自裝空調(diào)安裝卡操作制度

自裝空調(diào)安裝卡操作制度一、適用本制度適用于分公司成立安裝隊(duì)，安裝工由公司統(tǒng)一管理，統(tǒng)一派單施工。安裝卡由公司統(tǒng)一向廠方結(jié)算。門店或售后部設(shè)置專門協(xié)管人員，分管空調(diào)派單、回收安裝卡等工作。流程涉及崗位：技術(shù)服務(wù)部結(jié)算員、協(xié)管員、臺帳、門店服務(wù)臺、空調(diào)營業(yè)員（促銷員）、門店財(cái)務(wù)主管、門店經(jīng)理。二、操作流程三、崗位職責(zé)協(xié)管工作職責(zé)：每日將工作單匯總后，按區(qū)域合理派單；按時(shí)填制表三、表四與安裝工做好交接，做到當(dāng)日派單，隔日收卡（特殊情況除外），對安裝工上交的安裝卡認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)，杜絕病卡出現(xiàn)；并與協(xié)管留存聯(lián)抽單，每日將安裝卡匯總后交臺賬，并與臺賬做好交接單；超過3天未抽到的安裝單必須向安裝工及時(shí)催收。臺賬工作職責(zé)：嚴(yán)格監(jiān)控協(xié)管的派單、收卡工作，對協(xié)管工作進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的指導(dǎo)，對協(xié)管的違規(guī)操作提出處罰意見；每日按實(shí)際數(shù)量填制表一、表五、表六；對協(xié)管上交的安裝卡必須與臺賬留存聯(lián)抽單，對未抽到的工作單超過3天及時(shí)向協(xié)管催收。與協(xié)管做好交接單（表二）。臺賬上交安裝卡必須填制表六，并讓駕駛員簽字確認(rèn)。技術(shù)部工作職責(zé)：對臺賬上交的安裝卡數(shù)量審核，發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符及時(shí)與臺賬聯(lián)系；確認(rèn)并填制表六，嚴(yán)格把好病卡關(guān)，發(fā)現(xiàn)病卡及時(shí)抽出，并交安裝科，由安裝科跟蹤、落實(shí)；對于廠方退回的病卡、死做好賬簿登記，并核實(shí)責(zé)任做處分。門店財(cái)務(wù)主管：負(fù)責(zé)對臺帳安裝卡的嚴(yán)格管理和規(guī)范操作，并對協(xié)管的不規(guī)范管理向門店經(jīng)理和技術(shù)服務(wù)部及時(shí)反映。門店經(jīng)理：對門店空調(diào)安裝事宜負(fù)責(zé)整體管理監(jiān)控工作。安裝卡代交人（指安裝卡從門店轉(zhuǎn)交技術(shù)服務(wù)部，一般為駕駛員）：負(fù)責(zé)安裝卡的安全及時(shí)完整轉(zhuǎn)交。四、獎罰制度為了從根本上解決空調(diào)安裝卡的監(jiān)管問題，職責(zé)分明，以確?？照{(diào)安裝卡的正確發(fā)出、足量收回、安全上交、杜絕流失，特制訂《安裝卡流程的獎罰措施》：（一）獎勵制度門店臺帳嚴(yán)格執(zhí)行制度，及時(shí)準(zhǔn)確填寫相關(guān)表格，且未出現(xiàn)安裝卡遺失等現(xiàn)象的，對臺帳獎勵200元，以一年為考核期限。門店協(xié)管嚴(yán)格執(zhí)行制度，及時(shí)準(zhǔn)確填寫相關(guān)表格，未出現(xiàn)安裝卡遺失等現(xiàn)象的，合理派單，對安裝工進(jìn)行有效管理，對協(xié)管獎勵500元，以一年為考核期限。對門店舉報(bào)嚴(yán)重違規(guī)行為的人員，經(jīng)查核屬實(shí)的，對舉報(bào)人每次獎勵100元。（二）處罰制度1、未開具的售后服務(wù)單據(jù)隨意擺放，每發(fā)現(xiàn)一次，對責(zé)任人扣2分，罰20元。4、審卡責(zé)任由協(xié)管員承擔(dān)主要責(zé)任，臺帳進(jìn)行復(fù)審。發(fā)生死卡，對協(xié)管員扣5分，罰50元；對臺帳扣2分，罰20元；另對安裝工進(jìn)行120%處罰；發(fā)現(xiàn)病卡，臺賬、協(xié)管員每條信息扣0.5分，罰5元。5、發(fā)生安裝卡遺失，對責(zé)任人扣5分，罰50元，并全額賠償對應(yīng)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的損失金額，責(zé)任人以各簽收表為依據(jù)。例：經(jīng)抽查確認(rèn)某協(xié)管員丟失一份松下1.5P型號的安裝卡，則由協(xié)管員賠償160元現(xiàn)金，以此類推；6、內(nèi)派安裝的，發(fā)生內(nèi)派入和內(nèi)派出數(shù)據(jù)不一致，每差一臺，對雙方臺帳各扣罰2分，罰20元，因傳真失誤發(fā)生安裝卡遺失的，按上述第4）條執(zhí)行，責(zé)任人為雙方臺帳，各承擔(dān)一半結(jié)算金額。7、表一、表四統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)臺賬與協(xié)管員須每日核對，如上傳表一、表四數(shù)量不符，每發(fā)現(xiàn)一次，對協(xié)管和臺帳各扣2分，罰20元。8、表二的收卡數(shù)應(yīng)與表一、“商場每日上繳安裝卡清單”數(shù)量相符，如有差異，對臺帳扣2分，罰20元。9、臺賬統(tǒng)計(jì)的表一，如表內(nèi)數(shù)量不平且不及時(shí)修改的，對臺帳扣2分，罰20元。10、協(xié)管員統(tǒng)計(jì)的表三、表四數(shù)量不符且不及時(shí)修改的，對協(xié)管員扣2分，罰20元；表三內(nèi)協(xié)管和安裝工不簽字確認(rèn)，每發(fā)現(xiàn)一天，對責(zé)任人扣1分，罰10元。11、臺賬、協(xié)管員每日將報(bào)表傳總部，每漏傳一次扣2分（休息除外），罰20元。12、協(xié)管員必須每天上交一次安裝卡，如上交時(shí)間與安裝日期超過5天（特殊情況除外），協(xié)管每條信息扣2分，罰20元；由臺帳負(fù)責(zé)扣罰(如臺賬包庇，到總部審核發(fā)現(xiàn)后，臺賬連帶責(zé)任每條信息扣1分，罰10元)，如造成公司被廠商結(jié)算扣款，一切損失由遲交責(zé)任人承擔(dān)。13、如發(fā)現(xiàn)表一、表四有抄襲，或與實(shí)盤數(shù)量不一致，臺賬、協(xié)管員各扣8分，罰80元。14、發(fā)現(xiàn)安裝卡私自結(jié)卡，對責(zé)任人扣罰50分，全額賠償安裝卡結(jié)算金額，并除名。15、凡公司出售空調(diào)，除特殊情況外必須由本公司派單安裝，發(fā)現(xiàn)空調(diào)安裝飛單現(xiàn)象（指空調(diào)安裝業(yè)務(wù)不經(jīng)協(xié)管按規(guī)定派單安裝，直接外發(fā)，造成公司無卡可結(jié)），對責(zé)任人扣50分，全額賠償安裝卡結(jié)算金額，并除名。16、發(fā)生空調(diào)銷售量大于售后服務(wù)工作單的空調(diào)數(shù)量，由臺帳進(jìn)行審查，找出無售后單的空調(diào)，對相應(yīng)的空調(diào)營業(yè)員扣罰5分，罰50元，并全額賠償安裝卡結(jié)算金額。17、銷貨退回（指未安裝），售后工作單四聯(lián)交齊，才能退貨，并在ERP中注銷該條信息，如四聯(lián)單未交齊發(fā)生退貨，臺賬扣2分，罰20元。18、空調(diào)待裝數(shù)（有售后工作單且尚未派單），每星期協(xié)管員必須進(jìn)行電話回訪，避免安裝卡流失，由臺賬監(jiān)控；如抽查發(fā)現(xiàn)待裝數(shù)中有已安裝或待裝信息遺失，協(xié)管員扣5分，罰50元，并全額賠償安裝卡結(jié)算金額。19、門店財(cái)務(wù)主管監(jiān)控不力的，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)反映的，視情節(jié)輕重，扣2—10分，并罰相應(yīng)金額。20、門店經(jīng)理監(jiān)控不力的，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)處理的，視情節(jié)輕重，扣5—15分，并罰相應(yīng)金額。（三）獎勵處罰權(quán)劃分1、獎勵由技術(shù)服務(wù)部與財(cái)務(wù)部共同提議，并由人事行政部簽發(fā)。2、對臺帳的處罰。一般由門店財(cái)務(wù)主管簽單，經(jīng)門店經(jīng)理同意后處罰；公司檢查部門或技術(shù)服務(wù)部、財(cái)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)，有權(quán)直接簽發(fā)處罰單。3、對協(xié)管的處罰。一般門店經(jīng)理簽單，門店財(cái)務(wù)主管、臺帳有提議權(quán)；公司檢查部門或技術(shù)服務(wù)部、財(cái)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)后有權(quán)直接簽發(fā)處罰單。4、對門店財(cái)務(wù)主管的處罰，由門店經(jīng)理簽單；另檢查部門或技術(shù)服務(wù)部、