2019年4月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含解析

質(zhì)量管理（一）年月真題

0015320194

1、【單選題】根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是

手表的防水

耐用品的可維持性

A:

服裝的式樣

B:

汽車的牽引力

C:

答D:案：C

解析：心理方面的特性：服裝樣式、食品味道、汽車象征的地位和氣派等。

2、【單選題】質(zhì)量管理中最基本的概念是

質(zhì)量

產(chǎn)品

A:

過程

B:

管理

C:

答D:案：A

解析：本題考查質(zhì)量的含義。質(zhì)量是質(zhì)量管理中最基本的概念。

3、【單選題】提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點的質(zhì)量管理專家是

戴明

休哈特

A:

石川馨

B:

費根堡姆

C:

答D:案：A

解析：戴明于1986年在其《走出危機》一書中提出，為了向以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量型

組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注14個要點或必須承擔(dān)14個方面的義務(wù)。

4、【單選題】下列質(zhì)量獎項中屬于競爭性的質(zhì)量獎的是

歐洲質(zhì)量獎

日本的戴明質(zhì)量獎

A:

中國國家質(zhì)量獎

B:

美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎

C:

D:

答案：D

解析：教材P55-56。20世紀80年代，在強大的競爭壓力下，美國的工商企業(yè)對質(zhì)量活動

呈現(xiàn)出了與日俱增的興趣，最后促成了馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎于1987年誕生，

美國當(dāng)初設(shè)立國家質(zhì)量獎的目的之一就是為了促進美國公司為榮譽而改進質(zhì)量和生產(chǎn)率，

同時增加利潤的獲得競爭優(yōu)勢，因此在事實上該獎項是屬于競爭性的質(zhì)量獎的。

5、【單選題】企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是

到工商部門登記注冊

產(chǎn)品的研發(fā)

A:

識別和細分顧客

B:

產(chǎn)品的銷售

C:

答D:案：C

解析：教材P68。企業(yè)存在的價值就是滿足顧客的需要，識別和細分顧客是企業(yè)經(jīng)營的邏

輯起點。

6、【單選題】下列不屬于顧客滿意度決定因素的是

顧客感知質(zhì)量

顧客期望

A:

顧客感知價值

B:

顧客抱怨

C:

答D:案：D

解析：顧客滿意度由顧客感知質(zhì)量、顧客期望和顧客感知價值三個因素決定，不同的滿意

程度可以導(dǎo)致顧客抱怨和顧客忠誠兩種結(jié)果。

7、【單選題】反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是

組織使命

核心價值觀

A:

愿景

B:

組織的社會責(zé)任

C:

答D:案：A

解析：本題考查組織的使命。使命（Mission）常常也稱為宗旨、目的，反映了一個組織

之所以存在的理由或價值，它回答的是“我是誰”這一根本性的問題。

8、【單選題】管理者將社會責(zé)任擴展到顧客和供應(yīng)商方面，這是社會責(zé)任發(fā)展的

第一階段

第二階段

A:

第三階段

B:

第四階段

C:

答D:案：C

解析：組織的社會責(zé)任發(fā)展的階段及其特點：（1）第一階段的管理者，將努力通過利

潤最大化和成本最小化來提高股東的利益。（2）第二階段，管理者承認他們對員工的

責(zé)任，并高度重視人力資源管理。（3）第三階段，管理者經(jīng)社會責(zé)任擴展到環(huán)境中的

其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面。（4）第四階段，管理者感到他們對社會整體負有

責(zé)任。

9、【單選題】下列人員招聘渠道中風(fēng)險小、成本低，有利于增強組織凝聚力的是

廣告招聘

內(nèi)部招聘

A:

校園招聘

B:

職業(yè)介紹機構(gòu)

C:

答D:案：B

解析：教材P107。（1）內(nèi)部招聘風(fēng)險小、成本低，有利于調(diào)動內(nèi)部員工的積極性、增

強組織凝聚力。其缺點是容易造成“近親繁殖”，不利于廣納賢才。（2）外部招聘的

優(yōu)點是人員選擇的范圍廣，有利于招到符合企業(yè)發(fā)展需要的人才，能帶來新思想、新方

法。缺點是因?qū)?yīng)聘者了解少，容易造成錯誤的招聘，也會使內(nèi)部員工的升遷希望破滅，

導(dǎo)致離職率上升。

10、【單選題】人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是

職業(yè)管理

職位分析

A:

績效考核

B:

員工招聘

C:

答D:案：B

解析：本題考查人力資源管理的主要內(nèi)容。職位分析是人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)，是整

個人力資源管理的基礎(chǔ)。

11、【單選題】在產(chǎn)品設(shè)計過程中，目的主要是考驗工藝的階段是

初步設(shè)計階段

A:

詳細設(shè)計階段

小批試生產(chǎn)階段

B:

小批生產(chǎn)階段

C:

答D:案：C

解析：目前已經(jīng)形成了較成熟的產(chǎn)品設(shè)計過程，一般包括以下六個步驟：（1）產(chǎn)品構(gòu)

思階段:根據(jù)市場需求，并通過市場調(diào)研，尋求新產(chǎn)品開發(fā)的方向，提出產(chǎn)品開發(fā)建議

書；（2）總體方案設(shè)計階段：制定新產(chǎn)品計劃任務(wù)書；（3）初步設(shè)計階段：主要是

技術(shù)設(shè)計工作；（4）詳細設(shè)計與試制：主要是工作圖設(shè)計；（5）小批試生產(chǎn)階段：

這一階段主要是考驗工藝；（6）小批生產(chǎn)階段：通過小批生產(chǎn)的新產(chǎn)品在現(xiàn)場中的使

用，收集客戶意見并進行修改。

12、【單選題】在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審屬于

初期評審

中期評審

A:

終期評審

B:

事后評審

C:

答D:案：C

解析：本題考查設(shè)計評審的過程。終期評審是指在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審。

13、【單選題】發(fā)動質(zhì)量改進的第一步是

質(zhì)量改進的制度化

建立質(zhì)量委員會

A:

克服質(zhì)量改進的阻力

B:

高層管理者的參與

C:

答D:案：B

解析：本題考查建立正規(guī)化的質(zhì)量改進推進機構(gòu)。建立質(zhì)量委員會通常是發(fā)動質(zhì)量改進的

第一步。

14、【單選題】質(zhì)量改進的成果主要來自于

關(guān)鍵的少數(shù)項目

次要的多數(shù)項目

A:

領(lǐng)導(dǎo)的重視

B:

市場的競爭

C:

答D:案：A

解析：本題考查質(zhì)量改進的特點。質(zhì)量改進的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項目。

15、【單選題】信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息

具有

及時性

可用性

A:

完整性

B:

準確性

C:

答D:案：B

解析：信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征：1.可用性——需要時數(shù)

據(jù)和信息容易接近或獲得。2.完整性——所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整。3.及時

性——所需要的數(shù)據(jù)和信息能夠在第一時間得到。4.可靠性——應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的不

被損壞。5.安全性——在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險。6.準確性——應(yīng)保

證數(shù)據(jù)和信息的真實性。7.保密性——應(yīng)防止和避免如專利、技術(shù)訣竅等的泄露。

16、【單選題】在績效測量指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是

顧客滿意

投資回報

A:

減少排放污染

B:

質(zhì)量

C:

答D:案：C

解析：本題考查績效測量指標(biāo)的多樣性。監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)主要包括公司治理結(jié)構(gòu)的有

效性、規(guī)制或者法律，以及減少排放污染、減少廢氣、再利用等的公共責(zé)任等方面。

17、【單選題】供應(yīng)商關(guān)系改進的最高階段是

成立聯(lián)合團隊

提升價值

A:

信息共享

B:

資源共享

C:

答D:案：D

解析：本題考查資源共享。在供應(yīng)商關(guān)系管理的最高層次上，數(shù)據(jù)、資源的共享和風(fēng)險共

擔(dān)的程度已經(jīng)提升到一個相當(dāng)?shù)乃疁省?/p>

18、【單選題】在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃在管理方面的內(nèi)容是

進行價值分析

建立明確的責(zé)任制

A:

檢驗與測試

B:

生產(chǎn)

C:

答D:案：B

解析：聯(lián)合質(zhì)量計劃中一般要包括經(jīng)濟、技術(shù)、管理三個方面。1.經(jīng)濟方面：這方面的

內(nèi)容包括進行價值分析；對成本、質(zhì)量和交貨期等方面進行綜合平衡；對使用費用進行審

查。2.技術(shù)方面：在這方面需要制定一系列的技術(shù)計劃，主要包括產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)

計、生產(chǎn)和檢驗與測試。3.管理方面：這方面的計劃主要是識別必不可少的管理活動。

（1）建立明確的責(zé)任制來進行這些活動；（2）建立迅速、靈敏的信息反饋系統(tǒng)，變單向

式交流溝通為雙程式多線溝通。（3）需要繪制流程圖和規(guī)定特殊的條款，以保證在復(fù)雜

的合同中，溝通路線暢通無阻。

19、【單選題】下列屬于計件數(shù)據(jù)的是

單位缺陷數(shù)

職工工資總額

A:

布匹的疵點數(shù)

B:

質(zhì)量檢測項目數(shù)

C:

答D:案：D

解析：計件數(shù)據(jù)是指按件計數(shù)的數(shù)據(jù)，如合格頻數(shù)、彩色電視機臺數(shù)、質(zhì)量檢測項目數(shù)

等。

20、【單選題】下列點子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是

控制圖中有點子超出上控制界限

控制圖中有點子落在控制界限上

A:

控制圖中無點子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點子隨機排列

B:

控制界限內(nèi)的點子有9點落在中心線同一側(cè)

C:

答D:案：C

解析：本題考查控制圖的觀察和分析。點子沒有超出控制界線（在控制界線上的點子按超

出處理），控制界線內(nèi)的點子排列無缺陷，反映過程處于控制狀態(tài)，生產(chǎn)過程穩(wěn)定，不必

采取措施。

21、【單選題】表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時，一般用

L型矩陣

Y型矩陣

A:

B:

T型矩陣

X型矩陣

C:

答D:案：D

解析：根據(jù)圖中事項和成對展示要素之間關(guān)系的維度情況，矩陣圖大體上分為五類：(1)

表示兩個事項中兩組要素之間關(guān)系的L形矩陣。(2)表示三個事項中一組要素分別與其

他組要素之間關(guān)系的T形矩陣,它由兩個L形矩陣構(gòu)成。(3)表示三個事項中三組要素兩

兩之間關(guān)系的Y形矩陣,它由三個L形矩陣構(gòu)成。(4)表示四個事項中甲級要素兩兩之間

關(guān)系的X形矩陣,它由四個L形矩陣構(gòu)成。(5)表示三個事項中三組要素之間關(guān)系的C形

矩陣,C形矩陣的要素交點是三維空間點。

22、【單選題】根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的

產(chǎn)品購買成本

產(chǎn)品使用成本

A:

顧客投訴

B:

社會成本

C:

答D:案：D

解析：根據(jù)日木質(zhì)量管理專家田口玄一博士的質(zhì)量損失函數(shù)，高可靠性的產(chǎn)品可以帶來較

低的社會成本。

23、【單選題】故障樹分析（FTA）的目的是

識別故障發(fā)生的方式

分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響

A:

評價故障影響的嚴重程度

B:

顯示故障與原因之間的關(guān)系

C:

答D:案：D

解析：本題考查故障樹分析。FTA的目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分

析用的魚骨圖。

24、【單選題】下列屬于質(zhì)量認證的對象的是

管理體系

組織機構(gòu)

A:

機器設(shè)備

B:

生產(chǎn)方法

C:

答D:案：A

解析：質(zhì)量認證的對象的是產(chǎn)品和管理體系。

25、【單選題】在認證模式中，最簡單和最有限的產(chǎn)品認證形式是

型式試驗

型式試驗加市場抽樣檢驗

A:

型式試驗加工廠抽樣檢驗

B:

型式試驗加認證后監(jiān)督

C:

答D:案：A

解析：本題考查認證模式。型式試驗，又稱為典型檢驗。它按照規(guī)定的試驗方法對產(chǎn)品的

樣品進行試驗，以證明樣品符合技術(shù)標(biāo)準，而無任何監(jiān)督措施。這是一種最簡單和最有限

的產(chǎn)品認證形式。

26、【多選題】質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有

設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

評價實際績效

A:

辨識顧客是誰

B:

將實際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比

C:

對差異采取措施

D:

答E:案：BDE

解析：質(zhì)量控制階段的工作主要有：評價實際績效、將實際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比、對差異

采取措施。

27、【多選題】歐洲質(zhì)量獎體現(xiàn)的基本價值觀包括

結(jié)果導(dǎo)向

以顧客為中心

A:

人員發(fā)展與參與

B:

伙伴關(guān)系的建立

C:

公共責(zé)任

D:

答E:案：ABCDE

解析：歐洲質(zhì)量獎體現(xiàn)的基本價值有：(1)結(jié)果導(dǎo)向；(2)以顧客為中心；(3)領(lǐng)導(dǎo)與堅定

不移的宗旨；(4)基于過程和事實的管理；(5)人員發(fā)展與參與；(6)持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改

進；(7)伙伴關(guān)系的建立；(8)公共責(zé)任。

28、【多選題】標(biāo)高分析的作用可以歸納為

設(shè)定目標(biāo)

強化控制

A:

改進績效

B:

提升人員素質(zhì)

C:

促進組織變革

D:

答E:案：ACE

解析：標(biāo)高分析的作用可以歸納為三個方面，即設(shè)定目標(biāo)，改進績效和促進組織的變革。

29、【多選題】美國卓越績效標(biāo)準的經(jīng)營結(jié)果部分把績效測量指標(biāo)分為若干方面，它們包括

顧客

財務(wù)和市場

A:

人力資源

B:

供應(yīng)商和合作伙件

C:

組織的有效性

D:

答E:案：ABCDE

解析：美國卓越績效標(biāo)準的經(jīng)營結(jié)果部分把績效測量指標(biāo)分為若干方面，它們包括顧客、

財務(wù)和市場、人力資源、組織的有效性、供應(yīng)商和合作伙件。

30、【多選題】按標(biāo)準內(nèi)容的性質(zhì)分類，常見的標(biāo)準有

技術(shù)標(biāo)準

管理標(biāo)準

A:

行業(yè)標(biāo)準

B:

工作標(biāo)準

C:

企業(yè)標(biāo)準

D:

答E:案：ABD

解析：標(biāo)準體系：標(biāo)準化工作的一個重要目標(biāo)是建立標(biāo)準體系。①從縱向?qū)哟魏蛻?yīng)用范

圍看，有國際標(biāo)準、國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準、企業(yè)標(biāo)準等；②從標(biāo)準所規(guī)定的內(nèi)容看，有

技術(shù)標(biāo)準、管理標(biāo)準和工作標(biāo)準；③從標(biāo)準化的領(lǐng)域看，有工業(yè)標(biāo)準、農(nóng)業(yè)標(biāo)準、商業(yè)

標(biāo)準、建筑業(yè)標(biāo)準、教育標(biāo)準、衛(wèi)生標(biāo)準等；④從標(biāo)準推行的效力和要求的性質(zhì)看，有

強制性標(biāo)準、推薦性標(biāo)準；⑤從時間維度上看，標(biāo)準在制定、發(fā)布、修訂和廢止這個周

期中，又有不同時間的存在狀態(tài)。

31、【問答題】簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。

答案：（1）日益劇烈的變化；（2）掌握主導(dǎo)權(quán)的顧客：（3）無所不在的競爭。

32、【問答題】企業(yè)做好質(zhì)量教育工作應(yīng)注意哪幾個方面的問題？

答案：（1）領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實際，注意提高職工的質(zhì)量意識：（2）因地制宜，注意教

育形式多樣化：（3）編制質(zhì)量教育培訓(xùn)計劃，注意教育內(nèi)容的系統(tǒng)性；（4）編寫適

合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重質(zhì)量教育的針對性；（5）重視師資的配備與培

養(yǎng)，注重提高教育質(zhì)量：（6）建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注意教育的持久性。

33、【問答題】簡述有效的顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。

答案：（1）組織的可達性與承諾：（2）選拔和培訓(xùn)與顧客直接接觸的一線員工；

（3）明確顧客接觸要求：（4）有效的投訴管理：（5）全面分析顧客關(guān)系價值：

（6）尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。

34、【問答題】簡述過程改進運作管理階段的主要活動。

答案：（1）過程質(zhì)量控制：（2）過程質(zhì)量改進；（3）定期的過程評審和評價。

（注：每個要點1分，適當(dāng)展開2分，共5分。）

35、【問答題】舉例說明質(zhì)量改進阻力的類型。

答案：（1）來自于錯誤認識的阻力；