2019年4月自考00192旅游市場(chǎng)學(xué)試題及答案含解析

旅游市場(chǎng)學(xué)年月真題

0019220194

1、【單選題】旅游服務(wù)企業(yè)的人員在與游客接觸時(shí),應(yīng)具有嫻熟的接待和旅游服務(wù)技能,這所

體現(xiàn)的旅游服務(wù)營銷要素為

外部服務(wù)營銷

內(nèi)部服務(wù)營銷

A:

交互作用服務(wù)營銷

B:

實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)營銷

C:

答D:案：C

解析：交互作用服務(wù)營銷是指旅游服務(wù)企業(yè)的人員在與不同的游客接觸時(shí),應(yīng)具有嫻熟的

接待和旅游服務(wù)技能。

2、【單選題】擁有內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì),而外部存在威脅,據(jù)此企業(yè)宜采取的戰(zhàn)略類型為

發(fā)展型戰(zhàn)略

先穩(wěn)定后發(fā)展戰(zhàn)略

A:

緊縮戰(zhàn)略

B:

多角化經(jīng)營戰(zhàn)略

C:

答D:案：D

解析：如果企業(yè)內(nèi)部存在優(yōu)勢(shì),而外部存在威脅,則應(yīng)采取多種經(jīng)營戰(zhàn)略。

3、【單選題】旅游者希望通過付出較少的貨幣獲得相當(dāng)?shù)穆糜谓?jīng)歷,這體現(xiàn)了在旅游購買中

所表現(xiàn)的旅游者需要為

習(xí)俗心理需要

炫耀心理需要

A:

方便心理需要

B:

選價(jià)心理需要

C:

答D:案：D

解析：旅游者希望通過付出較少的貨幣獲得相當(dāng)?shù)穆糜谓?jīng)歷,這體現(xiàn)了在旅游購買中所表

現(xiàn)的旅游者需要為選價(jià)心理需要。

4、【單選題】一位旅游者外出訪友度假,其主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是好奇而觀光旅游,而他則可能對(duì)人說是

處于友誼而訪友,這體現(xiàn)的旅游者購買動(dòng)機(jī)特點(diǎn)為

轉(zhuǎn)移性

內(nèi)隱性

A:

模糊性

B:

沖突性

C:

答D:案：B

解析：轉(zhuǎn)移性:主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)和輔助性動(dòng)機(jī)的相互轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)移;內(nèi)隱性:出于某種原因用其次

要?jiǎng)訖C(jī)或其他動(dòng)機(jī)掩蓋主要?jiǎng)訖C(jī);模糊性:購買動(dòng)機(jī)的復(fù)雜、多層次使主導(dǎo)動(dòng)機(jī)不易辨認(rèn),

甚至旅游者也不清楚沖突性:多種購買動(dòng)機(jī)的相互沖突和抵觸,矛盾心理,左右為難。

5、【單選題】老年人旅游市場(chǎng)和探險(xiǎn)旅游市場(chǎng),前者絕對(duì)規(guī)模大,而后者應(yīng)支付的費(fèi)用多,各

有其開發(fā)價(jià)值,這體現(xiàn)的旅游市場(chǎng)細(xì)分原則是

可衡量原則

可盈利原則

A:

可進(jìn)入原則

B:

穩(wěn)定性原則

C:

答D:案：A

解析：可衡量性是指企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)所選擇的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)必須是可以識(shí)別和度量的,

即細(xì)分出來的市場(chǎng)不僅范圍明確,而且對(duì)其容量大小也能大致作出判斷。細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)要具有

客觀性,如按年齡、性別、收入、受教育程度、地理位置、民族等標(biāo)準(zhǔn),就易于確定企業(yè)的

目標(biāo)市場(chǎng)。

6、【單選題】利用突然襲擊方式奪取對(duì)手大片陣地的進(jìn)攻戰(zhàn)略為

正面進(jìn)攻

側(cè)翼進(jìn)攻

A:

圍堵進(jìn)攻

B:

迂回進(jìn)攻

C:

答D:案：C

解析：1、正面進(jìn)攻。集中兵力正面指向其對(duì)手,即攻對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)而不是弱點(diǎn)。2、側(cè)翼進(jìn)

攻?？刹扇　奥晼|擊西“的策略,實(shí)際攻擊側(cè)面或背面。包括地理和細(xì)分的進(jìn)攻。3、包圍

進(jìn)攻。利用突然襲擊的方式奪取對(duì)手大片陣地的一個(gè)策略。4、遷回進(jìn)攻。一是發(fā)展無關(guān)

的產(chǎn)品,實(shí)行產(chǎn)品多角化;二是以現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)入新的地區(qū)市場(chǎng),實(shí)行市場(chǎng)多角化，三是發(fā)展

新技術(shù)、新產(chǎn)品,取代現(xiàn)有產(chǎn)品。5、游擊進(jìn)攻。即對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的不同領(lǐng)域進(jìn)行小的、斷斷續(xù)

續(xù)的攻擊。

7、【單選題】我國在最初觀光型旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,旅游城市西安、張掖、敦煌、哈密、烏

魯木齊、喀什等連接起來推出大型專項(xiàng)旅游產(chǎn)品———絲綢之路游,這種經(jīng)過組合的主題觀光

型產(chǎn)品針對(duì)傳統(tǒng)觀光旅游而言屬于

改進(jìn)型新產(chǎn)品

換代型新產(chǎn)品

A:

創(chuàng)新型新產(chǎn)品

B:

仿制型新產(chǎn)品

C:

答D:案：A

解析：改進(jìn)型新產(chǎn)品是指在原有老產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，使產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)、功能、品質(zhì)、

花色、款式及包裝上具有新的特點(diǎn)和新的突破，改進(jìn)后的新產(chǎn)品，其結(jié)構(gòu)更加合理，功能

更加齊全，品質(zhì)更加優(yōu)質(zhì)，能更多地滿足消費(fèi)者不斷變化的需要。

8、【單選題】適用于能盡快大批量生產(chǎn)、特點(diǎn)不突出、易仿制、技術(shù)簡(jiǎn)單的新產(chǎn)品定價(jià)策略

為

撇油定價(jià)策略

滲透定價(jià)策略

A:

滿意定價(jià)策略

B:

捆綁定價(jià)策略

C:

答D:案：B

解析：滲透定價(jià)策略是指企業(yè)把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)價(jià)格定得相對(duì)較低，以吸引大量顧客及

迅速打開市場(chǎng)，短期內(nèi)獲得比較高的市場(chǎng)占有率，同時(shí)通過接近成本的定價(jià)，嚇退其他打

算進(jìn)入該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)者的一種定價(jià)策略。該定價(jià)策略也稱為低價(jià)定價(jià)策略。

9、【單選題】旅游企業(yè)可以通過直銷渠道向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品,也可通過中間商銷售產(chǎn)品,由于

他們的目標(biāo)、利益的不同便會(huì)產(chǎn)生渠道間的沖突,即所謂的

垂直渠道的沖突

水平渠道的沖突

A:

單一渠道的沖突

B:

多渠道的沖突

C:

答D:案：D

解析：多渠道沖突是指企業(yè)建立了兩條或兩條以上的渠道向同一市場(chǎng)分銷產(chǎn)品而產(chǎn)生的沖

突，其本質(zhì)是幾種分銷渠道在同一個(gè)市場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)奪同一種客戶群而引起的利益沖突。

10、【單選題】主要用于旅游產(chǎn)品的成熟期的旅游廣告目標(biāo)類型為

告知型

勸導(dǎo)型

A:

B:

提醒型

刺激型

C:

答D:案：C

解析：提醒型。主要用于旅游產(chǎn)品的成熟期。

11、【多選題】旅游服務(wù)的主要特點(diǎn)有

無形性

不可分性

A:

可變性

B:

易消失性

C:

差異性

D:

答E:案：ACD

12、【多選題】旅游消費(fèi)者具有的特征為

人多面廣

需求差異大

A:

購買頻率較高

B:

多屬專家購買

C:

需求彈性較小

D:

答E:案：AB

13、【多選題】旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)可以分為

旅游市場(chǎng)需求總量預(yù)測(cè)

旅游客源預(yù)測(cè)

A:

旅游需求結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)

B:

市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)

C:

旅游收益預(yù)測(cè)

D:

答E:案：ABCDE

14、【多選題】由于面對(duì)其他企業(yè)的行動(dòng)每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的心理狀態(tài)可能不一樣,企業(yè)反應(yīng)模式

也就各不相同,常見的反應(yīng)模式有

從容不迫型

選擇型

A:

強(qiáng)烈型

B:

隨機(jī)型

C:

多變型

D:

E:

答案：ABCD

解析：常見的反應(yīng)模式有:(1)從容不迫型(2)選擇型(3)強(qiáng)烈型(4)隨機(jī)型

15、【多選題】拓展市場(chǎng)總需求的途徑有

開發(fā)新的目標(biāo)市場(chǎng)

開發(fā)現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的新內(nèi)涵

A:

開發(fā)現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的新用途

B:

增加旅游產(chǎn)品的使用次數(shù)

C:

擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D:

答E:案：ACD

16、【多選題】根據(jù)商標(biāo)的使用分類,可分為

營業(yè)商標(biāo)

產(chǎn)品商標(biāo)

A:

等級(jí)商標(biāo)

B:

制造業(yè)商標(biāo)

C:

流通業(yè)商標(biāo)

D:

答E:案：AC

17、【多選題】應(yīng)用撇油定價(jià)策略,需具備的條件有

目前市場(chǎng)需求較高

制定高價(jià),不會(huì)刺激更多競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)

A:

市場(chǎng)對(duì)價(jià)格高度敏感

B:

銷售量不大但仍能獲得高利潤

C:

隨著銷售增加,企業(yè)能降低單位成本

D:

答E:案：ABDE

18、【多選題】戶外廣告的局限性在于

廣告?zhèn)鞑バ畔⒂邢?/p>

廣告的宣傳范圍有限

A:

保存時(shí)間太短

B:

不能給游客留下深刻印象

C:

旅游業(yè)主在戶外廣告的設(shè)置上不靈活

D:

答E:案：ABD

19、【多選題】屬于到達(dá)后促銷活動(dòng)的是

熟悉旅行

游記作者旅游

A:

消費(fèi)者展示

B:

旅游者中心

C:

媒體方案

D:

答E:案：BCDE

20、【多選題】旅游關(guān)系營銷的特點(diǎn)為

雙向交流

協(xié)同合作

A:

互惠互利

B:

反饋機(jī)制

C:

持續(xù)影響

D:

答E:案：ABCDE

21、【問答題】簡(jiǎn)述影響旅游促銷組合決策的因素。

答案：影響旅游促銷組合策略的因素有產(chǎn)品特點(diǎn)、購買心理接受階段、旅游產(chǎn)品市場(chǎng)生

命周期,旅游市場(chǎng)特征和旅游企業(yè)特征

22、【問答題】簡(jiǎn)述旅游目的地企業(yè)間整合營銷的作用。

答案：1、整合營銷可以使產(chǎn)品獲得最佳宣傳效果社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程，反映了品牌戰(zhàn)略

的發(fā)展和演變。2、整合營銷能夠使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位3、整合營銷有助于企業(yè)

走可持續(xù)發(fā)展的道路4、整合營銷可以降低企業(yè)營銷成本整

23、【問答題】簡(jiǎn)述旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。

答案：（1）跨越時(shí)空性。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，買賣雙方的交易活動(dòng)可以不受時(shí)間和空間的限

制，企業(yè)獲得更多的時(shí)間以及獲得更大的空間進(jìn)行銷，每天24小時(shí)內(nèi)都可以提供全球性

的在線交易服務(wù)，這樣就能使得企業(yè)占有更多的市場(chǎng)份額；（2）互動(dòng)性。買賣雙方由以

前的單向促銷轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通，這樣就更加利于客戶的個(gè)性化需求得以滿足；（3）便捷

性。通過互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者不用出門就可以享受方便和快捷的網(wǎng)上交易。

24、【問答題】試闡述現(xiàn)代旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。

答案：產(chǎn)品多樣化,形成一定的產(chǎn)品體系主導(dǎo)產(chǎn)品明確,整體形象鮮明旅游新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),

產(chǎn)品生命周期縮短。

25、【問答題】試闡述旅游市場(chǎng)營銷計(jì)劃和營銷戰(zhàn)略的成功實(shí)施需經(jīng)歷的步驟。

答案：旅游市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選定和市場(chǎng)定位。

26、【填空題】按調(diào)查對(duì)象范圍不同,旅游市場(chǎng)營銷調(diào)研可分為（）調(diào)查和（）調(diào)查。

答案：全面、非全面

27、【填空題】市場(chǎng)營銷發(fā)展至今已經(jīng)歷了大規(guī)模營銷、（）營銷和（）營銷三個(gè)階段

答案：產(chǎn)品多樣化、目標(biāo)市場(chǎng)

28、【填空題】多角化戰(zhàn)略可分為技術(shù)關(guān)系多角化、（）和（）三種類型。

答案：市場(chǎng)關(guān)系、復(fù)合關(guān)系

29、【填空題】旅游關(guān)系營銷的核心內(nèi)容是（）與（）的關(guān)系營銷。

答案：旅游企業(yè)、游客

30、【填空題】按旅游的角度對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行分類,可劃分為（）和（）

答案：自然危機(jī)、人為危機(jī)

31、【名詞解釋】旅游市場(chǎng)營銷

答案：是指在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足旅游消費(fèi)者的各種需要而展開的一切旅游商務(wù)

活動(dòng)的過程。

32、【名詞解釋】目標(biāo)市場(chǎng)

答案：目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)決定進(jìn)入的、具有共同需