依法信訪知識(shí)培訓(xùn)課件

REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME依法信訪知識(shí)培訓(xùn)課件目錄CONTENTSREPORT信訪工作概述依法信訪基本要求信訪事項(xiàng)分類與處理流程信訪工作技巧與方法信訪工作案例分析信訪工作挑戰(zhàn)與對(duì)策01信訪工作概述REPORT信訪工作是指各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位受理群眾來信來訪，為群眾排憂解難，了解社情民意，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、化解社會(huì)矛盾的重要渠道，也是保障人民群眾合法權(quán)益的重要途徑。信訪工作定義與性質(zhì)信訪工作性質(zhì)信訪工作定義123通過信訪工作，可以及時(shí)了解群眾的需求和訴求，幫助解決實(shí)際問題，從而增強(qiáng)群眾對(duì)黨和政府的信任和支持。密切聯(lián)系群眾信訪工作是社會(huì)穩(wěn)定的“減壓閥”和“調(diào)節(jié)器”，通過及時(shí)化解信訪矛盾，可以有效減少社會(huì)不穩(wěn)定因素。維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定信訪工作是民主監(jiān)督的重要形式之一，通過受理群眾舉報(bào)和投訴，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違法違紀(jì)行為。促進(jìn)民主監(jiān)督信訪工作重要性屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位按照職責(zé)范圍和屬地管理原則，分級(jí)負(fù)責(zé)處理信訪事項(xiàng)。誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)各級(jí)主管部門要切實(shí)履行好信訪工作職責(zé)，做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)。依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合在依法處理信訪事項(xiàng)的同時(shí)，要注重對(duì)信訪人的疏導(dǎo)教育，引導(dǎo)其依法理性表達(dá)訴求。信訪工作基本原則02依法信訪基本要求REPORT信訪人應(yīng)依法表達(dá)訴求，不得采取非法手段進(jìn)行信訪活動(dòng)，如聚眾鬧事、圍堵政府機(jī)關(guān)等。信訪人應(yīng)自覺遵守信訪秩序，按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行信訪活動(dòng)。信訪活動(dòng)必須遵守國(guó)家憲法、法律、法規(guī)和其他相關(guān)規(guī)定，不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利。遵守國(guó)家法律法規(guī)03信訪人應(yīng)積極配合信訪部門的工作，如實(shí)提供有關(guān)情況和材料，不得隱瞞、謊報(bào)情況。01信訪人應(yīng)按照規(guī)定的程序和要求提出信訪事項(xiàng)，逐級(jí)進(jìn)行信訪，不得越級(jí)上訪。02信訪事項(xiàng)應(yīng)客觀真實(shí)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。遵循信訪工作程序信訪人有權(quán)依法提出信訪事項(xiàng)，表達(dá)自身訴求，并受到國(guó)家機(jī)關(guān)的公正處理。信訪人在信訪活動(dòng)中受到不法侵害的，有權(quán)依法申請(qǐng)國(guó)家賠償或者向有關(guān)機(jī)關(guān)提出控告、申訴。信訪人的個(gè)人信息和隱私應(yīng)受到保護(hù)，不得泄露、擴(kuò)散信訪人的個(gè)人信息和隱私。國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員應(yīng)尊重信訪人的合法權(quán)益，認(rèn)真聽取信訪人的意見和建議，積極改進(jìn)工作，為信訪人提供必要的幫助和支持。保障信訪人合法權(quán)益03信訪事項(xiàng)分類與處理流程REPORT

信訪事項(xiàng)分類標(biāo)準(zhǔn)按照涉及領(lǐng)域分類如土地、勞動(dòng)、環(huán)保、教育等領(lǐng)域的信訪事項(xiàng)。按照問題性質(zhì)分類如訴求、舉報(bào)、建議、咨詢等性質(zhì)的信訪事項(xiàng)。按照緊急程度分類如一般、緊急、特急等不同程度的信訪事項(xiàng)。接收登記、分類轉(zhuǎn)送、辦理回復(fù)、跟蹤督辦、結(jié)案歸檔。訴求類信訪事項(xiàng)處理流程接收登記、核查屬實(shí)、轉(zhuǎn)交辦理、跟蹤反饋、結(jié)案歸檔。舉報(bào)類信訪事項(xiàng)處理流程收集整理、分析研判、轉(zhuǎn)交辦理、跟蹤反饋、總結(jié)提升。建議類信訪事項(xiàng)處理流程及時(shí)解答、提供指引、轉(zhuǎn)交辦理、跟蹤反饋、結(jié)案歸檔。咨詢類信訪事項(xiàng)處理流程各類信訪事項(xiàng)處理流程辦理時(shí)限各類信訪事項(xiàng)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，如訴求類信訪事項(xiàng)一般應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過30日。辦理要求辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)遵循依法、公正、及時(shí)、便民的原則，確保信訪人的合法權(quán)益得到保障。同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露信訪人的個(gè)人信息和信訪內(nèi)容。信訪事項(xiàng)辦理時(shí)限與要求04信訪工作技巧與方法REPORT在信訪工作中，要善于傾聽群眾的訴求，理解他們的情緒和需求，不打斷、不插話，給予充分的表達(dá)空間。善于傾聽在回應(yīng)群眾訴求時(shí)，要用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或復(fù)雜句式，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。表達(dá)清晰在溝通過程中，要保持平和、友善的語(yǔ)氣和態(tài)度，避免引起不必要的沖突和誤解。注重語(yǔ)氣和態(tài)度溝通技巧與策略要敏銳地察覺群眾的情緒變化，了解他們的情感需求，為后續(xù)工作提供指導(dǎo)。識(shí)別情緒情感共鳴心理疏導(dǎo)在溝通過程中，要嘗試站在群眾的角度思考問題，理解他們的感受，增強(qiáng)情感共鳴。對(duì)于情緒激動(dòng)的群眾，要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助他們緩解情緒，恢復(fù)理智。030201情緒管理與心理疏導(dǎo)方法調(diào)解協(xié)商對(duì)于一般性矛盾糾紛，可以通過調(diào)解協(xié)商的方式解決，邀請(qǐng)雙方當(dāng)事人進(jìn)行面對(duì)面溝通，尋求共識(shí)。行政裁決對(duì)于涉及政策法規(guī)或權(quán)益保障的矛盾糾紛，可以通過行政裁決的方式解決，由相關(guān)部門依法作出處理決定。司法途徑對(duì)于無法通過調(diào)解協(xié)商和行政裁決解決的矛盾糾紛，可以引導(dǎo)群眾通過司法途徑解決，如提起訴訟、仲裁等。矛盾糾紛化解途徑05信訪工作案例分析REPORT某小區(qū)居民因物業(yè)問題集體上訪，經(jīng)過信訪部門協(xié)調(diào)，最終得到圓滿解決。該案例中，信訪部門積極介入，及時(shí)組織調(diào)解，確保了問題得到妥善處理。啟示我們?cè)谔幚硇旁L問題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)作為，積極協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。成功案例一某企業(yè)職工因工資待遇問題上訪，信訪部門聯(lián)合勞動(dòng)監(jiān)察部門進(jìn)行調(diào)查處理，最終幫助企業(yè)職工追回欠薪。該案例中，信訪部門與相關(guān)部門密切配合，形成工作合力，有效維護(hù)了勞動(dòng)者的合法權(quán)益。啟示我們要加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)信訪問題的解決。成功案例二成功案例分享與啟示失敗案例一某村民因土地征收問題上訪，但由于信訪部門處理不當(dāng)，導(dǎo)致問題長(zhǎng)期得不到解決，引發(fā)了群體性事件。該案例中，信訪部門在處理問題時(shí)存在推諉扯皮、敷衍了事的情況，導(dǎo)致問題激化。反思我們?cè)谔幚硇旁L問題時(shí)，要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，積極回應(yīng)群眾訴求，避免問題擴(kuò)大化、復(fù)雜化。失敗案例二某市民因城市規(guī)劃問題上訪，但由于信訪部門對(duì)相關(guān)法律法規(guī)了解不足，導(dǎo)致處理結(jié)果無法令群眾滿意。該案例中，信訪部門在法律法規(guī)應(yīng)用方面存在短板，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。反思我們?cè)谔幚硇旁L問題時(shí)，要不斷提高自身法律素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，確保依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)。失敗案例剖析與反思在處理信訪問題時(shí)，要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保問題得到合法、公正、及時(shí)的處理。例如，在涉及土地征收、房屋拆遷等問題時(shí)，要依據(jù)《土地管理法》、《城市房地產(chǎn)管理法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理；在涉及勞動(dòng)糾紛等問題時(shí)，要依據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。同時(shí)，在處理信訪問題時(shí)，還要注重程序正義，確保處理過程符合法定程序。例如，在接待群眾來訪時(shí)，要按照規(guī)定進(jìn)行登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦等環(huán)節(jié)；在調(diào)查處理信訪事項(xiàng)時(shí)，要按照規(guī)定進(jìn)行取證、聽證、調(diào)解、協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)。只有嚴(yán)格遵守法定程序，才能確保信訪問題得到妥善處理。案例中法律法規(guī)應(yīng)用解讀06信訪工作挑戰(zhàn)與對(duì)策REPORT隨著社會(huì)發(fā)展，利益訴求日益多樣化，導(dǎo)致信訪總量持續(xù)處于高位。信訪總量居高不下涉及領(lǐng)域廣泛，包括土地征收、房屋拆遷、勞動(dòng)社保、環(huán)境保護(hù)等，處理難度較大。信訪問題復(fù)雜化部分信訪人采取過激、非法手段表達(dá)訴求，嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。非法信訪行為增多當(dāng)前信訪工作面臨挑戰(zhàn)完善信訪制度加強(qiáng)部門協(xié)作推進(jìn)信訪信息化建設(shè)強(qiáng)化責(zé)任追究提升信訪工作質(zhì)量與效率對(duì)策建立健全信訪工作制度，規(guī)范信訪流程，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)妥善處理。利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高信訪工作信息化水平，提升工作效率。強(qiáng)化各部門之間的溝通與協(xié)作，形成工作合力，共同解決信訪問題。對(duì)信訪工作中存在的違法違規(guī)行為，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。加強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其處理信訪事項(xiàng)的能力和水平。提升業(yè)務(wù)能力強(qiáng)化法律意識(shí)培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)心理疏導(dǎo)能力培訓(xùn)加強(qiáng)法律法規(guī)教育，