安全部崗位職責及操作程序

崗位職責職位：保安部負責人直接上級：副總經理隸屬部門：保安部直接下屬：保安領班職務概述：在酒店常務副總經理及當地公安、消防主管部門的領導下，全面負責酒店安全工作，做好酒店副總經理在安全管理工作中的助手與參謀，制定落實全酒店安全管理的相關政策程序、制度，嚴格抓好保安部全體隊員的管理工作，提高其業(yè)務素質，創(chuàng)造同行一流部門。工作職責：在酒店副總經理的領導及公安主管部門的業(yè)務指導下，結合酒店實際情況，制定總體安全管理方案和各種防范制度，審定各部門擬定的崗位安全制度，規(guī)定并報請總經理批準后督導實施，同時詳細制定保安部工作計劃，工作總結安排，督導工作。主持保安部工作，主持部門各種工作例會及酒店安全工作會議，按時參加酒店會議，上傳下達，貫徹副總經理一切指令。溝通上級業(yè)務主管部門與本市同級安全部門的聯(lián)系，相互配合、相互溝通情況，并及時向酒店副總經理及主管業(yè)務部門匯報，請示工作。審定重大酒店活動，外事活動，重要的VIP貴賓，警衛(wèi)工作方案，并督導嚴格實施。協(xié)助酒店領導組織對員工安全（防火、防盜、保管工作等）教育和遵紀守法教育，并配合人力資源部做好員工崗前和在崗期間的安全培訓，提高全員的安全意識。及時公證地處理在酒店內發(fā)生的一般性安全事故和事件，對重大安全事故要保護好現場，征求上級意見后報上級公安機關主管部門，并協(xié)助一起調查。負責部門員工隊伍的招聘、錄用、培訓、安排崗位、獎懲等工作。根據酒店實際情況，協(xié)助副總經理成立酒店安全委員會義務消防隊、治保小組，并制定工作制度，加強培訓，定期開展各項活動，建議酒店領導配合必要消防器材，設施及安全設備，組織本部門員工及相關部門定期檢查安全工作，消防安全隱患，提出整改意見，報上級批準實施并臨督相關部門整改，確保酒店安全。定期向酒店領導匯報工作，聽取相關指示，認真做好上級交辦的其它安全工作。負責完成酒店安全的所有相關工作，確保酒店安全。治安主管崗位職責在安全部經理的領導下，全面負責酒店治安及隊員日常管理工作協(xié)助經理對酒店一般案件進行偵破與調查，并做好車聲管理工作，確保酒店安全：在安全部經理的領導下，全面負責酒店治安秩序和安全防范工作。協(xié)助經理建立建全酒店的各項安全規(guī)章制度，檢查各部門安全規(guī)章制度的落實情況和安全部內部的日常工作運轉。熟悉酒店的各項規(guī)章制度，依法辦事，對酒店安全保衛(wèi)進行檢查督促，掌握情況，確保要害部門和重要部位的安全。制定酒店VIP，團隊、節(jié)日及其它重要接待活動的安全保衛(wèi)工作、方案計劃，以預防各類事故的發(fā)生。維護酒店治安秩序，預防和檢查各類治安事件，配合公安部門來店治安檢查和調查案件工作。負責客人及酒店員工財物遺失、人身意外傷害，以及受到騷擾等各項事故的處理，如有疑難，應及時向領導匯報。協(xié)助經理督促、檢查名領班履行崗位職責，并負責員工班次、安排工作，有情況及時向經理匯報。同其它各部門同級保持密切聯(lián)系，開展群眾性治安防范工作。審查并處理領班對隊員違紀行為的決定，及時向經理匯報審批。按時完成經理交辦的其它事項。保安員崗位職責在領班的領導下，切實服從所分配的崗位任務，提高警惕，努力學習提高自身業(yè)務素質，圓滿完成本崗位工作職責：1、具有強烈的責任心，對工作堅持原則，秉公辦事，大膽工作，保持高度的警覺及居安思危意識，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。2、具有良好酒店服務意識，在保安服務中，禮貌待人，努力奉行，賓客至上，服務第一的服務宗旨和良好的服務風格。3、工作一定服從，團結、忠誠、盡心盡力做好本職工作。4、努力學習保安服務業(yè)務知識與保安服務技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。5、服從上級的指令與工作安排，熟悉本崗位的任務與要求，認真履行崗位職責，做好本職工作。6、熟悉酒店保安崗位分布，同其它崗位團結協(xié)調、相互幫助，愛護保安器材與設備，發(fā)現犯罪或危及客人和酒店安全情況和行為，要及時果斷制止和排除，并迅速報告上級。7、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度和執(zhí)行交接班制度，上崗時應嚴格遵守崗位紀律，確保執(zhí)勤質量，高標準服務于客人。8、發(fā)現客人遺留和丟失的物品，及時尋找失主或交大堂副理處理。9、積極參加部門組織的各種軍事訓練，及業(yè)務培訓，因工作需要應主動服從部門加班安排，以酒店利益為重，正確處理個人利益同酒店利益的關系，以店為家。完成上級交辦的其它任務。大門口崗位職責保證大門口車輛暢通，指引客人車輛停放路線，確保無閑雜及其它不法分子進入大堂。完成領班分派任務，確保所管區(qū)域內的安全。認真完成上崗、值班、巡邏任務，認真填寫當班記錄，值勤巡邏時禁止吸煙禁止精神病患者、衣衫襤褸者，衣冠不整者入店。對來酒店客人表示歡迎，客人乘車來時，引導客人到車場，對來店出租車進行指揮，保持大門前暢通。對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人，要勸其交安全部進行保管。VIP客人到達時，協(xié)助疏散車道并找好停車位置，維護好迎賓隊伍，并主動引導VIP車隊停車路線。對從由正門出入的員工予以制止，查詢其工作部門用姓名交其部門教育及處罰。做好門前警戒，特別是夜間警戒。完成其它上級交代相關工作。大堂崗位職責維護大堂的治安秩序，消除安全隱患，確保大堂安全。保持良好的儀容、儀表，舉止大方，時刻注意崗位周圍情況。密切注意客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全。維護大堂秩序，對在大堂爭吵，大聲呼叫客人，婉言勸阻，保持大堂的高雅肅靜。對大堂的公共設施要注意保護，阻止客人隨意刻畫敲擊和損壞，保持大堂嚴肅文明的環(huán)境。大堂人多時，要注意警戒和觀察，防止失竊（特別注意總臺辦理住離手續(xù)，團隊客人行李）若發(fā)現可疑的情況及時報告安全部當班主任。維護好休息區(qū)客人的秩序及時提醒客人不要有不雅的行為。完成上級交辦的其它任務。巡邏崗位職責負責整個酒店安全巡邏任務，對巡邏時出現的安全隱患及時處理，確保酒店安全。對要害部門和重點部位的無人區(qū)進行定點定時檢查，發(fā)現問題及時處理并馬上報告上級。熟悉各部位消防器材及消防栓的位置，熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況及時向上級匯報。嚴格履行巡邏線路圖，按規(guī)定路線巡邏酒店各部位，發(fā)現可疑的人和事，要禮貌的問詢或做好布控，不能無故進入客房。認真、仔細填寫巡查記錄表。保持住房樓層安靜，遇見客人應主動打招呼，熱情禮貌，隨時為客人提供服務。巡邏時要嚴格巡查各部位，及時發(fā)現不安全因素并做好記錄。巡查時如有突發(fā)事件或事故，應保護好現場并立即向上級報告。完成上級交辦其它任務監(jiān)控崗位職責負責消防控制系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行，及時對出現不安全因素及報警進行處理。當值人員必須嚴守工作崗位，認真觀察各種儀器設備運行情況及整個酒店的動態(tài)，不準利用監(jiān)控設備進行非工作的跟蹤和使用。當值人員兼顧消防報警系統(tǒng)的運作情況，時刻保持高度警惕，一旦酒店發(fā)生火災，要立即按程序向有關人員進行報告。熟悉酒店火災報警程序，分清和掌握消控板上的區(qū)域及代表圍標志。不準在消控室抽煙，吃零食，睡覺或做與工作無關的事情，嚴禁無關人員進入消控室，做好保密工作，保持室內衛(wèi)生。愛護儀器設備，發(fā)現一般故障立即排除，如出現較大故障立即請工程部人員進行修理。認真填寫（工作日志）供領導審閱并做好交接工作。完成上級交辦的其它任務。員工通道崗位職責負責監(jiān)督員工上下班打卡，控制閑雜人員進入酒店，維持好員工通道秩序。認真履行酒店規(guī)定的打卡制度，負責員工通道的安全保衛(wèi)工作和酒店員工上下班打卡管理。在崗人員必須堅持原則，不徇私情，秉公辦事，保持高度警惕性，敢于挺身而出制止犯罪活動。認真注視進出酒店員工。對非酒店員工及外來施工人員應禮貌地問詢事由，查驗證件、電話聯(lián)系登記，放行并指示路線，嚴防閑雜人員的混入，嚴禁游客和無關人員進入酒店。負責接收各種報刊、雜志、文件等，及時告知前廳收發(fā)部六領取，以免造成不必要的損失。對在員工通道的員工，應及時糾正，應記下姓名，部門及時報告領導，給予處理。完成上級交辦的其它事宜。押送公款崗位職責負責對酒店財務部到銀行送取現金進行全過程的押送，嚴格落實押款制度，確保安全。確保公款的安全運送。確保送款人的安全。嚴禁無關人員搭乘送款車。注意觀察銀行門前及周圍情況。對送款情況進行登記，并向當班領班及主任匯報。車場管理員崗位職責負責指揮協(xié)調車輛停放整齊有序，并能仔細檢查車況登記確保車輛安全無事故?？腿藖砭频晖＼嚂r，保安員或車輛管理員必須以正規(guī)手勢指揮跟車文明禮貌服務，使車輛停放整齊，并主動為客人拉車門，請客人下車行舉手禮，作好停車登記。嚴格控制閑雜人員進出車場，當值隊員必須保持較高的警惕性，做到“三勤三快”眼勤、嘴勤、腿勤，發(fā)現問題應迅速采取措施，制止突發(fā)意外事故。在崗員工必須同其他崗位保持協(xié)調，時刻保持聯(lián)系，密切配合，使車場忙而不亂，急而不慌，避免其它事故發(fā)生。完成上級交辦的其他任務?？禈凡恐蛋鄦T崗位職責負責康樂中心安全，對出現斗毆鬧事等其他不安全因素或苗頭，應及時控制事態(tài)，請示后再做處理，營業(yè)結束后對整個康樂中心進行安全檢查，確保安全。完成領班分配工作，確保所管區(qū)域內的安全。認真完成站崗、值班巡邏任務，填寫值班日記。維持好娛樂場治安秩序，防止場內起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若有上述事件發(fā)生，要將肇事雙方帶到場外或安全部妥善處理，避免影響客人進行正常娛樂。娛樂場所復雜，要密切注意場內動向，防止酒店和客人的物品被盜和遭受到損害，若發(fā)現可疑注意監(jiān)視布控。場內若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)住客人，及時搶救并組織疏散客人離開現場，防止事態(tài)擴大。娛樂活動結束，請客人有秩序地離開場地，要協(xié)同服務人員清理場院地，檢查有否客人遺留物、危險品、火種等，關閉音響、燈光及電源后鎖門。向交接人員交待其他事宜。完成上級交辦的其他任務。治安保衛(wèi)委員會主題：酒店治安保衛(wèi)委員會目的：在政府和公安部門領導下，建立建全安全組織結構，建立一套現代化安全管理制度，并嚴格落實，誰主管誰負責的治安管理原則確保酒店安全。執(zhí)行程序：1、治安保衛(wèi)委員會成員組成設主任一名，由酒店總經理擔任。設副主任一名，由酒店副總擔任。設委員10名，分別為工程部經理、保安部經理、總經辦主任，房務部經理、人力資源部經理，市場營銷部經理，財務部經理、餐飲部經理、康樂部經理、足療部經理。保安部是治安委員會的辦事機構。保安部領班擔任委員會秘書。2、治安保衛(wèi)委員會職責貫徹政府和公安機關下達的有關治安工作指示，研究和部署本酒店的治安工作，切實解決安全工作中的實際問題。督促各部門貫徹“誰主管、誰負責”的原則，建立建全安全工作責任制，督促檢查各部門的實際情況。根據治安保衛(wèi)工作需要，組織員工開展治安宣傳教育和治安隱患檢查工作。積極主動地接受公安機關的檢查監(jiān)督，如實地匯報酒店在治安工作上存在的問題與成績。交流推廣飯店業(yè)治安管理的先進經驗，定期向主管單位匯報本單位的治安工作。積極組織調查酒店治安事件，分清責任與性質，并提出處理意見。匯總酒店治安工作情況進行年終總結，布置下年度治安工作任務，表彰先進單位與個人。3、治安保衛(wèi)委員會工作制度治安保衛(wèi)委員會每季度組織委員對全酒店進行安全檢查，消除隱患。治安保衛(wèi)委員會每月召開一次治安工作會議，總結本月部門治安工作，分析全酒店安全形勢，布置下月工作任務，對安全事故分析原因，吸取教訓，提出處理意見。牽涉部門：全酒店各部門批準人：生效日期：編制人：馬仁虎酒店消防安全委員會目的：在政府和消防部門領導下建立建全消防安全組織機構，建立一整套科學的規(guī)章制度，并嚴格貫徹落實，誰主管、誰負責，實行逐級防火責任制以明確各自職責，調動酒店全體員工開展消防安全工作，為酒店的賓客和員工創(chuàng)造一個良好的安全環(huán)境，確保酒店財物及賓客、員工的人身安全。執(zhí)行程序：1、消防安全委員會成員組成：設主任一名，由酒店總經理擔任。設副主任一名，由酒店副總擔任。設委員10名，分別為工程部經理、保安部經理、總經辦主任，房務部經理、人力資源部經理，市場營銷部經理，財務部經理、餐飲部經理、康樂部經理、足療部經理。保安部是消防安全委員會的辦事機構。消防安全委員會秘書由安全部領班兼任。2、消防安全委員會職責貫徹政府和消防機關下達的有關消防工作指示，研究和部署本酒店的消防安全工作，切實解決消防安全工作中的實際問題。督促各部門貫徹“誰主管、誰負責”的原則，建立建全消防安全工作責任制，督促檢查各部門的實際情況。根據消防安全工作需要，組織員工開展消防安全宣傳教育和消防安全隱患檢查工作。積極主動地接受消防安全機關的檢查監(jiān)督，如實地匯報酒店在消防安全工作上存在的問題與成績。交流推廣飯店業(yè)消防安全管理的先進經驗，定期向主管單位匯報本單位的消防安全工作。積極組織調查酒店消防安全事件，分清責任與性質，并提出處理意見。匯總酒店消防安全工作情況進行年終總結，布置下年度消防安全工作任務，表彰先進單位與個人。3、消防安全委員會例會制度消防安全委員會每月定期召開（也可由消防安全委員會主任、副主任臨時召開）一次會議，總結本月各部門消防工作，各委員匯報本部門執(zhí)行安全制度，防火檢查、隱患整改、工作評比等情況，布置下月消防工作重點。牽涉部門：全酒店各部門批準人：生效日期：編制人：馬仁虎酒店治安管理制度強化全員安全管理，確保酒店安全。執(zhí)行程序：1、前廳部治安管理酒店時為社會公眾提供各種服務的公共場所，歡迎四面八方客人光臨，為防止不法分子混入其中，門的迎賓員要提高安全意識，善于識別不良分子，確保酒店入口處安全有序?？側缃哟龅健叭迦藢Α比寮矗鹤舟E清，登記項目清，證件查驗清，三核對即證件照片與客人本人是否相符，登記年齡、證件和客人年齡是否相符，證件印章、證件期限是否有效。行李存放要做到二簽五核對，即存取時由客人和經手行李員簽字，五核對即存、取時核對寄存行李件數、特征、房間、日期、寄存人。2、客房部治安管理客房部工作人員，要嚴格執(zhí)行國家有關法規(guī)和酒店有關安全制度，服務員應了解本工作區(qū)域內的住客情況，嚴格交接制度，并要做到四勤，即勤轉、勤看、勤問、勤檢查，發(fā)現不安全因素，應立即報告處理，清理垃圾時，要將未熄滅的煙頭用水澆滅后，再倒入垃圾袋內。如發(fā)現有陌生人在樓層徘徊，客房工作人員應禮貌問詢，如有可疑情況及人員立即報告安全部處理，要為住客保密，不要將客情告訴任何無關人員。服務員在每日打掃衛(wèi)生時，應注意房內情況及各種安全設施是否完好，如有損壞及時報專業(yè)人士維修，并留意客房內情況，如有可疑情況及時報安全部處理。客房部人員應熟悉緊急情況下的各種應急措施，做到急面不亂，確保酒店財物及賓客、員工的財產及人身安全。3、餐飲治安管理在餐飲服務過程中，工作人員要注意保管和照看客人的物品，防止丟失或被盜，在自助餐廳，由于客人不進走場離位，服務員更要提高警惕。如客人飲酒過量，工作人員應注意觀察，在了解的情況下婉言勸其少飲，以免發(fā)生醉酒鬧事，傷人斗毆等意外事故，對醉酒的客人應立即通知大堂副理和安全部，以防意外的發(fā)生。有重要客人參加的宴會，酒會，應有專人服務并根據要求對食品留樣備查，結束后，服務人員檢查有無留下火災隱患，確保安全。各廚房人員在下班時，要嚴格檢查煤氣，水、電等是否關閉，及時發(fā)現和排除隱患，在確保無異常情況后鎖門，關窗，各崗位要指定專人負責并嚴格遵守操作程序。4、財務安全管理現金黃色收款員在營業(yè)結帳完畢時，必須將現金、支票上交財務部專門負責人，鎖入專用保險柜，店內各營業(yè)點不得存留超規(guī)定版量的現金過夜。財務人員去銀行取送現金、支票等，要有專人護送，路途遙遠要有專車接送，并有安全部護衛(wèi)，未經批準，路途不得辦理與此項工作無關的事。財務部各種鑰匙、印章必須指定專人保管存放，不得帶出店外，辦理場所嚴禁存入私人現金及貴重物品。5、工程部安全管理工程部注意維護保養(yǎng)好重要的設施設備，如鍋爐房、配電房、制冷機房，電腦房等其它重要設備設施，建立建全各部位的安全操作規(guī)范并嚴格落實。酒店電工、司爐工等重要崗位人員必須持證上崗，并接受安全部經常性的安全教育和培訓。6、人力資源安全管理根據國家旅游局和公安部的一些通知精神，凡是被其它酒店開除的員工酒店不準錄用，在招聘新員工時要嚴把質量關，錄用品德優(yōu)良、作風正派人員進入酒店工作。配合安全部加強員工安全培訓提高員工的安全意識，識別違法犯罪分子的能力和處理有關安全事故的能力，以防止違法亂紀內部作案。嚴格落實員工餐廳的有關制度，嚴把食品質量關，確保員工就餐安全衛(wèi)生。加強員工住宿管理、落實訪客制度、住宿制度、值班制度等，確保員工宿舍安全有序。7、要害部門和部位安全管理凡發(fā)生的事故能影響酒店正常工作的部門和部位均為要害部門，包括配電房、鍋爐房、危險品庫房，消防中心，電腦房等，未經所屬部門經理批準，非該處工作人員不能隨便進入。該處工作人員，必須具備高度責任心，明確崗位職責，嚴格遵守操作規(guī)程不得擅自離開崗位。要害部門嚴禁吸煙、嚴禁攜帶火種，進入配電房，木器廠工房、危險品庫房等場所。8、VIP客人安全接待管理VIP客人接待安全管理，是指接待國家元首、政策委員、國家領導人、前國家領導人、知名人士等重要人員的安全管理工作。根據VIP客人保衛(wèi)級別要求，按照省市公安保衛(wèi)部門的指示，在酒店副總領導下，組成安全工作領導小組，成員由相關部門經理參加。詳細制訂保衛(wèi)計劃，密切配合公安保衛(wèi)部門工作，做好進店前安全檢查，在店期間保衛(wèi)，確保VIP客人的安全。各級安全責任管理酒店安全工作按照以防為主和誰主管誰負責原則，落實責任，確定各部門的安全管理責任人。執(zhí)行程序：酒店總經理兼任安全委員會主任，全面負責酒店的安全工作。酒店內的各種設備、設施的安全管理工作，由工程部經理負責。酒店內的消控系統(tǒng)等安全設備的安全管理工作由保安部負責。客房區(qū)域的治安、消防安全管理工作由客房部經理負責。餐飲部的安全管理工作由餐飲部經理負責。大堂的安全管理工作由客房部經理負責。康樂部安全管理工作由康樂部經理負責。施工場地、停車場及動火作業(yè)場地安全、消防安全管理工作，由保安部負責人負責。員工安全培訓及安全知識考核工作由保安部、人力資源部及所屬部門經理共同負責。牽涉部門：全酒店各部門批準人：生效日期：編制人：馬仁虎酒店防火管理制度目的：規(guī)范防火制度，消除火災隱患確保酒店安全。執(zhí)行程序：1、前廳防火制度前臺工作人員要隨時注意勿讓客人將易燃、易爆、槍支彈藥等各種危險品帶入酒店，一經發(fā)現，立即通知安全部和值班經理。前廳各部門工作人員要隨時注意客人扔掉的未熄煙頭和火柴棒等，以防著火。行李寄存處不得替客人保存易燃、易爆、槍支彈藥等危險品，如有發(fā)現立即報告有關人員。各工作點不準私自安裝電器設備，如工作需要，由工程部負責安裝并由各工作點的防火責任人經常檢查是否安全可靠。2、客房防火制度`（1）服務人員要了解情況住房客人的情況，要勤看、勤聽、勤檢查，善于發(fā)現火災隱患，注意飲酒過量和吸煙的客人，發(fā)現異常情況立即匯報。（2）在日常打掃客房衛(wèi)生時，要把煙灰缸內沒有熄滅的煙頭用水浸濕，然后在倒入垃圾袋內，不得將未熄滅煙頭直接倒入垃圾袋內。（3）客房內應禁止使用電爐、電飯鍋、電熨斗等危險用品用具，要在《賓客注意事項》中注明確客房內禁止使用這些用具的說明，如有發(fā)現立即阻止，并報告有關部門。（4）要及時清理本樓層和客人房間內的易爆物品，如棄用的報刊雜志廢紙木箱等，以減少火災隱患的因素。因工作需要所使用的吸塵器、打蠟機、洗地毯機等電器設備發(fā)生故障，不得私自處理，應通知工程部維修。每日打掃衛(wèi)生時，注意檢查房內的電器、電線和插頭等，如有短路、漏電、超負荷用電，線頭脫露等現象，應及時采取措施并上報有關部門。各樓層的過道樓梯，安全疏散通道不準堆放各種物品，確保在任何時候暢通無阻?？头績人械难b飾材料應盡可能采取非燃燒材料或阻燃材料。衛(wèi)生間內要控制安裝插座，如必須安裝，盡可能遠離淋浴噴頭。要能過各種形式向客人宣傳安全注意事宜。在客人離開房間后，要認真檢查房內有無火災隱患及不安全因素。3、餐飲防火在客人用餐及各種宴會過程中，隨時注意客人吸煙劃著的火柴及未熄滅煙頭是否掉在煙缸外面。在收臺布時，注意不要將未熄滅的煙頭直接卷入臺布內，以免引起火災，在清理垃圾時先將煙頭用水浸濕，再倒入垃圾袋里。使用火鍋和酒精燈時，要遵守操作規(guī)程，不要在燃燒時添加燃料。在進行大型宴會或集會等人員眾多情況下，要保證出入口和疏散通道的暢通。在宴會、集會和日常工作后，要檢查餐廳內有無煙頭等易燃物，消除隱患，指定專人關閉電源，鎖好門窗。餐廳所使用的備用酒精存放量不得超過2天的使用量，應放在備餐間由專人保管。4、廚房防火制度廚房各種電器設備的安裝和使用，必須符合防火安全要求，嚴禁超負荷使用。廚房各種電器設備的使用和操作，必須制定安全操作規(guī)程并嚴格執(zhí)行。威望在煉油和炸、烘、烤各種食品時，油鍋、烤箱內的溫度不要過高，油鍋內的油不要太滿以防引起火災。煤氣管道及各種灶具附近不準堆放可燃、易燃、易爆物品。爐灶要保持清潔，排煙罩要定期擦洗、要經常檢查設備管道有無漏油現象。安裝煤氣泄漏報警器，以防煤氣泄漏。使用火源時，工作人員不得隨意離開爐灶，以防發(fā)生意外。下班前要有專人認真清朝爐灶，保證火頭全部熄滅，閥門全部關緊后方右關門。廚房內應配備滅火毯等滅火用具。5、物資倉庫防火制度庫房內嚴格禁止吸煙，使用明火和攜帶火種進入庫房，并要設置明顯的告示牌。易烯、易爆物品庫房和貴重物品倉庫內的照明必須采用防爆燈不能使用普通照明設備。庫房的照明燈具及線路必須規(guī)范設置，由正式電工安裝，維修。要根據貨物的不同性質分類，分庫存放。庫房內的物品要分類明晰，并按防火的“五距”堆放。要經常對庫房進行安全消防檢查。倉庫員工必須懂得消防知識，會使用滅火器材，做到平時能防，遇火能救，確保安全。庫房內不得使用電爐、電取暖器、電熨斗等電器設備。定期對庫房的電線進行絕緣檢查，發(fā)現可能引起的打火、短路發(fā)熱和絕緣不良等情況，必須及時性維修更換。庫房周圍不得堆放易燃品及油料。6、電器設備防火制度電工必須經過電業(yè)部門正式考核，發(fā)給證書后才能進入飯店的崗位。安裝和維修電器設備必須由專業(yè)電工按規(guī)定進行。各種電器設備和線路不準超負荷使用。一般電器設備和線路要定期檢修，發(fā)現可能引起的打火、短路、發(fā)熱及電線損壞等情況要立即修理。電線穿過墻壁，地板或其它物體接觸過，應用絕緣材料的套管加以隔絕。要酒店的任何部位安裝修理電器設備，在未經試驗正式通電使用之前，安裝，修理人員離開現場時，必須切斷電源。配電房等重要設備區(qū)域嚴禁吸煙，若需動用明火必須報批，采取措施方可。主要的電氣設備、移動電器，避雷裝置和其它設備的接地裝置，每年至少進行一次絕緣及接地電阻測試。未經有關領導批準，外來人員禁止進入配電房、電梯機房等重要機房。7、使用電、氣、焊的防火焊接操作不準與油漆、噴漆、木工等易燃操作同部位，同時間上下交叉作業(yè)。氧氣瓶不得放在陽光下曝曬，也不能靠近電燈、電線。焊割現場必須配備滅火器材，危險較大地點要設專人現場監(jiān)視。嚴禁在可燃易爆物體的附近區(qū)焊割。焊割作業(yè)及點火時要嚴格遵守操作程序。在酒店的任何部位動用電氣焊等明火器材，都必須經部門經理同意并向安全部報批。8、木工和油漆工作業(yè)防火木工和油漆工的工作間要嚴禁煙火，并在明顯的位置設置禁止煙火的標志牌。木工和油漆工應將工作點的刨花，鋸木屑以及油漆布，廢紙等可燃易燃物清掃干凈，倒在指定地點后方可作業(yè)。各工作點不得存入過量的木材、油漆、松香水等易燃材料。工作間不準私自亂接電線，需由專業(yè)人員進行安裝。木工和油漆工要經過消防訓練，必須掌握本工種的防火、滅火知識才能上崗。9、辦公室防火制度辦公室內的各種報刊、書籍、資料、文件等不得隨便亂放，不得堆積。機要室、電腦室、檔案室，資料室等重要地方，不準吸煙，不準使用明火器具。辦公室應根據情況配備適當的滅火器，以備急需。10、康樂部防火制度娛樂場所設計裝修和管理一定要符合《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》。按照誰主管、誰負責，誰經營、誰負責，誰裝修、誰負責的原則，加強安全責任制與消防培訓。配備足夠的消防設施和器材。時刻注意客人吸煙時煙頭的扔向，確保安全。在營業(yè)結束時，應認真檢查，消除安全隱患，關閉各種開關，確保安全?；馂膱缶某绦蜃寙T工熟悉報警程序，及時撲救火災。執(zhí)行程序：1、報警程序：任何員工在酒店任何地方發(fā)現火警，按以下程序處理。（1）立即使用最近的電話撥通知消控中心。（2）通知時必須清楚說明A、火警發(fā)生詳細地點。B、火警類型及火警情況。C、自己姓名及職位。（3）按動最近的火災報警器向消控中心報警。報警完畢后，迅速返回火警發(fā)生處并在附近尋求其他同事協(xié)力滅火。使用最近而適合又滅火器滅火，盡可能將燃燒范圍控制。不管火勢撲滅與否，必須留駐于火勢安全范圍等待各部門主管、當值行政人員到現場決定下一步動作。不管火勢情況如何，員工無權撥打119報警，須由現場最高行政指揮決定并通過總機向當地消防公安報火警。2、滅火時動作（1）“019”號情況與級別（2）在發(fā)現火情進行報警時，為了不驚動店內的客人，本酒店把火警用“019”號為火警代號，并分為二級、二級報警只是在消控中心報警，酒店其它場所聽不見警鈐聲，這們不會造成酒店緊張氣氛，一級報警是在消控中心確實認為酒店已發(fā)生了火災的情況，才向全酒店報警。（3）所有員工通迅途徑及口頭傳遞火警信息時，均必須用019情況為火警代號。火警處理的預案為盡快撲滅酒店初起火災，使損失減到最低限度。1、酒店消防安全委員會的動作（1）酒店發(fā)生火災或發(fā)生火災警報時，安全委員會人員應立即趕赴消控中心火災指揮部。（2）指揮部最高行政指揮領導為指揮部總指揮，酒店一切人員都有要服從其指揮。（3）指揮部應迅速弄清火災的發(fā)生點，火勢的大小，組織義務消防隊進行撲救。指揮部應視火情情況決定是否通知消防隊，通知客人疏散，并組織搶救火場人員。當地消防隊到達之前，酒店消防安全委員會全權負責指揮滅火工作。2、安全部人員的動作接到火災報警后，安全部主任應迅速召集足夠人手，攜帶適合的滅火器趕赴火場，協(xié)同酒店義務消防隊員進行滅火。安全部經理應立即攜帶通迅器材，趕赴火災指揮部。安全部秘書應堅守崗位，把安全部重要的檔案資料準備好，并傳達重要的安全信息。酒店大門前崗的人員，應立即清理酒店周圍的場地，為消防車到來做好準備，同時要阻止一切無關人員進入，特別要注意防范有圖謀不軌者趁火打劫。巡邏人員在火災發(fā)生時要注意保護酒店現金和其他貴重物品，并護送出納人員和會計把現金轉移到安全地方。消控中心值班員堅守崗位，密切注意火災情況，聽指揮部指揮進行操作，并迅速通知總機，當接到火災指揮部的疏散命令時，立即啟動疏散廣播，播放事先用中英文錄制好的通知：女士們，先生們，請注意，現在酒店發(fā)生緊急情況，在樓層的客人，請遵從酒店人員指揮盡快撤離大樓，請不要使用電梯。當接到火災總指揮不需要疏散命令時，立即進行廣播：女士們，先生們請注意這里發(fā)生的緊急情況已得到控制，對給你帶來的不便，人們表示抱歉，謝謝！3、前廳部人員的動作總機接消控中心報警后，應迅速通知消防安全委員會成員到消控中心火災指揮部。堅守崗位，保持線路暢通，對客人的問詢一律標準語如下：酒店現發(fā)生緊急情況，我們正在調查，請保持鎮(zhèn)靜，一有其它情況會及時通知，謝謝！當接到酒店火災總指揮命令向公安消防部門求援時，總機應迅速拔119報警，標準語如下：我是號，現發(fā)現酒店某區(qū)域發(fā)生火情，請迅速派車救援。AM堅守崗位，隨時答復客人問詢，均應回答：酒店現在發(fā)生緊急情況，我們正在調查，請鎮(zhèn)靜。并保管酒店住客資料，在接到疏散命令到達指定疏散地后，要根據住客資料點清人數。收銀處的人員，要把現金、客帳、重要資料安排好，由專人保管，隨時準備轉移出來。行李房人員，要組織將行李轉移到安全地帶。4、工程部人員的動作工程部經理接到火警時，應立即迅速趕緊赴火災指揮部查看火情。保證必要的供水、供電，確保消防水泵、排煙機正常運轉。組織將重要設備和危險品撤離火情區(qū)域。視火情發(fā)展程度，火災指揮部命令撤離現場時，應采取下列步驟：關閉所有電閘開關；B、關閉煤氣閥門；C、關閉所有制冷設備；D、關閉所有鍋爐；E、關閉所有的門窗；F、攜帶很重要的工程資料。5、客房部人員的動作接到火警時，客房部經理應迅速到達著火樓層，指揮樓層服務員引導客人疏散。服務員聽到火警鈴聲時，應立即查看火警是否發(fā)生在本樓層，如果火警發(fā)生在該樓層，迅速查明情況并立即組織撲救滅火，疏散客人；在尋找被困客人時，應大聲呼叫：有人嗎？以便迅速找到被困人員。如果房內只見煙霧而未見火苗，一般剛起火，這時可以開門查看，撲滅火源，如果房內出現火光，說明火勢發(fā)展到一定程度，不能隨便開門進入。如果房內火勢很猛，切不可立即開門進入，等待消防準備好水槍等滅火器材后，方可進入。在疏散客人時注意幫助老弱病殘等客人，離開后，要立即關閉房門并作V為記號。客房部各文員接到火警報告后，要整理好客房部文件、客情、考勤記錄等資料，守候電話機邊等待下一步通知。6、餐飲部人員的行動當火情發(fā)生在餐飲部的某一營業(yè)區(qū)域時，餐飲部經理應迅速組織撲救，疏散在場客人。如果火災不是發(fā)生在餐飲區(qū)域，餐飲部經理和行政總廚應查看所屬部門，并組織好內部文件和職工考勤記錄，趕赴火災指揮部。如果火情發(fā)生在廚房內，工作人員應保持冷靜，立即關閉煤氣開關，關閉通風，抽風管道，切斷所有電源，妥善處理食用油料等。當接到疏散的命令時，各營業(yè)點首先把客人疏散出去，各點的行政領導要確保沒有任何人員留下后，方可撤離。7、人力資源部人員的動作把重要的文件資料準備好，接到疏散命令后，立即轉移安全地帶。用當天考勤資料，在人員疏散指定地點核對各部門的員工考勤記錄，查點人數。組織醫(yī)務人員進行臨時醫(yī)護、對重傷人員要用擔架轉移至安全地點醫(yī)護或立即派車送附近醫(yī)院醫(yī)治。協(xié)且指導其他各部門的人員疏散和物資的撤離，妥善安排員工食宿等后勤工作。火警處理流程圖：保安反饋到369監(jiān)控員復位或處理故障巡邏保安員消控中心369火警部位保安反饋到369監(jiān)控員復位或處理故障巡邏保安員消控中心369火警部位火警信息對講機通知攜帶對講機總經理、各部門經理、防火委員會最快時間趕緊到現場到現場總經理、各部門經理、防火委員會最快時間趕緊到現場真火警滅設疏醫(yī)火(保安)備(工程)散(客房)護組組組(餐飲)組火災疏散使人員、財物盡快疏散到安全地帶。執(zhí)行程序：酒店發(fā)生火災一旦失去控制，就要盡快把大樓內的人員和重要財產及文件資料撤離到安全地方。1、疏散命令的下達由火災指揮部總指揮授權消控中心值班員通過廣播向全酒店下達疏散命令。2、人員疏散在接到疏散命令時，樓層當班服務員要立即檢查并通知房內客人撤離，確認房內無人后，把房內所有門窗關閉作上記號（√）只有確認該部位無客人，服務員才能撤離。各部門各崗位人員進行疏散時由一名工作人員在前領導，另一名工作人員認真檢查本點的每一個地方，每一處角落，確認無人時方可離開，疏散時千萬不能使用電梯。飯店所有人員撤離酒店后，應當立即到指定的疏散地集中，由人力資源部將當班考勤匯總，清點員工人數，前廳部經理清點客人人數，如有下落不明者立即通知消防隊繼續(xù)查找。3、財務疏散酒店財產迅速疏散，是火場中的一項緊急任務，下列情況要進行財務緊急疏散。重要財產受到火焰或煙霧等直接威脅無法保護時重要的且不準用水撲救的財產有可能在熱射的影響下，造成爆炸的物品，容器，如煤氣等。當物資有礙人員進行疏散或妨礙消防員的滅火行動時。有可能助火勢易燃、易爆、助燃的物質等。在火場中，疏散要分清主次、緩急，方法要適當。4、緊急救運的順序在酒店發(fā)生火災時，一般救運順序第一順序的急救人員：呼吸困難或停止呼吸者、心跳停止或心臟病發(fā)作者、嚴重出血或出血不止者、煙霧中毒者、休克者、嚴重傷者。第二順序的急救人員：燒傷者、骨折者、受傷者、出血者、兒童、病殘者。第三順序的急救人員：身體虛弱者，行動不便者，老人、婦女、其它人員，已確認死亡者，火場千變萬化，事視火場情況靈活操作，具體由火場指揮統(tǒng)一指揮。5、自救離開房間疏散時隨身帶一條濕毛巾，經過煙霧區(qū)時，用濕毛巾捂住嘴鼻，以防有毒氣體，并要彎腰或爬行前進，可以找一張膠帶紙貼上一只眼睛，睜開的另一只眼因煙熏而難以看清時，再換這只眼逃生，如有可能，用一針針織衣浸濕套在頭上，就可以成為簡單的防毒面具，用牙膏涂在皮膚上，可以防止熏燙，如果身上著了火，千萬不要奔跑，以免火越燒越旺，可以就地打滾以撲滅身上火苗。若疏散路線中斷，應返回房間自救，等待救援，當煙霧進入房間時，用濕毛巾或床單沿著門縫塞上防止被煙霧熏，在浴盆內放滿水，將所有易燃品用水浸濕，用洗頭液等混入水中滅火效果更佳，一般不要開窗換氣，以防火苗從窗外穿入，在緊急情況下可將床單擰成繩，從窗戶進入下層樓逃生。物品出門管理建立物品出門的政策程序，確保酒店物品被授權以正確的途徑帶離，加強對酒店財物的控制及保障，使酒店利益不受損失。1、部門審請酒店物品的出門真實詳細的填好物品出門單，由部門負責人簽字并經行政人員批準。批準后的物品出門還需交還申請部門，申請部門在員工通道或其它區(qū)域帶離物品時，需將出門單遞交安全部檢查。檢查核實后，保安隊員作為物品見證人在出門單上簽字，出門還在第一聯(lián)由安全部交于財務部存檔，第二聯(lián)由申請部門存檔，第三聯(lián)由安全部存檔。如出門物品是被借用且應歸還酒店，財務部負責保管出門單第一、第二聯(lián)直至物品歸還。當酒店借出的物品歸還時，財務部主管和相關部門的主管須一起查驗歸還物品，并在物品出門單的第一、第二聯(lián)上簽字。財務部保管出門單第一聯(lián)，相關部門主管保管出門單第二聯(lián)。報廢物品出門，須附上由財務經理和總經理的簽批物品申請表，其它程序照物品出門程序（1—3）2、安全部負責保管酒店物品出門、歸還日志本。檢驗出門物品并做為見證人在物品出門單上簽字。除（1）（4）情況外，安全部負責將出門單第一聯(lián)交往財務部，第二聯(lián)交往申請部門。負責將物品出門單第三聯(lián)按序號歸檔。3、財務部負責將物品出門單第一聯(lián)按序號歸檔。借出物品到期時，財務部和申請部門一起限辦物品歸還。確保歸還時的物品完好無損，如有需要，記錄物品借出時的資料并歸檔，以備物品丟失或損壞時向借方索賠。4、其他注意事項（1）此政策程序適用于下列原因的出門物品出外承辦酒席；B、物品借出；C、物品出處保養(yǎng)或修理；D、用于酒店外的推廣物品；E、酒店報廢物品。（2）每次物品出門，必須重新填寫出門單，經審批的出門單不能重復使用。（3）部門主管須確保歸還物品完好無缺，如發(fā)現借出物品丟失或損壞，部門主管必須馬上報告財務部并聯(lián)系借物方賠償。5、施工單位或工程部真實詳細填寫好物品出門單，并由施工單位負責人或工程部領導簽字。帶離物品出酒店時需將出門單交于安全部檢查并簽字。出門單第三聯(lián)由安全部保管，第一聯(lián)由施工單位保存，第二聯(lián)由工程部保存。6、物品出門時間為上午8：00—晚上22：00，其它時間物品出門必須經當值保安部領班簽字，并按程序執(zhí)行。7、下列特殊情況不需要物品出門單：垃圾運出不需要物品出門單，在垃圾出門時，由保安人員檢查并在垃圾運出日志本上注明具體情況并簽字，保安人員須每星期不少于3次不定期、不定時打開垃圾進行抽查并記錄。拾遺物品憑失物招領收據即可出門。保安部對講機使用管理目的：規(guī)范對講機系統(tǒng)的操作與管理，發(fā)揮其最大工作交通。1、對講機的使用保安部對講機按編號對號使用，定崗定位責任到人。保安部對講機信道使用規(guī)定為9頻道。1號機為日常工作指揮機，如遇重大事情與活動，本部門各崗位的對講機將一級服從一級的指揮，即1號指揮2號機；2號機指揮……，以此類推。上一班與下一班對講機的交接規(guī)定在崗位上進行，接班人員到位查驗對講機，確定使用正常后，方可交接，否則，因檢查不到位，在上班人員下班后才發(fā)現對講機的故障，其責任由接班人負責。對講機只能在工作時間按規(guī)定使用，不得用來做私人交談，也不準私自攜帶外出，不得以任何理由借于他人。對講機的備用電池，必須及時充電保持良好備用狀態(tài)，以保證對講機正常供電。對講機的使用與保管過程中要注意愛護對講機，不得損壞或遺失，如有損壞或遺失由責任人負責賠償，如屬故意損壞或丟失，除作經濟賠償外還需接受紀律處分。在酒店營業(yè)場所使用對講機應控制發(fā)出的音量或使用耳機，避免驚擾客人。2、對講系統(tǒng)呼叫程序工作中使用對講機須使用統(tǒng)一規(guī)范用語（除發(fā)生特殊情況外）如有違反，當事人將會受到紀律處分例：呼叫……A、××號呼叫××號，聽到請回答。B、××聽到，請講（或請指示）A、××××……（呼叫內容）B、明白（或清楚）訪客管理消除安全隱患，確保酒店安全如果來訪的客人想進入酒店，首先必須簽發(fā)訪客單，并詳細記錄有關情況，否則不允許任何來訪人進入酒店。訪客單：注明日期注明住店客人的到店時間注明所簽發(fā)的訪客單號碼注明來訪人的姓名注明來訪人的單位或住址注明被訪問的對象或地方要留下來訪人的簽名保安員要在單上簽名并發(fā)給來訪人訪客證應使來訪者了解，他們必須攜帶訪客單進入大樓，離開時就將訪客單返回安全部。注明離開時間、注明訪客單號碼注明離店時間來訪客人離店簽名，注意填寫并退還訪客單保護好犯罪現場及證據目的：為更好地操作犯罪現場保護1、控制現場周圍，使無關人員不要靠近，等待警方趕到。2、保護和保留所有的痕跡、物證，以證明確實發(fā)生了犯罪案件。3、盡力收集事實材料，發(fā)證明作案人的特征。4、盡力收集事實材料，以備執(zhí)法人員審訊作案人時使用。5、不要觸動現場的任何東西，萬一觸動過應如實向警方報告。6、檢查周圍地方，以便得到進一步的線索。7、紀錄所有明顯的細節(jié)和照片，以便調查。8、如果警方帶走了酒店和客人的任何財物，應確保對方留下回執(zhí)3份，安全部1份，酒店存檔1份，有關部門存檔1份。對于具體案情要具體分析，以上8條不能涵蓋一切，但是，如果安全人員知其概要（大綱）便能夠提供必要的現場保護及有利的證據，為偵破案件提供十分有價值的幫助。書定案件報告目的：更好的做好案件報告凡具有保安性質的任何事件都應以規(guī)定的格式記錄，并呈報酒店高層審閱和決策，保安事件表格，證人及受害者表格都應填寫完整。1、應保安人員和其他與此案有關的人士對所發(fā)生的事情記憶猶新的時候，填寫完整詳細的證人/受害人表格《即發(fā)案登記表》注明酒店名稱和方位從流水號中選取存檔號碼制定報告日期證人及受害人的姓名他們的住址聯(lián)系電話號碼——匆忘區(qū)號進店時間和離店時間（日期）案件發(fā)生的日期和具體時間報案的日期和具體時間接受報案的人和職務案情的性質和發(fā)案經過，如盜竊案。案件發(fā)生的具體地點，如酒吧、客房或餐廳等。案件的詳細情況，保安人員應以通行的格式填寫完整案件概況，何人被牽涉、何事被牽涉、案件發(fā)生在何處，為何會發(fā)生，何時發(fā)生此案，此案是如何發(fā)生等。如果證人或受害人同意，要附上他們的簽名。保安人員應在留出的空間簽名，有些證人或受害人有可能會要求保留一份報告的復印件，如果可以，可給她/他提供一份定好報告的復印件，其他要求不予滿足。在這種情況下，保安人員可注明一些附加的看法，這些看法是在報告完成之后，證人和受害人離開的情況下附加的，譬如：不相信些案是這種方式發(fā)生的。2、呈報給安全部主任審閱該報告（盡快呈送）將此情況用酒店正式使用的安全部案件的表格填寫。制定報告的日期案件當事人的姓名及地址與案件相關的人士的住址及電話號碼與案情相關人士是不是本店客人，如果可能的話，應了解此人或這些人曾在那個房子逗留過，進店及離店的日期（合適的話）案發(fā)的日期和時間報案的日期和時間發(fā)案的地點×××房間以能用的格式寫出案情的概要、何人補牽涉。何事被牽涉、案件發(fā)生何處，為何能有此案，案情于何時發(fā)生是如何發(fā)生。描述被盜，丟失或被損壞的物品并申報它們的價值，如案件發(fā)生客房時，應補充下列內容：門是否鎖著/雙鎖門是否上著安全鏈在案發(fā)前，案發(fā)中以及案發(fā)后是否曾邀請客人來訪列出所有有權進入客房，可能與案件有牽連的員工名單說明哪個部門，哪個班次員工在上崗查閱電腦的開房記錄。如果向警方報了案，要了解受理此案的警員姓名及單位名稱。警方的觀點是什么，有沒有立案調查。犯罪嫌疑人是否已被抓獲。書寫事故報告保安人員在接到事故報告后，應為每一個事故書寫事故報告，此報告應在事發(fā)當日24小時內及時完整地詳盡的寫出事故報告，內容如下：1、酒店名稱和方位號碼。2、受傷人的證件號碼。3、員工的姓名，婚姻狀況，性別以及其他有關的詳細情況，如果有些情況不了解，請與人力資源部聯(lián)系，以獲取較為詳細的資料。4、確認事故是否發(fā)生在酒店里，還應確認已向何人報告事故情況，此人任何職，并需確認事故發(fā)生的具體地點，造成的后果及損失的情況，保安人員在調查時可讓員工描述當時的情景，如果不危險，演示一遍事故發(fā)生的經過。5、匆忘對員工的態(tài)度和特點做記錄，如其人是一個喜歡喳喳呼呼的人或敘述一件事時喜歡夸大其辭的人。6、記錄完畢后，把記錄交給提供證詞的員工看，然后請他/她簽上姓名和日期，簽名應以正常字體來簽。7、如有人員受傷，記錄身體受傷的部位并在人體圖上標出來，確定受傷人是否需要替班并記錄結果，如果受傷人需要休班或需進行醫(yī)務治療，應記錄到場醫(yī)生的姓名以及診斷情況。8、此事故是否屬耗時事故還是經過治療不需浪費工時的受傷案，從醫(yī)生處獲取一份證明或醫(yī)療診斷書的復印件。9、調查事故發(fā)生的真實原因并作出分析意見，這種分析意見或結論應以事實為基礎。10、事故發(fā)生在有無直接或間接負責人，責任人是否當班，事故發(fā)生時所處位置。11、提出合理建議，以杜絕此類事故的發(fā)生。12、就事故負責人的責任大小提出你的看法。13、是否在事故發(fā)生時，現場有目擊者，如果有目擊者，應詢問每個證人以便了解事故的詳情。14、簽署記錄并轉交人力資源部主任，供人力資源部進一步認定責任作參考，當其主任簽署意見后，事故記錄表應送達安全部經理、人力資源部、總經理審閱簽署意見。正確做好值班日記更好地完成值班日志，保證酒店臺帳完整。所有的保安員應能夠閱讀保安日志而所有領班則應能夠熟練書寫值班日志，對他們當班期間所發(fā)生的一切事件和責任要做詳細記錄，發(fā)便使領導能及時了解酒店發(fā)生的一切與酒店有關的工作情況。1、注意值班日志的連續(xù)性與真實性。2、確保保安日志隨時在案，班班記，日日記，形成一份完整的臺帳資料。3、閱讀上一班記錄的內容，以便了解發(fā)生過的一切。4、注明并列出值班期間所履行過的職責，發(fā)生過的事件以及有關的人員。5、交班之前，保安員應確保保安日志上的各項是準確無誤的，最后簽名。6、特別要注意遺留問題一欄的填寫，上一班要把已經發(fā)生，但尚未妥善處理或尚未處理完畢的事項寫在值班日志上，而下一班應當依據上一班交待的遺留事項，迅速做出反應，該詢問了解的，在上一班領班或經手人尚未離開酒店前，把事情的來龍去脈作一番了解，以便民中有數。有效的巡邏加強巡邏、消除安全隱患，保證酒店安全。保安當班期內要對酒店內外進行隨意又常規(guī)地巡邏，盡管巡邏是隨意的，但每個班次至少應進行八次完全的巡邏，巡邏時，應注意下列事項：1、無人料理的手推車2、插在門鎖中的鑰匙3、員工閉門留在房間里4、消防器材是否到位并可以正常使用5、在酒店里閑逛的可疑人士6、樓層服務區(qū)的不安全因素7、注意酒店內的易燃材料8、散亂堆放在過道的客房服務托盤9、客房門未鎖10、酒店沒見過的物品11、可能是爆炸品一類的東西12、威脅安全的物品13、下班后滯留酒店的員工14、樓層客房門開著未關，如果里面有客人在應提醒客人，為了您的安全請把房門關上，如果房內無人，也應主動上去把門關上，然后應告知樓層客房服務員，請他檢查房內的設備、器具、用品、迷你吧臺的東西是否完好無損。上述事件應一一記入保安日志并及時核實。車輛安全管理保證來店車輛安全。1、各停車場區(qū)域的保安員在領班的帶領下，經常不斷地巡視車場，注意車輛進出及移位動態(tài)，切實防止停車場內的一切車輛遭受外力的碰撞、磨擦，避免此類事故的發(fā)生，一但發(fā)生車輛磨擦，碰撞受損事故，能及時發(fā)覺、妥善處理現場。2、指揮客人車輛駛離車場，并做好保管記錄，記下駛離時間，當班保安隊員簽名以示負責。3、交接班時，上一班停車場保安員應將停車登記表所記載的停車保管情況，向下一班保安員逐一移交，接班保安員按停車登記表次序逐一核對無誤，然后簽字，以示接收，由領班匯總。停電避免酒店突然停電造成忙亂。1、各崗位員工應原地不動保持鎮(zhèn)靜等待二十秒鐘，如果酒店的自備發(fā)電機沒有啟動，則立刻找出應急燈，手電筒等照明器材。2、收銀臺工作員工要特別注意收款員和保險箱，保安員要迅速到達各個重要部位，以確保酒店財產的安全。3、前臺員工立刻檢查是否有人被卡在電梯里，如有人被困，應立即通知當班的工程人員和保安員，并協(xié)助解救。4、服務員通知賓客呆在自己房中，并保持冷靜。5、工程部立刻提供備用電源。6、客房部要為酒店準備一定的蠟燭，防止萬一備用電源不能及時啟動。7、主要進出通道的保安人員應保持高度警惕，防止不法分了進店搞破環(huán)活動。8、平時通過不間斷的樓層巡邏，督促有關部門做好各種應急疏散指示燈的維護保養(yǎng)工作，確保應急指示燈的完好，一旦停電，應急燈能起到黑暗中燈塔的作用。賓客突然生病受傷使賓客能得到迅速的治療。當第一位發(fā)現或收到客人發(fā)生意外的通知的酒店員工應采取以下措施。1、當事人（受傷人）保持鎮(zhèn)定。2、立刻電話通知總機，由總機通知安全部，醫(yī)務室和出事點所屬部門的主管。3、保護現場，等待有關人員到來。4、到達現場保護現場不要引起恐慌，也不要讓無關人員圍觀當不了解當事人（受傷人）的傷情和病因時，不要輕舉妄動，等待醫(yī)生的到來如果當事人只是輕度外傷，將他移到安全地方如果當事人需作急救處理或急診處理，在本店醫(yī)務生不能及的情況下，可以幫助聯(lián)系醫(yī)院，經酒店當局（經理或值班經理）同意后進行護送。5、立刻向當班主管以及上級領導匯報。6、寫出事故報告。搶劫目的：維護酒店良好秩序，保證酒店安全執(zhí)行程序：搶劫是以非法占有為目的，采取強制措施奪取他財物的犯罪行為，搶劫發(fā)生會對客人的人身和財物安全帶來嚴重的威脅，同時對酒店的聲譽也會造成很壞的影響，因此，預防搶劫的發(fā)生和處理好搶劫案的問題是每個員工的義務1）每個員工在工作區(qū)域提高警惕，注意發(fā)現可疑分子和游蕩人員。2）當發(fā)生搶劫時，在場的酒店員工利用最方便的通迅器材向酒店總楊和安全值班室匯報，總機收到通知后立刻向總經理、駐店經理及部門經理匯報。3）報告時要隱蔽，不要讓歹徒發(fā)現，以免造成賓客和員工的傷亡。4）要留心觀察歹徒的人數外貌特征，所持兇器特征型號。5）出事部門的經理要組織員工維護現場秩序，避免造成較大的混亂。第一個收到信息的保安員須采取以下措施：保持鎮(zhèn)定，以最快形式通知經理與當班主任。通知監(jiān)控對現場進行錄像控制。用對講機密碼通知離現場最近的保安員先趕到再現。每一位到達現場的保安人員就該保持鎮(zhèn)定、警惕，如果歹徒還在作案，則不要打草驚蛇，注意隱蔽，以配合后來的保安員一起行動，堅守現場直到有關人員到達。安全部經理、當班主任應該立刻向上級匯報。通知主要通道和各崗位保安員加強警戒控制進出口。組織保安員攜帶警棍等器械趕赴現場。如果有人被抓住當人質，盡量不要恐慌，因為恐慌會使賓客/員工的生命更危險。如果劫匪攜帶武器、則不要接近硬拼。拔110通知公安機關。盡力與匪徒談判，拖廷時間，發(fā)便等待援助的到來。留心觀察劫匪的人數及是否有組織。注意觀察劫匪的外貌特征等。劫匪是武裝，以及作案工具的種類特征。劫匪作案方式。估計劫匪的年齡、體重及身高，注意是否有紋身殘疾及其他生理缺陷。注意觀察劫匪的外貌特征、衣著、口音和舉動。劫匪是否化裝組織疏散現場人員，并使他們不要恐慌。劫匪逃串時，要注意交通工具，（汽車、摩托車等）的車牌、顏色和車型及逃串方向，是否為自備車或臨時堵截車。組織保安員配合酒店醫(yī)生對受傷員工或賓客進行搶救。要向公安機關的偵察、破案提供盡可能的幫助。將事態(tài)及時向總經理和駐店經理匯報。事后寫出詳盡的發(fā)案過程記錄?？偨浝砗婉v店經理迅速趕到安全部辦公室利用監(jiān)控設備掌握現場情況。通知各部門負責人成立臨時應急指揮部。落實向公安機關報告情況。根據現場現況分配保安力量，分派酒店員工。當匪徒劫有人質時，做好談判準備。向下級下達指揮部的命令。盜竊維護酒店客人的財務安全。1、當酒店員工收到客人被盜的報案時，或發(fā)現客房門被撬時崗位員工應保護好現場，立刻通知安全部和總機。安全部立刻派保安員趕赴現場?？倷C通知發(fā)案部門主管和常務副總等相關人員。安全部在征得常務副總的同意后方可協(xié)助客人報案。2、第一到達現場的保安員應該：保護并警戒現場。注意現場周圍是否留有作案工具和盜竊分子的遺留物品，如有應按現場保護程序，妥善保護好物品。3、安全值班主任應該：組織保安員趕赴現場。分派保安員開展細致的調查工作。對被盜人進行訪問，分析所獲取信息的真實性，并采取以下方式盡量收集失竊的信息。最后一次看見被盜的東西是什么時候，失竊的物品放在何處，有沒有發(fā)票和證據來證明客人確實擁有被盜物品，報失的被盜物價幾何，如果失竊物品中含有現金，應要求客人給出他或她所攜現金的確切數目及票面金額?？腿俗罱欠裨涃徫铮O法請客人開出他/她的開支清單?？腿穗x開房間的次數和在外停留的時間，客人是否將房門的鑰匙留在服務臺，可查閱電腦開房記錄，以確定是客人本人還是酒店工作人員進入過客房，給排查工作提供必要的依據材料。有無客人的財務被動過的痕跡，客人是否使用了客房保險箱。該客人是否有人來訪過，他們是什么人，何里來訪，逗留多長時間。對有關員工進行訪問，注意發(fā)現可疑人員及其外貌特征。對有關的賓客或發(fā)案地附近的賓客進行訪問，記錄他們提供的有價值的線索。必要時觀現場進行照像錄像固定。如果客人希望報案，要及時報告總經理/駐店經理，按他們意見辦理。命令保安員對各通道加強警戒，注意發(fā)現可疑人員及可疑物品，要對可疑人員進行詢問，發(fā)現問題要送到安全部辦公室進行詳細詢問。對有關員工的更衣柜進行檢查。請客人在他/她保險箱進行檢查（如果他/她有保險箱的話）。證得客人同意后，進行房間檢查。認真分析從客人處獲取消息的真實性。以管道房、排水房、餐器房，污水井以及水泵房、消防栓等處進行檢查。如果確定客人需要報警的話，應向客人提供護送服務，陪同他/她去公安局，記錄報案號，如果有可能的話，最好從公安局復印一份客人的陳詞，以備留底在公安局查案子的過程中積極與他們配合。不許就案情向任何人做不恰當的評論。將所有記錄摘入保安日志，并就案子的情況寫一份詳細的報告呈送總經理。4、酒店員工應該：按安全部的意見進行檢查，發(fā)現可疑人員及時報告安全部。不許向客人建議如何從酒店獲得補償。為安全部如實地提供有關案件信息。醉酒客人：1、賓館中的醉漢問題經常發(fā)生，而其處理方法因人而異，一般應視醉漢之情緒適時進行勸阻，使其安靜。2、部分客人會大吵大鬧或破壞家具，遇人就打，有些還會隨地亂吐或不省人事等，應按其特征情節(jié)之輕重，因人而異分別處理。3、保安人員接到通知應及時趕赴現場，與值崗員工一道將其制服，以防干擾其他住客或傷害他自己，通常應安置醉客回房休息，提醒客人不要用浴缸洗澡，不要供應酒類物品。4、經常注意房內動靜，以免家具受到搗毀或因吸煙而發(fā)生火災，而帶來無妄之災。5、若保安員在樓層走廊遇見醉漢時，切忌單獨扶客人入房及幫助客人解衣服，恐怕醉客醒后不必要的誤會發(fā)生。6、要盡量通知共家人或同行朋友，讓他們進行勸解，避免事態(tài)的擴大。破壞公共財物：處理這類人時要彬彬有禮，同時也要態(tài)度堅決，無論肇事者是客人、員工或來訪者。如破壞者是客人，應依照店規(guī)令其賠償，處理時要注意禮節(jié)，不能與客人發(fā)生直接沖突。如破壞者是員工，保安員應依照店規(guī)對其進行相應的處理，并通知其部門及行政辦。寫出詳細報告報送相關部門并存檔。調戲婦女：酒店員工發(fā)現有調戲婦女不軌行為，應立即報告本部門主管和安全部。接到報告的部門主管和保安員要立即趕到出事現場。以受害人要靈活處理，制止肇事者，措辭要禮貌而又堅決。根據情況決定是否報警和叫救護車。通報給總經理/駐店經理。寫一份事件報告。死亡事件：安全部經理立刻趕到出事地點并組織隊員警戒現場。任何員工不得相互交談或與別人談及此事，更不許向外發(fā)布信息，做好保密工作。馬上通知警方。立刻告知總經理和值班經理，決定采取措施。警方出入同員工通道處隊員指揮，均走員工通道，以免引起客人的恐慌。企圖自殺：這是十分嚴重危險的事情。值班保安主任應立刻趕到現場。維護好現場，不許外人接近現場。如果有效，保安人員應以平靜的口吻與企圖自殺者對話，進行勸解開導。通知親屬進行勸解。做好有效的防衛(wèi)措施。突發(fā)暴力事件的處理：一旦發(fā)生暴力事件，發(fā)現人要立即打電話通知安全部，報告時不要驚慌，要講清發(fā)案的現場情況。安全部接到報警后，要立即調集保安員攜帶對講機趕赴現場。通過對講機將現志情況報告給安全部經理，總經理及公安機關，同時立即視情況著手處理。犯罪分子如還在現場附近，安全員應盡力將其制服。安全部要劃定警區(qū)，維護現場秩序，勸阻圍觀人員并保護好現場。如有傷員應立即護送到醫(yī)院搶救。向當事人、報案人、知情人了解案情，做好記錄并對現場拍照。對犯罪分子派人看守，防止逃脫。保管好客人遺留在現場的物品，并逐一登記。公安人員抵達后，應將現場情況向公安機關報告，并協(xié)同公安機關做好有善后工作。對爆炸物及可疑爆炸物的處理：酒店任何人員發(fā)現爆炸物或可疑爆炸物后，應迅速向安全部報告，在發(fā)現爆炸物可疑爆炸物后，不要輕易觸動物體，盡可能保護、控制現場，接到報警后，要問清爆炸品和可疑爆炸物的確切地點，發(fā)現時間，形狀大小等情況，安全部接到報警后，應立即通知下列人員到達現場，安全部經理、值班經理、工程部經理、爆炸物所在部門的部門經理。安全部經理到達現場，確認為爆炸物和可疑爆炸物后，因立即通知公安機關，安全部經理應組織部署以爆炸物或可疑爆炸物為中心的警戒線控制現場?？偨浝響M織臨時指揮部，協(xié)調各部門工作，統(tǒng)一下達命令，部署有關部門做好善后工作，爆炸物所在的部門經理，負責疏散本區(qū)域的人員及物資，大堂經理向客人解釋發(fā)生的有關情況，安定客人的情緒，醫(yī)務人員做好搶救傷員的準備，隨時準備同市級急救中心聯(lián)系，車隊駕駛員做好搶救傷員所需要的車輛準備工作，店內的其他人員堅守工作崗位，不要輕易接近危險物品，等待專業(yè)防爆隊員前來處理爆炸物或可疑爆炸物。防臺、防自然災害處理：做好防臺，防汛的準備工作：當接到有關部門的防臺、防汛的通知及預報后，安全部應及時通知各部門組織人員進行值班，并于當天將名單匯總報總經理室。安全部配合工程部對酒店廣告牌、接收天線，門窗等設備進行加固，做好安全檢查。防臺、防汛的組織指揮由酒店治安委員會兼任負責。當發(fā)生臺風自然災害時：安全消控中心通知總機，由總機負責通知治安委員會，并迅速組成指揮部，由高級行政領導為總指揮。安全部和酒店各門積極組織客人疏散到安全地帶。全體安全隊員保持高度的警惕，頭腦冷靜，維護好秩序，嚴防壞人趁亂打劫，特別注意重點部門的安全，以確保人員安全。整個過程要做詳細記錄。涉外案件的處理：涉外案件是指在我國境內發(fā)生的涉及外國人的刑事、民事、經濟、行政、治安等案件。處理涉外案件必須維護我主權和利益，維護我們國家，法人公民的合法權益，及外國、法人、公民在我國的合法利益，嚴格依照我國法律、法規(guī)辦事，做到實事清楚，證據確鑿，適用法律正確，法律手續(xù)完備。本酒店對于外國人違反治安管理的案件處理，嚴格按照我國現有的法律和政策辦事，應注意以下幾點：要及時，酒店發(fā)生的涉外案件，要及時向公安機關報告，讓公安機關主管部門負責開展調查搞清事實，分清責任，依法處理。要取證，所有證據要公布、并經得起檢驗。要依法、定性，裁決、處罰要準確，要有法律依據。外國人違反治安管理條例案件的查處應由治安部門管理，并與外國人管理部門配合。重大安全事故的處理：重大安全事故發(fā)生后，安全部經理和酒店總經理，常務副總應該立即趕赴現場，全力組織搶救工作，保護事故現場，同時報告公安機關。酒店要立即組織醫(yī)務人員對受傷人員進行搶救或鄭附近的醫(yī)院，保護好遇難遺體，并組織人員進行核查作傷亡人員，團隊名稱，國籍、名稱、性別、年齡、護照號碼等。酒店協(xié)助相關部門處理好其它相關事宜。事故處理結束后，酒店要和責任方及其他有關方面一起，認真總結防止類似事故的再次發(fā)生?？偨浝硎覍⑹鹿嗜^程經過整理成文字材料送有關部門并留存?？腿藞笫幚恚喊踩拷拥綀蟾婧?，當值主任立即派人會同AM前往了解情況，應詳細記錄失主姓名、房號、國籍、地址、丟失財物名稱、數量、物品型號、規(guī)格、新舊程度、特征等。要盡量幫助客人回憶來客前后的情況，丟失物品的經過，進店后最后一次使用什么時候，是否放錯地方。如果客人的物品在本酒店區(qū)域內遺失，應及時會同各部門聯(lián)系，詢問是否有人拾到，若無下落，應派人尋找。如果客人向公安機關報案，安全部應協(xié)助。如果客人離店前報失物品還沒找到，應向客人說明原因留下客人聯(lián)系號碼。安全部要詳細記錄客人報失經過及處理結果。酒店安全檢查消除安全隱患，確保酒店安全各部門各崗位的領導和工作人員每天要結合服務工作，對所服務區(qū)域進行檢查巡視，發(fā)現不安全因素，及時處理和報告。每月由保安部組織專門人員，對全店各部門進行一次全面檢查。保安部負責人及領班對各部門各崗位的安全情況隨時可以進行監(jiān)督檢查，各部門領導要予以支持和合作。重要節(jié)日前夕或在重大活動時，由酒店安全委員會組織全面檢查。公安機關，消防監(jiān)督機關來店進行安全檢查時，各部門要如實匯報情況予以協(xié)助。每次安全檢查情況，安全部要認真記錄登記，建立安全檢查檔案，對經檢查不安全隱患，要及時通知有關部門或由安全部發(fā)出隱患通知書，限期整改。各部門對存在不安全隱患要按要求的期限整改，一時解決不了的，要及時報告總經理并抄報安全部，同時必須采取臨時安全措施，保證安全。酒店對安全檢查，依據安全保衛(wèi)獎懲規(guī)定和消防安全獎懲規(guī)定獎優(yōu)罰劣，促進安全保衛(wèi)工作的開展。安全部內部管理制度加強安全部內部管理，使之完善化、規(guī)范化：1、安全部隊員守則保安人員一定要忠誠，敬業(yè)、服從、團結、盡心盡力地去努力工作。嚴格遵守軍事家法律、法規(guī)及酒店的各項規(guī)章制度。按酒店規(guī)定著裝，注意儀容儀表要符合酒店要求。嚴格履行交接班制度與考勤制度，嚴禁早退、遲到、私自調班及曠工等行為。當班時嚴守紀律，不準看書、看報、吃零食，抽煙、喝酒、賭博、睡覺等與工作無關事宜。當值時（無特殊情況）不準會客，打私人電話，佩帶手機等私人通訊器材。文明公正執(zhí)勤，處理總是避免簡單粗暴，注意工作方式，方法，依法行事，不準刁難，不打罵人或受賄瀆職，接受客人錢財等。團結同事、尊敬領導，要互幫互助，以部門酒店利益為重，嚴格履行崗位職責。加強請示匯報制度，必須逐級請示匯報，不得越級反映問題（緊急情況除外）取于同不法行為做斗爭，為維護酒店利益絕不萎縮退避，勇于獻身。認真學習《員工守則》《員工安全守冊》《安全管理規(guī)程》及酒店部門規(guī)章制度，逐步提高自身業(yè)務素質。2、安全部會議制度：會議名稱主持人開會時間參加人員會議內容部門例會經理每周六下午領班以上人員談周工作布置下同工作全體隊員會議保安主任每周30日全體隊員談全月工作，進行獎懲經理懇談會經理每月15日隊員代表聽建議，解困難班前會領班上崗前5分鐘全班隊員安排崗位，布置工作班后會領班上崗后15分鐘全班隊員講評本班工作班務會領班每周一全班隊員傳達指示、講評工作3、安全部培訓制度培訓時間培訓內容主持人參加人員月第一周五理論業(yè)務學習保安主任、消控主任全體隊員月第二周五軍事訓練領班、保安主任全體隊員月第三周五消防理論消控主任全體隊員月第四周五消防技能、體能保安主任、消控主任全體隊員4、考勤制度隊員調換班補休，以書面形式提出申請，領班批準，報保安主任審批方可，領班調換班補休報保安主任批準，經理審批方可，主任由經理審批方可。所有員工其他假期申請換班，補休（按員工手冊）及有關政策程序執(zhí)行批準。5、安全部獎懲制度：安全部獎勵與懲罰按《員工手冊》有關制度結合隊員工作表現，由領班主任提名，經理批準上報批準。部門新入職保安隊員必須簽定《安全部違紀責任書》并以此遵照執(zhí)行。為部門爭得榮譽救重大安全事故，為維護酒店利益做出自身利益犧牲等，部門將予以精神與物質獎勵，并報酒店獎勵。6、安全部工作書面總結報告制度：領班、主任級每月5號上交上個月工作總結及下月工作計劃。對大的安事故，分管主任要提交事件處理報告，對重大保衛(wèi)任務要提交總結報告。每年度領班、主任級向經理提交工作總結書面報告及下年工作計劃。秘書協(xié)助經理做好部門月、年、重大事件的書面總結，報總經理室。安全值班日志日期：早、中、晚三個一樣工作記錄領班：消控大堂巡邏大堂門口員工通道車場接班人接班時間當月酒店重要活動及VIP客人地點活動內容領導批閱保安主任：安全部經理：消控值班日志三個一樣早、中、晚工作記錄值班員接班人接班時間進出消控室登記姓名進入時間離開時間事宜酒店當月重要活動及VIP客人地點活動內容領導批閱消控主任：安全部經理：消控員工作流程圖開完班前會上崗開完班前會上崗看交接班薄看交接班薄檢查設備檢查設備上儀器臺工作上儀器臺工作發(fā)現火警發(fā)現可疑情況發(fā)現火警發(fā)現可疑情況通知消防領班或巡視員跟蹤、錄像通知消防領班或巡視員跟蹤、錄像注意事態(tài)發(fā)展，聽從消控主任或上級領導指揮，做下一步動作通知保安領班或巡視員注意事態(tài)發(fā)展，聽從消控主任或上級領導指揮，做下一步動作通知保安領班或巡視員詳細做好記錄詳細做好記錄迪吧門檢崗職責保證門票制度得以落實，確保無閑雜人員及其它不法分子進入迪吧。完成領班分派任務，確保迪吧出口安全。嚴格落實檢票制度，確保無閑雜人員進入營業(yè)場所。對帶有危險品、易燃易爆品的客人要勸其交安全部保管。對由正門出入的員工予以制止，查詢其工作部門及姓名，交其部門教育處罰。提高警戒，提防不法分子兇器進入營業(yè)場所，如有發(fā)現密切注意。機警靈活處理所遇到的問題，既要確保安全又要落實制度。完成上級交辦的其它事宜。迪吧警衛(wèi)崗職責維護場所內治安秩序，防火、防盜、防止各類事故發(fā)生。維持好本崗及周圍秩序，防止不安全因素的發(fā)生。對娛樂場所要嚴格按照國家和公安部門的規(guī)定進行管理，維護好治安秩序，防止起哄、打架、斗毆及搗亂等事件的發(fā)生。如發(fā)現有斗毆等情況發(fā)生，要立即將雙方帶到場外或安全部門進行處理，避免事態(tài)進一步擴大。在人多的情況下提高警惕，密切注意人員動向，防止客人的財務丟失或被竊。發(fā)現犯罪分子要及時控制并報告。如發(fā)現火災等緊急情況要組織好客人疏散并及時報警。完成上級交辦的其他事宜。迪吧巡邏崗職責負責本區(qū)域的安全巡邏任務，對巡邏時發(fā)現安全隱患及時向上級反映處理，確保本區(qū)域安全。熟悉各部位消防器材，各安全通道及消防栓的位置，一旦發(fā)生火情或其他緊急情況，及時處理并向上級報告。各組之間相互聯(lián)絡，隨時支援，對本區(qū)域內不間斷的巡視，及時發(fā)現問題。巡邏時要嚴格巡視各部位，及時發(fā)現不安全因素并報告處理。巡邏時如發(fā)現重大突發(fā)事故，應監(jiān)視控制好現場，并迅速向上級報告，等待指令進行處理。對VIP客人進行重點巡視保護，確保其安全。完成上級其他的事宜。迪吧突發(fā)事件的處理為更好的控制處理迪吧突發(fā)事件?，F場發(fā)現任何不安全跡象或情況，保安員應立即報告領班，控制好現場，絕不允擅作主張。領班在接到報告后30秒內趕到現場，迅速掌握情況，抽調人員進行處理。所有人員在處理過程中，應保持警惕性，等待調遣，沒被調遣的人員應堅守崗位。被調遣的崗位應在30秒內趕到現場，以兩人一組選好位置，等候指令。領班視情況下令對現場進行控制處理，所有人員必須無條件執(zhí)行。對打架鬧事者進行身份登記，視情況警。檢票程序維持門口