駕駛員的服務(wù)禮儀

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁駕駛員的服務(wù)禮儀駕駛員主要是指交通工具的駕駛者，一般多指汽車的駕駛者。下面是我為大家整理的駕駛員的服務(wù)禮儀，盼望能夠幫到大家哦!

駕駛員的服務(wù)禮儀一、形象規(guī)范

原則：干凈、大方、得體，便于工作

1.容貌

頭發(fā)

發(fā)型端正，梳理整齊，不留長發(fā)，前不蓋額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng);不染發(fā)(染黑發(fā)除外)。

面容

臉無胡須，眼無分泌物，鼻毛不外露，保持臉部清潔。

口耳

口腔清潔無異味，耳部清潔無皮屑;上班期間不喝酒，不吃異味食品;男駕駛員不戴耳環(huán)、耳釘。

手部

手部清潔，指甲整齊不長于指尖。

體會

勤換洗內(nèi)衣外衣，勤洗澡，給人清爽感覺。

2.服飾

服裝

上班時間必需穿公司統(tǒng)一工服，系深色皮帶，佩帶工牌;勤換衣襪，保持服裝潔凈清潔、無異味。

鞋襪

建議穿防滑保暖、松緊合適的皮鞋或運動鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;襪子顏色與褲子、鞋子顏色搭配。

配飾

男駕駛員一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首飾;不得佩帶裝飾性很強的裝飾物、標(biāo)記和吉利物。

眼鏡

帶近視眼鏡要留意保持清潔，不阻礙視力;在夏季酷熱高溫、雪后天晴可佩戴防強光的遮陽鏡，不宜帶戴深色墨鏡，避開影響視覺效果。

手套

依據(jù)地區(qū)實際狀況，駕駛員可戴合適的手套(保暖、除汗)，不影響車輛駕駛平安，并保持手套干凈。

二、舉止文明

原則：自然、自信、友好、敬重

1、坐、立、行

得體的坐姿

在車內(nèi)的駕駛座上，姿態(tài)要端正、自然、大方，不要將手臂搭在車窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪;

其他場合或有尊者在座時，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可，離開坐席時應(yīng)把椅子放回原來的位置。

穩(wěn)健的站姿

站立時姿態(tài)要端正、挺立，不能背靠墻壁或倚靠其他物體，不行駝背彎腰，兩腳略微分開。

樂觀的走姿

行走時，應(yīng)抬頭挺胸，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后搖擺;上身挺立，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感，見到客戶或同事應(yīng)主動讓路。

2.表情

保持微笑

與客戶或同事溝通時應(yīng)保持自然微笑，自然、從容地從內(nèi)心流露出輕松歡樂的笑意;當(dāng)遇到查扣車輛或交通事故，應(yīng)心平氣和地面對，用微笑化埋怨為理解、化僵持為融洽;

留意目光

應(yīng)留意目光的凝視部位、凝視角度、凝視時間;不斜視、不反復(fù)端詳、不擠眉弄眼、不行長期凝視對方眼睛(約3秒時間內(nèi))、避開凝視異性的敏感部位。

公務(wù)注視;在洽談、磋商、談判等嚴厲?場合，目光要給人一種嚴厲?、仔細的感覺。凝視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。

社交注視;這是指在各種社交場合使用的凝視方式。凝視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。

三、語言文明

原則：用詞得當(dāng)、語氣溫柔、語言規(guī)范，不說文明忌語

1.招呼用語

“您好\你好\早上好\下午好!我是XX公司的駕駛員/司機”(初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用)

2.應(yīng)答用語

“是的，我立刻來?！?/p>

“是的，請您稍后……”

“不好意思，打攪一下……”(當(dāng)需要打斷他人談話時使用，要留意語氣和音量)

“感謝”或“特別感謝”(對其他人所供應(yīng)的關(guān)心和支持，均應(yīng)表示感謝)

3.電話用語

“您好，XX公司”;

“早上好/下午好、您好、對不起，打攪您了”等;

“請問”、“請教”、“麻煩您”、“拜托”、“感謝”。

4.其他禮貌用語

請、對不起、X先生或小姐、X經(jīng)理或主任、貴公司、您好、歡迎、請問、請稍等(候)、愧疚…、沒關(guān)系、不客氣、見到您(你)很興奮、拜托、特別感謝(感謝)、再見(再會)、……

5.服務(wù)忌語

避開語言粗俗，帶有攻擊污辱性質(zhì)

他*的;*你;好牛*;……

避開批判性質(zhì)的語言

“你怎么這么笨，都教過您好多次了，還不知道路怎么走!”

避開不負責(zé)任的語言。

“不行(留意語氣、聲調(diào))!”;“不知道!”“我就這態(tài)度，不滿足到別處問!”;“干什么，快點/有什么事快說!”;“你問我，我問誰?”;“我解決不了!”;“找領(lǐng)導(dǎo)去/您找我也沒用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去!”……

四、公共行為規(guī)范

1.遵紀守法、尊老愛幼、樂于助人、見義勇為;

2.愛惜公共設(shè)施，愛惜公共綠地，不踐踏草坪、采摘花朵，不亂刮亂劃;

3.留意個人日常行為，咳嗽、吐痰要用紙巾或手帕捂住口鼻，側(cè)向一邊，避開發(fā)出不雅之聲;

4.保持公共洗手間的清潔，順手沖水、洗手，洗手水不亂甩，順手關(guān)上水龍頭和電燈;

5.在公共場所不隨便亂扔煙蒂;在禁煙的公共場所留意避開吸煙;

6.在分點部及車輛停放處留意保持寧靜，避開大聲喧嘩、影響當(dāng)?shù)鼐用裥菹⑸?

7.在分點部或其他地點駐車、停車時，不阻礙店鋪營業(yè)、堵塞門口;

8.與客戶、同事、周邊居民交談時，要熱忱謙遜，不要雙手插袋或交叉胸前。

五、工作要求

1.嚴格遵守工作時間，做到不遲到、不早退;

2.遵守公司各項規(guī)章制度，聽從上級指揮調(diào)度;

3.按期審驗駕駛證和從業(yè)資格證;

4.保持工作場所干凈，輪番值日，留意節(jié)水、節(jié)電，愛惜公共財物;

5.保持駕駛室清潔衛(wèi)生，定期洗車，按要求保養(yǎng)等;

6.仔細填寫《行車日志》，確保所填寫數(shù)據(jù)準時、精確?????、齊全;

7.仔細學(xué)習(xí)國家道路平安法和公司車管制度等相關(guān)學(xué)問，每月定期參與平安例會;

8.愛惜車輛，每天做好車輛“三檢”、日常維護，保證車輛干凈完好，不帶故障出車;

9.提高愛車節(jié)能意識，節(jié)省費用，無法自修的故障準時報上級車管人員視情修理;

10.嚴格執(zhí)行車輛、證件交接制度，保管好車輛的各種證件和工具，防止丟失、被盜和損壞;

11.嚴禁私自開車，不得將車輛交給非專職駕駛員駕駛，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準，不得將車輛交給其他營運司機駕駛;

12下班前，必需整理好所用物品,并在規(guī)定位置擺放整齊。

六、禁忌行為

1.不得隔夜醉酒、在正常工作期間喝酒、吃有明顯味道的食物;

2.不得在工作期間玩撲克、打麻將、聚眾賭博;

3.不得在工作期間穿背心、短褲、睡衣(褲)或者赤膊、袒胸等不文明行為;

4.不得在駕駛室內(nèi)吸煙、睡覺、將腳放在方向盤或儀表臺上;

5.不要當(dāng)眾掏耳、摳鼻、剔牙、咬指甲;

6.不得在車輛停駛處隨便吐痰、亂拋廢棄物;

7.不拿客戶的快件、貨件擋雨、遮陽，不得坐或依靠在快件、貨件上等。

駕駛員行車禮儀1、上車前的禮儀。檢查車輛號牌是否清楚，查看車輛四周有無兒童、老人和障礙物，確認平安后上車發(fā)動。

2、啟動車輛的禮儀。系好平安帶，開啟轉(zhuǎn)向燈，避開其他行人和車輛，緩緩起步。

3、停車的禮儀。開啟轉(zhuǎn)向燈并逐步減速向停車地點?？俊Ｍ＼囎袷赝＼嚢俗衷E：入位順向頭齊守時，避開阻礙他人正常通行。緊急停車要開啟雙閃燈提示他人留意。

4、轉(zhuǎn)彎的禮儀。提前開啟轉(zhuǎn)向燈，確認平安后減緩車速，駛?cè)雽?dǎo)向車道平穩(wěn)轉(zhuǎn)彎。

5、變道的禮儀。提前開啟轉(zhuǎn)向燈提示后車，待后車減速避讓后，平穩(wěn)駛?cè)肽繕?biāo)車道。如后車連閃燈光拒絕，不要強行并線。

6、通過路口的禮儀。進路口前適當(dāng)減慢車速，綠燈亮?xí)r，觀看確認平安后穩(wěn)速通過。黃燈及紅燈亮?xí)r，依次在停止線后等待。

7、避讓行人的禮儀。遇斑馬線主動減速，有行人通過時緩緩?fù)＼囎屝腥讼刃?。遇路?cè)有行人通行，閃耀大燈提示平安。

8、超車的禮儀。開啟轉(zhuǎn)向燈，進入超車道，閃耀大燈告知前車，確認平安后加速超過。在高速大路，超