項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)提綱(戚安邦版)

精品精品welcomewelcome精品welcome課程內(nèi)容順序：項(xiàng)目管理概論2.項(xiàng)目過(guò)程和管理過(guò)程3.項(xiàng)目范圍管理4.項(xiàng)目時(shí)間管理5.項(xiàng)目成本管理6.項(xiàng)目質(zhì)量管理7.項(xiàng)目集成管理8.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理9.項(xiàng)目溝通管理10.項(xiàng)目組織管理11.項(xiàng)目人力資源管理12.項(xiàng)目采購(gòu)管理第一章緒論第一節(jié)項(xiàng)目的基本概念一.項(xiàng)目的定義與概念一般認(rèn)為：項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和資源約束條件下，所開(kāi)展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。二、項(xiàng)目的特性1.目的性---任何項(xiàng)目都是為實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)服務(wù)的。2.獨(dú)特性---項(xiàng)目的產(chǎn)品或服務(wù)都具有一定的獨(dú)特之處。3.一次性---項(xiàng)目有自己明確的時(shí)間起點(diǎn)和終點(diǎn)，是有始有終的，而不是不斷重復(fù)、周而復(fù)始的。4.制約性---指每個(gè)項(xiàng)目都在一定程度上受客觀條件的制約。最主要的制約是資源的制約。5.其它特性---包括項(xiàng)目的不確定性、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性、項(xiàng)目的漸進(jìn)性、項(xiàng)目成果的不可挽回性、項(xiàng)目組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性等等。三、項(xiàng)目的分類(lèi)1.封閉性項(xiàng)目和開(kāi)放式項(xiàng)目2.業(yè)務(wù)項(xiàng)目和自我開(kāi)發(fā)項(xiàng)目3.企業(yè)項(xiàng)目、政府項(xiàng)目和非盈利機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目4.盈利性項(xiàng)目和非盈利性項(xiàng)目5.項(xiàng)目組合、項(xiàng)目群、項(xiàng)目和子項(xiàng)目ProjectPortfolio、Program、Project和Sub-project。第二節(jié)項(xiàng)目管理的基本概念一、項(xiàng)目管理的定義1.項(xiàng)目管理是使用各種管理方法、技術(shù)和知識(shí)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)所開(kāi)展的管理工作。2.項(xiàng)目管理涉及到對(duì)于項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的起始、計(jì)劃、組織、控制和結(jié)束這樣五個(gè)具體的管理過(guò)程（或內(nèi)容）。二、項(xiàng)目管理的基本特性1.普遍性---我們現(xiàn)有各種文明成果最初先是通過(guò)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的，一般都是先有項(xiàng)目后又日常運(yùn)營(yíng)。2.目的性---項(xiàng)目管理活動(dòng)都是為“滿(mǎn)足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望”這一目的服務(wù)的。3.獨(dú)特性---它不同于一般的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，不同于常規(guī)的行政管理，是一種完全不同的管理活動(dòng)。4.集成性---它要求充分強(qiáng)調(diào)集成管理，對(duì)項(xiàng)目各要素和項(xiàng)目各階段的集成管理等。5.創(chuàng)新性---它是對(duì)于創(chuàng)新的管理，項(xiàng)目管理本省需要?jiǎng)?chuàng)新，沒(méi)有一成不變的模式和方法。第三節(jié)現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系一.現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系定義1.它是在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中所使用的各種理論、方法和工具等的總稱(chēng)。2.它是項(xiàng)目管理的圣經(jīng)。PMI從1984年開(kāi)始推出，1996年出版正式版本，2000年和2004年新版修訂的。PMI和IPMA都是國(guó)際性的項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)。二、構(gòu)成PMBOK可劃分為九個(gè)主要的方面。1.項(xiàng)目集成管理2.項(xiàng)目范圍管理3.項(xiàng)目時(shí)間管理4.項(xiàng)目成本管理5.項(xiàng)目質(zhì)量管理6.項(xiàng)目人力資源管理7.項(xiàng)目溝通管理8.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理9.項(xiàng)目采購(gòu)管理第四節(jié)現(xiàn)代與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理一.現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段現(xiàn)代項(xiàng)目管理是近年來(lái)發(fā)展起來(lái)的一個(gè)管理學(xué)科的新領(lǐng)域，它與傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理具有很大的不同，而且發(fā)展十分迅速。項(xiàng)目管理的發(fā)展基本可以劃分為兩個(gè)階段：80年代之前被稱(chēng)為傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理階段，80年代之后被稱(chēng)為現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段。二、項(xiàng)目管理快速發(fā)展的原因1.在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富和福利的途徑已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向以創(chuàng)新為主的項(xiàng)目活動(dòng)模式。2.隨著社會(huì)的發(fā)展，組織和經(jīng)營(yíng)環(huán)境出現(xiàn)了大量的例外，例外需要采用項(xiàng)目管理方法。3.技術(shù)進(jìn)步使得人們可以按照具體事情具體對(duì)待開(kāi)展工作（項(xiàng)目），所以需要項(xiàng)目管理。4.社會(huì)的轉(zhuǎn)型帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和管理范式的轉(zhuǎn)變。（二）管理范式的轉(zhuǎn)換（三）項(xiàng)目管理范式的轉(zhuǎn)換知識(shí)體系的轉(zhuǎn)化2.應(yīng)用范圍的轉(zhuǎn)化二基于項(xiàng)目的管理和企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理1.基于項(xiàng)目的管理組織利用項(xiàng)目管理方法管理組織的事物：根據(jù)組織使命分解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)擬定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的項(xiàng)目、項(xiàng)目群和項(xiàng)目組合。2.企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理建立項(xiàng)目管理程序、標(biāo)準(zhǔn)和體系建立項(xiàng)目管理辦公室，戰(zhàn)略項(xiàng)目管理辦公室三項(xiàng)目群管理和項(xiàng)目組合管理（一）項(xiàng)目群管理（programmanagement)項(xiàng)目群中每個(gè)項(xiàng)目之間存在著直接和緊密的聯(lián)系，每個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目都不能離開(kāi)項(xiàng)目群而獨(dú)立存在；項(xiàng)目群每個(gè)項(xiàng)目之間有一定的相似性2.項(xiàng)目組合管理（projectportfoliosmanagement)獨(dú)立項(xiàng)目的管理相似項(xiàng)目的管理戰(zhàn)略項(xiàng)目和項(xiàng)目群的組合管理。四項(xiàng)目導(dǎo)向型組織與導(dǎo)向型社會(huì)（一）項(xiàng)目導(dǎo)向型組織項(xiàng)目導(dǎo)向型組織的主要要素：具有很強(qiáng)的創(chuàng)新活動(dòng)能力，具有基于項(xiàng)目管理的全新管理模式，具有項(xiàng)目導(dǎo)向型的組織結(jié)構(gòu)，具有項(xiàng)目導(dǎo)向型的組織文化，組織中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都有較高的項(xiàng)目管理能力。（二）項(xiàng)目導(dǎo)向型社會(huì)項(xiàng)目導(dǎo)向型社會(huì)的基本特征：一是項(xiàng)目導(dǎo)向型組織是這種社會(huì)的基本單元；二是社會(huì)化項(xiàng)目管理服務(wù)是這種社會(huì)的關(guān)鍵。五組織項(xiàng)目管理成熟度模型第二章項(xiàng)目管理過(guò)程與項(xiàng)目生命周期第一節(jié)項(xiàng)目工作階段劃分一.項(xiàng)目的管理過(guò)程(包括）1.項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程2.項(xiàng)目的管理過(guò)程二.一般項(xiàng)目工作階段的劃分一個(gè)項(xiàng)目可以劃分為四個(gè)主要工作階段：1.項(xiàng)目的定義與決策階段（見(jiàn)附圖1）2.項(xiàng)目的計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段（見(jiàn)附圖2）3.項(xiàng)目的實(shí)施與控制階段（見(jiàn)附圖3）4.項(xiàng)目的完工與交付階段（見(jiàn)附圖4）項(xiàng)目定義與決策階段工作圖項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段工作流程圖項(xiàng)目實(shí)施與控制階段的工作流程圖項(xiàng)目完工與交付階段的工作流程圖第二節(jié)項(xiàng)目管理過(guò)程一.項(xiàng)目管理過(guò)程項(xiàng)目和項(xiàng)目階段都需要有一個(gè)相應(yīng)的項(xiàng)目管理過(guò)程。這由五個(gè)不同的管理具體工作過(guò)程構(gòu)成。（中間三項(xiàng)屬日常運(yùn)營(yíng)，但項(xiàng)目管理是一個(gè)不斷更新的過(guò)程）各管理工作過(guò)程之間的相互聯(lián)系項(xiàng)目階段之間的管理工作過(guò)程間的相互作用因?yàn)槊總€(gè)階段都許要重新決策安排計(jì)劃是否需要進(jìn)行第三節(jié)項(xiàng)目的生命周期一.項(xiàng)目生命周期的定義---項(xiàng)目從始到終的過(guò)程構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期。二.項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容1.項(xiàng)目的階段---項(xiàng)目的階段劃分和各階段之間的接續(xù)關(guān)系。2.項(xiàng)目的時(shí)限---項(xiàng)目或項(xiàng)目各個(gè)階段的起點(diǎn)與終點(diǎn)。3.項(xiàng)目的任務(wù)---項(xiàng)目各階段的主要任務(wù)和主要任務(wù)中的活動(dòng)。4.項(xiàng)目的成果---項(xiàng)目各階段的成果項(xiàng)目階段里程碑。1.最簡(jiǎn)單的項(xiàng)目生命周期描述下圖給出的是最簡(jiǎn)單的四階段項(xiàng)目生命周期描述模型。2.美國(guó)國(guó)防部兵器項(xiàng)目的生命周期描述美國(guó)防部1993年修訂的兵器開(kāi)發(fā)項(xiàng)目生命周期模型美國(guó)防部的項(xiàng)目生命周期示意圖3.一般工程建設(shè)項(xiàng)目生命周期描述第四節(jié)項(xiàng)目決策及管理一.項(xiàng)目決策的定義項(xiàng)目決策就是為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而提出的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種項(xiàng)目可行方案，根據(jù)項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)多個(gè)備選方案進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和判斷，最終選擇滿(mǎn)意的項(xiàng)目方案并實(shí)施的過(guò)程。二.項(xiàng)目決策的過(guò)程和內(nèi)容（一）項(xiàng)目決策的過(guò)程（二）項(xiàng)目決策過(guò)程中的步驟（三）項(xiàng)目的跟蹤決策（四）項(xiàng)目決策過(guò)程中的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)（五）項(xiàng)目決策的信息和知識(shí)積累1.項(xiàng)目決策的過(guò)程項(xiàng)目決策是由一系列的項(xiàng)目決策步驟所構(gòu)成的完整過(guò)程。2.項(xiàng)目決策過(guò)程中的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)項(xiàng)目決策是由一系列的項(xiàng)目決策步驟所構(gòu)成的完整過(guò)程。三.項(xiàng)目決策中的分析和評(píng)估（一）項(xiàng)目分析與評(píng)估的基本特性1.決策支持特性2.分析比較特性3.假設(shè)與預(yù)測(cè)特性4.項(xiàng)目分析與評(píng)估的時(shí)效性5.項(xiàng)目分析與評(píng)估的主觀性6.項(xiàng)目分析與評(píng)估的目的性（二）項(xiàng)目全過(guò)程的分析和評(píng)估工作1項(xiàng)目定義階段的初步可行性研究2項(xiàng)目決策階段的詳細(xì)可行性研究3項(xiàng)目設(shè)計(jì)與計(jì)劃階段的方案分析與評(píng)估4項(xiàng)目實(shí)施與控制階段項(xiàng)目跟蹤評(píng)估5項(xiàng)目完工與交付階段的項(xiàng)目審計(jì)與評(píng)估6項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)階段的全面或?qū)ｍ?xiàng)后評(píng)估（三）項(xiàng)目決策與項(xiàng)目評(píng)估的相互關(guān)系（四）項(xiàng)目分析與評(píng)估的內(nèi)容項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)估項(xiàng)目技術(shù)評(píng)估項(xiàng)目運(yùn)行條件評(píng)估項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估項(xiàng)目綜合評(píng)估（五）項(xiàng)目全生命周期中的評(píng)估1.項(xiàng)目前評(píng)估2.項(xiàng)目跟蹤評(píng)估3.項(xiàng)目后評(píng)估1.項(xiàng)目前評(píng)估組織戰(zhàn)略的制度項(xiàng)目想法的提出項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究項(xiàng)目提案或項(xiàng)目建議書(shū)提出項(xiàng)目初步可行性分析項(xiàng)目批準(zhǔn)立項(xiàng)項(xiàng)目可替代備選方案的提出項(xiàng)目詳細(xì)可行性分析項(xiàng)目詳細(xì)可行性報(bào)告的審閱項(xiàng)目可行性報(bào)告批復(fù)與項(xiàng)目投資決策2.項(xiàng)目跟蹤評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況的評(píng)估項(xiàng)目及項(xiàng)目環(huán)境變化數(shù)據(jù)項(xiàng)目及項(xiàng)目環(huán)境變化的評(píng)估項(xiàng)目未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)項(xiàng)目未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)評(píng)估項(xiàng)目可變更方案的提出項(xiàng)目變更方案的全面評(píng)估變更后的新項(xiàng)目必要性評(píng)估變更后的新項(xiàng)目可行性評(píng)估3.項(xiàng)目全生命周期評(píng)估項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目及實(shí)施與運(yùn)行情況的全面評(píng)估項(xiàng)目前評(píng)估的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)項(xiàng)目初始和跟蹤決策的檢驗(yàn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目未來(lái)可持續(xù)發(fā)展方案的評(píng)估項(xiàng)目對(duì)社會(huì)環(huán)境的影響評(píng)估項(xiàng)目對(duì)自然環(huán)境的影響評(píng)估項(xiàng)目綜合性的后評(píng)估第三章項(xiàng)目范圍管理第一節(jié)項(xiàng)目范圍管理的概述一、項(xiàng)目范圍管理的概念。（一）項(xiàng)目范圍管理的涵義（圖示）1.項(xiàng)目范圍管理的定義——項(xiàng)目范圍管理就是指對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍和項(xiàng)目工作范圍的全面規(guī)劃、定義、確認(rèn)和控制等方面的項(xiàng)目管理工作。2.項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)涵——指項(xiàng)目的“產(chǎn)品范圍”和項(xiàng)目的“工作范圍”，二者的集成是保障項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）項(xiàng)目范圍管理的主要工作——項(xiàng)目管理的理論和知識(shí)要求的項(xiàng)目范圍管理工作包括項(xiàng)目范圍的規(guī)劃、定義、分解、確認(rèn)和控制五個(gè)方面的具體工作，它們之間的關(guān)系如圖所示：1.項(xiàng)目起始---指在項(xiàng)目開(kāi)始初期根據(jù)項(xiàng)目章程、項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目的要求等做的項(xiàng)目范圍管理的計(jì)劃安排，內(nèi)容包括對(duì)未來(lái)開(kāi)展項(xiàng)目范圍管理的方法和具體內(nèi)容與要求等方面的規(guī)定。2.項(xiàng)目范圍的界定---指根據(jù)項(xiàng)目章程和項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃及項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)等文件的要求，識(shí)別和界定項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作并給出項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，將一個(gè)項(xiàng)目范圍予以規(guī)定和說(shuō)明的項(xiàng)目范圍管理工作。3.項(xiàng)目工作的分解---指對(duì)于經(jīng)過(guò)項(xiàng)目范圍界定的項(xiàng)目進(jìn)行全面分解的項(xiàng)目范圍管理工作，這一工作主要內(nèi)容是對(duì)于項(xiàng)目的產(chǎn)出物范圍和項(xiàng)目工作范圍進(jìn)行分解，給出項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)字典等項(xiàng)目范圍分解的文件。4.項(xiàng)目范圍的確認(rèn)---指由項(xiàng)目相關(guān)利益主體確認(rèn)和接受項(xiàng)目分解和項(xiàng)目完成范圍的管理工作。包括（1）對(duì)于項(xiàng)目范圍界定和計(jì)劃的確認(rèn)，（2）最終對(duì)于已完成項(xiàng)目范圍的確認(rèn)5.項(xiàng)目范圍的控制——指由項(xiàng)目相關(guān)利益主體提出的主觀項(xiàng)目范圍變更和在項(xiàng)目實(shí)施中因出現(xiàn)偏差而發(fā)生的客觀項(xiàng)目范圍變更所做的各種控制工作。這是一項(xiàng)貫穿整個(gè)項(xiàng)目全過(guò)程的項(xiàng)目范圍主觀和客觀偏差的管理與控制工作。以上項(xiàng)目范圍管理的各項(xiàng)工作相互之間有著前后接續(xù)的關(guān)系，同時(shí)它們之間還存在相互交叉和相互作用的關(guān)系。以上各環(huán)節(jié)項(xiàng)目范圍管理工作還與項(xiàng)目其它的專(zhuān)項(xiàng)管理工作存在有前后接續(xù)與相互交叉和相互作用的關(guān)系。二、項(xiàng)目范圍管理的作用（一）為項(xiàng)目實(shí)施提供產(chǎn)出物和工作范圍的框架（二）為項(xiàng)目實(shí)施的有效控制提供依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)（三）為項(xiàng)目的管理終結(jié)和最終成果交付提供清單第二節(jié)項(xiàng)目范圍規(guī)劃/項(xiàng)目啟動(dòng)一、項(xiàng)目范圍規(guī)劃的內(nèi)容包括（一）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的制定1.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的定義——項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理者規(guī)劃、定義、確認(rèn)、管理和控制項(xiàng)目范圍的一種計(jì)劃文件或規(guī)劃和指南2.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的內(nèi)容——項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：根據(jù)項(xiàng)目章程和項(xiàng)目管理計(jì)劃以及初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)編制詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；根據(jù)詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)制定項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)；確認(rèn)和驗(yàn)收項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目可交付物的過(guò)程和方法，控制項(xiàng)目范圍變更的過(guò)程和方法等。3.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的編制（二）項(xiàng)目范圍管理方法的規(guī)定二、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的依據(jù)和方法（一）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃編制的依據(jù)1.初始項(xiàng)目范圍決策的結(jié)果（1）項(xiàng)目章程（2）項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)（3）項(xiàng)目的其他管理計(jì)劃2.其他有關(guān)項(xiàng)目范圍管理的信息（二）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的編制方法1.專(zhuān)家法2樣板法第三節(jié)項(xiàng)目范圍界定一、項(xiàng)目范圍定義的內(nèi)容和依據(jù)（一）項(xiàng)目范圍定義工作的內(nèi)容1.項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍的定義2.項(xiàng)目工作范圍的定義（二）項(xiàng)目范圍定義工作的依據(jù)1.項(xiàng)目至此時(shí)已有的各種文件2.項(xiàng)目范圍定義中搜集的信息二、項(xiàng)目范圍定義的方法（一）項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍的定義方法1.產(chǎn)出物分解法2.專(zhuān)家法（二）項(xiàng)目工作范圍的定義方法1.項(xiàng)目工作備選方案法2.專(zhuān)家法三、項(xiàng)目范圍定義的成果（一）詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)1.項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍指標(biāo)2.項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍的描述3.項(xiàng)目可交付物的規(guī)定4.項(xiàng)目條件和項(xiàng)目假定條件5.項(xiàng)目各方面配置關(guān)系及其管理要求6.項(xiàng)目批準(zhǔn)的規(guī)定（二）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃更新第四節(jié)項(xiàng)目工作分解一、項(xiàng)目工作分解的內(nèi)容和依據(jù)（一）項(xiàng)目工作分解的內(nèi)容1.分析和生成一份項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)2.生成一分項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)字典3.項(xiàng)目集成計(jì)劃的（再次）更新4.項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的相關(guān)文件（1）項(xiàng)目合同工作分解結(jié)構(gòu)（2）項(xiàng)目組織分解結(jié)構(gòu)（3）項(xiàng)目資源分解結(jié)構(gòu)（4）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)（5）項(xiàng)目物料清單（6）項(xiàng)目活動(dòng)清單（二）項(xiàng)目工作分解的主要依據(jù)1.各種項(xiàng)目文件2.各種項(xiàng)目信息二、項(xiàng)目工作分解的方法和工具（一）項(xiàng)目工作分解的過(guò)程方法項(xiàng)目工作分解過(guò)程模型和方法項(xiàng)目工作分解的過(guò)程模型和方法有如下三個(gè)具體分解步驟：1．根據(jù)項(xiàng)目指標(biāo)或要求分解給出項(xiàng)目產(chǎn)出物2.根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)出物分解和設(shè)計(jì)項(xiàng)目可交付物3.根據(jù)項(xiàng)目可交付物分解出項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)4.分析和檢驗(yàn)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的正確性（二）項(xiàng)目工作分解的模板法1.項(xiàng)目工作分解模板的確定2.具體項(xiàng)目的工作增加和刪減（三）項(xiàng)目工作分解方法的拓展1.自上而下的項(xiàng)目工作分解方法2.自下而上的項(xiàng)目工作分解方法---從項(xiàng)目工作包或項(xiàng)目可交付物入手逐層向上得出項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的方法。（見(jiàn)申請(qǐng)開(kāi)辦EMBA教育的項(xiàng)目工作分解示意圖）3.自左至右的項(xiàng)目工作分解方法（可參照前信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工作分解結(jié)構(gòu)圖）4.自右至左的項(xiàng)目工作分解方法（某新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)圖示意）申請(qǐng)開(kāi)辦EMBA教育的項(xiàng)目工作分解示意圖某新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的工作分解示意圖第五節(jié)項(xiàng)目范圍確認(rèn)一、項(xiàng)目范圍確認(rèn)的概念和依據(jù)（一）項(xiàng)目范圍確認(rèn)的概念---指項(xiàng)目相關(guān)利益者對(duì)于界定的項(xiàng)目工作范圍，和實(shí)施結(jié)果的項(xiàng)目范圍的正式認(rèn)可和接受的工作過(guò)程。1.項(xiàng)目范圍確認(rèn)的內(nèi)容2.項(xiàng)目范圍確認(rèn)的成果（二）項(xiàng)目范圍確認(rèn)的依據(jù)1.項(xiàng)目的各種文件2.項(xiàng)目的各種信息3.項(xiàng)目范圍界定的結(jié)果4.項(xiàng)目實(shí)施工作的結(jié)果二、項(xiàng)目范圍確認(rèn)的方法和技術(shù)（一）項(xiàng)目范圍界定結(jié)果的核檢清單法1.項(xiàng)目范圍定義文件的核檢清單2.項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)文件的核檢清單（二）項(xiàng)目范圍實(shí)施結(jié)果的檢驗(yàn)單法1.項(xiàng)目產(chǎn)出物的檢驗(yàn)方法2.項(xiàng)目可交付物的檢驗(yàn)方法第六節(jié)項(xiàng)目范圍控制一、項(xiàng)目范圍控制的內(nèi)容和依據(jù)（一）項(xiàng)目范圍控制的內(nèi)容（二）項(xiàng)目范圍控制的主要依據(jù)1.項(xiàng)目文件方面的依據(jù)2.項(xiàng)目信息方面的依據(jù)二、項(xiàng)目范圍控制的方法和成果（一）項(xiàng)目范圍控制的方法1.項(xiàng)目范圍控制系統(tǒng)的方法2.項(xiàng)目配置管理系統(tǒng)的方法3.項(xiàng)目偏差的分析方法4.再編項(xiàng)目計(jì)劃的方法（二）項(xiàng)目范圍控制的主要成果1.項(xiàng)目范圍實(shí)施的結(jié)果2.項(xiàng)目范圍控制的文件3.從中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)結(jié)論：勝兵先勝而后求戰(zhàn)（范圍管理作好方可實(shí)施）敗兵先戰(zhàn)而后求勝（范圍沒(méi)做好就實(shí)施）第四章項(xiàng)目時(shí)間管理第一節(jié)項(xiàng)目時(shí)間管理的概念一、項(xiàng)目時(shí)間管理的概念項(xiàng)目時(shí)間管理又被叫做項(xiàng)目工期或項(xiàng)目進(jìn)度管理，是為實(shí)現(xiàn)按時(shí)完成項(xiàng)目工作所開(kāi)展的項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)管理。二、項(xiàng)目時(shí)間管理的主要內(nèi)容1.項(xiàng)目活動(dòng)分解與界定2.項(xiàng)目活動(dòng)排序3.項(xiàng)目活動(dòng)工期估算4.項(xiàng)目活動(dòng)資源估算5.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定6.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制第二節(jié)項(xiàng)目活動(dòng)定義一、項(xiàng)目活動(dòng)定義的概念和依據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)定義：是指為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所開(kāi)展的對(duì)已確認(rèn)項(xiàng)目工作的進(jìn)一步定義，從而識(shí)別和定義出項(xiàng)目所必需的各種活動(dòng)的一種項(xiàng)目時(shí)間管理工作?！苍陧?xiàng)目活動(dòng)定義中最為重要的是如何科學(xué)地理解和區(qū)分項(xiàng)目工作包、項(xiàng)目活動(dòng)和項(xiàng)目活動(dòng)步驟（或叫項(xiàng)目活動(dòng)工步）〕。三者的關(guān)系由下圖表示。項(xiàng)目工作包、項(xiàng)目活動(dòng)和項(xiàng)目活動(dòng)步驟關(guān)系的示意圖項(xiàng)目活動(dòng)定義的依據(jù)：1.項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)及其字典2.詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)3.項(xiàng)目的約束條件4.項(xiàng)目的假設(shè)條件5.其他方面的信息二、項(xiàng)目活動(dòng)定義的方法和結(jié)果（一）項(xiàng)目活動(dòng)定義的方法 1.項(xiàng)目活動(dòng)分解法---是根據(jù)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)，通過(guò)進(jìn)一步分解和細(xì)化每個(gè)項(xiàng)目工作包中的各項(xiàng)活動(dòng)，從而得到項(xiàng)目活動(dòng)定義的一種結(jié)構(gòu)化和層次化的項(xiàng)目活動(dòng)定義方法。項(xiàng)目全過(guò)程的工作分解與活動(dòng)分解示意圖使用項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)分解的示意圖使用項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)分解的示意圖2.項(xiàng)目活動(dòng)分解平臺(tái)法---項(xiàng)目活動(dòng)分解平臺(tái)法（又叫原型法或模板法）它使用一個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)清單標(biāo)準(zhǔn)模板或原型作為新項(xiàng)目活動(dòng)定義的平臺(tái)（一個(gè)已完成項(xiàng)目的活動(dòng)清單也可以作平臺(tái)），然后根據(jù)新項(xiàng)目的具體限制條件與假設(shè)條件以及要求通過(guò)在選定平臺(tái)上增減項(xiàng)目活動(dòng)的方法，最終定義出一個(gè)項(xiàng)目的全部活動(dòng)并得到新項(xiàng)目的活動(dòng)清單。該方法優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單快捷和簡(jiǎn)便易行且具有較高的結(jié)構(gòu)化水平，但是有時(shí)可供使用的平臺(tái)或原型中的缺陷會(huì)對(duì)新項(xiàng)目活動(dòng)定義帶來(lái)不良影響。3.其他的定義方法：專(zhuān)家法、滾動(dòng)計(jì)劃方法。（二）項(xiàng)目活動(dòng)定義的結(jié)果項(xiàng)目活動(dòng)定義的結(jié)果是給出一系列文件和信息，項(xiàng)目活動(dòng)定義的主要信息和文件如下。1.項(xiàng)目活動(dòng)清單2.項(xiàng)目活動(dòng)清單的支持細(xì)節(jié)3.其他項(xiàng)目活動(dòng)定義的結(jié)果第三節(jié)項(xiàng)目活動(dòng)排序一、項(xiàng)目活動(dòng)排序的概念和依據(jù)(一)項(xiàng)目活動(dòng)排序的概念：這是指識(shí)別項(xiàng)目活動(dòng)清單中各項(xiàng)活動(dòng)的相互關(guān)聯(lián)與依賴(lài)關(guān)系，并據(jù)此對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的先后順序的安排和確定工作。（二）項(xiàng)目活動(dòng)排序的依據(jù)：1.項(xiàng)目活動(dòng)清單及其細(xì)節(jié)文件2.項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)3.項(xiàng)目活動(dòng)的約束條件4.項(xiàng)目活動(dòng)的假設(shè)條件二、項(xiàng)目活動(dòng)排序的方法和結(jié)果（一）項(xiàng)目活動(dòng)排序的方法：1.項(xiàng)目活動(dòng)之間依存關(guān)系分析方法（三種具體方法）（1）項(xiàng)目活動(dòng)之間必然依存關(guān)系的分析方法（2）項(xiàng)目活動(dòng)之間人為依存關(guān)系的分析方法（3）項(xiàng)目活動(dòng)的外部依存關(guān)系分析方法2.順序圖法（叫節(jié)點(diǎn)圖法）——通過(guò)編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖而給出項(xiàng)目活動(dòng)順序安排的方法。3.箭線(xiàn)圖法---箭線(xiàn)圖法（ArrowDiagrammingMethod）也是一種安排和描述項(xiàng)目活動(dòng)順序的網(wǎng)絡(luò)圖方法，只是這種方法使用箭線(xiàn)代表項(xiàng)目活動(dòng)而使用節(jié)點(diǎn)代表項(xiàng)目活動(dòng)之間的相互關(guān)系。用箭線(xiàn)圖法繪制的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖增加虛活動(dòng)以后的箭線(xiàn)圖示意（二）項(xiàng)目活動(dòng)排序的結(jié)果1、項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖2.更新后的項(xiàng)目活動(dòng)清單及其細(xì)節(jié)說(shuō)明3.其他方面的更新結(jié)果第四節(jié)項(xiàng)目活動(dòng)資源估算一、項(xiàng)目活動(dòng)資源估算的概念和依據(jù)（一）概念——所謂項(xiàng)目活動(dòng)資源的估算是指根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)定義和排序所獲得信息，為了滿(mǎn)足項(xiàng)目活動(dòng)工期估算、項(xiàng)目成本估算和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排等方面工作的需要，由人們對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)所需資源作出的大致估計(jì)和測(cè)算。（二）項(xiàng)目活動(dòng)資源估算的依據(jù)：1.項(xiàng)目活動(dòng)清單及其細(xì)節(jié)2.項(xiàng)目的各種相關(guān)信息3.項(xiàng)目所需資源的可行情況4.其他方面的依據(jù)二、項(xiàng)目活動(dòng)資源估算的方法和結(jié)果（一）項(xiàng)目活動(dòng)資源估算的方法：1.專(zhuān)家法2.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)定額法3.工程測(cè)量法4.資料統(tǒng)計(jì)法5項(xiàng)目估算軟件法6.基于活動(dòng)的自下而上估算法（二）項(xiàng)目活動(dòng)資源估算的結(jié)果：1.項(xiàng)目活動(dòng)資源需要及其細(xì)節(jié)說(shuō)明2.更新后的項(xiàng)目活動(dòng)清單及其細(xì)節(jié)說(shuō)明3.項(xiàng)目資源分解結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目資源日歷時(shí)間要求第五節(jié)項(xiàng)目活動(dòng)工期估算一、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的概念和依據(jù)（一）項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的概念——是對(duì)已確定出的項(xiàng)目活動(dòng)所需的工期（Duration）可能長(zhǎng)度的估算工作，（包括對(duì)每項(xiàng)獨(dú)立的項(xiàng)目活動(dòng)工期的估算和對(duì)整個(gè)項(xiàng)目工期的估算）。（二）項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的主要依據(jù)：1、項(xiàng)目活動(dòng)清單及其細(xì)節(jié)說(shuō)明2.項(xiàng)目所需資源的需求及其細(xì)節(jié)說(shuō)明3.項(xiàng)目活動(dòng)的約束條件和假設(shè)條件4.項(xiàng)目所需資源的供給情況5.其他依據(jù)和信息二、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的方法和結(jié)果（一）項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的方法：1.專(zhuān)家法2.類(lèi)比法3.定量分析法4.三點(diǎn)估算法（PERT）5.仿真模擬法6.時(shí)間儲(chǔ)備和最大活動(dòng)工期（二）項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的結(jié)果：1、估算出的項(xiàng)目活動(dòng)工期2.項(xiàng)目工期估算的支持細(xì)節(jié)3.更新后的項(xiàng)目活動(dòng)清單及其細(xì)節(jié)4.更新后的其他項(xiàng)目文件第六節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定一、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定的概念和依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定的概念——項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定就是計(jì)劃和安排項(xiàng)目活動(dòng)的起始和結(jié)束日期的工作，這是一件反復(fù)不斷具體和精確的項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃工作。（二）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定的依據(jù)：1.項(xiàng)目活動(dòng)及其估算的文件（包括：項(xiàng)目活動(dòng)清單及其細(xì)節(jié)說(shuō)明、項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖、項(xiàng)目資源要求與供應(yīng)情況、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算文件）2.其他方面的相關(guān)信息（最重要是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)方面的信息和項(xiàng)目范圍計(jì)劃方面的信息）二、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定的方法和結(jié)果（一）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定的方法：1.關(guān)鍵路徑法2.情境分析法3.資源水平法4.關(guān)鍵鏈的方法5.進(jìn)度壓縮技術(shù)6.項(xiàng)目管理軟件技術(shù)7.其他技術(shù)和方法〔如：代碼結(jié)構(gòu)方法（CodingStructure）、應(yīng)用日歷（ApplyingCalendars）技術(shù)〕（二）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定的結(jié)果：1、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃書(shū)（常用甘特圖法——美國(guó)學(xué)者甘特發(fā)明的一種使用條形圖編制項(xiàng)目工期計(jì)劃的方法，是簡(jiǎn)便的工期計(jì)劃和進(jìn)度安排工具）甘特圖的示意圖2.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃書(shū)的支持細(xì)節(jié)3.項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃書(shū)4.更新后的項(xiàng)目資源要求5.其他文件的更新結(jié)果第七節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的控制一、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制的概念和依據(jù)（一）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制的概念——項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制就是指對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變更所進(jìn)行的管理控制工作。（二）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制的依據(jù)1.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及其支持細(xì)節(jié)2.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況報(bào)告3.獲準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)度變更請(qǐng)求4.項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃書(shū)二、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制的方法和結(jié)果（一）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制的方法1.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更控制系統(tǒng)的方法2.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況的度量方法3.追加計(jì)劃法4.項(xiàng)目進(jìn)度管理軟件技術(shù)5.偏差分析方法（二）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃控制的結(jié)果1.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的全面更新2.控制中所采取的糾偏措施3.項(xiàng)目學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)4.項(xiàng)目控制工作的改進(jìn)5.其他的更新工作第五章項(xiàng)目成本與價(jià)值管理第一節(jié)項(xiàng)目成本及其管理一、項(xiàng)目成本的內(nèi)涵（一）項(xiàng)目成本的定義——狹義的項(xiàng)目成本是指在為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而開(kāi)展的各種項(xiàng)目活動(dòng)中所消耗資源而形成各種費(fèi)用，廣義的成本還包括項(xiàng)目中說(shuō)涉及的稅金與承包商利潤(rùn)等內(nèi)容。（二）項(xiàng)目成本的內(nèi)涵——從價(jià)值工程的角度上講，項(xiàng)目成本的內(nèi)涵并不只是花費(fèi)，而是只能夠買(mǎi)到一定“功能”或“價(jià)值”的“花費(fèi)”。因此項(xiàng)目成本的內(nèi)涵可用以下公式描述。二、項(xiàng)目成本管理定義和內(nèi)涵（一）項(xiàng)目成本管理的定義——狹義的項(xiàng)目成本管理是指為保障項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本不超過(guò)項(xiàng)目預(yù)算而開(kāi)展的項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目預(yù)算編制和項(xiàng)目預(yù)算控制等方面的管理活動(dòng)，廣義的項(xiàng)目成本管理是指為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的最大化所開(kāi)展的各種項(xiàng)管理活動(dòng)和工作。（二）項(xiàng)目成本管理的內(nèi)涵——項(xiàng)目成本管理內(nèi)涵主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是現(xiàn)代項(xiàng)目成本管理包括各種項(xiàng)目的成本管理（建設(shè)項(xiàng)目造價(jià)管理只是其一個(gè)組成部分），二是現(xiàn)代項(xiàng)目成本管理的主要內(nèi)涵是項(xiàng)目?jī)r(jià)值的管理（其理念和方法與傳統(tǒng)項(xiàng)目成本管理有很大不同）。項(xiàng)目成本管理的主要內(nèi)涵包括三個(gè)方面和多種途徑，以下公式給出示意。通過(guò)公式可以看出項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化才是項(xiàng)目成本管理的真正目標(biāo)和根本內(nèi)涵。三、項(xiàng)目成本管理的內(nèi)容（一）項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容——以最低成本去完成項(xiàng)目全部活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)必須努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的最大化，以及努力避免項(xiàng)目成本問(wèn)題對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量和項(xiàng)目工期的影響。（二）項(xiàng)目管理的具體內(nèi)容項(xiàng)目成本管理具體工作內(nèi)容示意圖1.項(xiàng)目成本估算——項(xiàng)目成本估算是指根據(jù)項(xiàng)目活動(dòng)資源估算以及各種資源的市場(chǎng)價(jià)格或預(yù)期價(jià)格等信息，估算和確定項(xiàng)目各種活動(dòng)的成本和整個(gè)項(xiàng)目全部成本這樣一項(xiàng)項(xiàng)目成本管理的工作。2.項(xiàng)目成本預(yù)算——項(xiàng)目成本預(yù)算是一項(xiàng)制訂項(xiàng)目成本控制基線(xiàn)或項(xiàng)目成本計(jì)劃的管理工作。3.項(xiàng)目成本控制——項(xiàng)目成本控制是指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中依據(jù)項(xiàng)目成本預(yù)算，努力將項(xiàng)目實(shí)際成本控制在項(xiàng)目預(yù)算范圍之內(nèi)的管理工作。四、現(xiàn)代項(xiàng)目成本管理方法的發(fā)展（一）現(xiàn)代項(xiàng)目成本管理的理論與方法1.全過(guò)程項(xiàng)目成本管理的理論與方法——該理論與方法是自20世紀(jì)80年代中期開(kāi)始，由中國(guó)及其他一些國(guó)家的項(xiàng)目成本管理理論工作者和實(shí)際工作者提出的，它是一種從整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)全過(guò)程的角度去分析確定和管理項(xiàng)目成本的思想與方法2.全生命周期項(xiàng)目成本管理的理論與方法——該理論由英美的一些學(xué)者和實(shí)際工作者于20世紀(jì)70年代末和80年代初提出的。主要考慮項(xiàng)目建設(shè)期、運(yùn)營(yíng)期和拆除期全部成本的管理方法。3.全面項(xiàng)目成本管理的理論與方法——根據(jù)國(guó)際全面成本管理促進(jìn)會(huì)（AACE-I）前主席R.E.Westney先生的說(shuō)法。認(rèn)為“全面成本管理就是通過(guò)有效地使用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)門(mén)技術(shù)去計(jì)劃和控制項(xiàng)目資源、成本與盈利和風(fēng)險(xiǎn)。”（二）現(xiàn)代項(xiàng)目成本管理知識(shí)體系模型項(xiàng)目成本管理有獨(dú)自的知識(shí)體系。（見(jiàn)圖示）項(xiàng)目成本管理的知識(shí)體系又被稱(chēng)為項(xiàng)目成本管理的方法論?，F(xiàn)代項(xiàng)目成本管理方法論的集成模型示意圖從圖可見(jiàn)，項(xiàng)目工作與活動(dòng)分解方法是現(xiàn)代項(xiàng)目成本管理的基礎(chǔ)，模型中間的項(xiàng)目成本的確定和控制方法是這個(gè)知識(shí)體系中主導(dǎo)內(nèi)容，模型外圍的項(xiàng)目全要素成本管理、全風(fēng)險(xiǎn)成本管理和全團(tuán)隊(duì)成本管理是現(xiàn)代項(xiàng)目成本管理理論體系的重要組成部分。（主要內(nèi)容分述如下）1.項(xiàng)目全要素成本管理方法——項(xiàng)目全要素成本管理的方法是借助于美國(guó)國(guó)防部提出的項(xiàng)目“成本/工期控制系統(tǒng)規(guī)范”或叫“掙值管理系統(tǒng)”的原理發(fā)展而來(lái)的。2.項(xiàng)目全風(fēng)險(xiǎn)成本管理方法——項(xiàng)目全風(fēng)險(xiǎn)成本管理是對(duì)項(xiàng)目確定性成本和不確定性成本進(jìn)行全面管理的一種方法3.項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)成本管理方法——項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)成本管理的方法就是通過(guò)將項(xiàng)目全體相關(guān)利益主體一起參與和共同做好項(xiàng)目成本管理的方法。（見(jiàn)169頁(yè)圖）4.項(xiàng)目全生命周期成本管理方法——該方法可用英國(guó)皇家特許測(cè)量師協(xié)會(huì)（RICS）給出的定義來(lái)說(shuō)明，RICS認(rèn)為：“項(xiàng)目全生命周期包括整個(gè)項(xiàng)目建造、使用以及最終清理的全過(guò)程”。用公式表示如下：其中：為項(xiàng)目的建造成本，為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，為項(xiàng)目的拆除成本。項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)造價(jià)管理中的各種關(guān)系示意圖第二節(jié)項(xiàng)目成本估算一、項(xiàng)目成本估算的概念項(xiàng)目成本估算是指根據(jù)項(xiàng)目的資源要求或計(jì)劃以及各種資源的價(jià)格信息，通過(guò)估算和預(yù)計(jì)的方法而得到項(xiàng)目各種活動(dòng)成本和項(xiàng)目總成本的工作。（一）項(xiàng)目成本估算精度的分類(lèi)項(xiàng)目成本估算可以根據(jù)估算精確度的不同可分為多種項(xiàng)目估算。如建設(shè)項(xiàng)目成本估算就可分為：初步成本估算、項(xiàng)目設(shè)計(jì)概算和詳細(xì)成本估算（施工圖預(yù)算）三種不同精確度的項(xiàng)目成本估算。（二）項(xiàng)目成本估算的主要工作項(xiàng)目成本估算包括識(shí)別各種項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目，同時(shí)包括估計(jì)和確定各種項(xiàng)目成本科目的數(shù)額大小。例如，在大多數(shù)項(xiàng)目中人工費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、管理費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)、物料費(fèi)、開(kāi)辦費(fèi)等都屬于項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目，甚至在這些科目下面還可以進(jìn)一步細(xì)分出二級(jí)科目甚至三級(jí)科目。（三）項(xiàng)目成本估算的細(xì)節(jié)二、項(xiàng)目成本構(gòu)成及影響因素（一）項(xiàng)目成本的構(gòu)成1.項(xiàng)目定義與決策工作的成本2.項(xiàng)目設(shè)計(jì)與計(jì)劃工作的成本3.項(xiàng)目采購(gòu)與獲得工作的成本4.項(xiàng)目實(shí)施與作業(yè)工作的成本（二）項(xiàng)目成本的影響因素1.資源數(shù)量和價(jià)格2.項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間3.項(xiàng)目要求質(zhì)量4.項(xiàng)目范圍大小三、現(xiàn)有項(xiàng)目成本估算方法的問(wèn)題我國(guó)工程項(xiàng)目成本估算的方法很多地方仍沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下從前蘇聯(lián)（1956年）引進(jìn)的“標(biāo)準(zhǔn)定額法”，該種項(xiàng)目成本的估算方法存在下列幾方面的問(wèn)題。（一）資源消耗的成本估算問(wèn)題（二）各種取費(fèi)的成本估算問(wèn)題（資質(zhì)高勞動(dòng)生產(chǎn)力高應(yīng)收費(fèi)低）（三）成本估算依據(jù)方面的問(wèn)題四、項(xiàng)目成本估算的依據(jù)和方法（一）項(xiàng)目成本估算的主要依據(jù)項(xiàng)目成本估算的依據(jù)很多，但是最主要的是兩個(gè)方面。（下圖給出示意）項(xiàng)目成本估算的其他依據(jù)還包括：1.項(xiàng)目已有的各種文件2.估算所需的各種信息（二）項(xiàng)目成本估算的主要方法1.自上而下項(xiàng)目成本估算方法1）類(lèi)比估算法2）參數(shù)估計(jì)法2.自下而上項(xiàng)目成本估算方法1）工料清單法——該方法給出項(xiàng)目工作所需的工料清單，再用項(xiàng)目工料清單進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)成本的估算，最后向上滾動(dòng)加總得到項(xiàng)目總成本。優(yōu)點(diǎn)：使用工料清單成本估算更為精確，缺點(diǎn)是要求有詳細(xì)的工料消耗和占用量信息，這種信息本身就需要大量的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的支持。2）標(biāo)準(zhǔn)定額法——該方法在一節(jié)（項(xiàng)目成本估算方法現(xiàn)存問(wèn)題）中做了較詳盡的討論，指出了標(biāo)準(zhǔn)定額法的問(wèn)題和不足。如果使用企業(yè)自己的“標(biāo)準(zhǔn)定額”去估算項(xiàng)目成本也是比較科學(xué)的方法。3）統(tǒng)計(jì)資料法——該法是最接近實(shí)際情況和最適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使用的項(xiàng)目成本估算方法，它也是國(guó)際上使用最多的項(xiàng)目成本估算的方法。4）軟件工具法——是運(yùn)用計(jì)算機(jī)成本估算軟件去確定項(xiàng)目成本的現(xiàn)代化技術(shù)。五、項(xiàng)目成本估算的結(jié)果（一）項(xiàng)目成本估算書(shū)（二）相關(guān)支持細(xì)節(jié)文件（三）項(xiàng)目成本管理計(jì)劃（四）成本變更的請(qǐng)求第三節(jié)項(xiàng)目成本預(yù)算一、項(xiàng)目成本預(yù)算概念和依據(jù)（一）項(xiàng)目成本預(yù)算的概念——項(xiàng)目成本預(yù)算就是項(xiàng)目成本的多少和投入時(shí)間的計(jì)劃安排。（二）項(xiàng)目成本預(yù)算的依據(jù)1.項(xiàng)目成本估算文件或項(xiàng)目合同造價(jià)2.項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解和項(xiàng)目活動(dòng)清單3.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目時(shí)間管理計(jì)劃4.其他項(xiàng)目計(jì)劃文件和資源日歷5.其他方面的信息二、項(xiàng)目成本預(yù)算的內(nèi)容和方法（一）項(xiàng)目成本預(yù)算的內(nèi)容項(xiàng)目成本預(yù)算編制結(jié)果是呈“S”曲線(xiàn)的項(xiàng)目成本基線(xiàn)。（見(jiàn)圖）1.確定項(xiàng)目預(yù)算的風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備2.確定項(xiàng)目總預(yù)算3.確定項(xiàng)目工作包的預(yù)算4.確定項(xiàng)目各活動(dòng)的預(yù)算5.確定各項(xiàng)活動(dòng)預(yù)算投入時(shí)間6.確定出項(xiàng)目預(yù)算的“S”曲線(xiàn)（二）項(xiàng)目成本預(yù)算的方法1．常規(guī)的項(xiàng)目預(yù)算方法——項(xiàng)目預(yù)算的方法中最常用的是常規(guī)財(cái)務(wù)成本預(yù)算的方法。該方法適合于有承發(fā)包的業(yè)務(wù)項(xiàng)目預(yù)算，使用企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的科目作為項(xiàng)目成本預(yù)算的科目，使用項(xiàng)目成本估算的信息作為基本信息，按照項(xiàng)目預(yù)算成本科目匯總項(xiàng)目估算信息和項(xiàng)目不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)以后，編制出項(xiàng)目成本預(yù)算書(shū)。2.專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目預(yù)算方法——項(xiàng)目預(yù)算的方法包括各種項(xiàng)目成本預(yù)算的專(zhuān)用方法，甚至可以直接使用項(xiàng)目成本估算的方法。項(xiàng)目成本預(yù)算的不同方法適用于不同的項(xiàng)目和項(xiàng)目情況。下面是利用甘特圖進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃編制的方法，甘特圖原本是一種項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的方法，但是它也可用來(lái)編制項(xiàng)目預(yù)算。甘特圖簡(jiǎn)單明了、直觀和易編制，常用它作綜合性的項(xiàng)目成本和進(jìn)度計(jì)劃方法。（見(jiàn)下表）帶預(yù)算的消費(fèi)者市場(chǎng)研究項(xiàng)目甘特圖3.項(xiàng)目成本預(yù)算中的其他方法1）項(xiàng)目管理儲(chǔ)備的計(jì)算方法2）項(xiàng)目成本聚合法3）項(xiàng)目費(fèi)用平衡法三、項(xiàng)目成本預(yù)算的結(jié)果1、項(xiàng)目預(yù)算文件2.相關(guān)的支持細(xì)節(jié)3.項(xiàng)目籌資計(jì)劃與安排4.項(xiàng)目預(yù)算管理計(jì)劃——規(guī)定有關(guān)項(xiàng)目預(yù)算管理的各種規(guī)定和要求，包括有關(guān)項(xiàng)目預(yù)算中的管理、儲(chǔ)備（項(xiàng)目不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)）的管理和使用規(guī)定等。5.項(xiàng)目估算等文件的更新——項(xiàng)目成本預(yù)算過(guò)程會(huì)發(fā)現(xiàn)以前項(xiàng)目成本估算和項(xiàng)目進(jìn)度、范圍以及集成計(jì)劃等存在一些問(wèn)題需要更新或修訂，就會(huì)產(chǎn)生出更新后的項(xiàng)目成本估算書(shū)等文件。第四節(jié)項(xiàng)目成本控制一、項(xiàng)目成本控制的概念和依據(jù)（一）項(xiàng)目成本控制的概念——是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)開(kāi)展項(xiàng)目成本管理將項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在項(xiàng)目預(yù)算范圍內(nèi)的一項(xiàng)管理工作。（二）項(xiàng)目成本控制的依據(jù)1、項(xiàng)目成本實(shí)際情況報(bào)告2.項(xiàng)目各種變更請(qǐng)求3.項(xiàng)目成本管理計(jì)劃二、項(xiàng)目成本控制的方法和結(jié)果（一）項(xiàng)目成本控制的理論1.項(xiàng)目不確定性成本的控制1）項(xiàng)目活動(dòng)本身的不確定性2）項(xiàng)目活動(dòng)耗資和占用資源價(jià)格的不確定性2.項(xiàng)目活動(dòng)及其方法的改進(jìn)（二）項(xiàng)目成本控制的方法1.項(xiàng)目變更控制體系的方法——是指通過(guò)建立和使用項(xiàng)目變更控制體系對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行有效控制的方法，這包括從提出項(xiàng)目變更請(qǐng)求到變更請(qǐng)求獲得批準(zhǔn)，一直到最終修訂項(xiàng)目成本預(yù)算的項(xiàng)目變更全過(guò)程控制體系。2.項(xiàng)目成本實(shí)際情況度量的方法——是指項(xiàng)目實(shí)際成本完成情況的度量方法，在現(xiàn)代項(xiàng)目成本管理中引入的“掙值”度量方法是非常有價(jià)值的一種項(xiàng)目成本和工期績(jī)效集成控制的方法。3.預(yù)測(cè)和附加計(jì)劃法——是指根據(jù)已知項(xiàng)目信息和知識(shí)對(duì)項(xiàng)目將來(lái)的成本狀況作出估算和預(yù)測(cè)，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的績(jī)效信息預(yù)測(cè)項(xiàng)目成本、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目完工時(shí)的成本估算等。4.計(jì)算機(jī)軟件工具法——是一種使用項(xiàng)目成本控制軟件來(lái)控制項(xiàng)目成本的方法。（三）項(xiàng)目成本控制的結(jié)果1.項(xiàng)目成本估算文件的更新——是對(duì)項(xiàng)目原有成本估算的修訂和更新的結(jié)果文件。2.項(xiàng)目成本預(yù)算文件的更新——是對(duì)項(xiàng)目原有成本預(yù)算的修訂和更新的結(jié)果文件，是項(xiàng)目后續(xù)階段成本控制的主要依據(jù)。3.項(xiàng)目活動(dòng)方法改進(jìn)文件——是有關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)方法改進(jìn)與完善方面的文件。4.項(xiàng)目成本的預(yù)測(cè)文件——是指在項(xiàng)目實(shí)施中不斷根據(jù)項(xiàng)目成本實(shí)際情況和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)項(xiàng)目成本作出必要的預(yù)測(cè)和計(jì)劃安排。5.應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)第五節(jié)掙值分析方法該方法的基本思想是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，通過(guò)引進(jìn)一個(gè)中間變量即“掙值”來(lái)幫助項(xiàng)目管理者分析項(xiàng)目成本的變動(dòng)情況并給出項(xiàng)目成本與工期相關(guān)變化的信息及對(duì)項(xiàng)目成本發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)與決策。一、項(xiàng)目掙值的定義及原理定義——掙值是一個(gè)表示已完成作業(yè)量的計(jì)劃價(jià)值變量，是一個(gè)使用計(jì)劃價(jià)格或預(yù)算成本表示在給定時(shí)間內(nèi)已完成實(shí)際作業(yè)量的一個(gè)變量。掙值計(jì)算公式：（EV）＝（WP）×（BC）（EV）——掙值（WP）——實(shí)際完成的作業(yè)量（BC）——已完成作業(yè)的預(yù)算成本掙值管理的基本原理是借用統(tǒng)計(jì)學(xué)中指數(shù)分析或因素分析的中間變量（P0×Q1）就可以分別對(duì)由于項(xiàng)目作業(yè)量（Q）和成本（P）的變動(dòng)所造成的項(xiàng)目成本的相對(duì)與絕對(duì)差異進(jìn)行分析了。二、項(xiàng)目掙值分析方法的內(nèi)涵項(xiàng)目掙值方法的內(nèi)涵主要包括：三個(gè)變量、三個(gè)絕對(duì)差異分析和兩個(gè)相對(duì)差異分析。1.項(xiàng)目掙值的三個(gè)關(guān)鍵變量項(xiàng)目計(jì)劃價(jià)值（BudgetedCostofWorkScheduled，BCWS）。2)項(xiàng)目的掙值（BudgetedCostofWorkPerformed，BCWP）3)項(xiàng)目實(shí)際成本（ActualCostofWorkPerformed，ACWP）以上指標(biāo)都是項(xiàng)目掙值分析方法中根據(jù)不同的項(xiàng)目成本與工期（作業(yè)量）指標(biāo)計(jì)算獲得的數(shù)值，這些指標(biāo)數(shù)值分別反映了項(xiàng)目成本和工期的計(jì)劃和實(shí)際水平。2.項(xiàng)目掙值的差異分析變量根據(jù)項(xiàng)目掙值中的三個(gè)關(guān)鍵變量，可以計(jì)算出四個(gè)差異分析變量指標(biāo)。1)項(xiàng)目成本/進(jìn)度絕對(duì)差異（CostScheduleVariance，CSV）。其計(jì)算公式如下。CSV=PV-AC=BCWS-ACWP該指標(biāo)值為正表示好，反之則表明項(xiàng)目管理出現(xiàn)了問(wèn)題。2）項(xiàng)目成本絕對(duì)差異（CostVariance，CV）。其計(jì)算公式如下。CV=EV-AC=BCWP-ACWPWP不變，BC變?yōu)锳C所造成的成本差異。該指標(biāo)值為正則好，反之則表明項(xiàng)目成本管理出現(xiàn)了問(wèn)題。3)項(xiàng)目進(jìn)度絕對(duì)差異（ScheduleVariance，SV）。其計(jì)算公式如下。SV=EV-PV=BCWP－BCWSBC不變，WS變成WP所造成的進(jìn)度差異。指標(biāo)值正為好，反之表明項(xiàng)目工期管理出現(xiàn)了問(wèn)題。4)項(xiàng)目成本績(jī)效指數(shù)（CostPerformanceIndex，CPI）。其計(jì)算公式如下。CPI=EV/AC=BCWP/ACWP指標(biāo)值大于1則好，反之則表明項(xiàng)目成本管理出現(xiàn)了問(wèn)題。5)項(xiàng)目計(jì)劃完工指數(shù)（ScheduleCompletionIndex，SCI）。其計(jì)算公式如下SCI=EV/PV=BCWP/BCWS項(xiàng)目掙值與項(xiàng)目計(jì)劃作業(yè)的預(yù)算成本（或造價(jià)）的相對(duì)數(shù),該標(biāo)排除了項(xiàng)目成本變動(dòng)因素的影響反映的是項(xiàng)目實(shí)際作業(yè)量變動(dòng)對(duì)項(xiàng)目成本的相對(duì)影響程度，它是前面項(xiàng)目進(jìn)度差異指標(biāo)的相對(duì)數(shù)形態(tài)。三、項(xiàng)目成本變化的預(yù)測(cè)分析掙值分析還可以預(yù)測(cè)未來(lái)項(xiàng)目成本的發(fā)展變化趨勢(shì)。下圖根據(jù)項(xiàng)目成本和工期集成管理結(jié)果預(yù)測(cè)項(xiàng)目成本發(fā)展變化的示意。（見(jiàn)下頁(yè)圖示）由圖可以看出，在項(xiàng)目進(jìn)行到2年時(shí)要預(yù)測(cè)項(xiàng)目完工時(shí)的成本和工期情況可以有三種方法。這三種項(xiàng)目成本預(yù)測(cè)的方法和項(xiàng)目完工時(shí)成本的預(yù)測(cè)公式分述如下。1.第一種情況的項(xiàng)目完工成本預(yù)測(cè)假定項(xiàng)目未完工部分按目前實(shí)際效率進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法，其預(yù)算的公式如下。EAC＝AC＋(BAC－EV)／CPI其中：CPI為項(xiàng)目累計(jì)CPI2.第二種情況的項(xiàng)目完工成本預(yù)測(cè)EAC=AC+BAC－EV3.第三種情況的項(xiàng)目完工成本預(yù)測(cè)EAC=AC+ETC其中：ETC--全面重新估算項(xiàng)目剩余工作的成本第六章項(xiàng)目質(zhì)量管理第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念項(xiàng)目質(zhì)量管理是指為確保項(xiàng)目質(zhì)量要求而開(kāi)展的項(xiàng)目管理活動(dòng)，其根本目的是保障最終交付的項(xiàng)目產(chǎn)出物能夠符合項(xiàng)目質(zhì)量要求。一、質(zhì)量的基本概念（一）質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義有多種，其中美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭的定義和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的定義最具權(quán)威性。1.朱蘭關(guān)于質(zhì)量的定義——質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需要的程度。2.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織關(guān)于質(zhì)量的定義——“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等）滿(mǎn)足明確和隱含的需要能力和特性總和。”（二）質(zhì)量特性的概念1.內(nèi)在質(zhì)量特性（功能/用途）2.外在質(zhì)量特性（顏色/包裝）3.經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性（壽命/價(jià)格）4.商業(yè)質(zhì)量特性（保修/服務(wù)）5.環(huán)保質(zhì)量特性（環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或環(huán)境污染特性）二、質(zhì)量管理的基本概念（一）質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理的定義也有許多，其中日本質(zhì)量管理學(xué)家谷津進(jìn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）對(duì)于質(zhì)量管理的定義從不同角度給出了質(zhì)量管理的詮釋。1.谷津進(jìn)的定義——認(rèn)為質(zhì)量管理“就是向消費(fèi)者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的一項(xiàng)活動(dòng)。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿(mǎn)足需求、價(jià)格便宜和供應(yīng)及時(shí)。2.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義——國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)為：“質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)”。（二）質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)和內(nèi)涵ISO有關(guān)質(zhì)量管理的定義和標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)術(shù)語(yǔ)的基本內(nèi)涵和解釋如下。1.質(zhì)量方針2.質(zhì)量體系3.質(zhì)量策劃4.質(zhì)量控制5.質(zhì)量保障6.質(zhì)量改進(jìn)三、項(xiàng)目質(zhì)量的概念（一）項(xiàng)目質(zhì)量的雙重性——是指項(xiàng)目質(zhì)量既具有產(chǎn)品質(zhì)量的特性，又具有服務(wù)質(zhì)量的特性。因?yàn)槎鄶?shù)項(xiàng)目既有許多產(chǎn)品性成果，也有許多服務(wù)性成果。（二）項(xiàng)目質(zhì)量的過(guò)程特性——是指一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量是由整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的全過(guò)程形成的，是受項(xiàng)目全過(guò)程的工作質(zhì)量直接和綜合影響的四、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目產(chǎn)出物能夠滿(mǎn)足項(xiàng)目業(yè)主/顧客以及項(xiàng)目其他相關(guān)利益者的需要所開(kāi)展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。（一）全面質(zhì)量管理的理念全面質(zhì)量管理“是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種質(zhì)量管理模式”。其核心思想就是質(zhì)量管理的全員性、全過(guò)程性和全要素性集成管理。（二）項(xiàng)目質(zhì)量管理的理念1.使業(yè)主/顧客滿(mǎn)意是項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的2.項(xiàng)目質(zhì)量是干出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的3.項(xiàng)目質(zhì)量管理的責(zé)任是全體團(tuán)隊(duì)成員的4.項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷監(jiān)控和改5.項(xiàng)目質(zhì)量確定與項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施6.項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)與項(xiàng)目質(zhì)量好壞（三）項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容五、ISO10006國(guó)際項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ISO10006是參考美國(guó)PMI的項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（PMBOK）編制的，它專(zhuān)門(mén)用于保障和提高項(xiàng)目質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。（一）ISO10006標(biāo)準(zhǔn)的介紹ISO10006是由ISO/TC176/SC2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委員會(huì)制定的，1997年12月發(fā)布的，文件全稱(chēng)為《質(zhì)量管理-項(xiàng)目質(zhì)量管理指南》?！顿|(zhì)量管理-項(xiàng)目質(zhì)量管理指南》主要內(nèi)容示意圖（二）ISO10006標(biāo)準(zhǔn)的不足ISO10006中沒(méi)有關(guān)于項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的標(biāo)準(zhǔn)程序，沒(méi)有項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)程序，而只給出一大堆項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施管理過(guò)程的要求和說(shuō)明，并不能給項(xiàng)目質(zhì)量管理帶來(lái)太多幫助。（三）ISO10006標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容1.本標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍2.本標(biāo)準(zhǔn)引用的標(biāo)準(zhǔn)條款3.相關(guān)的定義4.項(xiàng)目的特性5.項(xiàng)目過(guò)程中的質(zhì)量管理6.總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的概念和依據(jù)（一）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的概念（二）編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)1.企業(yè)環(huán)境因素2.組織流程資料3.項(xiàng)目范圍描述4.項(xiàng)目集成計(jì)劃5.其他項(xiàng)目管理方面的信息二、制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法和結(jié)果（一）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制方法1．成本/收益分析法(經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法)2．質(zhì)量標(biāo)桿法3．流程圖法4．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法經(jīng)濟(jì)質(zhì)量方法的示意圖（二）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的成果1．項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃2．項(xiàng)目質(zhì)量管理工作說(shuō)明3.項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)4．項(xiàng)目質(zhì)量核檢清單5.項(xiàng)目過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃6.項(xiàng)目質(zhì)量基線(xiàn)7.更新后的各種項(xiàng)目計(jì)劃8.項(xiàng)目管理的其他信息第三節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量保障一、項(xiàng)目質(zhì)量保障的概念與依據(jù)（一）項(xiàng)目質(zhì)量保障的概念——項(xiàng)目質(zhì)量保障是在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程中所開(kāi)展的一系列經(jīng)常性的項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估、質(zhì)量核查與質(zhì)量改進(jìn)等方面的工作。（一）項(xiàng)目質(zhì)量保障的主要內(nèi)容1.清晰明確的項(xiàng)目質(zhì)量要求2.科學(xué)可行的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.建設(shè)完善的項(xiàng)目質(zhì)量體系4.配備合格和必要的資源5.開(kāi)展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)6.項(xiàng)目變更的全面控制（二）項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù)1．項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃2.項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)3.項(xiàng)目過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃4．項(xiàng)目質(zhì)量的度量結(jié)果5.認(rèn)可的變更請(qǐng)求6.各種預(yù)防、糾正和補(bǔ)救措施7.項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的說(shuō)明8.項(xiàng)目質(zhì)量核檢清單二、項(xiàng)目質(zhì)量保障的方法與結(jié)果（一）項(xiàng)目質(zhì)量保障的方法1.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法與技術(shù)2.項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)的方法3.過(guò)程分析法4.項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)與提高的方法5.其他的項(xiàng)目質(zhì)量保障方法（二）項(xiàng)目質(zhì)量保障的結(jié)果1.項(xiàng)目變更的全面優(yōu)化2.采取的各種改進(jìn)措施3.各種文件和信息的更新第四節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量控制一、項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念和依據(jù)（一）項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念——項(xiàng)目質(zhì)量控制是直接對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)和糾偏的工作，在項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念方面還必須嚴(yán)格區(qū)分以下不同概念。1.項(xiàng)目質(zhì)量預(yù)防工作和項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)工作2.項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的特異原因和系統(tǒng)原因3.項(xiàng)目質(zhì)量容忍區(qū)間和項(xiàng)目質(zhì)量控制界限（二）項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)主要依據(jù)包括以下幾個(gè)方面：1、項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃2.項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明3.項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求4.質(zhì)量核檢清單5.組織流程資產(chǎn)等信息6.項(xiàng)目工作績(jī)效信息7.認(rèn)可的項(xiàng)目變更請(qǐng)求8.項(xiàng)目可交付成果9.項(xiàng)目質(zhì)量控制工作信息二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法和結(jié)果（一）項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法1.控制圖法（見(jiàn)下頁(yè)圖示1）2.其他分析圖法（包括因果圖2和直方圖、系統(tǒng)圖和流程圖等流程分析的圖表方法等方法）3.質(zhì)量趨勢(shì)分析法4.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)法5.工作核檢法6.糾偏和補(bǔ)救措施的方法（二）項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果1.項(xiàng)目質(zhì)量控制的度量結(jié)果2.對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量缺陷修復(fù)結(jié)果的認(rèn)可3.更新后的項(xiàng)目質(zhì)量基準(zhǔn)4.提供的預(yù)防、糾正和補(bǔ)救措施5.更新后的項(xiàng)目信息6.認(rèn)可的項(xiàng)目交付成果第七章項(xiàng)目集成管理第一節(jié)項(xiàng)目集成管理的概論一.項(xiàng)目集成管理的基本概念項(xiàng)目集成管理是一種基于項(xiàng)目各方面的既定“配置關(guān)系”之上的一種全面性的管理，其內(nèi)涵遠(yuǎn)高于一般意義上的項(xiàng)目“整合”、“綜合”和“整體”管理。（一）PMI的PMBOK中有關(guān)項(xiàng)目集成管理的定義是：“項(xiàng)目集成管理知識(shí)領(lǐng)域包括在項(xiàng)目全過(guò)程中識(shí)別、界定、合成、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理的各種過(guò)程與活動(dòng)的管理過(guò)程和工作。（二）項(xiàng)目集成管理的主要特性1．基于配置關(guān)系的管理的特性2．全面優(yōu)化的系統(tǒng)管理的特性3．全面協(xié)調(diào)的管理的特性4．統(tǒng)一管理的特性二、項(xiàng)目集成管理的基本作用和作用機(jī)制（一）項(xiàng)目集成管理的基本作用（二）項(xiàng)目集成管理的主要作用機(jī)制三、項(xiàng)目集成管理的基本內(nèi)容和原理（一）項(xiàng)目集成管理的主要內(nèi)容1.項(xiàng)目全過(guò)程活動(dòng)的集成管理2.項(xiàng)目全部要素的集成管理3.項(xiàng)目相關(guān)利益主體[全團(tuán)隊(duì)]的集成管理（二）項(xiàng)目集成管理的具體工作1.項(xiàng)目集成計(jì)劃的編制2.項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施與控制3.項(xiàng)目變更集成管理[變更總體控制]（見(jiàn)以下圖示）（三）項(xiàng)目集成管理各階段的具體內(nèi)容項(xiàng)目管理階段項(xiàng)目集成管理工作起始階段項(xiàng)目章程的編制初步范圍說(shuō)明書(shū)編制項(xiàng)目集成計(jì)劃編制實(shí)施階段集成計(jì)劃實(shí)施的指導(dǎo)項(xiàng)目集成計(jì)劃的監(jiān)控項(xiàng)目變更的總體控制終結(jié)階段項(xiàng)目管理的終結(jié)項(xiàng)目合同的終結(jié)組織過(guò)程資產(chǎn)的更新第二節(jié)項(xiàng)目集成管理的應(yīng)用與方法一、項(xiàng)目集成管理的主要應(yīng)用（一）項(xiàng)目?jī)梢氐募晒芾?.項(xiàng)目時(shí)間和成本的集成管理2.其他項(xiàng)目?jī)梢氐募晒芾恚ǘ╉?xiàng)目三要素的集成管理1.項(xiàng)目時(shí)間、成本和質(zhì)量的三要素集成管理2.項(xiàng)目范圍、時(shí)間和成本的三要素集成管理（三）項(xiàng)目四要素的集成管理（四）項(xiàng)目全要素的集成管理（五）項(xiàng)目產(chǎn)出物與項(xiàng)目工作的集成管理（六）項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)出物和工作的集成管理（七）項(xiàng)目相關(guān)利益主體要求與期望的集成管理（八）組織（或企業(yè)）項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的集成管理二.項(xiàng)目集成管理的技術(shù)方法（一）項(xiàng)目?jī)梢丶晒芾矸椒?xiàng)目集成管理技術(shù)方法中最為成熟的就是項(xiàng)目成本和時(shí)間的兩要素集成管理的技術(shù)方法，這是由美國(guó)國(guó)防部等提出和使用的項(xiàng)目成本與時(shí)間的兩要素集成管理技術(shù)方法。這種方法最初被稱(chēng)為“項(xiàng)目成本與時(shí)間控制系統(tǒng)規(guī)范”而現(xiàn)在被稱(chēng)為“項(xiàng)目掙值管理方法”。（二）項(xiàng)目三要素集成管理的技術(shù)方法（三）項(xiàng)目四要素集成的技術(shù)方法這種方法使用項(xiàng)目三角形及其內(nèi)切圓所構(gòu)成的模型去表示和配置項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量等要素中的四個(gè)要素之間的相互關(guān)聯(lián)和影響關(guān)系，并以此對(duì)它們進(jìn)行有效的集成計(jì)劃與管理控制。因?yàn)樗皇且环N工程性的科學(xué)管理方法（更多地屬于權(quán)變或叫藝術(shù)的方法）。這種方法中所使用的“項(xiàng)目三角形”的各個(gè)邊分別表示三個(gè)項(xiàng)目集成管理和控制的要素，而使用其內(nèi)切圓表示項(xiàng)目所需確保的核心要素，具體示意圖如下。項(xiàng)目范圍、時(shí)間、質(zhì)量和成本三要素的集成方法模型（四）項(xiàng)目全要素集成的技術(shù)方法在項(xiàng)目的全部要素中會(huì)有一個(gè)對(duì)項(xiàng)目成功影響最大的要素，這就是首先要確保的項(xiàng)目要素。可以根據(jù)項(xiàng)目其他要素同首要要素的配置關(guān)系出發(fā)去找出項(xiàng)目全要素的管理方法，最終按它去開(kāi)展項(xiàng)目的全要素集成管理。項(xiàng)目全要素的集成方法也不是一種工程性的技術(shù)方法，因?yàn)樗⒉皇腔跀?shù)學(xué)或科學(xué)函數(shù)關(guān)系之下的項(xiàng)目集成管理方法。故很難找到一個(gè)具體項(xiàng)目全要素之間嚴(yán)格的科學(xué)函數(shù)關(guān)系，可以使用類(lèi)似項(xiàng)目三要素和四要素集成管理的方法，通過(guò)使用項(xiàng)目多邊形的做法輔助開(kāi)展好多要素的集成管理。項(xiàng)目范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本、資源和風(fēng)險(xiǎn)等要素的集成模型（五）項(xiàng)目分步集成的技術(shù)方法項(xiàng)目集成管理的技術(shù)方法中最重要的是分步集成的技術(shù)方法，這種技術(shù)方法的示意如下圖。項(xiàng)目四要素分布集成技術(shù)方法示意圖第三節(jié)項(xiàng)目起始階段的集成管理項(xiàng)目起始階段的集成管理主要任務(wù)包括：一、制定項(xiàng)目的章程（一）項(xiàng)目章程的作用項(xiàng)目章程是一份批準(zhǔn)和確定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的正式文件，它提供具體項(xiàng)目的要求、目標(biāo)、規(guī)定和方向，它給出了對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的正式授權(quán)以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他項(xiàng)目相關(guān)利益主體相互關(guān)系的規(guī)定。項(xiàng)目章程的發(fā)布者可以是項(xiàng)目業(yè)主/顧客以及政府、社會(huì)團(tuán)體或項(xiàng)目群及項(xiàng)目組合的發(fā)起組織。一個(gè)項(xiàng)目通常由于組織或企業(yè)遇到的某種“刺激”或叫“問(wèn)題或機(jī)遇”以及組織運(yùn)營(yíng)的需要時(shí)，就會(huì)形成一個(gè)項(xiàng)目，此時(shí)需要開(kāi)展可行性研究和初步方案制定，當(dāng)決策要開(kāi)展項(xiàng)目之后才需要編制和發(fā)布項(xiàng)目章程。形成組織或企業(yè)上項(xiàng)目的“刺激”通常包括以下幾方面：1.市場(chǎng)需求的刺激2.商業(yè)機(jī)遇的刺激3.消費(fèi)變化的刺激4.科技進(jìn)步的刺激5.法律要求的刺激6.組織運(yùn)營(yíng)的需要（二）項(xiàng)目章程的主要內(nèi)容1.組織需要或項(xiàng)目利益相關(guān)者的要求和期望2.項(xiàng)目產(chǎn)出物的要求說(shuō)明和規(guī)定3.開(kāi)展項(xiàng)目的目的或理由4.其他方面的規(guī)定和說(shuō)明（三）制定項(xiàng)目章程的依據(jù)1.項(xiàng)目合同2.項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)3.項(xiàng)目“事業(yè)環(huán)境因素”4.組織過(guò)程資產(chǎn)(組織過(guò)程資產(chǎn)基本可歸為兩大類(lèi))（1）組織工作過(guò)程與程序方面的“資產(chǎn)”（2）組織自主擁有的知識(shí)庫(kù)“資產(chǎn)”（四）制定項(xiàng)目章程的方法1.戰(zhàn)略選擇方法根據(jù)---根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略去確定是否開(kāi)展一個(gè)項(xiàng)目，組織開(kāi)展任何項(xiàng)目首先是為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。使用戰(zhàn)略選擇方法生成項(xiàng)目的過(guò)程模型圖2.項(xiàng)目選擇方法---此方法是在多種項(xiàng)目備選方案中做出優(yōu)化選擇的項(xiàng)目基本方案。3.專(zhuān)家法---這種方法主要是依靠專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)和判斷去選擇項(xiàng)目方案并編制項(xiàng)目章程。4.其他方法---這包括各種項(xiàng)目管理的方法和項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)建設(shè)和使用的方法等。二、制定初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)（一）初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的概念和內(nèi)容---初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)就是初步確定項(xiàng)目范圍的說(shuō)明性文件，是根據(jù)項(xiàng)目章程和項(xiàng)目相關(guān)利益主體的要求和期望編制的。（包括的內(nèi)容有）1.項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍的初步規(guī)定2.項(xiàng)目工作范圍的初步規(guī)定3.項(xiàng)目條件和項(xiàng)目假設(shè)條件（二）制定初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的主要依據(jù)1.項(xiàng)目章程2.事業(yè)環(huán)境因素3.組織過(guò)程資產(chǎn)（三）編制初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的基本方法1.模版法---是指使用歷史項(xiàng)目或借鑒他人的初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)作為“模版”，去編制既定項(xiàng)目的初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的一種方法。2.分解法---指在沒(méi)有任何可以借鑒“模版”的情況下使用“自上而下”的分解技術(shù)給出初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的一種方法。3.其他方法---使用各種項(xiàng)目管理方法、建設(shè)和使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的方法以及專(zhuān)家法等。三、項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定項(xiàng)目集成計(jì)劃是一個(gè)全面集成、綜合和協(xié)調(diào)了項(xiàng)目各方面的影響和要求的整體計(jì)劃，是指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施和管理的根本依據(jù)和方案。有以下作用及編制方法分述如下；（一）項(xiàng)目集成計(jì)劃的概念和作用1.項(xiàng)目集成計(jì)劃的定義2.項(xiàng)目集成計(jì)劃的主要作用（1）指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施（2）開(kāi)展項(xiàng)目的管理（3）進(jìn)行項(xiàng)目的監(jiān)控（4）相關(guān)利益主體溝通的基礎(chǔ)（5）記錄項(xiàng)目決策和項(xiàng)目假設(shè)（6）激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣的武器（二）項(xiàng)目集成計(jì)劃的編制和更新1.信息和依據(jù)的收集工作2.項(xiàng)目集成計(jì)劃編制工作（1）項(xiàng)目各方面配置關(guān)系的分析（2）項(xiàng)目集成計(jì)劃初步方案的編制（3）項(xiàng)目集成計(jì)劃的優(yōu)化與選優(yōu)（4）項(xiàng)目集成計(jì)劃的審批3.項(xiàng)目集成計(jì)劃的更新工作（1）項(xiàng)目集成計(jì)劃的即時(shí)更新。（2）項(xiàng)目集成計(jì)劃的階段性修訂。（三）項(xiàng)目集成計(jì)劃編制的方法與技術(shù)1.計(jì)劃編制中的集成方法與技術(shù)2.利用項(xiàng)目相關(guān)利益主體技能和知識(shí)的方法3.建設(shè)和使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的方法（四）項(xiàng)目集成計(jì)劃的依據(jù)和結(jié)果1.項(xiàng)目集成計(jì)劃的依據(jù)（見(jiàn)下圖）項(xiàng)目信息和數(shù)據(jù)的不斷更新示意圖2.項(xiàng)目集成計(jì)劃的成果---項(xiàng)目集成計(jì)劃的主要成果是給出一份編制和批準(zhǔn)的項(xiàng)目集成計(jì)劃和項(xiàng)目配置管理系統(tǒng)與項(xiàng)目變更控制系統(tǒng)方面的內(nèi)容。（1）項(xiàng)目集成計(jì)劃文件（2）項(xiàng)目配置管理系統(tǒng)（3）項(xiàng)目變更控制系統(tǒng)第四節(jié)項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施項(xiàng)目集成計(jì)劃實(shí)施的管理與控制循環(huán)一、項(xiàng)目集成計(jì)劃實(shí)施的指導(dǎo)和管理（一）這種指導(dǎo)與管理工作主要內(nèi)容1.指導(dǎo)和管理好項(xiàng)目資源的配備工作2.指導(dǎo)和管理好項(xiàng)目的全面實(shí)施工作3.指導(dǎo)和管理好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)工作4.指導(dǎo)和管理好項(xiàng)目的預(yù)防與糾偏工作（二）指導(dǎo)與管理工作的依據(jù)1.項(xiàng)目的文件2.項(xiàng)目的信息3.項(xiàng)目的變更（三）指導(dǎo)與管理工作的方法與成果1.指導(dǎo)與管理工作的方法2.指導(dǎo)與管理工作的成果二、項(xiàng)目集成計(jì)劃的監(jiān)督與控制工作（一）項(xiàng)目工作監(jiān)控的主要內(nèi)容和依據(jù)項(xiàng)目工作監(jiān)控子過(guò)程的關(guān)系示意圖1.項(xiàng)目工作監(jiān)控的內(nèi)容（1）項(xiàng)目工作監(jiān)控的基本內(nèi)容（2）項(xiàng)目工作監(jiān)控的具體內(nèi)容項(xiàng)目工作監(jiān)控內(nèi)容的示意圖2.項(xiàng)目工作監(jiān)控的依據(jù)（二）項(xiàng)目工作監(jiān)控的方法和成果1.項(xiàng)目工作監(jiān)控的方法2.項(xiàng)目工作監(jiān)控的成果三、項(xiàng)目變更的總體控制（一）項(xiàng)目變更總體控制的作用和內(nèi)容1.項(xiàng)目變更總體控制的作用（1）在進(jìn)行項(xiàng)目變更時(shí)要保持原有項(xiàng)目績(jī)效度量基線(xiàn)的完整性（2）保證項(xiàng)目產(chǎn)出物的變更與項(xiàng)目計(jì)劃變更的一致性2.項(xiàng)目變更總體控制的內(nèi)容（1）項(xiàng)目變更總體控制的主要內(nèi)容項(xiàng)目變更總體控制主要的內(nèi)容是集成開(kāi)展項(xiàng)目各個(gè)要素的變更控制、項(xiàng)目變更的風(fēng)險(xiǎn)控制、項(xiàng)目變更的合同修訂等方面的綜合控制，這是比項(xiàng)目各專(zhuān)項(xiàng)變更控制更高一層的全局性和系統(tǒng)性的項(xiàng)目變更控制。（2）項(xiàng)目變更總體控制中的配置管理主要工作包括：項(xiàng)目各方面配置關(guān)系的識(shí)別、項(xiàng)目各方面配置狀態(tài)的確定、項(xiàng)目各方面配置關(guān)系與情況的審計(jì)。（有關(guān)配置管理如圖所示）項(xiàng)目變更總體控制中的配置管理示意圖（二）項(xiàng)目變更總體控制的依據(jù)和方法1.項(xiàng)目變更總體控制的依據(jù)2.項(xiàng)目變更總體控制的方法與工具（1）項(xiàng)目變更控制系統(tǒng)的方法（2）項(xiàng)目配置關(guān)系管理方法（3）其他的項(xiàng)目總體變更控制方法第五節(jié)項(xiàng)目終結(jié)的集成管理一、項(xiàng)目或項(xiàng)目階段終結(jié)工作的主要內(nèi)容（一）項(xiàng)目管理的終結(jié)工作（二）項(xiàng)目合同的終結(jié)工作（三）組織過(guò)程資產(chǎn)等的更新二、項(xiàng)目或項(xiàng)目階段終結(jié)工作的依據(jù)（一）項(xiàng)目合同文件（二）項(xiàng)目計(jì)劃文件（三）項(xiàng)目情況和成果（四）其他方面的依據(jù)三、項(xiàng)目或項(xiàng)目階段終結(jié)工作的方法（一）管理終結(jié)的方法（二）合同終結(jié)的方法（三）組織過(guò)程資產(chǎn)更新的方法第八章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第一節(jié)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義與概念——項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目所處環(huán)境和條件本身的不確定性和項(xiàng)目業(yè)主/顧客、項(xiàng)目實(shí)施組織或其他相關(guān)利益主體主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)或控制影響因素，使項(xiàng)目的最終結(jié)果與項(xiàng)目相關(guān)利益主體的期望產(chǎn)生背離，從而給項(xiàng)目相關(guān)利益主體帶來(lái)?yè)p失或增長(zhǎng)的可能性。由于項(xiàng)目的一次性、獨(dú)特性和創(chuàng)新性等特性就決定了在項(xiàng)目過(guò)程中存在著嚴(yán)重的信息不完備性，這就使項(xiàng)目中存在著許多風(fēng)險(xiǎn)性高的工作。（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因（主要有三個(gè)方面）1.人們的認(rèn)識(shí)能力有限2.信息本身的滯后性特性3.項(xiàng)目環(huán)境條件的發(fā)展變化4.項(xiàng)目信息資源和溝通管理的問(wèn)題二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)及其特性（一）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)(見(jiàn)下頁(yè)圖)（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要特性1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的隨機(jī)性2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)可預(yù)測(cè)性3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的漸進(jìn)性4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的階段性5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的突變性三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念和方法（一）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的定義——項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指由項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控以及妥善處理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件所造成的結(jié)果等構(gòu)成的一種項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)管理工作。（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理論——主要有兩種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論。第一種是針對(duì)無(wú)預(yù)警信息項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理理論；第二種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的理論是針對(duì)有預(yù)警信息項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的。（三）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本方法1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在階段的管理方法2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生階段的管理方法3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果階段的管理方法（四）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作的主要內(nèi)容1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃工作2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別工作3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的度量工作4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定5項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控工作第二節(jié)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的主要任務(wù)和內(nèi)容（一）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的主要任務(wù)1.制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的一般性指導(dǎo)原則2.制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的計(jì)劃和原則（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的主要內(nèi)容1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理角色和責(zé)任3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)算4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)間安排5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量和解釋方法6.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)閾值（征兆）7.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的格式和內(nèi)容8.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤評(píng)估二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的依據(jù)和方法（一）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的依據(jù)1.項(xiàng)目章程2.組織風(fēng)險(xiǎn)管理政策3.定義角色和任務(wù)4.利益相關(guān)主體風(fēng)險(xiǎn)承受度5.組織項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的模版6.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的約束（二）編制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的方法1、參會(huì)的主要成員2.會(huì)議的主要內(nèi)容3.會(huì)議的結(jié)果三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的使用和修訂（一）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的使用1.宏觀指導(dǎo)的原則2.靈活性原則3.學(xué)習(xí)性原則4.選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理工具5.發(fā)揮項(xiàng)目管理者的主觀能動(dòng)性6.構(gòu)建良好的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的修訂主要內(nèi)容包括：1.提出修訂請(qǐng)求2.修訂請(qǐng)求的評(píng)估3.征求意見(jiàn)與實(shí)施修訂4.修訂后的計(jì)劃執(zhí)行與監(jiān)督（見(jiàn)下頁(yè)圖）第三節(jié)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的概念和內(nèi)容（一）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的概念——根本任務(wù)是識(shí)別項(xiàng)目究竟有些什么風(fēng)險(xiǎn)以及這些風(fēng)險(xiǎn)都些什么特性。（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的首要工作。主要內(nèi)容：1.識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)2.識(shí)別引起項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要影響因素3.識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)和方法（一）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)1.項(xiàng)目產(chǎn)出物的描述文件2.項(xiàng)目的計(jì)劃文件和信息3.歷史項(xiàng)目的資料和信息（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法1.系統(tǒng)分解法2.流程圖法3.頭腦風(fēng)暴法4.情景分析法三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果（一）識(shí)別出的各種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的清單（二）潛在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（三）各種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的征兆（閾值）指示項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展變化的現(xiàn)象或標(biāo)志。第四節(jié)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的內(nèi)涵及其主要影響因素項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量是對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的大小、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響程度和后果進(jìn)行的評(píng)價(jià)和估量。（一）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的內(nèi)涵1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性的度量2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果的度量3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響的度量4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間進(jìn)程的度量（二）影響項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量效果的因素1.項(xiàng)目的狀態(tài)2.項(xiàng)目的類(lèi)型3.數(shù)據(jù)的精確性4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的科學(xué)性5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量者的素質(zhì)和能力二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的常用方法和過(guò)程（一）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的方法和過(guò)程1.損失期望值法分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的大小和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生帶來(lái)的損失大小，將兩者相乘求出風(fēng)險(xiǎn)損失的期望值。2.模擬仿真法模擬仿真法是用計(jì)算機(jī)模擬仿真模型、分析模型和軟件、度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方法。大多數(shù)這種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的方法使用蒙特卡羅（MonteCarlo）或三角模擬分析法。3.專(zhuān)家法在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量中最為經(jīng)常使用的方法還有專(zhuān)家決策法，它一般可以代替或者輔助上面所講過(guò)的數(shù)學(xué)計(jì)算和仿真的方法。4.敏感性分析法研究在項(xiàng)目壽命周期內(nèi)當(dāng)項(xiàng)目某個(gè)因素變化時(shí)，項(xiàng)目的目標(biāo)和相關(guān)項(xiàng)目收益資本發(fā)生怎樣和多大的變化。5風(fēng)險(xiǎn)矩陣分析法采用矩陣分析法來(lái)度量每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的重要性及緊迫程度。二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和度量的過(guò)程1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和建立2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)信息收集、處理和生成3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和判斷4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)和開(kāi)列5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概率的分析和確定6.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)原因的分析和確定7.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果的分析與確定8.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間進(jìn)程的分析和確定9.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量與控制優(yōu)先序列的確定10.給出項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和度量報(bào)告第五節(jié)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的制定一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的概念和措施（一）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的定義用于規(guī)避和避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)損失的措施.（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的主要措施1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)遏制措施3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移措施4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)化解措施5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)消減措施6.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備措施7.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)容忍措施8.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)措施9.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)拓措施10.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)提高措施二.制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的依據(jù)和結(jié)果（一）制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的依據(jù)1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特性2.組織抗風(fēng)險(xiǎn)的能力3.可供選用的應(yīng)對(duì)措施（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定的結(jié)果1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急措施安排3.項(xiàng)目?jī)?chǔ)備資金計(jì)劃4.項(xiàng)目的技術(shù)后備措施第六節(jié)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的概念、目標(biāo)和依據(jù)（一）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的概念項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目發(fā)展變化所開(kāi)展的監(jiān)督和控制活動(dòng)。（二）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目標(biāo)1.努力早識(shí)別和度量項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)2.努力避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的產(chǎn)生3.積極消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的消極后果4.充分吸取項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)（三）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的依據(jù)1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2.實(shí)際項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展變化情況二項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方法的步驟和內(nèi)容項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是按照一定的步驟和流程進(jìn)行的。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的主要步驟，見(jiàn)下頁(yè)流程圖第十章項(xiàng)目溝通管理第一節(jié)溝通及其管理的概念和特性一、溝通的概念和過(guò)程（一）溝通的概念1.溝通的目的是相互達(dá)到理解和交流2.溝通的內(nèi)容包括信息、思想和感情3.溝通是提出和回應(yīng)問(wèn)題與要求4.溝通是信息和思想交換的過(guò)程5.溝通是一種有意識(shí)的行為（二）溝通的過(guò)程任何溝通活動(dòng)都有溝通主體和渠道，其中溝通主體包括信息發(fā)送者和信息接收者。溝通主體通過(guò)溝通渠道按溝通步驟溝通。1.確定想法2.進(jìn)行編碼3.選擇渠道4.傳送信息5.接收信息6.開(kāi)展解碼7.全面理解8.積極反饋9.消除干擾二.開(kāi)展溝通的基本原則和影響要素（一）開(kāi)展溝通的基本原則1.準(zhǔn)確性原則2.完整性原則3.及時(shí)性原則4.充分運(yùn)用非正式組織溝通的原則（二）影響溝通效果的主要因素溝通管理者需要消除這些因素的影響以保證信息溝通的效果1.信息發(fā)送者2.信息接收者3.溝通環(huán)境4.信息資源5.溝通方式與渠道6.反饋與回應(yīng)7.代碼的多義性第二節(jié)項(xiàng)目溝通方法與技巧一.項(xiàng)目溝通中的主要方法1．口頭溝通方法可以是面對(duì)面的，也可以是通電話(huà)的，還可以是會(huì)議。2．書(shū)面溝通方法包括項(xiàng)目使用的報(bào)告、報(bào)表和備忘錄與信函等。3.非語(yǔ)言溝通方法各種手勢(shì)等，最為人知的是身體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)兩個(gè)方面。4.電子媒介溝通的方法現(xiàn)代溝通越多的依賴(lài)于各種電子媒介傳遞信息。這些方法中有自己的語(yǔ)言和溝通規(guī)則。二.項(xiàng)目溝通中的主要技巧項(xiàng)目溝通要求人們掌握必要的溝通技巧，既包括項(xiàng)目溝通中信息發(fā)布技巧，也包括項(xiàng)目溝通中的信息接收技巧。1.聆聽(tīng)的主要技巧展示贊許性的表示避免分析的舉動(dòng)和手勢(shì)盡量做到多聽(tīng)少說(shuō)避免隨便打斷對(duì)方適時(shí)合理的提問(wèn)正確有效的復(fù)述使用目光接觸和對(duì)視使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換2.表述的主要技巧及時(shí)調(diào)整和修訂編碼及時(shí)合理的征詢(xún)意見(jiàn)避免過(guò)度的表現(xiàn)自己盡量言簡(jiǎn)意賅預(yù)先準(zhǔn)備思路和提綱第三節(jié)項(xiàng)目溝通的主要障礙及解決方法一.項(xiàng)目溝通中的主要障礙1．溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)2．信息和想法不完備3．環(huán)境影響和噪聲干擾4.各種虛飾和欺詐5.語(yǔ)言和詞匯問(wèn)題6.非言語(yǔ)信號(hào)問(wèn)題二.克服項(xiàng)目溝通障礙的方法1.合理的選擇溝通方式和環(huán)境2.正確的安排溝通次序和時(shí)間3．適時(shí)地營(yíng)造溝通氛圍4.不能進(jìn)行超范圍的溝通活動(dòng)5.充分運(yùn)用信息反饋6.積極駕馭語(yǔ)言和使用詞匯7.積極使用非言語(yǔ)信號(hào)第四節(jié)項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制一.項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制前的準(zhǔn)備工作（一）收集與項(xiàng)目溝通計(jì)劃有關(guān)的各種信息包括：項(xiàng)目溝通需求和內(nèi)容方面的信息、溝通手段方法、溝通時(shí)間頻率、信息來(lái)源與最終用戶(hù)信息，以及項(xiàng)目溝通的約束信息（二）加工處理收集到的各種相關(guān)信息二.項(xiàng)目溝通需求的分析和確定在上述項(xiàng)目溝通計(jì)劃相關(guān)信息收集和加工處理基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目各方面的信息需求所做出的全面計(jì)劃安排和決策。項(xiàng)目溝通需求確定中需要確定以下內(nèi)容：1．項(xiàng)目組織管理方面的信息需求2．項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理方面的信息需求3．項(xiàng)目技術(shù)管理方面的信息需求4.項(xiàng)目資源管理方面的信息需求5.項(xiàng)目實(shí)施管理方面的信息需求6.項(xiàng)目公眾關(guān)系方面的信息需求三.項(xiàng)目溝通方式與方法的確定不同的溝通需求需要采取不同的溝通方式和方法，溝通方式和方法影響溝通信息和思想傳遞的準(zhǔn)確性、可靠性、及時(shí)性、完整性，（一）溝通需求的時(shí)間敏感程度（二）溝通方式和方法的有效性（三）項(xiàng)目相關(guān)人員的能力和習(xí)慣（四）項(xiàng)目本身的規(guī)模與內(nèi)容四.項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的結(jié)果是給出一份項(xiàng)目溝通計(jì)劃書(shū)。項(xiàng)目溝通計(jì)劃的內(nèi)容：（一）信息收集和加工處理方法的規(guī)定（二）信息儲(chǔ)存和使用方法的相關(guān)規(guī)定（三）信息