大型活動安保服務(wù)項目整體服務(wù)方案

第一節(jié)安檢保安的服務(wù)范圍 2第二節(jié)安檢保安的工作規(guī)范 2一、著裝管理規(guī)定 2二、儀容儀表管理規(guī)定 3三、行為舉止管理規(guī)定 5四、衛(wèi)生管理規(guī)定 5五、物品擺放管理規(guī)定 6第三節(jié)安檢保安巡邏工作 6一、巡邏任務(wù) 6二、巡邏要求 12三、巡邏方案 16四、巡邏注意事項 17五、巡邏服務(wù)說明 17六、巡邏服務(wù)操作規(guī)程 18七、巡邏遭遇緊急情況的處理 19八、巡邏勤務(wù)制度 19九、巡邏崗位要求 21十、夜間巡邏制度 22第四節(jié)安檢保安監(jiān)控管理 26一、監(jiān)控任務(wù) 26二、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備 28三、監(jiān)控人員上崗要求 29四、監(jiān)控人員操作要求 31五、監(jiān)控值班管理制度 37六、監(jiān)控室安全管理規(guī)定 41第五節(jié)安檢保安檢查工作 46一、工作內(nèi)容 46二、交接班制度 46三、信息上報制度 47四、上崗執(zhí)勤制度 48六、安檢工作流程 49七、安檢勤務(wù)規(guī)范 51八、安檢人員行為舉止規(guī)范 52九、安檢職責(zé)要求 53十、安檢人員的教育訓(xùn)練 54十一、安全檢查特別工作方案 56第六節(jié)秩序維護(hù)和人群疏導(dǎo)工作 60一、任務(wù) 60二、原則 61三、崗位要求 61四、秩序維護(hù)和人群疏導(dǎo)工作內(nèi)容 62五、秩序維護(hù)和人群疏導(dǎo)工作流程 62第一節(jié)安檢保安的服務(wù)范圍1.按照《保安服務(wù)管理條例》和相關(guān)行業(yè)反恐怖防范標(biāo)準(zhǔn)所界定的區(qū)域（禁區(qū)、監(jiān)視區(qū)、防護(hù)區(qū)）及要求，為所服務(wù)單位提供門衛(wèi)、安檢、守護(hù)、巡邏、技術(shù)防范、安防監(jiān)控中心值班、消防巡查、消防滅火工作、應(yīng)急突發(fā)事件處理、安全咨詢等安全保衛(wèi)服務(wù)，保護(hù)所服務(wù)單位人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)所服務(wù)單位合法權(quán)益。2.主要范圍：活動舉辦區(qū)域的辦公區(qū)、生活區(qū)及安全重點部位的治安守護(hù)、巡邏（包括白天和夜間）、技術(shù)防范、消防培訓(xùn)；安防監(jiān)控中心值班；辦公大樓值守巡邏；交通指揮值班執(zhí)勤工作；所服務(wù)單位周邊防火巡檢；消防器材日常巡檢；消防出警等應(yīng)急突發(fā)事件的處理及公司安排的有關(guān)安全保衛(wèi)、消防的臨時性工作。第二節(jié)安檢保安的工作規(guī)范一、著裝管理規(guī)定1.著夾克衫、必須穿襯衫、打領(lǐng)帶，夾克衫衣領(lǐng)放下保平整，拉鏈拉至胸前露出領(lǐng)帶即可，內(nèi)衣下擺扎入褲內(nèi)，不得外露。2.著夾克衫或大衣時，需配扎武裝帶，扎武裝帶時保持松緊適宜，不得松松垮垮(立崗及巡查人員需配扎)。3.著大衣時嚴(yán)禁披在肩上或敞胸露懷，大衣拉鏈需拉至胸前，除胸前最上方第一粒紐扣不扣之外，其他紐扣需全部扣合。4.著短袖襯衫時除胸前最上方第一粒紐扣不扣之外，其他紐扣需全部扣合；襯衫下擺扎入褲內(nèi)，不得外露。5.著長袖襯衫時所有紐扣全部扣合，襯衫下擺扎入褲內(nèi)，不得外露；同時佩戴。6.工作時間需佩戴制服帽，戴帽時帽沿保持與眉同高，帽徽保持端正無破損。二、儀容儀表管理規(guī)定1.身體、面部、手部必須清潔，身體不得有藝術(shù)刺青和紋身。2.注意個人衛(wèi)生，提倡定時換洗衣物，每天要刷牙、漱口、洗臉，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。3.頭發(fā)常洗、整齊，不得染發(fā)、燙發(fā)、理個性發(fā)型和光頭；不得留大鬃角和胡須，不得留長指甲。4.上班期間不得佩戴金銀首飾或休閑首飾如：戒指、耳環(huán)、項鏈等。5.上崗前必須整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶及裝備是否穿戴整齊規(guī)范。6.領(lǐng)班上班前對本班隊員進(jìn)行檢查，并予以糾正。7.執(zhí)勤期間經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，檢查隨身裝備是否齊全。8.保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽.徽、胸卡等。9.制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。10.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。11.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。12.大蓋帽要戴端正，對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。13.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。14.門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。15.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。16.立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋。聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。17.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。三、行為舉止管理規(guī)定1.執(zhí)勤時要精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。2.執(zhí)勤中不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。3.執(zhí)勤中不袖手、背手、叉要或?qū)⑹植迦肟诖小?.執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、上班前工作中不允許喝酒、酗酒。5.執(zhí)勤中不勾肩搭背、嬉笑打鬧，不扎堆閑聊。6.執(zhí)勤中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收(錄)音機(jī)、看書報，玩手機(jī)、看電子書。7.執(zhí)勤中不得隨地吐痰，亂丟雜物。四、衛(wèi)生管理規(guī)定1.每班對工作環(huán)境整體衛(wèi)生下班前進(jìn)行一次清潔；2.地面保持干凈，沒有紙屑，殘食等雜物。3.門、窗玻璃上用抹布進(jìn)行清潔，保持無灰層和污漬。4.辦公桌椅、崗?fù)?nèi)的空調(diào)、飲水機(jī)等電器設(shè)施保持干凈，做到每日清潔。5.崗?fù)ね饧傲弲^(qū)域或附近也應(yīng)保持干凈，無垃圾。6.崗?fù)さ乃澜遣坏糜欣鴳?yīng)清掃干凈。7.崗?fù)さ奶旎ò搴蛪γ姹３智鍧?，不得故意破壞環(huán)境衛(wèi)生。五、物品擺放管理規(guī)定1.辦公桌上不得有與工作無關(guān)的物品放置。2.文件夾明確標(biāo)識，按順序整齊擺放。3.各類標(biāo)識牌、服務(wù)牌懸掛端正，位置正確。4.私人物品擺放在抽屜里。5.各類電器的電源線都按照規(guī)定予以擺放，保持環(huán)境整潔。6.辦公內(nèi)的電器設(shè)施，辦公桌椅以及其他物品按照規(guī)定予以擺放。7.工作中的相關(guān)表格記錄文件使用時抽取，使用完畢后按照序號擺放回原來文件架中。第三節(jié)安檢保安巡邏工作一、巡邏任務(wù)保安區(qū)域巡邏的任務(wù)是通過巡邏查看，有效地預(yù)防巡邏區(qū)域內(nèi)可能出現(xiàn)的各種事故、事件和案件，維護(hù)大型活動正常舉辦，協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪活動，保證參加大型活動人員的安全。具體說，包括以下幾個方面：（一）維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)正常的治安秩序從保安工作的實踐看，絕大多數(shù)大型活動都是因為要維護(hù)所處區(qū)域內(nèi)治安秩序，才雇請保安服務(wù)公司派出保安人員進(jìn)行保安巡邏的。一般來說，大型活動之所以需要保安人員進(jìn)行巡邏，是因為其單位或所轄地段、場所的治安情況復(fù)雜，公共秩序混亂，妨礙了正常的工作以及職工正常的生活秩序。因此，保安巡邏的主要任務(wù)之一即是維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)正常的治安秩序。實踐中要注意：1.巡邏時發(fā)現(xiàn)四處游蕩的閑雜人員，要及時過問，查明情況，尤其是對于結(jié)伙成幫的閑雜人員更要認(rèn)真查詢，并及時加以清理。2.對于打架斗毆或聚眾鬧事的人員，要及時勸阻、制止。如果是內(nèi)部人員時，應(yīng)通知有關(guān)部門予以處理，如果系外部人員，要查明情況，妥善處理。3.發(fā)現(xiàn)有關(guān)人員到活動舉辦場地?zé)o理取鬧，影響正常秩序時，應(yīng)協(xié)助活動舉辦方做好工作，以維護(hù)正常秩序。4.對于私自進(jìn)入活動場地區(qū)域內(nèi)的攤販，要按活動舉辦方的規(guī)定加以清理。5.夜間巡邏時，對于場地的重點區(qū)域應(yīng)該認(rèn)真巡查，對于可疑的人或事要查明情況，及時處理，以防發(fā)生事故。（二）保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標(biāo)的安全保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標(biāo)的安全，是保安巡邏業(yè)務(wù)的具體任務(wù)之一。因此，執(zhí)行巡邏業(yè)務(wù)的保安人員，在巡邏中要加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)重點目標(biāo)的保護(hù)，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標(biāo)的絕對安全。巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標(biāo)的確立，可由大型活動舉辦方與保安服務(wù)公司簽訂保安合同時明確規(guī)定，或由大型活動舉辦方明確提出要求。無論用何種形式確立為重點目標(biāo)的部位、建筑、設(shè)施等，保安人員在巡邏中都必須采取措施，重點保護(hù)。保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標(biāo)的安全，實踐中應(yīng)注意以下幾點：1.科學(xué)安排巡邏間隔時間尤其是夜間，應(yīng)盡可能縮小巡邏的間隔時間，以便做到有效控制。2.科學(xué)安排巡邏路線應(yīng)把重點目標(biāo)作為巡邏的必經(jīng)路線，以便隨時巡查。3.科學(xué)配置巡邏力量在巡邏時，對重點目標(biāo)要增加巡邏力量，必要時可采取雙組交叉巡邏的方法，使重點目標(biāo)時刻處于保安巡邏人員的視線之內(nèi)。4.及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，預(yù)防災(zāi)害事故發(fā)生災(zāi)害事故有人為災(zāi)害事故和自然災(zāi)害事故之分。人為災(zāi)害事故，是指因為人們的主觀過失，如違反紀(jì)律或安全規(guī)定而造成的災(zāi)害事故，主要包括爆炸、火災(zāi)等事故。自然災(zāi)害事故，是指自然條件突然變化所引起的事故，如常見的水災(zāi)、山火等事故。災(zāi)害事故一旦發(fā)生，必然會對客戶單位的人員、財產(chǎn)造成損失。人為災(zāi)害事故的發(fā)生是與人的主觀過失分不開的，如電源線路不符合安全規(guī)定，或有關(guān)人員離崗時未切斷電源；在易燃易爆物品附近吸煙；有關(guān)人員離開工作區(qū)、生產(chǎn)區(qū)時忘記關(guān)閉水龍頭等都可能引發(fā)災(zāi)害事故。一般來說，災(zāi)害事故發(fā)生前都是有苗頭的，有一個從發(fā)生到發(fā)展的過程，或者說從引發(fā)到形成災(zāi)害的過程。只有及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并積極采取處置措施，才能有效地預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生。因此，保安巡邏人員必須嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真巡查，及時發(fā)現(xiàn)各種漏洞和事故苗頭，做到防患于未然，確保巡邏區(qū)域內(nèi)的安全。5.及時發(fā)現(xiàn)各種嫌疑情況，協(xié)助制止、打擊違法犯罪活動保安巡邏人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)過程中，對一切可能影響或危及巡邏區(qū)域及重點目標(biāo)安全的各種嫌疑情況，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格控制，果斷處置，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序和客戶單位人員及財產(chǎn)的安全。巡邏中需要及時發(fā)現(xiàn)的嫌疑情況，主要包括以下幾點：（1）形跡可疑的人對于擅自進(jìn)入巡邏區(qū)域內(nèi)的不明身份的人員，尤其是夜間進(jìn)入巡邏區(qū)域內(nèi)的人員，保安人員要進(jìn)行必要的盤查，搞清其身份，查明原因及其進(jìn)入巡邏區(qū)域內(nèi)的方法，凡是擅自進(jìn)入的閑雜人員，應(yīng)及時清理出巡邏區(qū)域，對形跡可疑的人員，應(yīng)報告有關(guān)部門予以審查。對于行為鬼祟或在窺視重點目標(biāo)的人員，要提高警惕，密切監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)有不法行為或犯罪嫌疑時，應(yīng)采取果斷措施，制止違法犯罪行為。對嫌疑人要嚴(yán)格控制，并及時報告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動，維護(hù)治安秩序。（2）可疑的物品保安人員巡邏時，應(yīng)細(xì)心觀察，認(rèn)真巡查，對于突然出現(xiàn)的不明物體或異常物品要及時查明其性質(zhì)、種類，有無危害性，并查清其來路。對于有危害性或破壞性的物品要及時清理，對于犯罪嫌疑人放置的作案工具要及時報告有關(guān)部門處理。（3）可疑的現(xiàn)象巡邏中要善于發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象和異常事物。例如，重點目標(biāo)本身或周圍的某些變化，應(yīng)鎖閉但被開啟的門窗、夜間突然斷電、不正常的聲響、圍墻或隔離網(wǎng)的壞損等各種異常現(xiàn)象都要及時發(fā)現(xiàn)，密切關(guān)注，并查明原因，及時處理。需要指出的是，各種異?，F(xiàn)象的存在或出現(xiàn)，往往有一定的隱蔽性。因此，保安巡邏人員必須以高度負(fù)責(zé)的精神，細(xì)心觀察、認(rèn)真對比、綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)各種異?，F(xiàn)象，防止各種違法犯罪行為的發(fā)生。5.加強(qiáng)對災(zāi)害事故現(xiàn)場和犯罪現(xiàn)場的保護(hù)在保安巡邏區(qū)域內(nèi)，一旦發(fā)生災(zāi)害事故或犯罪案件，保安巡邏人員有責(zé)任、有義務(wù)做好現(xiàn)場保護(hù)工作。對于爆炸、火災(zāi)等災(zāi)害事故現(xiàn)場，一方面要積極滅火救災(zāi)，搶救傷亡人員和財產(chǎn)，力爭使災(zāi)害造成的損失降到最低限度。另一方面，要在搶險救災(zāi)的同時，注意保護(hù)現(xiàn)場，盡量保護(hù)現(xiàn)場不被破壞，為災(zāi)后查明原因，分清責(zé)任創(chuàng)造條件。對于已發(fā)生的犯罪現(xiàn)場，要根據(jù)現(xiàn)場保護(hù)的規(guī)定和要求，劃定保護(hù)范圍，布置警戒，維護(hù)秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。同時，要注意保護(hù)證據(jù)，不得隨意觸摸、移動現(xiàn)場物品，為公安機(jī)關(guān)偵破案件提供幫助。對于犯罪嫌疑人正在作案的犯罪現(xiàn)場，保安人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場的實際情況采取果斷措施予以制止，并及時將其抓獲，防止其逃跑或毀滅證據(jù)，同時，迅速報告公安機(jī)關(guān)予以處理。6.處置巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和意外事件突發(fā)事件，是指行為人故意制造的對大型活動舉辦方及參加活動人員安全有較大危害和較大影響的突然性事件。主要包括：聚眾鬧事、大型毆斗、哄搶物資、糾纏有關(guān)人員及兇殺、縱火等犯罪活動。意外事件，是指人們不能預(yù)見和控制的事件。主要包括自然災(zāi)害和意外事故。對突發(fā)事件的處置，應(yīng)做好幾方面的工作：（1）要有切實可行的應(yīng)急處置方案執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安人員應(yīng)根據(jù)巡邏中可能發(fā)生的突發(fā)事件，制訂出切實可行的針對性應(yīng)急處置方案。對不同類型的事件要有不同的處置方法，做到有備無患，一旦發(fā)生突發(fā)事件，可以及時迅速按照預(yù)定方案予以平息。（2）要有快速反應(yīng)的應(yīng)急力量平息突發(fā)事件要講速度、講效率，因此要有足夠的機(jī)動力量隨時待命，巡邏中一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠做到快速反應(yīng)，制止事態(tài)蔓延，迅速平息事件。（3）要有可靠的通信聯(lián)絡(luò)方法巡邏中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，需要盡快報警或通知其他保安人員及有關(guān)部門，組織相應(yīng)的力量迅速趕赴現(xiàn)場，予以平息。因此，要根據(jù)保安人員通信設(shè)備的實際情況，采取相應(yīng)的措施，具體規(guī)定聯(lián)絡(luò)方法，報警信號，以便發(fā)生突發(fā)事件時能迅速聯(lián)系，避免貽誤時機(jī)，造成損害。（4）要有平息突發(fā)事件的策略。對于鬧事、斗毆等突發(fā)事件，在平息的過程中，要注意策略和方法，要做好正面的引導(dǎo)、分化瓦解工作，要注意穩(wěn)定行為人的情緒，消除其激情反應(yīng)，控制事態(tài)的發(fā)展，并進(jìn)行疏導(dǎo)教育，緩解矛盾，平息事件。對于不聽規(guī)勸或左右事件發(fā)展的人，要采取相應(yīng)的措施，使其停止鬧事或斗毆活動。（5）要有制止打擊犯罪的手段。對于行兇、殺人、搶劫、綁架等犯罪活動，要采取果斷措施予以制止，并積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊犯罪活動。二、巡邏要求（一）交接班要求1.巡視保安員在隊長的帶領(lǐng)下提前10分鐘到達(dá)崗位交接工作；2.交接班人員相互敬禮并問好；3.接班人員清點值勤所有物資；4.認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作情況，有無遺留跟進(jìn)事宜。5.交接班雙方交接清楚后在《巡視崗值班記錄》表簽字。（二）物品攜帶要求1.巡視前檢查著裝（領(lǐng)帶、拉鎖、兜蓋、領(lǐng)口、袖口）標(biāo)準(zhǔn)。2.對講機(jī)一律別在身體左側(cè)，耳機(jī)線由襯衣內(nèi)側(cè)排好，耳塞戴在左耳上。3.巡視記錄左手內(nèi)扣攜帶、字體沖外、筆別于左胸口上（冬季在制服上衣內(nèi)）。4.鑰匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完畢后裝于兜內(nèi)。5.上述準(zhǔn)備妥善后經(jīng)當(dāng)班主管檢查合格后出門進(jìn)行巡視。（三）巡視要求：1.依照法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度在大型活動舉辦期間對治安情況進(jìn)行巡視檢查。2.保安員實行24小時全天候巡邏服務(wù)，確保每班崗位人員不少于一人，巡邏不少于一次，堵截各類違法犯罪分子，確保轄區(qū)安全。3.巡邏過程中，須佩帶電筒、對講機(jī)等巡視器材。4.對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時做出處理，并通過對講機(jī)向保安隊長或其他值班領(lǐng)導(dǎo)報告。5.保安隊長負(fù)責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助活動舉辦方處理突發(fā)事件。6.保安巡邏員在巡邏過程中應(yīng)多看、多聽、多嗅以確保完成巡邏任務(wù)。7.嚴(yán)格執(zhí)行《保安巡邏規(guī)程》，對重點部位實施重點監(jiān)控，阻止閑雜人員在活動舉辦場地內(nèi)亂竄，阻止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入重點要害部位。8.注意來往人員的動向及攜帶物品，對可疑人員應(yīng)前往盤問、檢查證件，必要時可檢查所帶物品。9.遇有盜竊、流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒獲，并及時與有關(guān)部門聯(lián)系。10.發(fā)現(xiàn)吵架時，應(yīng)予以勸止，發(fā)現(xiàn)大家斗毆等情況時應(yīng)及時報警。11.發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報警。12.接受有關(guān)部門信息反饋，積極聯(lián)系，及時解決和協(xié)助處理投訴和求助。13.在執(zhí)勤過程中，當(dāng)保安隊長檢查到各崗位的保安員時，保安員應(yīng)向隊長或班長敬禮并匯報巡邏情況，保安隊長應(yīng)向保安員回禮。14.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，在接崗隊員尚未到崗時，原班隊員不得離開，可通過對講機(jī)系統(tǒng)向值班室或保安隊長查詢。15.巡邏隊員下崗后將巡視器材進(jìn)行交接，并做好相關(guān)記錄。（四）巡視中對講呼叫要求：1.在中控室或各崗位編號，呼叫兩遍后告知對崗位編號、告知對方所處于崗位，待對方回復(fù)后報告所發(fā)生問題。2.保安隊長給予巡視人員的指令必須明確不能含糊，如暫不能給予回復(fù)，需立即知會巡視員原因并請示上級，待得到準(zhǔn)確回復(fù)后告知巡視員。3.對講機(jī)的使用必須每次通話的話題為關(guān)閉話題，不得讓任何一方等待。 （五）巡視檢查方法：1.在巡視檢查中應(yīng)多看、多聽、多聞。2.隨時改變巡視線路，對重點部位增加檢查頻率。3.聽（耳聽）--異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、辦公室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。4.看（眼觀）--周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患火花、煙氣等、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施情況、是否有水流入房間或溢出門外、門窗有無破損情況等）。5.嗅（鼻嗅）--異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等）。6.問（盤問）--盤問可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知班長帶到安保部處理。7.想（動腦想）--分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。8.做（動手做）--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報告有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。三、巡邏方案1.根據(jù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點及所需裝備。2.根據(jù)客戶單位部實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。3.根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點目標(biāo)，確定巡視檢查的路線、方式、重點、頻次等。4.確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。5.巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。四、巡邏注意事項為了保證巡邏的正常進(jìn)行以及巡邏隊員的安全，現(xiàn)有以下要求：1.巡邏組員必須為制定人數(shù)，不可單獨(dú)行動，不可更改巡邏路線。每組人員不可隨意調(diào)班。2.巡邏路上遇到突發(fā)情況，必須與當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，或者撥打110。不可盲目從事，一定要注意自身安全。3.巡邏隊員必須遵紀(jì)守法，不得擾民，尋釁滋事，必須嚴(yán)格要求自己。4.完成每日巡邏任務(wù)后到值班領(lǐng)導(dǎo)處報告當(dāng)天情況。確保管理有序。五、巡邏服務(wù)說明1.對特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒，保護(hù)活動舉辦場地和參加活動人員的安全。2.通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3.通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法送交有關(guān)部門處理。4.對正在發(fā)生的不法侵害行為，及時采取措施予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。5.檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，防范搶劫、盜竊等不法行為。6.對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時報告活動舉辦方有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。六、巡邏服務(wù)操作規(guī)程（一）制定巡邏方案1.根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點及所需裝備。2.根據(jù)客戶單位部實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。3.根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點目標(biāo)，確定巡視檢查的路線、方式、重點、頻次等。4.確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。5.巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。（二）巡邏前準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記薄。（三）巡邏的實施1.徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。2.徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。3.發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線圍之。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。4.保安員巡邏時，不得影響客戶單位員工和居民的工作、生活。5.夜間巡邏要提高警惕，保護(hù)自身安全。七、巡邏遭遇緊急情況的處理遇有正在實施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報告公司和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，及時通知客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。八、巡邏勤務(wù)制度（一）交接班制度1.保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接班。因故不能執(zhí)勤，必須提前辦理請假手續(xù)。2.上崗前準(zhǔn)備工作：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝、攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。3.交班：接班人員到達(dá)崗位后，雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知半班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。（二）請示報告制度保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)處置緊急情況的指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果及時反饋，并做詳細(xì)記錄。（三）勤務(wù)檢查制度駐單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查容以保安員履行崗位職責(zé)情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，做好記錄，重要問題及時向上級匯報。（四）勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。（五）崗位要求：1.著裝整齊，言語文明，手勢規(guī)，站姿端正，精神飽滿。2.熟記客戶單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛牌號等。3.了解區(qū)域環(huán)境狀況和安全措施。4.熟悉和掌握客戶單位部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。5.基本熟悉和掌握客戶單位部人員情況。（六）保安員不得有下列行為：1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；2.扣押、沒收他人證件、財務(wù)；3.阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；4.參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；5.刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；6.侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求的信息；7.違反法律、行政法規(guī)的其他行為。九、巡邏崗位要求1.執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域重點目標(biāo)。2.熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能和使用方法。3.熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。4.熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時、準(zhǔn)確報告。十、夜間巡邏制度為了加強(qiáng)本公司在大型活動舉辦期間的安全管理工作，保證活動方的財產(chǎn)和人身安全。根據(jù)相關(guān)的要求，結(jié)合實際問題，特制定以下夜間巡邏制度。為了保證服務(wù)區(qū)域治安及消防安全，合理分配巡邏力量，保證巡邏效果及巡邏質(zhì)量，特制訂本方案。（一）夜間巡視方案：1.夜間日常巡查時間：XX時間間隔為2小時一次，時間可根據(jù)工作安排進(jìn)行調(diào)整。2.巡更打點記錄，打點必須按照巡更路線所設(shè)立的區(qū)域巡查，不得漏巡、漏打或在同一時間內(nèi)多次打點。（當(dāng)日漏巡或未巡，視情況可允以處罰）3.夜晚主要的盜竊活動時間高峰期在：XX巡視時間間隔為2小時巡查一次，此時巡邏員必須在活動場地內(nèi)巡邏執(zhí)勤。4.巡邏隊員（考慮偷盜者的踩點情況）視情況可更改固定打點路線，但不可漏打遲打巡更點位。（二）巡視方案執(zhí)行及檢查巡邏員要按照活動舉辦方的巡邏制度進(jìn)行巡視，保安隊長負(fù)責(zé)對巡視情況及打點記錄檢查，解決巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，對違反本巡視方案的行為按照項目部獎懲制度予以處罰，對在巡視中能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，挽回公司損失或得到業(yè)主表揚(yáng)的人員給予獎勵。（三）夜間巡邏措施及注意事項1.夜間巡邏工作要配備手電筒，對講機(jī)等巡視器材。2.夜間巡邏工作主查財產(chǎn)安全，周邊環(huán)境情況，并詳細(xì)填寫好夜間巡邏日志。3.巡邏工作要對設(shè)備存放地、臨時用電電箱和電纜等重要地區(qū)進(jìn)行重點巡查，發(fā)現(xiàn)問題要采取果斷措施及時處理并作好相應(yīng)的記載。4.巡邏工作人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患時，要想盡一切辦法予以解決，如確實無法解決的要向有關(guān)管理負(fù)責(zé)人及時報告。5.時刻保持高度警惕，要做到勤巡、多看、細(xì)詢問。發(fā)現(xiàn)情況及時處理和迅速反饋，切實做好防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害性事故工作。如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報警。6.積極收集反饋各種情報和信息，善于發(fā)現(xiàn)各種可疑現(xiàn)象，沉著機(jī)警，做到守得住、抓得著、堵得死，不怕困難，敢于斗爭，堅持原則，不徇私情，積極維護(hù)社區(qū)利益和財產(chǎn)安全。7.帶頭遵紀(jì)守法，維護(hù)學(xué)校各項規(guī)章制度。服從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極完成工作任務(wù)。8.因故不能執(zhí)勤的保安員，必須提前辦理請假及換班手續(xù)。9.嚴(yán)禁保安人員擅離職守離開崗?fù)ぃ瑖?yán)禁無人值守豎起道閘桿。10.巡邏人員必須穿著保安服，醒目著裝，以便遇事就能“找到人”、“找對人”。（四）巡更器管理規(guī)定1.巡更器使用時間為每晚XX。（具體時間可根據(jù)季節(jié)時間調(diào)整）2.巡邏保安應(yīng)使用專用巡更器，按照專設(shè)路線進(jìn)行巡更，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時利用對講系統(tǒng)進(jìn)行情況通報。3.巡更機(jī)使用完畢后，由早班保安員負(fù)責(zé)充電保養(yǎng)，使用中若發(fā)現(xiàn)疑問及時反映給管理人員，并及時聯(lián)系廠家維修。4.巡更器應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，不得遺失或轉(zhuǎn)借，若因不正常因素導(dǎo)致巡更器損壞、丟失應(yīng)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)賠償。5.由保安隊長負(fù)責(zé)檢查巡更系統(tǒng)的記錄，并向上級領(lǐng)導(dǎo)及時匯報巡更情況（或事件說明），并做好相應(yīng)檢查記錄。6.保安隊長應(yīng)準(zhǔn)確指導(dǎo)巡更人員的正確使用操作，以免造成未巡、巡了卻顯示沒巡的漏洞。（五）夜間巡邏方案提議的主旨切實掌握項目內(nèi)的全面情況，確保各類設(shè)施、成品及業(yè)主人身的安全。做到人防、技防、物防，三防互補(bǔ)。及時發(fā)現(xiàn)并有效彌補(bǔ)安全漏洞，保證項目內(nèi)部安全。夜間巡邏員務(wù)必嚴(yán)格遵守公司工作程序及各項規(guī)章制度，忠于職守。在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護(hù)和保障正常的生產(chǎn)、生活秩序。認(rèn)真履行保安職責(zé)，遵守各項規(guī)定，努力為公司樹立良好的形象。保安巡查記錄巡查人：日期：年月時間巡查區(qū)域巡查情況說明處理結(jié)果備注保安巡邏簽到表主管（每日）：項目負(fù)責(zé)人（每月）：年月：日期巡查時間巡查人員巡查情況簽到位置正常異常備注保安人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常第一時間反饋給所服務(wù)單位，按照《客戶服務(wù)規(guī)程》進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)漏水、漏氣、電時應(yīng)先采取緊急關(guān)閉相應(yīng)的閥門。第四節(jié)安檢保安監(jiān)控管理一、監(jiān)控任務(wù)1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計劃，做好交接班記錄。確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。2.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。3.密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。通過監(jiān)視器密切監(jiān)視活動場地呢內(nèi)人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問題及時通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。4.負(fù)責(zé)查出報警位置，及時上報隊長調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。5.遇有任何緊急情況、及時向當(dāng)值班長級及隊長匯報、并協(xié)助處理，必要時通知有關(guān)部門或向相關(guān)機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。6.負(fù)責(zé)對重點部位和可疑情況的視頻錄象工作及保管工作。7.做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。8.如有人員需要調(diào)看監(jiān)控，應(yīng)經(jīng)隊長以上領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入，并做好相關(guān)記錄。9.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生。10.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司、所服務(wù)單位的各項規(guī)章制度，著裝整潔，配戴工作牌，按時上下班，不得遲到、早退，不得擅離職守。11.熟練地掌握本中心的各種機(jī)器性能、作用和操作方法（電視監(jiān)控屏幕、錄音機(jī)、音響、消防報警及自動滅火及電梯控制等），及時發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員及時跟蹤追查、落實，并報告上級。12.認(rèn)真察看消防控制柜（箱），識別報警信號，核實報警信號，檢查電動控制閥——查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號是否聯(lián)動，如不自動，則迅速手動和接噴淋、水幕結(jié)合器滅火。手動卷閘隔斷火區(qū)。13.指揮義務(wù)消防隊員，速到火場，啟動消防栓進(jìn)行滅火。14.發(fā)生火警時，迅速查看電梯位置，并迅速關(guān)閉客梯，開動消防梯協(xié)助滅火。15.值班人員在值班時間內(nèi)，必須集中精力觀看屏幕，不斷查看各個位置和察看消防控制柜、電梯進(jìn)程顯示器轉(zhuǎn)動情況，不準(zhǔn)看小說、聽廣播、聽音樂。16.中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)會客、休息，閑雜人員不得進(jìn)入。17.認(rèn)真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，并寫在登記簿上，檢查各種機(jī)器運(yùn)行情況是否完好無損，是否拿錄像帶亂錄等。雙方簽字以示負(fù)責(zé)。二、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)是在重要場所安裝攝像機(jī)向監(jiān)視中心提供實時現(xiàn)場信息，同時還可以錄像，錄下報警時的現(xiàn)場狀況，供分析研究使用，它的功能可分為：攝像、傳輸、控制、顯示記錄四個部分。它的主要設(shè)備構(gòu)成包括攝像機(jī)、監(jiān)視器、拾音器、網(wǎng)絡(luò)儲存設(shè)備、光纖、光纖接收發(fā)器、主線電纜、支架等。三、監(jiān)控人員上崗要求1.遵守出勤制度，每天早XX簽到，服從崗位和班次的安排，每1小時為一個班次。2.管理員每天上午對前一天18:00至當(dāng)天早上7:00期間、下午對11:30—14:00期間的監(jiān)控錄像實施回放，對錄像中的異常情況復(fù)制另存，填寫異常情況報告單呈交由領(lǐng)導(dǎo)，做好詳細(xì)記錄。3.熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作方法，熟悉各位置監(jiān)控探頭分布情況及所服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)和保安的電話號碼。4.正確使用和保管好監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備和其他物品，當(dāng)班者應(yīng)對所使用的設(shè)備及物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時應(yīng)對物品的種類、數(shù)量、完好程度進(jìn)行檢查登記。對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控、報警儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知總務(wù)處，并協(xié)助維修人員盡快排除故障以保障儀器的正常工作狀態(tài)，同時做好詳細(xì)記錄。5.不間斷地注意電視監(jiān)控畫面。主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動態(tài)情況，根據(jù)不同時段，對所有電視監(jiān)控部位進(jìn)行巡查，注意調(diào)整動點攝像機(jī)監(jiān)控部位（配有變向變焦鏡頭的攝像機(jī)，一般應(yīng)對準(zhǔn)主要區(qū)域或特定觀察區(qū)域，兼顧其他可視區(qū)域，做到全方位監(jiān)控），最大限度消除監(jiān)控盲區(qū)。發(fā)現(xiàn)任何問題及時記錄；立即用對講機(jī)或電話向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知就近的保安迅速趕赴現(xiàn)場予以處理，如遇重大或緊急事件應(yīng)及時通報上級領(lǐng)導(dǎo)，同時做好詳細(xì)記錄。監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)打架、盜竊、火災(zāi)等異常情況時及時截取、存盤保存錄像資料。6.嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入監(jiān)控中心私自操作監(jiān)控設(shè)施。對無故進(jìn)入監(jiān)控室的閑雜人員，應(yīng)立即勸其離去，如有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，應(yīng)在值勤簿或工作日志上做好記錄。7.認(rèn)真做好監(jiān)控值勤記錄，嚴(yán)格交接班手續(xù)，在交接班時要注意交清情況和動態(tài)，本班次未處理完的工作或交辦的任務(wù)要向下一班次做好書面和口頭移交工作。接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。8.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意不得將監(jiān)控內(nèi)容泄露，復(fù)制的“異常情況視頻”長期保存且不得帶出監(jiān)控室。對來電來訪和監(jiān)控視頻調(diào)閱情況做好詳細(xì)記錄、保存好簽審憑據(jù)。9.堅持巡檢和清潔衛(wèi)生制度。每天巡檢一次并對攝像探頭灰塵、污漬進(jìn)行清理，保持圖像清晰；分析各監(jiān)控畫面場景覆蓋情況，及時調(diào)整所屬各視頻點監(jiān)控區(qū)域。下班前應(yīng)對室內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行擦灰掃塵，對監(jiān)控室內(nèi)外進(jìn)行整理打掃拖抹，以保證設(shè)備和工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生。10.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進(jìn)入監(jiān)控室11.發(fā)揮工作主動性，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級交辦的其他任務(wù)。12.監(jiān)控員應(yīng)持證上崗，監(jiān)控崗位提供365天，24小時不間斷的服務(wù)。13.操作臺上無與工作無關(guān)的物品，監(jiān)控室清潔，物品擺放整齊有序。14.監(jiān)控員要接警迅速，反應(yīng)敏捷，處理及時。監(jiān)控記錄要詳細(xì)、真實、整潔、無亂涂卷角缺角等現(xiàn)象。15.熟悉掌握監(jiān)控消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作手法，熟悉各部門消防設(shè)備的分布情況。四、監(jiān)控人員操作要求（一）監(jiān)控崗操作要求1.上崗前個人儀容儀表等應(yīng)符合公司所規(guī)定的要求，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。按時參加班前會，按領(lǐng)班布置的任務(wù)和要求上崗。2.接班時應(yīng)對上一班工作情況進(jìn)行了解，查看相關(guān)記錄，檢查各類監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，驗收相關(guān)的器具，物品是否齊全，完好無損，如果上一班有未處理完的工作，接班人員應(yīng)問明情況后并跟蹤處理結(jié)果，詳細(xì)記錄。3.若監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)有故障接班人員應(yīng)問清故障原因和報修情況，并跟蹤維修情況直至修復(fù)。4.如交接記錄與保管物品相一致，且工作內(nèi)容已交接清楚，并在交接記錄上簽字，如發(fā)現(xiàn)物品不一致或出現(xiàn)任何其他問題，應(yīng)立即向領(lǐng)班報告并做好記錄。5.監(jiān)控員按規(guī)定頻次不間斷切換畫面和掃描，及時發(fā)現(xiàn)異常情況跟蹤處理，做好外來人員的進(jìn)出登記工作，禁止未經(jīng)批準(zhǔn)的無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。6.每天下班前做好監(jiān)控室及監(jiān)控設(shè)備的保潔保養(yǎng)工作，隨時關(guān)注監(jiān)控室內(nèi)的溫度，維持監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行。7.監(jiān)控員每天對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢測和檢查，發(fā)現(xiàn)異常狀況和故障，應(yīng)立即向工程部門報修并做好記錄。8.任何人包括設(shè)備維護(hù)人員，未經(jīng)項目經(jīng)理或保安隊長（主管）的同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像資料。9.若有項目經(jīng)理和主管陪同參觀進(jìn)入監(jiān)控室參觀時，監(jiān)控員應(yīng)起立微笑示意，除非項目經(jīng)理或主管指示要求解答問題或示范動作，監(jiān)控員應(yīng)保持正常的工作狀態(tài)和處理值班業(yè)務(wù)。10.監(jiān)控室設(shè)備維護(hù)或維修人員欲進(jìn)入監(jiān)控室時，監(jiān)控員必須向項目經(jīng)理或保安主管證實，在明確維護(hù)事項后，方可讓維修人員進(jìn)入。維修后修理完畢，監(jiān)控員必須登記使用設(shè)備以檢查是否正常狀態(tài)，并將維修人員單位名稱，姓名或工號，以及修理維護(hù)內(nèi)容，在《值班記錄表》上記錄。（二）監(jiān)控崗接待要求1.一般接待操作（1）無論客戶是通過室內(nèi)三方通話系統(tǒng)還是門禁對講系統(tǒng)等設(shè)備呼叫監(jiān)控員，當(dāng)值監(jiān)控員必須首先用禮貌語言致意“您好，這里是某某某中心”，“需要幫助嗎？”，“有什么問題嗎？”（2）當(dāng)客戶說明情況和要求時，當(dāng)時監(jiān)控員必須同時在監(jiān)控室“客戶接待記錄表”中記錄，能當(dāng)即解釋和處理的做簡潔明了的講解和處理，但不能處理，及時的及時通知相關(guān)人員跟進(jìn)處理并記錄。（3）當(dāng)通話結(jié)束時必須禮貌致意，“再見”，“不要著急”，“有問題請再通知我們”。2.報修接待（1）客戶通過三方通話系統(tǒng)報修，必須同時在監(jiān)控室“客戶接待記錄表”中記錄，并盡可能問清報修內(nèi)容，聯(lián)系電話等。（2）夜間遇到緊急報修情況，當(dāng)值監(jiān)控員必須立即用對講機(jī)或電話、手機(jī)通知值班主管或工程部門，值班維修人員上門維修，并及時了解修繕情況，修理完成在監(jiān)控《客戶接待記錄表》填寫該客戶報修記錄后，加注完成時間和修理人員姓名或工號。（3）遇到一般報修，當(dāng)這監(jiān)控員必須在監(jiān)控室客戶接待記錄表中，根據(jù)客戶報修內(nèi)容做詳細(xì)記錄，預(yù)約上門修理時間，并按公司規(guī)定及時將該預(yù)約告知客戶中心，報修接待人員或工程部門，值班維修人員，并記錄好告知時間和告知對象工號。（4）無論是夜間還是正常情況下，當(dāng)值監(jiān)控員在認(rèn)真做好《報修接待記錄》和報修內(nèi)容有效傳遞工作后，應(yīng)當(dāng)盡可能地按照公司問責(zé)制原則，由接待監(jiān)控員與接班監(jiān)控員關(guān)注報修事項落實情況，并將了解的完成情況和時間加注在監(jiān)控室客戶接待記錄中。（三）設(shè)備操作要求1.當(dāng)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即通知維修人員及時處理監(jiān)控設(shè)備。自行維修于12小時之內(nèi)仍無法解決時，報保安隊長/主管聯(lián)系專業(yè)公司進(jìn)行維修，并由專業(yè)保安隊長/主管及時準(zhǔn)確地做好設(shè)備、設(shè)施管理臺賬的數(shù)據(jù)和動態(tài)管理。2.防火報警設(shè)備（手動操作）（1）區(qū)域機(jī)操作：當(dāng)區(qū)一級接到火警（故障）信號后，會發(fā)出聲光報警，卻顯示回路探測號編號供監(jiān)控人員確認(rèn)，（屬誤報）查原因按區(qū)域機(jī)上消音鍵和復(fù)位鍵，使區(qū)域機(jī)恢復(fù)正常工作狀態(tài)。（2）集中機(jī)操作：接到區(qū)域機(jī)傳來的火警信號時，集中機(jī)會發(fā)出聲光報警，同時顯示區(qū)域機(jī)傳來的區(qū)域機(jī)號回路號，探測器編號供監(jiān)控人員確認(rèn)（如屬于誤報警），按消音鍵使聲光報警聲停止再按服位鍵，使集中機(jī)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。（3）聯(lián)動控制柜：接到集中機(jī)傳送的火警信號時，聯(lián)動控制柜會發(fā)出聲光報警，供監(jiān)控人員確認(rèn)，屬誤報引起，按消聲鍵使報警聲停止再按復(fù)位鍵，使聯(lián)動控制柜恢復(fù)到正常工作狀態(tài)。（如遇到火警時，應(yīng)根據(jù)火勢大小開啟關(guān)相關(guān)設(shè)備、電源、火災(zāi)廣播、警鈴、施放消防泵）。（4）火警消除后，按消聲鍵使聲光報警停止。按急停鍵使相關(guān)聯(lián)動設(shè)備停止，按復(fù)位鍵設(shè)備恢復(fù)到正常狀態(tài)，同時監(jiān)控人員對整個報警設(shè)備進(jìn)行質(zhì)檢，使整個報警設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)入正常運(yùn)行狀態(tài)。（四）突發(fā)事件處理1.監(jiān)控室人員接到系統(tǒng)報警或主動發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應(yīng)立即核實，準(zhǔn)確處理，并立即用對講機(jī)系統(tǒng)，通知巡邏保安5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。2.遇有火警、治安事故、火災(zāi)等報警，立即進(jìn)行區(qū)域錄像，做好記錄，協(xié)助應(yīng)急，指揮調(diào)動，指揮有關(guān)人員行動。3.監(jiān)控保安員應(yīng)對整個現(xiàn)場處理過程進(jìn)行全程跟蹤，做好記錄，在得到恢復(fù)后，將系統(tǒng)復(fù)位重新布防。4.突發(fā)事件發(fā)生需進(jìn)行定點監(jiān)控及錄像，事件結(jié)束后，操作員在《突發(fā)事件處理報告》上記錄事件開始時間及結(jié)束時間詳細(xì)情況。（五）消防報警處理操作1.誤報（1）監(jiān)控室通過報警系統(tǒng)確定報警的具體位置。（2）即刻通知巡邏人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。（3）巡邏人員在指定時間內(nèi)5分鐘趕到現(xiàn)場，確認(rèn)是誤報并將回復(fù)。（4）確認(rèn)為誤報后，回復(fù)監(jiān)控中心對消防主機(jī)的進(jìn)行復(fù)位。（5）做好相關(guān)記錄，并填寫“火災(zāi)報警/確警情況記錄表”2.確認(rèn)火警（1）立即上報值班主管，啟動應(yīng)急預(yù)案。（2）報消防火警119，并說明火勢情況、火災(zāi)類型。（3）即刻使用消防廣播系統(tǒng)進(jìn)行播報。（4）主機(jī)、噴淋風(fēng)機(jī)、防火卷簾等相應(yīng)分區(qū)到自動狀態(tài)。（5）做好相關(guān)記錄，并填寫《火災(zāi)報警/確警情況記錄表》。監(jiān)控室值班記錄表日期年月日（星期）班次夜□早□接班時間時分值班員值班事件記錄交班交待事項交接記錄交接時間時分□對講機(jī)□設(shè)備鑰匙□文具交班人簽名接班人簽名備注五、監(jiān)控值班管理制度（一）值班監(jiān)看制度1.監(jiān)控中心實行輪班全日值班制度，確保實行24小時監(jiān)控，值班人員不得隨意離開值班室，值班人員要遵守值班崗位職責(zé)，每日作好值班記錄。2.當(dāng)班人員要有高度的責(zé)任心和警覺性，能熟練掌握安全系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程，負(fù)責(zé)對各種監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用，不得擅離職守，做好檢查、操作等工作，并將各種設(shè)備的運(yùn)行狀況作好記錄，并向下一班人員作好交接。3.熟悉本區(qū)域所采用的防盜監(jiān)控系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備的正常運(yùn)行和外觀整潔。4.監(jiān)控室設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，定期做好各系統(tǒng)功能試驗，以確保監(jiān)控設(shè)施各系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好。5.做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記和控制器材的檢查登記。6.交班時必須對安防系統(tǒng)進(jìn)行測試，測試情況記錄于監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表，記錄設(shè)備使用狀況，保證設(shè)備處于正常使用狀態(tài)，出現(xiàn)故障必須在15分鐘內(nèi)出報事單通知專業(yè)公司和技術(shù)部的人員維修，并知會各崗位留意跟進(jìn)處理結(jié)果，三天內(nèi)未修復(fù)完成必須報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。7.安防系統(tǒng)出現(xiàn)報警信號時，首先核查信號的真?zhèn)吻闆r，并呼叫崗位同事，趕往報警所在防區(qū)，查明報警的原因，如屬誤報，要及時消除警報，發(fā)現(xiàn)異常情況，請報當(dāng)值領(lǐng)班、經(jīng)理或保安部，并視當(dāng)時情況撥打“110”報警，事故處理完畢后，填寫發(fā)生信號的時間、防區(qū)、內(nèi)容及處理結(jié)果。8.當(dāng)值人員每班必須按要求填寫有關(guān)的記錄，記錄要長期保管，檢查錄像帶是否工作正常，錄像內(nèi)容如無異常，保存七天后才可處理，有關(guān)資料不得向外泄露。9.當(dāng)值人員應(yīng)熟悉系統(tǒng)各部分設(shè)備的性能和作用，操作時用力恰當(dāng)，要愛護(hù)設(shè)備，禁止對設(shè)備進(jìn)行與監(jiān)控?zé)o關(guān)的任何操作。10.保修期內(nèi)廠家維修保養(yǎng)設(shè)備時，當(dāng)值人員要及時通知專業(yè)公司派員到現(xiàn)場監(jiān)管，并填寫維修保養(yǎng)情況。11.監(jiān)控中心內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險品。12.監(jiān)控中心內(nèi)的電話屬專用報警聯(lián)系電活，任何人不得占用。13.當(dāng)值人員及巡察人員外，未經(jīng)管理處批準(zhǔn)不允許任何人進(jìn)入監(jiān)控中心。（二）圖像信息保存、使用登記制度1.監(jiān)控系統(tǒng)圖像實行自動保存，重要物資庫房圖像保存時間不少于30天。2.外來人員需要查看監(jiān)控圖像需分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，填寫監(jiān)控信息圖像查看記錄表，對圖像信息的錄制人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進(jìn)行登記。3.任何人不得擅自復(fù)制、查詢或者向公安機(jī)關(guān)以外的其他單位和個人提供、傳播圖像信息。4.任何人不得擅自刪除、修改監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行程序和記錄。5.任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)備的位置。6.任何人不得干擾、妨礙監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（三）安全保密制度1.保安監(jiān)控工作人員使用計算機(jī)要及時主動設(shè)置密碼。2.嚴(yán)禁將計算機(jī)密碼告知無關(guān)人員。3.未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人員不得將數(shù)據(jù)、軟件及資料復(fù)制給其他單位或個人。4.未經(jīng)許可，保安監(jiān)控工作人員以外任何人員不得使用操作監(jiān)控計算機(jī)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備。5.任何人不得擅自提供、傳播圖像信息。6.對涉及秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的圖像信息予以保密。（四）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.突發(fā)停電，或監(jiān)控系統(tǒng)故障，監(jiān)控系統(tǒng)不能正常工作，監(jiān)控人員應(yīng)立即上報辦公室，辦公室組織人員修理，排除故障，并安排保安人員加強(qiáng)安全巡檢。2.保安值班人員發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即上報主管人員，并安排班組人員去報警現(xiàn)場檢察情況，弄清問題原因?，F(xiàn)場檢察人員將現(xiàn)場情況報告分管領(lǐng)導(dǎo)，保安值班人員視情況采取相應(yīng)措施，如火災(zāi)采取《火災(zāi)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案》，人員觸電采取《觸電應(yīng)急預(yù)案》。3.如發(fā)現(xiàn)外人強(qiáng)制入侵報警，保安值班人員應(yīng)立即上報辦公室主管人員，并組織班組人員到現(xiàn)場阻止入侵，問詢?nèi)肭衷?，做相關(guān)記錄，視情節(jié)嚴(yán)重程度決定是否通知公安機(jī)關(guān)。（五）工作人員培訓(xùn)、人機(jī)演練制度1.由保安隊長帶領(lǐng)，對保安人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)操作使用的培訓(xùn)，使得每一個保安員對所有監(jiān)控點了如指掌，在突擊事件中保證在第一時間到達(dá)事故地點。2.保安隊按照相關(guān)制度不定期進(jìn)行突發(fā)事件的演習(xí)，其中包括監(jiān)測系統(tǒng)突發(fā)情況的操作演練；員工對突發(fā)事件的處理熟練程度將被記錄。六、監(jiān)控室安全管理規(guī)定（一）監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行安全保障制度1.保安監(jiān)控工作人員要定期對自己的計算機(jī)進(jìn)行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒應(yīng)及時清除；清除不了的，要立即報告分管領(lǐng)導(dǎo)。2.保安隊安排維修班組定期檢察監(jiān)測系統(tǒng)線路和設(shè)備，超出服務(wù)期限的設(shè)備要及時更換。3.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進(jìn)入監(jiān)控主機(jī)室：（1）嚴(yán)禁帶零食進(jìn)入監(jiān)控主機(jī)室，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，水杯應(yīng)放置在遠(yuǎn)離電器設(shè)備的地方。（2）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行職責(zé)，及時掌握各種監(jiān)控信息。（3）監(jiān)控人員在監(jiān)控過程中，認(rèn)真操作，仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)可疑、重大事件等及時上報，可視情況給予獎勵（對監(jiān)控到的盜竊作案嫌疑人一次獎勵XX元）。（4）按照相關(guān)規(guī)定詳細(xì)、規(guī)范地做好值班記錄（5）嚴(yán)禁非監(jiān)控管理人員察看監(jiān)控；相關(guān)人員需要通過監(jiān)控查看資料和情況必須填寫《監(jiān)控錄像查看審批表》，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可進(jìn)入監(jiān)控查看。（6）不得無故中斷監(jiān)控；監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允許，不得隨意更改、刪除原有資料，對要求保留的錄像進(jìn)行另存，并做好日期標(biāo)記。（7）監(jiān)控員必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論傳播有關(guān)監(jiān)控錄像的內(nèi)容。（二）監(jiān)控系統(tǒng)管理制度為了加強(qiáng)大型活動期間安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的管理，保證大型活動期間安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備正常、穩(wěn)定的運(yùn)行，充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)的安全保障作用，確保大型活動的安全，特制定本管理規(guī)定。

1.成立安全監(jiān)控系統(tǒng)小組

（1）為了及時有效開展相關(guān)工作，我公司將成立大型活動安全監(jiān)控系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各成員明確分工，責(zé)任落實到人，切實落實好大型活動監(jiān)控設(shè)施的管理。

（2）小組定期對大型活動安全監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，并做好檢查記錄，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2.加強(qiáng)日常維護(hù)及管理（1）監(jiān)控設(shè)施和報警系統(tǒng)必須由專人負(fù)責(zé)。監(jiān)控系統(tǒng)操作人員要嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，每天要對監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組，并請專業(yè)人員進(jìn)行維修，以保證監(jiān)控設(shè)備安全有序運(yùn)行。

（2）監(jiān)控設(shè)施操作人員要認(rèn)真做好監(jiān)控工作，攝像機(jī)方向要時刻監(jiān)控重點部位，發(fā)現(xiàn)異常情況要仔細(xì)查看跟蹤做好記錄，并及時向帶班領(lǐng)導(dǎo)或安全監(jiān)控系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組報告，若遇緊急情況可直接撥打110，然后再報告。

（3）視頻監(jiān)控系統(tǒng)，必須24小時開啟，并保證記錄保存時間不少于15天。同時為了監(jiān)控圖像清晰，晚間必須把補(bǔ)光燈打開。

（4）視頻監(jiān)控回放圖像要做到定期查看，并做好記錄，以便及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和問題，及時處理。

（5）嚴(yán)禁操作人員隨意轉(zhuǎn)動攝像機(jī)，監(jiān)控用的計算機(jī)不得做與監(jiān)控工作無關(guān)的事情。

（6）嚴(yán)禁非操作人員進(jìn)入監(jiān)控室，更不得擅自觀看、查看監(jiān)控錄像。

（7）要保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)存放雜物或?qū)⒁兹?、易爆、有毒的危險品帶進(jìn)監(jiān)控室；注意防塵、防潮，控制臺上要保持清潔，不得亂放閑雜物品。監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、使用明火或使用有干擾系統(tǒng)設(shè)備嚴(yán)禁使用有干擾系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行的電子設(shè)備和使用電爐、電飯煲等大功率電器；不得利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)的事情。（8）不得無故中斷監(jiān)控，不得擅自改變視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的位置和用途；監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允許不得刪改、破壞視頻資料原始數(shù)據(jù)記錄3.嚴(yán)格保密要求（1）操作人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定，不得泄露監(jiān)控錄像內(nèi)容，不得泄露舉辦方安全秘密。

（2）未經(jīng)許可不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。操作人員對涉及到隱私方面的事項，要嚴(yán)格保守秘密，因泄密造成后果的，本人承擔(dān)全部責(zé)任。

（三）監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)制度為了維護(hù)大型活動舉辦期間的公共安全和治安秩序，保障參加活動人員的人身和財產(chǎn)安全，保證技術(shù)防范網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和參加活動人員的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)文件精神，特制定監(jiān)控報警相關(guān)制度，落實監(jiān)控報警運(yùn)行維護(hù)責(zé)任制。1.大型活動的監(jiān)控設(shè)備按照“誰使用、誰管理”的原則；電子監(jiān)控系統(tǒng)中使用的監(jiān)控設(shè)備由我公司負(fù)責(zé)設(shè)備的日常管理和維護(hù)工作。2.我公司將定期檢查攝像機(jī)電源電壓是否正常，轉(zhuǎn)動是否有跳動，視頻圖像是否穩(wěn)定，有無丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)技術(shù)人員維護(hù)維修。3.監(jiān)控室管理員負(fù)責(zé)計算機(jī)的防毒和殺毒工作，并經(jīng)常為服務(wù)器及其設(shè)備進(jìn)行病毒檢查。4.硬盤錄像機(jī)和交換機(jī)等設(shè)備無特殊情況不得隨意關(guān)閉。5.對監(jiān)控中心的監(jiān)控設(shè)備派專人專管，非監(jiān)控人員禁止操作，對監(jiān)控設(shè)備經(jīng)常擦拭保養(yǎng)。6.前端球機(jī)日常設(shè)置巡航和預(yù)置位高速旋轉(zhuǎn)時，各監(jiān)控室根據(jù)實際情況，每日停止球機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)1至2小時，使球機(jī)機(jī)件降溫延長使用壽命。7.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，由監(jiān)控室值班人員迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并向維護(hù)公司反映設(shè)備故障的具體情況，以便安排人員到達(dá)現(xiàn)場搶修。8.遇下列情況之一時應(yīng)及時上報專管員，不得私自動手處理：（1）異常發(fā)熱；（2）發(fā)出異味；（3）有異常噪聲；（4）監(jiān)控圖像發(fā)生異常；（5）其他無法處理的異常情況。對盜竊、故意毀壞視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施或設(shè)置障礙影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的，對肇事者給予相應(yīng)處分并照價賠償設(shè)備。第五節(jié)安檢保安檢查工作一、工作內(nèi)容1.承擔(dān)大型活動有序、安全舉行的管理和保障工作。在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)執(zhí)勤，對參加活動人員進(jìn)行必要的安全檢查，檢查人員及其隨身物品中是否攜帶槍支、彈藥、易爆、腐蝕、有毒放射性等危險物品等，以確保活動場地和參加活動人員的安全。2.督促參加活動人員嚴(yán)格遵守活動秩序，阻止人群混亂，以免造成危險事故。3.負(fù)責(zé)各類安檢設(shè)備的擺放及保管，檢查中發(fā)現(xiàn)可疑物應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。4.明令禁止攜帶的物品且不構(gòu)成公安機(jī)關(guān)處理的，做好處置工作，遇到無法處理的則要及時移交駐崗執(zhí)勤民警。5.注意安檢崗點的衛(wèi)生情況，堅持隨臟隨掃。加強(qiáng)對安檢人員的嚴(yán)格管理，認(rèn)真落實各項安檢工作規(guī)章制度。6.配合其他保安人員做好大型活動期間的防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等事故的防范工作，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好勤務(wù)安排和保衛(wèi)工作，維持大型活動舉辦期間的正常秩序。二、交接班制度1.交接雙方必須在現(xiàn)場進(jìn)行認(rèn)真地交接班。2.交接雙方必須按規(guī)定時間并在工作崗位進(jìn)行交接，做到接班人不到位，交班人不離開工作崗位。3.交接班時，交班人必須把本班的情況向接班人交待清楚，并認(rèn)真填寫交接班記錄，交接雙方簽字后，交接人方可上崗或離崗。4.在交接時，如果安檢設(shè)備在運(yùn)行中存在有不安全隱患尚未進(jìn)行處理或沒有處理完畢，接班后繼續(xù)處理。如果交班人提前離崗，或沒按交接班制度進(jìn)行交接，接班人有權(quán)拒絕接班并及時向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報處理。5.交班人員如發(fā)現(xiàn)接班人有醉酒或精神不正常時，有權(quán)拒絕交班，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。6.接班人按交接班程序要求接班后，發(fā)生的問題由當(dāng)班人負(fù)責(zé)。三、信息上報制度1.如若發(fā)現(xiàn)不配合檢查者，安檢員立即上報領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)與其溝通，如無效果，上報現(xiàn)場執(zhí)法部門、主辦方負(fù)責(zé)人，請求指示。2.如若經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)對方攜有違禁物品，安檢員應(yīng)立即請對方協(xié)助配合，進(jìn)行復(fù)查。3.如若確認(rèn)攜有違禁物品，安檢員告知對方，請對方配合按要求妥善處理。不能攜帶進(jìn)入、上交等物品，對于液體方面根據(jù)活動或安檢要求而定，如現(xiàn)場飲用少量方可帶入。4.對于上交的違禁物品，安檢員明應(yīng)確告知對方，安檢員本人及舉辦單位無保管和丟失賠償義務(wù)。5.上交物品應(yīng)集中存放，并做好書面記錄，禁止據(jù)為己有。四、上崗執(zhí)勤制度（一）交接班制度為增強(qiáng)值班人員的責(zé)任心，確保工作的連續(xù)性，避免因交接班出現(xiàn)失誤，特要求如下：1.值班人員必須按照規(guī)定值班，不得擅自調(diào)班或脫崗。如遇特殊情況調(diào)班，須經(jīng)保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人同意。2.交班人員應(yīng)事先做好交班的準(zhǔn)備工作，并將當(dāng)班情況向接班人說明，保持工作的連續(xù)性。3.接班人員必須提前10分鐘到達(dá)值班崗位，詳細(xì)了解上一班的值班情況和需要注意事項后，在值班日志上簽字。4.交接班人員必須做到“五清三交接”，即：看清、講清、問清、查清、點清；值班日志交接、現(xiàn)場交接、所配物品、裝備交接。5.交接班的內(nèi)容一律以所填寫的交接班紀(jì)錄和現(xiàn)場交接情況為準(zhǔn)，當(dāng)遇有交待的事項由交班者負(fù)責(zé)；凡沒有接清楚的事項由接班者負(fù)責(zé)；雙方都未履行交接手續(xù)的，交接雙方均應(yīng)負(fù)責(zé)。6.下列情況不得進(jìn)行交班：（1）接班人員飲酒、身體不適以及著裝不整齊等。（2）當(dāng)班期間發(fā)生案件、事故的。（需配合了解案情、線索）。（二）請示報告制度遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。（三）勤務(wù)檢查制度駐勤單位安檢負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對安檢執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。（四）勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。六、安檢工作流程（一）崗前準(zhǔn)備1.集合點名：安檢負(fù)責(zé)人根據(jù)工作時間及要求，集合安檢員，開展點名工作，保障執(zhí)勤人員全部到位。2.著裝檢查：安檢人員列隊，開展形象著裝檢查工作，按順序，相互整理帽子、上衣、標(biāo)識、褲子、鞋子等，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行調(diào)整。3.到達(dá)現(xiàn)場：掌控時間，要求提前20分鐘到達(dá)任務(wù)現(xiàn)場。4.分配崗位：按照任務(wù)要求，確定小組組長，按小組分配安檢員各自崗位。5.傳達(dá)要求：安檢負(fù)責(zé)人現(xiàn)場敘述各崗崗位職責(zé)、細(xì)則、注意事項、任務(wù)紀(jì)律等。6.分配裝備：以小組為單位，配發(fā)手持對講、對講耳機(jī)、取證儀器、手持探測儀等。7.檢查裝備：對講開機(jī)定頻，組長檢查裝備性能，做好裝備使用分工（有問題及時上報并進(jìn)行調(diào)整）。（二）開展執(zhí)勤1.安檢人員應(yīng)文明執(zhí)勤：要求語言文明、動作文明、微笑執(zhí)勤，共性話術(shù)包括您好、請、對不起、謝謝配合等。2.檢查安檢設(shè)備：安檢人員提前10分鐘到崗，開啟安檢設(shè)備，小組配合進(jìn)行設(shè)備性能檢測。3.事件處置：（1）發(fā)現(xiàn)不配合檢查者，安檢人員立即上報組長，組長與其溝通，如無效果，則應(yīng)迅速上報現(xiàn)場執(zhí)法部門、主辦方負(fù)責(zé)人，請求指示。（2）經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)對方攜有違禁物品，安檢人員立即請對方協(xié)助配合，進(jìn)行復(fù)查。如若目標(biāo)確認(rèn)，攜有違禁物品，安檢人員應(yīng)告知對方，請對方配合按要求妥善處理。如不能攜帶進(jìn)入、上交等，對于液體方面根據(jù)活動或安檢要求而定，如現(xiàn)場飲用少量方可帶入。（3）上交違禁物品保管：安檢人員應(yīng)明確告知對方，違禁物品，安檢人員和活動舉辦方無保管和丟失賠償義務(wù)，上交的違禁物品應(yīng)集中存放，并做好書面記錄，禁止據(jù)為己有。4.任務(wù)結(jié)束（1）關(guān)閉設(shè)備：安檢負(fù)責(zé)人下達(dá)停止工作命令后，各個小組關(guān)閉各個安檢設(shè)備及儀器，并根據(jù)需要，做好設(shè)備斷電及防雨、防盜、防破壞的存放保管工作。（2）上交違禁物：安檢人員上交違禁物，組長負(fù)責(zé)盤點，核對記錄本。以小組為單位，配合安檢負(fù)責(zé)人，向執(zhí)法部門或主辦單位上交違禁物。（3）上交安檢裝備：上交手持對講、取證儀器、手持探測儀，組長負(fù)責(zé)檢查使用情況，檢查無問題，關(guān)閉設(shè)備，上交安檢負(fù)責(zé)人。（4）收隊撤回：根據(jù)要求各個小組帶入集合地點，清點人數(shù)，講評執(zhí)勤工作。七、安檢勤務(wù)規(guī)范1.值勤時不得袖手，背手，將手插入衣袋，戴有色眼鏡。2.語氣要和藹，態(tài)度要誠肯，大方，得體，用詞恰當(dāng)，請字當(dāng)頭，謝不離口。3.指揮車輛要前往跟前用正確的手勢，不得不理不睬，用對講機(jī)指，單手指指揮等。4.禁止高聲談?wù)摷敖活^接耳瞎議論，嘲笑別人，偷聽別人談話，偷窺探聽行蹤。5.遇到上級要主動問好，接?xùn)|西時要雙手捧上。6.對問路的要盡量詳細(xì)指示路線，對不聽說的要耐心說服，嚴(yán)禁發(fā)生打架，吵嘴，對訪客要面帶笑容，和顏悅色，熱情主動。對待詢問應(yīng)該做到有問必答，不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客。7.虛心接受評價，對投訴應(yīng)耐心傾聽，并做好解釋工作及道歉。8.執(zhí)勤時要面帶笑容，與人談話時應(yīng)姿態(tài)端正，用心聆聽，不岔話，插話，爭辯，講話聲量要適度，語氣溫和。9.嚴(yán)禁無故脫崗，漏崗，遲到，早退。10.嚴(yán)禁在崗抽煙，耳朵夾煙，帶水杯。11.靈活處理各種突發(fā)情況，遇有問題時要及時匯報，定時用對講機(jī)匯報值勤情況。12.做好崗位份內(nèi)工作，不得串崗、溜崗、漏崗、睡崗、聚崗，做好崗位值勤記錄，要求準(zhǔn)確，刻觀。13.有事暫離崗位，須請示班長，同意后方可離崗。八、安檢人員行為舉止規(guī)范1.上崗時，精神飽滿，服裝整齊，談吐得體，舉止大方。

2.工作時間內(nèi)統(tǒng)一著應(yīng)季工作服，黑色、棕色皮鞋，衣著整潔，正確佩戴胸牌。

3.保持個人衛(wèi)生情結(jié)，口腔清新。（女士需束發(fā)，只可佩戴一枚戒指，耳環(huán)以耳釘為宜，項鏈不應(yīng)外露，此外不應(yīng)佩戴其他事物；男士不應(yīng)留怪發(fā)，長度不應(yīng)過眉，過耳，不應(yīng)戴首飾，不應(yīng)留胡須）。4.不應(yīng)染指甲和留長指甲（指甲長度在12毫米以內(nèi)）,女士應(yīng)淡妝上崗。

5.站姿要求：上身整支頭正目平,下額微收、挺胸收腹、腰直肩平；不應(yīng)雙手抱胸、插兜、倚靠、不應(yīng)在參加活動的人員面前背手、瘙癢、勾肩搭背等。

6.指向要求：掌心向上，五指并攏，拇指自然張開；以肘為軸，前臂自然上抬伸直；視線移向指示方向看，做到“四”到位（即手到、眼到、話到、表情到）。

7.在擁擠處通過時：應(yīng)說“對不起、請讓一下”等禮貌用語；不應(yīng)應(yīng)硬擠硬撞或扒拉參加活動的人員強(qiáng)行通過。8.用語要求：使用普通話，語言表達(dá)規(guī)范準(zhǔn)確，口齒清晰；稱呼應(yīng)禮貌得體；做到“四不說”，即：不說有傷他人自尊心的話，不說有傷他人人格的話，不說教訓(xùn)、埋怨、挖苦他人的話，不說粗話、臟話和無理的話。九、安檢職責(zé)要求1.按操作規(guī)程正確使用安檢設(shè)備，按照“逢包必檢”的安檢要求，負(fù)責(zé)宣傳引導(dǎo)人員進(jìn)入安檢區(qū)域，提示參加活動人員積極接受安全檢查。

2.熟練掌握各種安檢設(shè)備的操作及識別方法，觀察辨別監(jiān)視器上受檢物品圖像中的物品形狀、種類，發(fā)現(xiàn)、辨認(rèn)違禁物品或可疑圖像。3.遵守各項法律法規(guī)和安檢各項規(guī)章制度，服從各級領(lǐng)導(dǎo)管理，對違反法律法規(guī)或安檢規(guī)章制度的現(xiàn)象應(yīng)與拒絕并及時向上級報告。

4.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情。5.按規(guī)定著裝上崗，佩戴標(biāo)示規(guī)范，自覺維護(hù)安檢人員崗位形象。

6.對可疑物品進(jìn)行針對性探測，確定可疑物品性質(zhì)，及時移交現(xiàn)場民警處理并做好記錄。7.認(rèn)真履行工作守則，按照作業(yè)流程積極主動的進(jìn)行安檢，確保安檢質(zhì)量和效果的一致。

8.文明值崗，態(tài)度和藹，遇事講究方式方法，做到以理服人。十、安檢人員的教育訓(xùn)練1.安檢人員實行先培訓(xùn)、后上崗。

2.對安檢人員的教育訓(xùn)練分為崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。

3.崗前培訓(xùn)是指為使新招收安檢人員能基本掌握從事安全檢查工作所必備的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能所進(jìn)行的上崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)不得少于160學(xué)時。崗位培訓(xùn)是指為保證在崗安檢人員不斷提高其業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能和及時了解掌握上級業(yè)務(wù)部門的有關(guān)新政策、新規(guī)定而對上崗后的安檢人員所進(jìn)行的不間斷培訓(xùn)。4.培訓(xùn)要有明確的目的性，針對業(yè)務(wù)工作的實際需要，確定教學(xué)內(nèi)容和重點。

5.崗前培訓(xùn)應(yīng)按照上級業(yè)務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定組織培訓(xùn)、考核、其主要內(nèi)容為安檢規(guī)章、勤務(wù)技能、職業(yè)道德、禮儀和外事常識以及軍事技能等有關(guān)知識、技能的培訓(xùn)。經(jīng)考試合格的，方可成為安檢員。還應(yīng)根據(jù)各工作人員所要從事的具體崗位進(jìn)行重點培訓(xùn)。6.安保部應(yīng)堅持對在崗安檢人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，每周至少進(jìn)行一次政治或業(yè)務(wù)教育，每月至少進(jìn)行一次技能訓(xùn)練，每季度至少進(jìn)行一次業(yè)務(wù)研討。7.政治教育主要內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)黨的方針、政策，近期的時事、政治，安檢人員職業(yè)道德要求以及上級有關(guān)指示精神。8.業(yè)務(wù)教育主要內(nèi)容有：如何正確使用儀器進(jìn)行檢查；如何辨別監(jiān)視器上的物品圖像；如何發(fā)現(xiàn)和識別違禁物品；如何加強(qiáng)安全管理；如何正確理解和執(zhí)行有關(guān)安檢工作的法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。

9.業(yè)務(wù)研討主要內(nèi)容有：分析安檢勤務(wù)中正、反典型，研究和吸取經(jīng)驗教訓(xùn)；針對某種情況研究執(zhí)勤預(yù)案；分析上階段工作漏洞，研究改進(jìn)措施。10.技能訓(xùn)練主要內(nèi)容有：各項檢查技能訓(xùn)練；隊列訓(xùn)練；形體訓(xùn)練；禮節(jié)、禮儀常識訓(xùn)練；擒敵技術(shù)訓(xùn)練。

11.定期組織突發(fā)事件處置預(yù)案演練，使安檢人員能夠熟悉掌握預(yù)案內(nèi)容，遇有突發(fā)事件能按預(yù)案要求迅速處置。

12.安保部應(yīng)建立違禁物品陳列室，為業(yè)務(wù)教育提供實物資料。違禁品陳列室嚴(yán)防各種違禁物品丟失。違禁物品陳列室主要陳列：各種彈藥、管制刀具、易燃、易爆、劇毒物品等；各種炸藥；各種爆炸裝置；各種防身自衛(wèi)器；檢查中最新發(fā)現(xiàn)的違禁物品、危險物品和遇到的各種典型案例資料。

13.安檢業(yè)務(wù)部門要定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，分期、分批輪訓(xùn)各級管理人員和業(yè)務(wù)骨干。

14.為保證安全檢查崗位培訓(xùn)工作的順利實施，各單位應(yīng)抽調(diào)一些具有安全檢查實踐經(jīng)驗和教學(xué)能力的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任相應(yīng)崗位的兼職教員，條件許可時，亦可從有關(guān)院校聘請一些教師承擔(dān)相關(guān)知識的教學(xué)任務(wù).十一、安全檢查特別工作方案為更好地維護(hù)大型活動的治安秩序和社會公共安全，保證安檢工作順利開展，在安檢現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件時，安檢人員要本著“超前預(yù)想、完善預(yù)案、確保安全、妥善處置”的原則，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)安檢工作的法律法規(guī)，堅決服從安檢負(fù)責(zé)人或警察的現(xiàn)場指揮，嚴(yán)格落實各種安檢突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。（一）發(fā)現(xiàn)違禁物品的應(yīng)急處置措施：1.不能驚慌失措，要保持鎮(zhèn)