2022-2023年理論考試導(dǎo)游資格證試題完整版及答案

2022-2023年理論考試導(dǎo)游資格證試題完整版及答案

一、單選題(65題)1.在帶()巡游時，導(dǎo)游員要留意把握節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適當放慢語速，加大音量，吐詞要清楚，必要時可多作重復(fù)

A.青少年旅游團B.公務(wù)旅游團C.老年旅游團D.殘疾人旅游團

2.散客張先生在機場等候多時未見導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導(dǎo)游員首先應(yīng)當（)

A.具體講明自己漏接的緣由

B.詢問客人為什么不等導(dǎo)游的緣由

C.先致歉，盡快辦理好客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社將時間通知錯了

3.一美籍華人旅游團在上海作短暫旅行，原方案當晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當晚就住上海，這時導(dǎo)游員（）

A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能轉(zhuǎn)變

B.請領(lǐng)隊做這部分人的工作，說明臨時更改的確有困難，請他們諒解

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢?nèi)咳说囊庖?，最終由領(lǐng)隊打算

4.外國游客由于患病必需提前退團，其未享受的綜合服務(wù)費（）

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.依據(jù)協(xié)議而定

5.某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員溝通時指責(zé)中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此時導(dǎo)游員應(yīng)當（）

A.嚴正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬D.請其離開團隊

6.游客購物后發(fā)覺所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M足，要求導(dǎo)游員掛念其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請司機伴隨前往C.告知游客，離店的物品不能退換D.樂觀幫忙，必要時伴隨前往

7.依據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為（）

A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B.珍寶、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

8.境外旅游者來華乘機時遺失行李，責(zé)任主要在（）

A.航空公司B.全陪C.行李員D.游客自己

9.旅游產(chǎn)品消費的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）

A.迎接服務(wù)B.飯店服務(wù)C.送行服務(wù)D.參觀巡游服務(wù)

10.旅游團中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，導(dǎo)游員應(yīng)當（）

A.婉拒B.報告地接社C.報告組團社D.與領(lǐng)隊協(xié)商

11.旅游者托付導(dǎo)游員給其在華工作的伴侶轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕C.請示領(lǐng)導(dǎo)D.征求領(lǐng)隊意見

12.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時少交關(guān)稅。對此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定C.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.馬上扭送公安機關(guān)

13.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰

B.拉攏團隊中有威望者與其理論

C.不爭、不鬧、不理、不睬

D.以仆人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)

14.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.馬上下車進行驅(qū)除B.向公安部門報警C.要求對方出示證件D.提示司機不要停車和開門

15.導(dǎo)游員到達接站地點，而旅游團因某種緣由未能乘坐方案的航班到達，這種狀況稱為（）

A.漏接B.空接C.誤接D.失接

16.入境旅游團抵達首站，團隊游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)當是（）

A.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊C.司機D.全陪導(dǎo)游員

17.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過（）毫升

A.30B.50C.60D.100

18.下列內(nèi)容中，（）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時必講的內(nèi)容

A.向游客問候B.自我介紹，并介紹司機C.代表被委派旅行社、本人及司機歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳

19.游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到（）開具證明

A.組團旅行社B.遺失地派出所C.遺失地公安部門D.當?shù)亟哟眯猩?/p>

20.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，可以接受（）的方式進行。

A.點報客人姓名B.請領(lǐng)隊清點C.用手指指著客人清點D.默數(shù)

21.導(dǎo)游員在進行導(dǎo)游活動時，（）人以上的旅游團應(yīng)舉接待社社旗。

A.6B.8C.9D.10

22.獲中級導(dǎo)游員資格（），業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有肯定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級導(dǎo)游員

A.一年以上B.兩年以上C.三年以上D.四年以上

23.受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待方案的導(dǎo)游員是（）

A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員

24.由于旅游團的內(nèi)部沖突或其他緣由，個別游客堅持要求單獨用餐，導(dǎo)游員（）

A.必需滿足其要求B.婉言拒絕C.可幫忙與餐廳聯(lián)系，但餐費自理D.交由領(lǐng)隊處理

25.為了保持良好的形象，導(dǎo)游員在禮儀上應(yīng)做好的預(yù)備是（）

A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫B.女導(dǎo)游員使用香水C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D.戴秀麗貴重的飾品

26.游客病危時，地陪應(yīng)馬上協(xié)同()，送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救

A.全陪和領(lǐng)隊B.司機和全陪C.領(lǐng)隊、全陪和患者親友D.全陪和患者親友

27.英國人托馬斯·庫克在（）年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專職導(dǎo)游，這是世界上第一次為旅行團正式配備職業(yè)導(dǎo)游

A.1841B.1845C.1846D.1872

28.一位入境游客通過本地的伴侶在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)當（）

A.提示游客留意保管和存放B.提示他去文物部門鑒定C.建議他捐贈給博物館D.建議他到相關(guān)商店詢問價格

29.領(lǐng)隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指（）

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查

D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

30.對游客提出調(diào)換同一標準但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當滿足，或請（）在內(nèi)部調(diào)整

A.旅游團領(lǐng)隊B.地陪導(dǎo)游員C.游客代表D.旅行社計調(diào)

31.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提示（）設(shè)法準時通知患者家屬

A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊D.旅行社計調(diào)

32.下列關(guān)于簽證的表述中，正確的是（）

A.華僑回國探親、旅游必需辦理簽證

B.我國旅游簽證屬于一般簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間

D.5人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證

33.假如某身體健康旅游者提出在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.讓游客自行處理

B.婉言勸阻

C.若有此服務(wù)，可滿足其要求，但必需告知服務(wù)費自理

D.遵循來賓至上原則，將飯菜端到旅游者房間

34.1927年創(chuàng)辦了中國第一本《旅行雜志》的是（）

A.中國旅行社B.英國通濟隆洋行駐華辦事處C.中國國際旅行社D.美國運通公司駐華辦事處

35.導(dǎo)游員在講解時避開面面俱到而突出某一方面的講解方法是()

A.問答法B.類比法C.突出重點法D.分段講解法

36.游客提出住更高標準的房間時，導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.告知游客超標，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

C.婉言拒絕

D.請全陪報告組團社，由組團社打算

37.在帶團過程中，如發(fā)覺個別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.馬上向旅游局匯報B.賜予必要的提示和警示C.置之不理D.馬上報告公安機關(guān)

38.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，期望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當?shù)氐陌閭H。面對此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)()

A.報告組團旅行社B.為游客著想，馬上答應(yīng)游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.報告領(lǐng)隊

39.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的綜合服務(wù)費應(yīng)（）

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還

40.香港游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，在辦理有關(guān)手續(xù)后，由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）

A.臨時身份證B.《中華人民共和國出境通行證》C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》

41.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給()

A.新的臺灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明

42.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法中，錯誤的是()

A.提示游客坐車前肯定要吃得很飽

B.提示游客坐車前不要吃得太油膩

C.建議游客不要直視某個近物

D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置

43.某旅游團赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團隊早晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團自行前往，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.協(xié)作領(lǐng)隊做好說服工作B.同意他們離團要求C.退回其剩下團費D.報告接待社處理

44.作為國內(nèi)組團社的代表，負責(zé)旅游方案的全面落實，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用的是（）

A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景點講解員

45.旅游團到達景點后，個別游客期望不按規(guī)定的線路巡游而是自己去攝影，此時導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.急躁解釋，不接受其懇求

B.請領(lǐng)隊伴隨他

C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提示游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號

D.要請示旅行社后打算

46.有游客提出晚間要去當?shù)匾粋€環(huán)境簡單的消遣場所看演出，對此導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.因安全緣由，謝絕游客要求

B.掛念游客租車，告知游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負

C.同意并掛念購買門票，叫出租車

D.報告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知

47.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的（）

A.社會公德B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識D.服務(wù)技能

48.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游員運用的講解方法是（）

A.突出重點法B.分段講解法C.制造懸念法D.由點及面法

49.在帶團過程中，常遇到少數(shù)旅游者遲到與拖拉狀況，導(dǎo)游員對此應(yīng)（）

A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導(dǎo)D.讓領(lǐng)隊處理

50.游湖時，有位游客提出期望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負，對此導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.婉拒并做好解釋工作B.同意，但提出要準時回團隊集中C.做好幫忙工作D.請示旅行社有關(guān)部門

51.“桂林以其獨具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成為觀光旅游的勝地”。這句導(dǎo)游詞中運用的導(dǎo)游講解方法是()

A.畫龍點睛法B.角色導(dǎo)引法C.制造懸念法D.突出重點法

52.在旅游過程中，旅游者患病到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等大事，導(dǎo)致游客身心健康及財物受到損害，這類大事統(tǒng)稱（）事故

A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.責(zé)任事故

53.游客要求導(dǎo)游員掛念代買一高檔景泰藍工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購B.在時間允許下，到定點購物場所掛念代買C.請伴侶同事掛念代買D.先收費，后代購

54.維護旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在（）

A.與旅游者合作共事B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時刻與旅游者保持良好關(guān)系

55.由于游客自身緣由丟失證件，補辦時所產(chǎn)生的費用由（）

A.組團社負責(zé)B.地接社負責(zé)C.游客自理D.導(dǎo)游員負責(zé)

56.發(fā)覺游客身體不適時，導(dǎo)游員應(yīng)()

A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其連續(xù)隨團巡游C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

57.旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費托運的行李（）千克

A.20B.30C.40D.50

58.下列類型的服務(wù)中，處于旅游接待服務(wù)中心位置的是（）

A.飯店服務(wù)B.航空服務(wù)C.景區(qū)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)

59.領(lǐng)隊手中的方案與地陪的接待方案有部分出入時，地陪首先應(yīng)（）

A.依照領(lǐng)隊的方案B.依照地陪的方案C.報告組團社D.報告地接社

60.在滿足游客個別要求時，假如涉及費用問題，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.明確準時地告知游客B.示意游客可能發(fā)生費用C.自己先墊付，然后再告知游客D.索取發(fā)票到旅行社報銷

61.游客提出本地親屬隨團活動，導(dǎo)游員首先要做的是（）

A.婉言拒絕B.向旅行社匯報，收取參團的費用C.表示同意，并賜予必要的幫忙D.征得領(lǐng)隊和旅游團成員的意見

62.導(dǎo)游員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關(guān)是（）

A.縣級人民政府B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.國家旅游局D.國務(wù)院

63.外國游客在中國巡游期間因病住院治療，其親屬陪侍的一切費用由（）

A.接團社支付B.組團社支付C.其親屬自理D.導(dǎo)游員代付

64.一位旅游者在旅游定點商店看中一款絲綢，告知導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)當告知售貨員，這位旅游者需要買（）米

A.3.12B.2.7C.3.5D.2.44

65.中國銀行在收兌旅行支票時收取()的貼息

A.5.5%B.7.5%C.5.5‰D.7.5‰

二、多選題(30題)66.導(dǎo)游員可以（）去激發(fā)旅游者的游興

A.通過直觀形象B.運用語言藝術(shù)C.通過組織文娛活動D.使用聲像導(dǎo)游手段

67.游客的行李在來華航空途中丟失，導(dǎo)游員應(yīng)當（）

A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)

B.一時找不回行李，要幫忙失主購置必要的生活用品

C.向旅行社報告，請領(lǐng)導(dǎo)派人幫忙查找

D.如行李確已丟失，可讓失主向相關(guān)航空公司索賠

68.在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游員要留意（）

A.建議游客去文物商店或其他指定商店購買

B.提示游客保管好發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印

C.勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國有關(guān)規(guī)定

D.如發(fā)覺個別游客有走私文物的可疑行為要準時報告有關(guān)部門

69.巡游活動中旅游者丟失，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.了解狀況，請全陪與領(lǐng)隊快速查找

B.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系

C.請全團人員快速查找

D.在未找到的狀況下向旅行社和有關(guān)部門報告

70.下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有（）

A.遞名片給他人時，只能用右手，以表示敬重對方

B.遞名片給他人時，名片正面應(yīng)面朝對方

C.與多人交換名片時，切勿挑三揀四，接受“跳動式”的方式遞交名片

D.接受名片時，應(yīng)雙手捧接最佳

71.地陪在旅游團入住飯店時的服務(wù)有（）

A.分發(fā)房卡B.登記全陪、領(lǐng)隊和全團成員的房號C.到旅游團所住樓層查看住房狀況D.帶領(lǐng)游客到電梯或樓梯處

72.在接待旅游團時，有游客反映客房內(nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住要求換房，導(dǎo)游員應(yīng)當（）

A.了解狀況是否屬實

B.與賓館聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，必要時調(diào)換房間

C.請游客諒解，應(yīng)賜予其相應(yīng)的賠償

D.報告旅行社，該飯店客房不達標

73.為了預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)當做好的工作有（）

A.提示旅游者，不要讓生疏人任憑進入客房，出入客房時肯定要鎖好房門

B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜

C.建議旅游者將大量現(xiàn)金不要隨身攜帶，而存放在客房內(nèi)

D.告知旅游者與私人兌換外幣時要當心謹慎

74.依據(jù)《中華人民共和國護照法》，以下屬于我國護照分類的是（）

A.一般護照B.外交護照C.公務(wù)護照D.商務(wù)護照

75.巡游泰山時，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，導(dǎo)游員的正確處理措施有（）

A.馬上背患者去醫(yī)院

B.讓患者平躺在地上，頭略高

C.請領(lǐng)隊從患者口袋中查找自備藥物服用

D.地陪撥打120，馬上查找醫(yī)生前來救治

76.一個18人的美國旅游團到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告知全陪小吳他的妻子突患重病，需要他準時回國，導(dǎo)游員小吳得知此消息后，應(yīng)當（）

A.幫忙訂購返程機票，聯(lián)系用車

B.告知未享受的旅游活動費用不退

C.為其辦理簽證分別手續(xù)

D.馬上向組團社和地接社進行通報

77.《中國公民出國（境）文明行為指南》包含的內(nèi)容有（）

A.講究衛(wèi)生，疼惜環(huán)境B.遵守秩序，以禮待人C.排隊有序，不越黃線D.愛護文物，疼惜公物

78.出境游客丟失中國護照和簽證后，正確的處理措施是（）

A.導(dǎo)游員掛念失者去當?shù)亟哟玳_具證明

B.持地接社遺失證明盡快地到就近警察機構(gòu)報案，取得警察機構(gòu)開具的報失證明

C.攜帶護照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證

D.回國后攜帶有關(guān)證件申請補辦新護照

79.旅游團對方案中預(yù)定當天的風(fēng)味餐提出退餐，并自行安排到他處用餐。地陪最佳的做法是（）

A.勸其按商定的時間前往餐廳

B.告知風(fēng)味餐廳不允許退餐

C.若旅游團執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失

D.伴隨旅游團到他處用餐

80.導(dǎo)游員使用擴音器的正確方法是（）

A.可用雙手緊握擴音器進行講解

B.盡量將嘴貼住話筒使用

C.忌諱使用完后不關(guān)閉話筒

D.不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來試音

81.導(dǎo)游員在講解的時候要依據(jù)（）來調(diào)整音量

A.游客的數(shù)量B.游客的理解能力C.導(dǎo)游講解地點D.講解的內(nèi)容

82.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括（）

A.致歡迎詞B.風(fēng)情導(dǎo)游C.風(fēng)光導(dǎo)游D.飯店介紹

83.要做好與旅游車司機的協(xié)作，導(dǎo)游員應(yīng)當（）

A.準時向司機通報旅游活動信息

B.幫忙司機做好安全行車工作

C.結(jié)合日程安排，征求司機對行車路線的意見

D.在行車途中多與司機閑聊

84.以下對航空客運知識的說法中，正確的是（）

A.游客在飛機上吸煙可能面臨500元以上1萬元以下的罰款

B.游客憑有效身份證件和電子機票托運行李

C.國際航班一般為航班離站時間前40分鐘停止辦理乘機手續(xù)

D.持公務(wù)艙客票的旅客，每人免費行李為30千克

85.下列有關(guān)交通知識的表達中，正確的是（）

A.未滿2周歲兒童按全價票的10%購票

B.乘坐飛機隨身攜帶行李重量不得超過10公斤

C.無論是手提或托運的行李中，都禁止夾帶打火機

D.在飛機起飛前2小時之內(nèi)退票，需支付原票款20%的退票手續(xù)費

86.導(dǎo)游員可以從（）的共性特征來了解旅游者

A.愛交際、喜講話、樂于助人B.性急、好動易沖動C.穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解D.愁悶孤獨，少言寡語

87.下列有關(guān)接待宗教旅游團（者）的說法中，正確的有（）

A.非穆斯林到穆斯林家中做客時，一般不主動與婦女或少女握手

B.穆斯林客人禁食鰻魚

C.對基督徒可稱呼弟兄、姐妹

D.對佛教徒不行以道“辛苦”

88.下列關(guān)于導(dǎo)游員進行沿途導(dǎo)游的作法中，正確的有（）

A.面帶微笑站在車的前部、司機的右后側(cè)

B.對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋

C.可以坐在前排位置進行導(dǎo)游講解

D.旅游者假如比較疲憊，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息

89.導(dǎo)游員在運用目光語時，需要留意的事項有（）

A.要避開背對旅游者使他們看不到導(dǎo)游員的面部表情

B.目光凝視游客的方式以平視為宜，表示對游客的敬重

C.目光應(yīng)多凝視景點

D.講解時凝視游客的視線可在旅游者的雙眼與嘴部之間

90.旅游者的投訴心理有（）

A.求敬重B.求補償C.求發(fā)泄D.求回報

91.下列關(guān)于旅游團在巡游地用餐的說法中，正確的有（）

A.在巡游地就餐時，為了照看游客，地陪可與游客同席用餐

B.用餐前，地陪應(yīng)將本團團餐是否含酒水告知游客

C.地陪應(yīng)提前落實訂餐工作

D.旅游團用餐期間，地陪應(yīng)巡察1～2次，詢問旅游者的意見

92.下列有關(guān)預(yù)防治安事故的措施中，正確的有（）

A.告知游客不要將其房號告知生疏人或在夜間貿(mào)然開門

B.景點巡游中導(dǎo)游員應(yīng)時刻與旅游者在一起，并親密留意四周環(huán)境

C.告知游客不要將貴重財物存