《網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)》 課件全套 項(xiàng)目1-6 開店前準(zhǔn)備- 移動(dòng)社交網(wǎng)店運(yùn)營

項(xiàng)目一?開店前準(zhǔn)備任務(wù)1?網(wǎng)店安全維護(hù)任務(wù)2?網(wǎng)店開設(shè)

12學(xué)習(xí)目標(biāo)網(wǎng)上交易是通過網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境實(shí)現(xiàn)交易活動(dòng)，因此，網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)安全就顯得至關(guān)重要。在網(wǎng)店運(yùn)營過程中，網(wǎng)店運(yùn)營人員必須掌握保障網(wǎng)店系統(tǒng)安全以及資金支付安全的方法，包括登錄賬號(hào)安全、支付密碼安全、網(wǎng)銀安全以及電商系統(tǒng)安全等。本任務(wù)將學(xué)習(xí)網(wǎng)店安全維護(hù)知識(shí)與技能，要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：3知識(shí)目標(biāo)1.了解電子商務(wù)活動(dòng)存在的安全問題2.了解計(jì)算機(jī)病毒常識(shí)以及黑客攻擊技能目標(biāo)1.能設(shè)置與修改計(jì)算機(jī)密碼2.能防范與查殺計(jì)算機(jī)病毒4相關(guān)知識(shí)當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用越來越廣泛。電子商務(wù)活動(dòng)主要基于網(wǎng)絡(luò)，具有較強(qiáng)的開放性。這一方面使交易活動(dòng)更加便捷高效，提高了經(jīng)營管理的效率，另一方面也帶來了一系列信息安全問題，如黑客攻擊、病毒入侵等，嚴(yán)重的甚至可能造成難以估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，電子商務(wù)的信息安全問題需要被高度重視。一、網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)網(wǎng)絡(luò)安全是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不因偶然的或者惡意的原因而遭受破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。凡是涉及個(gè)人隱私或商業(yè)利益的信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸時(shí)都需要受到機(jī)密性、完整性和可用性的保護(hù)，避免被他人非法侵犯。5擁有網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)是保證網(wǎng)絡(luò)安全的重要前提，許多網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生都與當(dāng)事人缺乏網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)有關(guān)。特別是在網(wǎng)絡(luò)上從事商業(yè)活動(dòng)時(shí)，常常采用網(wǎng)上支付實(shí)現(xiàn)資金的流轉(zhuǎn)，因此，作為一名網(wǎng)店運(yùn)營人員，具備敏銳的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、掌握一定的網(wǎng)絡(luò)防騙知識(shí)可以有效防范網(wǎng)店資產(chǎn)流失，這已成為一項(xiàng)重要的職業(yè)技能。交易安全中需要特別重視的是賬戶安全和支付安全。一旦賬戶被盜，不僅網(wǎng)店的正常經(jīng)營會(huì)受到嚴(yán)重影響，賬戶里的資金也會(huì)被盜用。在日常的運(yùn)營管理中，加強(qiáng)賬戶密碼管理是增強(qiáng)交易安全的有效手段。61.賬戶安全設(shè)置安全性較強(qiáng)的密碼是賬戶安全的有效保障。賬戶密碼應(yīng)由多個(gè)字符組成，一般不少于6個(gè)字符，且字符越多，安全性越好。密碼字符最好使用英文字母、數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)三種元素進(jìn)行自由組合，英文字母要區(qū)分大小寫，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)則盡量使用特殊符號(hào)，這樣組合出來的賬戶密碼安全系數(shù)更高。密碼設(shè)置的原則一是要安全，二是要容易記憶。根據(jù)實(shí)際情況可以不定期更改密碼，并且做好記錄，以免因遺忘密碼造成無法登錄，給工作帶來不便。72.支付安全支付安全至關(guān)重要。以支付寶為例，支付寶給每一個(gè)賬戶設(shè)置了多重支付安全保護(hù)。（1）密碼分為登錄密碼和支付密碼，掌握登錄密碼僅可以查看賬戶，只有掌握支付密碼才能操作賬戶資金往來。（2）申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書可以使賬戶資金操作多一重保護(hù)。（3）在此基礎(chǔ)上還可以開通手機(jī)動(dòng)態(tài)口令。89二、計(jì)算機(jī)安全防范常識(shí)1.計(jì)算機(jī)病毒隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)威脅呈現(xiàn)多樣化發(fā)展態(tài)勢(shì)，而計(jì)算機(jī)病毒是計(jì)算機(jī)信息安全最大的威脅?！吨腥A人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》中對(duì)計(jì)算機(jī)病毒有明確定義。計(jì)算機(jī)病毒是指編制在計(jì)算機(jī)程序中插入的，破壞計(jì)算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)正常使用，并且能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令。2.木馬病毒木馬病毒是指隱藏在正常程序中的一段具有特殊功能的惡意代碼。與一般的病毒不同，木馬病毒不會(huì)自我繁殖，也不會(huì)“刻意”地去感染其他文件，它通過自身偽裝吸引用戶下載執(zhí)行，向施種木馬者提供打開被種計(jì)算機(jī)的門戶，使施種者可以任意破壞、竊取被種者的文件，甚至遠(yuǎn)程操控被種計(jì)算機(jī)。103.網(wǎng)絡(luò)釣魚網(wǎng)絡(luò)釣魚是攻擊者利用欺騙性的電子郵件和偽造的Web站點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)，受騙者往往會(huì)泄露自己的私人資料，如信用卡卡號(hào)、銀行卡賬戶和身份證號(hào)等內(nèi)容。攻擊者通常會(huì)將自己偽裝成網(wǎng)絡(luò)銀行、在線零售商和信用卡公司等，騙取用戶的私人信息。114.黑客攻擊黑客一詞源于英文Hacker，原指熱心于計(jì)算機(jī)技術(shù)、水平高超的計(jì)算機(jī)專家，尤其是程序設(shè)計(jì)人員。現(xiàn)在，黑客一詞已被用于泛指那些專門利用計(jì)算機(jī)某種技術(shù)或其他手段惡意地進(jìn)入其非授權(quán)范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)空間的人。黑客攻擊會(huì)造成計(jì)算機(jī)信息數(shù)據(jù)的泄露，破壞計(jì)算機(jī)程序，因此網(wǎng)店商家要學(xué)會(huì)防范黑客的攻擊。12病毒的傳播、黑客的入侵雖然可怕，但如果做好相應(yīng)的安全防范，仍能保證計(jì)算機(jī)安全并正常工作。綜合防范措施有如下幾點(diǎn)：（1）安裝正版的操作系統(tǒng)，并做好備份。重裝系統(tǒng)時(shí)要注意防止重復(fù)感染。（2）安裝殺毒軟件和防火墻，及時(shí)更新、升級(jí)系統(tǒng)的漏洞補(bǔ)丁，清理惡意代碼、木馬、惡意插件，定期采用全盤掃描進(jìn)行殺毒。（3）養(yǎng)成良好的計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣，如使用U盤前先查殺病毒，不輕易雙擊U盤符；不隨意瀏覽不良網(wǎng)站或不熟悉的網(wǎng)站；不隨意下載安裝不明軟件；不輕易打開電子郵件附件；重要數(shù)據(jù)經(jīng)常做備份等。（4）設(shè)置各賬戶密碼、計(jì)算機(jī)密碼等時(shí)盡量使用復(fù)雜的密碼，防止多賬戶統(tǒng)一密碼。1314任務(wù)實(shí)施一、開機(jī)密碼設(shè)置在計(jì)算機(jī)上設(shè)置開機(jī)密碼，可以有效阻止外來不良訪客的侵入。設(shè)置密碼后，以后每次開機(jī)時(shí)都會(huì)被要求輸入密碼。以Windows10系統(tǒng)為例，開機(jī)密碼設(shè)置操作如下。15步驟1單擊計(jì)算機(jī)桌面下方菜單欄中的

按鈕，彈出“開始”頁面，如圖所示。彈出“開始”頁面16步驟2單擊“開始”頁面左下角的賬戶圖標(biāo)按鈕，在彈出的菜單欄中單擊“更改賬戶設(shè)置”選項(xiàng)，如圖所示。單擊“更改賬戶設(shè)置”選項(xiàng)17步驟3打開“設(shè)置”頁面，選擇左側(cè)導(dǎo)航欄中“賬戶”選項(xiàng)后，單擊右側(cè)“登錄選項(xiàng)”按鈕，如圖所示。單擊“登錄選項(xiàng)”按鈕18步驟4在“登錄選項(xiàng)”頁面中，可以選擇面部識(shí)別、指紋識(shí)別、PIN等方式。單擊“更改PIN”按鈕19步驟5在彈出的“Windows安全中心”對(duì)話框中填寫密碼信息，單擊“確定”按鈕，即可完成密碼更改設(shè)置，如圖所示。完成密碼更改設(shè)置20二、Windows?Defender防火墻的啟用Windows系統(tǒng)自帶防火墻工具，啟用防火墻可以在一定程度上防止網(wǎng)絡(luò)不安全因素對(duì)計(jì)算機(jī)的侵襲及影響。WindowsDefender防火墻的啟用操作步驟如下。步驟1單擊計(jì)算機(jī)桌面下方菜單欄中的

按鈕，彈出“開始”頁面。步驟2單擊“開始”頁面左下角的賬戶圖標(biāo)按鈕，在彈出的菜單欄中單擊“更改賬戶設(shè)置”按鈕。21步驟3打開“設(shè)置”頁面，在左上角“查找設(shè)置”文本框中輸入“控制面板”文字，在彈出的下拉菜單欄中單擊“控制面板”按鈕，如圖所示。單擊“控制面板”按鈕22步驟4在“控制面板”頁面中單擊“系統(tǒng)和安全”超鏈接，如圖所示。單擊“系統(tǒng)和安全”超鏈接23步驟5在“系統(tǒng)和安全”頁面中單擊“WindowsDefender防火墻”超鏈接，如圖所示。單擊“WindowsDefender防火墻”超鏈接24步驟6在“WindowsDefender防火墻”頁面中單擊左側(cè)“更改通知設(shè)置”按鈕，如圖所示。單擊“更改通知設(shè)置”按鈕25步驟7跳轉(zhuǎn)至“自定義各類網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置”頁面中，在“專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”與“公用網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”選項(xiàng)下，分別選擇“啟用WindowsDefender防火墻”單選框，并勾選“WindowsDefender防火墻阻止新應(yīng)用時(shí)通知我”前的復(fù)選框，如圖所示，單擊“確定”按鈕即可保存設(shè)置。自定義各類網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置26三、Internet安全級(jí)別設(shè)置對(duì)網(wǎng)店商家而言，通過Internet安全設(shè)置可以調(diào)整訪問Internet時(shí)的安全級(jí)別，因此商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行調(diào)整。Internet安全級(jí)別設(shè)置的操作步驟如下。27步驟1啟動(dòng)360瀏覽器，單擊右上角按鈕，選擇“工具”菜單欄下的“Internet選項(xiàng)”，如圖所示。選擇“Internet選項(xiàng)”28步驟2在彈出的“Internet屬性”對(duì)話框中選擇“安全”選項(xiàng)卡，通過調(diào)節(jié)小滑塊來調(diào)整安全級(jí)別“中-高”，如圖所示。Internet安全級(jí)別設(shè)置29步驟3單擊“自定義級(jí)別”按鈕，彈出“安全設(shè)置-Internet區(qū)域”對(duì)話框，設(shè)置需要開啟或關(guān)閉的應(yīng)用項(xiàng)，單擊“確定”按鈕即可保存設(shè)置，如圖所示。步驟4返回“Internet屬性”對(duì)話框，單擊“確定”按鈕即可完成設(shè)置。自定義應(yīng)用項(xiàng)30四、木馬病毒的查殺如果計(jì)算機(jī)感染了木馬病毒，可能導(dǎo)致商家的電商平臺(tái)賬號(hào)和銀行卡號(hào)被盜用，造成重大經(jīng)濟(jì)損失。因此，商家應(yīng)當(dāng)定期使用殺毒軟件對(duì)病毒進(jìn)行掃描及查殺。操作步驟如下。31步驟1在計(jì)算機(jī)中安裝“360安全衛(wèi)士”殺毒軟件。在“360安全衛(wèi)士”頁面中選擇“木馬查殺”模塊，如圖所示。選擇“木馬查殺”模塊32步驟2在“木馬查殺”頁面中單擊“快速查殺”按鈕，此時(shí)“360安全衛(wèi)士”將自動(dòng)掃描計(jì)算機(jī)中的文件進(jìn)行木馬查殺，如圖所示。進(jìn)行木馬查殺33步驟3檢測(cè)完成后，如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)項(xiàng)，單擊“一鍵處理”按鈕即可，如圖所示。一鍵處理34步驟4完成檢測(cè)后，確認(rèn)沒有病毒殘留，單擊“完成”按鈕，即可完成木馬查殺，如圖所示。此時(shí)應(yīng)重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)以便徹底進(jìn)行病毒清除。完成木馬查殺35五、系統(tǒng)修復(fù)網(wǎng)絡(luò)中很多木馬或病毒都是通過系統(tǒng)漏洞對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行攻擊的。針對(duì)漏洞會(huì)定期推出相應(yīng)的操作系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁，因此在使用計(jì)算機(jī)的過程中，應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新，以便有效防范木馬與病毒的攻擊。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)，可以使用“360安全衛(wèi)士”修復(fù)系統(tǒng)；當(dāng)系統(tǒng)有漏洞時(shí)，可以使用“360安全衛(wèi)士”修復(fù)系統(tǒng)漏洞。操作步驟如下。36步驟1在“360安全衛(wèi)士”頁面中選擇“系統(tǒng)修復(fù)”模塊，單擊“漏洞修復(fù)”按鈕，如圖所示。單擊“漏洞修復(fù)”按鈕37步驟2“360安全衛(wèi)士”開始對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行掃描。等待檢測(cè)掃描完成后，如需要修復(fù)，單擊“一鍵修復(fù)”按鈕即可修復(fù)漏洞。操作完成后，單擊“完成”按鈕，如圖所示。完成漏洞修復(fù)38學(xué)習(xí)目標(biāo)不同類型的電商平臺(tái)在平臺(tái)定位、人群定位、資源配備、宣傳推廣等方面各有特點(diǎn)。在入駐電商平臺(tái)之前，商家應(yīng)當(dāng)對(duì)電商平臺(tái)有充分的認(rèn)識(shí)，了解平臺(tái)所具備的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，然后根據(jù)自身的資源和競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合平臺(tái)優(yōu)勢(shì)選擇入駐適合的平臺(tái)，開設(shè)網(wǎng)店。本任務(wù)要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：39知識(shí)目標(biāo)1.了解各主流電商平臺(tái)的特點(diǎn)2.熟悉主要電商平臺(tái)規(guī)則技能目標(biāo)1.能根據(jù)自身所具備的資源與競(jìng)爭(zhēng)力選擇入駐相應(yīng)電商平臺(tái)2.能依照法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則開設(shè)網(wǎng)店40相關(guān)知識(shí)網(wǎng)上開店是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下誕生的新型銷售方式，與傳統(tǒng)的實(shí)體店銷售相比具有跨時(shí)空、不受地域限制的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)零售可以采用企業(yè)商城、微博、微信等方式開展，而目前大部分個(gè)人或企業(yè)更愿意在大型的第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)上開店，相對(duì)來說，這些網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)擁有更高的知名度、更多的粉絲量，以及規(guī)范的交易規(guī)則和交易保障，使商家獲得更多的流量和銷售機(jī)會(huì)。目前，第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)很多，不同平臺(tái)有不同的入駐要求。41一、網(wǎng)店平臺(tái)目前國內(nèi)常見的電子商務(wù)平臺(tái)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、京東商城、拼多多、微店等，如圖所示。國內(nèi)常見的電子商務(wù)平臺(tái)421.淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)（）成立于2003年，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦，是亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和用戶數(shù)量的快速增加，淘寶網(wǎng)逐漸由原來的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了集C2C、團(tuán)購、拍賣、分銷等多種電子商務(wù)模式于一體的綜合性電子商務(wù)平臺(tái)。圖所示為淘寶網(wǎng)首頁。43淘寶網(wǎng)首頁2.天貓商城天貓商城（）是國內(nèi)最大的B2C綜合性購物網(wǎng)站，其整合大量品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者提供一站式解決方案。同時(shí)天貓商城提供比普通網(wǎng)店更加周到的服務(wù)，如采用“7天無理由退貨”的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其中天貓國際還為國內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品。圖所示為天貓商城首頁。4445天貓商城首頁天貓商城的店鋪類型主要分為旗艦店、專賣店和專營店三種。旗艦店是商家自有品牌，或由權(quán)利人獨(dú)占性授權(quán)，入駐天貓商城開設(shè)的網(wǎng)店。專賣店是商家持有他人品牌授權(quán)文件在天貓商城開設(shè)的網(wǎng)店。專營店是經(jīng)營天貓商城統(tǒng)一商品大類下兩個(gè)及以上他人或自有品牌商品的網(wǎng)店。在一個(gè)商品大類下，專營店只能申請(qǐng)一家。在天貓商城，不同類目商品的入駐要求也不一樣，想要入駐天貓商城，必須仔細(xì)閱讀相關(guān)規(guī)定和資費(fèi)說明。463.京東商城京東商城（）是京東集團(tuán)打造的一站式綜合購物平臺(tái)，是國內(nèi)最大的自營式電商平臺(tái)。其不僅有京東自營的網(wǎng)店，也允許第三方商家入駐，目前京東商城已完成全品類覆蓋。圖所示為京東商城首頁。47京東商城首頁4.拼多多拼多多（）成立于2015年，是一家致力于為廣大消費(fèi)者提供物有所值的商品和有趣的互動(dòng)購物體驗(yàn)的“新電子商務(wù)”平臺(tái)，主要專注于移動(dòng)端。目前，拼多多平臺(tái)的商品已覆蓋快消、3C、家電、生鮮、家居家裝等多個(gè)品類，并持續(xù)增加，以滿足消費(fèi)者日益多元化的需求。圖所示為拼多多移動(dòng)端頁面。4849拼多多移動(dòng)端頁面拼多多采用消費(fèi)者對(duì)工廠模式（CustomertoManufacturer，C2M）。C2M模式使消費(fèi)者與工廠直連，通過去除所有中間流通加價(jià)環(huán)節(jié)為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、低價(jià)格、個(gè)性化的商品。C2M模式顛覆了從工廠到消費(fèi)者的傳統(tǒng)零售思維，實(shí)現(xiàn)由消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)，以電商平臺(tái)為中介進(jìn)行反向訂購。工廠根據(jù)消費(fèi)者需求組織生產(chǎn)，從而降低庫存成本，讓低價(jià)高質(zhì)的商品惠及消費(fèi)者。5051二、平臺(tái)規(guī)則為了維護(hù)電商平臺(tái)交易秩序，有效保障商家和消費(fèi)者雙方的利益，促進(jìn)平臺(tái)商家的健康發(fā)展，電商平臺(tái)經(jīng)營者制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議與交易規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家進(jìn)行管理。這就要求商家學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則。只有熟練掌握平臺(tái)規(guī)則，才能促進(jìn)網(wǎng)店在平臺(tái)上更好地經(jīng)營拓展。學(xué)習(xí)并熟悉平臺(tái)規(guī)則，是每一個(gè)商家的必修課。下面介紹淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)規(guī)則。1.淘寶平臺(tái)規(guī)則淘寶制定了一系列規(guī)則和措施，用以約束和規(guī)范商家在平臺(tái)的行為，主要包括：（1）《淘寶規(guī)則》；（2）《淘寶網(wǎng)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》；（3）《淘寶網(wǎng)定制商品管理規(guī)范》；（4）《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則》；（5）《淘寶網(wǎng)信息規(guī)則》；52（6）《淘寶網(wǎng)商品材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》；（7）《淘寶網(wǎng)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；（8）《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》；（9）《淘寶網(wǎng)禁售商品管理規(guī)范》；（10）《淘寶直播管理規(guī)則》。以上規(guī)則在“淘寶網(wǎng)規(guī)則”頁面中有詳細(xì)說明，如圖所示。更多的規(guī)則需要商家在操作中不斷學(xué)習(xí)和積累，這樣才能保證在運(yùn)營網(wǎng)店時(shí)的行為合乎規(guī)則，免受處罰。5354“淘寶網(wǎng)規(guī)則”首頁2.京東商城規(guī)則為了持續(xù)提升京東平臺(tái)生態(tài)健康度，京東建立了開放、共建的規(guī)則體系，如建立規(guī)則評(píng)審團(tuán)；與平臺(tái)商家、消費(fèi)者共同成立開放共建聯(lián)盟；實(shí)施平臺(tái)規(guī)則及時(shí)公示制度，讓每一個(gè)規(guī)則的建立和變化都是科學(xué)的和及時(shí)的。所有的規(guī)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)類文件共同構(gòu)成了京東平臺(tái)規(guī)則體系的主要內(nèi)容，如圖所示。5556“京東平臺(tái)規(guī)則”首頁3.拼多多平臺(tái)規(guī)則拼多多也制訂了一系列平臺(tái)規(guī)則，并持續(xù)不斷更新，以規(guī)范商家在平臺(tái)的行為，如圖所示。57“拼多多規(guī)則中心”頁面58任務(wù)實(shí)施下面以淘寶網(wǎng)為例，網(wǎng)上開店步驟如下：一、淘寶賬號(hào)注冊(cè)與登錄1.淘寶賬號(hào)注冊(cè)步驟1打開瀏覽器，在地址欄中輸入“https：///”，打開淘寶網(wǎng)，單擊淘寶網(wǎng)首頁左上角的“免費(fèi)注冊(cè)”按鈕，如圖所示。59單擊“免費(fèi)注冊(cè)”按鈕步驟2跳轉(zhuǎn)至“用戶注冊(cè)”頁面，在“手機(jī)號(hào)碼”文本框中輸入本人常用的手機(jī)號(hào)碼。步驟3在“驗(yàn)證碼”文本框右側(cè)單擊“獲取驗(yàn)證碼”按鈕，在文本框中輸入手機(jī)收到的驗(yàn)證碼。步驟4勾選“已閱讀并同意以下協(xié)議淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、隱私權(quán)政策、法律聲明、支付寶及客戶端服務(wù)協(xié)議”復(fù)選框，單擊“注冊(cè)”按鈕即可注冊(cè)成功。602.淘寶賬號(hào)首次登錄步驟1在淘寶網(wǎng)登錄頁面中選擇“短信登錄”選項(xiàng)卡，輸入手機(jī)號(hào)與驗(yàn)證碼，單擊“登錄”按鈕，如圖所示。61短信登錄步驟2在“服務(wù)激活”頁面中輸入會(huì)員名。由于會(huì)員名一旦注冊(cè)后無法修改，故須謹(jǐn)慎。步驟3在彈出的“填寫校驗(yàn)碼”對(duì)話框中，在“所在國家/地區(qū)”文本框中選擇“中國大陸”；在“手機(jī)號(hào)碼”文本框中填寫手機(jī)號(hào)碼，單擊“下一步”按鈕，如圖所示。62填寫手機(jī)號(hào)碼步驟4單擊“獲取驗(yàn)證碼”按鈕，輸入手機(jī)收到的驗(yàn)證碼，單擊“確定”按鈕，如圖所示。步驟5再次單擊“點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼”按鈕，輸入手機(jī)收到的驗(yàn)證碼，單擊“確定”按鈕，即可完成注冊(cè)認(rèn)證并進(jìn)行登錄。63填寫校驗(yàn)碼64二、支付寶賬號(hào)注冊(cè)步驟1打開瀏覽器，在地址欄中輸入“/”，打開支付寶官網(wǎng)，如圖所示。單擊“立即注冊(cè)”按鈕，跳轉(zhuǎn)到注冊(cè)頁面。支付寶首頁65步驟2使用手機(jī)號(hào)注冊(cè)個(gè)人賬戶。在“設(shè)置身份信息”頁面中，設(shè)置登錄密碼、支付密碼和身份信息等，勾選“我同意支付寶服務(wù)協(xié)議”復(fù)選框，單擊“確定”按鈕，如圖所示。設(shè)置身份信息66步驟3在“設(shè)置支付方式”頁面中，輸入銀行卡號(hào)、持卡人姓名、證件、銀行卡在銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)碼、校驗(yàn)碼等信息，單擊“同意協(xié)議并綁卡”按鈕，即可完成注冊(cè)，如圖所示。步驟4單擊“立即補(bǔ)全信息”超鏈接，根據(jù)提示補(bǔ)全相關(guān)信息。設(shè)置支付方式67三、淘寶開店認(rèn)證步驟1登錄淘寶賬號(hào)，單擊淘寶網(wǎng)首頁右上角“千牛賣家中心”下拉菜單中的“免費(fèi)開店”按鈕，如圖所示，進(jìn)入到千牛工作臺(tái)頁面。單擊“免費(fèi)開店”按鈕68步驟2在打開的頁面中單擊“淘寶開店”下方的“0元開店”按鈕，如圖所示。單擊“0元開店”按鈕69步驟3在打開的頁面中單擊“個(gè)人開店”按鈕，如圖所示。單擊“個(gè)人開店”按鈕70步驟4在彈出的窗口中單擊“已準(zhǔn)備好，開始開店”按鈕。步驟5在打開的頁面右側(cè)輸入“店鋪名稱”，勾選“已閱讀并同意以下協(xié)議淘寶網(wǎng)賣家服務(wù)協(xié)議、消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議、支付寶支付服務(wù)協(xié)議”和“同意釘釘獲取賬號(hào)名及手機(jī)號(hào)，用于激活釘釘、綁定店鋪、加入淘寶官方群”復(fù)選框，單擊“0元開店”按鈕，如圖所示。71店鋪信息設(shè)置72步驟6在打開的頁面中進(jìn)行“支付寶認(rèn)證”和“實(shí)人認(rèn)證”，單擊“去認(rèn)證”按鈕，在彈出的窗口中使用手機(jī)淘寶掃一掃，按照提示內(nèi)容完成認(rèn)證即可，如圖所示。實(shí)人認(rèn)證73步驟7待全部操作完成后，刷新頁面即可完成開店，如圖所示。開店成功74四、店鋪基礎(chǔ)信息設(shè)置步驟1登錄淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“千牛商家工作臺(tái)”頁面，選擇左側(cè)“店鋪”欄中“店鋪信息”選項(xiàng)，如圖所示。店鋪信息設(shè)置頁面75步驟2單擊“店鋪信息”欄右側(cè)“編輯信息”按鈕，在“店鋪名稱”文本框中輸入店鋪名稱。店鋪名稱最多可設(shè)置20個(gè)字符，單擊“店鋪標(biāo)志”欄下方“上傳圖片”按鈕，進(jìn)入“圖片空間”，選擇圖片進(jìn)行上傳，如圖所示。店鋪名稱與店鋪標(biāo)志設(shè)置76步驟3在“聯(lián)系地址”欄中輸入相應(yīng)地址信息，如圖所示，單擊“保存”按鈕，即可完成基礎(chǔ)信息設(shè)置。地址信息設(shè)置77五、運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置步驟1選擇左側(cè)“交易”欄中“物流工具”選項(xiàng)，如圖所示。在物流工具頁面中單擊“運(yùn)費(fèi)模版設(shè)置”按鈕。選擇“物流工具”選項(xiàng)78步驟2在“運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置”頁面中單擊頁面下方“新增運(yùn)費(fèi)模板”按鈕，如圖所示。單擊“新增運(yùn)費(fèi)模板”按鈕79步驟3在“新增運(yùn)費(fèi)模板”頁面中，填寫模板名稱、發(fā)貨地、發(fā)貨時(shí)間、是否包郵、計(jì)價(jià)方式、運(yùn)送方式等。步驟4單擊“運(yùn)送方式”欄下方“快遞”復(fù)選框，設(shè)置“默認(rèn)運(yùn)費(fèi)”，除了設(shè)置指定地區(qū)的運(yùn)費(fèi)之外都將使用該運(yùn)費(fèi)價(jià)格。80步驟5單擊“默認(rèn)運(yùn)費(fèi)”欄下方“為指定地區(qū)城市設(shè)置運(yùn)費(fèi)”超鏈接，在新增的選項(xiàng)中單擊“編輯”按鈕，如圖所示。為指定地區(qū)城市設(shè)置運(yùn)費(fèi)81步驟6在彈出的“選擇區(qū)域”對(duì)話框中勾選所需指定地區(qū)設(shè)置運(yùn)費(fèi)。因?yàn)榭爝f費(fèi)也是按地區(qū)、距離來收費(fèi)的，所以商家可以給每個(gè)地區(qū)設(shè)置不同的運(yùn)費(fèi)價(jià)格，完成后單擊“保存”按鈕即可，如所示。選擇區(qū)域設(shè)置運(yùn)費(fèi)82步驟7勾選“指定條件包郵”復(fù)選框，設(shè)置相應(yīng)條件，滿足條件后即可自動(dòng)包郵。完成后單擊“保存并返回”按鈕，即可完成運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置，如圖所示。完成運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置謝謝Thanks83項(xiàng)目二?日常運(yùn)營管理任務(wù)1?商品上架任務(wù)2?商品管理

任務(wù)3?交易管理任務(wù)4?賬號(hào)管理8485學(xué)習(xí)目標(biāo)完成開店之后，商家接下來要做的就是商品上架——將商品上傳至網(wǎng)店，讓消費(fèi)者在網(wǎng)店中找到自己想要的商品。本任務(wù)將學(xué)習(xí)商品上架操作，要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：86知識(shí)目標(biāo)1.了解所售商品的物理屬性2.掌握商品類目的選擇技巧技能目標(biāo)1.能規(guī)避錯(cuò)選商品類目以及正確填寫商品屬性2.能在網(wǎng)店中發(fā)布商品在網(wǎng)上做生意，最重要的是把商品信息準(zhǔn)確地傳遞給消費(fèi)者。雖然商品發(fā)布的流程很簡(jiǎn)單，但是商品標(biāo)題的設(shè)置、主圖的優(yōu)化及詳情的描述卻直接影響商品的曝光率及點(diǎn)擊率，是商品上架的重要內(nèi)容。一、商品類目選擇在網(wǎng)店的綜合搜索權(quán)重中，類目占據(jù)了十分重要的地位。如圖所示為淘寶網(wǎng)女包類目。如果類目設(shè)置不合理，會(huì)導(dǎo)致商品的關(guān)鍵詞排名不高而失去流量。8788淘寶網(wǎng)女包類目商家可參考以下做法，避免在商品發(fā)布過程中發(fā)生類目錯(cuò)選的問題。首先，要對(duì)平臺(tái)的各個(gè)行業(yè)、各層類目有所了解，熟知所售商品從物理屬性上來講應(yīng)該歸屬哪個(gè)大類目。如準(zhǔn)備銷售連衣裙，應(yīng)知道是屬于“女裝/女士精品”大類。其次，可在線上通過商品關(guān)鍵詞查看此類商品的展示類目，作為參考。最后，根據(jù)所要發(fā)布的商品逐層查看推薦類目層級(jí)，也可以參考使用商品關(guān)鍵詞搜索推薦類目，從而在類目推薦列表中選擇最準(zhǔn)確的類目。8990二、商品屬性填寫填寫商品信息的重點(diǎn)是填寫商品的屬性和包裝信息。商品的屬性包括價(jià)格、材質(zhì)、使用人群等，如圖所示。在商品搜索頁中，消費(fèi)者可以通過篩選區(qū)對(duì)商品進(jìn)行精準(zhǔn)選擇。商品屬性商家可參考以下做法，避免在商品發(fā)布過程中發(fā)生屬性錯(cuò)選。首先，要對(duì)平臺(tái)的各個(gè)行業(yè)所設(shè)屬性有所了解，熟知所售商品的物理屬性和營銷屬性都有哪些。例如連衣裙，會(huì)有顏色、尺寸、材質(zhì)、裙長(zhǎng)、衣門襟等屬性。其次，可在線上通過商品關(guān)鍵詞查看此類商品的展示屬性，作為參考。最后，根據(jù)所要發(fā)布的商品選擇好類目，逐一考慮發(fā)布時(shí)待選的屬性，避免錯(cuò)選或遺漏，如商品發(fā)布時(shí)忘記選擇“年份季節(jié)”屬性；避免多選，如商品無風(fēng)格屬性，卻選擇了“甜美風(fēng)格”屬性。9192三、商品標(biāo)題填寫網(wǎng)店的運(yùn)營有較強(qiáng)的指向性和季節(jié)性，這與實(shí)體店是一樣的。為了更好地開展運(yùn)營工作，可以使用百度指數(shù)、生意參謀等工具，查看當(dāng)前商品的流行排行榜，參考它們的主/副標(biāo)題。如圖所示，在主標(biāo)題下方的一行小字，即為副標(biāo)題，副標(biāo)題通常是商品的賣點(diǎn)。93淘寶網(wǎng)商品詳情頁主/副標(biāo)題任務(wù)實(shí)施下面以淘寶網(wǎng)為例，介紹商品發(fā)布步驟。一、主圖/類目選擇步驟1登錄淘寶網(wǎng)，進(jìn)入“千牛商家工作臺(tái)”頁面，單擊左側(cè)“商品”欄中的“發(fā)布寶貝”選項(xiàng)。9495步驟2在打開的頁面中單擊“上傳商品主圖”下方的“商品主圖”，打開“圖片空間”對(duì)話框，在其中選擇需要上傳的商品主圖，如圖所示。設(shè)置商品主圖96步驟3在“確認(rèn)商品類目”下選擇商品所屬類目，先選一級(jí)類目，每個(gè)一級(jí)目錄下還會(huì)細(xì)分為二級(jí)類目、三級(jí)類目等。這里選擇“箱包皮具/熱銷女包/男包”選項(xiàng)，在其后的列表框中選擇“雙肩背包”選項(xiàng)，如圖所示。設(shè)置商品類目97步驟4將“商品屬性”填寫完整后，單擊“確認(rèn)類目，繼續(xù)完善”按鈕，進(jìn)行下一步的信息填寫，如圖所示。確認(rèn)類目二、基礎(chǔ)信息填寫步驟1在“寶貝標(biāo)題”文本框中輸入商品標(biāo)題，如圖所示。98設(shè)置寶貝標(biāo)題99步驟2在“導(dǎo)購標(biāo)題”欄中設(shè)置商品的關(guān)鍵詞，以提高商品轉(zhuǎn)化率，如圖所示。設(shè)置導(dǎo)購標(biāo)題100步驟3在“類目屬性”欄中設(shè)置商品的屬性，如品牌、質(zhì)地、材質(zhì)工藝等，如圖所示。設(shè)置商品屬性步驟4在“其他屬性”欄中設(shè)置商品的其他屬性，如貨號(hào)、形狀、箱包尺寸等。步驟5在“寶貝類型”欄中選擇“全新”單選框，設(shè)置商品的類型。步驟6在“采購地”欄中選擇“中國內(nèi)地（大陸）”單選框。步驟7在“寶貝定制”欄中選擇“否”單選框。101102步驟8單擊“店鋪中分類”對(duì)話框彈出下拉菜單，勾選店鋪中所屬分類，如圖所示。店鋪中分類設(shè)置三、銷售信息填寫步驟1設(shè)置商品的顏色分類。步驟2依次設(shè)置“一口價(jià)”“總數(shù)量”“商家編碼”“商品條形碼”等銷售信息，如圖所示。103銷售信息填寫四、支付信息填寫步驟1在“付款方式”下方，選擇“一口價(jià)（普通交易模式）”單選框。步驟2在“庫存扣減方式”欄中選擇“買家拍下減庫存”單選框。步驟3在“會(huì)員打折”欄中選擇“不參與會(huì)員打折”單選框。步驟4在“售后服務(wù)”欄中，根據(jù)實(shí)際情況選擇相應(yīng)的售后服務(wù)項(xiàng)目。104五、提取方式填寫步驟1在“提取方式”欄中選擇“使用物流配送”復(fù)選框。步驟2在“運(yùn)費(fèi)模板”下拉列表框中選擇設(shè)置好的運(yùn)費(fèi)模板。步驟3在“區(qū)域限售”欄中，根據(jù)實(shí)際情況選擇相應(yīng)的設(shè)置。105六、詳情描述設(shè)置步驟1依次設(shè)置“電腦端寶貝圖片”“主圖視頻比例”“主圖多視頻”等內(nèi)容，如圖所示。106設(shè)置圖片和視頻步驟2在“詳情描述”欄中，可在下方文本框中設(shè)置商品詳情描述的相關(guān)內(nèi)容，可通過上方的“圖片”“文字”“源碼”“高級(jí)編輯”等操作按鈕對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行編輯。步驟3在“上架時(shí)間”欄中選擇“立刻上架”單選框，如圖所示。107上架時(shí)間設(shè)置步驟4單擊“發(fā)布上架”按鈕，即可完成該商品的發(fā)布。圖所示為商品發(fā)布成功頁面。108商品發(fā)布成功頁面109學(xué)習(xí)目標(biāo)商品管理是網(wǎng)店日常運(yùn)營工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一個(gè)好的商品，能使網(wǎng)店經(jīng)營進(jìn)入良性循環(huán)，并提高整個(gè)商品的轉(zhuǎn)化率。在商品的日常管理中，需要隨時(shí)對(duì)商品標(biāo)題、圖片、描述、價(jià)格及運(yùn)費(fèi)模板等信息進(jìn)行編輯，還需要管理商品的上下架等銷售狀態(tài)。本任務(wù)將學(xué)習(xí)商品管理，要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：110知識(shí)目標(biāo)1.了解電商選品的原則與方式2.掌握商品定價(jià)策略技能目標(biāo)1.能通過行業(yè)大盤分析進(jìn)行商品定價(jià)2.能分析店鋪人群價(jià)格標(biāo)簽3.能對(duì)網(wǎng)店中的商品進(jìn)行管理111相關(guān)知識(shí)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商家越來越注重商品本身。商品本身質(zhì)量好且性價(jià)比較高，由運(yùn)營人員進(jìn)行簡(jiǎn)單推廣，得到一定的曝光之后，就會(huì)有不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化效果。而且對(duì)好的商品，購買者也會(huì)更多地給予商品好的評(píng)價(jià)、買家秀等反饋，當(dāng)其他新訪客看到這些正面的信息時(shí)也會(huì)使商品的轉(zhuǎn)化率提高，并且購買者也會(huì)因?yàn)榈谝淮伪容^滿意的購物體驗(yàn)而再次購買。112一、選品策略隨著人們生活品質(zhì)的提高，消費(fèi)者對(duì)商品的選擇標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從單純的商品功能性要求提升到良好的購物體驗(yàn)要求。網(wǎng)店選品的方向非常多，可以從貨源優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營者了解和擅長(zhǎng)的領(lǐng)域或者從市場(chǎng)分析的角度出發(fā)。不管選擇什么方向，選品的基本思路是相似的。1.選品原則網(wǎng)店選品需要滿足一定的條件，如既適合市場(chǎng)又有不錯(cuò)的盈利空間，或者不僅交易方便，而且不容易產(chǎn)生糾紛等。（1）利潤(rùn)高的商品現(xiàn)在大部分的網(wǎng)上商品或品牌要想贏得知名度，推廣成本必不可少，然而如果商品利潤(rùn)不高，將很難負(fù)擔(dān)起高昂的推廣成本。微利商品要想盈利，基本上靠擴(kuò)大銷量，而大銷量的背后意味著煩瑣的工作流程和龐大的工作量，且容易出現(xiàn)缺貨、丟貨、發(fā)錯(cuò)貨等問題，售后問題處理麻煩，所以選擇利潤(rùn)高一些的商品有利于網(wǎng)店后期的發(fā)展。（2）快銷商品快銷商品是指消費(fèi)周期較短的商品。雖然快銷商品的利潤(rùn)不高，但銷售量巨大，累積的利潤(rùn)十分可觀，如服裝、化妝品、育嬰用品、日用品等。選擇快銷品時(shí)，必須選擇質(zhì)量可靠的貨源。113（3）方便售后的商品有些商品的售后服務(wù)內(nèi)容非常多，且售后期漫長(zhǎng)，如電子產(chǎn)品，因而帶來很多售后問題，既有質(zhì)量問題，也存在維修、保養(yǎng)等問題。售后問題太多不僅會(huì)增加網(wǎng)店的工作量，還容易因?yàn)槭酆髥栴}導(dǎo)致中差評(píng)，影響網(wǎng)店信譽(yù)。所以，對(duì)于精力、人力、物力和財(cái)力都有限的個(gè)人商家而言，不適合選擇售后服務(wù)內(nèi)容繁多的商品。114（4）市場(chǎng)驗(yàn)證過的暢銷品如果某個(gè)商品在線下暢銷，就說明該商品有充分的市場(chǎng)需求，可優(yōu)先嘗試在網(wǎng)上銷售。經(jīng)過市場(chǎng)檢驗(yàn)的商品不會(huì)出現(xiàn)款式不受歡迎等問題，同時(shí)商品熱度、推廣方式等都有了一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，因而更容易找到運(yùn)營方向。（5）非季節(jié)性商品如果不具備貨源、市場(chǎng)、了解市場(chǎng)等優(yōu)勢(shì)，一般不建議選擇季節(jié)性商品。該類商品在換季后會(huì)面臨較長(zhǎng)的銷售淡季期，而銷售期比較忙，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大，同時(shí)經(jīng)歷一個(gè)季節(jié)積累起來的商品優(yōu)勢(shì)很容易隨著季節(jié)更替而消失，換季后可能還需要繼續(xù)策劃店鋪定位和選品等問題。1152.選品方式對(duì)于電商商家而言，正確選擇經(jīng)營的商品，是成功打開電商經(jīng)營之門的重要一環(huán)。如果商家沒有選對(duì)商品，即使在后續(xù)的運(yùn)營中投入大量的精力和時(shí)間，也不一定能取得很好的效果，反而可能影響網(wǎng)店的銷量和利潤(rùn)。116與隨意上架的商品相比，經(jīng)過選款后的商品更容易成功。商家在選品時(shí)，可以先根據(jù)商品品質(zhì)、風(fēng)格、類型、功能、價(jià)格等因素選擇市場(chǎng)上最受歡迎的10款商品，再做兩個(gè)主推款。商家可以將商品上架，然后測(cè)試不同商品的流量和銷量，將排行靠前的商品留下來，將數(shù)據(jù)表現(xiàn)不好的商品下架。這種選品方式適合自己有貨源、自己擅長(zhǎng)該行業(yè)類目或原創(chuàng)設(shè)計(jì)的商品。分析訂單數(shù)量、成交訂單、未付款訂單、退款訂單、客服咨詢等數(shù)據(jù)，這種選品方式比較簡(jiǎn)單實(shí)用，適合中小商家進(jìn)行基礎(chǔ)選品。117118二、商品定價(jià)當(dāng)商家給商品定價(jià)時(shí)，需要關(guān)注消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度。當(dāng)商品價(jià)格波動(dòng)時(shí)，可以從商品銷量觀測(cè)到價(jià)格變化帶來的影響，從中判斷消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度。1.商品定價(jià)基本概念商品定價(jià)可以理解為吊牌價(jià)，一般分為兩種：一種是標(biāo)品定價(jià)，另一種是非標(biāo)品定價(jià)。2.商品定價(jià)方法商品的價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，也是吸引消費(fèi)者、塑造網(wǎng)店形象的重要因素。一般來說，商品的價(jià)格越高，轉(zhuǎn)化率越低。價(jià)格的高低也對(duì)商品的性價(jià)比有很大影響，這就要求商家掌握合理的定價(jià)。如果商家在商品定價(jià)上有失誤，就會(huì)直接影響商品的競(jìng)爭(zhēng)力和網(wǎng)店的盈利能力。119下面介紹幾種常用的商品定價(jià)方法。（1）成本加成定價(jià)成本加成定價(jià)法又叫毛利率定價(jià)法，即商品的單位采購成本加上一定比例的利潤(rùn)形成定價(jià)。（2）店鋪標(biāo)簽客單價(jià)定價(jià)長(zhǎng)期經(jīng)營的店鋪，會(huì)積累形成固定的人群對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行訪問，于是便有了自己的人群價(jià)格標(biāo)簽。（3）市場(chǎng)大盤價(jià)位商家需要了解價(jià)格的市場(chǎng)容量。所謂市場(chǎng)容量就是整個(gè)市場(chǎng)流量大盤的總和。120（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)目前，電商市場(chǎng)已較為完善，在售的許多商品在整個(gè)電商平臺(tái)的市場(chǎng)上都能找到相似商品或同質(zhì)商品。如果相似商品或同質(zhì)商品的價(jià)格略低于自家商品，而其他條件基本相同，那么這些相似商品或同質(zhì)商品的轉(zhuǎn)化率通常會(huì)高于自家商品。而自家網(wǎng)店的訪客如果看到別家網(wǎng)店的同款低價(jià)商品，有一部分人可能會(huì)因?yàn)閮r(jià)格的原因在其他網(wǎng)店成交，這時(shí)自家商品轉(zhuǎn)化率會(huì)受到很大的影響。因此，商家要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)，不要讓轉(zhuǎn)化率因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)而受到不良影響。通常同質(zhì)商品價(jià)格差異不大，如圖所示。121122同質(zhì)商品價(jià)格差異123任務(wù)實(shí)施下面以淘寶網(wǎng)為例，在千牛商家工作臺(tái)中對(duì)出售中的商品、倉庫中的商品的其他狀態(tài)進(jìn)行管理。一、出售中的商品管理登錄淘寶網(wǎng)賬號(hào)，進(jìn)入“千牛商家工作臺(tái)”頁面。單擊左側(cè)“商品”欄中的“我的寶貝”選項(xiàng)，如圖所示。124單擊“我的寶貝”選項(xiàng)1.查找商品當(dāng)?shù)赇佒谐鍪鄣纳唐份^多，需要對(duì)某個(gè)商品的狀態(tài)進(jìn)行查看時(shí)，可以在“全部寶貝”頁面中利用商品信息進(jìn)行搜索，即可快速查找到相關(guān)正在出售中的商品。2.修改庫存當(dāng)商品庫存不足或超出實(shí)際庫存時(shí)將會(huì)影響商品的銷售，此時(shí)就需要對(duì)商品庫存進(jìn)行調(diào)整。125步驟1在“我的寶貝”頁面中選擇“出售中的寶貝”選項(xiàng)，在需要調(diào)整商品的“庫存數(shù)量”后單擊

按鈕，如圖所示。126單擊

按鈕步驟2彈出“編輯庫存”對(duì)話框，在其中可以看到當(dāng)前商品各SKU的庫存數(shù)量，然后在對(duì)應(yīng)的文本框中輸入商品的實(shí)際庫存數(shù)量，如圖所示。完成后單擊“提交”按鈕，即可看到調(diào)整庫存后的數(shù)量。127編輯庫存3.修改商品價(jià)格如需要對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，可在“出售中的寶貝”頁面中，在需要修改的商品價(jià)格后面單擊

按鈕，彈出“編輯商品價(jià)格”對(duì)話框，在其中可查看到當(dāng)前商品的價(jià)格，在需要進(jìn)行修改的選項(xiàng)后的文本框中設(shè)置商品價(jià)格，完成后單擊“提交”按鈕即可，如圖所示。128編輯商品價(jià)格4.設(shè)置商品運(yùn)費(fèi)步驟1當(dāng)需要對(duì)商品運(yùn)費(fèi)進(jìn)行修改時(shí)，可在“出售中的寶貝”頁面中勾選需要設(shè)置運(yùn)費(fèi)的商品信息前的復(fù)選框，單擊上方“更多批量操作”中的“批量設(shè)置運(yùn)費(fèi)”按鈕，如圖所示。129單擊“批量設(shè)置運(yùn)費(fèi)”按鈕步驟2在“運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置”頁面中，單擊所需要套用的運(yùn)費(fèi)模板右下方的“應(yīng)用該模板”按鈕即可，如圖所示。130設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板5.下架/刪除商品當(dāng)商品實(shí)際庫存已經(jīng)銷售完或商品促銷結(jié)束后，可以將不需要的商品下架，以免出售沒有庫存的商品或無效的商品，給消費(fèi)者帶來不好的購物體驗(yàn)。若某個(gè)商品不再進(jìn)行生產(chǎn)銷售，也可以將其刪除。操作步驟如下：131選中需要下架或刪除的商品信息前的復(fù)選框，根據(jù)需要單擊上方的“批量刪除”或“批量下架”按鈕，如圖所示。132下架/刪除商品133二、倉庫中的商品管理出售完的商品，因?yàn)槠渌驔]有上架的商品或待處理的違規(guī)商品都被放置在“倉庫中的寶貝”中，商家應(yīng)及時(shí)對(duì)倉庫中的商品進(jìn)行管理，使商品狀態(tài)及時(shí)更新。134單擊左側(cè)“商品”欄中的“我的寶貝”選項(xiàng)，在“我的寶貝”頁面中選擇“倉庫中的寶貝”選項(xiàng)，即可對(duì)商品進(jìn)行管理，如圖所示。選擇“倉庫中的寶貝”選項(xiàng)1351.商品上架在“倉庫中的寶貝”頁面中，勾選需要進(jìn)行上架操作的商品信息前的復(fù)選框，單擊“批量上架”按鈕即可，如圖所示。商品上架1362.處理違規(guī)的商品步驟1在“我的寶貝”頁面中，單擊頁面右上方

按鈕下拉菜單中的“違規(guī)寶貝”按鈕，如圖所示，即可以列出所有違規(guī)商品信息。單擊“違規(guī)寶貝”按鈕137步驟2在“違規(guī)寶貝”頁面中，可以查看違反淘寶規(guī)則的寶貝，對(duì)商品信息進(jìn)行相應(yīng)的更正后，即可對(duì)商品進(jìn)行上架操作?！斑`規(guī)寶貝”頁面如圖所示?！斑`規(guī)寶貝”頁面138三、商品分類設(shè)置為了便于消費(fèi)者更快地找到需要的商品，也便于商家對(duì)商品進(jìn)行高效管理，商家可以在發(fā)布商品前選擇商品所屬的類別，在填寫信息時(shí)還可以根據(jù)店鋪中的分類進(jìn)行更細(xì)致的設(shè)置。1391.添加商品分類步驟1單擊“千牛商家工作臺(tái)”左側(cè)“店鋪”欄中的“PC店鋪裝修”選項(xiàng)，在“PC店鋪裝修”頁面中單擊“寶貝分類”選項(xiàng)，如圖所示。單擊“寶貝分類”選項(xiàng)140步驟2打開“寶貝分類管理”頁面，單擊左上角“添加手工分類”按鈕。步驟3單擊下方“添加子分類”按鈕。在對(duì)應(yīng)的文本框中輸入二級(jí)類目的名稱。步驟4完成后單擊“保存更改”按鈕保存設(shè)置。1412.刪除商品分類在“寶貝分類管理”頁面，展開需要?jiǎng)h除的商品類目，在需要?jiǎng)h除類別的右側(cè)單擊“刪除”按鈕，如圖所示，然后單擊“保存更改”按鈕保存設(shè)置即可。如需刪除一級(jí)類目，須先刪除其下的子類目。刪除商品分類1423.為商品設(shè)置分類設(shè)置完店鋪中的商品類別后，即可將商品添加到相應(yīng)的類別中，以便管理店鋪中的商品，也便于消費(fèi)者在網(wǎng)店分類中選購。步驟1在“寶貝分類管理”頁面中，單擊左側(cè)的“寶貝管理”選項(xiàng)中的“未分類寶貝”選項(xiàng)，如圖所示。單擊“未分類寶貝”選項(xiàng)143步驟2在頁面中將顯示店鋪尚未設(shè)置分類的商品，在這些商品中勾選需要設(shè)置分類的商品前的復(fù)選框，如圖所示。選擇需要設(shè)置分類的商品144步驟3單擊“批量分類”按鈕，在彈出的下拉列表中選中商品所屬類別前的復(fù)選框。單擊“應(yīng)用”按鈕完成商品分類，如圖所示。完成商品分類1454.查看分類效果步驟1在“寶貝分類管理”頁面中單擊左側(cè)的“寶貝管理”選項(xiàng)中的“已分類寶貝”，單擊下方需要查看分類的選項(xiàng)，如圖所示。單擊需要查看分類的選項(xiàng)146步驟2在右側(cè)的頁面中即可查看剛設(shè)置的商品，并且在“所屬分類”欄中將顯示出對(duì)應(yīng)的類別，如圖所示。查看分類效果學(xué)習(xí)目標(biāo)交易管理是商家日常管理中最為重要的一部分，其內(nèi)容包括“已賣出寶貝”和“評(píng)價(jià)管理”。“已賣出寶貝”的主要功能是管理客戶訂單，包含客戶已付款訂單、未付款訂單、交易成功訂單等?！霸u(píng)價(jià)管理”的主要功能是管理客戶交易成功之后對(duì)商品的評(píng)價(jià)以及對(duì)客服人員服務(wù)的評(píng)價(jià)，并處理各種交易糾紛。本任務(wù)要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：147知識(shí)目標(biāo)1.掌握交易糾紛產(chǎn)生的原因2.熟悉預(yù)防中差評(píng)的措施技能目標(biāo)1.能處理交易糾紛2.能處理中差評(píng)及引導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)3.能對(duì)交易過程中的訂單進(jìn)行管理148相關(guān)知識(shí)一、交易糾紛處理交易糾紛是指買賣雙方就具體的某事或某物產(chǎn)生了爭(zhēng)議或者一方刻意隱瞞事實(shí)，導(dǎo)致雙方協(xié)商無果的情形。當(dāng)出現(xiàn)交易糾紛時(shí)，商家應(yīng)積極主動(dòng)處理問題。而加入消費(fèi)者保障計(jì)劃的商家更要重視這一點(diǎn)，如果沒有很好地處理交易糾紛，電商平臺(tái)可能會(huì)使用凍結(jié)的保證金對(duì)消費(fèi)者先行賠付。1491.交易糾紛產(chǎn)生的原因消費(fèi)者在購買商品的過程中，與網(wǎng)店產(chǎn)生交易糾紛的原因主要有質(zhì)量因素、價(jià)格因素、快遞因素、貨源因素。（1）質(zhì)量因素在網(wǎng)店中，因商品質(zhì)量引起的交易糾紛統(tǒng)稱為質(zhì)量因素。商品質(zhì)量是指商品本身規(guī)定或潛在要求的特征和特性的總和，是消費(fèi)者衡量商品使用價(jià)值的主要標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量因素主要包括外觀質(zhì)量、使用質(zhì)量和消費(fèi)者心理預(yù)期等方面。150（2）價(jià)格因素價(jià)格是消費(fèi)者在購物過程中較為關(guān)注的內(nèi)容。尤其是消費(fèi)者剛買的商品突然降價(jià)，而且降價(jià)幅度較大時(shí)，他們往往會(huì)認(rèn)為自己受到了欺騙，認(rèn)為商家不誠信，甚至?xí)虼硕对V。（3）快遞因素當(dāng)商品成功地實(shí)現(xiàn)銷售后，商品便進(jìn)入快遞物流環(huán)節(jié)，具體表現(xiàn)為由物流部門確定訂單、打包裝箱、通知快遞物流確認(rèn)發(fā)貨，再由物流公司進(jìn)行運(yùn)輸?？爝f物流環(huán)節(jié)引發(fā)糾紛率高的因素主要包括發(fā)貨延遲、快遞速度過慢兩種情況。151（4）貨源因素消費(fèi)者在付款之后，商家因?yàn)樨浽捶矫娉霈F(xiàn)問題，未能及時(shí)發(fā)貨或根本不能發(fā)貨，而引起的糾紛即為貨源因素導(dǎo)致的糾紛。網(wǎng)店常見的貨源因素主要包括缺貨和斷貨兩個(gè)方面。為避免貨源引發(fā)的糾紛，商家應(yīng)做好貨源供應(yīng)，密切關(guān)注商品銷售情況，做好備貨。1522.交易糾紛處理的流程（1）傾聽當(dāng)消費(fèi)者收到自己期盼已久的商品，卻發(fā)現(xiàn)商品和自己的心理預(yù)期相差甚遠(yuǎn)時(shí)，消費(fèi)者難免會(huì)覺得不舒服，會(huì)對(duì)客服人員抱怨。這時(shí)客服人員要充分理解消費(fèi)者的心情，耐心傾聽消費(fèi)者的意見，給予消費(fèi)者宣泄的機(jī)會(huì)。耐心傾聽消費(fèi)者的抱怨之后，無論糾紛的原因是什么，客服人員首先應(yīng)道歉，讓消費(fèi)者知道你已經(jīng)了解他的情況。153（2）分析客服人員認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的抱怨后，需要對(duì)其所抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分析、歸納，然后找出消費(fèi)者抱怨的原因。消費(fèi)者抱怨的原因是多種多樣的，一般消費(fèi)者抱怨較多的原因有商品與描述不符、發(fā)貨速度太慢、客服服務(wù)態(tài)度差、快遞員的服務(wù)態(tài)度不好4個(gè)方面。商家需要弄清楚消費(fèi)者抱怨的核心點(diǎn)是什么、消費(fèi)者急需解決的問題是什么。154（3）解決了解了消費(fèi)者抱怨的真實(shí)原因后，就要竭盡全力為消費(fèi)者解決問題，這也是處理糾紛的關(guān)鍵步驟。客服人員首先要安撫消費(fèi)者的情緒，創(chuàng)造一個(gè)和諧的對(duì)話環(huán)境；然后客服人員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者所提出的問題進(jìn)行相應(yīng)的解釋，請(qǐng)求消費(fèi)者的理解；最后向消費(fèi)者提出解決方案，努力與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)。155（4）記錄客服人員在與消費(fèi)者就交易糾紛事宜達(dá)成一致意見后，要對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生抱怨的原因、責(zé)任的認(rèn)定、糾紛解決方案等進(jìn)行如實(shí)記錄。這些情況的記錄不僅可以為商家積累處理糾紛案例的經(jīng)驗(yàn)，還可以幫助網(wǎng)店各部門針對(duì)性地進(jìn)行自我檢查，改善服務(wù)質(zhì)量。156（5）跟蹤除了順利解決交易糾紛并提出消費(fèi)者所認(rèn)可的解決方案，客服人員應(yīng)對(duì)交易糾紛處理進(jìn)行跟蹤調(diào)查，告知消費(fèi)者糾紛處理的進(jìn)度。商家采取的補(bǔ)救措施、當(dāng)前進(jìn)展情況等都應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者了解商家所付出的努力。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為所提出的解決方案得到落實(shí)，商家十分重視時(shí)，消費(fèi)者才會(huì)放心。此外，客服人員還應(yīng)了解消費(fèi)者對(duì)交易糾紛處理的滿意度。在交易糾紛妥善解決后，客服人員應(yīng)進(jìn)一步詢問消費(fèi)者對(duì)交易糾紛解決方案是否滿意，對(duì)執(zhí)行方案的速度是否滿意，等等。通過這些行為，讓消費(fèi)者感受到網(wǎng)店的誠意和責(zé)任心，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)消費(fèi)者。157二、投訴與維權(quán)當(dāng)商品存在的爭(zhēng)議很大，買賣雙方的爭(zhēng)議點(diǎn)集中在發(fā)貨、換貨、退款、補(bǔ)差價(jià)等問題上，雙方各執(zhí)一詞，交流不順暢，導(dǎo)致消費(fèi)者申請(qǐng)電商平臺(tái)客服介入。一旦消費(fèi)者投訴、維權(quán)成功，網(wǎng)店將會(huì)面臨嚴(yán)重的處罰。以淘寶網(wǎng)為例，網(wǎng)店處罰的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因消費(fèi)者提出的投訴原因不同而不同，具體內(nèi)容如下。（1）惡意騷擾維權(quán)（2）違背承諾維權(quán)（3）延遲發(fā)貨維權(quán)158三、中差評(píng)的處理1.預(yù)防中差評(píng)的措施消費(fèi)者給商家中差評(píng)的原因有很多，把握好商品的質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平，努力做好以下幾個(gè)方面，可以最大限度地預(yù)防出現(xiàn)中差評(píng)。（1）嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)（2）做好售前、售中的商品介紹（3）優(yōu)良的商品包裝（4）熱情的服務(wù)（5）正確面對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)1592.引導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)的方法引導(dǎo)消費(fèi)者給予好評(píng)，商家可以從以下三個(gè)方面入手。（1）展示老顧客評(píng)價(jià)（2）開展好評(píng)活動(dòng)（3）溫馨的客戶關(guān)懷提示160任務(wù)實(shí)施在商品交易過程中，商家需要對(duì)訂單進(jìn)行相應(yīng)的處理，如修改交易價(jià)格、修改運(yùn)費(fèi)、發(fā)貨、退款處理以及給買家評(píng)價(jià)等。一、價(jià)格修改登錄淘寶網(wǎng)賬號(hào)，在“千牛商家工作臺(tái)”頁面中，選擇左側(cè)“交易”欄中的“已賣出的寶貝”選項(xiàng)，單擊“等待買家付款”選項(xiàng)，即可查看尚未支付的訂單，單擊其右側(cè)的“修改價(jià)格”按鈕，即可對(duì)價(jià)格進(jìn)行修改，如圖所示。161162修改價(jià)格1.修改折扣步驟1單擊左側(cè)“交易”欄中“已賣出的寶貝”選項(xiàng)，選擇下方“等待買家付款”選項(xiàng)，單擊“修改價(jià)格”超鏈接。步驟2彈出“訂單原價(jià)”對(duì)話框，在“漲價(jià)或折扣”欄中輸入相應(yīng)的折扣，如“8折”就輸入“8”，單擊“確定”按鈕即可，如圖所示。163修改折扣2.直接降價(jià)如想直接降價(jià)，可以直接在打折后面輸入優(yōu)惠金額，如優(yōu)惠10元，可以輸入“-10”，如圖所示。164直接降價(jià)3.運(yùn)費(fèi)修改如消費(fèi)者在店鋪中購買了多個(gè)不同的商品，一般會(huì)要求商家進(jìn)行運(yùn)費(fèi)修改，此時(shí)可以在“郵費(fèi)”欄中輸入郵費(fèi)金額。如需設(shè)置為免運(yùn)費(fèi)，單擊下方“免運(yùn)費(fèi)”按鈕即可，如圖所示。165修改運(yùn)費(fèi)二、訂單發(fā)貨步驟1當(dāng)訂單已付款，單擊頁面左側(cè)“交易”欄中“發(fā)貨”選項(xiàng)，如圖所示。166單擊“發(fā)貨”選項(xiàng)步驟2單擊訂單右側(cè)“訂單發(fā)貨”按鈕，進(jìn)入“開始發(fā)貨”頁面，如圖所示。167進(jìn)入“開始發(fā)貨”頁面步驟3查看“確認(rèn)訂單信息”與“確認(rèn)發(fā)貨/退貨信息”無誤后，在“選擇發(fā)貨方式”中選擇“自己聯(lián)系物流”，并輸入快遞公司提供的運(yùn)單號(hào)后，單擊“確認(rèn)并發(fā)貨”按鈕即可，如圖所示。168確認(rèn)發(fā)貨三、物流查詢登錄淘寶網(wǎng)賬號(hào)，在“千牛商家工作臺(tái)”頁面中，選擇左側(cè)“交易”欄中的“已賣出的寶貝”選項(xiàng)，單擊“等待買家付款”選項(xiàng)，即可查看尚未支付的訂單，單擊其右側(cè)的“修改價(jià)格”按鈕，即可對(duì)價(jià)格進(jìn)行修改，如圖所示。169170查看物流步驟2在“物流詳情”頁面右側(cè)，可查看相應(yīng)訂單的物流動(dòng)態(tài)信息，如圖所示。171物流詳情四、退款流程消費(fèi)者由于某種原因不需要已購商品時(shí)，向商家提起退款申請(qǐng)。如雙方溝通達(dá)成一致的情況下就可以進(jìn)行退款操作。步驟1單擊左側(cè)“交易”欄中的“退款管理”選項(xiàng)，即可查看店鋪中所有退款訂單。172步驟2在“退款售后管理”頁面中單擊“同意退款”按鈕，如圖所示。173單擊“同意退款”按鈕步驟3在彈出的對(duì)話框中單擊“同意退款”按鈕，如圖所示。174確定是否退款對(duì)話框五、給買家評(píng)價(jià)消費(fèi)者購物后，一般會(huì)給商家評(píng)價(jià)，但這個(gè)評(píng)價(jià)不是立即生效，而是需要商家回評(píng)后才能生效。步驟1單擊左側(cè)“交易”欄中的“評(píng)價(jià)管理”選項(xiàng)，在頁面上方選擇“評(píng)價(jià)管理”中的“待賣家評(píng)價(jià)”選項(xiàng)，選擇需要評(píng)價(jià)的訂單，如圖所示。如訂單狀態(tài)為“買家已評(píng)”，則表示消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)該商品進(jìn)行了相應(yīng)的評(píng)價(jià)。175176評(píng)價(jià)管理步驟2在“評(píng)價(jià)管理”頁面中單擊“評(píng)價(jià)”按鈕，在彈出的對(duì)話框中選擇“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”中的一項(xiàng)，并輸入評(píng)語，單擊“確認(rèn)提交”按鈕，如圖所示。177對(duì)買家評(píng)價(jià)178學(xué)習(xí)目標(biāo)為方便團(tuán)隊(duì)管理協(xié)作，商家在主賬號(hào)基礎(chǔ)上設(shè)置員工分賬號(hào)，即子賬號(hào)。設(shè)置完畢后，運(yùn)營、美工、客服人員均可以登錄賬號(hào)進(jìn)入平臺(tái)，各司其職，相互協(xié)助。本任務(wù)主要學(xué)習(xí)網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)架構(gòu)及賬號(hào)管理，要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：179知識(shí)目標(biāo)1.了解網(wǎng)店各崗位工作內(nèi)容2.了解網(wǎng)店賬號(hào)管理的內(nèi)容技能目標(biāo)1.能根據(jù)網(wǎng)店各崗位職能創(chuàng)建員工子賬號(hào)并進(jìn)行授權(quán)2.能進(jìn)行子賬號(hào)認(rèn)證180相關(guān)知識(shí)一、網(wǎng)店崗位分析電商網(wǎng)店按照工作內(nèi)容不同，主要分為運(yùn)營崗、推廣崗、美工崗、客服崗、倉儲(chǔ)物流崗。1.運(yùn)營崗運(yùn)營部門是網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)的核心，聯(lián)動(dòng)各崗位合作。運(yùn)營部門要分析網(wǎng)店經(jīng)營有關(guān)數(shù)據(jù)，研判公司內(nèi)部與市場(chǎng)的突破點(diǎn)，制訂戰(zhàn)略計(jì)劃，并細(xì)化各崗位人員的工作要求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保有效執(zhí)行。1812.推廣崗?fù)茝V部門是網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)的重要部門，負(fù)責(zé)運(yùn)用各種營銷工具和手段實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店的引流推廣，與設(shè)計(jì)部門和運(yùn)營部門的工作銜接密切。另外，活動(dòng)策劃也是推廣工作的一個(gè)重要組成部分。目前各大電商平臺(tái)的站內(nèi)站外活動(dòng)越來越豐富，網(wǎng)店推廣部門要結(jié)合網(wǎng)店情況與站內(nèi)站外資源，制訂切實(shí)有效的活動(dòng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)效果最大化。1823.美工崗美工崗主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的頁面設(shè)計(jì)，以及運(yùn)營推廣過程中的推廣圖片設(shè)計(jì)，要求根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營的需求，設(shè)計(jì)制作網(wǎng)店所需的頁面和廣告圖，并根據(jù)網(wǎng)店數(shù)據(jù)的反饋更改、更新頁面設(shè)計(jì)。一般在小團(tuán)隊(duì)里，設(shè)計(jì)師會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)拍攝、文案、設(shè)計(jì)、上架等一系列工作。現(xiàn)在各電商平臺(tái)越來越注重內(nèi)容展示，每一張圖都具有數(shù)據(jù)性。而數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營崗位和推廣崗位的強(qiáng)項(xiàng)，特別是推廣圖對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)度與反饋度要求極高，因此運(yùn)營崗和推廣崗應(yīng)當(dāng)對(duì)美工崗進(jìn)行輔助，避免設(shè)計(jì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)盲區(qū)，從而提高運(yùn)營效率。1834.客服崗客服崗是直接與消費(fèi)者溝通的崗位。客服崗非常重要，直接影響網(wǎng)店經(jīng)營業(yè)績(jī)。由于每個(gè)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店頁面及文字的理解有所不同，在購買商品時(shí)就會(huì)產(chǎn)生各種各樣的疑問。同時(shí)客戶評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率影響越來越大，不好的評(píng)價(jià)會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)商品進(jìn)一步產(chǎn)生懷疑，此時(shí)就需要客服人員對(duì)商品進(jìn)行講解，為消費(fèi)者答疑解惑?？头姆?wù)水平很大程度上決定了商品的下單轉(zhuǎn)化率的高低。5.倉儲(chǔ)物流崗倉儲(chǔ)物流崗是網(wǎng)店的后勤保障崗位，主要負(fù)責(zé)貨物的安全，使貨物在平臺(tái)要求的時(shí)效內(nèi)發(fā)出，保證貨物安全及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中，不破損、不遺漏。184二、網(wǎng)店賬號(hào)管理網(wǎng)店商家可以使用主賬號(hào)創(chuàng)建員工子賬號(hào)，并根據(jù)不同崗位職能對(duì)子賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)，使每個(gè)員工各司其職。以淘寶店鋪為例，通過子賬號(hào)可以登錄阿里旺旺，接待消費(fèi)者咨詢，還可以登錄千牛商家工作臺(tái)，協(xié)助管理網(wǎng)店。子賬號(hào)能解決商家的網(wǎng)店賬號(hào)安全、員工管理等問題，且主賬號(hào)可以對(duì)子賬號(hào)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)控和管理。185任務(wù)實(shí)施下面以淘寶網(wǎng)子賬號(hào)為例，介紹子賬號(hào)設(shè)置和認(rèn)證。一、子賬號(hào)設(shè)置登錄淘寶網(wǎng)賬號(hào)，在“千牛商家工作臺(tái)”頁面中單擊左側(cè)“店鋪”欄中的“子賬號(hào)管理”選項(xiàng)，即可進(jìn)入“子賬號(hào)管理”頁面進(jìn)行具體項(xiàng)目操作，如圖所示。186“子賬號(hào)管理”頁面1871.新建部門設(shè)置步驟1在“子賬號(hào)管理”頁面中單擊“新建部門”按鈕，如圖所示。單擊“新建部門”按鈕188步驟2在“我的團(tuán)隊(duì)”欄下文本框中輸入相應(yīng)的部門名稱，如客服、倉儲(chǔ)、運(yùn)營、美工等，如圖所示。我的團(tuán)隊(duì)設(shè)置1892.添加子賬號(hào)步驟1在“子賬號(hào)管理”頁面中單擊“新建子賬號(hào)”按鈕，如圖所示。單擊“新建子賬號(hào)”按鈕190步驟2在“新建子賬號(hào)”頁面中，按提示將員工和子賬號(hào)信息錄入即可，完成后單擊“確認(rèn)新建”按鈕，如圖所示。信息錄入1913.修改權(quán)限步驟1在“子賬號(hào)管理”頁面中單擊子賬號(hào)右側(cè)的“修改權(quán)限”按鈕，如圖所示。步驟2在彈出的“修改權(quán)限”頁面中修改不同崗位的權(quán)限，如商品、交易、店鋪、營銷等功能權(quán)限，讓每位員工各司其職。單擊“修改權(quán)限”按鈕1924.設(shè)置客服分流管理步驟1在“子賬號(hào)管理”頁面中單擊“客戶分流”選項(xiàng)卡，如圖所示。單擊“客戶分流”選項(xiàng)卡193步驟2在“客服分流管理”頁面中單擊“新增分組”按鈕，如圖所示。單擊“新增分組”按鈕194步驟3在“客服分流管理”頁面中，在“分組名稱”文本框中輸入相對(duì)應(yīng)文本內(nèi)容，例如“售中客服”。在“參與客服”選項(xiàng)中單擊“修改”按鈕，如圖所示?；A(chǔ)設(shè)置195步驟4在“修改分組客服”頁面中單擊“添加客服”按鈕，如圖所示。單擊“添加客服”按鈕196步驟5在彈出的“添加客服”對(duì)話框中勾選所需客服名字前的復(fù)選框。完成后單擊“確認(rèn)”按鈕，即設(shè)置成功，如圖所示。完成添加客服197二、子賬號(hào)認(rèn)證1.賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證步驟1在“子賬號(hào)管理”頁面中找到需要認(rèn)證的子賬號(hào)，將鼠標(biāo)移至“去認(rèn)證”按鈕上，彈出“身份認(rèn)證”對(duì)話框，如圖所示?！吧矸菡J(rèn)證”對(duì)話框198步驟2打開“手機(jī)淘寶App”或“手機(jī)千牛App”掃描二維碼，在“認(rèn)證信息”界面中單擊“開始認(rèn)證”按鈕，如圖所示。步驟3在“身份信息”界面中輸入“真實(shí)姓名”“證件號(hào)”等，完成后單擊“提交”即可，如圖所示。單擊“開始認(rèn)證”按鈕身份信息輸入199步驟4在“實(shí)人認(rèn)證服務(wù)”界面中勾選“我已同意實(shí)人認(rèn)證服務(wù)通用規(guī)則”，單擊“開始認(rèn)證”按鈕，根據(jù)提示進(jìn)行操作，操作完成后，即通過子賬號(hào)實(shí)人認(rèn)證，如圖所示。實(shí)人認(rèn)證服務(wù)2002.子賬號(hào)啟用與離職設(shè)置（1）啟用在“子賬號(hào)管理”頁面中單擊“更多”選項(xiàng)，彈出快捷菜單欄，選擇“啟用”，該賬號(hào)的“使用狀態(tài)”為正常，如圖所示。啟用設(shè)置201（2）刪除/離職步驟1在“子賬號(hào)管理”頁面中單擊“更多”選項(xiàng)，彈出快捷菜單欄，選擇“刪除/離職”，如圖所示。刪除/離職設(shè)置202步驟2在彈出的“確認(rèn)刪除/離職嗎？”對(duì)話框中單擊“確認(rèn)”按鈕，即可完成，如圖所示，該賬號(hào)的“使用狀態(tài)”為“已停用”。確認(rèn)刪除/離職謝謝Thanks203項(xiàng)目三?網(wǎng)店工具應(yīng)用任務(wù)1?千牛工作臺(tái)工具任務(wù)2?電子支付工具

任務(wù)3?營銷工具204205學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)消費(fèi)者心儀網(wǎng)店某件商品時(shí)，往往想知道其特性或作用等具體情況，此時(shí)客服人員如果能及時(shí)有效地與消費(fèi)者直接交流，答疑解惑，就可能提升網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。千牛工作臺(tái)的功能非常豐富，網(wǎng)店運(yùn)營人員通過千牛工作臺(tái)可以更快捷地管理店鋪。對(duì)網(wǎng)店客服人員來說，應(yīng)用最多的是千牛接待中心，這也是客服和消費(fèi)者溝通的主要信息渠道。本任務(wù)中將學(xué)習(xí)千牛工作臺(tái)，要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：206知識(shí)目標(biāo)1.熟悉千牛工作臺(tái)的常用功能2.熟悉千牛接待中心的界面組成技能目標(biāo)1.能進(jìn)行千牛工作臺(tái)的下載與安裝2.能對(duì)千牛工作臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置3.能運(yùn)用千牛工作臺(tái)管理網(wǎng)店相關(guān)知識(shí)一、千牛工作臺(tái)千牛為阿里巴巴官方出品的商家一站式工作臺(tái)，如圖所示，分為計(jì)算機(jī)端和手機(jī)端兩個(gè)版本。不在計(jì)算機(jī)旁時(shí)可以使用手機(jī)版的千牛工作臺(tái)保持在線，避免遺漏消費(fèi)者的咨詢，導(dǎo)致消費(fèi)者流失。千牛工作臺(tái)為商家整合網(wǎng)店管理工具和在線溝通工具，讓商家更加便捷、高效地管理網(wǎng)店。207208千牛工作臺(tái)頁面千牛工作臺(tái)功能十分強(qiáng)大，對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理是通過插件實(shí)現(xiàn)的。千牛工作臺(tái)的插件包括基礎(chǔ)類、數(shù)據(jù)類、營銷類等20余種插件，覆蓋商品管理、訂單處理、客服接待、營銷管理、數(shù)據(jù)檢測(cè)、貨源挑選、金融貸款、物流倉儲(chǔ)、企業(yè)采購、服務(wù)外包和商業(yè)資訊等不同商業(yè)經(jīng)營場(chǎng)景。209210二、千牛接待中心“千牛接待中心”是淘寶網(wǎng)內(nèi)的即時(shí)交流工具，可以輕松實(shí)現(xiàn)在線溝通。淘寶網(wǎng)的用戶之所以習(xí)慣使用官方溝通工具來溝通和交流，并不僅僅是因?yàn)榭梢约磿r(shí)看到對(duì)方的淘寶會(huì)員名和相關(guān)資料、直接顯示網(wǎng)址鏈接的安全性，更重要的是，一旦出現(xiàn)交易爭(zhēng)議或者糾紛，淘寶網(wǎng)就無法在外部聊天工具上核實(shí)會(huì)員的真實(shí)身份和對(duì)話記錄的真實(shí)性，外部聊天工具的對(duì)話記錄無法作為證據(jù)舉證，而使用官方溝通工具則能避免這一問題。2111.聯(lián)系人列表區(qū)聯(lián)系人列表區(qū)主要由一個(gè)搜索框和5個(gè)按鈕組成，其中“聯(lián)系中”“最近聯(lián)系”“我的好友”“我的群”“我的團(tuán)隊(duì)”5個(gè)按鈕可以方便客服人員找到聯(lián)系人。單擊“聯(lián)系中”按鈕，顯示當(dāng)前接待的客戶；單擊“最近聯(lián)系”按鈕，顯示最近聯(lián)系人，可以選用不同顏色對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行標(biāo)記；單擊“我的好友”按鈕，分組顯示好友，比如朋友、淘寶好友、同學(xué)、同事、未分組和陌生人等；單擊“我的群”按鈕，顯示管理的群和已經(jīng)加入的群；單擊“我的團(tuán)隊(duì)”按鈕，顯示團(tuán)隊(duì)成員。2122.客戶交流區(qū)客戶交流區(qū)是買賣雙方進(jìn)行交流溝通的區(qū)域，可以發(fā)送文件或者視頻聊天等。在客戶交流區(qū)底部有一排按鈕，分別是表情、設(shè)置字體、發(fā)送圖片、發(fā)送視頻、發(fā)送文件、屏幕截圖、計(jì)算器、發(fā)紅包、快捷短語、查看消息記錄等。3.信息顯示區(qū)信息顯示區(qū)主要顯示訂單信息、快捷短語、消息記錄等內(nèi)容。默認(rèn)情況下，該區(qū)域只顯示訂單信息，單擊“快捷短語”按鈕，在信息顯示區(qū)顯示設(shè)置的快捷短語內(nèi)容。任務(wù)實(shí)施下面針對(duì)千牛工作臺(tái)的主要功能及設(shè)置方法進(jìn)行詳細(xì)介紹。一、千牛工作臺(tái)的下載、安裝和登錄1.下載千牛工作臺(tái)步驟1打開淘寶首頁，單擊右上角“千牛賣家中心”按鈕，如圖所示。213214單擊“千牛賣家中心”按鈕步驟2在千牛工作臺(tái)登錄頁面中單擊頁面右上角“關(guān)于千?！卑粹o，如圖所示。215單擊“關(guān)于千?！卑粹o步驟3在彈出的頁面中單擊頁面上方“下載千?！卑粹o，如圖所示。216單擊“下載千?！卑粹o步驟4在“下載千?！表撁嬷?，根據(jù)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)選擇相應(yīng)的版本，單擊“立即下載”按鈕，開始下載千牛工作臺(tái)，如圖所示。217下載千牛工作臺(tái)2.安裝千牛工作臺(tái)步驟1打開保存在本地計(jì)算機(jī)中的千牛工作臺(tái)安裝程序，彈出“千牛-賣家工作臺(tái)”對(duì)話框，單擊“立即安裝”按鈕，如圖所示。218安裝千牛工作臺(tái)步驟2完成后即可進(jìn)入開始安裝千牛工作平臺(tái)，稍作等待后安裝完成，如圖所示。單擊“立即使用”按鈕，即可打開千牛工作臺(tái)的登錄頁面。219完成千牛工作臺(tái)安裝3.登錄千牛工作臺(tái)步驟1雙擊桌面上的“千牛工作臺(tái)”快捷方式

圖標(biāo)，啟動(dòng)其登錄頁面，輸入淘寶賬號(hào)與密碼，單擊“登錄”按鈕，如圖所示。220登錄千牛工作臺(tái)步驟2進(jìn)入千牛工作臺(tái)頁面，如圖所示。221千牛工作臺(tái)頁面二、千牛工作臺(tái)的設(shè)置單擊千牛工作臺(tái)頁面右上角“設(shè)置”按鈕，在彈出的下拉菜單中選擇“系統(tǒng)設(shè)置”選項(xiàng)，如圖所示。222選擇“系統(tǒng)設(shè)置”選項(xiàng)1.狀態(tài)設(shè)置步驟1在選項(xiàng)欄中單擊上方的“接待設(shè)置”選項(xiàng)，如圖所示。223單擊“接待設(shè)置”選項(xiàng)步驟2在“狀態(tài)”欄中勾選“鍵盤鼠標(biāo)無動(dòng)作……”復(fù)選框。在其后的下拉列表中選擇“10”選項(xiàng)，如圖所示。224狀態(tài)設(shè)置2.提醒設(shè)置在“提醒”欄中選擇“首次單聊會(huì)話消息提醒”中的“彈出窗口”選項(xiàng)，如圖所示。225提醒設(shè)置3.聲音設(shè)置在“聲音”欄中單擊上方“設(shè)置提示音”按鈕。在彈出的“聲音”對(duì)話框中，可以對(duì)消息的提示聲音進(jìn)行設(shè)置，也可以重新選擇自己喜歡的提示音，如圖所示。226聲音設(shè)置4.文件管理設(shè)置在“文件管理”欄中勾選“個(gè)人目錄超過”的復(fù)選框，并在數(shù)值框中輸入“500”或任意數(shù)值，如圖所示。227文件管理設(shè)置5.個(gè)性簽名設(shè)置步驟1在“個(gè)性簽名”欄中單擊“個(gè)性簽名”按鈕，如圖所示。228單擊“個(gè)性簽名”按鈕步驟2在“個(gè)性簽名”頁面中單擊“新增”按鈕。步驟3在彈出的“新增個(gè)性簽名”對(duì)話框中，在“請(qǐng)輸入內(nèi)容”文本框中輸入個(gè)性簽名的內(nèi)容。步驟4完成后單擊“保存”按鈕即可，如圖所示。229完成個(gè)性簽名設(shè)置6.接待設(shè)置步驟1在“接待”欄中勾選“客戶”復(fù)選框，根據(jù)店鋪實(shí)際情況，選擇多少分鐘回復(fù)。步驟2勾選“切換接待客戶（esc），按等待時(shí)長(zhǎng)優(yōu)先接待”復(fù)選框，如圖所示。230接待設(shè)置7.消息中心設(shè)置步驟1單擊“系統(tǒng)設(shè)置”對(duì)話框上方的“基礎(chǔ)設(shè)置”選項(xiàng)，選擇“消息中心”選項(xiàng)，如圖所示。231選擇“消息中心”選項(xiàng)步驟2勾選“消息中心”中“收到系統(tǒng)消息時(shí)任務(wù)欄圖標(biāo)閃爍”與“收到系統(tǒng)消息時(shí)提示聲音”復(fù)選框，如圖所示。232消息中心設(shè)置8.快捷鍵設(shè)置在“快捷鍵”欄中單擊“設(shè)置快捷鍵”按鈕，打開“快捷鍵”對(duì)話框，單擊“接待中心”選項(xiàng)，選中“會(huì)話窗口發(fā)送消息”欄中“Enter”復(fù)選框，如圖所示。233快捷鍵設(shè)置三、千牛工作臺(tái)客戶服務(wù)平臺(tái)單擊千牛工作臺(tái)頁面右上角“設(shè)置”按鈕，在彈出的下拉菜單中選擇“系統(tǒng)設(shè)置”選項(xiàng)。單擊“系統(tǒng)設(shè)置”上方的“接待設(shè)置”選項(xiàng)，在“自動(dòng)回復(fù)”欄中單擊“自動(dòng)回復(fù)”按鈕，如圖所示，即可進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺(tái)”頁面。234單擊“自動(dòng)回復(fù)”按鈕1.全店通用設(shè)置步驟1在“客戶服務(wù)平臺(tái)”頁面中打開“歡迎語功能”按鈕，展示“歡迎語方案”頁面。步驟2單擊“全店通用”欄中的“售前通用（有客服在線）”右側(cè)按鈕

，如圖所示，進(jìn)入“售前通用（有客服在線）”頁面。235單擊“售前通用（有客服在線）”右側(cè)按鈕步驟3單擊“通用模板”右側(cè)按鈕，在“是否啟用”欄中選擇“啟用”按鈕，如圖所示。236啟用“通用模板”步驟4在“關(guān)聯(lián)問題”對(duì)話框中單擊右側(cè)“添加”按鈕，彈出“選擇關(guān)聯(lián)問題”對(duì)話框，在該對(duì)話框中單擊左下角“添加、編輯問題”超鏈接，如圖所示。237單擊“添加、編輯問題”超鏈接步驟5打開“管理問題庫”頁面，單擊右上角“新增問題”按鈕，彈出“新增問題”文本框，輸入關(guān)于“售前通用（有客服在線）”的文本內(nèi)容，單擊“保存”按鈕即可，如圖所示。238新增問題步驟6返回“選擇關(guān)聯(lián)問題”對(duì)話框中，刷新并勾選所需問題前的復(fù)選框，單擊“確認(rèn)添加”按鈕，如圖所示。239添加問題步驟7在“售前通用（有客服在線）”頁面中單擊“保存”按鈕，即可完成全店通用歡迎語設(shè)置，如圖所示。步驟8根據(jù)上述步驟，對(duì)“售后通用（有客服在線）”和“無人接待時(shí)（全員掛起或離線時(shí)）”的歡迎語進(jìn)行設(shè)置。240完成“售前通用（有客服在線）”歡迎語設(shè)置2.商品歡迎語模板步驟1在“客戶服務(wù)平臺(tái)”的“歡迎語設(shè)置”頁面中，單擊“商品歡迎語模板”欄右側(cè)“新增商品模板”按鈕，如圖所示。241單擊“新增商品模板”按鈕步驟2在“商品歡迎語”頁面中，在“模板名字”文本框中輸入與產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。在“觸發(fā)商品范圍”欄中根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置“指定商品”或“指定類目”選項(xiàng)，如圖所示。242設(shè)置商品歡迎語觸發(fā)商品范圍步驟3根據(jù)前述“全店通用設(shè)置”的步驟2至步驟8完成商品歡迎語“售前”與“售后”的內(nèi)容設(shè)置，單擊“保存”按鈕即可，如圖所示。243完成商品歡迎語設(shè)置244學(xué)習(xí)目標(biāo)支付是整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)中準(zhǔn)確性、安全性要求最高的業(yè)務(wù)過程。網(wǎng)店商家可以在計(jì)算機(jī)端或移動(dòng)端使用支付寶進(jìn)行賬戶明細(xì)查詢、資金提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等操作。本任務(wù)將學(xué)習(xí)電子支付工具，要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：245知識(shí)目標(biāo)1.掌握電子支付的概念及特征2.了解移動(dòng)支付的基本知識(shí)技能目標(biāo)1.能使用支付寶提現(xiàn)2.能查詢支付寶賬戶明細(xì)246相關(guān)知識(shí)一、電子支付1.電子支付的概念電子支付是指用戶通過電子終端，直接或間接向銀行等金融機(jī)構(gòu)發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，遍布全球的網(wǎng)絡(luò)已成為電子商務(wù)的主要交易場(chǎng)所，因此，電子支付也可以稱為網(wǎng)上支付。電子支付有多種多樣的形式，如銀行卡支付、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等。2.電子支付的特征與傳統(tǒng)支付相比，電子支付采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)完成信息傳輸，其各種支付方式都是通過數(shù)字化的方式進(jìn)行；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體來完成款項(xiàng)支付。電子支付的工作環(huán)境基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)，即互聯(lián)網(wǎng)；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。247248二、移動(dòng)支付1.移動(dòng)支付的概念移動(dòng)支付也稱手機(jī)支付，是指用戶使用其移動(dòng)終端對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行支付的一種支付方式。單位或個(gè)人通過移動(dòng)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)或近距離傳感器設(shè)備向銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)送支付指令，產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)賬行為，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付的功能。2.移動(dòng)支付的方法移動(dòng)支付的方法有指紋支付、掃碼支付、人臉識(shí)別支付等。（1）指紋支付指紋支付即指紋消費(fèi)，采用成熟的指紋系統(tǒng)進(jìn)行消費(fèi)認(rèn)證，即消費(fèi)者使用指紋注冊(cè)成為指紋消費(fèi)折扣聯(lián)盟平臺(tái)會(huì)員，通過指紋識(shí)別即可完成消費(fèi)支付。249（2）掃碼支付在掃碼支付方式下，商家可把賬號(hào)、商品價(jià)格等交易信息生成一個(gè)二維碼，消費(fèi)者通過手機(jī)客戶端掃描二維碼，便可實(shí)現(xiàn)與商家支付賬戶的支付結(jié)算。（3）人臉識(shí)別支付人臉識(shí)別支付是指人臉驗(yàn)證賬號(hào)的支付方式，利用虹膜、靜脈等識(shí)別人的特征，從而完成支付。250251三、第三方支付1.第三方支付的概念所謂第三方支付，是指和多家銀行簽約，并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)，通過與銀聯(lián)或網(wǎng)聯(lián)對(duì)接而促成交易雙方進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)支付模式。在第三方支付模式下，消費(fèi)者選購商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，由第三方通知商家貨款到賬、要求發(fā)貨；消費(fèi)者收到并檢驗(yàn)貨物后，通知第三方平臺(tái)付款給商家，第三方平臺(tái)再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至商家賬戶。2.典型第三方支付工具（1）支付寶支付寶是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦，如圖所示。252支付寶首頁（）（2）財(cái)付通財(cái)付通是騰訊公司創(chuàng)辦的國內(nèi)領(lǐng)先的在線支付平臺(tái)，致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶和企業(yè)提供安全、便捷、專業(yè)的在線支付服務(wù)，如圖所示。253財(cái)付通首頁（）254任務(wù)實(shí)施下面以支付寶為例，介紹電子支付工具的使用。一、從支付寶中提現(xiàn)1.通過支付寶官網(wǎng)提現(xiàn)步驟1打開支付寶官網(wǎng)首頁（），單擊“登錄”按鈕。步驟2彈出“登錄支付寶”對(duì)話框，選擇“掃碼登錄”或“賬密登錄”，完成后單擊“登錄”按鈕。步驟3在支付寶頁面左側(cè)的“賬戶余額”欄中可以查看賬戶余額，提現(xiàn)時(shí)單擊“提現(xiàn)”按鈕，如圖所示。255查看賬戶余額并提現(xiàn)步驟4在“提取余額到銀行卡”頁面中選擇相應(yīng)的銀行卡，在“提現(xiàn)金額”文本框中輸入金額，選擇到賬時(shí)間，單擊“下一步”按鈕，如圖所示。256提現(xiàn)余額到銀行卡步驟5在“確認(rèn)提現(xiàn)信息”頁面中確認(rèn)信息無誤后，輸入支付密碼，單擊“確認(rèn)提現(xiàn)”按鈕，即可完成提現(xiàn)操作，如圖所示。257確認(rèn)提現(xiàn)信息2.通過手機(jī)支付寶提現(xiàn)步驟1打開手機(jī)支付寶App，登錄支付寶賬號(hào)。步驟2在支付寶界面中選擇“我的”選項(xiàng)，單擊“余額”按鈕，進(jìn)入“余額”界面，如圖所示。258進(jìn)入“余額”界面步驟3在“余額”界面中單擊“提現(xiàn)”按鈕。步驟4在“提現(xiàn)”界面中選擇相應(yīng)的銀行卡，在“提現(xiàn)金額”中輸入金額，單擊“提現(xiàn)”按鈕，如圖所示。259輸入提現(xiàn)信息步驟5確認(rèn)信息無誤后，輸入支付密碼，單擊“確認(rèn)提現(xiàn)”按鈕，即可完成提現(xiàn)操作。圖所示為提現(xiàn)成功頁面。260提現(xiàn)成功頁面261二、查詢支付寶賬戶明細(xì)1.通過支付寶官網(wǎng)查詢步驟1登錄支付寶官網(wǎng)，在支付寶頁面左側(cè)的“賬戶余額”欄中單擊“查看”超鏈接，如圖所示。單擊“查看”超鏈接步驟2進(jìn)入“資產(chǎn)明細(xì)”頁面，即可查看所有交易記錄，如圖所示。262“資產(chǎn)明細(xì)”頁面步驟3單擊右側(cè)“高級(jí)篩選”按鈕，通過更多的篩選方式，如時(shí)間、資金流向、類型、金額區(qū)間、關(guān)鍵字等進(jìn)行查看，完成后單擊左下角“篩選”按鈕，即可查詢賬戶收支明細(xì)，如圖所示。263高級(jí)篩選2.通過手機(jī)支付寶查詢步驟1打開手機(jī)支付寶App，登錄支付寶賬號(hào)。步驟2在支付寶界面中選擇“我的”選項(xiàng)，單擊“余額”按鈕，進(jìn)入“余額”頁面。步驟3在“余額”界面下方，選擇“余額變動(dòng)明細(xì)”選項(xiàng)，單擊右側(cè)“全部”按鈕，即可進(jìn)入“余額變動(dòng)明細(xì)”界面，如圖所示。264查詢?nèi)渴罩骷?xì)步驟4單擊具體的交易項(xiàng)，進(jìn)入“收支詳情”界面，在此頁面中可以查看支付類型、時(shí)間、余額、流水號(hào)等詳細(xì)