電子商務員理論知識考核試題及答案

電子商務員理論知識考核試題

一、單選題

1、下面哪種屬于防火墻的主要類型（）［單選題］*

A.協(xié)議型

B.代理服務型V

C.雙層型

D.任務型

2、郵件列表有（）兩種基本形式。［單選題］*

A.會員型和非會員型

B.電子刊物型和新聞郵件型

C.會員通訊型和產品促銷型

D.討論型和公告型√

3、下列哪個不是郵件列表的特點？（）［單選題］*

A信息發(fā)布有針對性

B.簡化信息發(fā)布

C.內容收費√

D.加入方便

4、物流是指（）［單選題］*

A.物質實體從需求者向供應者的物理移動

B.物質實體從供應者向需求者的物理移動V

C.物質價值從供應者向需求者的物理移動

D.物質價值從需求者向供應者的物理移動

5、物流的的基本功能包括有（）［單選題］*

A.采購、保管

B.生產、包裝

C.運輸、包裝√

D.生產、運輸

6、現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢不包括（）［單選題］*

A.物流與商流、信息流一體化趨勢

B.物流中心、批發(fā)中心、配送中心的社會化趨勢

C.現(xiàn)代化物流的信息化趨勢

D.生產的現(xiàn)代化與綜合體系化趨勢V

7、以下哪一項是Internet的特點？（）［單選題］*

A信息容量大，但不便于檢索信息

B信息可以在全球范圍內傳播V

C不論采用何種協(xié)議，任何兩臺主機之間都可以進行通信

D永遠提供最新的信息內容

8、中國移動獲得（）3G牌照。［單選題］*

A.TD-SCDMA√

B.SCDMA2000

C.CDMA2000

D.WCDMA

9、發(fā)送信息給55表示將信息廣播到以下哪個網絡？（）［單選題］*

A.210

B.210.72.255

C.210.72√

D.55

10、在CNNlC的中文域名系統(tǒng)中，注冊".中國”的用戶會自動獲得“（）”的中文域名［單選題］*

A..-C-N√

B..-C-A

C..-C-O-M

D..-N-E-T

11、下列關于域名注冊的說法，哪些是不正確的？（）［單選題］*

A.根據《中國互聯(lián)網絡域名注冊暫行管理辦法》規(guī)定，注冊時發(fā)生相同域名申請時，由CNNlC仲裁

決定域名歸屬?！?/p>

B.一個企業(yè)對域名從注冊到使用的全過程擁有相應的法律權利，是受到法律保護的知識產權。

C.兩個企業(yè)即使在不同類行業(yè)或產品之間也不能使用相同的域名。

D.在國內已注冊的域名可以變更或撤消，但不能買賣和轉讓。

12、電子商務系統(tǒng)的框架結構中的（）又稱為電子商務平臺。［單選題］*

A.服務層

B.傳輸層

C.應用層√

D.網絡層

13、（）是從業(yè)人員的基本素質，指的是儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。［單選題］

A.文明禮貌V

B.遵紀守法

C.熱愛工作

D.勤儉節(jié)約

14、聯(lián)合國標準化組織（ISO）對EDI權威的規(guī)范化的定義是："將商業(yè)或行政事務處理（TranSaCtion）

按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或（）數據格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法"。［單

選題］*

A.文檔

B.報告

C.報表

D.報文√

15、EDI的主要特點不包括（）［單選題］*

A盡量減少人工操作的介入，盡量交由計算機系統(tǒng)自動完成業(yè)務處理。

B做到了一次性輸入數據，避免了人工的重復輸入。

C統(tǒng)一采用世界公認的國際標準。

D它成功地應用于同類組織之間的電子貿易?！?/p>

16、下面哪種屬于計算機病毒的特點？（）［單選題］*

A.多發(fā)性

B.生化性

C.危險性

D.潛伏性√

17、下面哪個屬于計算機病毒按照病毒傳染方式的分類？（）［單選題］*

A.操作系統(tǒng)病毒

B.流行病毒

C.瀏覽器病毒

D.引導區(qū)病毒√

18、下面哪個屬于計算機病毒的傳播途徑？（）［單選題］*

A.硬盤V

B.鍵盤

C.CPU

D.鼠標

19、一般來說病毒程序包括三個功能模塊：引導模塊、傳染模塊和（I［單選題］*

A.破壞模塊V

B.操作系統(tǒng)模塊

C.計算模塊

D.分析模塊

20、計算機網絡安全是指保護計算機網絡系統(tǒng)中的硬件，（）和數據資源［單選題］*

A.密碼

B.客戶機

C.軟件√

D.瀏覽器

21、下面哪個屬于網絡安全管理的技術手段？（）［單選題］*

A.保密制度

B.網絡系統(tǒng)的日常維護制度

C.電子簽名法

D.防火墻√

22、下面哪個不是一張合格的商品圖片的特征？（）［單選題］*

A.色

B.味√

C.質

D.形

23、下面哪個是選擇拍攝商品圖片的數碼相機時要考慮的要素？（）［單選題］*

A.容量

B.重量

C.像素√

D.外觀設計

24、白平衡簡單的理解就是（）在不同的光線條件下應該呈現(xiàn)的顏色？［單選題］*

A.清水

B.黑色

C.白色√

D.陽光

25、在電子商務中，電子錢包是指一種（\［單選題］*

A.所有電子貨幣的總稱

B.用于保存現(xiàn)金的電子裝置

C.電子貨幣

D.電子支付工具V

26、（）和收單銀行、發(fā)卡銀行等構成支付結算環(huán)節(jié)的金融專用網絡。［單選題］*

A.支付網關V

B.中國人民銀行

C.金融霞雌

D.中國金融認證中心

27、以支付寶為例，第三方支付流程為（\［單選題］*

A選擇商品-付款到支付寶-買家收貨確認-支付寶付款給銀行-交易完成

B選擇商品-付款到銀行-銀行轉賬給支付寶-交易完成

C選擇商品-付款到支付寶-支付寶付款給賣家-交易完成

D選擇商品-付款到支付寶-買家收貨確認-支付寶付款給賣家-交易完成V

28、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來

維系的，以善惡進行評價的心理意識、（）的總和。［單選題］*

A.勞動技能

B行為準則√

C操作班

D.思維習慣

29、（）的具體要求是樹立職業(yè)理想、強化職業(yè)責任、提高職業(yè)技能。［單選題］*

A.勇于創(chuàng)新

B.恪守信用

C.辦事公道

D.愛崗敬業(yè)√

30、（）是維持市場經濟秩序的基本原則。［單選題］*

A.廉潔奉公

B.勤勞節(jié)儉

C.誠實守信V

D.公平競爭

31、網絡廣告的特點包括:（）［單選題］*

A.傳播范圍窄

B.成本∣?昂

C.對象確切√

D.有時間限制

32、應用旗幟廣告時，以下哪些說法是正確的？（）［單選題］*

A在瀏覽量最大的站點投放廣告未必能產生最好的效益√

B.首選網頁瀏覽次數最多的網站投放廣告

C網站首頁的廣告效果一定比其他頁面好

D.廣告的容量越大、內容越多越好

33、電子支付的各種支付方式都是采用（）方式進行款項支付的。［單選題］*

A.規(guī)范化

B.智能化

C.數字化√

D.物理化

34、（）是指單位或個人通過電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機構發(fā)出支付指令、實現(xiàn)貨幣支付與

資金轉移的行為。［單選題］*

A.移動支付

B.第三方支付

C.電子支付V

D.網銀支付

35、目前，電子商務涉及的法律問題不包括（）［單選題］*

A.網上電子支付問題

B.在線不正當競爭與網上無形財產保護問題

C.免稅問題√

D.網上個人隱私保護問題

36、我國電子商務立法應采納的原則不包括（）［單選題］*

A.促進交易原則

B.與國際電子商務規(guī)范接軌原則

C.保護消費者權益原則

D.技術開放原則V

37、以下哪個統(tǒng)一資源定位符的格式是完全正確的？（）［單選題］*

A.協(xié)議名:〃域名\目錄名\文件名

B.域名:〃協(xié)議名\目錄名\文件名

C.域名:〃協(xié)議名/目錄名/文件名

D.協(xié)議名:〃域名/目錄名/文件名√

38、下列關于-W-W-W-的說法錯誤的是:（）［單選題］*

A.-W-W-W-是WorldWideWeb的縮寫

B.通過瀏覽器上網看網頁就是一種-W-W-W-服務

C.-W-W-W-是一個分類式的超媒體系統(tǒng)V

D.-W-W-W-是一個基于超文本方式的信息查詢工具

40、以下哪一個不是搜索引擎中使用的運算符？（）［單選題］*

A.I

B.-

C.∕√

D.+

41.一個可以從事電子商務活動的環(huán)境能夠被接受，它應滿足的基本安全要求包括（）［單選題］*

A.信息能夠獲取

B.信息的快捷性

C.交易各方身份的認證√

D.交易的合法性

42、密碼是通過（）來實現(xiàn)的。［單選題］*

A.數學函數√

B.紙面?zhèn)鬟f

C.邏輯函數

D.口耳相傳

43、下面哪個不屬于密碼安全的要素？（）［單選題］*

避免使用重復的密碼。

盡量使用英文字母及數字和標點、特殊符號等多種字符的組合。

定期更改密碼

保證至少4個字符以上的密碼長度?！?/p>

44、以下不屬于按電子商務網絡類型分類的是（）［單選題］*

A.Internet商務

B.EDI商務

C.間接電子商務V

D.Intranet商務

45、電子商務將對人類社會產生重要的影響，以下敘述錯誤的是（）［單選題］*

A.改變了市場準入條件

B.改變了人們的工作環(huán)境和條件

C.改變了人們的生活方式

D.改變了需求結構V

46、網絡客戶服務的特點包括（）［單選題］*

A.促進了銷售的開展

B.提升了服務的層次√

C.節(jié)省了交易的成本

D.推動了生產的發(fā)展

47、下面屬于網頁制作工具的是（）［單選題］*

A.ACDSEE

B.DreamweaverV

C.EXCEL

D.POWERPOINT

48、下面的網頁制作原則正確的是（）［單選題］*

A.網頁命名要復雜

B.大量加入多媒體文件

C.網頁下載時間不宜過長√

D.盡量使用絕對URL地址

49、購買LCD顯示器通常會考慮顯示器的響應時間、對比度、亮度。響應時間是以（）為單位，指的

是液晶顯示器對輸入信號的反應速度。［單選題］*

A.ms√

B.m/s

C.us

D.u/s

50、以下哪一組中兩個軟件都屬于系統(tǒng)軟件？（）［單選題］*

A.LinUX和UnixV

B.DOS和CAD

C.Linux和0ffice2000

D.Unix和MIS

51、下列關于WindoWS2003SerVer的敘述不正確的是（）［單選題］*

A.Windows2003SerVer是開放系統(tǒng)的寂區(qū)和代表√

B.Windows2003SerVer操作比較簡單

C.Windows2003SerVer是微軟公司開發(fā)的

D.Windows2003SerVer具有友好的界面

52、關于市場營銷，下列哪個表述是錯誤的？（）［單選題］*

A.市場營銷只存在于以營利為目的的組織V

B.市場營銷存在于以營利為目的的組織

C.市場營銷存在于不以營利為目的的組織

D.市場營銷不僅存在于企業(yè)

53、現(xiàn)代市場營銷學把市場營銷的功能分為四類，下列哪個是錯誤的？（）［單選題］*

A.交換功能

B.定向功能V

C.物流功能

D.便利功能

54、市場營銷組合由四個基本策略構成，不包含下列哪個策略？（）［單選題］*

A.產品策略

B.價格策略

C.投資策略√

D.渠道策略

55、網絡營銷的主要內容不包括（\［單選題］*

A.網絡促銷

B.網上市場調查

C.網上消費者行為分析

D.網上招聘√

56、下述哪個不是應用論壇營銷的優(yōu)勢？（）［單選題］*

A.費用十分低廉

B.即時溝通

C.實現(xiàn)與客戶面對面溝通V

D提升企業(yè)知名度

57、Computersystemsconsistoftwoverydifferenttypesofelements:Hardware,which

includesallthephysicalthingsthatcanbetouchedand（）,whichtellsthehardwarehowtodo.［單

選題］*

A.I/Odevices

B.Operatingsystem

C.SoftwareV

D.Courseware

58、網絡詞匯“菜鳥”是表示（\［單選題］*

A.素食性鳥類

B.新手√

C.食用性鳥類

D.溫柔

59、對比實體商店，下面哪個是網上商店的優(yōu)勢？（）［單選題］*

A.所受限制較多

B.消費人群專一

C.有商品實物可以比較

D.開店成本低√

60、下面哪個屬于第三方B2B電子商務平臺？（）［單選題］*

A.PAYPAL

B.淘寶網

C.當當網

D.環(huán)球資源網V

二、多選題（每題2分，共10題，共20分）

1、電子郵件營銷的基本因素包括：（）［多選題］*

A.基于用戶許可V

B.信息對用戶是有價值的V

C.通過電子郵件傳遞信息V

D.不附帶件可商業(yè)廣告

2、以下哪些說法是錯誤的？（）［多選題］*

網絡商務信息是指通過網絡傳遞的文字信息?！?/p>

網絡商務信息是指關于網絡的商務信息。√

網絡商務信息是指通過計算機網絡傳遞的商務信息。

網絡商務信息是指關于網絡商務的信息?！?/p>

3、從網絡安全威脅的承受對象看，網絡安全威脅的來源包括（）［多選題］*

A.對數據庫的安全威脅V

B.對內部網的安全威脅

C.對客戶機的安全威脅V

D.對-W-W-W-服務器的安全威脅√

4、電子商務在簽定電子合同以后到合同履行之前,必須完成一系列必要的手續(xù),下列哪些行為屬于"辦

理合同履行前手續(xù)"階段。（）［多選題］*

A.賬號及密碼校驗V

B.支付能力查證V

C.付款通知√

D.信用卡申請V

5、從產業(yè)鏈上看，移動支付的主要參與者包括：消費者、（）和銀行。［多選題］*

A.移動支付服務商

B.平臺提供商√

C.移動運營商√

D.商戶√

6、網上客戶服務的常用手段包括（）［多選題］*

A.電子郵件√

B.在線表單V

C.FAQV

D.即時信息√

7、網上商店采用的送貨方式主要有（）［多選題］*

A.郵寄√

B.門店取貨

C.送貨上門√

D.快遞√

8、企業(yè)網上商店的開設方式主要有：（）［多選題］*

A.找經銷商

B.自建網上商店V

C.在論壇上開設網店

D.在第三方平臺網站上開設網店√

9、第三方支付是指基于互聯(lián)網，提供線上（互聯(lián)網）和線下（電話及手機）支付渠道，完成從用戶到

商戶的（\查詢統(tǒng)計等系列過程的一種支付方式。［多選題］

A.在線貨幣兌換

B.銀行貸款

C.在線貨幣支付V

D.資金清算√

10、下面有關博客營銷的說法正確的是（）［多選題］*

A博客與企業(yè)網站相比，文章的內容題材和發(fā)布方式更為靈活?！?/p>

B與論壇營銷的信息發(fā)布方式相比，博客文章顯得更正式，可信度更高?！?/p>

C博客營銷是一種基于個人人際資源的網絡信息傳遞形式。

D與門戶網站發(fā)布廣告和新聞相比，博客傳播具有更大的自主性?！?/p>

三、判斷題

1、防火墻可以限定內部網的用戶對互聯(lián)網上特殊站點的訪問。（）［單選題］*

A.對√

B.錯

2、電子郵件營銷或Email營銷是互聯(lián)網上出現(xiàn)最早的商業(yè)活動,至今為止,依然是網絡營銷的主要手段

之一。（）［單選題］*

A.對√

B.錯

3、一張好的圖片，是吸引買家點擊和購買的最重要因素。（）［單選題］*

A.X?√

B.錯

4、計算機病毒可以傳染給計算機使用人員。（）［單選題］*

A.對

B.錯√

5、網上銀行，又稱網絡銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實際上是銀行業(yè)務在網絡上的延伸。()［單選

題］*

A.對√

B.錯

6、網絡廣告被點擊一次為一次印象。()［單選題］*

A.對

B.錯√

7、電子商務交易中賣方有對標的物驗收的義務。()［單選題］*

A.對

B.錯√

8、電子商務的交易中一條信息被發(fā)送或被接收后，應該通過一定的方式，保證信息的收發(fā)各方都有足

夠的證據證明接收或發(fā)送的操作已經發(fā)生。()［單選題］*

A.對√

B.錯

9、電子商務較之傳統(tǒng)商業(yè)具有全天時營業(yè)，增加商機和方便客戶的特點。()［單選題］*

A.對√

B.錯

10、網絡論壇具有一定的隱蔽性，可以用不同的“馬甲”在論壇中扮演不同的角色()［單選題］*

A.對√

B.錯

11、HTML?HyperTextMarkupLanguage的縮寫。()［單選題］*

A.對√

B.錯

12、在市場經濟條件下，職業(yè)道德具有促進人們的行為規(guī)范化、提高企業(yè)競爭力的作用。()【單選題］

A.對√

B.錯

、電子商務的安全協(xié)議包括)［單選題］*

13HTTPo(

A.對

B.錯V

14、在收集到網絡商務信息后必須首先明確信息來源是指應記錄信息的確切網址。()［單選題］*

A.對√

B.錯

15、全文搜索引擎在接受用戶查詢請求時，同時在其他多個引擎上進行搜索，并將結果返回給用戶。

()［單選題］*

A.對

B.錯√

16、與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網絡營銷呈現(xiàn)出的特點是成本高。()［單選題］*

A.對

B.錯V

17、CPU(中央處理器)是由運算器和控制器組成的。()［單選題］*

A.對√

B.錯

18、在電子郵件中普遍使用的發(fā)信協(xié)議是pop3o（）［單選題］*

A.對

B.錯√

19、在WindoWS環(huán)境下電子郵件有-W-W-W-方式和客戶端方式兩種使用方式。（）［單選題］*

A.對√

B?錯

20、D類地址是保留給以后使用的IP地址。（）［單選題］*

A.對

B.錯√

測驗

1、移動支付存在問題不包括（I［單選題］*

A.信用制度及風險問題

B.移動支付產業(yè)鏈的協(xié)調

C.移動支付成本較低V

D.缺少相關配套法規(guī)

3、淘寶網的評價是怎么計分的？（）［單選題］*

A.一個好計一分,中評不計分,差評扣一分V

BL個好計f中陽口一分,差評扣二分

C.一個好計二分,中評一分,差評零分

D.一個好計二分,中評不計分,差評扣一分

4、4Cs營銷策略不包括（1［單選題］*

A.溝通策略

B.顧客導向策略

C.成本策略

D.投資策略√

5、下述哪個不是應用論壇營銷的優(yōu)勢？（）［單選題］*

A.即時溝通

B.實現(xiàn)與客戶面對面溝通V

C.提升企業(yè)知名度

D.費用十分低廉

6、13.論壇簽名營銷可以借助別人的（）進行營銷。［單選題］*

A.名帖

B.熱帖√

C.話題營銷帖

D.置頂帖

7、以下哪種方式是目前最為常用的網上購物的付款方式？（）［單選題］*

A.在線支付，

B.貨到付款

C.郵局匯款

D.銀行電匯

8、由于網絡信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的（X［單

選題］*

A.便于存儲

B.方便性

C.時效性強√

D準確性高

9、下列哪種說法是不正確的？（）［單選題］*

A.信息加工的目的是要進一步改變或改進企業(yè)現(xiàn)實運行狀況，使其向著目標狀態(tài)運行。

B.從網上收集到信息后,需要進行分類整理才能方便日后的查找和使用。主要的分類方法有按主題分類

和建立信息管理系統(tǒng)。

C.信息的整理是通過信息的合理分類、組合使片面的信息轉變?yōu)槿娴男畔ⅰ?/p>

D.信息的儲存越多，提取和整理就越方便快捷?！?/p>

10、網上銀行全面實現(xiàn)無紙化交易表現(xiàn)在（\［單選題］*

A.原來紙質文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^銀行內部網絡進行傳送

B.使用的票據和單據全部被電子支票、電子匯票和電子收據所代替

C.原來的紙幣被電子貨幣，即電子現(xiàn)金、電子錢包、電子信用卡所代替√

D.辦公文件全部改為無紙化形式

11.在移動支付流程中，消費者提出支付請求后（）［單選題］*

A.商家需提供服務

B.移動支付平臺接收請求V

U銀行進行扣款

D.銀行發(fā)送支付憑證給商家

12、計算機病毒能通過下述哪個傳播媒介進行傳播？（）［單選題］*

A.紙張文件

B.空氣

C.互聯(lián)網√

D甩波

13、下面哪個不屬于選擇防病毒軟件時應考慮的要素。（）［單選題］*

A技術的先進性和穩(wěn)定性

B.技術支持程度

C.用戶的使用條件及應用環(huán)境

D.病毒的危害性V

14、計算機網絡安全是指保護計算機網絡系統(tǒng)中的硬件，軟件和（\［單選題］*

A.人員

B線路

C.數據資源√

D.服務

15、以下哪個是網絡安全威脅的主要來源之一。（）［單選題］*

A.虛構產品

B.網絡詐騙

C.拒絕服務攻擊√

D.信息傳播

16、下列哪個屬于網絡安全管理的技術手段。（）［單選題］*

A.用戶管理

B.病毒防治√

C.政策法規(guī)

D.跟蹤、審計制度

17、網絡客服人員為了保持良好心態(tài)，下列哪種行為不合適。（）［單選題］*

A.維持心理平衡

B.適當心理宣泄

C.有效情緒管理

D.尋找客戶宣泄V

18、顧客可以登錄“我的淘寶"-"已買到的寶貝"，找到對應的訂單，點擊（）了解物流情況。［單選

題］*

A.退款/退貨

B.商品名稱

C.查看物流√

D.確認收貨

19、老客戶維護做的好不好，可以通過（）來監(jiān)測。［單選題］*

A.回頭率√

B.客單價

C.關聯(lián)購買

D好評

20、（）是互聯(lián)網上攻擊者獲得密碼的途徑之一。［單選題］*

A.網絡屏蔽

B.網絡測試

C.網絡補丁

D.網絡截獲√

21.客戶投訴處理方法第一步是（X［單選題］*

A.迅速接受投訴√

B.平息軻

C.澄清問題

D.探討解決

22.在處理投訴時,如果客戶正處于盛怒狀況，網絡客服可以（X［單選題］*

A.迅速澄清問題

B.表示感謝

C.采取低姿態(tài)安撫客戶√

D.用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件

23.企業(yè)為客戶提供優(yōu)質的服務，最終目的不包括（X［單選題］*

A.客戶滿意

B.企業(yè)銷量增加

C.企業(yè)與客戶關系融洽

D.企業(yè)技術升級改造V

24.用戶要使用自己的手機進行支付，必須先發(fā)送規(guī)定的短信（\［單選題］*

A.預存現(xiàn)金

B.定制V

C.購買服務

D.試用

25.下面哪個是內包裝常用的材料。（）［單選題］*

A.純棉白布袋

B.編織袋

C.復合氣泡袋

D.PE自封袋√

26.（）指為在流通過程中保護產品、方便儲運、促進銷售，按一定的技術方法而采用的容器、材料及

輔助物等的總體名稱。［單選題］*

A儲存

B.包裝√

C加工

D.裝卸

27.物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作業(yè)，按照一定順序排列而成的連貫環(huán)節(jié)的集合，下

面不屬于配送流程的是（1［單選題］*

A.發(fā)貨

B.分揀與配貨

C備貨

D.提貨√

28.網絡詞匯"恐龍"是表示（X［單選題］*

A.長得不漂亮的女性網民√

B.危險動物

C.值錢的東西

D.史前動物

29.電子商務較之傳統(tǒng)商業(yè)所具有的特點包括（）［單選題］*

A.運營成本大大增加

B.覆蓋面窄，只限于區(qū)域市場

C.使用和交易更為復雜

D.功能更齊全，服務更周到V

30.