網(wǎng)購中影響消費(fèi)者信任的因素研究

網(wǎng)購中影響消費(fèi)者信任的因素研究摘要：近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型購物方式，越來越受到人們的廣泛認(rèn)可與支持。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物越來越普及，網(wǎng)絡(luò)信任問題越來越嚴(yán)重。國內(nèi)外很多知名學(xué)者都曾經(jīng)對影響消費(fèi)者信任的因素進(jìn)行過深入的分析與研究，但是研究結(jié)果仍然存在著角度眾多、因素復(fù)雜、結(jié)論不一的問題。新時期新背景下，加強(qiáng)對于網(wǎng)購中影響消費(fèi)者信任因素研究有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文旨在研究影響消費(fèi)者信任因素，為我國網(wǎng)絡(luò)賣家和政府在網(wǎng)購方面的進(jìn)一步控制提供參考。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購；消費(fèi)者；信任因素；分析研究Abstract:Inrecentyears,alongwiththeInternettechnologyunceasingprogressanddevelopment,thenetworkshoppingasanewtypeofshoppingway,moreandmorewidespreadrecognitionandsupport.Alongwithnetworkshoppingismoreandmorepopular,onlinetrustproblemmoreandmoreserious.Manywell-knowndomesticandforeignscholarshavehadontheinfluencingfactorsofconsumertrustthroughin-depthanalysisandresearch,buttheresultsstillexistmanyAngle,complexfactors,conclusiondifferentproblems.Newperiod,newbackground,strengthenthefactorsaffectingconsumertrustine-commerceresearchhasimportantpracticalsignificance.Thepurposeofthispaperistoresearchfactorsaffectingconsumertrust,forourcountrynetworksellersandprovidereferenceforthefurthercontrolofthegovernmentintheaspectofonlineshopping.Keywords:onlineshopping;Consumer;Trustfactors;Analysisandresearch互聯(lián)網(wǎng)是2l世紀(jì)最先進(jìn)生產(chǎn)力，改變著人們的生活，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮和發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展和完善，網(wǎng)上購物也逐漸成了如今年輕人較為喜愛的購物方式。但機(jī)遇和問題往往是并存的，網(wǎng)上交易硬環(huán)境容易建立，可是軟環(huán)境改善卻沒那么容易。其中網(wǎng)絡(luò)信任問題已經(jīng)成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的最大因素，網(wǎng)上交易信任問題需要引起包括政府、網(wǎng)站經(jīng)營者和消費(fèi)者廣泛關(guān)注。一、相關(guān)概念的界定1、信任。信任指的是人與人之間最基本的誠信情感，有關(guān)學(xué)者對于信任的研究已經(jīng)持續(xù)了很長時間，并且主要集中于社會科學(xué)環(huán)節(jié)，涉及的領(lǐng)域很多，包括很多的學(xué)科領(lǐng)域，在電子商務(wù)出現(xiàn)之前的信任研究我們稱之為傳統(tǒng)型信任研究。這些傳統(tǒng)型信任研究的出現(xiàn)，為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購信任研究鋪平了道路，因?yàn)?，電子商?wù)信任研究就是從這些傳統(tǒng)的信任研究基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。從不同的角度來講，不同的學(xué)者對于信任提出了不同的概念。下面，簡要介紹從經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)以及社會學(xué)三個角度的消費(fèi)者信任進(jìn)行分析。如下圖所示：2、網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)絡(luò)購物是伴隨著計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，加上人們消費(fèi)方式以及消費(fèi)水平的不斷進(jìn)步，基于網(wǎng)絡(luò)平臺而出現(xiàn)的新型購物形式。商家在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立網(wǎng)站或者是網(wǎng)絡(luò)平臺業(yè)者集合各家商店，為買家進(jìn)行網(wǎng)上選購、支付、購買，提供各式各樣的商品圖片，產(chǎn)品描述，全方位，多角度的描述產(chǎn)品特點(diǎn)，提供買家自由選購。這種網(wǎng)絡(luò)購物改變了傳統(tǒng)的購物形式，減少了一些不必要的成本，降低了運(yùn)作復(fù)雜性，從而使得消費(fèi)者以低于實(shí)體店價格的形式買入商品。著名的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，中國有京東商城、淘寶店，日本的則有樂天市場，臺灣奇摩購物中心等。網(wǎng)絡(luò)購物也存在著一定的風(fēng)險，危害消費(fèi)者利益的因素也是存在的。加強(qiáng)對于網(wǎng)絡(luò)購物以及消費(fèi)者購物信任度的研究有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。二、網(wǎng)購中影響消費(fèi)者信任因素研究分析1、網(wǎng)絡(luò)賣家因素。網(wǎng)絡(luò)