交通客運(yùn)經(jīng)管工作制度范文（二篇）

第頁(yè)共頁(yè)交通客運(yùn)經(jīng)管工作制度范文1.前言交通客運(yùn)經(jīng)管工作是指對(duì)交通客運(yùn)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范、管理和監(jiān)督的工作。為了確保交通客運(yùn)工作的正常進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保證乘客的安全和權(quán)益，制定本制度。2.法律法規(guī)依據(jù)交通客運(yùn)經(jīng)管工作應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，包括但不限于《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)民用航空法》、《中華人民共和國(guó)鐵路法》等。3.經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則3.1安全第一：交通客運(yùn)經(jīng)管工作必須以乘客的安全為第一要素，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。3.2服務(wù)至上：交通客運(yùn)經(jīng)管工作要以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，做到以人為本，以滿(mǎn)足乘客需求為目標(biāo)。3.3規(guī)范管理：交通客運(yùn)經(jīng)管工作要嚴(yán)格按照相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行規(guī)范管理，確保工作的有序進(jìn)行。4.客運(yùn)組織管理4.1客運(yùn)組織架構(gòu)：建立健全客運(yùn)組織管理架構(gòu)，明確各職責(zé)和權(quán)限。4.2人員管理：對(duì)客運(yùn)工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的選拔、培訓(xùn)和考核，確保其具備必要的素質(zhì)和能力。4.3客運(yùn)資源配置：根據(jù)客流量和需求，合理配置客運(yùn)資源，確?？瓦\(yùn)工作的高效運(yùn)行。5.客運(yùn)安全管理5.1安全生產(chǎn)責(zé)任制：明確各級(jí)管理人員的安全生產(chǎn)責(zé)任，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制考核機(jī)制。5.2安全設(shè)施設(shè)備：對(duì)交通工具、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全可靠。5.3應(yīng)急預(yù)案：制定健全客運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，災(zāi)害事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地處理。6.客運(yùn)服務(wù)管理6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：確立客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)環(huán)境等。6.2乘客權(quán)益保障：保障乘客的合法權(quán)益，如不合理收費(fèi)、拒載等問(wèn)題要及時(shí)處理和解決。6.3投訴處理機(jī)制：建立健全客運(yùn)投訴處理機(jī)制，確保乘客投訴能夠得到及時(shí)、公正的處理。7.客運(yùn)監(jiān)督管理7.1日常監(jiān)督：建立日常監(jiān)督機(jī)制，對(duì)客運(yùn)工作進(jìn)行日常巡查和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理。7.2抽查檢查：定期對(duì)客運(yùn)工作進(jìn)行抽查檢查，確?？瓦\(yùn)工作的規(guī)范運(yùn)行。7.3外部監(jiān)督：接受上級(jí)機(jī)關(guān)和社會(huì)各界的監(jiān)督，及時(shí)接受調(diào)查和處理。8.效能評(píng)估8.1定期評(píng)估：定期對(duì)客運(yùn)工作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于安全性、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等。8.2考核激勵(lì)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行員工考核和激勵(lì)，激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造性。9.審查和修改本制度應(yīng)定期進(jìn)行審查和修改，以適應(yīng)客運(yùn)工作的發(fā)展和變化。10.結(jié)語(yǔ)本制度的制定和實(shí)施，旨在規(guī)范交通客運(yùn)經(jīng)管工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客的安全和權(quán)益。各級(jí)管理人員和工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，切實(shí)履行職責(zé)，共同維護(hù)良好的客運(yùn)秩序。交通客運(yùn)經(jīng)管工作制度范文（二）第一章總則第一條根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和政策，為規(guī)范交通客運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理工作，保障交通安全和旅客權(quán)益，制定本工作制度。第二條本工作制度適用于本單位從事交通客運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理工作的人員，包括管理人員、工作人員和駕駛員。第三條本工作制度內(nèi)容包括管理制度、安全制度和服務(wù)制度三個(gè)部分。第四條所有相關(guān)人員必須遵守本工作制度，如有違反，將依據(jù)相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。第五條本工作制度由本單位交通管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修改，必要時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)批。第二章管理制度第六條本單位交通客運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理工作應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和政策進(jìn)行，確保安全、有序、高效運(yùn)營(yíng)。第七條本單位應(yīng)建立健全安全管理和質(zhì)量管理制度，落實(shí)安全和質(zhì)量責(zé)任制。第八條本單位應(yīng)建立完善信息管理制度，確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第九條本單位應(yīng)建立和完善交通事故處理制度，及時(shí)處理交通事故并做好善后工作。第十條本單位應(yīng)建立和完善服務(wù)投訴處理制度，及時(shí)受理和解決旅客投訴。第十一條本單位應(yīng)建立和完善駕駛員管理制度，確保駕駛員具備相關(guān)資質(zhì)和技能，并加強(qiáng)對(duì)駕駛員的培訓(xùn)和考核。第十二條本單位應(yīng)建立和完善收費(fèi)管理制度，確保收費(fèi)合規(guī)和公正。第十三條本單位應(yīng)建立和完善車(chē)輛保養(yǎng)和維修制度，確保車(chē)輛的安全和正常運(yùn)營(yíng)。第十四條本單位應(yīng)建立和完善節(jié)能減排管理制度，提倡綠色出行和環(huán)保意識(shí)。第三章安全制度第十五條本單位應(yīng)建立和完善交通安全管理制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)交通安全的監(jiān)督檢查。第十六條本單位應(yīng)建立健全交通安全防范制度，確保車(chē)輛、設(shè)施和乘客的安全。第十七條本單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，確保駕駛員遵守交通法規(guī)和安全駕駛規(guī)范。第十八條本單位應(yīng)定期組織安全演練和應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第十九條本單位應(yīng)建立和完善交通事故報(bào)告和追責(zé)制度，及時(shí)報(bào)告交通事故并追究責(zé)任。第四章服務(wù)制度第二十條本單位應(yīng)建立和完善乘客服務(wù)制度，提供優(yōu)質(zhì)、舒適的乘車(chē)服務(wù)。第二十一條本單位應(yīng)建立和完善票務(wù)管理制度，確保票務(wù)銷(xiāo)售合規(guī)和信息真實(shí)準(zhǔn)確。第二十二條本單位應(yīng)建立和完善旅客投訴處理制度，及時(shí)受理和解決旅客投訴。第二十三條本單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。第二十四條本單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛和設(shè)施的清潔和維護(hù)工作，保持良好的服務(wù)環(huán)境。第二十五條本單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅客的宣傳和引導(dǎo)工作，提高旅客安全意識(shí)和文明乘車(chē)素質(zhì)。第五章法律責(zé)任第二十六條本單位對(duì)違反本工作制度的行為將依據(jù)相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于提醒、警告、停職、降級(jí)、解除勞動(dòng)合同等。第二十七條本單位對(duì)違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和政策的行為將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，包括但不限于罰款、吊銷(xiāo)許可證、刑事責(zé)任等。第二十八條本單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本工作制度的宣傳和培訓(xùn)，確保所有人員都熟知并嚴(yán)格遵守。第二十九條本工作制度的解釋權(quán)歸本單位交通管理部門(mén)所有，如需修改，應(yīng)經(jīng)過(guò)合法程