社會化媒體中顧客參與、價值共創(chuàng)和企業(yè)績效的關(guān)系感知匹配的調(diào)節(jié)作用

社會化媒體中顧客參與、價值共創(chuàng)和企業(yè)績效的關(guān)系感知匹配的調(diào)節(jié)作用一、本文概述隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會化媒體已成為企業(yè)與顧客互動的重要平臺。在這個平臺上，顧客參與和價值共創(chuàng)現(xiàn)象日益顯著，它們不僅改變了傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營模式，更對企業(yè)績效產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。這些現(xiàn)象背后的機(jī)制尚未完全明晰，特別是感知匹配在其中的調(diào)節(jié)作用更是值得深入探討的問題。本文旨在系統(tǒng)研究社會化媒體環(huán)境下顧客參與、價值共創(chuàng)與企業(yè)績效之間的關(guān)系，并深入探討感知匹配在其中的調(diào)節(jié)作用。通過對相關(guān)文獻(xiàn)的梳理和分析，構(gòu)建理論模型，并提出研究假設(shè)。運(yùn)用實(shí)證研究方法，收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計分析工具對模型進(jìn)行驗(yàn)證。本文的研究不僅有助于深入理解社會化媒體環(huán)境下顧客參與、價值共創(chuàng)與企業(yè)績效的內(nèi)在聯(lián)系，而且為企業(yè)制定有效的市場戰(zhàn)略、提升績效提供了理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。本文的研究也有助于豐富和完善現(xiàn)有的市場營銷理論，推動學(xué)科的發(fā)展。二、文獻(xiàn)綜述在數(shù)字化時代背景下，社會化媒體已成為企業(yè)與顧客互動、共創(chuàng)價值的重要平臺。顧客參與、價值共創(chuàng)與企業(yè)績效之間的關(guān)系，成為學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界關(guān)注的焦點(diǎn)。本文將從顧客參與、價值共創(chuàng)、企業(yè)績效以及感知匹配的調(diào)節(jié)作用四個方面進(jìn)行文獻(xiàn)綜述。關(guān)于顧客參與，現(xiàn)有研究表明，顧客參與不僅可以提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，還能增強(qiáng)顧客的忠誠度和滿意度。在社會化媒體環(huán)境中，顧客可以通過評論、分享、點(diǎn)贊等行為積極參與品牌的傳播和價值的創(chuàng)造，從而影響企業(yè)的市場表現(xiàn)。價值共創(chuàng)作為企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造價值的過程，對于提升企業(yè)績效具有顯著作用。通過社會化媒體平臺，企業(yè)可以與顧客進(jìn)行實(shí)時互動，了解顧客需求，共同開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。再次，企業(yè)績效是衡量企業(yè)經(jīng)營狀況的重要指標(biāo)，受到多種因素的影響。在社會化媒體環(huán)境下，顧客參與和價值共創(chuàng)對企業(yè)績效的影響日益凸顯。許多研究表明，顧客的高度參與和有效的價值共創(chuàng)能夠顯著提升企業(yè)的財務(wù)績效和市場績效。感知匹配作為調(diào)節(jié)變量，在顧客參與、價值共創(chuàng)與企業(yè)績效的關(guān)系中發(fā)揮著重要作用。感知匹配指的是顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的感知與其自身需求和期望之間的匹配程度。當(dāng)感知匹配度高時，顧客參與和價值共創(chuàng)對企業(yè)績效的正面影響會更加顯著；反之，則可能減弱這種影響。社會化媒體中的顧客參與、價值共創(chuàng)和企業(yè)績效之間存在著緊密的聯(lián)系，而感知匹配作為調(diào)節(jié)變量，對這種關(guān)系具有重要的調(diào)節(jié)作用。本文旨在深入探討這些關(guān)系及其內(nèi)在機(jī)制，為企業(yè)制定有效的社會化媒體營銷策略提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。三、研究假設(shè)在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中，社會化媒體已經(jīng)變得日益重要，它為企業(yè)和顧客提供了一個互動、交流和創(chuàng)新的平臺。在這個平臺上，顧客不再僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的接受者，而是成為了積極的參與者，與企業(yè)共同創(chuàng)造價值。這種顧客參與和價值共創(chuàng)的行為，無疑會對企業(yè)的績效產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。這種影響并不是直接的，而是受到多種因素的調(diào)節(jié)，其中最重要的就是顧客感知匹配。顧客感知匹配，是指顧客對于企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息等是否與自身的需求、期望和認(rèn)知相一致的一種感知和評價。這種感知匹配對于顧客的參與度和價值共創(chuàng)的意愿有著決定性的影響。當(dāng)顧客感知到企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息等與自己的需求、期望和認(rèn)知高度匹配時，他們會更加積極地參與到企業(yè)的價值共創(chuàng)活動中來，反之則會表現(xiàn)出較低的參與度和價值共創(chuàng)意愿。假設(shè)2：顧客感知匹配對顧客參與和價值共創(chuàng)的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。當(dāng)顧客感知匹配度較高時，顧客參與對價值共創(chuàng)的正向影響將更加顯著；反之，當(dāng)顧客感知匹配度較低時，這種正向影響將減弱。假設(shè)3：顧客感知匹配對價值共創(chuàng)和企業(yè)績效的關(guān)系也具有調(diào)節(jié)作用。當(dāng)顧客感知匹配度較高時，價值共創(chuàng)對企業(yè)績效的正向影響將更加顯著；反之，當(dāng)顧客感知匹配度較低時，這種正向影響將減弱。為了驗(yàn)證這些假設(shè)，我們將通過收集和分析社會化媒體中顧客參與、價值共創(chuàng)、顧客感知匹配和企業(yè)績效的相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計分析和結(jié)構(gòu)方程模型等方法進(jìn)行實(shí)證研究。我們期望通過這項(xiàng)研究，能夠更深入地理解社會化媒體中顧客參與、價值共創(chuàng)和企業(yè)績效的關(guān)系，以及顧客感知匹配在這一關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用，從而為企業(yè)制定更有效的營銷策略提供參考。四、研究方法本研究采用量化研究方法，以問卷調(diào)查為主要數(shù)據(jù)收集手段，深入探討社會化媒體中顧客參與、價值共創(chuàng)和企業(yè)績效之間的關(guān)系，并考察感知匹配的調(diào)節(jié)作用。我們根據(jù)文獻(xiàn)綜述和理論框架，設(shè)計了一份包含多個維度的問卷，包括顧客參與、價值共創(chuàng)、企業(yè)績效和感知匹配等關(guān)鍵變量。為了確保問卷的有效性和可靠性，我們進(jìn)行了預(yù)測試，并對問卷進(jìn)行了必要的修正和完善。在正式調(diào)查階段，我們采用了隨機(jī)抽樣的方法，選擇了一定數(shù)量的企業(yè)作為研究樣本。樣本的選擇考慮了不同行業(yè)、不同規(guī)模和不同地域的企業(yè)，以確保研究結(jié)果的廣泛性和適用性。我們向這些企業(yè)的員工和顧客發(fā)放了問卷，并通過線上和線下相結(jié)合的方式進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。數(shù)據(jù)分析方面，我們采用了描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)分析、回歸分析等統(tǒng)計方法，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入的分析。我們通過描述性統(tǒng)計分析了解了樣本的基本情況和變量的分布情況；我們利用相關(guān)分析探討了各變量之間的關(guān)系；我們運(yùn)用回歸分析進(jìn)一步檢驗(yàn)了感知匹配在顧客參與、價值共創(chuàng)和企業(yè)績效關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用。本研究還采用了一些輔助分析方法，如路徑分析、結(jié)構(gòu)方程模型等，以更全面地揭示變量之間的關(guān)系和內(nèi)在機(jī)制。通過這些分析方法，我們不僅能夠了解各變量之間的直接效應(yīng)，還能夠探討它們之間的間接效應(yīng)和中介作用。在整個研究過程中，我們始終遵循科學(xué)的研究方法和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析流程，以確保研究結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。我們也充分考慮了研究的局限性和未來研究方向，以期為后續(xù)研究提供有益的參考和啟示。五、研究結(jié)果本研究通過對社會化媒體環(huán)境下顧客參與、價值共創(chuàng)以及企業(yè)績效之間的關(guān)系進(jìn)行深入探究，同時考察了感知匹配的調(diào)節(jié)作用，得出了一系列有意義的研究結(jié)果。本研究發(fā)現(xiàn)顧客參與和價值共創(chuàng)之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。在社會化媒體平臺上，顧客的積極參與不僅能夠促進(jìn)企業(yè)與顧客之間的交流和互動，還能夠激發(fā)顧客的創(chuàng)造性和創(chuàng)新性，從而推動價值共創(chuàng)的過程。顧客的參與行為不僅是對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，更是對企業(yè)創(chuàng)新的一種推動力。價值共創(chuàng)與企業(yè)績效之間也存在明顯的正相關(guān)關(guān)系。通過顧客的參與和共創(chuàng)，企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地把握市場需求和顧客偏好，從而推出更符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。這不僅提高了企業(yè)的市場競爭力，還為企業(yè)帶來了更高的經(jīng)濟(jì)效益。本研究還發(fā)現(xiàn)感知匹配在顧客參與、價值共創(chuàng)和企業(yè)績效之間起到了重要的調(diào)節(jié)作用。當(dāng)顧客的感知與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)高度匹配時，顧客的參與意愿和共創(chuàng)行為會更加積極，從而推動價值共創(chuàng)的過程，并進(jìn)一步提升企業(yè)績效。反之，如果感知匹配度較低，顧客的參與和共創(chuàng)行為可能會受到一定的阻礙，進(jìn)而影響企業(yè)績效的提升。本研究的結(jié)果表明，在社會化媒體環(huán)境下，顧客參與、價值共創(chuàng)和企業(yè)績效之間存在緊密的聯(lián)系，而感知匹配則在這一關(guān)系中起到了重要的調(diào)節(jié)作用。企業(yè)在運(yùn)營社會化媒體平臺時，應(yīng)重視顧客的參與和共創(chuàng)行為，同時努力提高感知匹配度，以推動價值共創(chuàng)的過程并提升企業(yè)績效。六、結(jié)論與建議本研究深入探討了社會化媒體中顧客參與、價值共創(chuàng)和企業(yè)績效之間的關(guān)系，并特別關(guān)注了感知匹配的調(diào)節(jié)作用。通過實(shí)證分析和理論推導(dǎo)，我們得出以下顧客參與在社會化媒體背景下對企業(yè)績效有著顯著的正向影響。顧客通過社會化媒體平臺積極參與品牌互動、提供反饋和建議，不僅增強(qiáng)了企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系，還為企業(yè)帶來了寶貴的市場信息和創(chuàng)新靈感。這些積極參與的顧客成為了企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、提升競爭力的重要資源。價值共創(chuàng)在顧客參與和企業(yè)績效之間起到了中介作用。顧客通過參與價值共創(chuàng)活動，與企業(yè)共同創(chuàng)造出更符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升了企業(yè)的市場占有率和盈利能力。同時，價值共創(chuàng)也增強(qiáng)了顧客的忠誠度和滿意度，為企業(yè)帶來了持續(xù)的競爭優(yōu)勢。感知匹配在顧客參與、價值共創(chuàng)和企業(yè)績效之間起到了重要的調(diào)節(jié)作用。當(dāng)顧客的感知與企業(yè)的品牌形象、產(chǎn)品特點(diǎn)等相匹配時，顧客參與和價值共創(chuàng)的效果會更加顯著，進(jìn)而對企業(yè)績效產(chǎn)生更大的影響。企業(yè)需要關(guān)注顧客的感知需求，通過調(diào)整品牌形象、優(yōu)化產(chǎn)品特點(diǎn)等方式，提高與顧客的感知匹配度，從而充分發(fā)揮顧客參與和價值共創(chuàng)的潛力。企業(yè)應(yīng)充分利用社會化媒體平臺，鼓勵顧客積極參與品牌互動和價值共創(chuàng)活動。通過提供有趣、有價值的內(nèi)容和活動，吸引顧客參與并分享他們的想法和創(chuàng)意，從而增強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系和互動。企業(yè)應(yīng)關(guān)注顧客的感知需求，提高與顧客的感知匹配度。通過深入了解目標(biāo)市場的需求和特點(diǎn)，調(diào)整品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，使其更符合顧客的期望和偏好。這將有助于提升顧客的參與度和滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與顧客的溝通和反饋機(jī)制，及時收集并回應(yīng)顧客的意見和建議。這將有助于企業(yè)更好地了解市場需求和顧客需求變化，及時調(diào)整策略并改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。通過與顧客的緊密合作和互動，企業(yè)可以共同創(chuàng)造出更具創(chuàng)新性和競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。本研究揭示了社會化媒體中顧客參與、價值共創(chuàng)和企業(yè)績效之間的復(fù)雜關(guān)系，并強(qiáng)調(diào)了感知匹配的調(diào)節(jié)作用。這些結(jié)論為企業(yè)制定有效的市場營銷策略和提升競爭力提供了有益的啟示和建議。參考資料：隨著社交媒體的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)和消費(fèi)者開始利用這些平臺進(jìn)行互動和交流。這種新型的互動方式不僅改變了消費(fèi)者與企業(yè)的溝通方式，也影響了價值共創(chuàng)的過程。本文將探討在社會化媒體情境下，顧客契合對價值共創(chuàng)的影響。社會化媒體是指基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的各種在線社交平臺，如、抖音等。顧客契合是指消費(fèi)者與品牌或企業(yè)之間的緊密和互動，它反映了消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同度和參與度。在社會化媒體情境下，顧客契合主要表現(xiàn)為消費(fèi)者在社交平臺上與企業(yè)或品牌的互動行為，如、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等。這些行為反映了消費(fèi)者對品牌或企業(yè)的興趣、情感和忠誠度。價值共創(chuàng)是指企業(yè)和消費(fèi)者共同創(chuàng)造價值的過程。在社會化媒體情境下，顧客契合對價值共創(chuàng)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：通過在社交平臺上與消費(fèi)者的緊密互動，企業(yè)可以增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度和好感度，進(jìn)而提高品牌的影響力。當(dāng)消費(fèi)者在社交平臺上與企業(yè)積極互動時，他們的行為會吸引其他用戶的和參與，從而擴(kuò)大品牌的影響力。社交平臺上的互動為消費(fèi)者提供了一個表達(dá)意見和創(chuàng)意的渠道。通過消費(fèi)者的評論和反饋，企業(yè)可以了解消費(fèi)者的需求和期望，從而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)還可以從消費(fèi)者的創(chuàng)意中獲取新的靈感，為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提供支持。當(dāng)消費(fèi)者在社交平臺上與企業(yè)積極互動時，他們會感到更加融入品牌或企業(yè)，從而提高對品牌的忠誠度。這種高度的顧客契合不僅有助于留住老客戶，還可以通過口碑傳播吸引新客戶。在社交平臺上，企業(yè)可以邀請消費(fèi)者共同參與產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)過程。通過與消費(fèi)者的緊密合作，企業(yè)可以更加深入地了解市場需求和消費(fèi)者偏好，從而開發(fā)出更符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。這種協(xié)同創(chuàng)新不僅可以提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，還可以為消費(fèi)者帶來更加個性化的體驗(yàn)。在社會化媒體情境下，顧客契合對價值共創(chuàng)具有重要影響。為了更好地利用社交平臺提升顧客契合度和價值共創(chuàng)能力，企業(yè)應(yīng)采取以下措施：企業(yè)應(yīng)密切消費(fèi)者在社交平臺上的反饋和評論，及時回應(yīng)消費(fèi)者的問題和關(guān)切，以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。企業(yè)可以采取多樣化的互動方式，如問答、直播、線上活動等，吸引消費(fèi)者參與品牌活動，提高顧客契合度。企業(yè)還可以通過數(shù)據(jù)分析了解消費(fèi)者的興趣和偏好，為精準(zhǔn)營銷提供支持。企業(yè)可以培養(yǎng)一批意見領(lǐng)袖和忠實(shí)粉絲，讓他們成為品牌的代言人和傳播者。通過他們的帶動和影響，可以擴(kuò)大品牌的影響力和認(rèn)知度。在利用社交平臺進(jìn)行互動時，企業(yè)應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的隱私和數(shù)據(jù)安全。企業(yè)還應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保合規(guī)經(jīng)營。在社會化媒體情境下，顧客契合對價值共創(chuàng)具有重要影響。通過提高顧客契合度，企業(yè)可以與消費(fèi)者共同創(chuàng)造更大的價值。在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動和合作顯得尤為重要。消費(fèi)者參與和價值共創(chuàng)已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。消費(fèi)者不再是單純的購買者，而是成為企業(yè)創(chuàng)新過程中的積極參與者，為企業(yè)帶來新的視角和創(chuàng)意。這種消費(fèi)者參與和價值共創(chuàng)的現(xiàn)象，對企業(yè)的創(chuàng)新績效產(chǎn)生了積極的影響。消費(fèi)者參與是指消費(fèi)者在企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)過程中提供的意見、建議和反饋。這種參與不僅提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和滿意度，還降低了市場風(fēng)險和成本。通過讓消費(fèi)者參與決策過程，企業(yè)可以更好地了解市場需求和趨勢，從而做出更明智的投資決策。消費(fèi)者參與還可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。價值共創(chuàng)是指企業(yè)和消費(fèi)者共同創(chuàng)造價值的過程。在價值共創(chuàng)的過程中，企業(yè)和消費(fèi)者之間不再是簡單的交易關(guān)系，而是成為合作伙伴，共同創(chuàng)造價值。這種價值共創(chuàng)的過程可以通過多種方式實(shí)現(xiàn)，如定制化產(chǎn)品、社區(qū)建設(shè)和共享經(jīng)濟(jì)等。通過價值共創(chuàng)，企業(yè)可以更好地滿足消費(fèi)者的需求，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。消費(fèi)者參與和價值共創(chuàng)對企業(yè)創(chuàng)新績效產(chǎn)生了積極的影響。這種參與提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力。通過與消費(fèi)者的合作，企業(yè)可以獲取新的創(chuàng)意和想法，從而開發(fā)出更具市場競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者參與可以幫助企業(yè)降低市場風(fēng)險和成本。通過了解市場需求和趨勢，企業(yè)可以避免投資錯誤的決策，從而減少損失。消費(fèi)者參與和價值共創(chuàng)有助于企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑，提高企業(yè)的市場占有率和盈利能力。在實(shí)踐中，許多企業(yè)已經(jīng)意識到消費(fèi)者參與和價值共創(chuàng)的重要性，并采取了一系列措施來促進(jìn)這種合作。例如，一些企業(yè)通過建立社區(qū)和平臺來匯聚消費(fèi)者，鼓勵消費(fèi)者分享經(jīng)驗(yàn)和提供反饋。還有一些企業(yè)采用定制化的方式，根據(jù)消費(fèi)者的需求和偏好來開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)。這些措施有助于提高企業(yè)的創(chuàng)新績效和競爭力。消費(fèi)者參與和價值共創(chuàng)已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。通過與消費(fèi)者的合作，企業(yè)可以獲取新的創(chuàng)意和想法，提高創(chuàng)新能力，降低市場風(fēng)險和成本，并建立良好的品牌形象和口碑。在未來的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要進(jìn)一步探索和實(shí)踐消費(fèi)者參與和價值共創(chuàng)的新模式和新方法，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢。價值共創(chuàng)中顧客創(chuàng)造角色認(rèn)同對顧客價值的影響：共創(chuàng)程度的中介作用和支配度的調(diào)節(jié)作用在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，價值共創(chuàng)已經(jīng)成為企業(yè)與顧客之間互動的核心。在這一過程中，顧客的角色認(rèn)同以及他們所創(chuàng)造的價值起著至關(guān)重要的作用。本文旨在探討顧客創(chuàng)造角色認(rèn)同如何通過共創(chuàng)程度影響顧客價值，并進(jìn)一步探討支配度在這一過程中的調(diào)節(jié)作用。我們需要理解什么是價值共創(chuàng)。價值共創(chuàng)是指企業(yè)和顧客共同創(chuàng)造價值的過程，而不僅僅是企業(yè)向顧客提供價值。在這一過程中，顧客的角色認(rèn)同是指顧客對于自己在價值共創(chuàng)中的定位和認(rèn)知。當(dāng)顧客對自身角色有明確的認(rèn)同，他們就更有可能積極參與價值共創(chuàng)活動，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。我們需要探討共創(chuàng)程度如何影響顧客價值。共創(chuàng)程度是指企業(yè)和顧客在價值共創(chuàng)過程中的合作和互動程度。當(dāng)顧客對自身角色有強(qiáng)烈的認(rèn)同感時，他們更愿意積極參與共創(chuàng)活動，從而提高了共創(chuàng)程度。而這種高度的共創(chuàng)程度又能夠進(jìn)一步提升顧客的價值感知，從而增強(qiáng)顧客的忠誠度和滿意度。我們可以認(rèn)為共創(chuàng)程度在顧客創(chuàng)造角色認(rèn)同影響顧客價值的過程中起著中介作用。在這一過程中，我們也需要注意到支配度的影響。支配度是指顧客在價值共創(chuàng)過程中對企業(yè)行為的控制程度。當(dāng)顧客對自身角色有強(qiáng)烈的認(rèn)同感時，他們可能會表現(xiàn)出更高的支配度，因?yàn)樗麄兏敢飧鶕?jù)自己的需求和期望來引導(dǎo)企業(yè)的行為。在這種情況下，支配度可能會對共創(chuàng)程度和顧客價值之間的關(guān)系產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。也就是說，在一定范圍內(nèi)，支配度的提高可能會增強(qiáng)共創(chuàng)程度對顧客價值的正面影響，但超過一定范圍，過高的支配度可能會導(dǎo)致顧客價值的降低。我們可以得出以下在價值共創(chuàng)中，顧客創(chuàng)造角色認(rèn)同對顧客價值具有重要影響，這種影響通過共創(chuàng)程度的中介作用體現(xiàn)出來。支配度在這一過程中起著調(diào)節(jié)作用。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重