護(hù)理工作中的溝通技巧課件_第1頁
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文檔簡介

護(hù)理工作中的溝通技巧護(hù)理工作中的溝通技巧溝通含義與方式:

語言溝通非語言溝通護(hù)理工作中的溝通技巧溝通的特點(diǎn)

溝通的發(fā)生不是以人的意志為轉(zhuǎn)移溝通信息必須與關(guān)系相互統(tǒng)一溝通是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過程護(hù)理工作中的溝通技巧護(hù)患溝通的目的

收集資料建立和改善護(hù)患關(guān)系治療或輔助治療護(hù)理工作中的溝通技巧護(hù)患溝通的特征

以患者為中心以目標(biāo)為導(dǎo)向減少自我表露重視真實(shí)性

護(hù)理工作中的溝通技巧護(hù)患溝通的影響因素

信息編碼不當(dāng)態(tài)度知識溝通技巧社會(huì)文化經(jīng)濟(jì)背景價(jià)值觀念護(hù)理工作中的溝通技巧護(hù)患溝通技巧轉(zhuǎn)變觀念、換位思考塑造護(hù)士新形象護(hù)理工作中的溝通技巧

尊重體貼真誠責(zé)任心1、具備良好的個(gè)性品質(zhì)護(hù)理工作中的溝通技巧

2、注重“第一印象”

?

自我介紹

?

記住患者的姓名

?

選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼

?

熱情地介紹環(huán)境

?

注意外在的形象護(hù)理工作中的溝通技巧3、語言技巧

語言形象化、通俗化言而有信、拴心留人達(dá)到情感上共鳴互動(dòng)護(hù)理工作中的溝通技巧4、傾聽的技巧——學(xué)會(huì)傾聽

聚精會(huì)神、距離適當(dāng)不打斷患者說話用合適的方式回應(yīng)患者護(hù)理工作中的溝通技巧5、善用非語言行為

仔細(xì)觀察患者的非語言行為：

?

表情

?

目光

?

姿勢

?

距離

?

觸摸護(hù)理工作中的溝通技巧6、尊重患者的隱私

取得患者的信任

護(hù)理工作中的溝通技巧7、掌握好與患者溝通的契機(jī)

一切從了解洞察病人心理需求開始以不定的形式和時(shí)間、內(nèi)容為切入點(diǎn)尋找溝通的契機(jī)全面收集資料，確定患者的基本心態(tài)分析出主要影響因素選擇適宜的干預(yù)對策護(hù)理工作中的

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