物業(yè)述職報(bào)告

第頁共頁尊敬的樓盤業(yè)主：大家好！我是XXX小區(qū)的物業(yè)負(fù)責(zé)人，在過去的一年中，我們團(tuán)隊(duì)一直以提高工作質(zhì)量為目標(biāo)，一直致力于為小區(qū)業(yè)主提供更好的服務(wù)。今天，我將向大家匯報(bào)我們過去一年的工作情況。讓我們回顧一下過去一年我們做了哪些工作。1、服務(wù)態(tài)度更加親切在過去的一年里，我們著重加強(qiáng)了對業(yè)主的服務(wù)態(tài)度。每天上班前，我們會(huì)在微信群里發(fā)送早安問候，每天下班后又會(huì)發(fā)送晚安問候，我們也會(huì)在業(yè)主生日當(dāng)天發(fā)出生日祝福以及節(jié)日問候。這樣做的效果非常好，業(yè)主們對我們的服務(wù)非常滿意，認(rèn)可度也不斷提高。2、加強(qiáng)社區(qū)管理我們認(rèn)為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵在于管理，我們加強(qiáng)了小區(qū)日常管理。我們定期巡查公共區(qū)域，及時(shí)處理垃圾、衛(wèi)生、綠化等問題。我們還嚴(yán)格控制小區(qū)進(jìn)出口，實(shí)施門禁管控，保證業(yè)主的人身安全。我們還修繕了公共設(shè)施，增強(qiáng)小區(qū)的整體衛(wèi)生環(huán)境，保持小區(qū)整潔、安全、溫馨的形象。3、開展多項(xiàng)活動(dòng)我們認(rèn)為物業(yè)服務(wù)不僅僅要做好基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，還要增加業(yè)主互動(dòng)活動(dòng)，拉近業(yè)主之間的關(guān)系。我們組織了各種活動(dòng)，例如有健步走、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子游戲、棋藝大賽等活動(dòng)，大家歡聚在一起，共同體驗(yàn)小區(qū)的溫馨和團(tuán)結(jié)。以上是我們過去一年所做的主要工作。這里，我還想分享我們?nèi)〉玫囊恍┏煽?。業(yè)主滿意度提升我們的服務(wù)態(tài)度更加親切、管理更加精細(xì)，有效地提高了業(yè)主對我們的滿意度。在今年的問卷調(diào)查中，滿意度得分從去年的85分提升至89分。管理效益提高我們加強(qiáng)了小區(qū)日常管理，嚴(yán)格控制小區(qū)進(jìn)出口，保障業(yè)主人身安全。同時(shí)，我們加強(qiáng)了小區(qū)衛(wèi)生與綠化管理，提升了小區(qū)整體環(huán)境，從而提高了小區(qū)管理效益。業(yè)主社區(qū)感提升我們組織了豐富多樣的活動(dòng)，讓業(yè)主之間產(chǎn)生緊密的聯(lián)系，知道彼此，帶動(dòng)小區(qū)更好的交流氛圍。增強(qiáng)了業(yè)主社區(qū)感，讓他們更有歸屬感和認(rèn)同感。我想向大家申明，我們過去一年所做的工作都是以業(yè)主需求為導(dǎo)向的，所有工作都是貫穿“以人為本”的理念。在未來，我們將繼續(xù)努力，提高服務(wù)質(zhì)量，做好業(yè)主的忠實(shí)伙伴。謝謝大家！我們