2016年4月自考00182公共關(guān)系學(xué)試題及答案含解析

公共關(guān)系學(xué)年月真題

0018220164

1、【單選題】公共關(guān)系職業(yè)化時期的代表人物是

艾維·李

愛德華·伯尼斯

A:

巴納姆

B:

詹姆斯·格魯尼格

C:

答D:案：A

解析：P54。艾維李1903年，他開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而

收取費用的第一個職業(yè)公共關(guān)系人。

2、【單選題】被稱為公共關(guān)系發(fā)展史上“第一個里程碑”的專著是

《公眾輿論的形成》

《公共關(guān)系學(xué)》

A:

《修辭學(xué)》

B:

《高盧戰(zhàn)記》

C:

答D:案：A

解析：P55。愛德華.伯尼斯，1923年，他以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課

程，同年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一里程碑”的專著《公眾輿論的形

成》。

3、【單選題】上海市公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是

1985年

1986年

A:

1987年

B:

1989年

C:

答D:案：B

解析：上海市公共關(guān)系協(xié)會是1986年11月在中國率先成立的第一家公關(guān)協(xié)會，擁有外

企、三資、民營企業(yè)等200余個會員單位和眾多個人會員。?

4、【單選題】從管理作用上看,公共關(guān)系部門在組織中扮演的角色是

領(lǐng)導(dǎo)角色

A:

中介角色

監(jiān)督角色

B:

核心角色

C:

答D:案：B

解析：P63。公共關(guān)系部門的地位。從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織總體中扮演一

種“邊緣”、“中介”的角色。

5、【單選題】對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式稱為

興趣

需要

A:

性格

B:

氣質(zhì)

C:

答D:案：C

解析：P99。性格是對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為。

6、【單選題】新聞稿的靈魂是

事實

導(dǎo)語

A:

結(jié)語

B:

標(biāo)題

C:

答D:案：B

解析：P161。倒金字塔結(jié)構(gòu)由導(dǎo)語和實施兩大部分組成，導(dǎo)語是新聞稿的靈魂，最新、最

重要的內(nèi)容即包含其中。

7、【單選題】許多人竟相效仿特定人物的某種新奇行為而形成的社會風(fēng)尚被稱為

流行

流言

A:

輿論

B:

信念

C:

答D:案：A

解析：P107。只要社會上某些有影響的特定的人物表現(xiàn)出某種新奇的行為，許多人就會

鏡像仿效，從而成為一種社會風(fēng)尚-------流行。

8、【單選題】個人不愿意因為與眾不同而感到孤立,從而放棄自己意見的“隨大流”行為是

社會抗拒行為

社會逆反行為

A:

社會抵觸行為

B:

社會從眾行為

C:

答D:案：D

解析：本題考查從眾心理的定義。從眾心理是指在社會團(tuán)體的壓力下，個人不愿意因為與

眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安

全感、認(rèn)同感和歸屬感。這種現(xiàn)象稱作社會從眾行為，或叫團(tuán)體壓力下的順從現(xiàn)象，俗稱

為“隨大流”。

9、【單選題】所有流行項目最顯著的特征是

周期性

新奇性

A:

時效性

B:

兩極性

C:

答D:案：B

解析：P108。流行的特點：1.新奇性；2.時效性；3.周期性；4.兩極性。其中新奇性是所

有流行項目的最顯著的特征

10、【單選題】議題設(shè)置論的最杰出研究者是

麥庫姆斯

拉扎斯非爾德

A:

盧因

B:

拉斯韋爾

C:

答D:案：A

解析：P125。本題考查議題設(shè)置論。議題設(shè)置是大眾傳播媒介的一個重要功能。此課題是

20世紀(jì)70年代傳播理論研究中最熱門的課題之一，傳播學(xué)學(xué)者麥庫姆斯是其中最杰出的

研究者。

11、【單選題】弗蘭克.杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是

確定目標(biāo)

審定方案

A:

選擇媒介

B:

設(shè)計主題

C:

D:

答案：C

解析：P147。本題考查公共關(guān)系策劃的管理。目前，在公共關(guān)系活動中，被人們普遍接受

并得到廣泛運用的是英國著名公共關(guān)系專家弗蘭克·杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方

案的六點模式，亦稱“六步工作法”。這“六步”是：確定目標(biāo)→設(shè)計主題→分析目標(biāo)公

眾→選擇媒介→編制預(yù)算→審定方案。

12、【單選題】公共關(guān)系策劃全過程的首要環(huán)節(jié)是

確定目標(biāo)

設(shè)計方案

A:

選擇方案

B:

實施方案

C:

答D:案：A

解析：P148。本題考查公共關(guān)系策劃的特征。確定目標(biāo)作為公共關(guān)系策劃全過程的首要環(huán)

節(jié)，是策劃的前提，沒有目標(biāo)就無從策劃。

13、【單選題】廣告活動構(gòu)成要素中的“信道”是指

廣告受眾

廣告主

A:

廣告代理商

B:

廣告媒介

C:

答D:案：D

解析：P166。廣告媒介是廣告信息的載體。廣告媒介是聯(lián)結(jié)廣告與廣告受眾的紐帶，是廣

告信息得以傳播的工具。廣義來講，凡能在廣告主與廣告受眾之間起到傳遞中介作用的載

體都可以稱為廣告媒介。從傳播與溝通的角度來看，廣告媒介是廣告信息的“信道”。

14、【單選題】最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是

正金字塔結(jié)構(gòu)

并列結(jié)構(gòu)

A:

順時結(jié)構(gòu)

B:

倒金字塔結(jié)構(gòu)

C:

答D:案：D

解析：P161。1.新聞稿的結(jié)構(gòu)。常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種；倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順

勢結(jié)構(gòu)，其中最常見的是倒金字塔結(jié)構(gòu)。

15、【單選題】把公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾的劃分標(biāo)準(zhǔn)是

組織內(nèi)外對象

組織價值取向

A:

公眾對組織態(tài)度

B:

關(guān)系重要程度

C:

答D:案：C

解析：P84。根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可以劃分為順義公眾、逆意公眾和邊緣公眾三

類。

16、【單選題】MIS是指

視覺識別系統(tǒng)

行為識別系統(tǒng)

A:

理念識別系統(tǒng)

B:

組織識別系統(tǒng)

C:

答D:案：C

解析：P194。理念識別系統(tǒng)（MIS）是組織識別系統(tǒng)的核心與原動力，屬于思想文化的意

識層面，經(jīng)營理念是由內(nèi)向外擴(kuò)散，經(jīng)由這種內(nèi)蘊動力的貫徹，最后達(dá)成認(rèn)知是別的目

的，塑造獨特的組織形象。

17、【單選題】組織處于“臭名遠(yuǎn)揚”狀態(tài)時的形象地位是

高知名度/高美譽度

低知名度/高美譽度

A:

高知名度/低美譽度

B:

低知名度/低美譽度

C:

答D:案：C

解析：P196---P197。低美譽度/高知名度。組織處在這種形象地為，表明組織形象管理處

于“臭名遠(yuǎn)揚”的惡劣狀態(tài)，不僅信譽差，而且知之者甚多。

18、【單選題】在VIS中,應(yīng)用最廣泛、使用頻率最多的要素是

標(biāo)志

標(biāo)準(zhǔn)字

A:

標(biāo)準(zhǔn)色

B:

組織造型

C:

D:

答案：A

解析：P204---P205。在VIS中，標(biāo)志是應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素，他啟動所有

視覺設(shè)計要素的主導(dǎo)力量，是統(tǒng)合所有視覺設(shè)計要素的核心。

19、【單選題】形象修復(fù)理論的提出者是

芬克

班尼特

A:

伯克蘭

B:

格魯尼格

C:

答D:案：B

解析：P223----P224。本題考查危機(jī)傳播模型。班尼特的形象修復(fù)理論超出了企業(yè)辯護(hù)理

論這種狹隘的人際傳播范圍，將危機(jī)傳播的領(lǐng)域擴(kuò)展到更大的空間。

20、【單選題】危機(jī)管理階段劃分“4R”學(xué)說的提出者是

斯蒂文·芬克

米特羅夫

A:

邁克爾.羅杰斯

B:

羅伯特.希斯

C:

答D:案：D

解析：P208---P209。本題考查危機(jī)管理的階段分析模型。羅伯特·希斯提出4R學(xué)說：減

少、預(yù)備、反應(yīng)、恢復(fù)。

21、【多選題】按照內(nèi)部業(yè)務(wù),公關(guān)公司可分為

專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司

合作型公司

A:

專門業(yè)務(wù)公司

B:

獨立型公司

C:

綜合服務(wù)咨詢公司

D:

答E:案：ACE

解析：P66---P67。以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)可將公關(guān)公司劃分為：專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司——為客

戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)報務(wù)的公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司（為特定行業(yè)提供公共服務(wù)的公

司?）、綜合服務(wù)咨詢公司。?

22、【多選題】非正式團(tuán)體的類型包括

友誼型

同好型

A:

工作型

B:

自衛(wèi)型

C:

互利型

D:

答E:案：ABCDE

解析：P87。本題考查內(nèi)部公眾。非正式團(tuán)體具有友誼型、同好型、工作型、自衛(wèi)型、互

利型等類型。

23、【多選題】根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度,可將公眾劃分為

首要公眾

次要公眾

A:

臨時公眾

B:

周期公眾

C:

穩(wěn)定公眾

D:

答E:案：CDE

解析：P84。根據(jù)關(guān)系穩(wěn)定程度分類，可劃分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。

24、【多選題】個性心理特征包括

興趣

氣質(zhì)

A:

能力

B:

動機(jī)

C:

性格

D:

答E:案：BCE

解析：P106。個性心理特征是指個體心理活動中穩(wěn)定的心理特征，包括能力、氣質(zhì)和性格

三種因素。

25、【多選題】下列屬于標(biāo)記語言的有

聾啞人手語

接吻

A:

交警手勢

B:

環(huán)境布置

C:

軍隊電碼

D:

E:

答案：ACE

解析：標(biāo)記語言即用手勢、代號等代替文字語言的特殊標(biāo)記系統(tǒng)。?

26、【多選題】公共關(guān)系策劃書的基本格式包括

封面

目錄

A:

內(nèi)容提要

B:

環(huán)境分析

C:

必要說明

D:

答E:案：ABCDE

解析：P158---P159。公共關(guān)系策劃書的基本格式。1、封面；2、目錄；3、內(nèi)容提要；

4、前言；5、環(huán)境分析；6、確立目標(biāo)；7、確定公眾；8、公共關(guān)系活動主題及宣傳口

號；9、實施詳案；10、必要說明

27、【多選題】慶典活動的類型包括

開業(yè)慶典

周年慶典

A:

喬遷慶典

B:

重大成果慶典

C:

受到特殊嘉獎慶典

D:

答E:案：ABCDE

解析：P182---P185。慶典活動的類型：開幕（開業(yè)）慶典；周年慶典；喬遷慶典；重大

成果慶典；受到特殊嘉獎慶典等。

28、【多選題】根據(jù)展覽會的規(guī)?？蓪⒄褂[會分為

大型綜合展覽會

中型展覽會

A:

小型展覽會

B:

袖珍展覽會

C:

露天展覽會

D:

答E:案：ABCD

解析：P181。從展覽的規(guī)模上看，有大型的綜合展覽會、中型展覽會、小型展覽會和袖珍

展覽會。

29、【多選題】構(gòu)成組織外在形象的要素有

組織的目標(biāo)

商標(biāo)

A:

廣告

B:

產(chǎn)品的外觀

C:

典禮儀式

D:

答E:案：BCDE

解析：P191。外在形象則是指組織的名稱、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包

裝、典禮儀式、公開活動等看得見‘、聽得見的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。

30、【多選題】斯蒂文.芬克將危機(jī)管理階段劃分為

危機(jī)潛在期

危機(jī)突發(fā)期

A:

危機(jī)反應(yīng)期

B:

危機(jī)蔓延期

C:

危機(jī)恢復(fù)期

D:

答E:案：ABDE

解析：P212。斯蒂文.芬克在1986年提出了四段論，較為完整地概括了上述階段說的內(nèi)

容。第一階段是危機(jī)潛在期；第二階段是危機(jī)突發(fā)期；第三階段是危機(jī)蔓延期；第四階段

是危機(jī)恢復(fù)期也叫危機(jī)解決階段

31、【簡答題】簡述內(nèi)部公眾的重要性。

答案：①內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體;(1分)②內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力

軍;(2分)③內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分）

32、【簡答題】簡述公共關(guān)系策劃的原則。

答案：(1)利益性原則。(2)客觀性原則。(3)系統(tǒng)性原則。(4)可行性原則。(5)靈活性原

則。

33、【簡答題】簡述非語言傳播的特性。

答案：①傳播性;(1分)②情境性:(1分）③可信性;(1分)④組合性;(1分)⑤隱喻性。(1

分）

34、【簡答題】簡述廣告策劃的內(nèi)容。

答案：①市場調(diào)查:(1分）②廣告定位;(1分）③廣告創(chuàng)意;(1分)④廣告媒介安排;(1

分)⑤廣告效果測定。(1分)

35、【簡答題】簡述公共關(guān)系危機(jī)事中管理的內(nèi)容。

答案：①調(diào)查了解、獲取第一手資料;(1分)②制定暫時的對外傳播時間表;(1分)③啟動

危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計劃;(1分)④危機(jī)管理;(1分)⑤總結(jié)經(jīng)驗。(1分)

36、【簡答題】簡述輿論的作用

答案：輿論是公眾的意見,它是一種巨大的精神力量,其作用有如下三個方面:(1)輿論的制

約與監(jiān)督作用;(2)輿論的鼓動作用;(3)輿論的指導(dǎo)作用

37、【論述題】試述做好對外開放參觀活動應(yīng)完成的工作。

答案：①明確目的；(1分）②確定參觀規(guī)模:(1分)③安排好參觀時間;(1分)④確定參與

人員;(1分)⑤準(zhǔn)備宣傳材料;(1分)⑥選擇參觀線路;(1分)⑦做好解說和接持工作;(2

分)⑧對參觀者一視同仁。(2分)

38、【論述題】試述公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素。

答案：①What-策劃的目的和內(nèi)容:(2分)②Who-策劃組織者、策劃人及策劃所涉及的公

眾;(2分)③Where-策劃實施地點;(1分)④When-策劃實施時機(jī);(1分)⑤Why-策劃的緣

由;(1分)⑥How-策劃的方法和實施形式;(1分)⑦Homuach-策劃的預(yù)算;(1分)⑧Efect-策

劃結(jié)果的預(yù)制。(1分)

39、【案例分析題】英國航空公司客機(jī)008號班機(jī),準(zhǔn)備從日本東京返回倫敦時,因