網(wǎng)絡(luò)宣傳績效考核2

六、網(wǎng)絡(luò)宣傳部按照崗位職能分工，網(wǎng)絡(luò)宣傳部共設(shè)4個職責(zé)崗位，崗位名稱分別為網(wǎng)絡(luò)咨詢師、企劃專員、宣傳專員+網(wǎng)絡(luò)美工和網(wǎng)站編輯。各崗位績效考核方案如下：（一）、網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位績效考核方案考核模塊考核內(nèi)容分值計算得分A.達成率（30分）月度任務(wù)達成率部門月度任務(wù)達成率低于70%0部門月度任務(wù)達成率低于70%-100%20部門月度任務(wù)達成率100%-120%30部門月度任務(wù)達成率120%40B、崗位職責(zé)（50分）網(wǎng)絡(luò)咨詢接待話術(shù)接待顧客統(tǒng)一使用：您好，我是銀川田永成整形機構(gòu)醫(yī)生助理*助理，聯(lián)系方式：1******1咨詢結(jié)束時統(tǒng)一使用：很高興為您服務(wù)，請問還有什么可以幫您。如顧客沒有需求使用：祝您生活愉快結(jié)束。1咨詢禁語按公司標(biāo)準(zhǔn)（見附件）高壓線、低壓線標(biāo)準(zhǔn)咨詢工具使用熟練度live800、企業(yè)QQ、淘寶旺旺使用、微信平臺咨詢快捷回復(fù)編輯。聊天記錄提取?；顒有畔⒕庉嬐ㄖ?。后臺咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。咨詢顧客備注（姓名、電話、性別、項目、）2咨詢技巧培訓(xùn)早班人員參加醫(yī)生交班案例講解、每周一京銀學(xué)習(xí)會議。2問答回復(fù)時間工作時間內(nèi)，與顧客問答回復(fù)時間最長不超3分鐘。5到店人數(shù)保證每月個人咨詢顧客到店數(shù)量（最低5人），參考績效方案情感維護保證對自己的顧客做好節(jié)日（春節(jié)、元旦、中秋、38、51、國慶、端午）、生日祝福問候，建立與顧客之間的情感維護（短信或電話形式，保留短息及電話通訊記錄）2組織學(xué)習(xí)每周1次網(wǎng)絡(luò)咨詢師咨詢問題分享（最少提出5個問題），問題解決提高咨詢技巧3網(wǎng)絡(luò)推廣文章推廣,保證每月指定網(wǎng)絡(luò)平臺推廣每月不少于50篇軟文或轉(zhuǎn)發(fā)公司活動5推廣統(tǒng)計報表,每日工作報表填寫，填寫內(nèi)容分為（每日各個咨詢工具咨詢數(shù)量、咨詢記錄、網(wǎng)絡(luò)平臺推廣數(shù)據(jù)、咨詢工具交接時間）此表交于接班工作人員繼續(xù)記錄，總表在每日晚班結(jié)束后發(fā)于郵箱。2回訪職責(zé)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn),按照公司咨詢回訪標(biāo)準(zhǔn)（見附件）2顧客回訪數(shù)量最低每月保證120次（包含電話回訪，網(wǎng)絡(luò)回訪等方式）2回訪時間標(biāo)準(zhǔn)潛在顧客,1次回訪時間3個月2目標(biāo)顧客,1次回訪時間1個月2意向顧客,1次回訪時間3-7天2CRM錄入規(guī)范按照公司要求漏登不得漏登5按照公司要求異常不超3條5市場調(diào)查每周保證與1家整形機構(gòu)做咨詢對比（個別術(shù)種特點、價格、優(yōu)惠活動）2咨詢工作交接規(guī)范本日工作記錄報表（按照報表規(guī)范），每周工作不得隨意調(diào)班，每周只有一次調(diào)班次數(shù)。2顧客與咨詢部交接規(guī)范1．上門時間2.預(yù)約醫(yī)生3.顧客特點4.咨詢項目5.顧客疑慮6.告知顧客對接咨詢師2C.崗位配合與服務(wù)完成（20分）1.負(fù)責(zé)做好考勤、衛(wèi)生、節(jié)假日值班安排等日常維護工作32.按照領(lǐng)導(dǎo)指示做相關(guān)工作，按時按量保質(zhì)完成23.負(fù)責(zé)做好各部門的配合工作，凡公司有活動或需要配合的工作，需全力配合，不得推脫、消極配合54.電話的接聽工作，熟悉公司產(chǎn)品的基本情況，得體的回答問題或轉(zhuǎn)給相關(guān)人員(部門)。55.與公司同事相處融洽，相互配合工作，不得口出惡語，消極配合5上級評價上級加分事由：上級減分事由：合計績效考核評分：（二）、企劃專員崗位績效考核方案考核模塊考核內(nèi)容分值計算得分A.達成率（30分）月度任務(wù)達成率部門月度任務(wù)達成率低于70%0部門月度任務(wù)達成率低于70%-100%20部門月度任務(wù)達成率100%-120%30部門月度任務(wù)達成率120%40機構(gòu)騰訊與新浪微博每天3篇，博客1篇。專家每天微博1篇，博客1篇。10網(wǎng)絡(luò)文章標(biāo)題要新穎，標(biāo)題里需有關(guān)鍵詞。4偽原創(chuàng)首段必須自創(chuàng)，文章里關(guān)鍵詞要更換掉，關(guān)鍵詞在文章里應(yīng)出現(xiàn)6-8次。5文章配圖，照片寬度不超過500像素，圖片的大小不超過100K。3瀏覽其他整形機構(gòu)或整形網(wǎng)的文章，進行對比，取其精華。2C.崗位配合與服務(wù)完成（20分）配合宣傳部，將銀川每次活動文章、視頻、圖片發(fā)布到網(wǎng)上。7配合行政部