早期教育行業(yè)規(guī)范

1早期教育行業(yè)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了早期教育服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義，對(duì)早期教育的分類、服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益早教、場(chǎng)所與設(shè)施、工作人員、教學(xué)資料、持續(xù)改進(jìn)等提出了規(guī)范性要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于指導(dǎo)和規(guī)范早期教育行業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3096《聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB14930.2《消毒劑》GB/T18883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB24613《玩具用涂料中有害物質(zhì)限量》GB/T26997《非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)術(shù)語(yǔ)》GB28007《兒童家具通用技術(shù)條件》GB/Z28828《信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個(gè)人信息保護(hù)指南》GB50016《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T26997中確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1早期教育面向0歲至3歲嬰幼兒及其家長(zhǎng)，以提高嬰幼兒體能、智力、心理能力等為目標(biāo)的教育活動(dòng)與過(guò)程。3.2公益早教面向社會(huì)，不以盈利為目的，對(duì)適齡嬰幼兒及其家長(zhǎng)提供的早教活動(dòng)與過(guò)程。4分類4.1根據(jù)服務(wù)的直接對(duì)象和主要目的，早教服務(wù)可分為：35.2.3.6早教服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)健全和執(zhí)行消毒管理制度，對(duì)室內(nèi)空氣、餐(飲)具、毛巾、玩教具和其他嬰幼兒活動(dòng)的場(chǎng)所及接觸的物品按規(guī)定進(jìn)行消毒并做好記錄。5.2.3.7早教服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全管理制度和事故責(zé)任追究制度，配備必要的安全保衛(wèi)人員，落實(shí)技術(shù)防范等措施。5.2.3.8早教服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展安全教育與培訓(xùn)，組織工作人員和嬰幼兒、家長(zhǎng)等開展自救、互救、緊急疏散等應(yīng)急演練，保障嬰幼兒安全。5.2.3.9早教服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。6公益早教6.1早教服務(wù)機(jī)構(gòu)可向早期教育行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)公益早教服務(wù)資格，獲得“公益早教服務(wù)資格證書”后享有相應(yīng)權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。6.2公益早教服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)接受早期教育行業(yè)協(xié)會(huì)的管理和指導(dǎo)。6.3公益早教服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)履行發(fā)布公益早教信息、提供公益早教服務(wù)、接受監(jiān)督評(píng)價(jià)等義務(wù)。6.4合格的公益早教服務(wù)機(jī)構(gòu)可享有經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、培訓(xùn)費(fèi)用減免等權(quán)利。6.5公益早教服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)、手機(jī)客戶端等在線手段，開發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+家庭育兒”智慧系統(tǒng)。7場(chǎng)所與設(shè)施7.1總則提供嬰幼兒教學(xué)、嬰幼兒看護(hù)和親子教學(xué)服務(wù)的場(chǎng)所、裝修、設(shè)施應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)7.2～7.4條的規(guī)定。7.2場(chǎng)所7.2.1早教服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相對(duì)獨(dú)立的、固定的服務(wù)場(chǎng)所。7.2.2服務(wù)場(chǎng)所所處樓層宜不高于三層，不應(yīng)設(shè)置于地下室或半地下室。7.2.3服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置不同功能、相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域空間。7.2.4提供加工膳食的服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有專用廚房或食堂。7.2.5不同教學(xué)活動(dòng)場(chǎng)所之間應(yīng)盡量滿足隔音等要求，避免相互干擾。7.2.6不同服務(wù)模式下，教學(xué)活動(dòng)場(chǎng)所按嬰幼兒人數(shù)計(jì)算的人均活動(dòng)面積應(yīng)符合表1的規(guī)定。表1教學(xué)活動(dòng)場(chǎng)所嬰幼兒人均面積要求7.3裝修7.3.1室內(nèi)地面應(yīng)鋪設(shè)不易滑倒且易于清潔的材料，可用木質(zhì)地板或塑膠地板。地面與墻面宜經(jīng)過(guò)軟化處理，不應(yīng)使用尖銳、易碎、毛邊等可能造成安全隱患的建筑與裝飾配件。47.3.2嬰幼兒使用的功能區(qū)域應(yīng)設(shè)置平開門，所有門均應(yīng)向疏散方向開啟，不應(yīng)設(shè)置轉(zhuǎn)門、彈簧門、推拉門。門的雙面均應(yīng)平滑、無(wú)棱角，門下不應(yīng)設(shè)置門檻。7.3.3供嬰幼兒使用的抽屜、柜子等應(yīng)有防夾手功能。7.3.4外廊、陽(yáng)臺(tái)、平臺(tái)等臨空部位應(yīng)設(shè)置防護(hù)欄桿。欄桿應(yīng)以牢固耐久的材料制作，采用防止幼兒攀爬的構(gòu)造，欄桿從地面計(jì)算凈高應(yīng)不低于1米。7.3.5具有嬰幼兒手觸安全風(fēng)險(xiǎn)的建筑材料、裝飾物等距地面高度不應(yīng)低于1.6米。7.3.6具有嬰幼兒頭觸安全風(fēng)險(xiǎn)的建筑材料、裝飾物等距地面高度不應(yīng)低于1.4米。7.4設(shè)施7.4.1服務(wù)場(chǎng)所配備的家具和設(shè)施應(yīng)適合0歲至3歲的嬰幼兒使用。7.4.2服務(wù)場(chǎng)所配備的家具應(yīng)滿足GB28007等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。7.4.3服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置防蚊、蠅、蟲、鼠等設(shè)備，并放置于嬰幼兒無(wú)法接觸到的地方。7.4.4服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)配備足夠數(shù)量符合GB14930.2等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的衛(wèi)生消毒用品，并按規(guī)定定期使7.4.5服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)配有防暑保暖設(shè)備，保證適宜的溫度和濕度。8工作人員8.1人員類別8.1.1.1提供早教服務(wù)的工作人員可分為早教指導(dǎo)師、早教教師、保育員和其他工作人員。.早教指導(dǎo)師負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)提供早教指導(dǎo)服務(wù)。.早教教師負(fù)責(zé)提供嬰幼兒教學(xué)服務(wù)和親子教學(xué)服務(wù)。.保育員主要對(duì)嬰幼兒提供保育、保健、看護(hù)等服務(wù)，并協(xié)助教學(xué)人員提供教學(xué)服務(wù)。.其他工作人員負(fù)責(zé)咨詢接待、反饋處理、信息管理、活動(dòng)場(chǎng)所與設(shè)施檢修、安全管理、衛(wèi)生管理等工作。8.1.1.2早教教師及保育員可統(tǒng)稱為保教人員。8.2基本要求8.2.1工作人員應(yīng)熱愛所從事的事業(yè)，熱愛嬰幼兒，有良好的職業(yè)道德。8.2.2工作人員應(yīng)無(wú)精神?。ㄊ罚┘鞍Y狀，宜持有有效的《托幼機(jī)構(gòu)工作人員健康合格證》，處于《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》規(guī)定傳染病的潛伏期、發(fā)作期、傳染期以及轉(zhuǎn)為慢性病階段時(shí)不得從事早教工作。8.2.3外籍工作人員應(yīng)持有國(guó)家統(tǒng)一頒發(fā)的《外國(guó)人就業(yè)證》或《外國(guó)專家證》。8.2.4服務(wù)對(duì)象為嬰幼兒時(shí)，工作人員應(yīng)使用清晰準(zhǔn)確、文明禮貌、親切柔和、形象生動(dòng)、熱情愉快，具有正面積極引導(dǎo)作用，符合嬰幼兒年齡特點(diǎn)的語(yǔ)言提供服務(wù)；與嬰幼兒交談時(shí)，宜采用彎腰、下蹲等姿勢(shì)，與嬰幼兒視線平行或接近。8.2.5工作人員應(yīng)掌握以下知識(shí)和技能：.關(guān)于嬰幼兒生存、發(fā)展和保護(hù)的有關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定；.安全應(yīng)急處理預(yù)案，以及意外事故和危險(xiǎn)情況下嬰幼兒安全防護(hù)與救助的基本方法；5.其他滿足早期教育服務(wù)正常開展的知識(shí)與技能。8.3人員資質(zhì)8.3.1早教指導(dǎo)師8.3.1.1早教指導(dǎo)師應(yīng)具有教育學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)療保健等本科及以上學(xué)歷。8.3.1.2早教指導(dǎo)師應(yīng)具備以下條件之一：.具有博士學(xué)歷或高級(jí)技術(shù)職稱；.具有碩士學(xué)歷或中級(jí)技術(shù)職稱，并具有兩年及以上早教教師的工作經(jīng)驗(yàn)；.具有五年以上早教教師的工作經(jīng)驗(yàn)；.在國(guó)家認(rèn)可的機(jī)構(gòu)接受早教指導(dǎo)師資格培訓(xùn)，完成規(guī)定的課時(shí)并取得培訓(xùn)合格證書。8.3.1.3早教指導(dǎo)師應(yīng)掌握不同年齡嬰幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)、規(guī)律和促進(jìn)嬰幼兒發(fā)展的策略與方法。8.3.2早教教師8.3.2.1早教教師應(yīng)具有教育學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)療保健等專業(yè)大專及以上學(xué)歷。8.3.2.2早教教師應(yīng)具備以下條件之一：.持有育嬰師國(guó)家職業(yè)資格證書；.持有幼兒園教師資格證書；.持有我國(guó)認(rèn)可的從事早期教育服務(wù)的國(guó)外相關(guān)資格證書；.在國(guó)家認(rèn)可的機(jī)構(gòu)接受早教教師資格培訓(xùn)，完成規(guī)定的課時(shí)并取得培訓(xùn)合格證書。8.3.2.3早教教師應(yīng)掌握不同年齡嬰幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)、規(guī)律和促進(jìn)嬰幼兒發(fā)展的策略與方法。8.3.3保育員保育員應(yīng)具備以下條件之一：.持有育嬰師國(guó)家職業(yè)資格證書；.經(jīng)過(guò)保育職業(yè)培訓(xùn)并考核合格。8.3.4其他工作人員其他工作人員應(yīng)具備支持早期教育服務(wù)順利實(shí)施的工作能力，其中從事衛(wèi)生安全等具有國(guó)家統(tǒng)一資格要求職業(yè)的人員，應(yīng)持有國(guó)家統(tǒng)一頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書。8.4人員配備8.4.1提供嬰幼兒教學(xué)或親子教學(xué)服務(wù)時(shí)，每個(gè)班級(jí)應(yīng)至少配備一名早教教師。8.4.2提供嬰幼兒教學(xué)或嬰幼兒看護(hù)服務(wù)時(shí)，保教人員與嬰幼兒人數(shù)之比應(yīng)符合表2的規(guī)定。表2保教人員與嬰幼兒人數(shù)比例要求8.4.3提供親子教學(xué)服務(wù)時(shí)，保教人員與嬰幼兒人數(shù)之比可適當(dāng)放寬，但不應(yīng)低于1比10。9教學(xué)資料9.1早教服務(wù)的課程設(shè)置應(yīng)符合不同年齡段嬰幼兒的生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)，不得組織有損嬰幼兒身心健康的活動(dòng)，注重游戲性、生活性和互動(dòng)性，關(guān)注個(gè)體差異，促進(jìn)每個(gè)嬰幼兒健康發(fā)展。9.2所使用的教程或教案應(yīng)符合《0-3歲嬰幼兒早期教養(yǎng)手冊(cè)（試行）》的要求，符合嬰幼兒身心發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)，以養(yǎng)為主，教養(yǎng)融合，關(guān)注個(gè)體差異，促進(jìn)每個(gè)嬰幼兒全面健康發(fā)展。9.3教學(xué)資料的引進(jìn)、更新或研發(fā)，應(yīng)經(jīng)過(guò)科學(xué)性、先進(jìn)性、適用性論證，并進(jìn)行試點(diǎn)試驗(yàn)。10持續(xù)改進(jìn)10.1總則10.1.1早教服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立客戶回訪和投訴管理機(jī)制，定期開展客戶回訪、積極響應(yīng)客戶投訴。10.1.2早教服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)客戶回訪和客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果制定整改措施，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量。10.2客戶回訪10.2.1服務(wù)期間和服務(wù)后，對(duì)客戶和工作人員進(jìn)行“雙向回訪”并進(jìn)行記錄。10.2.2回訪方式可采用客戶咨詢、電話回訪等。10.3客戶投訴10.3.1投訴渠道早教服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供客戶投訴的渠道，包括網(wǎng)絡(luò)、電話、信函等形式。10.3.2投訴有效期早教服務(wù)機(jī)構(gòu)受理客戶投訴的有效期應(yīng)為機(jī)構(gòu)與客戶簽署協(xié)議的約定期限內(nèi)。10.3.3投訴信息早教服務(wù)機(jī)構(gòu)受理客戶投訴時(shí)，應(yīng)記錄以下信息：.投訴人的姓名、地址和聯(lián)系方式；.投訴的理由、目的、要求；.其他。10.3.4投訴