第9章-微信公眾號運營數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

微信公眾號是人們開展一對多營銷活動必選的平臺之一，要想運營好微信公眾號，運營者除了要做好公眾號日常內(nèi)容的編輯、發(fā)布工作外；還要對相關(guān)數(shù)據(jù)保持一定的敏感度，及時了解公眾號日常運營數(shù)據(jù)，再通過分析這些運營數(shù)據(jù)掌握公眾號運營情況。本章將詳細(xì)介紹微信公眾號運營數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用方面的知識。微信公眾號運營

數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用第9章微信公眾號

微信公眾平臺，簡稱公眾號。曾命名為“官號平臺”、“媒體平臺”、微信公眾號，最終定位為“公眾平臺”。

利用公眾賬號平臺進(jìn)行自媒體活動，簡單來說就是進(jìn)行一對多的媒體性行為活動。如商家通過申請公眾微信服務(wù)號通過二次開發(fā)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動、微報名、微分享、微名片等，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。服務(wù)號功能公眾平臺服務(wù)號，是公眾平臺的一種賬號類型，旨在為用戶提供服務(wù)。1個月（自然月）內(nèi)僅可以發(fā)送4條群發(fā)消息。發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，會顯示在對方的聊天列表中，相對應(yīng)微信的首頁。服務(wù)號會在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中。通訊錄中有一個公眾號的文件夾，點開可以查看所有服務(wù)號。服務(wù)號可申請自定義菜單。

訂閱號功能公眾平臺訂閱號，是公眾平臺的一種賬號類型，旨在為用戶提供信息。1、每天（24小時內(nèi)）可以發(fā)送1條群發(fā)消息。2、發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，將會顯示在對方的“訂閱號”文件夾中。點擊兩次才可以打開。3、在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文件夾中。企業(yè)號功能公眾平臺的一種賬號類型，旨在幫助企業(yè)、政府機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等事業(yè)單位和非政府組織建立與員工、上下游合作伙伴及內(nèi)部IT系統(tǒng)間的連接，并能有效地簡化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、提升對一線員工的服務(wù)及管理能力。賬號管理1.微信公眾賬號的所有權(quán)歸騰訊公司所有，用戶完成申請注冊手續(xù)后，獲得微信公眾賬號的使用權(quán)，該使用權(quán)僅屬于初始申請注冊人，禁止贈與、借用、租用、轉(zhuǎn)讓或售賣。騰訊公司因經(jīng)營需要，有權(quán)回收用戶的微信公眾賬號。2.用戶有責(zé)任妥善保管注冊賬戶信息及賬戶密碼的安全，用戶需要對注冊賬戶以及密碼下的行為承擔(dān)法律責(zé)任。用戶同意在任何情況下不向他人透露賬戶或密碼信息。在你懷疑他人在使用你的賬戶或密碼時，你同意立即通知騰訊公司。3.用戶應(yīng)遵守本協(xié)議的各項條款，正確、適當(dāng)?shù)厥褂帽痉?wù)，如用戶違反本協(xié)議中的任何條款，騰訊公司有權(quán)依據(jù)本協(xié)議終止對違約用戶微信公眾賬號提供服務(wù)。同時，騰訊保留在任何時候收回微信公眾賬號、用戶名的權(quán)利。4.用戶在注冊微信公眾賬號時，系統(tǒng)將為你自動匹配微信號，你可以對微信號進(jìn)行設(shè)置，但僅可設(shè)置一次，設(shè)置微信號后將無法修改。5.用戶注冊微信公眾賬號后如果長期不登錄該賬號，騰訊有權(quán)回收該賬號，以免造成資源浪費，由此帶來問題均由用戶自行承擔(dān)。數(shù)據(jù)的儲存1.騰訊不對你在本服務(wù)中相關(guān)數(shù)據(jù)的刪除或儲存失敗負(fù)責(zé)。2.騰訊有權(quán)根據(jù)實際情況自行決定單個用戶在本服務(wù)中數(shù)據(jù)的最長儲存期限，并在服務(wù)器上為其分配數(shù)據(jù)最大存儲空間等。你可根據(jù)自己的需要自行備份本服務(wù)中的相關(guān)數(shù)據(jù)。3.如果你停止使用本服務(wù)或服務(wù)被終止或取消，騰訊可以從服務(wù)器上永久地刪除你的數(shù)據(jù)。服務(wù)停止、終止或取消后，騰訊沒有義務(wù)向你返還任何數(shù)據(jù)。微信公眾號運營數(shù)據(jù)分析9.1目錄CONTENTS內(nèi)容選題策劃與微信評論分析9.2微信公眾號運營

數(shù)據(jù)分析9.1登錄微信公眾號，在后臺左側(cè)的“統(tǒng)計”菜單欄中可以查看公眾號數(shù)據(jù)分析結(jié)果，包括用戶分析、內(nèi)容分析、菜單分析、消息分析、接口分析、網(wǎng)頁分析6項內(nèi)容。微信公眾號運營者需要重點掌握的是用戶分析、內(nèi)容分析、菜單分析、消息分析4項內(nèi)容。公眾號的數(shù)據(jù)公眾號的數(shù)據(jù)是自媒體運營的重要指標(biāo)之一，通過分析公眾號的粉絲數(shù)量、文章閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量等信息，從而指導(dǎo)我們更好地運營公眾號。內(nèi)容分析數(shù)據(jù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)及內(nèi)涵關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)及內(nèi)涵關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)及內(nèi)涵關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)及內(nèi)涵4關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)及內(nèi)涵5公眾號轉(zhuǎn)發(fā)量如果公眾號文章的轉(zhuǎn)發(fā)量較高，說明公眾號的內(nèi)容具有一定的影響力，可以吸引更多的粉絲。關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)及內(nèi)涵6公眾號平均閱讀速度

如果公眾號的平均閱讀速度較快，說明公眾號的內(nèi)容質(zhì)量較高，可以吸引更多的粉絲粉絲增長情況分析文章類型與閱讀量

從數(shù)據(jù)可以看出，科技類文章的閱讀量最高，其次是健康類和旅行類文章。這可能與讀者對科技類知識的關(guān)注度較高有關(guān)。閱讀量隨時間的變化情況

從數(shù)據(jù)可以看出，文章的閱讀量呈現(xiàn)增長趨勢。尤其是在2021年的最后幾個月，閱讀量增長更加明顯。這表明公眾號的文章質(zhì)量和內(nèi)容的吸引力逐漸增強，用戶對文章的關(guān)注度逐漸提升。點贊、評論與轉(zhuǎn)發(fā)粉絲互動比例綜合結(jié)論9.1.1用戶分析在公眾號后臺，選擇“統(tǒng)計”|“用戶分析”選項，即可查看公眾號用戶分析內(nèi)容。用戶分析包括用戶增長、用戶屬性和常讀用戶分析

3項內(nèi)容。用戶分析

用戶分析即對于關(guān)注該公眾號的粉絲數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，主要分為用戶增長與用戶屬性兩部分，通過用戶分析能夠更好的了解用戶畫像，對目標(biāo)用戶開展更加精準(zhǔn)的營銷。9.1.1用戶分析用戶增長

用戶增長能夠直觀反映當(dāng)前關(guān)注該公眾號的粉絲數(shù)量的增長趨勢，它能夠從側(cè)面反映出某一時間段內(nèi)公眾號受用戶的歡迎程度。用戶增長包括四部分內(nèi)容，即新關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈關(guān)注人數(shù)、累積關(guān)注人數(shù)。新關(guān)注人數(shù)：表示公眾號在某一時間段內(nèi)增加的新用戶數(shù)量，也可以理解為該公眾號帶來的粉絲流量;取消關(guān)注人數(shù)：表示在某一時間段內(nèi)丟失的用戶數(shù)量;凈增關(guān)注人數(shù)：表示公眾號實際增加的關(guān)注用戶數(shù)量;累積關(guān)注人數(shù)：是指該公眾號當(dāng)前所擁有的用戶總量。用戶增長指標(biāo)9.1.1用戶分析用戶增長用戶增長分析新增人數(shù)對比分析9.1.1用戶分析用戶增長9.1.1用戶分析用戶增長

主要有公眾號搜索、掃描二維碼、圖文頁右上角菜單、圖文頁內(nèi)公眾號名稱、名片分享等。通過查看公眾號用戶的全部來源，可以了解用戶主要從哪些渠道關(guān)注的公眾號，從而找到最有效的推廣渠道，提高推廣的效率，獲取更多精準(zhǔn)用戶。增長渠道來源9.1.1用戶分析用戶增長渠道新增關(guān)注用戶的來源渠道下載數(shù)據(jù)

通過“掃描二維碼”渠道獲取的粉絲，意味著粉絲在閱讀完文章后對公眾號進(jìn)行關(guān)注的。9.1.1用戶分析用戶屬性

用戶屬性分析主要從用戶的性別、語言、地域和終端等幾方面進(jìn)行分析。為制作推送出針對該群體屬性的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，調(diào)整公眾號的運營方向，為更多用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

9.1.1用戶分析用戶屬性9.1.1用戶分析用戶屬性用戶性別和語言通過對男女性別比例的統(tǒng)計，可以了解該公眾號用戶群體是偏女性化還是男性化。語言上，微信后臺分為簡體中文、繁體中文、英文和未知語言，根據(jù)后臺的用戶語言統(tǒng)計可以清楚哪種語言用戶比例最大，指導(dǎo)微信運營人員在制作圖文消息時使用哪種語言。9.1.1用戶分析用戶屬性性別特征分析性別分布分析9.1.1用戶分析用戶屬性年齡特征分析年齡分布分析9.1.1用戶分析用戶屬性語言特征分析語言分布分析9.1.1用戶分析用戶屬性地域分布：是指用戶所在地的分布，通常以省為劃分單位。地域分布分析可以了解用戶主要分布地區(qū)，這對于微信付費推廣有重要參考價值，可以按照用戶的地域分布情況，在用戶分布多的省份進(jìn)行重點付費推廣，在人數(shù)較少的省份城市減少投入。9.1.1用戶分析用戶屬性地域歸屬分析省級分布分析地級分布分析9.1.1用戶分析用戶屬性地域歸屬分析對于運營者來說，用戶地域歸屬分析的價值體現(xiàn)在以下3個方面：01了解用戶付費能力02指導(dǎo)線下活動選擇03指導(dǎo)內(nèi)容選題9.1.1用戶分析用戶屬性

終端分布分析是對于公眾號用戶使用微信終端的統(tǒng)計分析。公眾號后臺終端分布可以分為安卓用戶、蘋果用戶用戶兩類用戶。通過終端機和機型的分布情況可以判斷出用戶群體的基本經(jīng)濟狀況，可以更有針對性的調(diào)整產(chǎn)品的價格和服務(wù)。9.1.1用戶分析用戶屬性訪問設(shè)備分析訪問設(shè)備會影響到內(nèi)容的顯示效果，相同的標(biāo)題、封面圖在不同終端設(shè)備上顯示的效果有所不同，運營者要根據(jù)用戶使用的終端的特點來規(guī)劃內(nèi)容標(biāo)題的長短、封面圖的大小、內(nèi)容的版式。訪問設(shè)備分布9.1.1用戶分析常讀用戶分析9.1.1用戶分析常讀用戶分析9.1.1用戶分析常讀用戶分析作用9.1.1用戶分析常讀用戶分析9.1.1用戶分析常讀用戶分析9.1.1用戶分析常讀用戶分析9.1.1用戶分析常讀用戶分析9.1.1用戶分析常讀用戶分析9.1.1用戶分析9.1.1用戶分析9.1.1用戶分析9.1.1用戶分析9.1.1用戶分析常讀用戶分析常讀用戶是指在“訂閱號消息”頂部的“常讀的訂閱號”中常駐某個公眾號的用戶。常讀用戶分析包括常讀用戶總覽、性別分布、年齡分布、城市分布和終端分布等內(nèi)容。常讀用戶分析常讀的訂閱號用戶活躍度分析9.1.2內(nèi)容分析內(nèi)容分析是指分析公眾號發(fā)布的圖文內(nèi)容、視頻和音頻內(nèi)容的數(shù)據(jù)，能夠幫助運營者了解公眾號內(nèi)容的傳播效果。選擇“統(tǒng)計”|“內(nèi)容分析”選項，即可查看公眾號的內(nèi)容分析。內(nèi)容分析包括群發(fā)分析和多媒體分析兩項內(nèi)容。9.1.2內(nèi)容分析群發(fā)分析全部群發(fā)分析全部群發(fā)內(nèi)容的昨日關(guān)鍵指標(biāo)某公眾號全部群發(fā)內(nèi)容30日內(nèi)閱讀次數(shù)趨勢分析9.1.2內(nèi)容分析群發(fā)分析全部群發(fā)分析渠道構(gòu)成中“其他”詳情分析9.1.2內(nèi)容分析群發(fā)分析全部群發(fā)分析公眾號內(nèi)容閱讀次數(shù)小時報9.1.2內(nèi)容分析群發(fā)分析單篇群發(fā)分析單篇群發(fā)分析9.1.2內(nèi)容分析群發(fā)分析單篇群發(fā)分析圖文內(nèi)容的閱讀概況、送達(dá)轉(zhuǎn)化和分享轉(zhuǎn)化分析9.1.2內(nèi)容分析群發(fā)分析單篇群發(fā)分析單篇圖文內(nèi)容的四象限分析9.1.2內(nèi)容分析多媒體分析多媒體分析9.1.3菜單分析運營者可以根據(jù)菜單欄中各個按鈕的點擊情況，調(diào)整按鈕的位置和名稱，從而使按鈕鏈接的內(nèi)容獲得更多的曝光量。用戶可以通過點擊某個菜單按鈕，進(jìn)入該按鈕鏈接的內(nèi)容。選擇“統(tǒng)計”|“菜單分析”選項，即可查看公眾號菜單分析的各項內(nèi)容。菜單分析中的關(guān)鍵指標(biāo)如下：菜單點擊次數(shù)：菜單被用戶點擊的次數(shù)。菜單點擊人數(shù)：點擊菜單的去重用戶數(shù)。人均點擊次數(shù)：菜單點擊次數(shù)除以菜單點擊人數(shù)的值。公眾號菜單9.1.3菜單分析某公眾號最近30天的菜單點擊次數(shù)分析9.1.3菜單分析9.1.4消息分析消息分析是指分析對用戶自主發(fā)往后臺的消息和關(guān)鍵詞的自動回復(fù)消息，反映了公眾號與用戶進(jìn)行互動的情況。選擇“統(tǒng)計”|“消息分析”選項，即可查看公眾號消息分析，包括消息分析和消息關(guān)鍵詞兩個方面。9.1.4消息分析消息分析在消息分析中，運營者可以查看消息發(fā)送人數(shù)、消息發(fā)送次數(shù)、人均發(fā)送次數(shù)

3個關(guān)鍵指標(biāo)的小時報、日報、周報、月報數(shù)據(jù)。某公眾號消息發(fā)送人數(shù)日報9.1.4消息分析消息關(guān)鍵詞分析消息關(guān)鍵詞分析是指分析公眾號關(guān)鍵詞自動回復(fù)設(shè)置的相關(guān)情況，包括自定義關(guān)鍵詞分析和非自定義關(guān)鍵詞分析兩項內(nèi)容。某公眾號“非自定義關(guān)鍵詞”最近30日的統(tǒng)計分析結(jié)果9.1.4消息分析消息關(guān)鍵詞分析內(nèi)容選題策劃與微信

評論分析9.2對于運營者來說，做好公眾號文章的選題策劃，懂得追蹤當(dāng)前熱點是至關(guān)重要的。此外，用戶與運營者在公眾號文章下的留言和回復(fù)體現(xiàn)了公眾號文章的互動率，對指導(dǎo)文章寫作有著重要的作用，因此采集與分析微信評論也是一項非常重要的任務(wù)。9.2.1內(nèi)容選題策劃目前，市場上有很多工具能夠幫助公眾號運營者尋找選題，百度指數(shù)就是其中比較好用的一個工具。百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分享平臺。運用百度指數(shù)，用戶可以研究關(guān)鍵詞搜索趨勢，洞察網(wǎng)民興趣和需求，監(jiān)測輿情動向，定位受眾特征。9.2.1內(nèi)容選題策劃以輸出攝影技巧相關(guān)內(nèi)容的公眾號為例，使用百度指數(shù)策劃內(nèi)容選題的方法如下。內(nèi)容需求趨勢分析9.2.1內(nèi)容選題策劃以輸出攝影技巧相關(guān)內(nèi)容的公眾號為例，使用百度指數(shù)策劃內(nèi)容選題的方法如下。內(nèi)容需求圖譜分析9.2.1內(nèi)容選題策劃以輸出攝影技巧相關(guān)內(nèi)容的公眾號為例，使用百度指數(shù)策劃內(nèi)容選題的方法如下。人群畫像分析9.2.2關(guān)鍵詞熱度趨勢分析對于公眾號運營者來說，追蹤當(dāng)下熱點，并將熱點用作文章寫作的素材，可以有效提高文章被系統(tǒng)推薦的概率和文章的點擊率。運營者可以使用“新榜有數(shù)”的“趨勢查詢”功能分析某個關(guān)鍵詞在微信平臺上的熱度變化趨勢，掌握運用熱門關(guān)鍵詞的最佳時機。使用“新榜有數(shù)”的“趨勢查詢”功能，運營者可以獲得某個關(guān)鍵詞在指定時間段內(nèi)在微信平臺上的