2020年8月自考00144企業(yè)管理概論試題及答案含解析

企業(yè)管理概論年月真題

0014420208

1、【單選題】某木材加工廠將原木浸泡、清洗、去皮、刻線全部集中在一個(gè)大桶中，由不同

工種工人順次加工完成。這種組織生產(chǎn)過(guò)程的基本形式屬于（）

對(duì)象專業(yè)化

工藝專業(yè)化

A:

混合專業(yè)化

B:

人員專業(yè)化

C:

答D:案：A

解析：組織生產(chǎn)過(guò)程的基本形式有兩種：工藝專業(yè)化；對(duì)象專業(yè)化。（1）工藝專業(yè)化：

又稱工藝原則，是指按照生產(chǎn)過(guò)程各個(gè)工藝階段的特點(diǎn)設(shè)置生產(chǎn)單位的方法和形式，也就

是將同類型的生產(chǎn)設(shè)備和同工種的工人集中在一起，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品（零件)進(jìn)行

相同工藝方法的加工，每一個(gè)生產(chǎn)單位只完成企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的部分工藝階段或部分

工藝加工工序。如熱處理廠、鑄造車間等。（2）對(duì)象專業(yè)化：又稱對(duì)象原則，是指以產(chǎn)

品（零件、部件)為對(duì)象設(shè)置生產(chǎn)單位，也就是將制造某種產(chǎn)品所需要的各種不同類型的

生產(chǎn)設(shè)備和不同工種的工人集中在一起，對(duì)其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行不同工藝方法的加工，工

藝過(guò)程封閉在一個(gè)生產(chǎn)單位內(nèi)完成，不用跨越其他的生產(chǎn)單位，如汽車制造廠、發(fā)動(dòng)機(jī)車

間、?？漆t(yī)院（如腫瘤醫(yī)院)等。

2、【單選題】在項(xiàng)目生命周期中，成本與人力投入最高的階段是（）

啟動(dòng)項(xiàng)目階段

組織與準(zhǔn)備階段

A:

執(zhí)行項(xiàng)目工作階段

B:

結(jié)束項(xiàng)目階段

C:

答D:案：C

解析：項(xiàng)目生命周期指項(xiàng)目從啟動(dòng)到結(jié)束所經(jīng)歷的一系列階段。分為四個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)項(xiàng)

目、組織與準(zhǔn)備、執(zhí)行項(xiàng)目工作、結(jié)束項(xiàng)目。通用的項(xiàng)目生命周期的特征（3點(diǎn)）：①成

本與人力投入開(kāi)始時(shí)較低，在工作執(zhí)行期間達(dá)到最高，并在項(xiàng)目要結(jié)束時(shí)迅速回落。②風(fēng)

險(xiǎn)和不確定性在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)最大，隨著項(xiàng)目進(jìn)展而逐步降低。③在不顯著影響成本的前提

下，改變項(xiàng)目成果最終特性的能力在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)最大，隨著項(xiàng)目進(jìn)展而減弱。

3、【單選題】由甲方（委托方）提供資金和規(guī)定創(chuàng)新目標(biāo)，乙方（受委托方）提供人力、設(shè)

備并實(shí)施創(chuàng)新過(guò)程的合作創(chuàng)新模式是（）

合同創(chuàng)新模式

A:

項(xiàng)目合伙創(chuàng)新模式

基地合作創(chuàng)新模式

B:

研究公司合作創(chuàng)新模式

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)合作創(chuàng)新的模式（4種）：①合同創(chuàng)新模式。指以合同形式確定的合作創(chuàng)新模

式。通常是由甲方（委托方)提供資金和規(guī)定創(chuàng)新目標(biāo)，乙方（受委托方)提供人力、設(shè)備

并實(shí)施創(chuàng)新過(guò)程。②項(xiàng)目合伙創(chuàng)新模式。指企業(yè)為完成某一特定技術(shù)項(xiàng)目的研究與開(kāi)發(fā)，

通過(guò)合伙投入及合作組織研究與開(kāi)發(fā)過(guò)程，共享研究與開(kāi)發(fā)成果的一種合作創(chuàng)新模式。③

基地合作創(chuàng)新模式。是企業(yè)在大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)（包括私人和政府建立的研究機(jī)構(gòu))建立共

同技術(shù)創(chuàng)新基地的一種合作創(chuàng)新組織形式。④研究公司合作創(chuàng)新模式。研究公司是由多個(gè)

大企業(yè)（有時(shí)也有中小企業(yè)和私人或政府研究機(jī)構(gòu)參加)為增進(jìn)和加速某一或某些技術(shù)領(lǐng)

域的創(chuàng)新而共同組建的股份制形式的合作創(chuàng)新組織。

4、【單選題】某汽車零配件生產(chǎn)企業(yè)只為“一汽”配套生產(chǎn)各種零配件。該企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)

選擇模式是（）

產(chǎn)品專門化

市場(chǎng)專門化

A:

選擇專門化

B:

全面化進(jìn)入

C:

答D:案：B

解析：目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式：菲利普?科特勒認(rèn)為，一個(gè)公司在對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)評(píng)估后，可

考慮五種目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式：（1）集中化的目標(biāo)市場(chǎng)（將某種產(chǎn)品集中投放到某個(gè)市場(chǎng)

中）；（2）產(chǎn)品專門化的目標(biāo)市場(chǎng)（將某種產(chǎn)品投放到所有市場(chǎng)上）；（3）市場(chǎng)專門化

的目標(biāo)市場(chǎng)（將所有產(chǎn)品投放到某個(gè)具體市場(chǎng)上）；（4）選擇專門化的目標(biāo)市場(chǎng)（選擇

不同的市場(chǎng)投放不同的產(chǎn)品）；（5）全面化的目標(biāo)市場(chǎng)（在所有的市場(chǎng)上投放所有的產(chǎn)

品）。由題干可知：某汽車零配件生產(chǎn)企業(yè)只為“一汽”配套生產(chǎn)各種零配件，即屬于將

所有產(chǎn)品投放到某個(gè)具體市場(chǎng)上，故為市場(chǎng)專門化。

5、【單選題】某企業(yè)承接了一項(xiàng)重大科技攻關(guān)項(xiàng)目，急需有針對(duì)性地高薪招聘一位業(yè)內(nèi)頂級(jí)

專家。針對(duì)這一情況，最適合該企業(yè)采用的招聘方式是（）

招聘會(huì)

獵頭公司

A:

網(wǎng)上招聘

B:

報(bào)紙廣告

C:

答D:案：B

解析：

6、【單選題】將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示方法稱為（）

帕累托圖

石川圖

A:

控制圖

B:

直方圖

C:

答D:案：A

解析：排列圖又叫帕累托圖，是為了將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的

一種簡(jiǎn)單的圖示方法。

7、【單選題】通過(guò)對(duì)企業(yè)員工行為方式中的積極因素加以提煉、整合和提升，某地產(chǎn)公司提

出“艱苦創(chuàng)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、努力拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取”的口號(hào)。這體現(xiàn)的企業(yè)文化內(nèi)容是（）

企業(yè)風(fēng)俗

企業(yè)精神

A:

經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格

B:

企業(yè)最高目標(biāo)

C:

答D:案：B

解析：企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)分為：物質(zhì)文化層；制度文化層；精神文化層（核心）。（1）物

質(zhì)文化層：屬于表層的企業(yè)文化，也叫企業(yè)文化的物質(zhì)層或物質(zhì)文化。這是企業(yè)文化的外

顯部分，指的是那些可以通過(guò)感覺(jué)器官直接體察到的視之有形、聞之有聲、觸之有覺(jué)的文

化形象。（2）制度文化層：一般包括三方面：一般制度；特殊制度；企業(yè)風(fēng)俗。其中，

企業(yè)風(fēng)俗指企業(yè)長(zhǎng)期沿用、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日活動(dòng)等，如企業(yè)的書

畫比賽、體育比賽、集體婚禮、升旗儀式、廠慶活動(dòng)等。（3）精神文化層：屬于深層的

企業(yè)文化，也叫企業(yè)文化的精神層，它不是人們能直接體察到的，而是滲透于企業(yè)全體成

員思想和心靈中的意識(shí)形態(tài)。企業(yè)深層文化的內(nèi)容（5點(diǎn)）：①企業(yè)最高目標(biāo)：反映了企

業(yè)全體成員的最高理想和追求，也是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。②企業(yè)精神：企業(yè)全

體成員所共同信守的基本信念和思想境界。例如，20世紀(jì)60年代大慶油田“寧可少活20

年，也要拿下大油田”的“鐵人精神”,就是以王進(jìn)喜等一批勞動(dòng)模范為代表的大慶人，

在艱苦創(chuàng)業(yè)、建設(shè)一流大油田的實(shí)踐中，經(jīng)過(guò)千錘百煉而升華的企業(yè)精神，最終成為大慶

油田全體員工所追求的思想境界和共同堅(jiān)守的基本信念，推動(dòng)大慶油田不斷謀求新發(fā)展。

③經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中堅(jiān)持的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。④企業(yè)風(fēng)氣：指企業(yè)職工在長(zhǎng)期的

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中和共同的工作生活中，所形成的一種精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌。⑤企業(yè)道德：

是調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人與人之間、各部門之間、個(gè)人與企業(yè)之間，以及企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的

準(zhǔn)則和規(guī)范。

8、【單選題】無(wú)人超市“便利蜂”提供的服務(wù)系統(tǒng)屬于（）

顧客參與模式

生產(chǎn)線模式

A:

流水作業(yè)模式

B:

面對(duì)面的直接接觸模式

C:

答D:案：A

解析：三種典型的服務(wù)系統(tǒng)有：①流水作業(yè)模式（生產(chǎn)線方法)。如麥當(dāng)勞。②顧客參與

模式（自助服務(wù)方法)。如自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)、自助餐、超市等。③面對(duì)面的直接

接觸模式（個(gè)別照料方法)。如醫(yī)院診療服務(wù)、飯店服務(wù)。

9、【單選題】某企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，員工干勁十足，市場(chǎng)占有率穩(wěn)居全國(guó)前列，企

業(yè)發(fā)展速度放緩但利潤(rùn)率不斷提高。該企業(yè)目前所處的生命周期階段是（）

培育期

成長(zhǎng)期

A:

成熟期

B:

衰退期

C:

答D:案：C

解析：企業(yè)堅(jiān)持過(guò)了成長(zhǎng)期，就會(huì)進(jìn)入成長(zhǎng)速度放緩但利潤(rùn)率提高的收獲季節(jié)——“成熟

期”。實(shí)際上，進(jìn)入成長(zhǎng)期的企業(yè)不多，而能進(jìn)入成熟期的企業(yè)就更屈指可數(shù)了。此時(shí)，

企業(yè)一般生產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)很大，市場(chǎng)占有率也較高，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)已經(jīng)不太容易撼動(dòng)其地位，不

需要再做大量投入也可以獲得比較好的收益。其中，處于成熟期的企業(yè)的主要特點(diǎn)有（5

點(diǎn)）：①企業(yè)走向職業(yè)化管理階段。②形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)走向成熟的主要標(biāo)志。

③管理方式采用職業(yè)化的管理，企業(yè)文化在起著穩(wěn)定劑作用。④面對(duì)的主要問(wèn)題是技術(shù)

（產(chǎn)品技術(shù)、市場(chǎng)技術(shù)、管理技術(shù)等)。⑤成功立足的主要因素有突破成長(zhǎng)瓶頸（完善有

效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制)，建立員工的激勵(lì)機(jī)制、技術(shù)領(lǐng)先、融資渠道拓展等。

10、【單選題】某高技術(shù)企業(yè)的無(wú)人機(jī)項(xiàng)目涉及新材料、機(jī)械加工、控制工程等多個(gè)技術(shù)領(lǐng)

域，研發(fā)過(guò)程需要周密控制。該項(xiàng)目比較適合采用的項(xiàng)目組織類型是（）

職能型組織

直線型組織

A:

事業(yè)部組織

B:

C:

純項(xiàng)目型組織

答D:案：D

解析：純項(xiàng)目型組織是企業(yè)為項(xiàng)目專門成立獨(dú)立自主的單位，項(xiàng)目所需要的各類專業(yè)人員

從其所屬部門中抽調(diào)出來(lái)，組成完整的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，歸項(xiàng)目經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目單位擁有自

己的技術(shù)人員和行政管理機(jī)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)成員通常集中辦公；項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛泻艽蟮淖灾鳑Q策

權(quán)，通過(guò)階段性的項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告與公司保持薄弱的聯(lián)系。純項(xiàng)目型組織的優(yōu)點(diǎn)有：①項(xiàng)目

溝通效率高，快速?zèng)Q策能力強(qiáng)。②項(xiàng)目決策的整體性有保障。由題干中的“研發(fā)過(guò)程需要

周密控制”可知，該項(xiàng)目比較適合采用純項(xiàng)目型組織。

11、【單選題】在企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程中，費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)最高的進(jìn)入方式是（）

出口

全資子公司

A:

合資企業(yè)

B:

許可證與特許經(jīng)營(yíng)

C:

答D:案：B

解析：在進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式中，全資子公司一般是費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)最高的方式。對(duì)于特許經(jīng)

營(yíng)、合資企業(yè)或戰(zhàn)略聯(lián)盟而言，它們的風(fēng)險(xiǎn)是與合作者共同承擔(dān)的；而對(duì)于全資子公司，

全部風(fēng)險(xiǎn)都由母公司承擔(dān)。

12、【單選題】質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)和相對(duì)的，具有時(shí)效性，其中“通常隱含的質(zhì)量要求”指的

是（）

法律法規(guī)要求

文件中規(guī)定的要求

A:

慣例或一般做法

B:

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求

C:

答D:案：C

解析：質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)和相對(duì)的，具有時(shí)效性。在質(zhì)量的定義中，“要求”包括三個(gè)方

面：①明示的要求，即顧客明確提出的或文件中規(guī)定的要求；②通常隱含的要求，即慣例

或一般做法，如化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等；③必須履行的要求，即法律法規(guī)的要求及

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。

13、【單選題】某金融企業(yè)制定了中高層領(lǐng)導(dǎo)定期訪問(wèn)重要VIP客戶的制度。這屬于該企業(yè)

的（）

一般制度

文化網(wǎng)絡(luò)

A:

B:

企業(yè)風(fēng)俗

特殊制度

C:

答D:案：D

解析：制度文化層的內(nèi)容，一般包括三方面：一般制度；特殊制度；企業(yè)風(fēng)俗。（1）一

般制度：指企業(yè)帶有普遍性的規(guī)章制度，如經(jīng)理負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、職代會(huì)制、法人治

理結(jié)構(gòu)等。企業(yè)的規(guī)章制度是對(duì)各項(xiàng)管理工作和生產(chǎn)作業(yè)的要求所作的規(guī)定，是全體職工

行動(dòng)的規(guī)范和準(zhǔn)則。（2）特殊制度：指企業(yè)所特有的、區(qū)別于其他企業(yè)的規(guī)章制度，如

有的企業(yè)制定的職工民主評(píng)議干部的制度、慶功會(huì)制度、企業(yè)高層干部定期走訪重要客戶

的制度等，一個(gè)企業(yè)的特殊制度更能反映企業(yè)的管理風(fēng)格和文化特色。（3）企業(yè)風(fēng)俗：

指企業(yè)長(zhǎng)期沿用、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日活動(dòng)等，如企業(yè)的書畫比賽、

體育比賽、集體婚禮、升旗儀式、廠慶活動(dòng)等。

14、【單選題】近年來(lái)，一些空調(diào)生產(chǎn)廠家本著“綠色”、“健康”、“節(jié)能”等原則，紛

紛推出無(wú)氟變頻空調(diào)。他們所奉行的營(yíng)銷觀念是（）

生產(chǎn)觀念

推銷觀念

A:

社會(huì)營(yíng)銷觀念

B:

服務(wù)營(yíng)銷觀念

C:

答D:案：C

解析：營(yíng)銷觀念的演變（五個(gè)階段）：（1）生產(chǎn)觀念：企業(yè)的宗旨是“賣能生產(chǎn)的東

西”。人們更關(guān)心的是產(chǎn)品的生產(chǎn)和價(jià)格。（2）產(chǎn)品觀念：企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)生

產(chǎn)管理的重心由重“量”轉(zhuǎn)向重“質(zhì)”。（3）推銷觀念：在市場(chǎng)出現(xiàn)產(chǎn)品供求平衡或供

過(guò)于求的情景，同類產(chǎn)品廠家之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)日趨白熱化；等客上門的風(fēng)光不再，企業(yè)產(chǎn)品

庫(kù)存積壓嚴(yán)重。走出企業(yè)，到客戶中、到消費(fèi)者中推銷產(chǎn)品，成為企業(yè)銷售人員的首要工

作。（推銷觀念本質(zhì)上仍然是以產(chǎn)定銷，企業(yè)生產(chǎn)什么就銷售什么，顧客就購(gòu)買什么，圍

著生產(chǎn)廠家轉(zhuǎn)。）（4）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，顧客需要什

么產(chǎn)品，企業(yè)就開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)什么產(chǎn)品，銷售什么產(chǎn)品；把顧客的需求作為出發(fā)點(diǎn)，按顧客

的需求組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、安排生產(chǎn)和銷售；企業(yè)以達(dá)到顧客滿意作為開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主

要目標(biāo)，而不是簡(jiǎn)單地追求短期銷售量的增長(zhǎng)，更看重長(zhǎng)期地占領(lǐng)市場(chǎng)和不斷地提高市場(chǎng)

占有率。在處理企業(yè)與顧客的關(guān)系上，強(qiáng)調(diào)尊重顧客，用戶至上，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，努力

做到“想顧客之所想，急顧客之所急”。（5）社會(huì)營(yíng)銷觀念（科特勒提出）：社會(huì)營(yíng)銷

實(shí)際上是一種道德?tīng)I(yíng)銷，即企業(yè)要顧及消費(fèi)者的切身利益以及社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。當(dāng)今流行的

“綠色營(yíng)銷”實(shí)際上就是社會(huì)營(yíng)銷的一種具體體現(xiàn)。它指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，從產(chǎn)品

設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、廢棄物處理，直到產(chǎn)品消費(fèi)各環(huán)節(jié)，確立有利于環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡

的意識(shí)，所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

15、【單選題】張經(jīng)理認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)樂(lè)于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)。他對(duì)人性的假設(shè)是（）

“工具人”

“經(jīng)濟(jì)人”

A:

“網(wǎng)絡(luò)人”

B:

“學(xué)習(xí)人”

C:

答D:案：D

解析：“學(xué)習(xí)人”是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。在以知識(shí)及其產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)為主導(dǎo)

的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為創(chuàng)造財(cái)富、提高附加價(jià)值的重要資源。獲取知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能

力，成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，而這種能力要依靠持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)保證。因此，企

業(yè)應(yīng)當(dāng)成為學(xué)習(xí)型組織，員工應(yīng)當(dāng)成為樂(lè)于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的“學(xué)習(xí)人”。學(xué)習(xí)一方面是

為了使企業(yè)組織具備持續(xù)改善的能力，以適應(yīng)環(huán)境的不斷變化，提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；

另一方面也是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們?cè)诠ぷ髦袑?shí)現(xiàn)生命的價(jià)值。“學(xué)習(xí)

人”是人性的充分發(fā)揮和體現(xiàn)。學(xué)習(xí)型組織、知識(shí)管理和創(chuàng)新理論都是建立在'“學(xué)習(xí)

人”的前提之上的。

16、【單選題】由于--些原因不能收回應(yīng)收賬款而發(fā)生的損失屬于企業(yè)的（）

機(jī)會(huì)成本

管理成本

A:

缺貨成本

B:

壞賬成本

C:

答D:案：D

解析：應(yīng)收賬款的成本包括：①機(jī)會(huì)成本，指因資金投放于應(yīng)收賬款而放棄的其他投資所

帶來(lái)的收益。②管理成本，指在進(jìn)行應(yīng)收賬款管理時(shí)所增加的費(fèi)用。主要包括調(diào)查顧客信

用狀況的費(fèi)用、收集信息的費(fèi)用、賬簿的記錄費(fèi)用、收賬費(fèi)用等。③壞賬成本，指應(yīng)收賬

款由于一些原因不能收回而發(fā)生的損失。

17、【單選題】某公司在現(xiàn)有產(chǎn)品領(lǐng)域不改變的前提下，選擇了全省化、全國(guó)化、全球化戰(zhàn)

略拓展市場(chǎng)的成長(zhǎng)方向。該成長(zhǎng)方向指的是（）

多元化經(jīng)營(yíng)

市場(chǎng)滲透

A:

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

B:

市場(chǎng)開(kāi)拓

C:

答D:案：D

解析：根據(jù)安索夫的觀點(diǎn)，企業(yè)依據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品、新產(chǎn)品、現(xiàn)有市場(chǎng)、新市場(chǎng)四項(xiàng)要素，有

四種基本成長(zhǎng)方向（四種戰(zhàn)略)，即產(chǎn)品-市場(chǎng)組合戰(zhàn)略。①市場(chǎng)滲透：在現(xiàn)有市場(chǎng)深耕，

擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)覆蓋率。②市場(chǎng)開(kāi)拓：在現(xiàn)有產(chǎn)品領(lǐng)域不變的前提下，采取全省

化、全國(guó)化、全球化戰(zhàn)略拓展市場(chǎng)。③新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：即依托現(xiàn)有市場(chǎng)平臺(tái)，導(dǎo)入各種有市

場(chǎng)關(guān)聯(lián)性的新產(chǎn)品。④多元化經(jīng)營(yíng)：即同時(shí)進(jìn)入新的市場(chǎng)和新的產(chǎn)品領(lǐng)域。

18、【單選題】在管理者需要掌握的一系列技能中，縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互

影響和作用的技能是（）

技術(shù)技能

概念技能

A:

人際技能

B:

溝通技能

C:

答D:案：B

解析：根據(jù)羅伯特?卡茨的觀點(diǎn)，管理者要具備三種技能：（1）技術(shù)技能。技術(shù)技能指使

用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。生產(chǎn)技能、財(cái)務(wù)技

能、營(yíng)銷技能等，都屬于技術(shù)能力的范疇。技術(shù)技能對(duì)于基層管理者最重要，對(duì)于中層管

理者較重要，而高層管理者對(duì)技術(shù)技能只需要一般的了解。（2）人際技能。人際技能指

與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。有效管理者的突出

特征之一就是其具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠激勵(lì)人們使其融合為一個(gè)團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)

隊(duì)。（3）概念技能。概念技能指綜觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能

力。具有概念技能的管理者往往能感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅，理解事物的相互關(guān)系

并找出關(guān)鍵影響因素，權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于高層管理者最重要，對(duì)于中

層管理者較重要，對(duì)于基層管理者則不太重要。

19、【單選題】管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)員工努力達(dá)成目標(biāo)的管理職能

是（）

計(jì)劃

組織

A:

領(lǐng)導(dǎo)

B:

控制

C:

答D:案：C

解析：基本的管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（1）計(jì)劃。是首要職能。計(jì)劃工

作表現(xiàn)為確立目標(biāo)和明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要步驟的過(guò)程，包括估量機(jī)會(huì)、確立目標(biāo)、制定實(shí)

現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調(diào)各種資源和活動(dòng)的具體行動(dòng)方案等。（2）組織。組織職能

為計(jì)劃的完成提供組織上的保證。組織工作是為了有效地達(dá)成計(jì)劃所確定的目標(biāo)而進(jìn)行分

工協(xié)作、合理配置各種資源的過(guò)程，它是計(jì)劃工作的自然延伸，一般包括任務(wù)的分解、權(quán)

責(zé)的明確、資源的配置以及協(xié)作關(guān)系的明確等內(nèi)容。（3）領(lǐng)導(dǎo)。在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)工

作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。

（4）控制?？刂凭褪窃趧?dòng)態(tài)的環(huán)境中為確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)信息反饋來(lái)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)

實(shí)施過(guò)程中的偏差，并采取糾正措施予以消除的活動(dòng)或過(guò)程。

20、【單選題】為了從總體上更好地把握宏觀環(huán)境，企業(yè)常用的戰(zhàn)略分析工具是（）

PEST分析模型

SWOT分析模型

A:

價(jià)值鏈分析模型

B:

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的五力模型

C:

答D:案：A

解析：對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境的分析，一般采用PEST分析方法：P指政治（politics)；E指經(jīng)

濟(jì)(economy)；S指社會(huì)（society)；T指技術(shù)（technology)。

21、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的含義及特點(diǎn)。

答案：含義：核心競(jìng)爭(zhēng)力指那些能為企業(yè)帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。

特點(diǎn)：（1）延展性；（2）增值性；（3）獨(dú)特性。

22、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述項(xiàng)目組織的選擇步驟。

答案：對(duì)項(xiàng)目的組織形式進(jìn)行選擇時(shí)，可采用以下步驟：（1）確定項(xiàng)目目標(biāo)；（2）列出

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所需要完成的所有任務(wù)，并對(duì)關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行排序和工作分解；（3）確定實(shí)

施各項(xiàng)任務(wù)的職能單位和相關(guān)的協(xié)助部門；（4）列舉相關(guān)項(xiàng)目特性和條件，如項(xiàng)目規(guī)

模、技術(shù)水平、持續(xù)時(shí)間以及服務(wù)對(duì)象、員工素質(zhì)、職能部門間的關(guān)系、公司管理項(xiàng)目的

經(jīng)驗(yàn)等公司內(nèi)外部因素；（5）綜合以上各項(xiàng)和各種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，選擇一種組織形

式。

23、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述縱向一體化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)。

答案：優(yōu)點(diǎn)：①穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)關(guān)系，確保供給與需求。②節(jié)約交易成本。③促進(jìn)技術(shù)的更新

與發(fā)展。上下游企業(yè)業(yè)務(wù)的整合，有利于推動(dòng)相關(guān)技術(shù)的更新。④提高了進(jìn)入壁壘。

24、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述人力資源管理的特點(diǎn)。

答案：人力資源管理有如下特點(diǎn)：（1）人力資源管理把人視作資源；（2）人力資源管理

工作范疇更寬；（3）人力資源管理以人為中心；（4）人力資源管理對(duì)工作人員的要求更

高。

25、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述企業(yè)文化建設(shè)的最佳啟動(dòng)時(shí)機(jī)。

答案：企業(yè)文化建設(shè)的啟動(dòng)時(shí)機(jī)：①企業(yè)進(jìn)入快速成長(zhǎng)期；②企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平平或陷入困

境；③企業(yè)管理掣肘增多，效率低下；④企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展；⑤企業(yè)面對(duì)

的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化；⑥企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整。

26、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述實(shí)施整合營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)注意的要點(diǎn)。

答案：實(shí)施整合營(yíng)銷戰(zhàn)略，需要注意的問(wèn)題有：①整合營(yíng)銷理念，改變舊的營(yíng)銷理念，確

立新的營(yíng)銷理念。②以顧客為導(dǎo)向，整合各種營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷手段，使其作用力方向統(tǒng)

一，形成合力，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)。③通過(guò)整合企業(yè)各部門的力量，使之協(xié)

同作戰(zhàn)，更好地滿足顧客需求，給顧客創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值和利益，培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠

誠(chéng)，用整合留住顧客。④強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的整體開(kāi)發(fā)。

27、【問(wèn)答題】乙公司現(xiàn)有長(zhǎng)期資本總額20000萬(wàn)元，其中長(zhǎng)期借款4000萬(wàn)元、長(zhǎng)期債券

6000萬(wàn)元、普通股7000萬(wàn)元、留存收益3000萬(wàn)元，這些長(zhǎng)期資本的成本率分別為6%、7%、

14%、12%。計(jì)算乙公司目前的各種長(zhǎng)期資本的比例和綜合資本成本率。

答案：（1）長(zhǎng)期借款資本比例=4000/20000×100%=20%（1分）長(zhǎng)期債券資本比例

=6000/20000×100%=30%（1分）普通股資本比例=7000/20000×100%=35%（1分）留存收

益資本比例=3000/20000×100%=15%（1分）（2）綜合資本成本率

=6%×20%+7%×30%+14%×35%+12%×15%=10%（2分）

28、【問(wèn)答題】甲公司根據(jù)綜合生產(chǎn)計(jì)劃的安排，明年第一季度計(jì)劃生產(chǎn)A系列產(chǎn)品

20000臺(tái)。A系列共A1、A2兩個(gè)品種，公司現(xiàn)已安排了明年第一季度部分主生產(chǎn)計(jì)劃（如

下表）。請(qǐng)安排其余主生產(chǎn)計(jì)劃，即求出下表中X1、X2、X3的值。

答案：X1=7500-（1500*2+1000*3）=1500X2=6500-（1000*3+500*2+800+700）=1000X

3=20000-7500-6500=6000

29、【問(wèn)答題】案例：2018年底，某電商公司迫于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，面對(duì)公司內(nèi)部人浮

于事、經(jīng)營(yíng)成本激增、運(yùn)行效率低下等問(wèn)題。啟動(dòng)了新一輪組織變革。新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方

案將公司管理架構(gòu)由原來(lái)的縱向五級(jí)調(diào)整為橫向前、中、后臺(tái)三個(gè)模塊，并對(duì)管理規(guī)范進(jìn)行

了相應(yīng)調(diào)整。前臺(tái)離客戶最近，主要職能是建立快速響應(yīng)機(jī)制，以產(chǎn)品為單位組建部門開(kāi)展

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。中臺(tái)為前臺(tái)提供人員培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等服務(wù)，但并不從微觀層面干涉前臺(tái)的日

常運(yùn)營(yíng)。后臺(tái)則為整個(gè)公司提供物流、金融保險(xiǎn)、品牌管理等基礎(chǔ)支持。問(wèn)題：（1）闡述該

公司此次組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。（2）分析指出該公司此次組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)所反映出的企業(yè)

組織變革趨勢(shì)。

答案：（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括：①職能設(shè)計(jì)；②框架設(shè)計(jì)；③協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)；④

規(guī)范設(shè)計(jì)；⑤人員設(shè)計(jì)；⑥激勵(lì)設(shè)計(jì)。由案例可知，該公司“新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案將公

司管理架構(gòu)由原來(lái)的縱向五級(jí)調(diào)整為橫向前、中、后臺(tái)三個(gè)模塊，并對(duì)管理規(guī)范進(jìn)行了相

應(yīng)調(diào)整?！惫试摴敬舜谓M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容為框架設(shè)計(jì)和規(guī)范設(shè)計(jì)。（2）該公司

此次組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)反映出企業(yè)組織扁平化的變革趨勢(shì)。扁平化要求企業(yè)盡量減少?zèng)Q策層和

操作層之間的中間環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)、影響力、靈活指揮、分權(quán)、加大控制幅度等，使