客房服務(wù)員：初級客房服務(wù)員考試答案

客房服務(wù)員：初級客房服務(wù)員考試答案1、單選

簽領(lǐng)客房鑰匙必須履行簽字手續(xù)，登記完后，應(yīng)將工作鑰匙（），然后準備物品進入工作狀態(tài)。A、放在工作車上B、放在工作間里C、隨身攜帶D、放在服務(wù)臺正確答案：C2（江南博哥）、問答題

客人要求換房間怎么辦？正確答案：應(yīng)了解客人換房原因，是房間大小、位置還是設(shè)備有問題或是其他原因。及時與總臺聯(lián)系給客人換房，如房間緊張一時難解決，要向客人解釋表示盡快為其調(diào)換。如果換房原因是設(shè)備有問題，應(yīng)通知工程部盡快修復。3、單選

對旅客進行（）的宣傳教育，嚴禁旅客將（）等危險物品帶入旅館。A、防盜、防火、防災(zāi)害事故；易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性B、防盜、防火、防災(zāi)害事故；易燃、易爆、易泄漏、腐蝕性和放射性C、防盜、防搶劫、防災(zāi)害事故；易燃、易爆、易泄漏、腐蝕性和放射性D、防盜、防火、防搶劫事故；易燃、易爆、易泄漏、腐蝕性和放射性正確答案：A4、單選

客人當面投訴，服務(wù)員應(yīng)做到認真聆聽客人的批評和建議、熱情、友善、態(tài)度誠懇、（）、留下聯(lián)系方式、代表飯店感謝、歡迎客人下次再住本店，不要做過多解釋。A、安慰客人B、找當事人核實情況C、用筆記錄及時向領(lǐng)導匯報D、適時插話正確答案：C5、單選

為住客房送熱開水時，注意水溫不低于（）。A.80度B.85度C.90度D.95度正確答案：C6、單選

訂立和變更勞動合同，應(yīng)當遵循（）的原則，不得違反法律、行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。A、依法辦事、求真務(wù)實B、實事求是、顧全大局C、真誠友好、互諒互讓D、平等自愿、協(xié)商一致正確答案：D7、單選

晚間整理客房時正確的是（）。A、睡衣一般應(yīng)放在床尾部B、睡衣一般應(yīng)放在床上C、睡衣一般應(yīng)放在衣柜里D、睡衣一般應(yīng)放在沙發(fā)上正確答案：B8、單選

穿西服的要求是內(nèi)襯白襯衫，配領(lǐng)帶，襯衫袖口露出（）厘米，鋼筆，錢包，名片夾等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋中。A、1～2B、2～3C、3～4D、3～5正確答案：D9、單選

下列不屬于客房清掃基本方法的是（）。A.從上到下B.從里到外C.環(huán)形整理D.確定房態(tài)正確答案：D10、單選

凡是交還接待單位或個人的遺失物品，要辦理交還簽字手續(xù)，內(nèi)容有物品名稱，數(shù)量、（）、國籍、姓名、離店時間、團隊名稱、接待單位和揀拾者的姓名。A、永久住址B、聯(lián)系電話C、房號D、職務(wù)正確答案：C11、問答題

發(fā)現(xiàn)客人行動不方便時，怎么辦？正確答案：發(fā)現(xiàn)客人行動不方便，而客人的房間又遠離電梯口時，在住客情況允許的條件下，征求客人意見并與有關(guān)部門聯(lián)系，將房間調(diào)至電梯口附近，以便與照顧；看到客人外出或回來時，應(yīng)主動按電梯、開門，主動扶擕，以免發(fā)生意外；12、單選

下列（）是屬于飯店“軟件”。A.床B.餐桌C.洗衣服務(wù)D.商場正確答案：C13、單選

散客離店行李服務(wù)的最后一項程序是（）。A、確認是否結(jié)賬B、向客人道謝，祝客人旅途愉快C、請客人清點行李件數(shù)D、填寫搬運行李記錄正確答案：D14、單選

維吾爾族人家中來了客人，全家人會自動跑出來歡迎，然后由女主人以十分真誠的態(tài)度用（）把茶水端上來敬客。A、茶盤B、炕桌C、雙手D、托盤正確答案：D15、單選

工作中電話鈴響應(yīng)在（）內(nèi)接聽。A.1聲B.2聲C.3聲D.4聲正確答案：C16、單選

工作車清潔、物品補充、布置要在（）進行。A.上班前B.下班前C.中午D.中班正確答案：B17、單選

“外宿房”的英文簡寫是（）。A、L／BB、OOTC、S／OD、L／B正確答案：C18、單選

下列不屬于溫州名小吃的是（）。A.溫州魚丸B.長人餛飩C.矮人松糕D.醬蘿卜正確答案：D19、單選

貴賓房清掃鋪床時，用（）。A.普通布草B.新的或較新的布草C.定做的布草正確答案：B20、單選

維修房工程結(jié)束后，（）要核對、檢查維修是否合格。A.領(lǐng)班B.主管C.樓層服務(wù)員正確答案：C21、單選

一般飯店規(guī)定會客時間不超過晚上（）。A.21：00B.22：00C.23：00D.23：30正確答案：C22、問答題

進入客房服務(wù)前為什么要嚴格按進房程序進房？正確答案：客房服務(wù)員每次進客房服務(wù)前都必須嚴格地按照進房程序進入客房，因為客人在客房內(nèi)或外出活動的時間是很難把握的。有些客人雖然在房內(nèi)但不用取電牌，房門口指示燈就不會亮，造成客人不在房內(nèi)的假象。還有些客人剛出去一會兒就回房，但服務(wù)員不一定看得到。如果自以為客人不在房而不按程序進房是會出現(xiàn)問題的。23、單選

發(fā)生火災(zāi)時，立即電話通知（）。A.總經(jīng)理B.總機C.部門經(jīng)理D.119正確答案：B24、單選

西式做床鋪毛毯時，兩邊下垂均勻，包邊，包角，床頭毛毯反折（）厘米。A、30B、25C、35D、20正確答案：A25、單選

信仰伊斯蘭教的客人不吃（）。A.豬肉B.牛肉C.羊肉正確答案：A26、單選

整理床鋪時做法正確的是（）。A、客人衣服放在床上，工作完后，放回原處B、客人衣服放在床上，工作完后，放在行李架上C、客人衣服放在床上，工作完后，放在衣柜里掛好D、客人衣服放在床上，工作完后，放在沙發(fā)上正確答案：C27、單選

普通標房住一位客人，開夜床時應(yīng)開（）。A.兩張床B.一張兩張床都可以C.一張床正確答案：C28、單選

客房抹塵時要用（）抹布。A.2濕2干B.3濕3干C.3濕2干D.2濕3干正確答案：C29、單選

檢查豪華套房用品配備的限定時間為（）分鐘。A、7—10B、