企業(yè)文化習題參考答案

第頁《企業(yè)文化》習題（一）參考答案一,填空題（每空1分,共20分）1,企業(yè)文化形成的標記是（1981-1982年）期間美國管理學界出現(xiàn)了4部名著，掀起了企業(yè)文化第一次熱潮；（1985年）第二次企業(yè)文化熱潮興起標記著企業(yè)文化走向成熟。2,對對聯(lián)：無比珍惜企業(yè)形象，（特別重視企業(yè)文化）。3,企業(yè)文化是（以人為中心）的企業(yè)管理方式，強調要把企業(yè)建成一種人人都具有（社會使命感和責任感）的命運共同體；企業(yè)文化的核心是（共有的價值觀）；價值觀是企業(yè)興盛發(fā)達的原動力。4,企業(yè)在塑造物質文化的過程中，要遵循（品質文化）,（顧客愉悅）,（技術審美）的原則。5,人員結構上分，企業(yè)行為文化主要包括（企業(yè)家行為）,（企業(yè)模范人物行為）,（企業(yè)員工行為）等。6,企業(yè)經營哲學是對企業(yè)（“為什么存在”）和（“如何存在的哲學思想”）的提煉。7,企業(yè)品牌發(fā)展要經驗（創(chuàng)品牌）,（愛護品牌）,（發(fā)展品牌）三個階段。8,按企業(yè)成長發(fā)展的階段（生命周期）劃分：企業(yè)文化分為（企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化）,（企業(yè)守業(yè)文化）,（企業(yè)敗業(yè)文化）。二,不定項選擇題（下面各題所給的備選答案有一個或多個是正確的，將正確答案字母序號填入下表，單選題1分，多選題2分，共15分，多選或漏選均不得分）1,以下哪些要素是屬于“7S”管理“軟性”要素。（ABE）A,崇高目標B,作風C,策略D,制度E,人員2,企業(yè)管理理論中古典管理理論階段的代表人物有(BCD)A,梅奧B,泰勒C,韋伯D,法約爾E．莫爾斯3,企業(yè)物質文化是屬于表層文化，是及（B）相對應的。A,CISB,VIC,BID,MI4,能給消費者需求帶來最大程度滿足，包括產品的各種附加利益的產品叫（A）。A,擴大產品B,有形產品C,形式產品D,核心產品5,以下哪些企業(yè)是以產品功效型命名的（BD）。A,可口可樂B,美加凈C,珠江鋼琴廠D,永明燈泡廠6,企業(yè)容貌是體現(xiàn)企業(yè)特性化的標記，包括（ACD）A,企業(yè)象征物B,購物場所C,企業(yè)空間結構布局D,企業(yè)的名稱7,永不滿足現(xiàn)狀，勇于革新,銳意進取，不斷開拓新的領域，敢于突破新水平的模范人物是屬于（B）類型。A,才智型B,開拓型C,領袖型D,堅毅型8,“品不良在于心不正”是日產公司的企業(yè)精神，它是以（C）形式來表達的。A,宗旨命名法B,目標命名法C,口號,箴言命名法D,比方法9,（D）主要是用來區(qū)分企業(yè)的，代表著廠商的信譽，必需及商品的生產者或經營者相聯(lián)系而存在。A,品牌B,名牌C,商標D,商號10,以下哪些是北京商人的性格特點（ABE）A,能言善侃B,生意場上愛用托兒C,留意做廣告D,精明而又謹慎E,打政治牌三,名詞說明（每小題3分，共9分）企業(yè)文化企業(yè)文化有廣義及狹義之分。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經營過程中所創(chuàng)建的具有自身特色的物質財寶和精神財寶的總和，即企業(yè)物質文化,行為文化,制度文化,精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。2,企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀，是指企業(yè)在追求經營勝利過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。從哲學上說，價值觀是關于對象對主體有用性的一種觀念。而企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一樣贊同的關于企業(yè)意義的終極推斷。3,品牌品牌是顧客或消費者通過購買和運用某種品牌的產品或服務，從精神上或功能上獲得了某一特定利益的滿足，此后在其心目中形成一種及眾不同的內在印象和認知的總和。四,簡答題（每小題6分，共24分）1,分析一下“以不變應萬變”,“以變應變”,“以變制變”哪個境界最高？為什么？答：以不變應萬變：企業(yè)有一種“一動不如一靜”抗拒變化的心理，在千變萬化的市場競爭中不適應；以變應變：被動的，別人先變你再變，不能把握航向。以變制變：反映出奪勢抗變的實力，企業(yè)“歡迎變化”并“主動變化”，所以境界最高。2,我國國有大中型企業(yè)的企業(yè)家都有相應的行政級別建制，你認為這樣做對嗎？為什么？答：不對。企業(yè)家應是一種職業(yè)，而不是政府官員?？疾炱髽I(yè)應主要看規(guī)模,效益和對社會的貢獻，而不應當看是縣級還是省部級企業(yè)。按行政級別劃分企業(yè)，是傳統(tǒng)的“官本位”體制的產物，必將在改革中得到解決。3,簡述名牌及品牌的關系？答：（1）名牌只代表廣泛的知名度，而品牌代表更多，比如相識度,美譽度,忠誠度,信任度,追隨度,長久度等。（2）品牌肯定是名牌，但名牌不肯定是品牌。也就是說品牌肯定有廣泛的知名度，而有知名度，不肯定是品牌。（3）名牌是評比出來的，品牌是不可評比的。（4）名牌及品牌的關系就像名人(或名流)及英雄的關系。希特勒是名人，卻不是英雄?？赘缇剖敲?，卻不是品牌。4,簡述企業(yè)精神及企業(yè)文化的關系？答：（1）企業(yè)精神及企業(yè)文化是相互區(qū)分的兩個范疇，企業(yè)文化是指整個企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)精神只是企業(yè)文化的重要內容之一。（2）企業(yè)精神及企業(yè)文化親密聯(lián)系，有企業(yè)文化才有企業(yè)精神，建設企業(yè)文化過程中肯定要發(fā)揮企業(yè)精神的靈魂,主導,地位。五,綜合論述題（本題共8分）1,簡述你心目中的企業(yè)家形象？并介紹一位你心目中的企業(yè)家？答：依據學生答題狀況給分六,綜合分析題（三題選做兩題，每小題12分，共24分）1,運用“企業(yè)文化”的相關知識，比照分析案例材料，回答下列問題。2005年2月23日，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國綻開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。當天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國的產品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時H公司快速綻開產品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相當繁瑣。H公司自1980年代在中國成立養(yǎng)分科學探討所以來，不斷宣揚其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費者心中樹立了養(yǎng)分,健康,科學,美味的形象。但H公司在中國的“蘇丹紅事務”中的表現(xiàn)為何如此低調這不僅讓媒體和消費者不滿，也讓很多一向視這些公司為管理楷模的探討人員頗為不解。企業(yè)文化是通過企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的。在某些企業(yè)文化探討者看來，這些企業(yè)的價值觀盡管完成了美麗的起飛階段，但沒有完備落地。所謂價值觀的落地，就是企業(yè)文化的價值觀通過一系列手段內化為企業(yè)的行為和習慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規(guī)章制度也同樣約束員工的行為。H公司對于蘇丹紅事務所做出的反應及他們所宣揚的企業(yè)文化價值觀是不一樣的，可見他們的企業(yè)文化價值觀沒有實現(xiàn)完備落地。在公關傳播中，品牌的塑造是通過美譽度及知名度所構成的坐標達成的。當某一品牌已具備很高的知名度，其美譽度的維護就顯得至關重要。假如企業(yè)文化價值觀沒有落地，在風云難測的社會經濟環(huán)境中，知名度越高，越簡單身敗名裂。問題1：案例中的企業(yè)在處理“蘇丹紅事務”中的做法給企業(yè)文化帶來哪些損害答：依據學生做題狀況給分問題2：本案例對于建設優(yōu)質企業(yè)價值觀帶來哪些啟示答：依據學生做題狀況給分2,我朋友想注冊一家廣告公司，主要供應各類廣告制品的服務。詳細包括：美術,裝潢,攝影,印刷,燈箱,路牌,霓虹燈,特制品等制作。挖空心思也沒有想出個好名稱來，請教各位同學幫幫俺為這家廣告公司取一個有特色的名稱,設計一個有創(chuàng)意的企業(yè)標記并說明該企業(yè)名稱和企業(yè)標記的含義。詳細要求：（1）從名稱上要能看出是廣告企業(yè)，最好能體現(xiàn)廣告企業(yè)“創(chuàng)異,創(chuàng)藝,創(chuàng)益”的理念；（2）名稱最好是兩個字；（3）要有特色，朗朗上口，客戶簡單記住。答：依據學生做題狀況給分3,聯(lián)系實際談談如何設計企業(yè)禮儀和企業(yè)慶典。答：依據學生做題狀況給分《企業(yè)文化》習題（二）參考答案一,填空題（每空1分,共20分）1,企業(yè)文化產生于（美國）；最早有實踐意義的國家是（日本）。2,行為科學早期理論叫（人際關系）理論。3,企業(yè)一年的盈利靠（機遇）；三年的不敗靠（領導）；五年的勝利（管理）；百年的發(fā)展靠（文化）。4,對對聯(lián)：品牌打天下，（服務定乾坤或者服務迎人心）。5,企業(yè)文化不僅僅把人看成是“經濟人”,“社會人”，而且更是把人看成是（“文化人”）。6,在企業(yè)文化中，企業(yè)價值觀,企業(yè)使命和企業(yè)精神是三個常?；ビ煤驼`用的概念。一般說來，美國人喜愛用（使命），歐洲人喜愛用（“價值觀”），而中國企業(yè)常常用（“企業(yè)精神”）一詞。7,企業(yè)在塑造自己行為文化時，必需建立（企業(yè)行為的規(guī)范）,（企業(yè)人際關系的規(guī)范）,（企業(yè)公共關系的規(guī)范）和企業(yè)服務規(guī)范。8,企業(yè)精神文化包括（企業(yè)精神）,（企業(yè)經營哲學）,（企業(yè)價值觀念）,企業(yè)道德,企業(yè)風貌等內容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。9,企業(yè)領導者和全體員工對企業(yè)活動和企業(yè)行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。這種觀點主要從（“哪些對象對于企業(yè)來說有價值？”）的角度提問題。10,企業(yè)文化的精神層又叫做企業(yè)精神文化，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于（核心）地位。二,不定項選擇題（下面各題所給的備選答案有一個或多個是正確的，將正確答案字母序號填入下表，單選題1分，多選題2分，共15分，多選或漏選均不得分）1,行為科學管理理論大致包括(ACD)A,激勵理論B,決策理論C,X-Y理論D,管理方格理論E,權變理論2,企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是(C)A,古典管理B,科學管理C,文化管理D,行為管理3,企業(yè)行為文化的顯性要素集中表現(xiàn)為(CD)A,企業(yè)制度B,企業(yè)標記C,企業(yè)交往禮儀D,企業(yè)領導行為4,現(xiàn)代產品的整體概念由（BCD）組成A,有形產品B,擴大產品C,形式產品D,核心產品5,把企業(yè)文化看著是在工作團體中逐步形成的規(guī)范的學者是（E）。A,克拉克洪B,莫菲C,泰勒D,克魯克E,霍恩斯6,在日本，企業(yè)文化被稱為(C)A,商業(yè)文化B,公司文化C,社風D,會社文化7,不怕挑戰(zhàn)，敢于擔當責任，不怕失敗，對自己特別自信。這種人走路從不喜愛把背駝起來，頭低下去。不喜愛墨守成規(guī)，有時急躁，有時受人喜愛。所以，這種領導很難通過民主選舉產生。這種類型的領導是屬于（A）A,鐵腕作風型B,循規(guī)蹈矩型C,勞勞碌碌型D,忽冷忽熱型8,“真誠到恒久”是哪個企業(yè)的企業(yè)精神。（D）A,聯(lián)想B,長虹C,TCLD,海爾9,商標就是商品的牌子，是商品的生產者和經營者為了使自己生產經營的商品同其他商品生產者或經營者生產經營的商品區(qū)分開來而運用的一種標記，這種標記通常由（ABC）的組合構成。A,文字B,圖形或文字C,圖形D,以上都不對10,以下哪些是廣東商人的性格特點（ACD）A,要發(fā)財，忙起來B,生意場上愛用托兒C,留意做廣告D,講究避諱，迷信思想重E,講義氣，重朋友三,名詞說明（每小題3分，共9分）1,企業(yè)精神文化企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產經營過程中，受肯定的社會文化背景,意識形態(tài)等影響而長期形成的一種精神成果或文化觀念。它包括企業(yè)精神,企業(yè)經營哲學,企業(yè)價值觀念,企業(yè)道德,企業(yè)風貌等內容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。2,企業(yè)家企業(yè)家是擔負著對土地,資本,勞動力等生產要素進行有效組織和管理,富有冒險和創(chuàng)新精神的高級管理人才。3,企業(yè)禮儀企業(yè)中被系統(tǒng)化,程序化的日常慣例，包括成文禮儀和不成文禮儀。四,簡答題（每小題6分，共24分）1,簡述企業(yè)精神及企業(yè)文化的關系？答：（1）企業(yè)精神及企業(yè)文化是相互區(qū)分的兩個范疇，企業(yè)文化是指整個企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)精神只是企業(yè)文化的重要內容之一。（2）企業(yè)精神及企業(yè)文化親密聯(lián)系，有企業(yè)文化才有企業(yè)精神，建設企業(yè)文化過程中肯定要發(fā)揮企業(yè)精神的靈魂,主導,地位。2,簡述品牌,商標之間的區(qū)分及聯(lián)系？答：（1）商標是品牌的一部分。（2）商標是一種法律概念，而品牌是市場概念。（3）商標駕馭在企業(yè)手中，而品牌是屬于消費者的。3,簡述企業(yè)家對企業(yè)文化的影響？答：第一，企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)實踐和個人價值觀是企業(yè)文化的基礎。第二，企業(yè)家的身體力行和主動提倡是企業(yè)文化確定,形成的重要推動力氣。最終，企業(yè)家的應變意識和實力是企業(yè)文化豐富,充溢,重建的重要條件。因此，企業(yè)家應成為企業(yè)文化的主動提倡者和模范實踐者，通過自己的行為，用企業(yè)文化加強企業(yè)的凝合力。4,簡述企業(yè)文化的四個層面的內容及其相互關系？答：企業(yè)文化的四個層面包括企業(yè)物質文化,行為文化,制度文化,精神文化。企業(yè)制度文化是企業(yè)精神文化的詳細化。企業(yè)制度文化影響著企業(yè)行為文化。企業(yè)行為文化也反映了企業(yè)的精神風貌。企業(yè)物質文化是企業(yè)精神文化,企業(yè)制度文化,企業(yè)行為文化的詳細表現(xiàn)。企業(yè)精神文化在整個企業(yè)文化體系中處于核心地位。簡言之，從邏輯上來看，它們之間的關系是：企業(yè)精神文化→企業(yè)制度文化→企業(yè)行為文化→企業(yè)物質文化。五,綜合論述題（本題共8分）1,如何塑造員工的群體行為？答：依據學生答題狀況給分六,綜合分析題（三題選做兩題，每小題12分，共24分）1,農村同學過年時，釀造了一大壇酒，請你依據你對品牌的文化品位的理解為他包裝,銷售。并分析一下韓國,日本服裝唯獨對《紅豆商標》這個品牌情有獨鐘的緣由？答案提示：（1）（改為小包裝并取名,進行文化促銷）（2）（應用唐代詩人王維先生寫的《紅豆》這首詩）2,某企業(yè)在升級為省級先進企業(yè)時舉辦了一次廠內慶祝活動：（1）廠領導做了半小時的總結發(fā)言；（2）觀看文藝節(jié)目表演；（3）廠領導宣布三條：①全體員工工資升一級②全體員工聚餐③每個部門領取紀念品。領導宣布三條后，全體員工沒有人鼓掌。請你評價一下該企業(yè)這次企業(yè)慶典活動？答：依據學生答題狀況給分3,聯(lián)系實際談談如何設計企業(yè)禮儀和企業(yè)慶典答：依據學生答題狀況給分 《企業(yè)文化》習題（三）參考答案一,填空題（每空1分，共15分）1,企業(yè)管理的四座里程碑分別是__科學管理__,__行為科學__,__現(xiàn)代管理科學__,企業(yè)文化理論__。2,企業(yè)文化是指在肯定的社會大文化環(huán)境影響下，經過企業(yè)領導者和全體員工的認同實踐所形成的整體價值觀念,信仰追求,道德規(guī)范,行為準則,__經營特色_,管理風格以及___傳統(tǒng)和習慣___的總和。3,從發(fā)育狀態(tài)上分類，企業(yè)文化可以劃分為__成長型企業(yè)文化__,___成熟型企業(yè)文化__,__衰退型企業(yè)文化__。4,企業(yè)文化整合的前提條件是__企業(yè)文化傳播_；企業(yè)文化整合的直接條件是_企業(yè)文化沖突_。5,企業(yè)家不是企業(yè)的行政領導人，而是指__創(chuàng)新事業(yè)__和__冒險事業(yè)__的組織者。二,單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號，每題1分,共10分)1,《日本企業(yè)管理藝術》一書在探討了美國和日本企業(yè)管理模式之后認為，企業(yè)管理不僅是一門科學，還是一種（B）A,科學B,文化C,藝術D,哲學2,企業(yè)文化結構的表層是（A）A,企業(yè)風貌及形象B,企業(yè)倫理道德規(guī)范C,企業(yè)整體價值觀念D,企業(yè)精神3,強調以人為中心，提倡集體主義精神和團結協(xié)作精神的企業(yè)文化是（D）A,競爭型企業(yè)文化B,創(chuàng)新型企業(yè)文化C,務實型企業(yè)文化D,團隊型企業(yè)文化4,企業(yè)文化的“方向盤”功能是指（B）A,凝合功能B,導向功能C,激勵功能D,協(xié)調功能5,“有企業(yè)才有企業(yè)精神，有什么樣的企業(yè)就有什么樣的企業(yè)精神”是指企業(yè)精神的（C）A,主體內容B,形態(tài)特征C,載體基礎D,發(fā)展機理6,消費者和社會大眾對企業(yè)整體的相識和評價是（B）A,企業(yè)理念B,企業(yè)形象C,企業(yè)倫理D,企業(yè)價值觀7,企業(yè)文化特質的保存以及企業(yè)文化新特質不斷增長的發(fā)展過程是（B）A,企業(yè)文化起源B,企業(yè)文化積累C,企業(yè)文化傳播D,企業(yè)文化創(chuàng)新8,從根本上說，評價企業(yè)文化效果的標準只有一個，是（A）A,是否有助于推動企業(yè)的長遠發(fā)展B,是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能C,是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能D,是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵功能9,儒商人生觀的核心問題是（D）A,守信及重利B,仁愛及競爭C,修身及報國D,義及利10,企業(yè)文化建設的主體是（A）A,企業(yè)員工B,企業(yè)團隊C,企業(yè)家D,企業(yè)管理者三,多項選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）1,企業(yè)管理變化的趨勢是（ABCD）A,理念人性化B,方式軟性化C,目標社會化D,利潤最大化2,以人為本的管理的特點主要有（BCD）A,靠權力，制度和監(jiān)督B,把人的要求，欲望，愛好放在第一位C,通過滿足職工合理須要激發(fā)員工的主動性D,強調自主管理和參及管理3,現(xiàn)代企業(yè)的社會責任包括（ABCD）A,基本經濟責任B,支持社會公益事業(yè)C,履行社會義務D,促進社會文化進步4,關于企業(yè)價值觀的理解，正確的有（ABCD）A,企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內容B,企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存及發(fā)展確定了精神支柱C,企業(yè)的基本特征確定了企業(yè)價值觀D,企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝合力5,企業(yè)環(huán)境的特征主要有（ABCD）A,穩(wěn)定性B,有序性C,困難性D,不確定性6,企業(yè)文化及企業(yè)思想政治工作的關系表現(xiàn)在（ABC）A,企業(yè)文化是改造和加強企業(yè)思想政治工作的得力助手B,企業(yè)思想政治工作的改善保證了企業(yè)文化的發(fā)展方向C,企業(yè)文化及企業(yè)思想的政治工作彼此聯(lián)系相互推動D,企業(yè)文化就是企業(yè)思想政治工作7,歐洲企業(yè)文化的特征主要有（AC）A,強調經營理念的重要性B,重視團隊精神的發(fā)揮C,強調理性主義D,重視員工參及管理8,企業(yè)文化的保證體系包括（BCD）A,文化保證B,物質保證C,制度保證D,教化保證9,創(chuàng)新型的企業(yè)文化的特征主要有（BCD）A,提倡集體主義精神B,拓寬市場面C,劇烈的變革意識D,劇烈的風險意識10,企業(yè)精神的特點包括（ABC）A,是一種特性精神B,是一種團隊精神C,具有實踐性D,具有動態(tài)性四,名詞說明（每小題4分，共16分）1,企業(yè)文化沖突企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質的文化在相互接觸,溝通時所產生的撞擊,對抗和競爭。2,文化從廣義來說，指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)建的物質財寶和精神財寶的總和；從狹義來說，指社會的意識形態(tài)以及及之相適應的制度和組織結構。3,企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德是用以調整企業(yè)內部以及企業(yè)及社會各種關系的行為規(guī)范的總和。4,企業(yè)文化氛圍企業(yè)文化氛圍是指覆蓋在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng),習慣及行為方式的精神格調。五,簡答題（每小題8分，共24分）1,CI包括哪三部分內容？它們之間關系如何？答：CI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)（簡稱CIS）的簡稱，其內容包括理念識別系統(tǒng)（簡稱MI）,行為識別系統(tǒng)（簡稱BI）和視覺識別系統(tǒng)（簡稱VI）三個部分。它們之間的關系：在CI的組成部分中，MI是CI的最高決策,戰(zhàn)略層面，如同企業(yè)的“心”；BI是CI的戰(zhàn)略執(zhí)行層面，好像是企業(yè)的“手”；而VI是靜態(tài)的識別系統(tǒng)，屬于CI的戰(zhàn)略綻開面，像是企業(yè)的“臉”。2,企業(yè)文化禮儀的類型有哪些？舉例說明。答：企業(yè)文化禮儀的類型有以下幾點：（1）工作慣例禮儀，這種禮儀一般包括早訓（朝會）,升旗儀式,表彰會,慶功會,拜師會,攻關誓師會及職代會等。（2）生活慣例禮儀，這種禮儀一般包括慶婚會,聯(lián)誼會,祝壽會,運動會,歡迎會,歡送會,文藝匯演及團拜活動等。（3）紀念性禮儀，這類禮儀主要是指廠慶,店慶及其他具有紀念意義的活動。（4）服務性禮儀，這類禮儀主要指企業(yè)營業(yè)場所開門,關門禮儀,主題營銷禮儀，接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范，企業(yè)上門服務的禮儀規(guī)范等。（5）交往性禮儀，這種禮儀包括接待禮儀,出訪禮儀,會見禮儀,談判禮儀,宴請禮儀以及送禮,打,寫信禮儀等。3,什么是天時,地利和人和？答：經營者順天時，占地利，得人和。所謂天時是指一切客觀條件和機遇，“順天時”就是要抓住,順應和充分利用這些條件和機遇。所謂“地利”就是在經營活動中，充分利用地理優(yōu)勢，包括交通條件,市場特點,礦藏物產，以及地區(qū)消費特點和民俗風情等人文地理因素。所謂“人和”就是指在企業(yè)內部精誠團結，協(xié)作得當，在外部敬重他人，留意協(xié)調各方面的人際關系。六,論述題（每小題15分，共15分）中國企業(yè)文化現(xiàn)實特點有哪些？答：中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點主要表現(xiàn)在：（一）民辦法識及家長制觀念并存；（二）特性發(fā)展意識及大一統(tǒng)觀念并存；（三）創(chuàng)新,競爭和冒險精神及中庸之道并存；（四）改革開放意識及封閉保守意識并存；（五）法制觀念及人治傳統(tǒng)并存；（六）現(xiàn)代時效觀及消極無為作風并存；（七）現(xiàn)代經濟利益觀及重義輕利觀或重利輕義觀并存；（八）實踐意識及重言輕實舊習并存；（九）現(xiàn)代人才觀及片面的重德輕才觀并存；（十）企業(yè)家精神及重仕輕商觀并存?！镀髽I(yè)文化》習題（三）參考答案一,填空題（每空1分，共15分）1,企業(yè)管理的四座里程碑分別是__科學管理__,__行為科學__,__現(xiàn)代管理科學__,企業(yè)文化理論__。2,企業(yè)文化是指在肯定的社會大文化環(huán)境影響下，經過企業(yè)領導者和全體員工的認同實踐所形成的整體價值觀念,信仰追求,道德規(guī)范,行為準則,__經營特色_,管理風格以及___傳統(tǒng)和習慣___的總和。3,從發(fā)育狀態(tài)上分類，企業(yè)文化可以劃分為__成長型企業(yè)文化__,___成熟型企業(yè)文化__,__衰退型企業(yè)文化__。4,企業(yè)文化整合的前提條件是__企業(yè)文化傳播_；企業(yè)文化整合的直接條件是_企業(yè)文化沖突_。5,企業(yè)家不是企業(yè)的行政領導人，而是指__創(chuàng)新事業(yè)__和__冒險事業(yè)__的組織者。二,單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號，每題1分,共10分)1,《日本企業(yè)管理藝術》一書在探討了美國和日本企業(yè)管理模式之后認為，企業(yè)管理不僅是一門科學，還是一種（B）A,科學B,文化C,藝術D,哲學2,企業(yè)文化結構的表層是（A）A,企業(yè)風貌及形象B,企業(yè)倫理道德規(guī)范C,企業(yè)整體價值觀念D,企業(yè)精神3,強調以人為中心，提倡集體主義精神和團結協(xié)作精神的企業(yè)文化是（D）A,競爭型企業(yè)文化B,創(chuàng)新型企業(yè)文化C,務實型企業(yè)文化D,團隊型企業(yè)文化4,企業(yè)文化的“方向盤”功能是指（B）A,凝合功能B,導向功能C,激勵功能D,協(xié)調功能5,“有企業(yè)才有企業(yè)精神，有什么樣的企業(yè)就有什么樣的企業(yè)精神”是指企業(yè)精神的（C）A,主體內容B,形態(tài)特征C,載體基礎D,發(fā)展機理6,消費者和社會大眾對企業(yè)整體的相識和評價是（B）A,企業(yè)理念B,企業(yè)形象C,企業(yè)倫理D,企業(yè)價值觀7,企業(yè)文化特質的保存以及企業(yè)文化新特質不斷增長的發(fā)展過程是（B）A,企業(yè)文化起源B,企業(yè)文化積累C,企業(yè)文化傳播D,企業(yè)文化創(chuàng)新8,從根本上說，評價企業(yè)文化效果的標準只有一個，是（A）A,是否有助于推動企業(yè)的長遠發(fā)展B,是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能C,是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能D,是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵功能9,儒商人生觀的核心問題是（D）A,守信及重利B,仁愛及競爭C,修身及報國D,義及利10,企業(yè)文化建設的主體是（A）A,企業(yè)員工B,企業(yè)團隊C,企業(yè)家D,企業(yè)管理者三,多項選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）1,企業(yè)管理變化的趨勢是（ABCD）A,理念人性化B,方式軟性化C,目標社會化D,利潤最大化2,以人為本的管理的特點主要有（BCD）A,靠權力，制度和監(jiān)督B,把人的要求，欲望，愛好放在第一位C,通過滿足職工合理須要激發(fā)員工的主動性D,強調自主管理和參及管理3,現(xiàn)代企業(yè)的社會責任包括（ABCD）A,基本經濟責任B,支持社會公益事業(yè)C,履行社會義務D,促進社會文化進步4,關于企業(yè)價值觀的理解，正確的有（ABCD）A,企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內容B,企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存及發(fā)展確定了精神支柱C,企業(yè)的基本特征確定了企業(yè)價值觀D,企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝合力5,企業(yè)環(huán)境的特征主要有（ABCD）A,穩(wěn)定性B,有序性C,困難性D,不確定性6,企業(yè)文化及企業(yè)思想政治工作的關系表現(xiàn)在（ABC）A,企業(yè)文化是改造和加強企業(yè)思想政治工作的得力助手B,企業(yè)思想政治工作的改善保證了企業(yè)文化的發(fā)展方向C,企業(yè)文化及企業(yè)思想的政治工作彼此聯(lián)系相互推動D,企業(yè)文化就是企業(yè)思想政治工作7,歐洲企業(yè)文化的特征主要有（AC）A,強調經營理念的重要性B,重視團隊精神的發(fā)揮C,強調理性主義D,重視員工參及管理8,企業(yè)文化的保證體系包括（BCD）A,文化保證B,物質保證C,制度保證D,教化保證9,創(chuàng)新型的企業(yè)文化的特征主要有（BCD）A,提倡集體主義精神B,拓寬市場面C,劇烈的變革意識D,劇烈的風險意識10,企業(yè)精神的特點包括（ABC）A,是一種特性精神B,是一種團隊精神C,具有實踐性D,具有動態(tài)性四,名詞說明（每小題4分，共16分）1,企業(yè)文化沖突企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質的文化在相互接觸,溝通時所產生的撞擊,對抗和競爭。2,文化從廣義來說，指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)建的物質財寶和精神財寶的總和；從狹義來說，指社會的意識形態(tài)以及及之相適應的制度和組織結構。3,企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德是用以調整企業(yè)內部以及企業(yè)及社會各種關系的行為規(guī)范的總和。4,企業(yè)文化氛圍企業(yè)文化氛圍是指覆蓋在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng),習慣及行為方式的精神格調。五,簡答題（每小題8分，共24分）1,CI包括哪三部分內容？它們之間關系如何？答：CI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)（簡稱CIS）的簡稱，其內容包括理念識別系統(tǒng)（簡稱MI）,行為識別系統(tǒng)（簡稱BI）和視覺識別系統(tǒng)（簡稱VI）三個部分。它們之間的關系：在CI的組成部分中，MI是CI的最高決策,戰(zhàn)略層面，如同企業(yè)的“心”；BI是CI的戰(zhàn)略執(zhí)行層面，好像是企業(yè)的“手”；而VI是靜態(tài)的識別系統(tǒng)，屬于CI的戰(zhàn)略綻開面，像是企業(yè)的“臉”。2,企業(yè)文化禮儀的類型有哪些？舉例說明。答：企業(yè)文化禮儀的類型有以下幾點：（1）工作慣例禮儀，這種禮儀一般包括早訓（朝會）,升旗儀式,表彰會,慶功會,拜師會,攻關誓師會及職代會等。（2）生活慣例禮儀，這種禮儀一般包括慶婚會,聯(lián)誼會,祝壽會,運動會,歡迎會,歡送會,文藝匯演及團拜活動等。（3）紀念性禮儀，這類禮儀主要是指廠慶,店慶及其他具有紀念意義的活動。（4）服務性禮儀，這類禮儀主要指企業(yè)營業(yè)場所開門,關門禮儀,主題營銷禮儀，接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范，企業(yè)上門服務的禮儀規(guī)范等。（5）交往性禮儀，這種禮儀包括接待禮儀,出訪禮儀,會見禮儀,談判禮儀,宴請禮儀以及送禮,打,寫信禮儀等。3,什么是天時,地利和人和？答：經營者順天時，占地利，得人和。所謂天時是指一切客觀條件和機遇，“順天時”就是要抓住,順應和充分利用這些條件和機遇。所謂“地利”就是在經營活動中，充分利用地理優(yōu)勢，包括交通條件,市場特點,礦藏物產，以及地區(qū)消費特點和民俗風情等人文地理因素。所謂“人和”就是指在企業(yè)內部精誠團結，協(xié)作得當，在外部敬重他人，留意協(xié)調各方面的人際關系。六,論述題（每小題15分，共15分）中國企業(yè)文化現(xiàn)實特點有哪些？答：中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點主要表現(xiàn)在：（一）民辦法識及家長制觀念并存；（二）特性發(fā)展意識及大一統(tǒng)觀念并存；（三）創(chuàng)新,競爭和冒險精神及中庸之道并存；（四）改革開放意識及封閉保守意識并存；（五）法制觀念及人治傳統(tǒng)并存；（六）現(xiàn)代時效觀及消極無為作風并存；（七）現(xiàn)代經濟利益觀及重義輕利觀或重利輕義觀并存；（八）實踐意識及重言輕實舊習并存；（九）現(xiàn)代人才觀及片面的重德輕才觀并存；（十）企業(yè)家精神及重仕輕商觀并存?！镀髽I(yè)文化》習題（四）參考答案一,填空題（每空1分，共15分）1,企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內容包括四個部分，即__企業(yè)整體價值觀念__,__企業(yè)精神__,_企業(yè)倫理道德規(guī)范_,__企業(yè)風貌及形象_。2,企業(yè)文化的價值包括企業(yè)文化的___經濟價值__和企業(yè)文化的___社會價值__。3,企業(yè)文化最深刻的沖突可能來自一個企業(yè)的__文化觀念__及其進一步的__創(chuàng)新行為之間的不協(xié)調。4,企業(yè)文化建設的主體是__企業(yè)的廣闊員工__；企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者和代表人物是_企業(yè)楷模_；企業(yè)先進文化的提倡者和培育者是__企業(yè)家_。5,建設企業(yè)文化的基本程序包括__調查探討__,___定格設計_,__實踐鞏固__,完善提高_四個環(huán)節(jié)。二,單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號。每題1分，共10分）1,企業(yè)文化理論成熟的時間是：（C）A,20世紀60年代B,20世紀70年代C,20世紀80年代D,20世紀90年代2,企業(yè)管理理論的第四座里程碑是：（D）A,科學管理B,行為科學C,現(xiàn)代管理科學D,企業(yè)文化理論3,具有“勇于創(chuàng)新,競爭和主動開拓進取”特點的企業(yè)文化類型是：（A）A,成長型企業(yè)文化B,成熟型企業(yè)文化C,衰退型企業(yè)文化D,守業(yè)型企業(yè)文化4,留意外部市場環(huán)境對企業(yè)的影響，拓寬市場面，延長經營半徑，擴大市場占有率的企業(yè)文化類型是指：（A）A,競爭型企業(yè)文化B,創(chuàng)新型企業(yè)文化C務實型企業(yè)文化D,團隊型企業(yè)文化5,企業(yè)管理的核心是（A）A,人B,財C,物D,文化6,企業(yè)內部具有的不同特質的文化通過相互接觸，溝通進而相互汲取,滲透融為一體的過程是：（B）A,企業(yè)文化創(chuàng)新B,企業(yè)文化整合C,企業(yè)文化變革D,企業(yè)文化沖突7,從根本上講，評價企業(yè)文化效果的標準只有一個，即：（A）A,是否有助于推動企業(yè)的長遠發(fā)展B,是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能C,是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能D,是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵功能8,目標管理的英文縮寫是：（B）A,MBAB,MBOC,MBID,OBA9,在企業(yè)視覺設計要素中，發(fā)動全部視覺設計要素的主導力氣是：（A）A,企業(yè)標記B,標準字C,標準色D,象征因素10,企業(yè)文化的深層變革是：（D）A,企業(yè)文化結構B,企業(yè)文化風格C,企業(yè)文化模式D,企業(yè)價值革命三,多項選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）1,奠定企業(yè)文化理論基礎的典型著作包括：（ABCD）A,《Z理論――美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》B,《日本的管理藝術》C,《企業(yè)文化――現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》D,《尋求優(yōu)勢――美國最勝利公司的閱歷》２,企業(yè)精神的特點包括：（ABC）A,企業(yè)精神是一種特性精神B,企業(yè)精神是一種團隊精神C,企業(yè)精神具有實踐性D,企業(yè)精神具有動態(tài)性3,日本企業(yè)文化的特征主要有（AB）A,強調經營理念的重要性B,重視團隊精神的發(fā)揮C,重視員工的參及管理D,強調實現(xiàn)自我價值4,企業(yè)文化氛圍的構成部分包括（ABC）A,物質氛圍B,制度氛圍C,感情氛圍D,文化氛圍5,企業(yè)文化的保證體系包括（BCD）A,文化保證B,物質保證C,制度保證D,教化保證6,以下關于海爾的OEC管理發(fā)的理解中，正確的有（ABCD）A,全方位的對每天，每人，每崗，每事進行清理和限制B,每天全部的事都有人管，做到限制不漏項C,全部的敵人均有管理,限制的內容D,日清日畢，日清日高7,企業(yè)理念在詳細設計和實踐時要考慮的三個主軸是（ABC）A,本企業(yè)是什么企業(yè)B,本企業(yè)是干什么的C,本企業(yè)應當怎樣干D,本企業(yè)的標記是什么8,企業(yè)文化和社會文化的關系主要表現(xiàn)在（ABD）A,企業(yè)文化及社會文化環(huán)境和背景相呼應B,企業(yè)文化對社會文化環(huán)境會發(fā)生作用和影響C,社會文化是企業(yè)文化的一種亞文化D,企業(yè)文化是社會文化的一種亞文化9,塑造企業(yè)形象的基礎包括（BCD）A,方法B,質量C,信譽D,顧客滿足度10,以下企業(yè)精神中，屬于按企業(yè)名稱命名的有（AD）A,寶鋼精神B,康佳精神C,孟泰精神D,日立精神四,名詞說明（每小題4分，共16分）1,企業(yè)文化企業(yè)文化是指在肯定的社會大文化的環(huán)境下，經過企業(yè)領導者的提倡和全體員工的認同及實踐所形成的整體價值觀念,信仰追求,道德規(guī)范,行為準則,經營特色,管理財務以及傳統(tǒng)和習慣的總和。2,企業(yè)價值觀企業(yè)領導者和全體員工對企業(yè)的生產經營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。3,企業(yè)文化沖突企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質的文化在相互接觸,溝通時所產生的撞擊,對抗和競爭。4,企業(yè)形象企業(yè)形象是一個企業(yè)的物質形態(tài),經營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的相識和評價。五,簡答題（每小題8分，共24分）1,企業(yè)文化理論的核心是什么？答：（1）以人為中心，敬重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上。（2分）（2）強調文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理。（2分）（3）為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現(xiàn)企業(yè)目標和個人目標的有機結合，實現(xiàn)企業(yè)內部物質,精神,制度的最佳組合和動態(tài)平衡。（4分）2,什么是儒商？其概念有哪三層含義？答：（1）儒商并不是一般的有讀書人風度的商人，而是具有較高文化道德素養(yǎng)和經營才能的商人，是儒及商的有機結合，是才智及道德的交融，是將做人之道及經營之道完備統(tǒng)一的化身，既具有中國傳統(tǒng)人文美德及現(xiàn)代化的管理意識的商人。（5分）（2）其概念有三層含義：一是守信及重義；二是仁愛及競爭；三是修身及報國。（3分）3,目前我國企業(yè)在導入CI過程中存在著哪些問題？答：（1）有些企業(yè)對CI持懷疑看法，認為它只是裝飾門面不好用，有的企業(yè)不明CI真諦，忽視整體形象的塑造。（2分）（2）有些企業(yè)CI設計和導入時崇洋媚外，急功近利，因而欲速則不達。（2分）（3）有的企業(yè)認為CI只是領導的事，及員工關系不大。（2分）（4）很多企業(yè)在設計MI時缺乏特性，觀念定位雷同。（2分）六,論述題（每小題15分，共15分）請聯(lián)系實際談談一個活力旺盛的企業(yè)有什么特征？答：一個活力旺盛的企業(yè)，往往有七種特征：1,合力是來自企業(yè)內部的凝合力，而不是源于外部壓力。（1.5分）2,員工之間沒有分裂成相互對立的小團體的傾向。（1.5分）3,各車間,班組具有處理內部沖突和適應外部變化的實力。（1.5分）4,同事間具有一種較強的認同感。（1.5分）5,全體員工都了解企業(yè)的總體奮斗目標。（1.5分）6,決策層和執(zhí)行層在工作上都有發(fā)自內心的支持看法。（1.5分）7,員工承認企業(yè)的外在價值并具有鞏固和維護企業(yè)接著發(fā)展的愿望。（1.5分）依據每點聯(lián)系實際綻開狀況賜予相應的分數(shù)（4.5分）《企業(yè)文化》習題（四）參考答案一,填空題（每空1分，共15分）1,企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內容包括四個部分，即__企業(yè)整體價值觀念__,__企業(yè)精神__,_企業(yè)倫理道德規(guī)范_,__企業(yè)風貌及形象_。2,企業(yè)文化的價值包括企業(yè)文化的___經濟價值__和企業(yè)文化的___社會價值__。3,企業(yè)文化最深刻的沖突可能來自一個企業(yè)的__文化觀念__及其進一步的__創(chuàng)新行為之間的不協(xié)調。4,企業(yè)文化建設的主體是__企業(yè)的廣闊員工__；企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者和代表人物是_企業(yè)楷模_；企業(yè)先進文化的提倡者和培育者是__企業(yè)家_。5,建設企業(yè)文化的基本程序包括__調查探討__,___定格設計_,__實踐鞏固__,完善提高_四個環(huán)節(jié)。二,單項選擇題（將正確答案的字母序號填入括號。每題1分，共10分）1,企業(yè)文化理論成熟的時間是：（C）A,20世紀60年代B,20世紀70年代C,20世紀80年代D,20世紀90年代2,企業(yè)管理理論的第四座里程碑是：（D）A,科學管理B,行為科學C,現(xiàn)代管理科學D,企業(yè)文化理論3,具有“勇于創(chuàng)新,競爭和主動開拓進取”特點的企業(yè)文化類型是：（A）A,成長型企業(yè)文化B,成熟型企業(yè)文化C,衰退型企業(yè)文化D,守業(yè)型企業(yè)文化4,留意外部市場環(huán)境對企業(yè)的影響，拓寬市場面，延長經營半徑，擴大市場占有率的企業(yè)文化類型是指：（A）A,競爭型企業(yè)文化B,創(chuàng)新型企業(yè)文化C務實型企業(yè)文化D,團隊型企業(yè)文化5,企業(yè)管理的核心是（A）A,人B,財C,物D,文化6,企業(yè)內部具有的不同特質的文化通過相互接觸，溝通進而相互汲取,滲透融為一體的過程是：（B）A,企業(yè)文化創(chuàng)新B,企業(yè)文化整合C,企業(yè)文化變革D,企業(yè)文化沖突7,從根本上講，評價企業(yè)文化效果的標準只有一個，即：（A）A,是否有助于推動企業(yè)的長遠發(fā)展B,是否發(fā)揮企業(yè)文化的教化功能C,是否發(fā)揮企業(yè)文化的維系功能D,是否發(fā)揮企業(yè)文化的激勵功能8,目標管理的英文縮寫是：（B）A,MBAB,MBOC,MBID,OBA9,在企業(yè)視覺設計要素中，發(fā)動全部視覺設計要素的主導力氣是：（A）A,企業(yè)標記B,標準字C,標準色D,象征因素10,企業(yè)文化的深層變革是：（D）A,企業(yè)文化結構B,企業(yè)文化風格C,企業(yè)文化模式D,企業(yè)價值革命三,多項選擇題（下面各題所給的備選答案中至少有二項是正確的，將正確的答案的字母序號填入括號，多選漏選不得分，每小題2分，共20分）1,奠定企業(yè)文化理論基礎的典型著作包括：（ABCD）A,《Z理論――美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》B,《日本的管理藝術》C,《企業(yè)文化――現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》D,《