企業(yè)信息管理形成性考核冊作業(yè)1-4

...wd......wd......wd...企業(yè)信息管理形成性考核冊作業(yè)1-4《企業(yè)信息管理》作業(yè)1一、簡答題1、舉例說明以下幾個問題：〔1〕IT的戰(zhàn)略作用是什么信息時代，產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)及生產(chǎn)的速度以及對市場的反響能力是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵，而這些在很大程序上取決于信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)在支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動、生產(chǎn)活動，增強(qiáng)營銷和生產(chǎn)的靈活性以及提高組織的競爭力方面發(fā)揮著極其重要的戰(zhàn)略作用，它可以有效地提高企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的質(zhì)量。主要表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造自動化、生產(chǎn)過程自動化、產(chǎn)品和設(shè)備智能化、管理現(xiàn)代化等方面?！?〕IT是若何支持企業(yè)的業(yè)務(wù)活動的①提高整個企業(yè)的管理技術(shù)水平可以提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量；②作為經(jīng)營管理的組成局部，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢；③開展公共關(guān)系，為企業(yè)贏得良好的信譽(yù)和形象；④作為一種創(chuàng)新手段，使企業(yè)獲得新的商業(yè)時機(jī)；⑤提高財(cái)務(wù)活動、人事管理等工作的效率和質(zhì)量?！?〕IT若何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量IT的采用會對企業(yè)業(yè)務(wù)流程級的許多變量產(chǎn)生積極的影響，包括縮短產(chǎn)品周期；改良工藝流程；實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新；運(yùn)用過程控制；提供信息反響等。例如MRPⅡ系統(tǒng)的應(yīng)用能夠提高企業(yè)的庫存周轉(zhuǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量等?！?〕IT若何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢企業(yè)的競爭優(yōu)勢有五種類型:①成本優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、原型法、大容量并行技術(shù)，語音處理；②增值優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)③聚焦優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：多媒體技術(shù)④速度優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：電子商務(wù)、群件、視頻會議、移動通信、E-MAIL等⑤機(jī)動優(yōu)勢。能夠帶來這種優(yōu)勢的信息技術(shù)有：開放式系統(tǒng)、面向?qū)ο笙到y(tǒng)、C/S、分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。2、舉例說明什么是戰(zhàn)略性信息、戰(zhàn)術(shù)性信息、操作性信息〔業(yè)務(wù)信息〕三者各自具有什么特點(diǎn)戰(zhàn)略性信息，：例如市場需求增長率、國家5年開展規(guī)劃、公司年度產(chǎn)值利潤、競爭對手?jǐn)U建工程方案、國家政策法規(guī)等。特點(diǎn)是：信息量大；范圍廣；為決策服務(wù)；不可預(yù)測性。操作性信息，例如：成品庫存數(shù)、月度生產(chǎn)方案、利潤明細(xì)表、人才需求方案、職工考勤制度等。特點(diǎn)是：日常信息、簡單明了、提供支持、可預(yù)測。戰(zhàn)術(shù)性信息，比方下季度工作打算、下半年產(chǎn)品投放市場份額等。特點(diǎn)是：內(nèi)部固定信息；外部具體信息；局部明了；需要去除不可預(yù)測局部。3、什么是人工智能〔AI〕舉例說明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一門研究領(lǐng)域。它試圖賦予計(jì)算機(jī)以人類智慧的某些特點(diǎn)，用計(jì)算機(jī)來模擬人的推理、記憶、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造等智能特征。世界國際象棋棋王卡斯帕羅夫與美國IBM公司的“深藍(lán)〞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)于1997年進(jìn)展了六局“人機(jī)大戰(zhàn)〞，結(jié)果“深藍(lán)〞以3.5比2.5的總比分獲勝。說明采用了人工智能技術(shù)的計(jì)算機(jī)具備了一定的分析問題、解決問題的能力。與企業(yè)管理智能化關(guān)系密切的主要有專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、和知識庫系統(tǒng)等。4、信息技術(shù)對組織有哪些方面的有利和不利的影響信息技術(shù)改變了組織構(gòu)造，促進(jìn)了組織內(nèi)部信息的交流、知識的分享和每位成員參與決策的程度，使企業(yè)組織對外部環(huán)境的變化更敏感、更具靈活性和競爭實(shí)力。信息技術(shù)對組織行為尤其是組織成員的行為產(chǎn)生了積極的影響，它實(shí)現(xiàn)了“把工作帶到工作人員身邊〞，“在任意時間、任意地點(diǎn)完成工作〞已成為一種開展趨勢。組織成員對信息技術(shù)的日益依賴逐步產(chǎn)生了孤獨(dú)、焦慮和自尊心喪失的現(xiàn)象。5、企業(yè)進(jìn)展信息管理的基本條件是什么企業(yè)進(jìn)展信息管理，除必須具有計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備和資金保障等條件外，還需具備以下條件：①用戶的積極配合②高層領(lǐng)導(dǎo)的參與③科學(xué)的管理根基④具有較高信息化素養(yǎng)的開發(fā)隊(duì)伍⑤合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)6、若何理解“一把手原則〞一把手原則是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成。只有高層領(lǐng)導(dǎo)才最了解企業(yè)的目標(biāo)和需求；信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個全局性問題，涉及企業(yè)多個部門之間的協(xié)調(diào)，涉及企業(yè)組織構(gòu)造的調(diào)整，這些問題只有最高層領(lǐng)導(dǎo)才能解決。因此，一把手原則應(yīng)該理解為“一把手參與原則〞，即一把手應(yīng)親自參與全面規(guī)劃、資源保證、監(jiān)視檢查、隊(duì)伍培養(yǎng)等各個方面的領(lǐng)導(dǎo)工作二、分析題1、自1994年以來，StandishGroup嚴(yán)格按照工程工期、費(fèi)用和特性這三大要素設(shè)定了工程的評估標(biāo)準(zhǔn)，每年都發(fā)布關(guān)于工程成功和失敗因素的“Chaos〞報告，該報告對數(shù)萬個工程進(jìn)展分析。就總體而言，我們對工程成敗的了解仍舊處于“CHAOS〞狀態(tài)。大量的數(shù)據(jù)說明，很多信息系統(tǒng)工程是失敗的〔平均約28%的工程時成功的；72%的工程是失敗的〕。通過Internet或其他途徑查找資料分析研究如下的問題：〔1〕信息系統(tǒng)工程成功的關(guān)鍵因素是什么成功的關(guān)鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)是否簡單明確；是否進(jìn)展了扎實(shí)的前期準(zhǔn)備工作〔工程成功的前提〕；是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的工程管理和軟件工程方法〔工程成功的保證〕；是否有一個完整的工程方案和一個準(zhǔn)確可靠的信息支持〔信息重要性〕；是否堅(jiān)持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團(tuán)隊(duì)，包括一把手原則的正確實(shí)施〔保障〕。〔2〕信息系統(tǒng)工程失敗表現(xiàn)在哪些方面，失敗的原因是什么失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學(xué)；工程管理不夠嚴(yán)格；監(jiān)理機(jī)制不夠健全；系統(tǒng)運(yùn)行效益不夠明顯。原因主要有：俗話說:三分技術(shù)，七分管理。信息系統(tǒng)工程的管理包含了人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理等多個方面。在一個企業(yè)中對信息系統(tǒng)工程造成最大影響的因素是工程的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)工程的成功需要按照3S〔簡單、集中、速度〕來推進(jìn)。《企業(yè)信息管理》作業(yè)2一、簡答題1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的軟硬件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和用戶〔包括數(shù)據(jù)庫管理員〕等局部組成。2、簡述DBMS的功能。DBMS是用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，應(yīng)用程序只有通過DBMS才能和數(shù)據(jù)建設(shè)聯(lián)系。①數(shù)據(jù)庫的定義功能：DBMS提供有數(shù)據(jù)描述語言DDL(DataDescriptionLanguage)，來定義內(nèi)模式、外模式和模式，實(shí)現(xiàn)外模式模式和模式內(nèi)模式之間的映射，并將各種模式翻譯成相應(yīng)的目標(biāo)代碼。②數(shù)據(jù)庫操作功能：DBMS提供有數(shù)據(jù)操縱語言DML實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的操作。有四種基本操作命令：檢索、插入、刪除和修改。③數(shù)據(jù)庫運(yùn)行控制功能：DBMS對數(shù)據(jù)庫運(yùn)行的控制主要是通過數(shù)據(jù)的安全性、完整性、故障恢復(fù)和并發(fā)操作四方面實(shí)現(xiàn)的。④數(shù)據(jù)庫的維護(hù)功能：這局部包括數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)初始裝入、數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)儲、數(shù)據(jù)庫重組及記載系統(tǒng)工作日志等功能。3、簡述關(guān)系數(shù)據(jù)庫滿足的3類完整性規(guī)則。①實(shí)體完整性約束條件。實(shí)體完整性約束要求關(guān)系中主碼的任何屬性都不能為空。這是數(shù)據(jù)庫完整性的最基本的要求，因?yàn)橹鞔a唯一標(biāo)識元組，如為空則不能為主碼。②參照完整性約束條件。是對關(guān)系間引用數(shù)據(jù)的一種限制，即在關(guān)系中的外鍵要么是所關(guān)聯(lián)關(guān)系中的實(shí)際存在的元組，要么就為空值。③用戶定義的完整性約束條件。是某一具體數(shù)據(jù)庫的約束條件，是用戶自己定義的某一具體數(shù)據(jù)必須滿足的語義要求。其中前兩者約束條件由關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動支持。對后者，則由關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供完整性約束語言，用戶利用該語言定義出約束條件。4、簡述E—R模型設(shè)計(jì)的基本要求和E—R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型的規(guī)則。答：基本要求：E-R圖會用到五個術(shù)語：〔1〕實(shí)體與實(shí)體集〔2〕屬性〔3〕域〔4〕鍵〔5〕聯(lián)系與聯(lián)系集。E-R圖中矩形代表實(shí)體集，橢圓代表屬性，菱形代表實(shí)體集間的聯(lián)系，通過線段將屬性與實(shí)體集相連或?qū)?shí)體集與聯(lián)系相連。規(guī)則〔1〕對于實(shí)體模型，可能這樣轉(zhuǎn)換，將每個實(shí)體類型轉(zhuǎn)換成一個關(guān)系模型，實(shí)體的屬性即為關(guān)系模型的屬性，實(shí)體標(biāo)識符即為關(guān)系模式的鍵。規(guī)則〔2〕假設(shè)實(shí)體間的聯(lián)系是1：1的，可以在兩個實(shí)體類型轉(zhuǎn)換成的兩個關(guān)系模式中任意一個關(guān)系模式的屬性中參加另一個關(guān)系模式的鍵和聯(lián)系類型的屬性。規(guī)則〔3〕假設(shè)實(shí)體間的聯(lián)系是1：n的，則兩個實(shí)體分別應(yīng)轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系，把實(shí)體中的所有屬性都對應(yīng)設(shè)置為關(guān)系的字段。確定鍵和屬性的方法為：在N端實(shí)體類型轉(zhuǎn)換為的關(guān)系模式中輥入，端實(shí)體類型轉(zhuǎn)換成的關(guān)系模式的鍵和簡繁類型的屬性。規(guī)則〔4〕假設(shè)實(shí)體間的聯(lián)系是m:n的，則將兩個實(shí)體分別轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系，將聯(lián)系類型也轉(zhuǎn)換成關(guān)系模式。其屬性為兩端實(shí)體類型的鍵加上聯(lián)系類型的屬性，而鍵為兩端類作鍵的組合。5、什么是拓?fù)錁?gòu)造按拓?fù)錁?gòu)造分，網(wǎng)絡(luò)有哪幾種類型每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)錁?gòu)造圖是指利用拓?fù)鋵W(xué)把網(wǎng)絡(luò)中通信線路和站點(diǎn)(計(jì)算機(jī)或設(shè)備)連接起來的幾何排列形式。把網(wǎng)絡(luò)單元看作是結(jié)點(diǎn)，把連接各接點(diǎn)的通信線路看作連線，采用拓?fù)鋵W(xué)的觀點(diǎn)看計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，拓?fù)鋱D形中的結(jié)點(diǎn)和連線的幾何位置就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)錁?gòu)造。網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)錁?gòu)造主要有：星形拓?fù)?、總線拓?fù)洹h(huán)形拓?fù)?、樹形拓?fù)?、混合拓?fù)浼熬W(wǎng)形拓?fù)?。星形拓?fù)涞膬?yōu)點(diǎn)：①控制簡單；②故障診斷和隔離容易；③方便服務(wù)；缺點(diǎn)：①電纜長度和安裝工作量可觀；②中央節(jié)點(diǎn)負(fù)擔(dān)較重，形成瓶頸；③各站點(diǎn)的分布處理能力較低。總線拓?fù)涞膬?yōu)點(diǎn)：①總線構(gòu)造所需電纜數(shù)量少；②構(gòu)造簡單又是無源工作，有較高的可靠性；③易于擴(kuò)大，增減用戶方便。缺點(diǎn)：①傳輸距離有限，通信范圍受到限制；②故障診斷和隔離困難；③分布式協(xié)議不保證信息及時傳送，不具實(shí)時功能。站點(diǎn)必須是智能的，要有媒體訪問控制功能，增加站點(diǎn)軟件和硬件的開銷。環(huán)形拓?fù)涞膬?yōu)點(diǎn)：①電纜長度短；②增減工作站時只需簡單連接；③可用光纖。缺點(diǎn)：①節(jié)點(diǎn)故障會引起全網(wǎng)的故障；②故障難檢測；③媒體訪問協(xié)議都用令牌傳遞方式，在負(fù)載很輕時，信道利用率較低。6、什么是客戶機(jī)/服務(wù)器其組成是什么優(yōu)點(diǎn)是什么所謂服務(wù)器是指提供客戶機(jī)服務(wù)的邏輯系統(tǒng),所謂客戶機(jī)是指向服務(wù)器請求提供服務(wù)的邏輯系統(tǒng)。一般來說,客戶機(jī)向服務(wù)器發(fā)出請求為其完成一局部工作；服務(wù)器則處理客戶機(jī)的請求并返回結(jié)果?？蛻魴C(jī)/服務(wù)器模式將一個應(yīng)用分為兩個局部:前端(客戶端)、后端(服務(wù)器)。客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)有:●模塊化:有利于系統(tǒng)的模塊化和系統(tǒng)功能的劃分；●分布特性:客戶機(jī)端和服務(wù)器端執(zhí)行不同性質(zhì)的任務(wù),從而可分布于不同的計(jì)算機(jī)；●可擴(kuò)大性:客戶機(jī)端及其功能的添加和更新都不會對整個系統(tǒng)產(chǎn)生影響；●充分利用資源:某個具體應(yīng)用中客戶機(jī)和服務(wù)器的劃分僅針對這個應(yīng)用而言,對于不同的任務(wù),客戶機(jī)和服務(wù)器的角色可以互換；●提高事務(wù)處理能力:任務(wù)的分解可充分利用到各種計(jì)算機(jī)的資源,減少了各種事務(wù)處理對服務(wù)器性能的要求,減輕了服務(wù)器的負(fù)擔(dān),無形中提高了事務(wù)處理的能力。另外,數(shù)據(jù)的一致性在客戶機(jī)/服務(wù)器模式下得到了保證；●減輕網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷:由于客戶機(jī)端承當(dāng)局部數(shù)據(jù)處理工作,從而減少了網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)傳輸；●便于系統(tǒng)的維護(hù)和移植:客戶機(jī)和服務(wù)器平臺相對獨(dú)立,系統(tǒng)便于維護(hù),并易于移植；二、分析題1、著名的數(shù)據(jù)管理專家威廉.德雷爾說過：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建設(shè)不起整個企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。〞試分析這句話的含義是什么這句話強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。由于數(shù)據(jù)定義不同,對問題分析造成了較大的困難，對于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化都是根基性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的根基,數(shù)據(jù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化如果產(chǎn)生缺乏,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的開展。因此，必須嚴(yán)格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)根基。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開場進(jìn)展整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開場規(guī)劃，而非從技術(shù)開場規(guī)劃，是信息化建設(shè)回歸根源的關(guān)鍵。美國學(xué)者威廉·德雷爾指出，早期的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)構(gòu)造的設(shè)計(jì)和管理方面的科學(xué)方法，致使許多新的應(yīng)用難以真正實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應(yīng)用只能是“外表文章〞。沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建設(shè)不起整個企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。信息資源管理〔InformationResourceManagement〕的核心，就是進(jìn)展總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對企業(yè)的根基數(shù)據(jù)的重新組織，建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)打下良好的根基?！镀髽I(yè)信息管理》作業(yè)3一、簡答題1、信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾個方面簡要說明每一方面的含義。信息處理主要包括：①信息采集一是有目的地選取或抽取所需信息，二是正確地解釋所得到的信息。②信息存儲基本要求是：不喪失、不走樣、不外泄、處理得當(dāng)、使用方便。③信息加工目的是得到更能反映本質(zhì)或更符合用戶需要的信息④信息傳輸基本要求是：及時、準(zhǔn)確、安全。⑤信息提供提供信息的主要形式為：各種方案、統(tǒng)計(jì)報表、報告文件；2、簡述MIS的綜合構(gòu)造。MIS的綜合構(gòu)造分為三種：橫向綜合、縱向綜合與縱橫綜合。橫向綜合，即把同一管理層次的各種職能綜合在一起，使各層的處理一體化；縱向綜合即把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來，構(gòu)成一個個功能子系統(tǒng)；縱橫綜合即形成一個完全一體化的系統(tǒng)構(gòu)造。3、DSS的功能和特征是什么簡述DSS的基本組成及每個組成的功能。DSS的功能是支持各種層次的人們進(jìn)展決策。包括:①提供決策所需的內(nèi)源數(shù)據(jù)②提供決策所需的外源數(shù)據(jù)③提供與決策有關(guān)的各項(xiàng)活動的反響信息④存儲和管理各種決策模型⑤提供各種數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法和運(yùn)籌學(xué)方法⑥具有對數(shù)據(jù)、模型、方法進(jìn)展管理的功能⑦利用模型和方法對數(shù)據(jù)進(jìn)展加工⑧具有人機(jī)對話接口和圖形加工、輸出功能⑨支持分布式使用方式。DSS的特征：①面向高層管理人員經(jīng)常面臨的構(gòu)造化程度不高、說明不夠充分的問題②把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來，具有較高的分析數(shù)據(jù)的能力③易于使用④強(qiáng)調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性⑤支持但不是代替決策層制定決策。DSS由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)和人機(jī)對話系統(tǒng)的組成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能是數(shù)據(jù)預(yù)處理和數(shù)據(jù)分析；模型庫系統(tǒng)的功能包括①模型庫與模型字典的定義、操作②模型的選擇、建設(shè)、組合③模型的運(yùn)行控制④數(shù)據(jù)庫接口轉(zhuǎn)換；人機(jī)對話系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收和檢驗(yàn)用戶的請求，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和模型庫系統(tǒng)之間的通信，為決策者提供各種操作功能。4、結(jié)合ERP的開展歷史，簡述MRP、MRPⅡ、ERP三者之間的關(guān)系。ERP理論的形成大致經(jīng)歷了基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRP-Ⅱ階段及ERP的形成四個主要的開展階段：第一階段：MRP(物料需求方案)產(chǎn)生于上世紀(jì)60年代，主要用于采購管理和庫存控制。其主要的功能是利用物料清單、庫存數(shù)據(jù)和主生產(chǎn)方案計(jì)算物料的需求。第二階段：閉環(huán)MRP產(chǎn)生于70年代，在MRP的根基上，整合了粗能力方案、能力需求方案、生產(chǎn)和采購，形成反響，構(gòu)成封閉的循環(huán)。第三階段：MRPIl(制造資源方案)產(chǎn)生于80年門，在閉環(huán)MRP的根基上，整合了財(cái)務(wù)、供銷鏈管理和制造，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理流程。第四階段：ERP(企業(yè)資源方案)產(chǎn)生于90年代初，在MRPII的根基上，采用了更先進(jìn)的IT技術(shù)，整合了整個供給、制造扣銷售過程，并將系統(tǒng)延伸到供給商和客戶。5、簡述典型的ERP系統(tǒng)的主要功能。ERP系統(tǒng)的主要功能包括財(cái)務(wù)管理〔會計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理〕、物流管理〔分銷、采購、庫存管理〕、生產(chǎn)控制〔方案、制造〕和人力資源管理等方面。財(cái)務(wù)局局部為會計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理兩大塊。物流管理包括①分銷管理

②庫存控制

③采購管理。生產(chǎn)控制管理模塊，將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機(jī)的結(jié)合在一起，使得企業(yè)能夠有效的降低庫存，提高效率。同時各個原本分散的生產(chǎn)流程的自動連接，也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫的進(jìn)展，而不會出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時間。。人力資源管理，作為一個獨(dú)立的模塊，和財(cái)務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。6、供給鏈管理是在什么背景下產(chǎn)生的供給鏈管理的基本思想是什么供給鏈管理思想是在全球競爭日益劇烈的背景下產(chǎn)生的，并且在全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮中越來越被各國企業(yè)所重視，尤其是跨國公司在進(jìn)展全球性運(yùn)作時，全球供給鏈管理是很關(guān)鍵的局部，跨國公司在其良好的管理根基和長期跨國管理的經(jīng)歷根基上,正在逐步采用現(xiàn)代供給鏈管理技術(shù)和管理手段整合原有供給鏈.供給鏈管理〔SCM〕的基本思想就是以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則為運(yùn)作模式，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，到達(dá)對整個供給鏈上的信息流、物流、資金流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供給商、制造商和服務(wù)商連成一個完整的網(wǎng)鏈構(gòu)造，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。7、CRM系統(tǒng)的功能是什么CRM系統(tǒng)應(yīng)具備客戶服務(wù)、銷售、市場營銷、共享的客戶資料庫和分析能力等方面的功能8、簡述什么是客戶價值的“80/20原則〞80/20原則又稱二八法則或Pareto原則。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家VilfredoPareto研究了十九世紀(jì)各個國家財(cái)富分配后發(fā)現(xiàn)：這些國家80%的財(cái)富由20%人占有。80/20原則是說：80%的結(jié)果是由20%的行動所產(chǎn)生的。在商業(yè)范疇也就是說：銷售額的80%來自20%的客戶或20%的產(chǎn)品，應(yīng)將你80%的時間化在帶來80%生意的的顧客和產(chǎn)品上。9、簡述電子商務(wù)的功能和電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。電子商務(wù)的功能：①廣告宣傳。企業(yè)可通過自己的Web服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)主頁〔HomePage〕和電子郵件〔E-mail〕在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳，成本低廉，信息量最為豐富。②咨詢洽談。在網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。③網(wǎng)上訂購。電子商務(wù)通過Web中電子郵件的交互傳送實(shí)現(xiàn)客戶在網(wǎng)上的訂購。④網(wǎng)上支付?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡、電子人民幣包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)展網(wǎng)上支付，節(jié)省了交易的開銷。⑤服務(wù)傳遞。將客戶所訂購的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。⑥意見征詢。可以及時收集客戶對商品和銷售服務(wù)的反響意見。⑦交易管理?？梢酝瓿蓪W(wǎng)上交易活動全過程中的人、財(cái)、物，客戶及本企業(yè)內(nèi)部的各方面進(jìn)展協(xié)調(diào)和管理。電子商務(wù)系統(tǒng)由電子商務(wù)實(shí)體、物流、信息流、資金流等基本要素構(gòu)成。二、分析題1、利用Excel對貸款購房進(jìn)展“what-if〞分析。“What-If分析〞也稱作敏感分析，是在財(cái)務(wù)、會計(jì)、管理、統(tǒng)計(jì)等應(yīng)用領(lǐng)域不可缺少的工具。在進(jìn)展購房貸款分析中，其歸還額與利率、付款期數(shù)、每期付款額度等參數(shù)密切相關(guān)。貸款決策者往往需要定量地了解，當(dāng)這些參數(shù)變動時對有關(guān)指標(biāo)的影響。這些分析可以利用Excel的模擬運(yùn)算表工具實(shí)現(xiàn)。由于它可以將所有不同的計(jì)算結(jié)果以列表方式同時顯示出來，因而便于查看、對比和分析。例如，貸款購房中，假設(shè)30年還清，則月還款額是多少假設(shè)每月支付額為1500元，還款年限是多長要計(jì)算一筆貸款的分期歸還額，可以使用Excel提供的財(cái)務(wù)函數(shù)之一PMT。其具體操作步驟如下：在工作表中輸入有關(guān)參數(shù)，如以以下圖。在B5單元格輸入計(jì)算月歸還額的公式：“=PMT(B3/12,B4*12,B2)〞在上述公式中，PMT函數(shù)有三個參數(shù)。第一個參數(shù)是利率，因?yàn)橐?jì)算的歸還額是按月計(jì)算的，所以要將年利率除以12，將其轉(zhuǎn)換成月利率。第二個參數(shù)是還款期數(shù)，同樣的原因需要乘以12。第三個參數(shù)為貸款額。該函數(shù)的計(jì)算結(jié)果為“-1153.37〞，即在年利率為8.5%，年限為30年的條件下，需每月歸還1153.37元。

ABC1房貸還款分析

2貸款額150000

3年利率8.50%

4貸款年限30

5月還貸￥-1153.37

修改B4的值如20每月還貸1301.73元，當(dāng)B4的值改為14.545〔14年6個半月〕時，每月還貸1500.11元。2、分析并舉例說明企業(yè)實(shí)施供給鏈管理對提高企業(yè)競爭力有什么作用企業(yè)實(shí)施供給鏈管理對提高企業(yè)競爭力的作用表達(dá)在：供給鏈管理的基本概念是建設(shè)在這樣一個合作信念上的，即效率能夠通過分享信息和共同方案使整體物流效率得到提高。供給鏈管理是使渠道安排從一個松散地聯(lián)結(jié)著的獨(dú)立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準(zhǔn)確、快速、簡單而有價值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。供給鏈管理的背后動機(jī)是增加渠道的競爭力。其包含兩個基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險，提高整個物流過程的效率；排除浪費(fèi)和重復(fù)努力。《企業(yè)信息管理》作業(yè)4一、簡答題1、簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對劇烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境，為求得長期存在和不斷開展，對企業(yè)開展目標(biāo)、完成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。企業(yè)信息化戰(zhàn)略是指基于企業(yè)開展目標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略，制訂的企業(yè)信息化建設(shè)與開展的整體思路與指導(dǎo)體系。企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略之間是一種互動的關(guān)系。一方面企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)信息化戰(zhàn)略；另一方面，企業(yè)信息化戰(zhàn)略也支持和影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定和選擇，并且有助于塑造企業(yè)戰(zhàn)略。2、簡述BSP方法的主要步驟。①研究開場階段；②定義企業(yè)過程；③定義數(shù)據(jù)類；④分析現(xiàn)行系統(tǒng)；⑤確定部門對系統(tǒng)要求；⑥提出判斷和結(jié)論；⑦定義信息系統(tǒng)總體構(gòu)造；⑧確定系統(tǒng)優(yōu)先順序；⑨評價信息資源管理工作；⑩制定建議書和開發(fā)方案；⑾得出成果報告。3、簡述IT風(fēng)險管理的內(nèi)容。風(fēng)險管理是指在工程的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進(jìn)展風(fēng)險識別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風(fēng)險控制在最低限度而進(jìn)展的各種管理工作的總和。包括：風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險規(guī)劃、風(fēng)險監(jiān)控。4、簡述IT外包的四種方式。整體性外包、選擇性外包、戰(zhàn)略資源聯(lián)盟、買入式外包。5、企業(yè)為什么要設(shè)立首席信息官〔CIO〕，其職責(zé)是什么CIO的主要職責(zé)：①參與制定組織開展戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定；②確立信息處理、利用及其相關(guān)設(shè)備方面的政策、標(biāo)準(zhǔn)、制度；③培育良好的信息文化；④提升組織和員工的信息素養(yǎng)、信息能力；⑤為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持；⑥進(jìn)展信息化工程規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重要信息化工程的實(shí)施；⑦監(jiān)控信息化工程的實(shí)施，監(jiān)控現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運(yùn)行；⑧領(lǐng)導(dǎo)信息部門為操作部門和業(yè)務(wù)部門提供咨詢和服務(wù)；⑨考慮使信息和知識為產(chǎn)品和服務(wù)增值；⑩將自己的經(jīng)歷和教訓(xùn)等奉獻(xiàn)給行業(yè)和社會。6、系統(tǒng)分析師的職責(zé)是什么一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應(yīng)具備哪些方面的知識與素質(zhì)系統(tǒng)分析師負(fù)責(zé)研究業(yè)務(wù)問題，確定若何運(yùn)用業(yè)務(wù)知識和信息技術(shù)解決這些問題，然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實(shí)施的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。系統(tǒng)分析師應(yīng)具備的知識和素質(zhì)：①信息技術(shù)應(yīng)用知識；②業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識；③解決問題能力；④人際溝通能力；⑤人際關(guān)系能力；⑥靈活性和適應(yīng)性；⑦學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；⑧品質(zhì)和道德。7、若何理解brooks法則Brooks法則:向進(jìn)度落后的工程中增加人手,只會使進(jìn)度更加落后(Addingmanpowertoalatesoftwareprojectmakesitlater)。這是因?yàn)楹髞碚咝枰涌焖俣龋瑫r還要與前任進(jìn)展溝通，從而使得開發(fā)團(tuán)隊(duì)延長了更多的開發(fā)時間，說明工程開發(fā)成員的任務(wù)分工和協(xié)調(diào)配合非常重要。8、說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理。基于瀑布模型(WaterfallModel)的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般講開發(fā)過程劃分為五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)。其特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)階段的劃分及其順序性；強(qiáng)調(diào)各階段工作及其文檔的完備性；是一種嚴(yán)格線形的、按階段順序的、逐步細(xì)化的開發(fā)模式9、原型法的基本原理是什么運(yùn)用該方法的前提是什么基本原理是：在初步了解用戶基本需求的根基上，設(shè)計(jì)和開發(fā)一個可以實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)應(yīng)用模型，該模型就稱為原型。原型交由用戶來使用和評估，據(jù)此進(jìn)展進(jìn)一步補(bǔ)充、細(xì)化和修改，依次類推，反復(fù)進(jìn)展，直到用戶滿意為止并由此開發(fā)出完整的系統(tǒng)。原型法的前提：①系統(tǒng)需求在系統(tǒng)開發(fā)以前不能準(zhǔn)確地加以陳述和說明，用戶需求變化較快，無需早期凍結(jié)用戶需求；②有快速的系統(tǒng)建造工具；③需要實(shí)際的、可供用戶參與的系統(tǒng)模型；④用戶能夠積極地參與系統(tǒng)開發(fā)；⑤需要