員工關系管理教材42

員工關系1?1?主要內容員工關系（ER）概念與(ER)在企業(yè)管理中的重要性員工參與與員工滿意度員工關系協調與激勵幾個特殊情況下的員工關系處理2?主要內容員工關系（ER）概念與(ER)在企業(yè)管理中的重要性2員工關系的定義與理論背景人力資源管理的理論基礎之一：勞動經濟學兩大分支：宏觀勞動經濟研究微觀勞動經濟學

產業(yè)關系人事管理（勞動關系）（人力資源管理）3?員工關系的定義與理論背景人力資源管理的理論基礎之一：勞動經濟勞動關系研究三個主要內容企業(yè)內部勞動組織結構勞動者行為研究勞動關系研究（包括雇傭關系）4?勞動關系研究三個主要內容企業(yè)內部勞動組織結構4?現代企業(yè)人力資源管理職能之一

員工關系的定義

現代人力資源管理的基本職能員工關系的主要內容員工關系的定義5?現代企業(yè)人力資源管理職能之一

員工關系的定義

現代人力資源管

HRM

人力資源管理安全環(huán)境與員工健康員工關系培訓與發(fā)展薪酬獎勵管理人力資源管理規(guī)劃和招募

現代人力資源管理的主要職能6?HRM人力資源管理安員工關系雇傭合同管理溝通與交流員工抱怨與沖突處理員工滿意度與激勵員工活動與關懷7?員工關系雇傭合同管理7?員工關系–練習主要管理職能：8?員工關系–練習主要管理職能：8?招聘、錄用、建立勞動關系合理配置，人盡其才協調勞資關系（雇傭關系）解決員工中的各類沖突與糾紛調動發(fā)揮員工工作的積極性整合企業(yè)人與人關系、人與事關系解決和消除員工抱怨溝通與交流評估員工業(yè)績與技能表彰與獎勵對員工個人發(fā)展與生活的關心提高員工滿意度和參與管理激勵員工完成目標9?招聘、錄用、建立勞動關系9?員工參與與員工滿意度建立共同愿景目標管理與稱職能力評估如何提高員工滿意度員工參與溝通交流利益共享表彰與獎勵員工滿意度調查的方法與實施10?員工參與與員工滿意度建立共同愿景10?建立共同愿景

共同愿景企業(yè)未來發(fā)展成功的目標、任務或使命的景象企業(yè)全體成員共同發(fā)自內心的愿望共同愿景具有無限創(chuàng)造力、驅動力和凝聚力11?建立共同愿景

共同愿景11?包含的內容：遠景價值觀使命目標12?包含的內容：遠景12?構建共同愿景基本形式1)從個人愿景到共同愿景構筑在個人愿景之上，又高于它，利益一致性。2)把握方向，塑造未來圖像使員工明白企業(yè)的未來，并有個人愿景在其中閃光。3)使命宣言與使命感一種神圣使命感、自豪感，有一種努力工作，積極創(chuàng)造的欲望。4)發(fā)展核心價值，融入組織理念。13?構建共同愿景基本形式1)從個人愿景到共同愿景13?企業(yè)的共同景愿企業(yè)雇主與員工共同塑造遠大景象企業(yè)經營的價值觀和核心思想給企業(yè)每位成員的使命和追求的目標小組討論:企業(yè)的愿景和使命介紹14?企業(yè)的共同景愿企業(yè)雇主與員工共同塑造遠大景象14?員工參與

“以人為本”的全員管理職工參加董事會工會員工自治小組集體談判鼓勵建議與意見員工股份制利潤分享制15?員工參與

“以人為本”的全員管理職工參加董事會15?有效溝通——員工關系的潤滑油溝通交流是企業(yè)管理活動的主要活動☆小組討論-溝通交流的重要性16?有效溝通——員工關系的潤滑油溝通交流是企業(yè)管理活動的主要活動有效溝通是保證企業(yè)正常運行、處理員工關系的必需企業(yè)內部的變化多種：產品、技術、服務。市場外部的需求。管理者按法規(guī)應向內部員工解釋政策、規(guī)范和工作程序。溝通以滿足員工工作上、心理上和物質上的要求。17?有效溝通是保證企業(yè)正常運行、處理員工關系的必需企業(yè)內部的變化通過溝通，促進和協調的員工關系幾種不同的溝通形式扶持型指導型委托型命令型高中低職工的工作經驗和工作積極性與員工的溝通程度18?通過溝通，促進和協調的員工關系幾種不同的溝通形式扶持型指導型與員工溝通中的注意點陳述簡明扼要注意積極傾聽明確怎樣鼓勵員工共同探討，融洽感情有效授權重視非正式渠道溝通19?與員工溝通中的注意點陳述簡明扼要19?有效溝通案例請你考慮在以下2個簡單案例中，你通常采取怎樣的行動，如何與員工溝通。案例1.獎勵員工的表現案例2.勞動合同到期不續(xù)簽20?有效溝通案例請你考慮在以下2個簡單案例中，你通常采取怎樣的行員工關系協調與激勵員工沖突處理管理者與員工的心態(tài)調整處理好員工關系的三大原則員工需求與激勵21?員工關系協調與激勵員工沖突處理21?員工沖突的處理日常工作中沖突常發(fā)生。如你置之不理或處理不善，沖突只會逐步升級。主管和經理有責任解決、處理、平息沖突。22?員工沖突的處理日常工作中沖突常發(fā)生。22?解決屬下之間沖突，應記住五點：記住你的目標是尋找解決方法，而不是指責某人。不要用解雇來威脅人。區(qū)別事實與假設。堅持客觀態(tài)度。重視會談過程和會后行動。23?解決屬下之間沖突，應記住五點：記住你的目標是尋找解決方法，而作為經理，對待沖突應有的態(tài)度在工作中防止沖突的發(fā)生——是您職責。果斷直接地處理已發(fā)生的沖突。向您的屬下發(fā)出明確信號：你不會容忍沖突。通過努力解決問題。24?作為經理，對待沖突應有的態(tài)度在工作中防止沖突的發(fā)生——是您職員工個人心態(tài)調整員工心態(tài)的調整感激積極自尊追求卓越——個人努力的五個方面：處理好與上級關系持續(xù)學習，保持競爭力贏得信任，爭取晉升努力工作成為團隊一員25?員工個人心態(tài)調整員工心態(tài)的調整25?談話是處理好沖突的重要環(huán)節(jié)定下時間和地點，保證內容不會公之于眾。闡明目的。了解事實，解決沖突。求大同，存小異。善于傾聽不同意見。注意姿態(tài)語言——事實上和表面上的完全中立有助于雙方相信你的公正。重申事實。尋求解決的辦法和制訂行動計劃。記錄、回顧和跟蹤。26?談話是處理好沖突的重要環(huán)節(jié)定下時間和地點，保證內容不會公之于員工情緒控制情商是比傳統智商更重要的東西。使良好的積極情緒成為員工個人情緒的主導。建立化解不良情緒的機制，排除消極情緒的影響。管理好企業(yè)中的情緒氛圍是管理者的職責。小組討論:如何為員工提供“發(fā)泄情緒”的做法。12327?員工情緒控制情商是比傳統智商更重要的東西。12327?幫助員工糾錯的五種訓誡法成功的企業(yè)管理者，往往善用以下五種訓誡法：“暗示”：對偶爾犯小錯者，特有效?！爸腋妗保赫婀膭钍降闹腋?，能援助人心，激勵努力?！疤嵝选保荷约訅毫Φ奶嵝褞椭?，使對方心悅誠服?！爸肛煛保涸谥肛煏r，管理者不要忘記自己該承擔的責任，既有力度又有感染力?！皯土P”：查清事實，力求公正。懲罰不是目的，只是萬不得已的措施。28?幫助員工糾錯的五種訓誡法成功的企業(yè)管理者，往往善用以下五種訓具有良好員工關系的管理者這樣的管理者應使員工主動接近自己，并愿意一道工作。應做到：建立良好的工作氣氛和效果。了解員工的痛苦和抱怨。解決意見上的分歧和爭議。了解員工個人問題，并樂于協助。尊重新員工，并給于工作上的指導。鼓勵員工提意見，并促成實施。提高員工對工作的熱情和興趣。對績效優(yōu)秀者給予及時的表彰和獎勵。29?具有良好員工關系的管理者這樣的管理者應使員工主動接近自己，并處理好員工關系的三個原則強制原則靠強制和壓力擺脫人們固有的惰性（是一種最低原則）。激勵原則通過物質和精神的獎勵和表彰（滿足員工兩方面需求具有局限性）。認同原則可稱為適應原則，即員工與企業(yè)（主體與客體）相統一。才能夠自覺地發(fā)揮個人的積極作用。30?處理好員工關系的三個原則強制原則30?員工需求與工作積極性崗位技能力和工作積極性

企業(yè)文化期望創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作組織機構高透明度推崇工作與生活相平衡

報酬期望具有競爭力的薪酬表彰與認可活動與關懷

職業(yè)機會期望技能發(fā)展機會培訓與職業(yè)指導職業(yè)選擇的靈活性31?員工需求與工作積極性崗位技能力和工作積極性激勵和調動您的員工的積極性在分配任務時，應使部屬意識到他自己是這項工作的主要負責人。使每位員工具有參與感，認識到自己在這項任務中的地位和作用。授權給員工一種自由支配權，工作程序可按自己意志進行改進。使部屬感到工作的挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮自己的水平，達到自我實現的機會。32?激勵和調動您的員工的積極性在分配任務時，應使部屬意識到他自己激勵和調動您的員工的積極性（續(xù)）公平公正，對部屬一視同仁，賞罰得當而分明。對部屬平時嚴格要求，一旦工作中出現問題，領導者應首先承擔責任。創(chuàng)造一個團隊協作，互相和諧和安全的環(huán)境。注意溝通，將政策與程序交于員工，由員工體驗該項工作和任務對企業(yè)和個人的重要性，從而主動發(fā)揮積極性。33?激勵和調動您的員工的積極性（續(xù)）公平公正，對部屬一視同仁，賞幾種特殊情況下的員工關系處理（1）員工違紀、投訴、辭退處理–分組討論

員工違紀處理績效與能力低于崗位要求的員工處理員工投訴辭退和裁員34?幾種特殊情況下的員工關系處理（1）員工違紀、投訴、辭退處理員工違紀、投訴、辭退處理員工違紀處理勞動合同約定/企業(yè)的規(guī)章制度日常違紀處理：1.口頭警告2.書面警告3.違紀處理單35?員工違紀、投訴、辭退處理員工違紀處理35?績效與技能低于崗位要求的員工處理在職的培訓和技能訓練調換職位低于要求的限期整改終止合同36?績效與技能低于崗位要求的員工處理36?員工投訴對違紀處理的申訴企業(yè)員工投訴、處理記錄與反饋37?員工投訴37?員工離職或辭退處理程序政府法規(guī)的一般規(guī)定企業(yè)員工辭離的操作程序企業(yè)發(fā)生裁員對員工關系處理經濟性裁員調整性裁員如何實施成功的裁員38?員工離職或辭退處理程序38?如何實施成功的裁員“裁員要做到富有人情味，操作者必需把握好幾個問題：清楚裁員后會帶來的負面影響，明確什么樣的人將被裁，掌握好裁員時機，實施成功的裁員策略。”——無情裁員，有情操作

39?如何實施成功的裁員“裁員要做到富有人情味，操作者必需把握好幾勞動用工關系中的員工關系處理了解政府法規(guī)，健全勞動合同文本要點，和必要的約定。注意收集日常工作中對員工的評估、考核記錄（能力、績效、遵紀、獎懲）。加強勞動合同到期前，對該員工合同期表現的回顧。發(fā)去解除或終止合同時，需溫情操作。重視對被辭退員工的談話。注意保留企業(yè)的關鍵員工隊伍。40?勞動用工關系中的員工關系處理了解政府法規(guī)，健全勞動合同文本要企業(yè)外籍員工的關系處理外籍人員的就業(yè)許可、簽證、就業(yè)證、居留證管理進行必要的培訓如:本地文化理念和語言等確立勞動關系/簽訂勞動合同工資、工作時間、加班、加班工資。補償金、海外津貼、住房/子女教育費、商業(yè)保險、稅收。保密條款、競業(yè)禁止的違約責任。外籍員工勞動爭議處理對已辦就業(yè)許可的外籍員工，按仲裁程序。對非法就業(yè)者，只能提起民事訴訟。裁決的依據為雙方契約（勞動合同）。41?企業(yè)外籍員工的關系處理外籍人員的就業(yè)許可、簽證、就業(yè)證、居留THANKYOU42?THANKYOU42?安全生產日日好，員工生活步步高。4月-244月-24Wednesday,April3,2024文明施工，安全生產。02:51:5902:51:5902:514/3/20242:51:59AM質量不光由生產者決定，更應由顧客決定。4月-2402:51:5902:51Ap