組織行為學(xué)個(gè)體心理與行為

關(guān)于組織行為學(xué)個(gè)體心理與行為第一節(jié)需要、行為和動(dòng)機(jī)

一、需要與動(dòng)機(jī)1、需要(need)個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)。2、動(dòng)機(jī)（Motive）原意是引起動(dòng)作。心理學(xué)上把引起個(gè)人行為，維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫動(dòng)機(jī)。第2頁,共65頁，2024年2月25日，星期天3、動(dòng)機(jī)與行為動(dòng)機(jī)有三種特征：原發(fā)性、內(nèi)隱性、實(shí)踐活動(dòng)性。動(dòng)機(jī)有三種機(jī)能：①始發(fā)機(jī)能；②導(dǎo)向選擇機(jī)能；③強(qiáng)化機(jī)能。動(dòng)機(jī)是產(chǎn)生行為的動(dòng)力行為是動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)是完全對應(yīng)的嗎？第3頁,共65頁，2024年2月25日，星期天二、激勵(lì)機(jī)制1、概念激勵(lì)：激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。2、激勵(lì)模式①激勵(lì)模式之一刺激（內(nèi)外誘因）個(gè)體需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)反饋第4頁,共65頁，2024年2月25日，星期天②模式之二需要（愿望、欲望、動(dòng)力）行為目標(biāo)反饋③模式之三未滿足需要心理緊張（愿望、驅(qū)動(dòng)力）動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向需要滿足緊張解除目標(biāo)行為新需要第5頁,共65頁，2024年2月25日，星期天3、激勵(lì)機(jī)制是指激勵(lì)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。Mn=(Bn-1,G0)Bn=f(P,Mn)M：刺激變量（外界目標(biāo)）n=1，2，3，4……m(激勵(lì)機(jī)制）。G0：組織目標(biāo)B：反應(yīng)變量（行為）P：機(jī)體變量（個(gè)體特征，需要和動(dòng)機(jī)）

第6頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第二節(jié)個(gè)體的認(rèn)知心理與管理一、感覺與知覺1、感覺：是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。2、知覺：是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的整個(gè)屬性或各部分在人腦中的反映。第7頁,共65頁，2024年2月25日，星期天二、社會(huì)知覺的內(nèi)容社會(huì)知覺就是對人的知覺。社會(huì)知覺的分類：①對人的知覺②人際知覺③自我知覺④角色知覺第8頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第9頁,共65頁，2024年2月25日，星期天三、影響知覺準(zhǔn)確性的因素知覺者因素態(tài)度、動(dòng)機(jī)、需要興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等知覺對象因素新奇、運(yùn)動(dòng)聲音、大小背景、臨近、接近、相似、連續(xù)知覺情境因素時(shí)間、工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、敏感性、對比、適應(yīng)第10頁,共65頁，2024年2月25日，星期天相似率接近率知覺對象的特征第11頁,共65頁，2024年2月25日，星期天四、判斷他人時(shí)常走的捷徑1、第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）2、暈輪效應(yīng)3、近因效應(yīng)4、定型效應(yīng)（定勢效應(yīng)）5、似我效應(yīng)6、對比效應(yīng)第12頁,共65頁，2024年2月25日，星期天五、歸因理論1、歸因理論是說明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。人們用它來解釋、控制和預(yù)測相關(guān)的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為。2、歸因理論研究的基本問題⑴人們心理活動(dòng)發(fā)生的因素分析；⑵社會(huì)推論問題；⑶行為的期望與預(yù)測。第13頁,共65頁，2024年2月25日，星期天例如：對失敗的歸因歸因內(nèi)①智力低因②努力不夠外③偶然生病因④工作任務(wù)重難度大今后的行為消極行為增強(qiáng)努力增強(qiáng)今后的努力降低自信心降低成就動(dòng)機(jī)第14頁,共65頁，2024年2月25日，星期天六、知覺與個(gè)人決策1、知覺與決策的關(guān)系決策是對于問題的反應(yīng)，而對問題的存在和所需要的認(rèn)識(shí)是一個(gè)知覺問題。另外，任何一個(gè)決策都需要對信息進(jìn)行解釋與評估，哪些資料與決策有關(guān)；每一個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都與決策者的知覺過程有關(guān)。2、個(gè)體最優(yōu)化決策的步驟第15頁,共65頁，2024年2月25日，星期天①弄清決策需要；②確定決策標(biāo)準(zhǔn)；③給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；④開發(fā)備選方案；⑤評估備選方案；⑥選擇最佳方案。例：選擇大學(xué)的決策標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重財(cái)政資助的可能性10學(xué)校的名氣10每年的花費(fèi)8課程設(shè)置7地理位置6入學(xué)要求5社會(huì)生活質(zhì)量4學(xué)校規(guī)模3男女生比例2校園的自然條件2第16頁,共65頁，2024年2月25日，星期天

大學(xué)標(biāo)準(zhǔn)βγδεθμ財(cái)政資助的可能性學(xué)校的名氣每年的花費(fèi)課程設(shè)置地理位置入學(xué)要求社會(huì)生活質(zhì)量學(xué)校規(guī)模男女生比例校園的自然條件510566710102866710710572104688101077861068910107783795868398475108910771010第17頁,共65頁，2024年2月25日，星期天標(biāo)準(zhǔn)βγδεθμ財(cái)政資助的可能性（10）學(xué)校的名氣（10）每年的花費(fèi)（8）課程設(shè)置（7）地理位置（6）入學(xué)要求（5）社會(huì)生活質(zhì)量（4）學(xué)校規(guī)模（3）男女生比例（2）校園的自然條件（2）5010040423635403041640605670425020214201006064566050282116127060646360502821166709040563640122716880508056545028212020總分393373467438395459第18頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第三節(jié)個(gè)性與行為一、個(gè)性的內(nèi)涵個(gè)性是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的區(qū)別與他人的個(gè)體傾向和個(gè)性心理特征的總和。它有以下特征：①組合性；②穩(wěn)定性和可變性；③一般性和獨(dú)特性；④生物制約性和社會(huì)制約性。第19頁,共65頁，2024年2月25日，星期天二、氣質(zhì)與行為1、氣質(zhì)的含義：

氣質(zhì)是人典型的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。2、氣質(zhì)的類型與特征系統(tǒng)的氣質(zhì)學(xué)說最早是由古希臘的醫(yī)生希波克拉底（Hippocrates,公元前460-公元前377年）和羅馬醫(yī)生蓋倫（Galen,129-200）提出的。他們用人體的體液解釋氣質(zhì)缺乏科學(xué)依據(jù)，但這種分類是從實(shí)際生活中概括出來的，具有樸素的唯物主義的思想。第20頁,共65頁，2024年2月25日，星期天四種體液：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁。四種體液含量多的人依次為：多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。其一般特征為：膽汁質(zhì)：情緒興奮性高，反應(yīng)迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差。多血質(zhì)：情緒興奮性高，思維言語動(dòng)作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差。粘液質(zhì)：情緒興奮性和不隨意反應(yīng)都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維言語動(dòng)作遲緩。抑郁質(zhì)：感受性強(qiáng)，善于覺察細(xì)節(jié)，艱危知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。李逵王熙鳳薛寶釵林黛玉第21頁,共65頁，2024年2月25日，星期天氣質(zhì)的血型分類：A型：溫和，老實(shí)、穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴性強(qiáng)；B型：感覺靈敏、鎮(zhèn)靜、不怕羞、喜歡社交、好管閑事；AB型：A型與B型的混合型。O型：意志堅(jiān)強(qiáng)、好勝、霸道、有膽識(shí)、控制欲強(qiáng)、不愿吃虧。第22頁,共65頁，2024年2月25日，星期天3、氣質(zhì)在組織管理活動(dòng)中的作用：1）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人。2）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。3）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。第23頁,共65頁，2024年2月25日，星期天三、性格與行為1、性格是一個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。2、特點(diǎn)①性格是個(gè)體對社會(huì)環(huán)境較為穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式；②性格是穩(wěn)定的獨(dú)立的心理特征；③性格是個(gè)體的本質(zhì)屬性，在個(gè)體心理特征中起核心作用；第24頁,共65頁，2024年2月25日，星期天④性格有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。構(gòu)成結(jié)構(gòu)的特征可以依據(jù)態(tài)度體系、情緒、意志、理智等來劃分。態(tài)度：對人、對待生活、對待自己、對待勞動(dòng)產(chǎn)品的態(tài)度；情緒：強(qiáng)度的穩(wěn)定性、強(qiáng)度、持久性及指導(dǎo)心境等方面；意志：明確的目的性、紀(jì)律性與散漫性，獨(dú)立性與易受性，果斷與優(yōu)柔寡斷等；理智：指在感知、注意、記憶、思維、想象的方面表現(xiàn)出的特征。第25頁,共65頁，2024年2月25日，星期天2、性格的類型介紹幾種簡單的分類方法。（1）機(jī)能類型學(xué)說《英》心理學(xué)家A.培因（A.Bain，1818-1903）和《法》心理學(xué)家T.李波（T.Ribot，1839-1916）提出。依據(jù)理智、情緒、意志三者各自在性格結(jié)構(gòu)中所占的優(yōu)勢不同來確定的學(xué)說。理智型情緒型意志型第26頁,共65頁，2024年2月25日，星期天（2）向性說瑞士心理學(xué)家C.G榮格（C.G.jung,1875-1961）最早以精神分析的觀點(diǎn)來劃分的情不自禁類型學(xué)說。內(nèi)向型性格：沉著謹(jǐn)慎，深思熟慮，顧慮多，反應(yīng)緩慢，適應(yīng)性差，交往面窄，孤僻。外向型性格：主動(dòng)活潑、情感外露，喜歡交際，熱情開朗，不拘小節(jié)，獨(dú)立型強(qiáng)，比較輕率。第27頁,共65頁，2024年2月25日，星期天(3)獨(dú)立—順從說奧地利心理學(xué)家A.阿德勒（A.Adler1870-1937）根據(jù)精神分析的觀點(diǎn)來劃分性格類型的。獨(dú)立型：善于獨(dú)立思考，有個(gè)人的堅(jiān)定信念，有主見，但喜歡把自己的意志強(qiáng)加于人。順從型：易受暗示，容易盲從，隨波逐流，與重大事件往往驚慌失措，逃避現(xiàn)實(shí)。第28頁,共65頁，2024年2月25日，星期天3、性格的形成和發(fā)展（1）年齡因素5-10歲性格形成期，11-17歲性格定型期18-55歲性格成熟期56-65性格更年期。（2）影響性格形成的因素生理因素：遺傳，體格體形，男女性別等。社會(huì)環(huán)境因素：語言，知識(shí)，行為方式，生活方式與習(xí)慣；學(xué)校教育，工作崗位的職業(yè)活動(dòng)；社會(huì)文化。第29頁,共65頁，2024年2月25日，星期天與OB相關(guān)的性格特質(zhì)—羅賓斯的論述n內(nèi)外控性格（LocusofControl）n馬基亞維里主義（Machiavellianism）n自尊（Self-Esteem）n自我監(jiān)控（Self-Monitoring）n冒險(xiǎn)傾向（Risk-Taking）nA型人格（TypeAPersonality）第30頁,共65頁，2024年2月25日，星期天性格特質(zhì)(一)內(nèi)外控個(gè)人認(rèn)為自我可以掌握或控制命運(yùn)的程度馬基亞維里主義個(gè)人獨(dú)斷行事，與人保持感情上的距離，且認(rèn)為為達(dá)目的可以不折手段的程度。自尊個(gè)人欣賞或討厭自己的程度馬基亞維里(1469～1527)是文藝復(fù)興時(shí)期的意大利人。列奧·斯特勞斯稱他為“罪惡的導(dǎo)師”，莎士比亞稱“兇殘的馬基亞維里”，如今“馬基亞維里主義”成為商業(yè)中不講信用、不講道德的卑劣經(jīng)商作風(fēng)的代名詞；不過，恩格斯稱贊馬基亞維里為“巨人”，馬克思推崇馬基亞維里為近代政治學(xué)的先驅(qū)。

自卑自信第31頁,共65頁，2024年2月25日，星期天性格特質(zhì)(二)自我監(jiān)控個(gè)人調(diào)整自我的行為，以適應(yīng)外部的環(huán)境冒險(xiǎn)傾向個(gè)人愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度A型人格積極性和競爭性，傾向處于自我設(shè)定的時(shí)間壓力之下第32頁,共65頁，2024年2月25日，星期天其他的人格特質(zhì)理論卡特爾的16種人格特質(zhì)低分特征高分特征低分特征高分特征緘默、孤獨(dú)遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄情緒激動(dòng)謙虛、順從嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎權(quán)宜、敷衍畏縮、退卻理智、注重實(shí)際樂群、外向智慧、富有才識(shí)情緒穩(wěn)定好強(qiáng)、固執(zhí)輕松、興奮穩(wěn)定、負(fù)責(zé)冒險(xiǎn)、敢為敏感、感情用事依賴、隨和現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)天真、坦白直率安詳沉著、自信保守、服從傳統(tǒng)依賴、隨群附眾矛盾沖突、不明大體心氣平和懷疑、剛愎幻想、狂放不羈世故、精明能干憂慮抑郁、煩惱自由、批評激進(jìn)自主、當(dāng)機(jī)立斷知己知彼、自律嚴(yán)謹(jǐn)緊張困擾

第33頁,共65頁，2024年2月25日，星期天邁爾斯-布里格斯的人格類型指標(biāo)MBTI

MBTI四個(gè)維度的定義維度定義外向型（extraveted,E）內(nèi)向型(introverted,I）外向型開朗、善于社交而且直白。內(nèi)向型安靜并且害羞。感覺型(sensing,S)直覺型(intuitive,N)感覺型愿意實(shí)踐，更偏好日常例行工作并服從指令，關(guān)注細(xì)節(jié)。直覺型依靠潛意識(shí)思考處事，并有全局觀。思考型(thinking,T)情感型(feeling,F)思考型會(huì)實(shí)用理性和邏輯來處理問題。情感型依靠個(gè)人的價(jià)值觀和情緒來處理問題知覺型(perceiving,P)決斷型(judging,J)知覺型會(huì)靈活和自然地看待世界。決斷型具有控制欲，更喜歡他們的世界是有秩序地運(yùn)轉(zhuǎn)。第34頁,共65頁，2024年2月25日，星期天“大五”人格模型

1.外傾性（extraversion）——該維度測量個(gè)體是否能正確地處理人際關(guān)系。外傾性人格的人喜愛交際、推出主張并且易于交往，也比較合群、自信。內(nèi)性型人格的人則比較矜持、羞怯，膽小而且安靜。2.隨和性（agreeableness）——該維度測量個(gè)體順從他人的傾向。高度隨和的人易于合作，感覺溫暖并值得信任。隨和性分?jǐn)?shù)低的人比較冷淡、難以相處并且富有敵意。3.責(zé)任心（conscientiousness）——該維度測量個(gè)體是否值得信賴。具有高度責(zé)任心的人非常負(fù)責(zé)任、有條理、可信任并且做事有毅力。責(zé)任心得分低的人容易精神渙散，已轉(zhuǎn)移注意力、做事缺乏條理并且不值得信任。第35頁,共65頁，2024年2月25日，星期天4.情感穩(wěn)定性（emotionalstablity）——該維度測量個(gè)體承受壓力的能力。情感穩(wěn)定的個(gè)體比較冷靜、自信有安全感；情感穩(wěn)定性低的人則比較緊張、焦慮、沮喪、壓抑并缺乏安全感。情感穩(wěn)定性極低的人格一般稱之為神經(jīng)質(zhì)人格。5.經(jīng)驗(yàn)的開放性（openesstoexperience）——該維度測量個(gè)體的興趣范圍和對新奇事物的愛好關(guān)注程度。極度開放的人富有創(chuàng)造力、好奇心、對藝術(shù)敏感。經(jīng)驗(yàn)開放性不高的人比較傳統(tǒng)并且喜歡自己已經(jīng)熟悉的事物。第36頁,共65頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)生涯導(dǎo)向（CareerAnchors）＊技術(shù)/功能＊管理溝通＊?jiǎng)?chuàng)造力＊自主性與獨(dú)立性＊安全性第37頁,共65頁，2024年2月25日，星期天性格與職業(yè)相配理論—霍蘭德實(shí)際型（R）研究型（I）傳統(tǒng)型（C）企業(yè)型（E）社會(huì)型（S）藝術(shù)型（A）處于六角形的相鄰點(diǎn)較近似，對角線上相對的類型最不一致。第38頁,共65頁，2024年2月25日，星期天當(dāng)職業(yè)與人格相配時(shí)，會(huì)產(chǎn)生最高的滿意度和最低的流動(dòng)率。第39頁,共65頁，2024年2月25日，星期天霍蘭德的性格類型與職業(yè)范例類型性格特點(diǎn)職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)型害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際機(jī)械師、農(nóng)場主、裝配線工人研究型分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立生物學(xué)家、數(shù)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、新聞?dòng)浾呱鐣?huì)型社會(huì)、友好、合作、理解志愿者、教師、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力、缺乏靈活性會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人法官、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主、房地產(chǎn)商藝術(shù)型富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際畫家、作家、音樂家、室內(nèi)裝飾家第40頁,共65頁，2024年2月25日，星期天四、興趣與行為1、興趣定義興趣是人積極認(rèn)識(shí)客觀事物的心理傾向。2、種類（1）按傾向性來分：直接興趣，間接興趣。（2）按興趣維持的持久性來分：暫時(shí)性，持久性。（3）按興趣的社會(huì)意義：積極興趣，消極興趣。第41頁,共65頁，2024年2月25日，星期天3、興趣對行為的影響①調(diào)動(dòng)人們認(rèn)識(shí)和活動(dòng)的積極性；②可提高學(xué)習(xí)或活動(dòng)效率；③影響人的工作方向選擇。第42頁,共65頁，2024年2月25日，星期天五、能力與行為1、能力含義能力是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。能力與知識(shí)技術(shù)的區(qū)別。2、類型通常將能力分為一般能力和特殊能力（1）一般能力：反映每一個(gè)個(gè)體完成一切活動(dòng)都必須具有的共同能力。主要包括：第43頁,共65頁，2024年2月25日，星期天①思維能力；②觀察能力；③語言能力；④想象能力；⑤記憶能力；⑥操作能力。（2）特殊能力：指個(gè)體從事某種專業(yè)活動(dòng)應(yīng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力。如教學(xué)能力、管理能力、數(shù)學(xué)能力、音樂能力等等。3、影響能力發(fā)展的因素①素質(zhì)；②環(huán)境和教育；③社會(huì)實(shí)踐；④其他方面如：個(gè)人的勤奮程度、興趣愛好等。第44頁,共65頁，2024年2月25日，星期天4、能力差異（1）能力發(fā)展水平的差異如：智力水平（2）能力類型的差異①能力的知覺差異；②能力的記憶差異；③能力的思維差異（3）能力發(fā)展早晚的差異第45頁,共65頁，2024年2月25日，星期天5、能力與組織管理（1）合理招聘人才，量才錄用。（2）人的能力要與職務(wù)相匹配。（3）組織中人的能力要互補(bǔ)。（4）有效地加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)是組織管理的重要內(nèi)容。（5）用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力。（6）建立有效的人才競爭選拔制度。第46頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第四節(jié)價(jià)值觀和態(tài)度一、價(jià)值觀的內(nèi)涵和分類1、內(nèi)涵：價(jià)值觀是指一個(gè)人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。2、分類美國組織行為學(xué)家斯普朗格爾（E.S）對人的價(jià)值觀進(jìn)行分類。第47頁,共65頁，2024年2月25日，星期天價(jià)值觀的種類①理性價(jià)值觀；②唯美價(jià)值觀；③政治性價(jià)值觀；④社會(huì)性價(jià)值觀；⑤經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀；⑥宗教性價(jià)值觀。第48頁,共65頁，2024年2月25日，星期天終極價(jià)值工具價(jià)值舒適的生活，令人興奮的生活雄心大志心胸開闊成就感世界和平能干樂觀世界美麗平等清潔堅(jiān)持信念家庭安全獨(dú)立自由原諒助人幸福內(nèi)心和諧誠實(shí)有想象力成熟的愛國家安全獨(dú)立聰明愉快節(jié)儉有邏輯性熱愛自尊社會(huì)認(rèn)可順從謙恭真正友誼智慧負(fù)責(zé)自我控制Roceach的終極價(jià)值和工具價(jià)值第49頁,共65頁，2024年2月25日，星期天二、價(jià)值觀與組織行為價(jià)值觀影響：①對他人及群體的看法②個(gè)人所選擇的決策；③個(gè)人對所面臨的形勢和問題的看法；④確定有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)；⑤對個(gè)人及組織的成功和成就的看法；⑥個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇；⑦對管理和控制組織人力資源的手段。第50頁,共65頁，2024年2月25日，星期天三、態(tài)度的內(nèi)涵和特點(diǎn)1、內(nèi)涵態(tài)度是指個(gè)體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。2、特點(diǎn)態(tài)度的指向性：態(tài)度主體－－→態(tài)度客體；

態(tài)度的社會(huì)性；態(tài)度的協(xié)調(diào)性；態(tài)度的間接性；態(tài)度的相對穩(wěn)定性。3、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)①認(rèn)知因素；②情感因素；③意向→行為因素。第51頁,共65頁，2024年2月25日，星期天四、態(tài)度對行為的影響1）態(tài)度影響認(rèn)知與判斷；2）態(tài)度影響行為效果；3）態(tài)度影響忍耐力；4）態(tài)度影響相容性；5）態(tài)度與工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜。第52頁,共65頁，2024年2月25日，星期天五、態(tài)度改變理論與認(rèn)知失調(diào)

態(tài)度平衡理論Ｐ－態(tài)度主體Ｏ－中介Ｘ－態(tài)度客體ＯＰＸＯＰＸ＋＋＋＋ＯＰＸ＋－－－－ＯＰＸ＋－－ＯＰＸＯＰＸ＋＋－＋ＯＰＸ＋－＋－＋ＯＰＸ－－－平衡結(jié)構(gòu)不平衡結(jié)構(gòu)朋友的朋友是朋友朋友的敵人是敵人第53頁,共65頁，2024年2月25日，星期天人際關(guān)系對態(tài)度形成和改變的影響權(quán)威效應(yīng)“名片效應(yīng)”“自己人效應(yīng)”好感與反感對宣傳效果的影響第54頁,共65頁，2024年2月25日，星期天溝通活動(dòng)的基本社會(huì)心理結(jié)構(gòu)AAA－ABＸ＋＋＋BＸ＋＋＋BＸ＋BＸ＋ABＸ＋AB＋ABＸ＋ABＸ＋ABＸ＋_－－－－－－－－－－例如：A：演講者B：聽眾X：演講的觀點(diǎn)第55頁,共65頁，2024年2月25日，星期天注意你的思想，它們會(huì)變成你的言語；注意你的言語，它們會(huì)變成你的行動(dòng)；注意你的行動(dòng)，它們會(huì)變成你的習(xí)慣；注意你的習(xí)慣，它們會(huì)變成你的性格；注意你的性格，它會(huì)決定你的命運(yùn)?！?魯賓——選自《讀者》2005.10P43友人贈(zèng)言第56頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第五節(jié)工作壓力一、工作壓力的本質(zhì)與來源