【校園快遞發(fā)展存在的問(wèn)題與機(jī)遇探析15000字（論文）】

校園快遞發(fā)展存在的問(wèn)題與機(jī)遇分析摘要校園快遞配送“最后一公里”已經(jīng)成為影響高校快遞業(yè)發(fā)展的瓶頸。如今在校園配送末端相對(duì)滯后的情況下，一方面，配送成本不斷增加，而“最后一公里”又是導(dǎo)致配送成本上升的主要因素，另一方面，校園快遞市場(chǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的格局，導(dǎo)致在終端市場(chǎng)的混亂無(wú)序，嚴(yán)重影響配送效率和質(zhì)量。本文主要研究校園快遞的尷尬與機(jī)遇。通過(guò)分析校園快遞發(fā)展現(xiàn)狀，探討校園快遞發(fā)展存在的問(wèn)題及原因，分析校園快遞發(fā)展的機(jī)遇，最后針對(duì)性地提出校園快遞發(fā)展的建議。以期對(duì)校園快遞的發(fā)展有所裨益。關(guān)鍵詞：校園快遞；高校；物流配送目錄摘要 I1.緒論 11.1選題背景及意義 11.1.1選題背景 11.1.2研究意義 11.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 11.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀 11.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 21.3研究?jī)?nèi)容與方法 32.校園快遞的界定 42.1校園快遞的概念 42.2校園快遞的特征 42.2.1校園快遞的差異性 52.2.2校園快遞的非均衡性 52.2.3校園快遞的分散性 53.校園快遞的發(fā)展現(xiàn)狀 73.1校園快遞組織現(xiàn)有模式 73.1.1高?，F(xiàn)有快遞組織 73.1.2校園快遞組織模式現(xiàn)狀 83.2校園快遞信息化水平 124.校園快遞發(fā)展存在的問(wèn)題與機(jī)遇 144.1校園快遞發(fā)展存在的問(wèn)題 144.1.1代理點(diǎn)多 144.1.2服務(wù)質(zhì)量差 144.1.3宣傳不足 144.1.4管理混亂 144.2校園快遞發(fā)展存在問(wèn)題的原因 154.2.1快遞的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)過(guò)快 154.2.2快遞的服務(wù)時(shí)間矛盾 154.2.3快遞的成本較難控制 154.2.4快遞公司很難控制代理點(diǎn) 164.3校園快遞發(fā)展的機(jī)遇 164.3.1校園快遞需求龐大 164.3.2校園快遞的成本優(yōu)勢(shì) 164.3.3政策早就發(fā)展良機(jī) 174.3.4先進(jìn)的技術(shù)支持 175.校園快遞發(fā)展策略 185.1完善業(yè)務(wù)，滿足顧客個(gè)性化需求 185.2提高服務(wù)質(zhì)量 185.3轉(zhuǎn)變校園物流快遞的業(yè)務(wù)模式 186.結(jié)論 20參考文獻(xiàn) 21

1.緒論1.1選題背景及意義1.1.1選題背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅猛的發(fā)展以及信息技術(shù)發(fā)展的不斷加快，物流行業(yè)己經(jīng)成為當(dāng)代最具發(fā)展?jié)摿Φ男滦彤a(chǎn)業(yè)之一。而快遞業(yè)作為物流行業(yè)中高附加值的重要組成部分，正在引領(lǐng)著第三方物流的發(fā)展，滲透到社會(huì)行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)需求的不斷增加，我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展迅猛。得益于電子商務(wù)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅猛發(fā)展，快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入快速增加，增長(zhǎng)速度保持在較高水平?？爝f行業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入很大一部分是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形成的。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物愈演愈烈，大學(xué)生消費(fèi)群體越來(lái)越多的加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陣營(yíng)。高校校園快遞也隨之發(fā)展起來(lái)。2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告指出，網(wǎng)購(gòu)用戶中企業(yè)公司人員占比最多，達(dá)到36%；個(gè)體戶和自由職業(yè)者占16.8%；學(xué)生群體為14.0%。學(xué)生群體數(shù)量在全體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶中排在第三位，并且不斷增加。高校網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體的不斷壯大對(duì)校園快遞的效率和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。但是，現(xiàn)階段我國(guó)高校校園快遞存在很多問(wèn)題，很大程度上阻礙了校園網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以及快遞行業(yè)自身的發(fā)展。因此，如何解決校園快遞存在的問(wèn)題是我們現(xiàn)階段面臨的最大挑戰(zhàn)。1.1.2研究意義校園快遞是一種專(zhuān)門(mén)為大學(xué)生以及大學(xué)老師郵遞和物流的活動(dòng)。對(duì)校園快遞運(yùn)營(yíng)模式的研究近些年來(lái)成為關(guān)注的焦點(diǎn)。本文對(duì)校園快遞的尷尬與機(jī)遇進(jìn)行研究，有利于完善物流研究理論?，F(xiàn)階段，我國(guó)高校校園快遞市場(chǎng)存在很多問(wèn)題，校園快遞運(yùn)營(yíng)模式亟需改變。通過(guò)本文的研究可以有效解決校園市場(chǎng)問(wèn)題與不足，滿足高校師生快遞需求，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本，保障校園安全。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀A(yù).B.Murphy認(rèn)為可以根據(jù)中心理論，按照建筑物高度和商業(yè)職能來(lái)劃分中央商業(yè)圈。中央商業(yè)圈的業(yè)務(wù)往來(lái)密集，商品流通快，快遞網(wǎng)點(diǎn)布局可以根據(jù)中央商業(yè)圈等級(jí)來(lái)劃分服務(wù)半徑與范圍。MartinChristopher對(duì)物流節(jié)點(diǎn)規(guī)劃的重要性進(jìn)行了探討，從物流戰(zhàn)略思想角度討論了選址的重要性。COOK等構(gòu)建了選址的數(shù)學(xué)模型，模型中考慮各種資源的限制，具有一定的實(shí)踐意義。MichaelNwogugu提出現(xiàn)有的選址數(shù)學(xué)模型大都只強(qiáng)調(diào)距離的因素，而忽略了很多其他重要因素的影響，比如行為因素、地點(diǎn)特征等。DorothyLonard從動(dòng)態(tài)的角度概括了物流企業(yè)資源整合的方法和過(guò)程，認(rèn)為物流企業(yè)資源整合就是在發(fā)現(xiàn)和建立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)上，通過(guò)一定的決策措施，對(duì)物流企業(yè)內(nèi)外的系統(tǒng)功能、實(shí)體資源、信息、網(wǎng)絡(luò)要素以及其他要素進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)整體的最優(yōu)化目標(biāo)，并且通過(guò)動(dòng)態(tài)的資源整合檢驗(yàn)和發(fā)展物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)的快速健康發(fā)展。DonaldJ.Bowersox和DavidJ.Closs在其著作《物流管理:供應(yīng)鏈過(guò)程的一體化》中提出物流整合理論，強(qiáng)調(diào)了對(duì)物流位置結(jié)構(gòu)、倉(cāng)庫(kù)位置類(lèi)型、物流戰(zhàn)略的制定方向。1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀叢迪悅（2013）認(rèn)為21世紀(jì)電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)快遞業(yè)提出了新的要求,隨著大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)通信與信息技術(shù)的發(fā)展和電腦的普及,網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生群體中已逐漸成為一種替代傳統(tǒng)購(gòu)物的普遍方式,伴隨而來(lái)的是大學(xué)校園快遞業(yè)的迅速發(fā)展。校園快遞服務(wù)作為快遞市場(chǎng)中的主要部分,其發(fā)展模式的規(guī)整與完善尤為重要。本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)有校園快遞服務(wù)模式的分析,提出一種校園快遞自提模式,并從各個(gè)方面給出了模式發(fā)展的相關(guān)管理建議,為校園快遞的未來(lái)發(fā)展提供了新的指導(dǎo)方向。毛夢(mèng)圓（2013）認(rèn)為隨著大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷普及,高校校園快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。而目前大部分高校均存在快遞管理雜亂、價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)以及服務(wù)態(tài)度參差不齊等問(wèn)題,這正成為制約高校校園快遞發(fā)展的主要障礙。高校校園快遞協(xié)同管理模式將通過(guò)對(duì)高校校園快遞信息、快遞業(yè)務(wù)及快遞資源的有效整合,全面提升高校校園物流的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、有效控制校園物流成本、優(yōu)化校園物流資源,最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化、資源整合、效率提升、盈利增長(zhǎng)的綜合目標(biāo),為高校校園快遞的良性發(fā)展提供一定的參考建議。劉珍（2013）以高校校園快遞為典型,通過(guò)分析高校校園快遞的基本情況,找出現(xiàn)行校園快遞模式存在的問(wèn)題,提出了由高校、淘寶網(wǎng)、各快遞公司合作共建校園小郵局,規(guī)劃管理流程,使用郵局系統(tǒng),拓展服務(wù)種類(lèi),為全體師生提供優(yōu)質(zhì)的校園快遞服務(wù),提升物流在校園配送端的服務(wù)質(zhì)量。劉仁軍（2015）高校校園網(wǎng)購(gòu)異軍突起催生了巨大的校園快遞服務(wù)需求,從而也彰顯了校園快遞服務(wù)的"最后一百米"問(wèn)題,文中旨在對(duì)武漢高校校園快遞服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行全面的了解和分析。文中選取具有代表性的26所武漢高校校園,對(duì)其快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面細(xì)致的實(shí)地調(diào)查,并隨機(jī)地向校園師生、家屬發(fā)放了1300份校園快遞服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷。結(jié)合實(shí)地調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果,總結(jié)了武漢高校校園快遞服務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題。通過(guò)因子分析發(fā)現(xiàn),靈活性和及時(shí)性、便捷性以及安全性是影響校園快遞整體服務(wù)質(zhì)量的重要因素,參考國(guó)內(nèi)外其他末端消費(fèi)物流服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),提出了改進(jìn)高?？爝f服務(wù)的建議。1.3研究?jī)?nèi)容與方法本文主要采用文獻(xiàn)研究法、定性分析法研究校園快遞的尷尬與機(jī)遇。通過(guò)分析校園快遞發(fā)展現(xiàn)狀，探討校園快遞發(fā)展存在的問(wèn)題及原因，分析校園快遞發(fā)展的機(jī)遇，最后針對(duì)性地提出校園快遞發(fā)展的建議。

2.校園快遞的界定2.1校園快遞的概念快遞業(yè)最早誕生于20世紀(jì)60年代末的美國(guó)，經(jīng)過(guò)幾十年的迅速發(fā)展，目前已成為世界經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)之一。在2004年，美國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)將快遞定義為:(1)快速收集、運(yùn)輸、遞送文件、印刷品、包裹和其他物品，全過(guò)程跟蹤這些物品并對(duì)其保持控制;(2)提供與上述過(guò)程相關(guān)的其他服務(wù)，如清關(guān)和物流服務(wù)?？爝f業(yè)從上世紀(jì)80年代開(kāi)始在中國(guó)興起，短短30多年，快遞業(yè)已成為一個(gè)高速發(fā)展且具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第九章第八十四條，快遞被定義為:“在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的寄遞活動(dòng)”。這一定義雖然對(duì)快遞進(jìn)行了高度概括，但太過(guò)籠統(tǒng)，不夠豐富。在此定義的基礎(chǔ)上，可以對(duì)快遞的定義進(jìn)行更加全面、豐富的論述:快遞是一種門(mén)對(duì)門(mén)的物流活動(dòng)，是文件、包裹和物品的快速遞送服務(wù)?？爝f公司借助鐵路、公路和航空等交通運(yùn)輸方式，通過(guò)專(zhuān)業(yè)設(shè)備、工具和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，對(duì)客戶快件進(jìn)行攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送、信息錄入、查詢、疑難快件處理，以較快速度將特定物品運(yùn)達(dá)指定地點(diǎn)或目標(biāo)客戶手中，是物流的重要組成部分。校園快遞是最近幾年才頻頻出現(xiàn)在學(xué)術(shù)研討和各類(lèi)媒體上的新名詞，它的出現(xiàn)是伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的瘋狂崛起和校園經(jīng)濟(jì)的不斷壯大應(yīng)運(yùn)而生的，目前，校園快遞并沒(méi)有統(tǒng)一的通用的定義。校園快遞是指大學(xué)城或高校聚集區(qū)域利用高校師生的聚集優(yōu)勢(shì)，以先進(jìn)的軟硬件環(huán)境為依托，強(qiáng)化對(duì)高校聚集區(qū)內(nèi)部及周邊快遞活動(dòng)的輻射能力，突出高校聚集人群龐大、快遞消費(fèi)能力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，以校園經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)為支撐，以優(yōu)化校園快遞資源整合為目標(biāo)，發(fā)展具有涵蓋物流網(wǎng)絡(luò)所有環(huán)節(jié)特點(diǎn)的校園快遞綜合服務(wù)體系。2.2校園快遞的特征受高校師生自身特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、高校政策環(huán)境、高校區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況和校園快遞企業(yè)自身發(fā)展水平等諸多因素影響，我國(guó)校園快遞與其他區(qū)域快遞相比有明顯不同之處。由于校園快遞數(shù)量龐大且高度集中，在校師生特殊的消費(fèi)習(xí)慣，學(xué)校寒暑假的周期性，校園快件單票貨物價(jià)值少、利潤(rùn)低、快件業(yè)務(wù)量有限等，再加上“最后一公里”的配送難題等共同決定了我國(guó)校園快遞具有以下特點(diǎn):2.2.1校園快遞的差異性校園快遞受文化、經(jīng)濟(jì)和高校環(huán)境等多重因素的影響，往往表現(xiàn)出一定的差異性。目前我國(guó)各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異較大，不同地域的大學(xué)城或高校聚集區(qū)域?qū)爝f的需求也各有不同，這導(dǎo)致校園快遞的發(fā)展受到一定程度上的影響和制約。同時(shí)各地思想觀念、人文環(huán)境的差異也會(huì)導(dǎo)致高校師生在消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)值觀念存在差異，從而導(dǎo)致快遞需求的多樣性。另外，不同大學(xué)城或高校聚集區(qū)域內(nèi)高校發(fā)展水平各有不同，包括各高校自身校園環(huán)境和管理理念都存在較大差異，進(jìn)而影響本區(qū)域內(nèi)校園快遞的發(fā)展。在上述這些因素的共同影響下，不同區(qū)域校園快遞的發(fā)展存在較大差異性，這也促使校園快遞業(yè)務(wù)不斷朝著服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、多樣化和人性化的方向發(fā)展。2.2.2校園快遞的非均衡性校園快遞的非均衡性主要表現(xiàn)在時(shí)間上和快遞方向上存在非均衡性。一方面校園快遞需求受高校開(kāi)學(xué)、畢業(yè)季和寒暑假的影響往往存在非均衡性，高校師生在購(gòu)買(mǎi)或快遞辦公學(xué)習(xí)用品、生活用品及日常消費(fèi)品時(shí)會(huì)呈現(xiàn)劇烈的周期性波動(dòng)。比如在每年高校的畢業(yè)季，畢業(yè)生會(huì)有大量的行李用品需要寄往校外，而在開(kāi)學(xué)季，學(xué)生們則會(huì)收取或采購(gòu)大量行李物品和生活用品，同時(shí)在寒暑假期間，由于學(xué)生大多離校休假，快遞業(yè)務(wù)量受其影響也會(huì)出現(xiàn)較大波動(dòng)。另一方面高校師生的人口集聚效應(yīng)明顯，快遞需求總量大，但受地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、高校師生消費(fèi)能力和消費(fèi)特點(diǎn)的影響，校園快遞往往存在派件多收件少的現(xiàn)象，具有非常明顯的非均衡性。2.2.3校園快遞的分散性雖然高校是廣大師生辦公、學(xué)習(xí)和生活相對(duì)集中的地方，但師生個(gè)體及其行為在具體的課業(yè)教授、學(xué)習(xí)和校園生活過(guò)程中又呈現(xiàn)較強(qiáng)的獨(dú)特性和分散性，受其影響快遞消費(fèi)往往具有很強(qiáng)的分散性。首先，校園快遞的主要消費(fèi)人群是在校師生，校園快遞運(yùn)營(yíng)商不僅要面對(duì)成千上萬(wàn)的高校師生，更要滿足其千差萬(wàn)別的消費(fèi)需求，看似集中統(tǒng)一的校園快遞需求實(shí)則多種多樣、各有不同。另外，雖然高校人口數(shù)量龐大且高度集中，然而一旦具體到每個(gè)師生個(gè)體，快遞需求又普遍偏小，很難形成統(tǒng)一規(guī)模。校園快遞的分散性，迫使校園快遞機(jī)構(gòu)不斷改進(jìn)并完善校內(nèi)快件集中收攬與分揀派送機(jī)制，加強(qiáng)信息技術(shù)在校園快遞中的推廣和應(yīng)用，逐步提升校園快遞的覆蓋范圍和業(yè)務(wù)能力。3.校園快遞的發(fā)展現(xiàn)狀3.1校園快遞組織現(xiàn)有模式3.1.1高?，F(xiàn)有快遞組織3.1.1.1校屬快遞收發(fā)機(jī)構(gòu)校屬快遞收發(fā)機(jī)構(gòu)在校園快遞中扮演著特殊而又極其重要的角色，目前其主要包括各院校傳達(dá)室和校園快遞代收站。校屬快遞收發(fā)機(jī)構(gòu)作為高校的服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，主要職能是為院校行政機(jī)構(gòu)及工作人員、實(shí)驗(yàn)室和廣大師生們提供收發(fā)信件、報(bào)刊、包裹等服務(wù)。在校園快遞業(yè)務(wù)流程中，校屬快遞收發(fā)機(jī)構(gòu)扮演著特殊的角色，其既是校園快遞的協(xié)調(diào)者又是承擔(dān)者，它不僅要協(xié)調(diào)快遞業(yè)務(wù)在校園內(nèi)的推進(jìn)，更多時(shí)候承擔(dān)著收送快遞的重要職能。對(duì)那些設(shè)有校屬快遞收發(fā)機(jī)構(gòu)的高校而言，校園快遞通過(guò)該機(jī)構(gòu)在高校校園內(nèi)得以順利實(shí)施。但其又不同于一般的快遞組織節(jié)點(diǎn)，因?yàn)槭切贆C(jī)構(gòu)，其更多體現(xiàn)的是服務(wù)性，商業(yè)性相對(duì)較弱，或者僅僅通過(guò)微薄的收益與高校補(bǔ)貼來(lái)維系正常的運(yùn)營(yíng)。因此，校屬快遞收發(fā)機(jī)構(gòu)是一種特殊的快遞組織。3.1.1.2快遞企業(yè)快遞企業(yè)在目前的校園快遞市場(chǎng)中占據(jù)了主體地位。中國(guó)郵政是最早將市場(chǎng)瞄準(zhǔn)高校速遞領(lǐng)域的物流快遞企業(yè)，并己成為目前國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)間最久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商，各項(xiàng)業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。為了更好的適應(yīng)校園快遞物流市場(chǎng)的需求，中國(guó)郵政充分發(fā)揮自身國(guó)資背景和雄厚的資金優(yōu)勢(shì)，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)布局，末端配送優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)無(wú)遺。隨著中國(guó)快遞市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展和不斷開(kāi)放，本土快遞企業(yè)的崛起如雨后春筍，而國(guó)際快遞巨頭也已躍躍欲試。特別是伴隨著電子商務(wù)的興起，高校師生消費(fèi)習(xí)慣正發(fā)生悄然變化，民營(yíng)快遞企業(yè)的發(fā)展迎來(lái)了前所未有的春天。在電子商務(wù)時(shí)代背景下，以順豐、“四通一達(dá)”等為主要代表的大型民營(yíng)快遞企業(yè)和以淘寶網(wǎng)為主要代表的電商企業(yè)正成為市場(chǎng)的主角。在業(yè)務(wù)量超過(guò)總體份額50%的電子商務(wù)配送細(xì)分市場(chǎng)里，民營(yíng)快遞企業(yè)占據(jù)的地位即便連“快遞國(guó)家隊(duì)”中郵速遞也難以撼動(dòng)。有數(shù)據(jù)顯示，2011年我國(guó)快遞業(yè)累計(jì)完成業(yè)務(wù)量36.7億件，國(guó)有、民營(yíng)、外資市場(chǎng)份額分別為29.4%，67.6%和3.0%。3.1.1.3電商企業(yè)目前，我國(guó)專(zhuān)業(yè)化的快遞物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)雖已頗具規(guī)模，但企業(yè)物流在整個(gè)社會(huì)物流活動(dòng)中仍然占據(jù)重要地位。在原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)和商品銷(xiāo)售等過(guò)程中，傳統(tǒng)制造業(yè)同樣需要大量的物流行為，因此絕大多數(shù)企業(yè)都會(huì)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的物流部門(mén)，而且隨著企業(yè)和物流業(yè)務(wù)的不斷拓展，部分企業(yè)會(huì)將物流業(yè)務(wù)或相關(guān)部門(mén)從日常的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中剝離出來(lái)，成立獨(dú)立的、專(zhuān)業(yè)的第三方物流子公司，更好的為自身和其他企業(yè)及個(gè)人提供相關(guān)物流服務(wù)。在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高等教育事業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，校園經(jīng)濟(jì)也隨之繁榮，特別是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，高校儼然成為一個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，大學(xué)生己成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要生力軍，面對(duì)如此巨大的消費(fèi)需求，電商企業(yè)紛紛瞄準(zhǔn)并迅速搶占該市場(chǎng)領(lǐng)域。因此，在高校范圍內(nèi)涉及快遞物流活動(dòng)的商業(yè)企業(yè)雖然種類(lèi)繁多但仍以電商為主，其主要代表既包括京東商城、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜等自營(yíng)物流的電商企業(yè)，又包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號(hào)店、淘寶網(wǎng)等廣大外包物流的電商企業(yè)。3.1.2校園快遞組織模式現(xiàn)狀3.1.2.1校園快遞自組織模式所謂自組織模式是指快遞行為進(jìn)入校園領(lǐng)域后，部分快遞功能如收攬、派發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)等并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的、專(zhuān)業(yè)的商業(yè)化運(yùn)作，而是被高校機(jī)構(gòu)或師生們的日常工作、學(xué)習(xí)和生活所包含或替代。該模式產(chǎn)生的根源在于高校現(xiàn)有的管理制度和在校師生較高的人口集聚效應(yīng)以及校園生活相對(duì)封閉性的現(xiàn)狀。圖3.1校園快遞自組織模式隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，高等院校無(wú)論在建校規(guī)模還是招生數(shù)量上都在不斷擴(kuò)大，在這個(gè)過(guò)程中大學(xué)生的人口集聚效應(yīng)日益凸顯。面對(duì)在校師生這個(gè)數(shù)量龐大而又相對(duì)集中的群體，高等院校出于自身管理的需要，往往會(huì)設(shè)置一定的組織構(gòu)架，配置相關(guān)人員并制定有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行有效管理。因此，在校園快遞物流活動(dòng)中，高校自身往往扮演著快遞組織的角色。高校通過(guò)設(shè)置傳達(dá)室、快遞代收站等類(lèi)似機(jī)構(gòu)，在一定程度和范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)校園快遞的自組織模式。以傳達(dá)室為例，高校大多會(huì)在各個(gè)院系辦公樓或?qū)W生宿舍園區(qū)設(shè)置相應(yīng)的傳達(dá)室，為在校師生提供不同程度的快遞服務(wù)。雖然高校傳達(dá)室并不具備完整意義上的快遞服務(wù)功能，但是它在校園快遞活動(dòng)中起到的作用是不能忽視的。高校師生在工作、學(xué)習(xí)和生活上大多規(guī)律性較強(qiáng)，工作日的白天一般都外出授課、學(xué)習(xí)或者實(shí)習(xí)，因此，經(jīng)常會(huì)遇到快遞、郵件、包裹等無(wú)法及時(shí)認(rèn)領(lǐng)的情況。而此時(shí)，高校傳達(dá)室能夠在不同程度上替院校師生暫時(shí)簽收、保管、分發(fā)甚至代發(fā)快遞、包裹或信件等，其快遞職能便得以彰顯。隨著高校規(guī)模和在校生人數(shù)的不斷擴(kuò)大，為了更好地滿足日益增長(zhǎng)的校園快遞需求和解決校園快遞過(guò)程中凸顯的諸多問(wèn)題，部分高校開(kāi)始嘗試設(shè)立專(zhuān)門(mén)的校屬快遞代收站。高校在學(xué)生宿舍區(qū)或食堂的必經(jīng)之路上劃設(shè)專(zhuān)用場(chǎng)地、房間并通過(guò)勤工儉學(xué)的形式招募服務(wù)人員，在提供快件收發(fā)、自提服務(wù)的同時(shí)，不僅為師生提供便利還可為校內(nèi)貧困學(xué)生提供勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)。如圖3.1所示，在校園快遞自組織模式下，高校校屬快遞收發(fā)機(jī)構(gòu)、快遞企業(yè)和高校師生之間用雙向箭頭的虛線連接，因?yàn)樾倏爝f收發(fā)機(jī)構(gòu)并非商業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性的決遞機(jī)構(gòu)，而且受高校環(huán)境、管理政策等不確定因素的影響，其從設(shè)立到行使代為保管、代收、代發(fā)快遞的職能都具有很強(qiáng)的不穩(wěn)定性，因此筆者在這里用虛線來(lái)連接進(jìn)而與其他幾種模式進(jìn)行區(qū)分。在該模式中，快遞件在校內(nèi)流通過(guò)程中所有的保管、配送、收發(fā)環(huán)節(jié)全部由校屬快遞收發(fā)機(jī)構(gòu)完成。當(dāng)高校師生作為收件方時(shí)，在與校屬快遞收發(fā)機(jī)構(gòu)和快遞企業(yè)聯(lián)系、授權(quán)并確認(rèn)后，由快遞企業(yè)將快遞件派發(fā)到校屬快遞收發(fā)機(jī)構(gòu)并由后者進(jìn)行代為保管或派發(fā);同樣，當(dāng)高校師生作為發(fā)件方時(shí)，其也需要與校屬快遞收發(fā)機(jī)構(gòu)和快遞企業(yè)聯(lián)系、授權(quán)并確認(rèn)后，才能委托校屬快遞收發(fā)機(jī)構(gòu)代發(fā)快遞件。由此可見(jiàn)，校園快遞自組織模式要想順利完成，高校師生、校屬快遞收發(fā)機(jī)構(gòu)和快遞企業(yè)三者之間必須首先達(dá)成一定的溝通、授權(quán)和協(xié)議，在此基礎(chǔ)上，此模式才能夠順利運(yùn)行。3.1.2.2電商企業(yè)+高校師生快遞組織模式在此種快遞組織模式中，無(wú)論是自營(yíng)快遞還是外包快遞的電子商務(wù)企業(yè)，在產(chǎn)品的采購(gòu)、集散、運(yùn)輸、配送等各個(gè)快遞環(huán)節(jié)中都占據(jù)了主導(dǎo)地位。圖3.2電商企業(yè)+高校師生快遞組織模式目前，在我國(guó)采用自營(yíng)快遞模式的電子商務(wù)企業(yè)主要為資金實(shí)力雄厚且業(yè)務(wù)規(guī)模較大的電子商務(wù)公司和傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)以及批發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)網(wǎng)站。這類(lèi)企業(yè)大多自身實(shí)力雄厚，且在長(zhǎng)期的傳統(tǒng)商務(wù)中已建立起初具規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和物流配送體系，而國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)的服務(wù)水平遠(yuǎn)不能滿足該類(lèi)電子商務(wù)公司的要求，因此其在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)只需將自身現(xiàn)有體系加以改進(jìn)、完善，便可滿足電子商務(wù)條件下對(duì)物流配送的要求。對(duì)于自營(yíng)快遞的電子商務(wù)企業(yè)而言，在實(shí)現(xiàn)配送與銷(xiāo)售一體化的進(jìn)程中，高校范圍內(nèi)不同經(jīng)濟(jì)體之間的商流、信息流和快遞流在一定程度上被沖破，快遞環(huán)節(jié)進(jìn)一步縮減，快遞效能得到更好提升。絕大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)受限于企業(yè)規(guī)模和物流運(yùn)營(yíng)能力的欠缺，往往會(huì)將快遞業(yè)務(wù)對(duì)外承包給第三方快遞公司。對(duì)其而言，將快遞物流業(yè)務(wù)外包給第三方快遞物流公司，不僅可以集中優(yōu)勢(shì)資源專(zhuān)注自身核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且可以在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)得到更加專(zhuān)業(yè)化的快遞物流服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。這種模式相對(duì)成本較低，對(duì)于處在成長(zhǎng)期的電商企業(yè)而言頗為適合，而且該模式具有覆蓋區(qū)域廣、業(yè)務(wù)推進(jìn)快、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)等優(yōu)勢(shì)。通過(guò)外包快遞，企業(yè)可以有效避免自身在物流運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)管理等方面的短板，更有利于企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。不過(guò)企業(yè)采用外包物流模式的話，也可能存在著信息對(duì)接不通暢、可控性差、回款周期長(zhǎng)等劣勢(shì)。如圖3.2所示，在電商企業(yè)+高校師生快遞組織模式中主要存在三種運(yùn)行情況。一種是當(dāng)電商企業(yè)為自營(yíng)快遞時(shí)，電商企業(yè)所有產(chǎn)品的運(yùn)輸和配送包括產(chǎn)品的調(diào)換、退貨等，全部都由電商企業(yè)自營(yíng)快遞部門(mén)或子公司承擔(dān)。第二種是當(dāng)電商企業(yè)為外包快遞時(shí)，電商企業(yè)與快遞企業(yè)達(dá)成協(xié)議，其所有產(chǎn)品的運(yùn)輸和配送包括產(chǎn)品的調(diào)換、退貨等，全部都由外包的快遞企業(yè)承擔(dān)。第三種是當(dāng)電商企業(yè)為外包快遞時(shí)，電商企業(yè)與快遞企業(yè)達(dá)成協(xié)議，快遞企業(yè)只負(fù)責(zé)電商企業(yè)產(chǎn)品單向的運(yùn)輸和配送，不承擔(dān)因產(chǎn)品調(diào)換、退貨等所產(chǎn)生的快遞行為，當(dāng)發(fā)生產(chǎn)品調(diào)換、退貨時(shí)，由消費(fèi)者自行寄回，費(fèi)用由雙方依據(jù)情況自行協(xié)商。圖3.3快遞企業(yè)+高校師生快遞組織模式3.1.2.3快遞企業(yè)+高校師生快遞組織模式雖然高校師生群體數(shù)量龐大且集聚性較強(qiáng)，但具體到每個(gè)師生個(gè)體而言，快遞消費(fèi)需求普遍偏小具有極大的分散性和零散性?？爝f公司和高校師生之間不可能完全獨(dú)立的實(shí)現(xiàn)快遞需求和服務(wù)的直接交換，此時(shí)快遞中間商應(yīng)運(yùn)而生，其通過(guò)低價(jià)從快遞企業(yè)獲取快遞代理權(quán)限，再以較高價(jià)向高校師生提供快遞服務(wù)。該模式最大的特點(diǎn)在于快遞企業(yè)與高校師生之間通常有快遞區(qū)域加盟商、代理點(diǎn)形成的快件收攬鏈條，由于中間節(jié)點(diǎn)多且各節(jié)點(diǎn)都要盈利，再加上房屋、人力等成本的攀升，直接導(dǎo)致高校師生要承擔(dān)較高的快遞消費(fèi)成本，有時(shí)甚至比快遞物品本身價(jià)值還要高。另外，快遞加盟商和代理點(diǎn)多為個(gè)體經(jīng)營(yíng)者且數(shù)量眾多，相同區(qū)域內(nèi)不同個(gè)體經(jīng)營(yíng)者之間雖然主營(yíng)業(yè)務(wù)相似度很高，但甚少開(kāi)展合作且競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。在開(kāi)展快件的收攬、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和派送等快遞作業(yè)時(shí)，快遞加盟商和代理點(diǎn)大多各自雇傭工作人員并獨(dú)資購(gòu)置快遞運(yùn)輸設(shè)備設(shè)施和相關(guān)器材，而且存在突出的空返空駛現(xiàn)象，這都導(dǎo)致了目前校園快遞行業(yè)資源利用率低、成本高，整體效益較差的不良局面。除此之外，由于該模式中高校范圍內(nèi)幾乎所有快遞環(huán)節(jié)均被個(gè)體加盟商和代理點(diǎn)所控制，無(wú)論在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)規(guī)范還是法律法規(guī)上，都缺乏良好的行業(yè)監(jiān)督、引導(dǎo)和規(guī)范，因此不乏個(gè)別個(gè)體經(jīng)營(yíng)者違規(guī)操作，致使暴力分揀、錯(cuò)件丟件壞件、投遞延誤、服務(wù)差、亂收費(fèi)等亂象層出不窮，嚴(yán)重影響著高校區(qū)域師生們的生活品質(zhì)。如圖3.3所示，在快遞企業(yè)十高校師生快遞組織模式中，對(duì)于直營(yíng)型快遞企業(yè)，所有的快遞運(yùn)輸、分揀、配送、收攬環(huán)節(jié)等全部由快遞公司直屬員工自行完成，其主要代表為順豐速遞和中國(guó)郵政EMS。除了極少數(shù)直營(yíng)型快遞企業(yè)外，絕大多數(shù)快遞企業(yè)都采用加盟制的運(yùn)營(yíng)方式，因此這類(lèi)快遞企業(yè)和高校師生之間會(huì)產(chǎn)生大量加盟商和代理點(diǎn)?？爝f公司將快件運(yùn)往加盟商并將加盟商收攬的快件拉回公司，而快遞加盟商負(fù)責(zé)對(duì)快件進(jìn)行分揀并運(yùn)往不同的代理點(diǎn)或直接派發(fā)給高校師生，代理點(diǎn)則直接負(fù)責(zé)快件的派送和收攬業(yè)務(wù)。3.2校園快遞信息化水平在校園基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域，高帶寬、可信賴、可管可控的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也初具規(guī)模，其管理范圍覆蓋了學(xué)生宿舍、教學(xué)科研實(shí)驗(yàn)與行政辦公等區(qū)域。在有線網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，各大高校也建設(shè)起了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并逐年擴(kuò)大覆蓋范圍。根據(jù)2016年中國(guó)教科網(wǎng)對(duì)500所高校校園網(wǎng)建設(shè)調(diào)查報(bào)告顯示，幾乎所有的學(xué)校都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)連接，超過(guò)70%的學(xué)校(333所學(xué)校)擁有超過(guò)3000個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口。絕大多數(shù)211高校的主干帶寬基本達(dá)到萬(wàn)兆，出口帶寬最高達(dá)7500兆，近40%(180所)的校園網(wǎng)出口速率千兆以上，近90%的學(xué)校都對(duì)教工和學(xué)生宿舍提供聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)方式以自主提供服務(wù)為主，占到67.6%，外包則占32.4%。作為信息化浪潮的一個(gè)組成部分，高校信息化的每一次進(jìn)步既離不開(kāi)政府和國(guó)家的投入與扶持，也離不開(kāi)高校自身的開(kāi)拓與進(jìn)取，更離不開(kāi)高校師生自身的融入和參與。隨著高校信息化建設(shè)的蓬勃發(fā)展，校園快遞信息化也有了長(zhǎng)足進(jìn)步，然而面對(duì)快速增長(zhǎng)的高校市場(chǎng)需求和魚(yú)待提高的客戶服務(wù)水平，我國(guó)校園快遞信息化仍存在諸多不足。首先盡管各大高校建立了相對(duì)完善的校園信息網(wǎng)絡(luò)，但快遞信息網(wǎng)絡(luò)并未實(shí)現(xiàn)與高校校園信息網(wǎng)絡(luò)相互并軌，信息網(wǎng)絡(luò)在校園快遞過(guò)程中易出現(xiàn)斷層，再加上校園快遞信息資源較為分散、無(wú)法實(shí)時(shí)發(fā)布和更新，致使校園快遞信息渠道不通暢，信息資源共享率低。另外在校園快遞運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，高校師生作為主要的客戶群體無(wú)法及時(shí)有效地獲取雙向信息，快遞信息滯后、失真現(xiàn)象較為嚴(yán)重。由于不同的快遞企業(yè)之間以及快遞企業(yè)與高等院校之間在信息管理上存在不同的信息體系和標(biāo)準(zhǔn)，再加上不同快遞企業(yè)所掌握的快遞信息尚未形成統(tǒng)一的共享機(jī)制，導(dǎo)致高校范圍內(nèi)的快遞信息存在孤島現(xiàn)象。對(duì)此，不僅消費(fèi)者無(wú)法對(duì)上游快遞服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行反饋性監(jiān)督，而且電商企業(yè)或快遞郵寄方等快遞上游組織也很難有效獲知校園快遞信息和快件流向，無(wú)法通過(guò)快遞信息等市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)和安排生產(chǎn)與配送，不利于高校經(jīng)濟(jì)生活的有序發(fā)展。對(duì)于快遞行業(yè)而言，計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通訊技術(shù)等信息技術(shù)的進(jìn)步為快遞業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)我國(guó)高校信息化雖已取得較高發(fā)展水平，但受高校自身管理和發(fā)展特點(diǎn)的影響，快遞信息網(wǎng)絡(luò)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)與高?，F(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接，豐富的校園信息網(wǎng)絡(luò)資源得不到充分利用，這一定程度上影響著校園快遞4.校園快遞發(fā)展存在的問(wèn)題與機(jī)遇4.1校園快遞發(fā)展存在的問(wèn)題4.1.1代理點(diǎn)多快遞公司在校園進(jìn)行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，往往是采取代理點(diǎn)來(lái)進(jìn)行的。以某高校為例，圓通現(xiàn)暫時(shí)租用學(xué)校的超市二樓開(kāi)展業(yè)務(wù)，只有簡(jiǎn)易的辦公條件;中通利用水果店攤位來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù);韻達(dá)租用校園店鋪;而EMS固定代理點(diǎn)的位于學(xué)校大門(mén)的門(mén)房;還有的快遞公司沒(méi)有固定的門(mén)面，往往靠快遞員的電動(dòng)車(chē)不定時(shí)在學(xué)校大門(mén)發(fā)放快遞。這些代理點(diǎn)，辦公條件簡(jiǎn)陋，收發(fā)的貨物信件擺放凌亂無(wú)序，難以給師生產(chǎn)生信賴感和安全感，為寄、取郵件或包裹帶來(lái)不便。4.1.2服務(wù)質(zhì)量差師生對(duì)于快遞公司服務(wù)的滿意度不高的主要原因在于代理點(diǎn)服務(wù)態(tài)度不佳及效率低的問(wèn)題上。去代理點(diǎn)查詢快遞的情況，愛(ài)搭理不理的樣子。取快件的時(shí)候面無(wú)表情，找不到快件時(shí)，態(tài)度急躁惡劣。雖然各快遞公司均設(shè)有投訴電話，但由于校園快遞并不直接隸屬快遞公司，因此投訴及快遞公司的相關(guān)管理?xiàng)l例對(duì)代理點(diǎn)的實(shí)質(zhì)性約束并不大。與商業(yè)零售企業(yè)和餐飲企業(yè)這些服務(wù)企業(yè)相比，快遞企業(yè)的服務(wù)意識(shí)淡薄、觀念落后就顯露無(wú)遺。4.1.3宣傳不足好多接受快遞服務(wù)的師生并不知道除了中國(guó)郵政外還有哪些常見(jiàn)的快遞公司，師生向外寄送的貨物通常想到和使用的就是中國(guó)郵政。還有很多師生不知道學(xué)校的代理點(diǎn)在哪里，收到短信電話后，要打幾通電話跟代理點(diǎn)老板聯(lián)系才能找到位置，代理店沒(méi)有明顯的標(biāo)志或者在校園比較偏僻的角落。這體現(xiàn)出校園快遞業(yè)缺乏主動(dòng)性，宣傳不足，師生是被動(dòng)接受服務(wù)。4.1.4管理混亂在快遞點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，管理混亂、無(wú)序可言，工作人員隨意丟放、拋擲快件;快件被隨意無(wú)序隨意堆放，有的地方是快件堆積成山;快件裝卸時(shí)，被從運(yùn)輸工具中拋下或拋上，“讓快件飛”;甚至見(jiàn)到工作人員踩著滿地的快件工作，不僅容易損壞內(nèi)部貨物，也造成快遞點(diǎn)快件堆放雜亂無(wú)章，不規(guī)范，給查件增加困難。這些投放點(diǎn)領(lǐng)取快件的時(shí)候，只需要報(bào)電話號(hào)碼就可以，常出現(xiàn)快件冒領(lǐng)、快件丟失等情況，這主要由于快遞點(diǎn)的工作人員缺乏責(zé)任心，沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)領(lǐng)件人的證件而造成的。4.2校園快遞發(fā)展存在問(wèn)題的原因4.2.1快遞的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)過(guò)快近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)各家大小電商企業(yè)的發(fā)展速度都非常迅猛，價(jià)格戰(zhàn)也此起彼伏，網(wǎng)上商品更便宜、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相對(duì)來(lái)說(shuō)也更方便、網(wǎng)絡(luò)商城中可以提供選擇的品種也更多，所以大學(xué)校園中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子商務(wù)的群體越來(lái)越多，同時(shí)也給整個(gè)快遞行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。目前大學(xué)校園經(jīng)過(guò)跨越式的發(fā)展，越來(lái)越多的城市都形成了大學(xué)城，大學(xué)城中以大學(xué)師生為主要消費(fèi)對(duì)象的校園快遞也得到了穩(wěn)步發(fā)展。大學(xué)生中外地人的比例很高，每逢寒暑假，學(xué)生們都會(huì)選擇將一些大型行李快遞回家，以能輕松返家。當(dāng)前大學(xué)生中從事電子商務(wù)行業(yè)的比例也比較高，很多學(xué)校都創(chuàng)立了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，這些園區(qū)中也有很多的包裹需要快遞寄送出去。4.2.2快遞的服務(wù)時(shí)間矛盾在大學(xué)校園中，學(xué)生公寓門(mén)口都設(shè)有門(mén)衛(wèi)或者門(mén)禁系統(tǒng)，以防閑雜人等進(jìn)入宿舍樓，因此快遞的服務(wù)最多也只能到宿舍樓門(mén)口。由于一個(gè)學(xué)校要送的快遞數(shù)量很大，快遞員也做不到上樓送件，也可能會(huì)因?yàn)樯蠘撬图G失其他的快件，而丟失的件需要快遞員和快遞公司來(lái)承擔(dān)，這也是他們不愿意接受的。同時(shí)，大學(xué)生的快遞地址一般留的都是寢室地址，但是大學(xué)生平時(shí)還有很多時(shí)間是在教室上課或者在實(shí)訓(xùn)室做實(shí)訓(xùn)，沒(méi)有辦法一直在寢室等著收一個(gè)快件，因此物流快遞的服務(wù)時(shí)間和學(xué)生老師的學(xué)習(xí)工作時(shí)間上存在著一定沖突。4.2.3快遞的成本較難控制目前校園快遞代理點(diǎn)分布在校園的各個(gè)地方，往往是一家快遞公司選擇一個(gè)代理點(diǎn)，成本過(guò)高。當(dāng)前的校園快遞主要靠送件來(lái)盈利，分散的快遞代理點(diǎn)，其快遞數(shù)量有限，同時(shí)也產(chǎn)生了較高的人力成本和管理成本。一些規(guī)模不大的快遞公司，由于其市場(chǎng)份額有限，也很難做到在每個(gè)學(xué)校設(shè)立代理點(diǎn)，因此為了減少成本，寧可降低服務(wù)質(zhì)量，甚至在幾個(gè)距離并不近的學(xué)校只設(shè)置一個(gè)代理點(diǎn)，而此類(lèi)代理點(diǎn)對(duì)于外校的同學(xué)來(lái)說(shuō)，找到他并不是那么容易。很多快遞公司為了吸引顧客，往往通過(guò)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)贏得市場(chǎng)，但是吸引了(發(fā)件人)商家，卻忽視了(收件人)顧客的感受。4.2.4快遞公司很難控制代理點(diǎn)目前快遞公司在學(xué)校周邊的代理點(diǎn)大多數(shù)是以個(gè)人加盟的方式進(jìn)行運(yùn)作，快遞公司無(wú)法對(duì)加盟的代理點(diǎn)進(jìn)行有效地監(jiān)管，同時(shí)代理點(diǎn)的員工跟快遞公司也沒(méi)有勞務(wù)關(guān)系，因此也很難通過(guò)相應(yīng)的制度對(duì)其進(jìn)行有效管理。代理點(diǎn)對(duì)快件丟失、破損等情況沒(méi)有統(tǒng)一、規(guī)范的處理流程和方案，出現(xiàn)類(lèi)似情況時(shí)容易出現(xiàn)扯皮和推諉，同時(shí)代理點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常會(huì)更換，甚至同一個(gè)快遞一年要換好幾個(gè)代理點(diǎn)，穩(wěn)定性比較差?？爝f服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題后，很多時(shí)候由于價(jià)值不是太大，索賠過(guò)程非常繁瑣，很多時(shí)候師生也由于耗不起時(shí)間和精力而自認(rèn)倒霉或者直接向賣(mài)方索賠，這樣也無(wú)法提高物流快遞的服務(wù)質(zhì)量，也可能會(huì)產(chǎn)生由于物流快遞的失誤而讓他人買(mǎi)單的情況。4.3校園快遞發(fā)展的機(jī)遇4.3.1校園快遞需求龐大從市場(chǎng)需求的角度來(lái)看，目前我國(guó)高校領(lǐng)域擁有龐大的消費(fèi)市場(chǎng)而且潛力巨大，與普通的城市消費(fèi)市場(chǎng)相比，我國(guó)高校消費(fèi)市場(chǎng)仍有極大的提升空間。特別是隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民收入水平、生活水平和消費(fèi)水平的不斷提升，高校消費(fèi)水平得到極大釋放，并呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、多元化和個(gè)性化并行的發(fā)展特點(diǎn)。與此同時(shí)，我國(guó)高校校園經(jīng)濟(jì)的發(fā)展勢(shì)頭極其強(qiáng)勁，這主要得益于我國(guó)高校在校生龐大的人口數(shù)量和較高的消費(fèi)水平。2016年我國(guó)普通高校在校生人數(shù)為2500萬(wàn)，相比2014年的2300萬(wàn)增加263萬(wàn)，增幅達(dá)11.496。在人均消費(fèi)方面，數(shù)據(jù)顯示中國(guó)大學(xué)生人均全年消費(fèi)總額達(dá)11347元，保守估計(jì)當(dāng)前我國(guó)高校消費(fèi)市場(chǎng)總額近3000億人民幣，而且逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)。面對(duì)高校市場(chǎng)如此強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，大學(xué)生對(duì)校園快遞的需求也日益旺盛，無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)學(xué)習(xí)資料、日用消費(fèi)品，還是郵寄包裹、速遞信函，校園快遞己融入到大學(xué)生活的方方面面。我國(guó)校園經(jīng)濟(jì)蘊(yùn)含巨大的快遞消費(fèi)需求和市場(chǎng)潛力，這成為校園快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要源動(dòng)力。4.3.2校園快遞的成本優(yōu)勢(shì)在快遞成本方面，校園快遞與城市其他區(qū)域快遞相較而言具有一定的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在場(chǎng)地成本優(yōu)勢(shì)和人力成本優(yōu)勢(shì)。在我國(guó)，許多高等院校，特別是位于大城市的高等院校，其老校區(qū)位于城市的鬧市區(qū)，在學(xué)校建設(shè)發(fā)展過(guò)程中，往往要面對(duì)校區(qū)內(nèi)用地極度緊張的難題，因此一些大學(xué)通過(guò)土地置換的方式在城市近郊購(gòu)買(mǎi)低價(jià)土地用于建設(shè)新校區(qū)。隨著眾多高校的紛紛效仿以及建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，地方政府開(kāi)始逐步介入并積極協(xié)調(diào)，最終促成了大學(xué)城的形成。一般來(lái)講，大學(xué)城就是把一些高等院校集中建造在城市近郊的一個(gè)固定區(qū)域內(nèi)，從而讓高校學(xué)生擁有資源共享、互相學(xué)習(xí)的環(huán)境。在此背景下，校園快遞一般可以租借到價(jià)格低廉的辦公場(chǎng)地，降低快遞成本。另外，面對(duì)日益高企的人力成本，我國(guó)校園快遞可以充分利用高等院校巨大的人力資源，聘請(qǐng)?jiān)谛４髮W(xué)生從事快遞活動(dòng)。一方面，在校大學(xué)生對(duì)其所在大學(xué)校園或大學(xué)城的布局環(huán)境較為熟悉，而且學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，能夠較快掌握流通、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等快遞環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，在校大學(xué)生在學(xué)習(xí)之余往往空閑時(shí)間較多，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的兼職校園快遞員，校園快遞企業(yè)可以通過(guò)低廉的價(jià)格換來(lái)高素質(zhì)的勞動(dòng)力，降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)還能提高快遞效率。4.3.3政策早就發(fā)展良機(jī)作為快遞業(yè)的重要組成部分，發(fā)展校園快遞已得到政府和高校相關(guān)部門(mén)的普遍認(rèn)同和高度重視。無(wú)論是在政策引導(dǎo)還是資本引進(jìn)方面，各級(jí)政府都對(duì)校園快遞給予了巨大扶持，穩(wěn)定、寬松、良好的政策環(huán)境為校園快遞發(fā)展提供了發(fā)展契機(jī)。隨著政府鼓勵(lì)和扶持的不斷深入，校園快遞市場(chǎng)規(guī)范化管理穩(wěn)步推進(jìn)，越來(lái)越多的快遞企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入校園快遞市場(chǎng)，并積極促進(jìn)校園快遞的建設(shè)和發(fā)展。4.3.4先進(jìn)的技術(shù)支持快遞業(yè)作為現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)最重要也是發(fā)展最迅猛的組成部分，它的發(fā)展離不開(kāi)物流業(yè)先進(jìn)的技術(shù)支持。在整個(gè)物流行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，各種先進(jìn)的物流技術(shù)、物流管理理念層出不窮，這為校園快遞的興旺發(fā)達(dá)提供了良好的技術(shù)環(huán)境和豐富的操作經(jīng)驗(yàn)。按照物流網(wǎng)絡(luò)理論，先進(jìn)的物流技術(shù)可以從基礎(chǔ)設(shè)施、組織構(gòu)架、信息技術(shù)三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)校園快遞的立體支撐。精良的快遞基礎(chǔ)設(shè)施是保障校園快遞有效運(yùn)作的重要基石，特別是在運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，若沒(méi)有先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備支持，快遞的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和效益將明顯下降?，F(xiàn)代物流信息技術(shù)為各快遞環(huán)節(jié)、快遞企業(yè)、快遞相關(guān)部門(mén)更有效、更迅速地利用電子化手段記錄和交流各類(lèi)信息創(chuàng)造了條件，提高快遞效率和運(yùn)作水平，使快遞成本和客戶服務(wù)水平都得到極大改善?？茖W(xué)的管理理念為校園快遞發(fā)展提供理論和經(jīng)驗(yàn)支持，可有效提高快遞組織效率和運(yùn)作效率。

5.校園快遞發(fā)展策略5.1完善業(yè)務(wù)，滿足顧客個(gè)性化需求送貨上門(mén)指的是指根據(jù)客戶的需求，將貨物送至客戶處，實(shí)現(xiàn)門(mén)到門(mén)服務(wù)。也指人自愿送上門(mén)來(lái)承擔(dān)某種結(jié)果。在整合校園各快遞公司代理點(diǎn)，成立統(tǒng)一的快遞聯(lián)盟后，根據(jù)客戶的不同需求，將提供送貨上門(mén)服務(wù)。由于一次性送貨件數(shù)的增加，單位成本將會(huì)降低。據(jù)估算，以該種模式進(jìn)行送貨上門(mén)服務(wù)的費(fèi)用可降低到1元/件，另外調(diào)查顯示一半以上的人愿意接受快遞送貨上門(mén)服務(wù)，且80%以上的人能夠接受收取費(fèi)用在1-2元快遞送貨上門(mén)服務(wù)。因此，校園快遞提供送貨上門(mén)的盈利空間很大，另外，快遞聯(lián)盟可與高校勤工助學(xué)中心合作，聘用學(xué)生送貨，并按合適比例按件向其支付工資。這種方式可實(shí)現(xiàn)校園快遞公司、消費(fèi)者和高校學(xué)生多贏局面。5.2提高服務(wù)質(zhì)量以前的校園快遞代理點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度差、效率低下，但是快遞公司也只能睜一只眼閉一只眼，因?yàn)樾@快遞代理點(diǎn)不屬于快遞公司，快遞公司對(duì)他的約束也起不到實(shí)質(zhì)性效果。單一的一個(gè)快遞點(diǎn)如果快件不多，就會(huì)提前離崗，趕過(guò)去收件的同學(xué)拿不到快件，容易發(fā)生爭(zhēng)吵。在進(jìn)行快遞代理點(diǎn)整合之后，可以由學(xué)校的學(xué)生管理部門(mén)和后勤部門(mén)聯(lián)合來(lái)管理校園快遞服務(wù)中心，以學(xué)校的名義與快遞公司簽訂相關(guān)的校企合作協(xié)議，在校園內(nèi)部找一個(gè)學(xué)生出入比較便捷的地方作為統(tǒng)一的物流快遞服務(wù)點(diǎn)，所有的快遞公司的快件都集中在此，該服務(wù)點(diǎn)的員工經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)教師的培訓(xùn)，提高其工作態(tài)度。引入物流相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)校園快遞服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，讓相關(guān)的專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行指導(dǎo)，如果可能的話甚至可以考慮將相關(guān)的課程和學(xué)分導(dǎo)入到實(shí)習(xí)工作中去，讓學(xué)生積極認(rèn)真的參與到此項(xiàng)工作中，樹(shù)立校園快遞的正而形象，學(xué)生既學(xué)到了書(shū)本上所沒(méi)有的知識(shí)，同時(shí)也能將以前的課程融入到真正的實(shí)踐中來(lái)，形成當(dāng)前比較流行的“師徒制”教學(xué)模式。5.3轉(zhuǎn)變校園物流快遞的業(yè)務(wù)模式在校園物流中，一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象就是快件送達(dá)時(shí)，收件人(學(xué)生或老師)正好在上課或者開(kāi)會(huì)而不能準(zhǔn)時(shí)來(lái)取件，導(dǎo)致有些快遞員對(duì)收件人的態(tài)度不好，甚至由于溝通不暢最后快件被退回。成立統(tǒng)一的校園快遞服務(wù)中心之后，通過(guò)集中分發(fā)，降低單元快件的成本，自己學(xué)校的學(xué)生對(duì)校園建筑分布情況，宿舍樓的安排比較熟悉，送件的效率也會(huì)更高。同時(shí)，也可以跟學(xué)校勤工儉學(xué)部門(mén)合作，讓勤工儉學(xué)的同學(xué)幫忙派送，既節(jié)約了成本，同時(shí)也為貧困生提供了勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)，減輕家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在寒暑假到來(lái)或者畢業(yè)生離校時(shí)，會(huì)有很大的一批同學(xué)有寄送生活物品的需求，校園快遞服務(wù)中心可以提供相應(yīng)的行李托運(yùn)服務(wù)，甚至可以在寢室樓底下設(shè)置快遞收取點(diǎn)，方便同學(xué)，也可以增加收入。也可以在快遞點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的快遞投遞箱，在服務(wù)點(diǎn)客服人員下班之前，將剩余未取件的快遞存放至快遞投遞箱，并給相應(yīng)的收件人發(fā)送短信，收件人可以隨時(shí)通過(guò)短信上的密碼自助來(lái)快遞投遞箱取件，既方便了收件人，同時(shí)也相對(duì)解放了客服人員，可以做到7*24小時(shí)的服務(wù)時(shí)間。

6.結(jié)論對(duì)于校園快遞管理出現(xiàn)的種種間題，如若視而不見(jiàn)終究會(huì)導(dǎo)致更大的麻煩產(chǎn)生。因此，校園快遞到底應(yīng)如何發(fā)展存