自考人力資源管理復(fù)習(xí)筆記

1人力資源管理師三級(jí)考試重點(diǎn)預(yù)測(cè)第一頁，共六十四頁。2總復(fù)習(xí)思路面：命題思路；重點(diǎn)提示點(diǎn)：體系串講和預(yù)測(cè)（主要以技能為主）；第二頁，共六十四頁。3

串講內(nèi)容之一一、考試題型、題量與時(shí)間把握二、復(fù)習(xí)有幾本書要看三、輕松應(yīng)對(duì)職業(yè)道德考試四、單項(xiàng)選擇題\多項(xiàng)選擇題答題時(shí)間把握五、技能試題答題注意事項(xiàng)第三頁，共六十四頁。4

串講內(nèi)容之二一、基礎(chǔ)知識(shí)考點(diǎn)預(yù)測(cè)二、人力資源規(guī)劃技能試題考點(diǎn)預(yù)測(cè)三、招聘與配置技能試題考點(diǎn)預(yù)測(cè)四、培訓(xùn)與開發(fā)技能試題考點(diǎn)預(yù)測(cè)五、績(jī)效管理技能試題考點(diǎn)預(yù)測(cè)六、薪酬福利管理技能試題考點(diǎn)預(yù)測(cè)七、勞動(dòng)關(guān)系管理技能試題考點(diǎn)預(yù)測(cè)第四頁，共六十四頁。5

串講內(nèi)容之一第五頁，共六十四頁。6一、考試題型、題量與時(shí)間把握時(shí)間(5-17)內(nèi)容題型題量方式總分90分鐘（8：30～10：00）職業(yè)道德單/多項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題256040(10)答題卡（2B鉛筆、橡皮擦）100分10分81分（9分）理論知識(shí)（基礎(chǔ)知識(shí)）120分鐘（10：30～12：30）操作技能簡(jiǎn)答題計(jì)算題

綜合分析題（案例分析題）213紙、筆（禁用紅筆、鉛筆）100分20分20分60分第六頁，共六十四頁。7二、復(fù)習(xí)有幾本書看請(qǐng)問：我們有幾本書？回答：我們只有兩本書：教材+指南第七頁，共六十四頁。8三、輕松應(yīng)對(duì)職業(yè)道德考試考試時(shí)間把握考試主題考試維度考試題型詳解考試題模擬練習(xí)第八頁，共六十四頁。9考試時(shí)間把握——職業(yè)道德共有25道題目，選擇（包括單選與多選）答題的時(shí)間絕對(duì)不要超過15分鐘，否則擠占基本理論的時(shí)間，從分值上這部分只占到10％的分?jǐn)?shù)。第九頁，共六十四頁。10職業(yè)道德的十一個(gè)主題第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展第三章文明禮貌第三章愛崗敬業(yè)第三章誠實(shí)守信第六章辦事公道第七章勤勞節(jié)儉第八章遵紀(jì)守法第九章團(tuán)結(jié)互助

第十章開拓創(chuàng)新第十一章職業(yè)道德修養(yǎng)第十頁，共六十四頁。11職業(yè)道德考試維度兩大維度其一，職業(yè)公共道德其二，職業(yè)道德傾向第十一頁，共六十四頁。12職業(yè)道德考試維度兩大維度其一，職業(yè)公共道德16題以公共道德心態(tài)去答題第十二頁，共六十四頁。13典型習(xí)題（單項(xiàng)選擇）“天時(shí)不如地利，地利不如人和”反映的是()道德規(guī)范的具體要求。

(B)愛崗敬業(yè)

(C)遵紀(jì)守法 (D)誠實(shí)守信(A)團(tuán)結(jié)互助第十三頁，共六十四頁。14典型習(xí)題（多項(xiàng)選擇）從業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)從哪些方面嚴(yán)格要求自己?()(A)堅(jiān)持按原則辦事 (B)不徇私情

(C)不計(jì)較個(gè)人得失 (D)不畏權(quán)勢(shì)第十四頁，共六十四頁。15典型習(xí)題（案例分析）(請(qǐng)根據(jù)下列案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識(shí)，回答第5～7題)（2004年11月題）張軍大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家民營(yíng)企業(yè)做研發(fā)工作。經(jīng)過一年努力，他成功地開發(fā)出一種新型軟件，企業(yè)因此獲得良好利潤(rùn)，但張軍的工資卻沒有增加，這時(shí)，張軍的一個(gè)同學(xué)勸他到另一家大企業(yè)就職：并說工資可以提高五倍。張軍認(rèn)為自己和企業(yè)簽訂的協(xié)議還沒有到期，就沒有去。第十五頁，共六十四頁。16典型習(xí)題（案例分析）5、張軍的行為符合()的職業(yè)道德要求。

(A)辦事公道

(B)文明禮貌

(C)團(tuán)結(jié)互助

(D)誠實(shí)守信第十六頁，共六十四頁。17典型習(xí)題（案例分析）6、張軍的做法，反映了他()。

(A)不懂得自身的真正價(jià)值

(B)不懂得維護(hù)自身利益

(C)具有較強(qiáng)的職業(yè)責(zé)任感

(D)有著團(tuán)結(jié)合作精神第十七頁，共六十四頁。18典型習(xí)題（案例分析）7、張軍的做法，()。

(A)我認(rèn)為是與時(shí)代相背的

(B)我認(rèn)為是虛偽的表現(xiàn)

(C)我估計(jì)現(xiàn)實(shí)中很少有人這樣做

(D)如果我是他，也會(huì)這樣做第十八頁，共六十四頁。19其二，職業(yè)道德傾向9題雖然是自身職業(yè)傾向，但也有判定價(jià)值取向的。選擇唯一價(jià)值取向就是：選好的！三、如何應(yīng)對(duì)職業(yè)道德考試？第十九頁，共六十四頁。20關(guān)于職業(yè)傾向測(cè)試

公司召開員工大會(huì)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)講話，你一般會(huì)（）(A)耐著性子聽領(lǐng)導(dǎo)講話(B)帶一份小報(bào)看看(C)愛走神(D)能明白領(lǐng)導(dǎo)的心情第二十頁，共六十四頁。21關(guān)于職業(yè)傾向測(cè)試你覺得自己在單位是個(gè)（）的人(A)朋友很少的(B)不惹事生非(C)大家愿意共事的(D)別人不真正了解自己第二十一頁，共六十四頁。22關(guān)于職業(yè)傾向測(cè)試

如果你的一位朋友答應(yīng)開車帶你去游玩，但他(她)未能準(zhǔn)時(shí)到來。你會(huì)()。(A)無所謂，相信朋友遲到一定是有原因的(B)非常生氣，埋怨朋友說話不算數(shù)(C)有點(diǎn)生氣，但相信朋友會(huì)盡快趕到(D)有點(diǎn)擔(dān)心，朋友是不是遇到麻煩了第二十二頁，共六十四頁。23關(guān)于職業(yè)傾向測(cè)試我認(rèn)為，()對(duì)一個(gè)人來說是最重要的。(A)熱情 (B)樂觀(C)熱心 (D)開朗第二十三頁，共六十四頁。24關(guān)于職業(yè)傾向測(cè)試所以，根據(jù)我們對(duì)職業(yè)道德題目的分析和研究，我們認(rèn)為，職業(yè)道德的題目難度并不高，關(guān)鍵是結(jié)合自己的實(shí)際情況，以一個(gè)具有良好就業(yè)心態(tài)的人的身份回答，就完全可以獲得通過，高分也是有可能的。

第二十四頁，共六十四頁。25命題視角一考察對(duì)基本概念的理解程度，主要考察的是常識(shí)性的概念、定義。命題視角二考察一些相近（并列）的概念，內(nèi)涵差別不十分明顯，其外延也不容易區(qū)別，容易“張冠李戴”的詞或句四（1）:

單項(xiàng)選擇題命題視角與答題要求第二十五頁，共六十四頁。26命題視角三考察對(duì)基本技術(shù)（流程）的一般程序的掌握程度命題視角四考察對(duì)基本技術(shù)（流程）的適用情境的掌握程度四（1）:

單項(xiàng)選擇題命題視角與答題要求第二十六頁，共六十四頁。27命題視角一（考察對(duì)基本概念的理解程度，主要考察的是常識(shí)性的概念、定義。）勞動(dòng)法律關(guān)系的客體是（）書p271（A）勞動(dòng)者（B）用人單位（C）勞動(dòng)力（D）工會(huì)組織四（1）:

單項(xiàng)選擇題命題視角與答題要求第二十七頁，共六十四頁。28命題視角二（考察一些相近（并列）的概念，內(nèi)涵差別不十分明顯，其外延也不容易區(qū)別，容易“張冠李戴”的詞或句）例如：分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一分負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)幾道工序，這樣的工作設(shè)計(jì)措施屬于：

書p16（A）工作豐富化（B）工作滿負(fù)荷（C）橫向擴(kuò)大工作（D）縱向擴(kuò)大化四（1）:

單項(xiàng)選擇題命題視角與答題要求第二十八頁，共六十四頁。29命題視角三（考察對(duì)基本技術(shù)（流程）的一般程序的掌握程度）例如：當(dāng)強(qiáng)調(diào)組織作用時(shí)，制定員工發(fā)展規(guī)劃的具體步驟包括：①實(shí)施培訓(xùn)：②制定發(fā)展規(guī)劃；③反饋與評(píng)價(jià)；④向上級(jí)部門推薦；⑤對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)；⑥上級(jí)與員工面談。其正確的程序是()。

(A)④⑤①⑥②③(B)⑤④⑥②①③(C)③④⑥⑤②①(D)②③⑤①④⑥四（1）:

單項(xiàng)選擇題命題視角與答題要求第二十九頁，共六十四頁。PPT內(nèi)容概述1。四、單項(xiàng)選擇題\多項(xiàng)選擇題答題時(shí)間把握。四、單項(xiàng)選擇題\多項(xiàng)選擇題答題時(shí)間把握。綜合分析題（案例分析題）?？荚嚂r(shí)間把握——職業(yè)道德。張軍認(rèn)為自己和企業(yè)簽訂的協(xié)議還沒有到期，就沒有去。你覺得自己在單位是個(gè)（）的人。多見于一些并列的“性質(zhì)”、“方法”等。例如：培訓(xùn)需求的層次分析主要包括（）。例如：企業(yè)解決人力資源過剩的可用方法有（）?？梢苑植接?jì)算的就分步計(jì)算，可以按階段得分。2007年11月計(jì)算題見試卷。綜合分析題——案例分析題。第一道：分析背景案例-自行分析。第二道：解決辦法、程序和思路——用書本。1、工作崗位分析信息的主要來源p4。5、制定具體人力資源管理制度的程序p50。2、采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題p65。10、公文處理法實(shí)施的步驟p79。1、培訓(xùn)需求分析的程序p118。2、培訓(xùn)需求信息的收集方法p122。3、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容p127。12、直接傳授型培訓(xùn)法p145第三十頁，共六十四頁。31命題視角四（考察對(duì)基本技術(shù)（流程）的適用情境的掌握程度）例如：（）比較適用于保險(xiǎn)公司推銷員的考評(píng)。書p200（A）行為觀察法（B）成績(jī)記錄法（C）關(guān)鍵事件法（D）直接指標(biāo)法四（1）:

單項(xiàng)選擇題命題視角與答題要求第三十一頁，共六十四頁。32命題視角一考察對(duì)基本概念的掌握程度，特別是考察基本概念的外延的理解。命題視角二考察對(duì)基本概念的類屬關(guān)系的掌握程度。包含于一個(gè)命題中的并列從屬項(xiàng)。多見于一些并列的“性質(zhì)”、“方法”等。四（2）:

多項(xiàng)選擇題命題視角與答題要求第三十二頁，共六十四頁。33命題視角三考察對(duì)基本技術(shù)（流程）概念本身的理解。命題視角四考察對(duì)解決情境性問題的多種方法的掌握和選擇能力。四（2）:

多項(xiàng)選擇題命題視角與答題要求第三十三頁，共六十四頁。34命題視角一（考察對(duì)基本概念的掌握程度，特別是考察基本概念的外延的理解。）例如：培訓(xùn)需求的層次分析主要包括（）（A）戰(zhàn)略層次分析（B）組織層次分析（C）員工個(gè)體層次分析（D）新員工需求層析（E）新員工需求層析四（2）:

多項(xiàng)選擇題命題視角與答題要求第三十四頁，共六十四頁。35命題視角二（考察對(duì)基本概念的類屬關(guān)系的掌握程度。包含于一個(gè)命題中的并列從屬項(xiàng)。多見于一些并列的“性質(zhì)”、“方法”等。）例如：勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化所涉及的因素包括（）A照明與色彩

B噪聲

C溫度和濕度

D綠化

E辦公桌安排四（2）:

多項(xiàng)選擇題命題視角與答題要求第三十五頁，共六十四頁。36命題視角三（考察對(duì)基本技術(shù)（流程）概念本身的理解。）例如：心理測(cè)試是通過一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，用來衡量應(yīng)聘者的()的一種科學(xué)測(cè)量方法。

書p80(A)智力水平(B)個(gè)性差異(C)知識(shí)水平(D)能力特征(E)發(fā)展?jié)摿λ模?）:

多項(xiàng)選擇題命題視角與答題要求第三十六頁，共六十四頁。37命題視角四（考察對(duì)解決情境性問題的多種方法的掌握和選擇能力。）例如：企業(yè)解決人力資源過剩的可用方法有（）（A）鼓勵(lì)員工提前退休（B）提高企業(yè)的技術(shù)水平（C）合并或精減某些臃腫的機(jī)構(gòu)（D）減少員工的工作時(shí)間，隨之降低工資水平。（E）制定輪訓(xùn)計(jì)劃，使員工始終有一部分人在接受培訓(xùn)四（2）:

多項(xiàng)選擇題命題視角與答題要求第三十七頁，共六十四頁。38問題：選擇題怎么練習(xí)成效高？回答：四年來的總結(jié)模式：填空實(shí)踐效果：85%以上通過率第三十八頁，共六十四頁。39四、單項(xiàng)選擇題\多項(xiàng)選擇題答題時(shí)間把握共有125道題目，在90分鐘之內(nèi)答完，題目并不難，但時(shí)間比較緊張，所以要冷靜快速才能取得好成績(jī)。答題卡的技巧第三十九頁，共六十四頁。40五、技能考試題注意事項(xiàng)方法：理順人力資源管理的六大主題三級(jí)框架出題規(guī)律總結(jié)學(xué)會(huì)技能題的答題技巧第四十頁，共六十四頁。41其一：

理順人力資源管理的六大主題四級(jí)框架第三章培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)管理培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)需求的分析

培訓(xùn)規(guī)劃的制定

培訓(xùn)組織與實(shí)施

培訓(xùn)效果的評(píng)估第四十一頁，共六十四頁。42其二技能考試考點(diǎn)總結(jié)牢記：書上的方法實(shí)施注意事項(xiàng)及技巧、程序和步驟、優(yōu)缺點(diǎn)、橫向比較較少考：基本原則、作用特別注意：X級(jí)別第四十二頁，共六十四頁。43其三學(xué)會(huì)技能題的答題技巧簡(jiǎn)答題計(jì)算題綜合題（案例分析題）第四十三頁，共六十四頁。441、應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)答題？審清題意，分點(diǎn)作答不存在不會(huì)答的簡(jiǎn)答題，試卷上千萬不要留有空白！??！實(shí)在想不出的簡(jiǎn)答題，多寫出幾點(diǎn)。

第四十四頁，共六十四頁。45技能考試－－如何應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)答題？第四十五頁，共六十四頁。462、如何應(yīng)對(duì)計(jì)算題？教材上的計(jì)算題目有限，把公式記住！答題思路：先列公式，再計(jì)算，最后答。注重過程，完善步驟?？梢苑植接?jì)算的就分步計(jì)算，可以按階段得分。

第四十六頁，共六十四頁。472007年11月計(jì)算題見試卷第四十七頁，共六十四頁。483、如何應(yīng)對(duì)案例分析題？

綜合分析題——案例分析題給出案例背景考察：背景思考+理論與實(shí)踐結(jié)合問題：一題兩問第一道：分析背景案例-自行分析第二道：解決辦法、程序和思路——用書本注意：個(gè)別的也是自己想法第四十八頁，共六十四頁。49注意：技能考試總時(shí)間安排？請(qǐng)計(jì)算總共多少道題？而我們有120分鐘？每道題？第四十九頁，共六十四頁。50

串講內(nèi)容之二一、基礎(chǔ)知識(shí)考點(diǎn)預(yù)測(cè)二、人力資源規(guī)劃技能試題考點(diǎn)預(yù)測(cè)三、招聘與配置技能試題考點(diǎn)預(yù)測(cè)四、培訓(xùn)與開發(fā)技能試題考點(diǎn)預(yù)測(cè)五、績(jī)效管理技能試題考點(diǎn)預(yù)測(cè)六、薪酬福利管理技能試題考點(diǎn)預(yù)測(cè)七、勞動(dòng)關(guān)系管理技能試題考點(diǎn)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)依據(jù)：1、XYZ層級(jí)2、出題規(guī)律性3、自身敏感性4、重點(diǎn)抓VS全面抓第五十頁，共六十四頁。51一、基礎(chǔ)知識(shí)考點(diǎn)預(yù)測(cè)（10分）1、考試指南練習(xí)（一定要看）2、基礎(chǔ)知識(shí)書本（沒時(shí)間就不要看了）第五十一頁，共六十四頁。52二、人力資源規(guī)劃技能試題考點(diǎn)預(yù)測(cè)(1)簡(jiǎn)答題1、工作崗位分析信息的主要來源p42、工作說明書的內(nèi)容p63、工作崗位分析的程序p74、核定用人數(shù)量的基本方法+企業(yè)定員的新方法p28-325、制定具體人力資源管理制度的程序p50心態(tài)：背大題+背小題第五十二頁，共六十四頁。53二、人力資源規(guī)劃技能試題考點(diǎn)預(yù)測(cè)(2)計(jì)算題（p28）1、按勞動(dòng)效率定員2、按設(shè)備定員3、按崗位定員案例分析題（人力資源費(fèi)用審核與控制）第五十三頁，共六十四頁。54三、招聘與配置技能試題考點(diǎn)預(yù)測(cè)（1）簡(jiǎn)答題1、內(nèi)外部招募的方法及特點(diǎn)p582、采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題p653、采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題p664、筆試方法應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問題p695、篩選簡(jiǎn)歷的方法

p676、篩選申請(qǐng)表的方法p687、面試的基本程序p718、面試提問的技巧

p759、面試提問時(shí)應(yīng)注意的問題

p7610、公文處理法實(shí)施的步驟

p7911、員工招聘活動(dòng)的評(píng)估

p8312、5s管理的內(nèi)容

p101第五十四頁，共六十四頁。55三、招聘與配置技能試題考點(diǎn)預(yù)測(cè)（2）計(jì)算題1、員工配置的方法（以人員為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、基于雙向標(biāo)準(zhǔn)）（重點(diǎn)）2、員工任務(wù)指派的方法（匈牙利法）案例分析題1、內(nèi)外部招募的方法及特點(diǎn)

2、面試（基本程序、技巧、應(yīng)注意的問題）3、筆試（適用范圍、應(yīng)注意的問題）4、采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題

第五十五頁，共六十四頁。56簡(jiǎn)答題1、培訓(xùn)需求分析的程序

p1182、培訓(xùn)需求信息的收集方法p1223、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容p1274、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法

p1295、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成

p1296、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定p1347、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算

p1348、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)

p1359、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理p13510、培訓(xùn)效果信息的收集方法p14111、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控p14312、直接傳授型培訓(xùn)法p14513、實(shí)踐型培訓(xùn)法p14714、參與型培訓(xùn)法p14915、態(tài)度型培訓(xùn)法

p15216、科技時(shí)代的培訓(xùn)方法

p155

特殊說明:案例分析法；頭腦風(fēng)暴法17、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容p162四、培訓(xùn)與開發(fā)技能試題考點(diǎn)預(yù)測(cè)（1）第五十六頁，共六十四頁。57四、培訓(xùn)與開發(fā)技能試題考點(diǎn)預(yù)測(cè)（3）綜合題培訓(xùn)需求信息的收集方法培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)的組織與實(shí)施培訓(xùn)效果（指標(biāo)；效果的跟蹤與監(jiān)控）培訓(xùn)方法的種類（特點(diǎn)；適宜性）幾種常用培訓(xùn)方法應(yīng)用（案例研究法；事件處理法；頭腦風(fēng)暴法）第五十七頁，共六十四頁。58簡(jiǎn)答題1、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)基本內(nèi)容p1682、績(jī)效管理總體流程設(shè)計(jì)（準(zhǔn)備、實(shí)施、考