店長(zhǎng)的理解-自我提升(基礎(chǔ))-課件

店長(zhǎng)的理解---自我提升1ppt課件店長(zhǎng)的理解---自我提升1ppt課件你的定位？2ppt課件你的定位？2ppt課件目錄1.店長(zhǎng)的角色認(rèn)知2.主要工作要點(diǎn)3.數(shù)據(jù)分析3ppt課件目錄1.店長(zhǎng)的角色認(rèn)知2.主要工作要點(diǎn)3.數(shù)據(jù)分析3ppt課角色決定使命店長(zhǎng)角色認(rèn)知第一章4ppt課件角色決定使命店長(zhǎng)角色認(rèn)知第一章4ppt課件店長(zhǎng)崗位職責(zé)：—之角色定位角色定位：店長(zhǎng)是一個(gè)店鋪的核心人物,是各項(xiàng)制度和決策的執(zhí)行者，作為店長(zhǎng)的左右手，必須是能統(tǒng)領(lǐng)全店、有系統(tǒng)的思考分析及解決問(wèn)題的能力，日常負(fù)責(zé)店鋪銷(xiāo)售、人員、貨品及運(yùn)作管理，建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)提升店鋪營(yíng)運(yùn)水平。5ppt課件店長(zhǎng)崗位職責(zé)：—之角色定位角色定位：店長(zhǎng)是一個(gè)店鋪的核心人物店長(zhǎng)崗位職責(zé)執(zhí)行事項(xiàng)之一做好專(zhuān)營(yíng)店的銷(xiāo)售工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)；負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)、培訓(xùn)、排班等日常管理工作；負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店店容店貌的維護(hù)管理及店鋪環(huán)境的維護(hù)（包括燈光、地面衛(wèi)生、空調(diào)等）；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)的管理，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況符合營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；跟據(jù)銷(xiāo)售情況對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的商品結(jié)構(gòu)、

陳列及推廣活動(dòng)提出提議；6ppt課件店長(zhǎng)崗位職責(zé)執(zhí)行事項(xiàng)之一做好專(zhuān)營(yíng)店的銷(xiāo)售工作，完成公司下達(dá)的店長(zhǎng)崗位職責(zé)執(zhí)行事項(xiàng)之二適時(shí)地檢查專(zhuān)營(yíng)店商品情況；負(fù)責(zé)跟進(jìn)專(zhuān)營(yíng)店商品的現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)貨嚴(yán)格按照商品規(guī)劃陳列維護(hù)產(chǎn)品的完整性；負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店商品的盤(pán)點(diǎn)工作；配合客服部做好售后跟進(jìn)工作；負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)；及時(shí)完成上級(jí)交代的任務(wù)。7ppt課件店長(zhǎng)崗位職責(zé)執(zhí)行事項(xiàng)之二適時(shí)地檢查專(zhuān)營(yíng)店商品情況；7ppt課如何成為一個(gè)合格的店長(zhǎng)：

1、無(wú)形的影響力：言行舉止（價(jià)值判斷、思維方式和執(zhí)行方式）成為店員的效仿對(duì)象。2、巨大的感召力：領(lǐng)出則行、領(lǐng)禁則止、一呼百應(yīng)、接受領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度高。

3、向心凝聚力：店員以歸屬的心態(tài)圍繞在你的身邊，心甘情愿的接受以你為核心的領(lǐng)導(dǎo)組織，磁石般的親和力。8ppt課件如何成為一個(gè)合格的店長(zhǎng)：8ppt課件店長(zhǎng)和店員的角色差異主要的角色：打交道的對(duì)象：主要工作職責(zé)：執(zhí)行者顧客、店長(zhǎng)個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理者店員、顧客、商場(chǎng)人員、督導(dǎo)、公司支持部門(mén)等

帶領(lǐng)整個(gè)店鋪團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)店員店長(zhǎng)店員店長(zhǎng)9ppt課件店長(zhǎng)和店員的角色差異主要的角色：執(zhí)行者管理者店員店長(zhǎng)店員店長(zhǎng)店長(zhǎng)的能力模型10ppt課件店長(zhǎng)的能力模型10ppt課件店長(zhǎng)能力表現(xiàn)（1）11ppt課件店長(zhǎng)能力表現(xiàn)（1）11ppt課件店長(zhǎng)能力表現(xiàn)（2）12ppt課件店長(zhǎng)能力表現(xiàn)（2）12ppt課件工作決定方向八大工作要點(diǎn)第二章13ppt課件工作決定方向八大工作要點(diǎn)第二章13ppt課件①做代表人的工作——以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。

②做情報(bào)收集者的工作——在地域、顧客等店的營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)，收集有用的情報(bào)。

經(jīng)營(yíng)者監(jiān)督者指揮者服務(wù)者執(zhí)行者培訓(xùn)者店長(zhǎng)14ppt課件①做代表人的工作——以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表人之身份，跟地域③做調(diào)整者的工作——在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。

④做傳達(dá)者的工作——將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。

⑤做指導(dǎo)者的工作——教育且指導(dǎo)部下

經(jīng)營(yíng)者監(jiān)督者執(zhí)行者服務(wù)者指揮者培訓(xùn)者店長(zhǎng)15ppt課件③做調(diào)整者的工作——在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)⑥做管理者的工作——管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)

⑦做保全者的工作——保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)安全

⑧做活動(dòng)者的工作——自己也身為一位銷(xiāo)售員經(jīng)營(yíng)者監(jiān)督者指揮者培訓(xùn)者執(zhí)行者服務(wù)者店長(zhǎng)16ppt課件⑥做管理者的工作——管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)

⑦第三章數(shù)據(jù)分析17ppt課件第三章數(shù)據(jù)分析17ppt課件銷(xiāo)售管理

留住顧客,建立顧客忠誠(chéng)度

持續(xù)提高銷(xiāo)售生產(chǎn)力和業(yè)績(jī)

員工發(fā)展和員工滿(mǎn)意18ppt課件銷(xiāo)售管理留住顧客,建立顧客忠誠(chéng)度18ppt課件銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)\斷表KPI分析19ppt課件銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)\斷表KPI分析19ppt課件店鋪業(yè)績(jī)，利潤(rùn)表現(xiàn)的基本九項(xiàng)數(shù)據(jù)：利潤(rùn)額ATV(客單價(jià)）UPT(連帶率）成交率試穿率進(jìn)店率回頭率品牌競(jìng)爭(zhēng)率銷(xiāo)售增長(zhǎng)率20ppt課件店鋪業(yè)績(jī)，利潤(rùn)表現(xiàn)的基本九項(xiàng)數(shù)據(jù)：20ppt課件利潤(rùn)額管理意義：1.經(jīng)營(yíng)的基本目標(biāo)，一切以利潤(rùn)率盈利為中心目標(biāo)。21ppt課件利潤(rùn)額管理意義：21ppt課件ATV

(客單價(jià)）管理意義：1.是考量銷(xiāo)售商品價(jià)值高低的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，2.與利潤(rùn)率高低有直接關(guān)聯(lián)，是最主要的業(yè)績(jī)控制的過(guò)程KPI之一。22ppt課件ATV(客單價(jià)）管理意義：22ppt課件UPT

(連帶率）管理意義：1.是考量銷(xiāo)售商品件數(shù)多少的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，2.與銷(xiāo)售額有直接關(guān)聯(lián)。23ppt課件UPT(連帶率）管理意義：23ppt課件

平均客單價(jià)24ppt課件平均客單價(jià)24ppt課件客流量25ppt課件客流量25ppt課件進(jìn)店率管理意義：1.考量店鋪陳列技巧、迎賓技巧、形象管理能力、品牌號(hào)召力等的關(guān)鍵KPI.2.總結(jié)提升:分析(1.門(mén)頭寬度2.門(mén)頭裝修3.櫥窗設(shè)計(jì)﹑明亮度4.櫥窗位置5.導(dǎo)購(gòu)站位)3.1).售前服務(wù)2).VIP服務(wù)3)廣告4調(diào)整導(dǎo)購(gòu)站位5.櫥窗主題設(shè)計(jì)6.櫥窗燈光明亮26ppt課件進(jìn)店率管理意義：26ppt課件進(jìn)店率27ppt課件進(jìn)店率27ppt課件試穿率管理意義:1.是達(dá)成高成交率的關(guān)鍵KPI，2.重點(diǎn)考量員工銷(xiāo)售技巧，商品知識(shí)，需求把握，服務(wù)能力的KPI，是服務(wù)評(píng)估最重要的KPI之一。28ppt課件試穿率管理意義:28ppt課件成交率管理意義：1.綜合考量員工銷(xiāo)售技能、商品優(yōu)劣、品牌價(jià)值陳列技巧、管理標(biāo)準(zhǔn)等的關(guān)鍵KPI,與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)額有直接關(guān)聯(lián)，是服務(wù)評(píng)估的關(guān)鍵KPI之一.29ppt課件成交率管理意義：29ppt課件成交率30ppt課件成交率30ppt課件回頭率管理意義：1.考量店鋪VIP顧客消費(fèi)狀況的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、商品優(yōu)劣、品牌忠誠(chéng)度、美譽(yù)度多方面具有考量作用。31ppt課件回頭率管理意義：31ppt課件品牌競(jìng)爭(zhēng)率管理意義：1.品牌競(jìng)爭(zhēng)率重點(diǎn)是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的關(guān)鍵KPI指標(biāo)，與市場(chǎng)占有率、品牌銷(xiāo)售排名，地區(qū)品牌競(jìng)爭(zhēng)度有很大關(guān)系，2.在同等條件不同的競(jìng)爭(zhēng)率表現(xiàn)則反映品牌自身的優(yōu)劣勢(shì)。32ppt課件品牌競(jìng)爭(zhēng)率管理意義：32ppt課件售罄率管理意義：1.售謦率計(jì)算期間通常為一周，一個(gè)月或一個(gè)季。2.售罄率反映了產(chǎn)品的銷(xiāo)售速度—是否受歡迎，要充分關(guān)注新貨上市的售罄率，反應(yīng)貨品的運(yùn)營(yíng)水平及貨品監(jiān)管問(wèn)題。

33ppt課件售罄率管理意義：33ppt課件銷(xiāo)售增長(zhǎng)率管理意義：1.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)占有能力、預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)拓展趨勢(shì)的重要指標(biāo)，也是企業(yè)擴(kuò)張?jiān)隽抠Y本和存量資本的重要前提。2.該指標(biāo)越大，表明其增長(zhǎng)速度越快，企業(yè)市場(chǎng)前景越好。3.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率的趨勢(shì)分析和同業(yè)分析。（同比，環(huán)比）34ppt課件銷(xiāo)售增長(zhǎng)率管理意義：34ppt課件45銷(xiāo)售額成交的顧客數(shù)平均成交顧客單價(jià)提高來(lái)客數(shù)進(jìn)店率成交率進(jìn)店顧客通行顧客2促銷(xiāo)推廣與門(mén)店美化1地段分析與促銷(xiāo)推廣購(gòu)買(mǎi)顧客進(jìn)店顧客3沒(méi)買(mǎi)原因探討？商品價(jià)格商品種類(lèi)商品品質(zhì)商品缺貨商品知識(shí)商品品味銷(xiāo)售技巧服務(wù)態(tài)度