機(jī)關(guān)工作禮儀課件

機(jī)關(guān)工作者禮儀規(guī)范機(jī)關(guān)工作禮儀

我們中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)?？鬃诱f(shuō)，“不學(xué)禮，無(wú)以立”。禮儀作為中華文化的精髓，歷來(lái)是衡量做人品格和人類文明的重要標(biāo)尺。隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)禮儀文化與時(shí)俱進(jìn)，不斷吸收著外來(lái)文化的精華，不斷注入新的活力和內(nèi)容。作為一名機(jī)關(guān)工作者，我們要學(xué)禮儀、知榮辱，才能做文明使者、為人民工作、為社會(huì)服務(wù)。機(jī)關(guān)工作禮儀一、禮儀的概述

禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)與儀式的總稱。從廣義上講，是指一個(gè)時(shí)代的典章制度；從狹義上講，是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、民族文化、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、時(shí)代潮流等因素影響而形成的，為人們所認(rèn)同并遵守，由思想所支配的外在表現(xiàn)的行為準(zhǔn)則、規(guī)范和形式的總和。

（一）什么是禮儀？機(jī)關(guān)工作禮儀1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度看，是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)外在表現(xiàn)；

2、從道德的角度看，禮儀是被界定為為人處世的行為規(guī)范，即行為準(zhǔn)則；

3、從交際角度看，禮儀是人際的藝術(shù)；機(jī)關(guān)工作禮儀

4、從民俗的角度來(lái)看，禮儀既可以說(shuō)是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說(shuō)是在人際交往中約定俗成的示人以尊重友好的習(xí)慣、做法；

5、從傳播的角度看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行互相溝通的技巧；

6、從審美角度看，禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。機(jī)關(guān)工作禮儀(二)禮儀的種類政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀辦公禮儀外交禮儀民間風(fēng)俗等等機(jī)關(guān)工作禮儀(三)禮儀的功能1、有助于提高人的自身修養(yǎng)程度,提升個(gè)人素質(zhì)。

2、有助于人們美化自身、美化生活。

3、有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。

4、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣和構(gòu)建和諧社會(huì)。總體來(lái)說(shuō)，可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增進(jìn)交往使成效最大化，使問(wèn)題最小化。機(jī)關(guān)工作禮儀二、個(gè)人禮儀

儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個(gè)人衛(wèi)生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、修指甲等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。

(一)儀表

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2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。機(jī)關(guān)工作禮儀

(二）儀態(tài)舉止

1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

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2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，

更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。機(jī)關(guān)工作禮儀

3、坐姿：正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

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4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

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(三)拜訪

拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

(1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。

機(jī)關(guān)工作禮儀(3)拜訪時(shí)，提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。機(jī)關(guān)工作禮儀

拜訪的禮儀：

(1)要守時(shí)守約。

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

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(3)拜訪時(shí),主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱"謝謝"，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。機(jī)關(guān)工作禮儀

(4)拜訪時(shí)跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。

(5)談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示："打擾"之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)："請(qǐng)留步"。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意："再見(jiàn)"。機(jī)關(guān)工作禮儀(四)鼓掌的禮儀

兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。機(jī)關(guān)工作禮儀三、公務(wù)人員禮儀應(yīng)遵循的原則

1、敬人的原則。尊敬他人，是人際交往獲得成功的重要保證，也是禮儀的核心。在運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必將對(duì)交往對(duì)象的恭敬與重視放在首位，切勿傷害對(duì)方的自尊心。

2、自律的原則。在運(yùn)用禮儀時(shí)，積極主動(dòng)，自覺(jué)自愿，表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能人前人后不一樣，生人熟人不相同。機(jī)關(guān)工作禮儀

3、適度的原則。在運(yùn)用禮儀時(shí)，既要掌握普遍規(guī)律，又要針對(duì)具體情況，認(rèn)真得體，掌握分寸，不能過(guò)頭，也不能不到位。

4、真誠(chéng)的原則。在運(yùn)用禮儀時(shí)，要真心實(shí)意，不嬌柔做作，不能以逢場(chǎng)作戲的心態(tài)對(duì)待公務(wù)禮儀。機(jī)關(guān)工作禮儀四、主要公務(wù)活動(dòng)中的禮儀

迎賓的基本要求是：準(zhǔn)時(shí)、主動(dòng)、熱情。

迎接從本市來(lái)的客人，若是先知道客人來(lái)的時(shí)間，一般應(yīng)在大門口迎接；對(duì)于外地來(lái)訪的賓客，應(yīng)事先聯(lián)系好迎接時(shí)間、地點(diǎn)、方式，提前做好來(lái)如后的活動(dòng)安排，并準(zhǔn)時(shí)到迎接點(diǎn)迎接；對(duì)于尊貴的客人，應(yīng)驅(qū)車到車站或機(jī)場(chǎng)迎接，并給予特殊的迎接禮遇，必要時(shí)舉行歡迎儀式。

（一）迎賓的禮儀機(jī)關(guān)工作禮儀

按客人上車時(shí)，應(yīng)盡可能將車子開(kāi)到客人跟前?？腿松宪嚕瑧?yīng)由主人打開(kāi)車門請(qǐng)客人從右邊上車，然后自己再由車后繞到左邊上車，坐在客人左手位。若客人中有年長(zhǎng)者，還應(yīng)扶持其先上，自己再上車。機(jī)關(guān)工作禮儀

引導(dǎo)禮儀的基本要求是：熱情、有序、到位。

（二）引導(dǎo)的禮儀

迎接客人一般不在門外和車站、機(jī)場(chǎng)等出口處停留寒暄，應(yīng)立即引導(dǎo)客人進(jìn)入門內(nèi)、車內(nèi)或者邊寒暄邊引導(dǎo)。機(jī)關(guān)工作禮儀

在禮賓次序中，一般以右為上，左次之。兩人同行以前、右者為尊；三人同行以中間、前者為尊；上樓時(shí)應(yīng)請(qǐng)尊者、女士在前，下樓時(shí)應(yīng)請(qǐng)尊者、女士為后；迎賓引路時(shí)主人在前，送客時(shí)主人在后；乘坐電梯時(shí)須請(qǐng)客人、女士先上，下電梯時(shí)主人要先下，然后按住電梯外側(cè)按扭請(qǐng)客人、女士下。引導(dǎo)賓客時(shí)主人應(yīng)走在客人左前方，賓客視覺(jué)約45度的位置，身體稍轉(zhuǎn)向客人一方，若是熟悉的賓客或平級(jí)的客人，可以并肩進(jìn)行。接待人員應(yīng)走在主人的左前方。機(jī)關(guān)工作禮儀

引導(dǎo)賓客進(jìn)會(huì)客室之前，應(yīng)將道路或走廊的中央線讓給客人行走。正面如遇上主方人員須側(cè)身讓道。引導(dǎo)客人時(shí)，步調(diào)要適應(yīng)客人的速度；如遇拐彎處須稍停一下，待客人走至轉(zhuǎn)角處再向前引導(dǎo)。任何情況下，開(kāi)門與關(guān)門的動(dòng)作都應(yīng)優(yōu)雅得體，一般應(yīng)采用斜側(cè)身姿態(tài)，以45度斜側(cè)角度面對(duì)客人，而不可背對(duì)客人。機(jī)關(guān)工作禮儀（三）

介紹的禮儀

介紹可分為：為他人作介紹，被人介紹和自我介紹三種。

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)，按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見(jiàn)男士，向職位高的引見(jiàn)職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職務(wù)（職稱）一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，則可按照一定的次序一一介紹。機(jī)關(guān)工作禮儀

為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。機(jī)關(guān)工作禮儀

當(dāng)你自己被介紹給他人時(shí)，你應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以通過(guò)握手、說(shuō)客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果對(duì)方不伸手則不握手。如果對(duì)方伸出手來(lái)，男士應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，女士應(yīng)微笑點(diǎn)頭，如你愿意和對(duì)方握手，則應(yīng)先伸手。機(jī)關(guān)工作禮儀

當(dāng)你想同某人結(jié)識(shí)，卻又一時(shí)沒(méi)有找到合適的介紹人時(shí)，可以作自我介紹。作自我介紹時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼、問(wèn)候以引起對(duì)方的注意，然后說(shuō)出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。介紹過(guò)程中，無(wú)論作為介紹者還是被介紹者，態(tài)度一定要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。機(jī)關(guān)工作禮儀

稱謂禮儀要求可概括為“得體、有禮、有序”。

稱謂應(yīng)符合身份。可以對(duì)方的職務(wù)、職稱相稱，也可以對(duì)方的身份相稱。在對(duì)方身份不明的情況下，采用以性別相稱或稱其為“**老師”，亦不失為一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，特別是后者，既表示尊敬有禮又不使人覺(jué)得不妥，對(duì)文化藝術(shù)界、科技界人士這樣稱謂更為妥當(dāng)。（四）

稱謂的禮儀

機(jī)關(guān)工作禮儀

稱謂應(yīng)符合年齡。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不可直呼其名，如果對(duì)方是年長(zhǎng)且有身份的人，可以稱作“*老”，稱呼時(shí)還應(yīng)借助溫和的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)，以表尊敬。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部一般以職務(wù)相稱。對(duì)兄弟單位職務(wù)級(jí)別年齡相近，關(guān)系比較親近的可以稱呼“老*”、“小*”，稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。年長(zhǎng)者對(duì)年輕人則可在其姓前加“小”相稱，抑或直呼其姓名，稱呼時(shí)要注意謙和、慈愛(ài)，表達(dá)出對(duì)年輕人的喜愛(ài)和關(guān)心態(tài)度。機(jī)關(guān)工作禮儀

稱謂還應(yīng)注意場(chǎng)合。正式場(chǎng)合稱謂要更準(zhǔn)確，一般以職務(wù)、職稱相稱，必要時(shí)也可稱“*同志”；一般場(chǎng)合稱謂可稍自由一些，以更有利于表示友好、親密。機(jī)關(guān)工作禮儀（五）

握手的禮儀

握手的姿態(tài)。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更表示謙恭。切不

可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握，那是對(duì)對(duì)方的蔑視。機(jī)關(guān)工作禮儀

握手的順序。在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度。一般情況下，相互間輕握一下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。握手的時(shí)間。通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系十分親近，一般不長(zhǎng)時(shí)間握手，對(duì)女士尤其在注意。機(jī)關(guān)工作禮儀（六）使用名片的禮儀

機(jī)關(guān)公務(wù)人員的名片印制要簡(jiǎn)潔、莊重、素雅，單位、職務(wù)變更時(shí)要及時(shí)作相應(yīng)變更，一般正面上方印工作單位名稱和職務(wù)，中間印姓名，下方印地址、電話、傳真、郵箱名等，如果可能結(jié)識(shí)外賓，名片背面可印上相應(yīng)的英文。機(jī)關(guān)工作禮儀

向他人遞送名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)謙恭。在請(qǐng)求多指教、多指導(dǎo)、多幫助的同時(shí)，身體微微前傾，低頭示意。最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ剑阌趯?duì)方閱讀。

如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。機(jī)關(guān)工作禮儀

接受他人的名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)恭敬。接過(guò)名片，一定要認(rèn)真看一遍，絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來(lái)，這樣會(huì)使人感到你輕視對(duì)方，沒(méi)有接識(shí)的誠(chéng)意。看不清的地方應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教，看過(guò)名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免對(duì)方認(rèn)為你輕視他，感到不快。機(jī)關(guān)工作禮儀（七）

乘車的禮儀

乘車應(yīng)遵循“客人、長(zhǎng)者為尊、為先”的原則。

與客人、長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)一起乘車，應(yīng)等客人、長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)上車后再上車。下車時(shí)，則應(yīng)先下，并幫助打開(kāi)車門，等侯客人、長(zhǎng)者和領(lǐng)導(dǎo)下車。機(jī)關(guān)工作禮儀

車內(nèi)的座位，后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐(后排二人坐，右邊為尊)，晚輩或地位較低者，坐在司機(jī)邊上的座位。

如是中型面包，上位是司機(jī)后坐靠窗的位置，陪同主賓的領(lǐng)導(dǎo)緊靠上位落座，其他人員依次在后排就位，司機(jī)旁邊的位置應(yīng)是工作人員。如果乘的是私家車，主人親自開(kāi)車，則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長(zhǎng)，其余的人坐在后排。機(jī)關(guān)工作禮儀

（八）安排食宿的禮儀

安排客人食宿要熱情，周到，尊重客人意愿，堅(jiān)持接待標(biāo)準(zhǔn)。

凡外地客人來(lái)后，要熱情、周到地幫助安排好客人的食宿。客人下車后，要主動(dòng)配合賓館服務(wù)人員為客人提行李，幫助客人做好住宿登記，并引導(dǎo)客人到客房。機(jī)關(guān)工作禮儀

客人到客房后，只須簡(jiǎn)略介紹根據(jù)事先聯(lián)系的客人要求安排的行程，并征詢賓客對(duì)日程安排的意見(jiàn)或奉上有關(guān)資料，就可告別，不宜久留、寒暄，不宜立即談及工作和業(yè)務(wù)，但在告別前必須告知下次前來(lái)見(jiàn)面的時(shí)間和活動(dòng)地點(diǎn)。機(jī)關(guān)工作禮儀

會(huì)客遵循“客人為尊，主賓有序”的原則。會(huì)客時(shí)，主人應(yīng)引導(dǎo)主賓坐上座，然后依次禮讓其他賓客入座。如果是事先在會(huì)客室等候客人，要在離門口近的地方，即下位坐下來(lái)，不要站在門口徘徊，這樣很不禮貌。客人進(jìn)來(lái)時(shí)要起立，讓客人坐定后自己再入座。不論沙發(fā)還是椅子，都不要把背靠在沙發(fā)或椅子背上，不要翹二郎腿，也不要把雙腿張的太開(kāi)，應(yīng)上身端正，眼睛向前方或面向客人，雙腿傾斜并嚴(yán)。（九）會(huì)客的禮儀機(jī)關(guān)工作禮儀

交談禮儀的基本要求是：“尊重對(duì)方、謙虛禮讓”。要善于理解對(duì)方，并因勢(shì)利導(dǎo)地展開(kāi)話題。

言談是一門藝術(shù)，是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。（十）

交談的禮儀

機(jī)關(guān)工作禮儀

與別人的談話，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)，并鼓勵(lì)、引導(dǎo)對(duì)方闡明自己的想法、看法、觀點(diǎn)等。對(duì)正確的意見(jiàn)，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無(wú)原則性問(wèn)題，可不必細(xì)究；若事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表明自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。與別人談話要避免自以為是，隨意打斷別人說(shuō)話，如必須插話，要先向別人打招呼：“我打斷你一下……”“我想插一句……”更不可傷害他人感情。機(jī)關(guān)工作禮儀

兩人交談時(shí)，最好目光在同一水平交流，這既便于觀察對(duì)方，又表示相互尊重。說(shuō)話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方。談話時(shí)可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，但手勢(shì)不能太多和幅度過(guò)大，切忌用手指點(diǎn)指對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。交談時(shí)要注意語(yǔ)速和音量。吐字要盡可能清晰，語(yǔ)速要適度，音量要適中，以對(duì)方能夠聽(tīng)清和不妨礙他人交談為宜。機(jī)關(guān)工作禮儀

（十一）送別的禮儀

送客前主人應(yīng)待客人提出告別后，稍加挽留，再行送別。對(duì)外地客人應(yīng)代為購(gòu)買返程車票或機(jī)票，客人起程時(shí)應(yīng)提前到達(dá)客人住處話別，并熱情相送至車站或機(jī)場(chǎng)。

機(jī)關(guān)工作禮儀

在送別客人時(shí)，如果客人如自帶車輛，送別時(shí)要主動(dòng)給客人打開(kāi)車門，待客人上車后，站在客人車的右前方兩米左右的位置等車子起步后，招手致意。如果客人不熟悉本地道路，可乘車在前面帶路，把客人送至返程熟悉的路段，再告別。機(jī)關(guān)工作禮儀

打電話的基本要求是：禮貌、簡(jiǎn)潔、明了。

撥打電話。在撥打電話之前，要認(rèn)真準(zhǔn)備，將所要說(shuō)的問(wèn)題和順序進(jìn)行整理，撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先向?qū)Ψ絾?wèn)好，并通報(bào)自己所在單位和本人姓名，同時(shí)了解對(duì)方的身份（你好，我是***，請(qǐng)問(wèn)你是***）。通話期間，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，事情說(shuō)完，要道一聲“再見(jiàn)”。

（十二）打電話的禮儀

機(jī)關(guān)工作禮儀

打電話最好在上班時(shí)間，特殊情況必須在下班后打的，晚上最好在晚十時(shí)前，午間一、二點(diǎn)鐘時(shí)最好不要打電話，特別是找年長(zhǎng)者。機(jī)關(guān)工作禮儀

打電話時(shí)，如果你找的人不在，可以請(qǐng)接電話者轉(zhuǎn)告：“對(duì)不起，麻煩你轉(zhuǎn)告***”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對(duì)方，最后，別忘了向?qū)Ψ降酪宦曋x。如果你打的電話是要通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接的，別忘了對(duì)總機(jī)接線員說(shuō)一聲“請(qǐng)”（請(qǐng)轉(zhuǎn)***分機(jī)，請(qǐng)接***），你的禮貌會(huì)使你得到禮遇。機(jī)關(guān)工作禮儀

接聽(tīng)電話。當(dāng)聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)抓緊接聽(tīng)，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，可先通報(bào)自己所在單位和本人姓名：“您好！這兒是***，我是***”讓對(duì)方明了你的身份。作為接話人，通話過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí)，應(yīng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速幫助找人。如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離稍遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或按保留按鈕，然后再呼喊接話人。機(jī)關(guān)工作禮儀

接聽(tīng)電話時(shí)，如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：①打電話者的姓名、所屬單位；②轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；③是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間；④對(duì)方打電話的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。作為接話人，通話結(jié)束，一般應(yīng)等對(duì)方先掛上電話。

機(jī)關(guān)工作禮儀

當(dāng)接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了”，切不可惡言相對(duì)或粗暴地掛上電話。對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”，你應(yīng)回答“沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)！”機(jī)關(guān)工作禮儀（十三）

著裝的禮儀

公務(wù)人員著裝禮儀的基本要求是：整潔、大方、得體。

要符合職業(yè)要求。機(jī)關(guān)公務(wù)人員是黨委、政府的代言人，是人民的服務(wù)員，穿著應(yīng)表現(xiàn)出樸素、莊重、干練、富有涵養(yǎng)，并盡可能大眾化，不要穿奇裝異服。機(jī)關(guān)工作禮儀

要符合場(chǎng)所要求。在一些特定的場(chǎng)合、公務(wù)人員的穿著應(yīng)遵循下列禮儀常規(guī)：

辦公時(shí)的著裝要整潔、樸素、穩(wěn)重、大方，有制服的要穿著制服，上班時(shí)不能穿短褲、背心、運(yùn)動(dòng)服、拖鞋，女同志在辦公室不得著超短裙，吊帶衫等，不要濃妝或佩戴過(guò)多飾物。參加較為隆重、正規(guī)的社交活動(dòng)，著裝應(yīng)講究。機(jī)關(guān)工作禮儀

正式場(chǎng)合，男性可穿顏色深一點(diǎn)的西裝，加上白色的襯衣和合適的領(lǐng)帶，著深色西服不要穿淺色襪子，著西裝不要穿運(yùn)動(dòng)、休閑鞋；女性可穿西服、套裙，顏色以高雅為宜。要嚴(yán)守相關(guān)禁令。根據(jù)“五條禁令”要求，非執(zhí)法活動(dòng)，機(jī)關(guān)公務(wù)人員不得著制服到餐飲及公共休閑娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)。機(jī)關(guān)工作禮儀

（十四）就餐的禮儀

就餐禮儀的基本要求是：守時(shí)，敬客、文明、節(jié)儉。守時(shí)，就是不能讓主人，不能讓客人久等。受邀赴宴要盡可能在主人約定的時(shí)間之前到達(dá)，請(qǐng)客就餐則更要先客人到達(dá)，做好接待準(zhǔn)備。

機(jī)關(guān)工作禮儀

敬客，就是要處處敬重客人。按現(xiàn)代就餐禮儀，就餐座位以面朝大門為尊、坐在主人身邊右側(cè)為尊，并以靠近主人遠(yuǎn)近來(lái)決定尊卑。如正對(duì)大門座的為主人，右邊依次為1，3，5，7……左邊依次為2，4，6……。要照顧客人的飲食習(xí)慣和風(fēng)俗，不要強(qiáng)客人所難。機(jī)關(guān)工作禮儀

文明，就是要注意文明就餐，革除不文明的餐飲文化。一是敬酒不勸酒。要熱情地向客人敬酒，向客人、尊者敬酒時(shí)最好離開(kāi)自己的座位到客人的身后右側(cè)，但如果客人不喝酒就不要?jiǎng)窬?，更不要?qiáng)勸。要嚴(yán)格遵守本市就餐的相關(guān)規(guī)定，工作日中午、加班日，除接待國(guó)外、境外客商絕不飲酒，任何時(shí)候都不酗酒。機(jī)關(guān)工作禮儀

二是就餐時(shí)言談要文明。就餐時(shí)要保持熱情友好的氛圍，不要只顧與熟人、同事說(shuō)話冷落客人，也不要與客人不停地談話，影響客人正常用餐。三是舉止要文雅，要注意就餐的相關(guān)禁忌，保持機(jī)關(guān)公務(wù)人員良好的公眾形象。機(jī)關(guān)工作禮儀

節(jié)儉，就是不片面追求豐盛，不浪費(fèi)。公務(wù)接待，要嚴(yán)守公務(wù)接待的用餐標(biāo)準(zhǔn)，不隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn)，不搞一客多陪，一客多請(qǐng)。用自助餐，要根據(jù)自己的實(shí)際需要取食，已取的食物要吃完。要盡可能節(jié)省用餐時(shí)間，菜上齊，客人用完餐，應(yīng)在客人提出離席時(shí)馬上陪客人離席，如果客人不主動(dòng)提出離席要求，可在客人用完餐后，委婉地詢問(wèn)客人是否離席（您用完了嗎？早點(diǎn)休息嗎？），切不可讓客人在用完餐后在餐桌上坐等。機(jī)關(guān)工作禮儀

(十五)會(huì)議的禮儀

(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。

(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

機(jī)關(guān)工作禮儀(4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)"馬拉松"式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問(wèn)題。機(jī)關(guān)工作禮儀(十六)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀

下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀要求有：

■遵守時(shí)間，不可失約。應(yīng)樹(shù)立極強(qiáng)的恪守時(shí)間的觀念，不要過(guò)早抵達(dá)，使上級(jí)準(zhǔn)備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級(jí)等候過(guò)久。機(jī)關(guān)工作禮儀

■到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)房間,要輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。不可大大咧咧，破門穿堂，即使門開(kāi)著，也要用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V上級(jí)有人來(lái)了，以便上級(jí)及時(shí)調(diào)整體態(tài)、心理。匯報(bào)時(shí)，要注意儀表、姿態(tài)，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。注意上級(jí)辦公室是否允許吸煙，如果可以敬煙時(shí)應(yīng)打開(kāi)煙盒彈出幾支，遞向上級(jí)由他自取。機(jī)關(guān)工作禮儀

■匯報(bào)內(nèi)容要實(shí)事求是，匯報(bào)口音要吐字清晰，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，語(yǔ)言精煉，條理清楚，不可“察言觀色”，投其所好，歪曲或隱瞞事實(shí)真相?！龉ぷ鲿r(shí)如果上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)，仍然要堅(jiān)持以禮相待，也可以以身示范來(lái)暗示上級(jí)糾正錯(cuò)誤，或者直言相陳，但得注意言辭的藝術(shù)性。

機(jī)關(guān)工作禮儀

■在匯報(bào)結(jié)束后，如果上級(jí)如果談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語(yǔ)產(chǎn)生，應(yīng)等到由上級(jí)表示結(jié)束時(shí)才可以告辭。告辭時(shí)，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。機(jī)關(guān)工作禮儀

(十七)聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)的禮儀

上級(jí)在聽(tīng)取下級(jí)的工作匯報(bào)時(shí)的禮儀要求有：■應(yīng)守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并做好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。■應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。機(jī)關(guān)工作禮儀

■聽(tīng)取匯報(bào)時(shí),要善于聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題可及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。機(jī)關(guān)工作禮儀■聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)，不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要有頻繁看表或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為?！鲆笙录?jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可