(shù)解決問題，保證污水處理站的正常運行；2.對進(jìn)水、出水的水質(zhì)和水量進(jìn)行檢測化驗、整理分析、建立運行技術(shù)檔案，并根據(jù)水量、水質(zhì)的變化調(diào)整運行工況，以保障污水處理工藝正常運行；3.及時整理分析運行記錄，建立信息交流制度，定期總結(jié)運行經(jīng)驗，提高管理水平；4.技術(shù)管理人員項目總負(fù)責(zé)人、設(shè)計負(fù)責(zé)人、項目運營維護(hù)負(fù)責(zé)人等均具有相應(yīng)的職稱或執(zhí)業(yè)證書。5.操作人員的聘用（1）操作人員在招聘前要受過專業(yè)技能培訓(xùn)，如受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)的技校生、中專生和大專、本科生，根據(jù)不同崗位選聘不同層次的人；（2）特殊工種（如機(jī)修工、電工、水質(zhì)化驗員等）應(yīng)持證上崗。6.人員培訓(xùn)組織全體運行人員學(xué)習(xí)圖紙、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等，使他們盡快地熟悉工作要求、熟悉設(shè)備的性能、保養(yǎng)、使用、檢查和安全事項；對員工培訓(xùn)采取多種靈活方式，先培訓(xùn)所從事的工作，再拓寬知識面培訓(xùn)，結(jié)合考試，把培訓(xùn)效果作為員工考核的一項重要內(nèi)容。（四）日常項目進(jìn)展報告機(jī)制1.日常項目進(jìn)展報告機(jī)制是我公司與項目運營小組之間的信息溝通渠道，有利于公司對項目運營維護(hù)部運營管理情況的全面掌握；有利于及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，防止項目運營維護(hù)部出現(xiàn)生產(chǎn)事故；有利于公司與項目運營維護(hù)部之間的互動，形成快速反應(yīng)機(jī)制。2.通過周報、月報、季報、年報的形式定期傳遞總結(jié)性文件。記錄范圍包括：污水處理站日常運行管理記錄、化驗室化驗記錄、財務(wù)報表、設(shè)備維護(hù)記錄等。（五）公眾監(jiān)督保證措施1.污水處理站運營過程中難免會對周圍自然環(huán)境和社會環(huán)境帶來有利或不利的影響，從而直接或間接影響處理站周邊群眾的工作、生活、學(xué)習(xí)和娛樂。群眾出于自身利益或公眾利益的考慮，也會對本項目運營過程中的環(huán)境影響問題持不同的觀點和意見。公眾參與調(diào)查的目的主動接受周邊居民的監(jiān)督，向周邊村民做宣傳，讓其了解污水處理站運營對環(huán)境的改善和影響，反饋項目所在地區(qū)群眾對運營方的意見、要求和看法，因此，公眾監(jiān)督具有重要的參考價值，也是污水處理站運營管理的重要組成部分，它可使生產(chǎn)部門在運營過程中充分兼顧公眾的利益和要求，使項目的運營管理更完善、更合理，為運營期間的環(huán)境保護(hù)工作順利進(jìn)行打好基礎(chǔ)。2.以張貼布告的方式公布我公司項目運營維護(hù)部的電話號碼和項目運營維護(hù)負(fù)責(zé)人的電話號碼，歡迎周邊群眾對項目運營過程中的環(huán)境影響提出意見、要求和看法。對公眾參與電話，生產(chǎn)主管部門應(yīng)該做記錄；能解決并且已經(jīng)解決的，通知投訴方并做記錄；確實不能解決的，向投訴方解釋不能解決的原因并做記錄。（六）運營質(zhì)量考核措施1.質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組針對本項目的實際情況，建立質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。（1）質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組成員組長：項目運營維護(hù)負(fù)責(zé)人副組長：技術(shù)負(fù)責(zé)人組員：技術(shù)部、生產(chǎn)部、水質(zhì)監(jiān)測組、行政后勤部等部門主管。（2）質(zhì)量監(jiān)督組織機(jī)構(gòu)圖（3）質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)運營維護(hù)的質(zhì)量管理，除按照有關(guān)規(guī)章制度分別由各部門、各部門主管進(jìn)行考核外，由質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組定期對處理站進(jìn)行考核，負(fù)責(zé)對本項目的成本、效益、運營維護(hù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)等進(jìn)行監(jiān)察?？己税凑斩ㄆ诤筒欢ㄆ冢ㄍ粨舫椴椋┓绞竭M(jìn)行，采用評分制，作為對各部門和個人的工作狀況評比的主要依據(jù)，并與績效掛鉤。考核表由上級部門對下級部門進(jìn)行初評，報業(yè)務(wù)主管復(fù)審，最終報總公司運營部審核。（4）對項目運營維護(hù)部的考核由我公司對項目運營維護(hù)部進(jìn)行考核，包括“績效考核”、“維護(hù)質(zhì)量”和“管理質(zhì)量”三大部分，各部分所占比重和抽查頻次如下：績效考核表檢查項目及所占比重抽查頻次績效考核（30分）成本控制考核15分每月核算一次效益考核15分每月核算一次運營維護(hù)質(zhì)量（55分）污水處理站設(shè)備的運營維護(hù)質(zhì)量18分每月不定期檢查一次柵渣、污泥外運的運營維護(hù)質(zhì)量10分每月不定期檢查一次電氣系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量5分每季度不定期檢查一次儀表系統(tǒng)的維護(hù)質(zhì)量5分每季度不定期檢查一次消防系統(tǒng)的維護(hù)質(zhì)量5分每季度不定期檢查一次防雷與接地系統(tǒng)的維護(hù)質(zhì)量5分雷雨季節(jié)前檢查一次，大雷雨過后檢查一次分析化驗系統(tǒng)的維護(hù)質(zhì)量5分每季度不定期檢查一次輔助設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量2分每季度不定期檢查一次管理質(zhì)量（15分）事故搶修和制定緊急預(yù)案5分每季度不定期檢查一次安全文明作業(yè)5分每季度不定期檢查一次檔案資料管理2分每季度不定期檢查一次環(huán)境保護(hù)3分每季度不定期檢查一次對項目運營維護(hù)部運營質(zhì)量考核的評分辦法：我公司每個月對本項目運營維護(hù)部的運營質(zhì)量進(jìn)行考核。我公司每月定期不定期對本項目運營維護(hù)部管理的污水處理設(shè)施的處理設(shè)施、設(shè)備及儀表、配套污水管網(wǎng)等進(jìn)行檢查，考察并對維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行打分。具體的辦法為：1）對污水處理站設(shè)備的運營維護(hù)質(zhì)量考核辦法根據(jù)設(shè)備運營維護(hù)操作規(guī)程的具體規(guī)定，對設(shè)備的運營維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行考核，如發(fā)現(xiàn)一項不符合要求，扣0.5分，該部分18分扣完為止。2）對柵渣、污泥外運的運營維護(hù)質(zhì)量考核辦法根據(jù)設(shè)備運營維護(hù)操作規(guī)程的具體規(guī)定，對設(shè)備的運營維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行考核，如發(fā)現(xiàn)一項不符合要求，扣0.5分，該部分10分扣完為止。3）對電氣系統(tǒng)的運營維護(hù)質(zhì)量的考核辦法根據(jù)設(shè)備運營維護(hù)操作規(guī)程對低壓柜等運營維護(hù)操作規(guī)程的具體規(guī)定，對電氣系統(tǒng)的運營維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行考核，如發(fā)現(xiàn)一項不符合要求，扣0.5分，該部分5分扣完為止。4）對儀表系統(tǒng)的運營維護(hù)質(zhì)量的考核辦法根據(jù)設(shè)備運營維護(hù)操作規(guī)程對自控、儀表系統(tǒng)運營維護(hù)操作規(guī)程的具體規(guī)定，對自控、儀表系統(tǒng)的運營維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行考核，如發(fā)現(xiàn)一項不符合要求，扣0.5分，該部分5分扣完為止。5）對消防系統(tǒng)的運營維護(hù)質(zhì)量的考核辦法根據(jù)消防系統(tǒng)運營維護(hù)操作規(guī)程的具體要求，對消防系統(tǒng)的運營維護(hù)進(jìn)行考核，如發(fā)現(xiàn)一項不符合要求，扣0.5分，該部分5分扣完為止。6）對防雷與接