酒店前臺電話禮儀

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁酒店前臺電話禮儀身為酒店前臺人員，電話是工作中的一部分，那么你們知道酒店前臺的電話禮儀是怎樣的嗎？下面是我為大家整理的酒店前臺電話禮儀，盼望能夠幫到大家哦!

酒店前臺電話禮儀1.電話應(yīng)對的禮貌

電話交談沒方法已表情活動作傳達(dá)意思。因此，假如英對不適當(dāng)，很簡單招致對方的誤會。基本的應(yīng)對原則如下，須謹(jǐn)記在心。

1)電話鈴響三聲，必需接聽電話。

2)清楚及快速的報出酒店及部門名稱。

3)報出自己的名字，提出是否需要關(guān)心。

4)用自然的聲音接聽電話，語音不要過于洪亮或叫喊。

5)用溫柔禮貌的態(tài)度去接聽電話。

6)認(rèn)真傾聽對方的話語，感受他當(dāng)時的心情。

7)讓對方了解，你很想要關(guān)心他。

8)不要由于查找資料或其他事情使對方始終等候。

9)當(dāng)知道對方姓氏后，請連姓氏稱呼。(例如：Mr.Wang/Ms.Zhao)

10)用禮貌用語。

11)預(yù)備好筆和紙，用來記錄。

12)向?qū)Ψ街貜?fù)完整簡要的口信，確認(rèn)是否精確?????。

13)澄清一切有可能出錯的地方。

14)表示感謝對方的來電。

2.外線電話和酒店內(nèi)部電話的接聽

外線電話：

Goodmorning,hotelspeaking,howmayIhelpyou?

早上好，這里是*大酒店，我是。有什么可以幫您的嗎?

內(nèi)部電話：

Goodevening,conciergespeaking,howmayIhelpyou?

晚上好，這里是禮賓部，我是。有什么可以幫您的嗎?

3.接到撥錯號碼的電話

接到對方撥錯號碼的外線電話，應(yīng)實行以下方式應(yīng)對：

I’mafraidyouhavethewrongnumber.ThisistheHotel,5888-5888.

您唯恐撥錯號碼了。這里是8331-9521，*大酒店。

假如是客人撥錯部門分機(jī)號碼，應(yīng)當(dāng)馬上轉(zhuǎn)換到想聯(lián)絡(luò)的部門。

Thisisconciergedesk.I’lltransferyourcalltorestaurantreservations.

這里是禮賓部，我?guī)湍D(zhuǎn)到餐廳預(yù)定。

I’mafraidthisisadirectline.Wecannottransferyourcalltothewesternrestaurant.Couldyoudial5888-5812,please?

愧疚，這是直線電話。我們無法為您轉(zhuǎn)到酒店西餐廳，請撥5888-5812，好嗎?

4.結(jié)束對話

電話應(yīng)對結(jié)束時可以說和開頭同等重要。尤其有關(guān)接待客人的服務(wù)，所以對話結(jié)束時使用的字眼應(yīng)當(dāng)簡潔有力，給來賓良好的印象，最好不要說Bye-bye。

Thankyouforcalling.

感謝你的來電。

Welookforwardtohearingfromyou.

我們期盼聽到您的消息。

Welookforwardtoservingyou.

我們期盼為您服務(wù)。

前臺接待禮儀1.坐著迎接客人

目前許多酒店為了體恤自己的員工，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說客人來到前臺,也許離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)覺許多酒店的前臺當(dāng)客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點是要堅決杜絕的。

這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺不到敬重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不行躺在椅背上或有一些其他的動作。

2.沒有微笑

微笑是人類最基本的動作，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人供應(yīng)服務(wù);同時也反映出一個服務(wù)員的美妙心靈和高尚情操。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，假如一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)伴侶，與他們同高興、共悲傷、成為顧客的知心人。

3.忌厭煩

有