電力營銷管理的問題完善對策

電力營銷管理的問題完善對策【摘要】當前階段我國電力體制改革的腳步越來越深入，供電企業(yè)無論是營銷模式、營銷觀念或者是管理方法都需要不斷發(fā)展自身，與時俱進，不斷適應整體的經(jīng)濟環(huán)境。對于電力企業(yè)來說，怎樣適應體制改革，樹立企業(yè)形象，拓展電力市場，從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益已經(jīng)成為當前階段電力企業(yè)的主要研究方向之一。本文簡要分析了當前階段我國電力企業(yè)營銷管理過程中所存在的問題，并且針對相應問題給出了相關解決措施，希望能給有關企業(yè)可供借鑒之處?！娟P鍵詞】電力企業(yè)；營銷管理；完善對策引言在電力企業(yè)中，電力營銷是其中的核心業(yè)務之一，它對電力企業(yè)自身的發(fā)展以及生存都具有至關重要的影響。而電力營銷的精益化程度以及其管理水平會直接關系到企業(yè)電力營銷工作的質(zhì)量，對企業(yè)的發(fā)展具有長期的影響。因此研究當前階段我國電力營銷管理過程中所存在的問題是有必要的。1我國電力市場的營銷特點目前我國電力市場包括用電市場、輸配電市場和發(fā)電市場三部分。在本文中所討論的主要是用電市場，也就是面向電力用戶的市場。用戶市場具有較大的客戶范圍以及較大的影響。我國電力市場是一個不斷發(fā)展和成長的市場，作為國有企業(yè)的電力公司，國家會對其電價進行管制和調(diào)控，國家的政策不但會嚴格規(guī)定國民經(jīng)濟的發(fā)展方向以及發(fā)展速度，并且對于市場的需求也具有直接的影響。國家所頒布的法律法規(guī)會直接影響到我國市場內(nèi)電量的供求關系以及電價的漲跌。電力是國家生存的經(jīng)濟命脈和重要能源，此性質(zhì)決定了電力企業(yè)是國有企業(yè)，同時電能也是重要資源，因此國家對于電能的公益性也具有嚴格的規(guī)定。當前階段，市場化的電力企業(yè)運營手段使得電力企業(yè)具有更強的競爭性。大多數(shù)的電力客戶都處于完全競爭的市場氛圍當中，而電力公司又不完全處于市場化，會受到許多政策以及外部因素的干擾，導致雙方的地位處于一種不對等的狀態(tài)，常常無法滿足用電客戶的需求，導致電力市場的開拓步伐步履維艱。2電力營銷管理存在的常見問題2.1專業(yè)服務水平欠缺在電力企業(yè)中由于缺乏專業(yè)水平較強的營銷服務人員，導致在市場競爭中，電力企業(yè)在面對很多潛在和突發(fā)問題時不能進行及時有效的處理。大多數(shù)電力企業(yè)中的營銷服務人員不具備合格的營銷能力和綜合素質(zhì)。并且從人數(shù)方面來說，營銷人員本來就只占有一小部分比例，無論是人員的缺乏還是專業(yè)水平的欠缺，以及高水平、高學歷的電力營銷人員十分稀缺等因素，都導致其很難適應當前階段日益激烈的電力營銷市場競爭。2.2電力營銷管理機構不完善管理機構不夠完善主要體現(xiàn)在管理部門分布人員以及分工不合理，各管理機構的職能劃分不夠明確，促使企業(yè)內(nèi)部不能很好的協(xié)調(diào)各職能部門，導致營銷部門面臨重組的危險。許多電力企業(yè)管理人員的營銷理念缺乏一致，并沒有在企業(yè)內(nèi)部建立有效的競爭意識制度和有效的聯(lián)動系統(tǒng)，同時也缺少能有效融合的約束制度和激勵制度。除此之外，電力企業(yè)內(nèi)部的人力、物力、財力的管理較為分散，使得財務、人力資源，材料部之間溝通不夠良好而降低了資源利用率，給企業(yè)的經(jīng)濟效益造成嚴重的阻礙。2.3缺乏信息化的電力營銷管理機制信息化要求做到便捷、高效、統(tǒng)一，在傳統(tǒng)的電力營銷管理體制下，其傳統(tǒng)的環(huán)節(jié)和過程往往比較復雜不利于信息化的實現(xiàn)，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷體制在現(xiàn)階段信息化的電力營銷要求下必將淘汰。除此之外，電力企業(yè)營銷管理的信息系統(tǒng)仍然具有較多的安全漏洞和隱患，在實際操作的過程中存在著各種違規(guī)、錯誤等操作以及操作技術的不成熟現(xiàn)象，這些現(xiàn)象都會給電力營銷造成風險和缺陷。錯誤操作主要是指在進行信息處理以及系統(tǒng)操作過程中的失誤而造成的系統(tǒng)方面的不利影響。違規(guī)操作主要指營銷管理系統(tǒng)的維護人員以及操作人員在實際操作過程中人為的對系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)進行惡意修改或進行不規(guī)范的錯誤操作，導致系統(tǒng)在實際運行過程中不能正常運行，存在著安全隱患和安全漏洞，有可能造成整個系統(tǒng)的癱瘓，電力企業(yè)的經(jīng)濟效益將受到嚴重影響。3電力營銷管理問題的應對策略3.1完善以市場為導向的電力營銷管理體制要嚴格的以市場為導向來進行電力營銷體制的改革，從而有效結果廣大用戶對于電能資源的實際需求，為客戶提供更加便捷和高效的服務體系，在確保客戶用電安全的前提下不斷加強供電的質(zhì)量，一切以用戶為出發(fā)點，做好電力營銷工作。由于企業(yè)的主要目的就是盈利，因此其營銷的主要任務就是要最大限度的發(fā)揮企業(yè)的經(jīng)濟價值，從而增強電力企業(yè)的綜合實力以及市場競爭力。因此要不斷加強客戶于企業(yè)之間的聯(lián)系，在根本上改善投資環(huán)境，提高服務質(zhì)量，為電力企業(yè)的發(fā)展提供有力的環(huán)境和條件。3.2對電力營銷進行信息化管理當今是互聯(lián)網(wǎng)的時代，電力營銷也要與時俱進，利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，打造信息化的電力營銷管理體系。在對其管理的實際過程中，需要注意以下幾方面的工作：（1）做好營銷系統(tǒng)安全方面的管理，保障系統(tǒng)的安全性和全面型，同時加強電力營銷系統(tǒng)信息的分析和調(diào)查，對當前階段電力營銷所存在的問題具有全面細致的了解，從而對其加以改進，發(fā)揮信息化電力營銷系統(tǒng)的最大積極作用。（2）電力營銷系統(tǒng)應多采用先進的科學技術。先進的科學技術對保障系統(tǒng)的正常運行更加充分。企業(yè)應當做好相關技術科研工作，通過將先進的科學技術來不斷完善以及提高電力營銷系統(tǒng)的智能化、自動化水平、效率以及營銷質(zhì)量。3.3強化服務意識電力企業(yè)營銷人員要樹立優(yōu)質(zhì)的服務理念、切實提高服務質(zhì)量。企業(yè)應在內(nèi)部建立客戶服務中心，嚴格處罰拖欠電費、違章用電、竊電等情況，合理運用客戶的建議，對電費信息進行優(yōu)化共享，從而降低企業(yè)風險管理，更好的為客戶提供高質(zhì)量電力營銷服務信息和準備工作，如停電信息、自動催費、故障報修等功能。對節(jié)約用電和安全用電大力宣傳，改變客戶以往的用電理念，帶給客戶健全、可靠，以及充分優(yōu)化了的供電網(wǎng)絡。建立起方便快捷的報裝接電等程序，充分發(fā)揮起客戶服務中心的快速反應等系統(tǒng)功能。對客戶的用電流程進行詳細設計，合并或者刪除不必要的業(yè)務，減少客戶所需要辦理的手續(xù)，提高效率。3.4建立客戶數(shù)據(jù)庫電力企業(yè)營銷風險評價的基礎基于客戶數(shù)據(jù)的收集和整理工作。電力營銷數(shù)據(jù)庫分為客戶關系分析和綜合業(yè)務處理系統(tǒng)。電力營銷風險管理系統(tǒng)采用的是分布式數(shù)據(jù)庫，為客戶帶來網(wǎng)上數(shù)據(jù)查詢功能，還可以向全公司提供公開的分析決策功能，不斷更新營銷信息充分發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)庫的價值和功能。各分公司的風險管理信息動態(tài)整合成總公司的風險管理信息，當信息出現(xiàn)實時性的變更時，信