公務(wù)員面試真題-溝通協(xié)調(diào)

第頁(yè)溝通協(xié)調(diào)1,每年大學(xué)生畢業(yè)，宿舍問(wèn)題都是一個(gè)難題，假如你是宿舍管理員，怎么做？1.意義陳述：闡述解決此問(wèn)題的重要性，抑或是闡述不解決此問(wèn)題的后果。當(dāng)考生拿到一道題目，在答題之前，我們通常會(huì)用總領(lǐng)概括性的語(yǔ)句對(duì)題目信息進(jìn)行宏觀的描述，如綜合分析的背景陳述；組織管理的目的意義；人際溝通的推斷表態(tài)；應(yīng)急應(yīng)變的分析狀況,確定任務(wù)。那么同樣，解決問(wèn)題類(lèi)亦是如此，考生可針對(duì)須要解決的問(wèn)題從整體上陳述其重要意義，考生不僅可從正面闡述解決該問(wèn)題的必要性和重要性，還可以反面論證，闡述不解決該問(wèn)題的嚴(yán)峻后果。例題解析：意義陳述每年大學(xué)生畢業(yè)時(shí)，學(xué)生接連離校，都會(huì)為宿舍的管理都帶來(lái)很多的難題。因此維護(hù)宿舍管理的正常秩序，愛(ài)護(hù)學(xué)生的利益不受損失，保證學(xué)生能夠按時(shí)正常離校特別必要。如不解決因?qū)W生離校帶來(lái)的諸多管理問(wèn)題，不僅會(huì)對(duì)宿舍安全帶來(lái)威脅，更會(huì)對(duì)學(xué)校的正常秩序帶來(lái)破壞。因此作為宿舍管理人員，必需盡快解決因離校帶來(lái)的種種問(wèn)題。2.分析狀況：分析給定題目存在哪些問(wèn)題，抑或是分析出現(xiàn)題目中給定狀況的緣由，以助于對(duì)癥下藥，提出解決之策。就例題而言，我們?cè)诮鉀Q之前，就須要去分析宿舍管理原委面臨哪些問(wèn)題，原委存在什么樣不良的狀況，之后才能提出解決對(duì)策。而有些題目，還要去分析造成該問(wèn)題的源頭所在，即分析緣由。例如："某些地方開(kāi)展大學(xué)生村官安排，但存在村官留不住的現(xiàn)象，你如何解決？"就這道題目而言，我們就要去分析大學(xué)生村官之所以留不住的緣由。那么，很多考生會(huì)有疑問(wèn)，明明是解決問(wèn)題，可為什么要去分析緣由呢？俗話說(shuō)的好"對(duì)癥下藥",假如不知道病因，那么怎么去下藥呢，故我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，分析狀況很必要。例題解析：分析狀況學(xué)生畢業(yè)離校時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：一是離校時(shí)間不一，給宿舍安全帶來(lái)威脅的同時(shí)，也會(huì)不利用宿舍管理人員的人數(shù)統(tǒng)計(jì)；二是畢業(yè)時(shí)學(xué)生早出晚歸找工作，也給宿舍管理帶來(lái)難題；三是為幫忙學(xué)生搬家，家長(zhǎng)及親朋的來(lái)訪須要進(jìn)出宿舍，不僅會(huì)對(duì)其他同學(xué)的安全,也會(huì)對(duì)其他同學(xué)在宿舍里的正常休息帶來(lái)影響。3.提出對(duì)策：即針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，一一提出解決的方法和策略。這一步驟，可謂是整道題目的核心及關(guān)鍵，對(duì)策要有針對(duì)性，最重要的是要有實(shí)效性和應(yīng)用性，確定要科學(xué),合理,可行這才是關(guān)鍵。例題解析：提出對(duì)策第一，學(xué)生在離校時(shí)，需提前到每層樓的樓特進(jìn)步行報(bào)告，由樓長(zhǎng)統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)。第二，對(duì)退宿舍時(shí)間進(jìn)行明確的規(guī)定，學(xué)生帶行李離開(kāi)必需遵循相應(yīng)的時(shí)間規(guī)定。對(duì)于狀況特殊者，可以向宿舍管理人員提前申請(qǐng)；第三，退宿舍之前，會(huì)有各層樓長(zhǎng)及宿舍管理人員對(duì)宿舍的固定財(cái)產(chǎn)進(jìn)行檢查，有損壞者，要進(jìn)行必要的賠償；第四，學(xué)生出入需佩戴學(xué)生證等相關(guān)證件，無(wú)證者不得隨意出入，以保障宿舍的財(cái)產(chǎn)安全；第五，作息等其他制度沿用原先宿舍規(guī)章制度。同時(shí)，制度執(zhí)行后，一方面針對(duì)各層樓進(jìn)步行宣揚(yáng)，要求各層樓長(zhǎng)嚴(yán)密協(xié)作好相關(guān)的工作；另一方面將制度分發(fā)到個(gè)宿舍，向?qū)W生做好充分的宣揚(yáng)。對(duì)于在落實(shí)中存在的問(wèn)題，及時(shí)的進(jìn)行解決。若遇特殊狀況，在不違反原則的狀況下，進(jìn)行特殊的處理。既要便利學(xué)生又要保障宿舍正常的管理。4.總結(jié)提升：可以是對(duì)對(duì)策實(shí)施效果的預(yù)想，也可以是為了避開(kāi)類(lèi)似事務(wù)再次發(fā)生而提出的想法和建議?？忌痤}切記確定要"有頭有尾",也就是中國(guó)人慣用的表述習(xí)慣"總-分-總"的方式，因此，一道題目的好壞，開(kāi)頭和結(jié)尾至關(guān)重要，這也是體現(xiàn)答題高度的重要命脈。例題解析：總結(jié)提升信任通過(guò)大家的努力，確定能夠讓學(xué)生畢業(yè)期間的宿舍管理工作井然有序。并且，作為宿舍管理人員，也要擅長(zhǎng)總結(jié)閱歷，考慮今年出現(xiàn)的問(wèn)題，在明年的畢業(yè)期間，確定要合理規(guī)避，把問(wèn)題限制在事前。以上，就是對(duì)一道題目的完整解析步驟。通過(guò)一道例題，給大家演示了解決問(wèn)題類(lèi)題型的解題方法和技巧，盼望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐兔?。依?jù)該題的解題方法，其實(shí)大家不難發(fā)覺(jué)，其思路實(shí)質(zhì)上就是從傳統(tǒng)題型的思路步驟中提取而來(lái)，因此，考生打好傳統(tǒng)題型的基礎(chǔ)，對(duì)于解決其他變種題型也是特別有益的。建議考生在面試中，確定要學(xué)會(huì)敏捷變通，正所謂："以不變應(yīng)萬(wàn)變",不要因?yàn)槌霈F(xiàn)新的考試形式或是新的考試題型，而自亂陣腳，確定要鎮(zhèn)靜自若，從容應(yīng)對(duì)。2,單位派你下基層，你如何及當(dāng)?shù)剞r(nóng)民盡快熟識(shí)并得到信任【題型解析】該題是一道人際溝通類(lèi)題目，人際溝通類(lèi)題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤會(huì),沖突或沖突。要求考生"身臨其境"的對(duì)其中涉及的困難人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。也有部分題目沒(méi)有明顯的人際沖突，比如本題?！緟⒖即鸢浮扛刹肯禄鶎邮俏尹h長(zhǎng)期執(zhí)政以來(lái)形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，其目的就是要拉近干群關(guān)系，了解群眾訴求，提高干部面對(duì)基層解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)力。而群眾的信任是實(shí)現(xiàn)這一目的的前提，我將從以下幾點(diǎn)做起，逐步建立當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾對(duì)我的信任：第一，既要讀有字之書(shū)，又要讀無(wú)字之書(shū)。在下基層的過(guò)程中，我要盡量深入群眾，了解群眾訴求，幫忙群眾解決實(shí)際困難。最重要的是要從思想上樹(shù)立扎根群眾，為民服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)完成好本職工作，以工作實(shí)力和實(shí)際業(yè)績(jī)贏得農(nóng)民群眾的信任和支持。第二，多向基層干部學(xué)習(xí)請(qǐng)教，及他們坦誠(chéng)溝通自己的看法，聽(tīng)取他們對(duì)我工作的建議，向他們學(xué)習(xí)做群眾工作的好方法，好舉措。在實(shí)踐中摸索及群眾打成一片的技巧。在和群眾打交道的過(guò)程中，盡量以農(nóng)民朋友能夠理解的家常話,地方話溝通，通過(guò)語(yǔ)言拉近及他們的距離。第三，不能追求轟轟烈烈，而要講究實(shí)實(shí)在在。下基層的過(guò)程中首先要把自己當(dāng)作是一名一般人，多幫忙基層,幫忙群眾辦一些實(shí)實(shí)在在的小事，辦一些立竿見(jiàn)影,群眾感受得到的實(shí)事，借助于這些小事,實(shí)事融入群眾隊(duì)伍，贏得群眾歡迎和信任。總之，交心方可換心，付出才有回報(bào)。下基層鍛煉假如是被動(dòng)應(yīng)付，擺出一副官腔十足的姿態(tài)，令人望而生畏,敬而遠(yuǎn)之，則為群眾所不齒，這樣只能疏遠(yuǎn)及群眾的關(guān)系，敗壞自身的形象。下基層切忌蜻蜓點(diǎn)水,走馬觀花，不能一味地立足于上級(jí)要求我們?cè)趺聪?，而要看重群眾須要我們?cè)趺聪?，要?jiān)持以群眾為中心，辦幾件群眾所盼的事，解幾個(gè)群眾所急的難。信任自己的付出最終會(huì)贏得群眾的信任和支持?！敬痤}誤區(qū)】該題屬于人際溝通類(lèi)問(wèn)題，但該題沒(méi)有明顯的人際沖突和人際沖突，假如考生不審清題意，一上來(lái)就依據(jù)人際溝通的常規(guī)思路作答，圍繞群眾不信任我的緣由，做各種假設(shè)并予以化解，就偏離了設(shè)問(wèn)的初衷。【高分點(diǎn)撥】人際溝通類(lèi)題型相對(duì)是比較好答的，但考生確定要把握一個(gè)原則，那就是讓考官覺(jué)得你的解決方法是得當(dāng)有效的。在答這個(gè)題目時(shí)，考生把握好三個(gè)原則：第一，語(yǔ)言流暢，無(wú)語(yǔ)病，流利作答；第二，條理清晰，答題要有邏輯性，前后連接恰當(dāng)自然；第三，確定要有針對(duì)性，該點(diǎn)是最重要的一點(diǎn)，要針對(duì)基層的特點(diǎn)和農(nóng)民朋友的訴求，立足基層解決群眾實(shí)際問(wèn)題，這樣才能贏得群眾的信任。3,小李上班炒股還做其他工作之外的事情，領(lǐng)導(dǎo)讓你找他談話，現(xiàn)場(chǎng)模擬。你和小李在單位是同事，但是小李貸款買(mǎi)房，還款壓力大，埋怨工資低，上班炒股還做其他工作之外的事情，領(lǐng)導(dǎo)讓你找他談話，請(qǐng)你把考官當(dāng)成小李，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下？【考查要點(diǎn)】人際交往的意識(shí)及技巧?！绢}型分析】這是一道情景模擬類(lèi)型的人際溝通試題，考生需留意以下幾方面：第一，不要畏懼情景模擬的答題形式，調(diào)整心態(tài)從容應(yīng)對(duì)；第二，本題尚屬標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化試題中的人際溝通及協(xié)調(diào)類(lèi)試題，仍應(yīng)從結(jié)構(gòu)化的角度作答；第三，細(xì)致審題，把握住題目中的關(guān)鍵詞，大方融入情景之中，自然及考官溝通，拉近及考官之間的距離?！緟⒖即鸢浮啃±钅愫冒?！恭喜你！最近這房?jī)r(jià)又漲了，聽(tīng)說(shuō)你買(mǎi)了房子，也算賺了??！不過(guò)這房貸的壓力確實(shí)不小。都說(shuō)什么都漲，就是工資不漲，這也是實(shí)情啊！不過(guò)現(xiàn)在有份工作，特殊是一份像我們這樣的工作已經(jīng)算很好了?，F(xiàn)在很多人失業(yè)，很多大學(xué)生都是找不到工作呢！你說(shuō)呢？我們的工資雖然不是特殊高，但是作為公務(wù)員，我們的工資也都是及經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的，能夠支撐我們的生活的，也要知足了。買(mǎi)房貸款有壓力，這大家都理解的。但是你要學(xué)會(huì)疏散這種壓力啊，假如始終用這種負(fù)面心情影響自己的生活和工作的話，那你就會(huì)始終陷入這種心情中，會(huì)嚴(yán)峻影響以后的生活的。最近大家都在傳言，說(shuō)你最近上班時(shí)間在炒股，還在做其他及工作無(wú)關(guān)的事情。作為老同事，我很了解你的。我很能理解你的心情，也能理解你的想法。不知道這種傳言是不是真的?。〖偃鐩](méi)有這樣的事情，你就當(dāng)我什么也沒(méi)說(shuō)，別放在心上；假如確實(shí)有這樣的事情，作為老同事了，我有幾句話盼望你考慮考慮?。∧阋沁@樣做，對(duì)于你的還貸是于事無(wú)補(bǔ)的。一方面，用炒股的方法投機(jī)賺錢(qián)，其實(shí)是不現(xiàn)實(shí)的?！肮墒杏酗L(fēng)險(xiǎn)，入市須謹(jǐn)慎”??！我們這些散戶小股民，想靠短期的賺錢(qián)，風(fēng)險(xiǎn)很大的，一不當(dāng)心，還會(huì)把本錢(qián)都搭進(jìn)去；另一方面，你這么做，給你帶來(lái)很不好的影響?。」ぷ髦鲃?dòng)性不高，消極怠工，還在上班時(shí)間做其他事情，嚴(yán)峻違反了單位的紀(jì)律。領(lǐng)導(dǎo)和同事們都知道你最近壓力大，所以也始終在包涵你。但是假如你長(zhǎng)時(shí)間如此，大家也不能始終包庇你的。關(guān)鍵還是你要把心態(tài)調(diào)整好，把“壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力”這樣才是最好的選擇啊！你好好的考慮一下吧！4,重大項(xiàng)目交由你負(fù)責(zé)，之前負(fù)責(zé)的同事不協(xié)作，你怎么處理？你們公司有個(gè)重大項(xiàng)目，之前是小李負(fù)責(zé)，但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤，今年由你負(fù)責(zé)。小李因此不協(xié)作，你怎么辦？【參考答案】在工作中遇到一點(diǎn)困難或遇到一點(diǎn)障礙，都是特別正常的。在這種狀況下，我認(rèn)為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問(wèn)題的看法及立場(chǎng)。作為單位重大項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任，也有義務(wù)確保項(xiàng)目的順當(dāng)完成。而小李是該項(xiàng)目的前任負(fù)責(zé)人，雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，但是這并不影響小李對(duì)項(xiàng)目各方面信息的全面了解和駕馭，在這一點(diǎn)上我們必須要予以高度的重視。假如能夠充分激發(fā)小李的工作熱忱，將會(huì)大大提高我們的工作效率，對(duì)項(xiàng)目組的工作具有特別重要的意義。對(duì)于小李一時(shí)的抵觸心情，我認(rèn)為是可以理解的。每個(gè)人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對(duì)我來(lái)說(shuō)此時(shí)最重要的是，如何喚醒小李的工作熱忱和集體榮譽(yù)感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工作崗位中，為項(xiàng)目獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的同時(shí)，以實(shí)際行動(dòng)證明自己的價(jià)值。我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)爭(zhēng)取小李的支持及協(xié)作：第一，選擇一個(gè)較為輕松的場(chǎng)合，例如一起健身或運(yùn)動(dòng)時(shí)，和小李進(jìn)行一次真誠(chéng)的溝通。第二，溝通時(shí)營(yíng)造一種輕松開(kāi)心的氣氛，使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在及小李溝通的過(guò)程中，我會(huì)首先表示自己的敬重，讓小李知道我特別理解他現(xiàn)在的心情，因?yàn)槲乙步?jīng)驗(yàn)過(guò)事業(yè)中的挫敗及低潮。之后，我會(huì)讓小李相識(shí)到，心情上的抵觸并不能使自己重新得到確定和認(rèn)可，反而會(huì)使現(xiàn)有境況進(jìn)一步惡化。第三，在小李有所思索和觸動(dòng)時(shí)，我會(huì)借機(jī)提出，現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作實(shí)力的良好契機(jī)。小李現(xiàn)在的抵觸心情，恰恰反映了他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目仍有深厚感情，我會(huì)讓小李知道，項(xiàng)目能否順當(dāng)進(jìn)行，他的作用至關(guān)重要。通過(guò)喚醒小李的榮譽(yù)感及責(zé)任感，我想確定可以得到小李的協(xié)作及支持。解決了小李不協(xié)作的問(wèn)題以后，我會(huì)在今后的工作中多和他溝通，多聽(tīng)取他的建議和意見(jiàn)，利用他以往的項(xiàng)目閱歷來(lái)更快,更好地推動(dòng)我們的項(xiàng)目。假如條件成熟，還可以讓小李來(lái)負(fù)責(zé)一些子項(xiàng)目的統(tǒng)籌和組織工作。而在本次項(xiàng)目后續(xù)工作過(guò)程中，我也要主動(dòng)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)成員的凝合力和歸屬感，讓團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力?？傊瑹o(wú)論做任何工作，我們都須要以敬重和理解的看法及別人溝通及合作。只有換位思索，多一些了解，多一些關(guān)愛(ài)，多一些激勵(lì)，我們才能在今后的工作中，真正做到專(zhuān)心溝通，贏得和諧的人際關(guān)系，在工作目標(biāo)的實(shí)施上相互支持和推動(dòng)，共同保證工作目標(biāo)的勝利。5,小區(qū)老年人打麻將到很晚，影響居民休息，你是社區(qū)負(fù)責(zé)人，你怎么辦？【題目】小區(qū)老年人打麻將到很晚，很吵，影響居民休息，你是社區(qū)負(fù)責(zé)人，你怎么辦？【參考答案】社區(qū)老年人玩牌到很晚，影響他人，作為社區(qū)的負(fù)責(zé)人，面對(duì)社區(qū)鄰里間的不和諧因素，我有不可推卸的責(zé)任，我會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)處理：第一，我會(huì)主動(dòng)找到那些打麻將到很晚的老年人，和他們進(jìn)行溝通，聽(tīng)取他們對(duì)社區(qū)文化消遣活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，作具體記錄。并借此了解老年人打麻將到很晚的緣由，委婉地告知他們這樣做對(duì)身體健康很不利，而且還會(huì)影響到小區(qū)其他居民的休息。第二，針對(duì)調(diào)查結(jié)果和社區(qū)的實(shí)際狀況，制定出一套適合老年人消遣消遣的活動(dòng)方案，比如設(shè)立棋牌室，在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行棋藝切磋,書(shū)法練習(xí),扭秧歌,打太極拳等一系列豐富多彩又文明健康的社區(qū)活動(dòng)，讓他們?cè)谙矔r(shí)間,消遣身心的同時(shí)，也能鍛煉身體,陶冶情操。第三，對(duì)這件事情細(xì)致反思，吸取教訓(xùn)，以后我要常常和社區(qū)居民進(jìn)行溝通，做好協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)鄰里之間關(guān)系和諧，保障社區(qū)的和諧發(fā)展。在狀況得到全面改觀之后，對(duì)此次事務(wù)的處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，閱歷教訓(xùn)都是工作實(shí)踐中積累的珍貴財(cái)寶，可以為我今后處理類(lèi)似的狀況供應(yīng)有益的借鑒。6,單位同事孤立你，現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，須要他們協(xié)作，你怎么辦？【題目】和你一起進(jìn)入單位的同事孤立你，現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，須要他們協(xié)作，你怎么辦？【試題類(lèi)別】人際溝通【考查要素】主要考查考生的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力,為人處事的原則性和敏捷性【思路點(diǎn)撥】考生在回答此類(lèi)題目時(shí)要堅(jiān)持嚴(yán)以律己,寬以待人的心態(tài)，首先明確題目中的沖突點(diǎn)和自身須要進(jìn)行溝通的沖突主體：對(duì)于同事，要本著大事講原則小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的看法及其化解沖突沖突，取得對(duì)方的協(xié)作；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)要本著敬重聽(tīng)從,工作第一的原則盡心盡責(zé)地為領(lǐng)導(dǎo)分憂。努力共同構(gòu)建一個(gè)和諧的工作氛圍，共同成長(zhǎng)?！緟⒖冀馕觥孔鳛橐幻聦?，假如領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，那么我會(huì)堅(jiān)持以大局為重,工作第一的工作原則，保持充分的工作熱忱和高效率的執(zhí)行力，做好及其他相關(guān)部門(mén)和相關(guān)同事的協(xié)調(diào)協(xié)作工作，保障工作任務(wù)能夠順當(dāng)完成。假如我所負(fù)責(zé)的工作須要和我一起進(jìn)入單位的同事們的協(xié)作，而他們孤立我的狀況，那么我會(huì)本著大事講原則小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的原則努力及同事進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤?，獲得同事的協(xié)作，構(gòu)建良好的工作關(guān)系，共同完成任務(wù)。首先，我會(huì)細(xì)致審視及同事之間的關(guān)系，假如同事因?yàn)槠匠９ぷ魈貏e繁忙，我們之間溝通時(shí)間比較少，并不存在同事孤立我的狀況。那么我會(huì)細(xì)致學(xué)習(xí)同事這種兢兢業(yè)業(yè)全身心投入到工作的精神，做好自身的本質(zhì)工作。同時(shí)，在同事比較空閑的時(shí)候，主動(dòng)及同事進(jìn)行溝通和溝通，簡(jiǎn)要介紹我負(fù)責(zé)的此項(xiàng)工作的大致?tīng)顩r，并說(shuō)明此項(xiàng)工作中須要同事協(xié)作之處，盼望得到同事的協(xié)作和支持，共同完成此項(xiàng)工作。其次，假如同事確實(shí)存在孤立我的狀況，那么及時(shí)有效地進(jìn)行溝通，化解彼此之間的誤會(huì)，形成良好的工作關(guān)系是保證大家能夠有效地進(jìn)行協(xié)作，高效完成工作的前提。因此，我會(huì)細(xì)致反思自身在日常生活及工作中的為人處事，假如由于自己的一些疏忽，出現(xiàn)了一些不恰當(dāng)?shù)男袨椋绊懙搅送拢瑢?dǎo)致同事們對(duì)我有意見(jiàn)，那么我會(huì)主動(dòng)想同事進(jìn)行致歉，取得他們的諒解；假如是因?yàn)榇蠹叶济τ诒韭毠ぷ鳎栌跍贤?，?dǎo)致彼此之間存在一些誤會(huì)，那么我也會(huì)在做好自身工作之外，多及同事們進(jìn)行溝通和溝通，及時(shí)化解誤會(huì)，取得有效協(xié)作?？傊?，領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，作為負(fù)責(zé)人，要一切以保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)為目標(biāo)，通過(guò)真誠(chéng)溝通，耐性溝通做好一切協(xié)調(diào)工作，保障工作的順當(dāng)進(jìn)行。同時(shí)，我信任對(duì)于同事們來(lái)說(shuō)，也確定會(huì)賜予我最大的協(xié)作，共同為領(lǐng)導(dǎo)分憂，保障工作的順當(dāng)完成。在以后的工作中，我會(huì)用主動(dòng)及關(guān)懷贏得他人的友善，用知識(shí)及技能改善自身的工作，及同事們共同努力，互助成長(zhǎng)，不斷地用共同為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)才智和力氣。7,你把文件交給待辦部門(mén)，但遲遲沒(méi)有回復(fù)，面對(duì)這種問(wèn)題，你該怎么辦題型分析】這道面試題屬于人際溝通的考查題型，這類(lèi)題明顯題目中設(shè)置了一個(gè)情景并出現(xiàn)了一個(gè)人際溝通障礙，就要求考生及時(shí),有效地和產(chǎn)生障礙的主體進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，從而化解沖突,是的沖突能夠及時(shí)解決，從而測(cè)查考生是否具有主動(dòng)的溝通意識(shí)，能有效地化解沖突,并且避開(kāi)在以后的工作證出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題?！緟⒖即鸢浮渴紫龋瑢?duì)于工作中出現(xiàn)的這樣的問(wèn)題我會(huì)保持冷靜，因?yàn)樵诠ぷ髦胁⒉皇且粋€(gè)人就能獨(dú)立完成工作，大部分時(shí)候都要和兄弟單位協(xié)作來(lái)共同完成工作，那么將文件交給代辦部門(mén)，但卻遲遲沒(méi)有得到回復(fù)，我會(huì)細(xì)致地分析下可能存在的緣由：第一，可能是我在提交文件的同時(shí)沒(méi)有將所須要的相關(guān)材料準(zhǔn)備充分，導(dǎo)致代辦部門(mén)法及時(shí)辦理回復(fù)，那么我接下來(lái)要及時(shí)打聯(lián)系代辦部門(mén)，問(wèn)清晰所須要的相關(guān)材料，從而使得該文件能夠快速地被回復(fù)。第二，可能代辦部門(mén)依據(jù)相關(guān)工作流程，在作出答復(fù)前還須要時(shí)間辦理一系列的程序，所以導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，基于此我應(yīng)當(dāng)先了解兄弟單位的相關(guān)辦事程序，不要因?yàn)檫@一點(diǎn)和兄弟單位產(chǎn)生不必要的沖突。第三，可能是代辦部門(mén)最近單位內(nèi)部有重大活動(dòng)或者是本身業(yè)務(wù)量太多，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)處理我們交辦的文件，那么我會(huì)通過(guò)詢問(wèn)或者親自探望的方式了解狀況，及兄弟單位及時(shí)進(jìn)行協(xié)商說(shuō)明貴單位回復(fù)對(duì)我單位的重要性。第四，也有可能該文件并不在代辦部門(mén)的受理范圍之內(nèi)，那么我須要及時(shí)和代辦部門(mén)的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，向其詢問(wèn)該文件的正確受理流程。今后的工作中，我會(huì)本著勤勤懇懇的看法細(xì)致做好每一件事情，主動(dòng)主動(dòng)的去面對(duì)和處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事學(xué)習(xí)，及兄弟單位良好協(xié)作，減少摩擦，更好的提升工作效率。【答題誤區(qū)】在回答這道題時(shí)，考生簡(jiǎn)單出現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：一。覺(jué)得沒(méi)話說(shuō)，思維比較局限。一般狀況下，很多考生可以很好的識(shí)別出它屬于人際溝通的題型，但是卻感覺(jué)在作答的過(guò)程中沒(méi)話可說(shuō)，不知道從何說(shuō)起，有些考生可能還好點(diǎn)，能說(shuō)出來(lái)話但是在作答的時(shí)候語(yǔ)言貧乏，頂多就是說(shuō)：我會(huì)去和代辦部門(mén)溝通讓他們盡快辦理這件事情。那這樣是萬(wàn)萬(wàn)不能答好題的；二。語(yǔ)言不流暢,混亂，沒(méi)有條理,邏輯層次感不強(qiáng)。很多考生往往在答題的過(guò)程中是想到哪里就說(shuō)哪里，完全沒(méi)有邏輯層次感，而我們公務(wù)員考試面試過(guò)程中，對(duì)于人際溝通這部分的考題，是有相關(guān)的測(cè)評(píng)要素的，測(cè)評(píng)要素就是要看你是否具有主動(dòng)溝通的意識(shí)，以及能否及時(shí)解決人際溝通障礙，并且在回答的過(guò)程中是否語(yǔ)言流暢,條理清晰。三。角色定位不精確。我們絕大部分考生在面試過(guò)程中犯的一個(gè)最大的錯(cuò)誤就是沒(méi)有角色定位好，我們進(jìn)行的是公務(wù)員面試，也就是說(shuō)將來(lái)一旦考上的話，是一名國(guó)家工作人員，那么我們?cè)谧鞔鸬臅r(shí)候就要時(shí)刻站在公務(wù)員的立場(chǎng)來(lái)思索問(wèn)題，解決問(wèn)題，從而是考官覺(jué)得你就是他們選擇的最佳人選?！靖叻贮c(diǎn)撥】考生在答題的過(guò)程中首先第一步就是得知道這道題屬于我們結(jié)構(gòu)化面試的那一類(lèi)型的題，然后題型定位精確后，就來(lái)運(yùn)用我們講過(guò)的答題思路，比方說(shuō)出現(xiàn)人際溝通障礙，那么首先你的看法是什么，是置之不理還是主動(dòng)去化解，然后要想化解沖突你就得在分析下可能產(chǎn)生沖突的緣由是什么，緣由找見(jiàn)了針對(duì)緣由來(lái)提對(duì)策最終再總結(jié)下作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)的工作人員，尤其這里可以結(jié)合自己報(bào)考的崗位，比如說(shuō)是警察，來(lái)談一下在以后的工作中應(yīng)當(dāng)如何來(lái)開(kāi)展自己的工作，以及如何和兄弟單位來(lái)相處是的工作能進(jìn)一步的順當(dāng)完成。考生假如從這幾個(gè)方面來(lái)答題的話，首先從條理上看很清晰，其次也是完全符合測(cè)評(píng)要素的標(biāo)準(zhǔn)，再次就是在分析緣由的時(shí)候，既然涉及到人際溝通的障礙，那么我們就要結(jié)合沖突的雙方來(lái)找尋緣由，這個(gè)時(shí)候就不怕沒(méi)話說(shuō)，最終再加以總結(jié)結(jié)合自己報(bào)考的崗位，也實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)化，所以這樣答題的話也簡(jiǎn)單獲得考官的認(rèn)同。8,單位派你下基層鍛煉，你如何及當(dāng)?shù)剞r(nóng)民盡快熟識(shí)起來(lái)，并得到他們的信任【題型解析】該題是一道人際溝通類(lèi)題目，人際溝通類(lèi)題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤會(huì),沖突或沖突。要求考生"身臨其境"的對(duì)其中涉及的困難人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。也有部分題目沒(méi)有明顯的人際沖突，比如本題。【參考答案】干部下基層是我黨長(zhǎng)期執(zhí)政以來(lái)形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，其目的就是要拉近干群關(guān)系，了解群眾訴求，提高干部面對(duì)基層解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)力。而群眾的信任是實(shí)現(xiàn)這一目的的前提，我將從以下幾點(diǎn)做起，逐步建立當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾對(duì)我的信任：第一，既要讀有字之書(shū)，又要讀無(wú)字之書(shū)。在下基層的過(guò)程中，我要盡量深入群眾，了解群眾訴求，幫忙群眾解決實(shí)際困難。最重要的是要從思想上樹(shù)立扎根群眾，為民服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)完成好本職工作，以工作實(shí)力和實(shí)際業(yè)績(jī)贏得農(nóng)民群眾的信任和支持。第二，多向基層干部學(xué)習(xí)請(qǐng)教，及他們坦誠(chéng)溝通自己的看法，聽(tīng)取他們對(duì)我工作的建議，向他們學(xué)習(xí)做群眾工作的好方法，好舉措。在實(shí)踐中摸索及群眾打成一片的技巧。在和群眾打交道的過(guò)程中，盡量以農(nóng)民朋友能夠理解的家常話,地方話溝通，通過(guò)語(yǔ)言拉近及他們的距離。第三，不能追求轟轟烈烈，而要講究實(shí)實(shí)在在。下基層的過(guò)程中首先要把自己當(dāng)作是一名一般人，多幫忙基層,幫忙群眾辦一些實(shí)實(shí)在在的小事，辦一些立竿見(jiàn)影,群眾感受得到的實(shí)事，借助于這些小事,實(shí)事融入群眾隊(duì)伍，贏得群眾歡迎和信任?？傊?，交心方可換心，付出才有回報(bào)。下基層鍛煉假如是被動(dòng)應(yīng)付，擺出一副官腔十足的姿態(tài)，令人望而生畏,敬而遠(yuǎn)之，則為群眾所不齒，這樣只能疏遠(yuǎn)及群眾的關(guān)系，敗壞自身的形象。下基層切忌蜻蜓點(diǎn)水,走馬觀花，不能一味地立足于上級(jí)要求我們?cè)趺聪拢粗厝罕婍氁覀冊(cè)趺聪?，要?jiān)持以群眾為中心，辦幾件群眾所盼的事，解幾個(gè)群眾所急的難。信任自己的付出最終會(huì)贏得群眾的信任和支持。9,同事外出，領(lǐng)導(dǎo)安排你接替工作，同事回來(lái)后對(duì)你的工作不滿，怎么辦【題型分析】對(duì)人際交往意識(shí)及技巧的考察一向是面試的命題重心。想要答好人際交往類(lèi)題目，首先要明確此類(lèi)題型的特征和考察要點(diǎn)。結(jié)合歷年的真題，可以看出，這類(lèi)題目通常會(huì)設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤會(huì),沖突或沖突，要求考生"身臨其境"的對(duì)其中涉及的困難人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。所以，想要答好人際交往題，就必需從題目設(shè)定的"角色"動(dòng)身，通過(guò)適當(dāng)行為和措施，有效的解決情境中的沖突或沖突，進(jìn)而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。因此，"精確定位"和"有效解決"是答好題目的重中之重。【參考答案】工作中是不可能一帆風(fēng)順的，總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，關(guān)鍵是我們實(shí)行什么樣的看法來(lái)解決問(wèn)題。一項(xiàng)工作原來(lái)由同事去做，而同事出去有另外的任務(wù)了，領(lǐng)導(dǎo)安排我接替同事的工作，同事回來(lái)后對(duì)我的工作不滿足。假如遇到這種狀況，我可能會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)尷尬及犯難，但我不會(huì)讓這種心情停留的太久，我會(huì)很快的把留意轉(zhuǎn)移到為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況的緣由上來(lái)。第一，可能由于我不熟識(shí)這份工作，可能做的不夠完備。因此同事不是很滿足。是可以理解的，一切為了把工作做好。我會(huì)向同事致歉，自己沒(méi)有妥當(dāng)解決好問(wèn)題。第二，在了解同事為什么不滿足之后，細(xì)致分析緣由，學(xué)會(huì)處理這種工作的方法。假如還能補(bǔ)救，我會(huì)幫助同事把工作更好的完成好。并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，在該同事的引導(dǎo)下圓滿完成了這個(gè)工作。第三，在事后便利的時(shí)候，在約同事喝茶或者吃飯，說(shuō)明一下這個(gè)問(wèn)題，盼望同事能夠諒解我不擅長(zhǎng)這份工作的苦衷。信任同事能夠了解當(dāng)時(shí)的狀況給我諒解，并能以后促進(jìn)我們關(guān)系的和諧。最終，在以后的工作中，我確定要更留意多及同事溝通溝通，不僅在工作上相互幫忙，也在工作之余多溝通感情，成為朋友。假如以后再遇到類(lèi)似的狀況，我確定在工作之前就及同事溝通，避開(kāi)類(lèi)似狀況再次發(fā)生?！敬痤}誤區(qū)】在回答這道題時(shí)，考生簡(jiǎn)單出現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：1.一味將責(zé)任推給他人。考生答題時(shí)要遵循陽(yáng)光原則，把同事,領(lǐng)導(dǎo)都定義為一心為了工作的好同事,好領(lǐng)導(dǎo)。因此在找尋出現(xiàn)題目現(xiàn)象的緣由時(shí)，要從自己身上動(dòng)身，多找自己的緣由。2.身份定位不清。這道題考察的是我和同事出現(xiàn)的沖突，因此，可以在事后便利的時(shí)候，在約同事喝茶或者吃飯，增進(jìn)私下的感情?！靖叻贮c(diǎn)撥】這道題是人際溝通題，想要答好這類(lèi)題，就必需從題目設(shè)定的"角色"動(dòng)身，通過(guò)適當(dāng)行為和措施，有效的解決情境中的沖突或沖突，進(jìn)而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。因此，"精確定位"和"有效解決"是答好題目的重中之重。另外，在事情處理完之后，要留意總結(jié)此次時(shí)間的閱歷教訓(xùn)，避開(kāi)類(lèi)似狀況再次發(fā)生。10,領(lǐng)導(dǎo)讓你把送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去報(bào)銷(xiāo)，你怎么辦【題型分析】溝通協(xié)調(diào)類(lèi)這道題是一道典型的人際溝通題型，并且是其中的有沖突題型。這個(gè)題考核要求就考生能否對(duì)人際交往意識(shí)及技巧的考察一向是面試的命題重心。想要答好人際交往類(lèi)題目，首先要明確此類(lèi)題型的特征和考察要點(diǎn)。結(jié)合歷年真題，可以看出，這類(lèi)題目通常會(huì)設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境：領(lǐng)導(dǎo)要你報(bào)銷(xiāo)送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的月餅錢(qián)，要求考生"身臨其境"的對(duì)其中涉及的困難人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。因此，"精確定位"和"有效解決"是答好題目的重中之重。【參考答案】聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排是公務(wù)員的基本素養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)讓我把送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去報(bào)銷(xiāo)，遇到這種狀況，我會(huì)本著細(xì)致負(fù)責(zé)的看法，具體狀況具體處理，在不違反單位規(guī)章制度的前提下圓滿的完成我的工作任務(wù)。第一，我會(huì)找單位負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)的部門(mén)同事，向他們具體了解單位關(guān)于財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度的相關(guān)規(guī)定，弄清晰在什么狀況下可以申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)。在了解了這些狀況之后，我會(huì)查看發(fā)票，了解發(fā)票的用途等信息，辨別領(lǐng)導(dǎo)交給我的發(fā)票是否屬于可報(bào)銷(xiāo)的范圍。第二，依據(jù)財(cái)務(wù)制度的一般規(guī)定，假如購(gòu)買(mǎi)月餅出于公務(wù)款待所需，屬于正常公務(wù)支出，符合單位財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)的相關(guān)制度，那么在月餅的購(gòu)置應(yīng)當(dāng)已經(jīng)報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并得到了批準(zhǔn)，此時(shí)，我會(huì)依據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程，將"禮品購(gòu)置單"及費(fèi)用票據(jù)一起送交，盡快辦好報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。第三，假如領(lǐng)導(dǎo)交給我的月餅發(fā)票不在我單位允許的報(bào)銷(xiāo)范疇內(nèi)，那么我會(huì)盡快及領(lǐng)導(dǎo)溝通?？赡苁穷I(lǐng)導(dǎo)對(duì)單位的財(cái)務(wù)規(guī)定不太熟識(shí)造成了一些誤會(huì)，也可能是在票據(jù)填寫(xiě)或手續(xù)辦理不夠規(guī)范。我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)具體說(shuō)明須要補(bǔ)齊哪些單據(jù)，如何嚴(yán)格依據(jù)單位的規(guī)章制度進(jìn)行操作，之后我會(huì)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示做好下一步工作。作為下屬，我們須要在工作中做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，無(wú)論是供應(yīng)信息,協(xié)調(diào)關(guān)系，還是處理事務(wù),解決沖突，都要?jiǎng)?chuàng)建性的完成工作，做到原則性及敏捷性相結(jié)合?！敬痤}誤區(qū)】一,不能很好的角色定位。在題目中考生的角色就是下屬，所以處理事情時(shí)要符合下屬的角色，有些考生為了顯示自己的原則性，一開(kāi)始不調(diào)查清晰，就直接說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)做法不對(duì)，這是錯(cuò)誤的做法，考生自己激化了沖突。二,不能堅(jiān)持原則性及敏捷性相統(tǒng)一，心態(tài)不夠陽(yáng)光。三,不知道工作流程?！靖叻贮c(diǎn)撥】一,精確角色定位。題目中我作為下屬，上級(jí)交給的任務(wù)確定要重視，對(duì)于事務(wù)的處理如心有疑問(wèn)，也要全面的調(diào)查清晰，給領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)最精確的信息，以為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)幫忙，所以出現(xiàn)題目中的狀況時(shí)，要弄清晰緣由，不能武斷，要用事實(shí)說(shuō)話，過(guò)通確定的工作程序來(lái)確定事情的處理方式，并信任領(lǐng)導(dǎo)了解狀況之后能做出合情合理的確定。二,心態(tài)陽(yáng)光，處理問(wèn)題合情合理。作為下屬，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作要正確地對(duì)待，要能設(shè)身處地的為領(lǐng)導(dǎo)著想，堅(jiān)持敏捷性及原則性相結(jié)合。不能盲從領(lǐng)導(dǎo)的指示，要有自己的識(shí)別實(shí)力及推斷實(shí)力，同時(shí)也要用正確的方式化解沖突。11,你正在辦公室整理文件，市民來(lái)訪，如何接待他們請(qǐng)情景模擬【試題類(lèi)別】情景模擬【考查要素】考生對(duì)于公務(wù)員日常接待工作程序和相關(guān)工作原則的把握，以及對(duì)于群眾提出問(wèn)題的解決實(shí)力。【思路點(diǎn)撥】接待群眾確定要熱忱，了解問(wèn)題要耐性，解決問(wèn)題要能夠體現(xiàn)一切為群眾服務(wù)的宗旨和權(quán)屬意識(shí)。【參考答案】各位鄰居鄰居們，大家好：大家請(qǐng)先在接待室坐一下，小王趕快給大家倒杯水，等我把這幾份文件先放好，咱們漸漸談。為了咱們問(wèn)題盡快能夠解決，我有個(gè)提議，請(qǐng)大家選出兩到三個(gè)代表，代表大家反映下問(wèn)題，我們做進(jìn)一步溝通。假如今日我能夠給大家現(xiàn)場(chǎng)解決的，我確定為大家說(shuō)明清晰，假如有些問(wèn)題涉及到其他的一些部門(mén)負(fù)責(zé)的，為了保障大家問(wèn)題能夠有效解決，我會(huì)細(xì)致記錄大家問(wèn)題，并盡快及其他部門(mén)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)系，賜予大家答復(fù)，大家看這樣行不行？好，特別感謝大家對(duì)我工作的協(xié)作，那就由張大爺,王大嬸和李大哥三位大家選出的代表先略微留一下，其他的鄰居鄰居們可以先回去啦。感謝大家的來(lái)訪。那張大爺您先代表大家說(shuō)一下您的問(wèn)題。奧，我了解啦。張大爺您提出的這個(gè)問(wèn)題很好，這個(gè)確實(shí)是我們考慮的不周，這樣我現(xiàn)在就將這個(gè)政策的針對(duì)對(duì)象和一些特殊的狀況進(jìn)行說(shuō)明下，您回去后也和大家說(shuō)下，后面我們?cè)俳o街道出個(gè)通知說(shuō)明，將這個(gè)政策執(zhí)行過(guò)程中的一些留意事項(xiàng)進(jìn)行具體說(shuō)明。那接下來(lái)王大嬸您主要是想詢問(wèn)哪一方面的問(wèn)題呀？奧，您詢問(wèn)的這個(gè)政策內(nèi)容確實(shí)很重要，具體內(nèi)容我可以先給您先簡(jiǎn)單介紹下。但是由于這個(gè)政策的貫徹落實(shí)不是我負(fù)責(zé)的，所以為了能夠讓您了解的更加清晰，我待會(huì)聯(lián)系下相關(guān)負(fù)責(zé)人，給您確認(rèn)下時(shí)間，您們做進(jìn)一步的溝通。李大哥，您呢，是關(guān)于什么問(wèn)題的？您提出的這個(gè)問(wèn)題，我已經(jīng)記錄啦，但是現(xiàn)在我們國(guó)家的相關(guān)政策和規(guī)定對(duì)此沒(méi)有特別明確的規(guī)定，您看這樣行不，我回頭給我們領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示匯報(bào)下，將您所在街道的特殊狀況給上級(jí)反映下，確定會(huì)盡早給你答復(fù)，為您早日解決問(wèn)題。感謝三位的來(lái)訪，感謝三位對(duì)我工作的協(xié)作和支持，也請(qǐng)三位回去后轉(zhuǎn)告鄰居鄰居們，有問(wèn)題咱們一起來(lái)解決，政府恒久都是為大家服務(wù)的。12,你被錄用為公務(wù)員，卻發(fā)覺(jué)你的頂頭上司--處長(zhǎng)，曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中及你發(fā)生過(guò)激烈的爭(zhēng)吵，你以后如何處理及他的關(guān)系？你被錄用為公務(wù)員，卻發(fā)覺(jué)你的頂頭上司--處長(zhǎng)，曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中及你發(fā)生過(guò)激烈的爭(zhēng)吵，你以后如何處理及他的關(guān)系？【解析】人際關(guān)系類(lèi)【此題考核核心】

溝通協(xié)調(diào)實(shí)力【答題主線】

表態(tài)+溝通+具體措施【參考答案】

假如我遇到這種狀況，盡管會(huì)比較尷尬，但是我想只要我抱著一顆真誠(chéng)的心，冷靜而正確的看待，確定能夠妥當(dāng)?shù)慕鉀Q這個(gè)問(wèn)題。我將會(huì)實(shí)行以下幾個(gè)步驟：第一，主動(dòng)找我的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，對(duì)上次因?yàn)猷徖镏g的小事而發(fā)生了糾紛表示歉意，表示也是自己處理方式上存在不妥，盼望得到他的諒解，同時(shí)也盼望領(lǐng)導(dǎo)"大人不計(jì)小人過(guò)"，遺忘過(guò)去的不開(kāi)心。第二，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)：現(xiàn)在能有幸成為他的下屬，確定會(huì)維護(hù)他的權(quán)威，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵照和執(zhí)行好領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示。第三，會(huì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，自己確定會(huì)嚴(yán)格要求自己，踏踏實(shí)實(shí)工作，老醇厚實(shí)做人，干好自己的本職工作，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教，不斷提高自己的業(yè)務(wù)實(shí)力和水平，及其他同志搞好團(tuán)結(jié)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下共同開(kāi)展好工作。最終，我不會(huì)因?yàn)橹昂皖I(lǐng)導(dǎo)有過(guò)過(guò)節(jié)，就影響自己工作的主動(dòng)性和主動(dòng)性，我還是會(huì)端正看法，以工作為重，同時(shí)我也信任我們的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)寬容大度地接納我,認(rèn)可我?！救A圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】

處理好和領(lǐng)導(dǎo)的非工作沖突，對(duì)一個(gè)新錄用的公務(wù)員來(lái)說(shuō)特別關(guān)鍵。處理不好不僅會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大沖突，而且可能會(huì)把心情帶到工作中來(lái)，這樣的結(jié)果可想而知。所以我們首先要承認(rèn)錯(cuò)誤，向領(lǐng)導(dǎo)表明看法，我想一般的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)接受的。而且以后還是自己的下屬，領(lǐng)導(dǎo)也不盼望因?yàn)猷徖镩g的沖突而再發(fā)生誤會(huì)?？忌诨卮疬@個(gè)問(wèn)題的時(shí)候要從兩個(gè)角色來(lái)思索，一是從新進(jìn)公務(wù)員的角度想領(lǐng)導(dǎo)盼望我如何做，第二個(gè)是從領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)思索我盼望下屬如何做，這樣對(duì)類(lèi)似這樣的問(wèn)題就可以迎刃而解了。13,工作中有沖突這種狀況，請(qǐng)舉個(gè)你工作中的例子，你是怎么處理的。工作中有沖突這種狀況，請(qǐng)舉個(gè)你工作中的例子，你是怎么處理的。【解析】溝通協(xié)調(diào)類(lèi)題目【此題考核核心】溝通協(xié)調(diào)以及處理人際沖突的技巧【答題主線】冷靜+反思+溝通+揚(yáng)棄【參考答案】在工作中，我一般都能夠和同事和諧相處，當(dāng)然有時(shí)候會(huì)遇到一些沖突，比如有一次我和同事共同來(lái)完成一件工作，在工作中他對(duì)我有較大的意見(jiàn)，影響了工作效率。在當(dāng)時(shí)的狀況下我主要實(shí)行了以下處理方法：首先，我沒(méi)有和同事進(jìn)行爭(zhēng)吵，因?yàn)闋?zhēng)吵是不能解決問(wèn)題的。我接著以工作為重，努力把工作完成好。其次，及時(shí)對(duì)我的工作進(jìn)行了反思，假如是我脾氣性格及同事差異產(chǎn)生分歧，我在平常工作之余多及這位同事溝通，在生活上能供應(yīng)幫忙的時(shí)候盡量供應(yīng)。假如是關(guān)于工作任務(wù)的安排問(wèn)題，我主動(dòng)擔(dān)當(dāng)繁重的工作。有了成果也不自夸，不計(jì)較個(gè)人得失。再次，我在工作過(guò)程中多向這位同事請(qǐng)教，在工作中多聽(tīng)取他的合理性建議，若他有困難及時(shí)幫忙他，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。最終，我和同事之間的沖突分歧會(huì)煙消云散，圓滿地完成了任務(wù)。我想人都是有感情的，是可以溝通的，和諧相處的。因此和同事友好相處完全可能做到的。和任何人相處都要敬重對(duì)方，只有敬重別人，別人才會(huì)敬重你。真誠(chéng)地對(duì)待他，有分歧多溝通，不在背后傳播謠言。要虛心謹(jǐn)慎，要本著請(qǐng)教學(xué)習(xí)的看法和同事溝通，不恃才傲物，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)別人的優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人。只有如此才能更好的處理好和同事之間的關(guān)系?！救A圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】這道題目的最大特色是最大限度的讓考生實(shí)事求是的結(jié)合自己經(jīng)驗(yàn)來(lái)談。所以對(duì)于每一個(gè)人都是有話可說(shuō)。但這樣的題目范圍太廣，或許對(duì)一些沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生有確定的困難，不妨列舉自己在學(xué)習(xí)中及同學(xué)的沖突來(lái)談。留意要圓滿解決所列舉的沖突。14,你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級(jí)上報(bào)，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級(jí)上報(bào)，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？【解析】

人際關(guān)系類(lèi)【此題考核核心】

人際溝通的意識(shí)及技巧,言語(yǔ)表達(dá)實(shí)力等【答題主線】

表態(tài)+反思溝通+解決問(wèn)題【參考答案】

首先，我要理性看待，客觀分析這一狀況，具體狀況具體處理。不能因?yàn)橄聦俚腻e(cuò)誤行為影響工作心情，也不能對(duì)下屬心懷成見(jiàn)，應(yīng)坦誠(chéng)布公的做人做事。其次，分析下屬這樣行為做事的緣由。假如是因?yàn)樘厥鉅顩r，比如緊急狀況而找不到我，假如是因?yàn)閯傔M(jìn)單位，權(quán)責(zé)意識(shí)尚不明確，不清晰行為做事的程序和原則，那么我會(huì)寬容地包涵新人，以勸服教化為主，依據(jù)相關(guān)規(guī)定從輕追究責(zé)任或不予追求責(zé)任。從指導(dǎo)工作的角度幫忙他學(xué)習(xí)和明確權(quán)責(zé)意識(shí)和工作原則。假如，該同志工作看法不端正，政績(jī)意識(shí)重,權(quán)責(zé)意識(shí)差，常違規(guī)越級(jí)上報(bào)，我將堅(jiān)持原則，在指責(zé)教化同時(shí)依據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，并責(zé)令其自我反省，寫(xiě)出書(shū)面檢查，直到其正確相識(shí)自己的錯(cuò)誤?？傊?，對(duì)于下屬應(yīng)當(dāng)寬容及嚴(yán)厲相結(jié)合，處理問(wèn)題應(yīng)原則性及敏捷性相結(jié)合?！救A圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】

下級(jí)越級(jí)上報(bào)在我們的公務(wù)員工作中時(shí)有發(fā)生，特殊是一些剛進(jìn)單位的人員。這種狀況假如不能妥當(dāng)處理將會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，單位的工作造成壞的影響。所以作為領(lǐng)導(dǎo)確定要合理的處理。一般的方法是先了解緣由再具體解決。一般出現(xiàn)這種狀況要么是下屬不了解工作程序，要么是有意為之，前者以勸服教化為主，后者以追究責(zé)任為主。15,情景模擬，單位一位老同志最近占用工作時(shí)間打，影響工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你和這位老同志溝通情景模擬，單位一位老同志最近占用工作時(shí)間打，影響工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你和這位老同志溝通。（把主考官當(dāng)成老同志和他對(duì)話）【解析】人際關(guān)系類(lèi)試題【此題考核核心】人際溝通的意識(shí)及技巧,言語(yǔ)表達(dá)實(shí)力等【答題主線】了解緣由+溝通解決【答題要點(diǎn)】談話前，要有一種正確的心態(tài)：要解決問(wèn)題，但同時(shí)也要敬重,關(guān)切老同志。所以，談話應(yīng)當(dāng)從了解老同志最近的狀況開(kāi)始，語(yǔ)氣應(yīng)和緩，表示出關(guān)切。比如可以問(wèn)：老李，你最近是不是有什么事啊？假如老同志不愿談自己的狀況，可以換種方式追問(wèn)一句。假如，他還是不情愿談，你就可以直接說(shuō)明本意：領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你最近工作狀態(tài)不好，讓我了解一下?tīng)顩r，看單位能不能幫你分點(diǎn)憂？這樣，你就會(huì)了解到老同志的近況。假如他確實(shí)有困難，你就表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，懇求領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)幫忙。同時(shí)，將話鋒轉(zhuǎn)到規(guī)勸他好好工作上：雖然出現(xiàn)了這些狀況，不要耽擱正常的工作。假如他是因?yàn)橛信d奮事才常常占用工作時(shí)間打，你在規(guī)勸他好好工作之前，也先要恭喜一下，做個(gè)鋪墊。假如他確實(shí)有很重大的事情，無(wú)法正常工作，你表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映。最終，再次表示對(duì)老同志的敬重及關(guān)切。假如溝通勝利，就加以贊揚(yáng)，同時(shí)表示感謝；假如溝通不勝利，就表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)狀況，懇求幫忙。然后，結(jié)束談話。16,你為某單位辦事員，一天一位同志拿著副市長(zhǎng)寫(xiě)的條子，請(qǐng)你幫忙辦事，你會(huì)怎么辦？你為某單位辦事員，一天一位同志拿著副市長(zhǎng)寫(xiě)的條子，請(qǐng)你幫忙辦事，你會(huì)怎么辦？【解析】

人際關(guān)系類(lèi)【此題考核核心】

語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力和溝通實(shí)力【答題主線】

具體問(wèn)題具體解決【參考答案】

我們的市長(zhǎng)一般不會(huì)這么做。假如遇到這種狀況，我會(huì)分狀況區(qū)分對(duì)待，合理處置。（1）假如這個(gè)同事所懇求幫忙的事情確實(shí)特別緊急，而且是屬于我工作職責(zé)內(nèi)的事情，我會(huì)熱忱接待，把事情辦妥。（2）假如要辦的事屬于私事，并且合情合理，在我的職權(quán)范圍內(nèi)，我會(huì)主動(dòng)主動(dòng)地去辦。（3）假如這件事情超出了我的職權(quán)范圍，我將告知他具體的辦事部門(mén)和辦事人員?？傊覀?cè)谌粘Ｉ钪刑幚磉@類(lèi)事情既要堅(jiān)持原則，又要敏捷處理。這樣才能更好地工作?！救A圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】

這類(lèi)問(wèn)題在我們的公務(wù)員日常工作中有時(shí)候會(huì)遇到，處理好了可以呈現(xiàn)我們的實(shí)力，處理不好可能會(huì)影響自己的前途，所以我們的原則就是把握原則，敏捷處理。但是對(duì)這道題目而言，為了避開(kāi)"副市長(zhǎng)的條子"涉及一些違反原則的事情不知如何處理，我們可以在前面帶個(gè)帽子加以避開(kāi)。17,到了新單位，發(fā)覺(jué)單位分成兩派，你怎么辦到了新單位，發(fā)覺(jué)單位分成兩派，你怎么辦【參考答案】到新單位，我對(duì)單位的具體狀況尚不了解，單位是否分為兩派也是我的主觀相識(shí)，和實(shí)際狀況可能不符。我會(huì)接著視察了解。假如果真如此，我想我會(huì)實(shí)行以下措施：首先，我要對(duì)其進(jìn)行客觀冷靜的分析，在調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上得出自己的看法；假如這種現(xiàn)象的產(chǎn)生僅僅是因?yàn)楣ぷ鳂I(yè)務(wù)上的分歧，那么我會(huì)鉆研業(yè)務(wù)，向身邊的人學(xué)習(xí)，盡快熟識(shí)業(yè)務(wù)，形成自己的結(jié)論，把自己的思路及領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋求他們的支持。其次，假如是為了爭(zhēng)權(quán)奪利而形成的分派現(xiàn)象則是不值得提倡的行為，因?yàn)樵跓o(wú)形中會(huì)增加內(nèi)耗，制造沖突和沖突，給各項(xiàng)事務(wù)的開(kāi)展造成阻礙。在此狀況下，我的選擇是：一是潔身自好，不參及到其中任何一派中；二是一切以工作為重，努力完成自己的本職工作，不被其他無(wú)關(guān)事情分散精力；三是在平常的工作中留意言行舉止，以身示教，用實(shí)際行動(dòng)和工作業(yè)績(jī)影響身邊的人拋棄私心雜念，共同為單位的發(fā)展做貢獻(xiàn)?！救A圖名師點(diǎn)睛】派系之爭(zhēng)在每一個(gè)單位幾乎都存在，特殊是對(duì)于新近的公務(wù)員必需樹(shù)立潔身自好的思想，不參及，以工作為重。正如老子說(shuō):"夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能及之爭(zhēng)"。當(dāng)然在這種狀況下有所為有所不為方能險(xiǎn)處逢生，每一位新近公務(wù)員須切記。18,你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式不對(duì)，怎么辦？你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式不對(duì)，怎么辦？【解析】人際關(guān)系類(lèi)【此題考核核心】溝通實(shí)力【答題主線】反思+溝通【參考答案】面對(duì)這種狀況我會(huì)實(shí)行以下方式，改善及領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)方式不對(duì)可能是我沒(méi)有領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法和意圖，我會(huì)反思自己，不斷提高自己的思想,業(yè)務(wù)水平。每一位領(lǐng)導(dǎo)都有其特性化的領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)不對(duì)只能從實(shí)踐中去檢驗(yàn)，我不能主觀定斷。假如在工作中領(lǐng)導(dǎo)的方式確實(shí)存在不妥之處，原則上我會(huì)敬重和聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，宛轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法。假如領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有接受我的建議，不管領(lǐng)導(dǎo)的方式如何，我還是會(huì)以工作為重，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。假如領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式違反原則，我會(huì)提出反對(duì)意見(jiàn)；如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見(jiàn)，我會(huì)通過(guò)正值的途徑再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映?！救A圖名師點(diǎn)睛】和領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突關(guān)系應(yīng)當(dāng)實(shí)行謹(jǐn)慎的看法，首先自己要反省，然后主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通想法，溝通思想。最終我們要敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，一切以大局為重，工作為重。這樣才能處理好和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，創(chuàng)建一個(gè)融洽的工作關(guān)系。這道題目是考查我們及領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)方式不認(rèn)同的狀況下如何處理，解決的方式原則參照上面所述。19,作為負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目獲得市級(jí)一等獎(jiǎng)，該項(xiàng)目是由小李撰寫(xiě)的第一稿，小李常常為此事邀功，其他同事不滿，如何協(xié)調(diào)？作為負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目獲得市級(jí)一等獎(jiǎng)，該項(xiàng)目是由小李撰寫(xiě)的第一稿，小李常常為此事邀功，其他同事不滿，如何協(xié)調(diào)？【命題核心】

本題是一道溝通協(xié)調(diào)類(lèi)試題。主要考查考生協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)部關(guān)系的實(shí)力。【答題主線】

本題主要考查了考生遇到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突時(shí)的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力，同時(shí)，從側(cè)面考查了考生對(duì)于勞動(dòng),奉獻(xiàn)及邀功,請(qǐng)賞兩者關(guān)系的理解。答好本題的關(guān)鍵點(diǎn)在于：作為一個(gè)年輕人，我們要充分相識(shí)到，團(tuán)隊(duì)合作中，每個(gè)人都是奉獻(xiàn)者，功勞有大小，但是缺少了哪一個(gè)人事業(yè)都是不能勝利的。因此，留意團(tuán)結(jié),保持良好的合作關(guān)系，才是今后事業(yè)不斷攀升的基礎(chǔ)。另外，作為一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要體察各方意見(jiàn)，站在管理者的角度上細(xì)致分析每種可能存在的問(wèn)題及最佳解決方案。只有把握了以上思路，才能更好地回答本題。【參考答案】

作為項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人，首先，對(duì)組內(nèi)成員的功過(guò)我要做到心中有數(shù)。在項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)組內(nèi)成員表現(xiàn)進(jìn)行中肯的評(píng)定，論功行賞。對(duì)于作出突出貢獻(xiàn)的成員要進(jìn)行物質(zhì),精神嘉獎(jiǎng)；對(duì)于拖小組后腿，在項(xiàng)目開(kāi)展中起到消極影響的同事要及時(shí)進(jìn)行溝通,教化，甚至調(diào)離項(xiàng)目組。現(xiàn)階段，組內(nèi)出現(xiàn)的主要問(wèn)題在于，小李同志認(rèn)為自己為項(xiàng)目開(kāi)展作出了極大的貢獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)獲得大家的認(rèn)可和重視，而他的這種想法明顯不能獲得廣闊同事的支持及認(rèn)可，并且已經(jīng)引發(fā)了一系列的不滿。在我看來(lái)，其中可能存在以下幾點(diǎn)緣由：第一，小李確實(shí)為項(xiàng)目開(kāi)展做了較大的貢獻(xiàn)，獨(dú)立完成了項(xiàng)目初稿的撰寫(xiě)工作；第二，雖然一稿的意義重要，但是一般項(xiàng)目的一稿終歸都比較粗糙，更多的是起到拋磚引玉的作用；第三，完成整個(gè)項(xiàng)目是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，項(xiàng)目組中缺少了哪一名成員都不會(huì)取得這樣好的結(jié)果，因此，大家都是功臣，或許有的比小李貢獻(xiàn)還多些，因此將功勞完全記在某一個(gè)人的名下明顯是不妥當(dāng)?shù)摹Ｔ谧鞒鲆陨戏治龊?，我?huì)及小李溝通，和他探討我的想法。首先，我看到了他在工作中付出的努力及取得的成果，但是，作為一名年輕的同志，不要急于爭(zhēng)一時(shí)的高下，憑一次成敗論英雄明顯不妥當(dāng)。項(xiàng)目組里的每位同事都為項(xiàng)目的勝利作出了自己的貢獻(xiàn)，他的貢獻(xiàn)確實(shí)比較大，我們也都看到了，但是頻繁地邀功可能讓其他同事產(chǎn)生逆反心理，請(qǐng)他盡量克制一下。同時(shí)，我也會(huì)平復(fù)其他同事心中的不滿心情，讓他們理解小李的年輕氣盛，我看到了每個(gè)人的努力，請(qǐng)他們放心，在嘉獎(jiǎng)方面我會(huì)切實(shí)依據(jù)大家的表現(xiàn)進(jìn)行定奪，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人因素而有所偏頗的。20,假如單位須要你到很艱苦,很偏遠(yuǎn)的國(guó)家去出差很多年，你的父母確定不情愿，你會(huì)怎么辦？假如單位須要你到很艱苦,很偏遠(yuǎn)的國(guó)家去出差很多年，你的父母確定不情愿，你會(huì)怎么辦？【解題思路】（1）分清面試題型：人際關(guān)系類(lèi)試題（2）把握測(cè)評(píng)要素：人際溝通的意識(shí)及技巧,言語(yǔ)表達(dá)實(shí)力等（3）整理答題思路：①工作是第一位的，以工作為重；確定設(shè)法取得父母的理解和支持②找出緣由，主動(dòng)溝通③有利假設(shè)，給出結(jié)果【參考答案】

我的父母都是深明大義的人，他們也常常因工作的事情放棄家庭的一些利益，信任假如我真的遇到要到外國(guó)出差多年的狀況，他們會(huì)理解,支持我的工作。假如真的遇到這種狀況，我會(huì)聽(tīng)從單位的安排。但父母是我最親的親人，我確定會(huì)想方設(shè)法取得他們的理解和支持，不使他們難受難受。我分析父母不情愿我到國(guó)外工作的緣由，分析狀況，找尋相應(yīng)的勸服方法，接受最合適的方法進(jìn)行勸服。我想我的父母不情愿我到國(guó)外工作，主要是擔(dān)憂我在外國(guó)的安全問(wèn)題，工作,生活等方面不便等問(wèn)題。針對(duì)這一點(diǎn)，我會(huì)向他們說(shuō)明自己已經(jīng)長(zhǎng)大，會(huì)照看好自己，同時(shí)將單位在國(guó)外的工作環(huán)境,相應(yīng)保障措施等細(xì)致告知他們，盡量消退他們的擔(dān)憂。在進(jìn)行勸服的時(shí)候，我不會(huì)太焦急表明自己的看法，以免父母難受，增加解決問(wèn)題的難度。我會(huì)找尋合適的機(jī)會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地說(shuō)明，同時(shí)留給他們重新思索這個(gè)問(wèn)題的時(shí)間。通過(guò)我做相關(guān)工作，我信任，最終父母會(huì)想清晰這個(gè)問(wèn)題，理解并支持我的工作。我會(huì)向他們表示感謝，同時(shí)保證常常及他們聯(lián)系。在出國(guó)之前，我還會(huì)多陪陪父母，做好我走之后照看父母方面的一些事情。21,領(lǐng)導(dǎo)交代一個(gè)任務(wù)讓你和小劉完成，領(lǐng)導(dǎo)接受了你的方案而小劉的方案沒(méi)被接受，領(lǐng)導(dǎo)讓小劉幫助你，小劉對(duì)你不滿，你怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)交代一個(gè)任務(wù)讓你和小劉完成，領(lǐng)導(dǎo)接受了你的方案而小劉的方案沒(méi)被接受，領(lǐng)導(dǎo)讓小劉幫助你，小劉對(duì)你不滿，你怎么辦？【解析】

人際關(guān)系類(lèi)試題【此題考核核心】

人際溝通的意識(shí)及技巧,言語(yǔ)表達(dá)實(shí)力等【答題主線】

表態(tài)+反思溝通+總結(jié)【參考答案】

首先，工作是第一位的。不管小劉出于什么緣由對(duì)我心懷不滿，我都會(huì)盡量及之協(xié)調(diào)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。我想，小劉也是有覺(jué)悟的，他會(huì)主動(dòng)細(xì)致地協(xié)作我的工作。其次，我會(huì)主動(dòng)消退小劉的不滿心情。第一，我要了解小劉對(duì)我不滿的緣由。通過(guò)向關(guān)系好的同事詢問(wèn)，視察等多種方式，了解小劉對(duì)我不滿的緣由?？词撬瓉?lái)就對(duì)我有意見(jiàn)，還是僅僅因?yàn)槲业姆桨副唤邮芏姆桨笡](méi)有被接受的緣由。第二，我會(huì)反思自我，從自身找緣由，尋求解決的方法。假如是因?yàn)槲移匠＜八麥贤ㄌ?，他?duì)我有誤會(huì)，我會(huì)利用這次合作的機(jī)會(huì)，主動(dòng)及小劉多溝通，增進(jìn)彼此的了解，消退誤會(huì)。假如是因?yàn)槲业姆桨副唤邮芎?，沒(méi)有留意小劉的心情，我會(huì)在合作中更加照看小劉的感受，充分敬重他。對(duì)于從自身找到的這些問(wèn)題，我會(huì)細(xì)致改正，在今后的工作中加以留意。我想，在我做了以上的工作之后，小劉對(duì)我的不滿心情就會(huì)自動(dòng)消退。我們會(huì)成為關(guān)系融洽的同事。最終，我認(rèn)為，良好的同事關(guān)系是單位各項(xiàng)工作高效開(kāi)展的重要條件之一。在不影響工作的前提下，我會(huì)盡力及同事們?nèi)谇⑾嗵帯！救A圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】

人際關(guān)系類(lèi)的題目，一般都要反思自我，溝通解決問(wèn)題，最終要總結(jié)提高。22,有一個(gè)生活特別艱苦的孤寡老人，可以享受低保政策，但是他和一個(gè)小狗相依為命，假如讓小狗和他分開(kāi)，他死活不干，你是負(fù)責(zé)低保評(píng)定的工作人員，你該怎么處理？有一個(gè)生活特別艱苦的孤寡老人，可以享受低保政策，但是他和一個(gè)小狗相依為命，假如讓小狗和他分開(kāi)，他死活不干，你是負(fù)責(zé)低保評(píng)定的工作人員，你該怎么處理？

【解析】

溝通協(xié)調(diào)類(lèi)【參考答案】

假如我是負(fù)責(zé)低保評(píng)估的人員，我會(huì)實(shí)行以下措施：首先，我會(huì)做好老人的思想工作，把我們國(guó)家的低保政策的相關(guān)規(guī)定和他講清晰，曉知以理，動(dòng)之以情。講明利害，請(qǐng)老人自己來(lái)選擇，假如老人能夠理解并表示協(xié)作，那么皆大高興。同時(shí)我會(huì)在平常多幫忙這位老人，不至于讓他感到孤寂。其次，假如這位老人還是堅(jiān)持不離開(kāi)小狗，那么依據(jù)政策是不能給他辦理低保的，但是在這種狀況下，我對(duì)老人的選擇表示理解，同時(shí)我會(huì)及時(shí)把這種狀況向領(lǐng)導(dǎo)反映，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理。最終，這個(gè)事情給我的啟發(fā)是我們的政策制定要有確定的敏捷性，對(duì)于一些具體的問(wèn)題我們必需堅(jiān)持原則的前提下敏捷處理，以人民群眾根本利益作為我們工作的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這樣我們的政策才能真正為老百姓謀利益?！救A圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】

事實(shí)上這道題目考查我們?nèi)绾蚊艚葸\(yùn)用政策，如何處理法及情的關(guān)系問(wèn)題。關(guān)鍵是我們必需堅(jiān)持原則，具體事情向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，敏捷處理。23,一個(gè)女孩得了白血病，須要移植骨髓，養(yǎng)父母只好去求她的親生父母，盼望他們捐獻(xiàn)骨髓，但她的親生父母不情愿捐助骨髓。假如要你去勸告她的親生父母，你怎么去做？一個(gè)女孩得了白血病，須要移植骨髓，養(yǎng)父母只好去求她的親生父母，盼望他們捐獻(xiàn)骨髓，但她的親生父母不情愿捐助骨髓。假如要你去勸告她的親生父母，你怎么去做？【解析】

人際溝通類(lèi)【此題考核核心】

人際溝通實(shí)力及技巧和語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力，責(zé)任心【答題主線】

調(diào)查了解+主動(dòng)溝通勸服+感謝【參考答案】產(chǎn)生緣由：期盼現(xiàn)實(shí)

對(duì)比

自身心理對(duì)策：及時(shí)調(diào)整心態(tài)

不求一勞永逸

在機(jī)會(huì)沒(méi)有到來(lái)時(shí)做準(zhǔn)備

政府社會(huì)家庭的作用。首先，我會(huì)具體了解這個(gè)女孩的相關(guān)資料，比如學(xué)習(xí)，生活，老師,同學(xué),鄰居對(duì)其評(píng)價(jià)等，并了解其養(yǎng)父母以及親生父母的現(xiàn)況。然后到醫(yī)院了解女孩病況以及目前治療手段，骨髓捐獻(xiàn)相關(guān)信息等。特殊是得到女孩的病前和病后的照片，并讓女孩在照片上寫(xiě)下自己的愿望等。其次，我會(huì)親自前往女孩親生父母家中，把照片給其父母看，用手中材料綻開(kāi)具體說(shuō)明，目前治愈盼望很大，骨髓捐獻(xiàn)不會(huì)對(duì)人體造成什么影響但卻能挽救自己親生子女的性命，孩子小的時(shí)候送給別人本身就對(duì)不起孩子，現(xiàn)在孩子須要幫忙，做父母的不能不管等等。同時(shí)以情動(dòng)人，談女孩的苦痛和養(yǎng)父母的愛(ài)子心情，天下父母心情莫非不是一樣的等等。再次，我會(huì)進(jìn)一步說(shuō)明在法律上他們是具有血緣關(guān)系的親人，對(duì)于女孩他們也有應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。最終，我想可憐天下父母心，女孩的親生父母確定會(huì)答應(yīng)的，我會(huì)同女孩養(yǎng)父母一起到親生父母家中致謝，并發(fā)動(dòng)親生父母的工作單位對(duì)其進(jìn)行表彰或者在報(bào)紙新聞中進(jìn)行表彰，以之為例調(diào)動(dòng)社會(huì)上對(duì)白血病患者捐獻(xiàn)骨髓的主動(dòng)性，擴(kuò)大在社會(huì)上造成的正面影響。【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】

勸服親生父母救治自己的子女應(yīng)當(dāng)不是很難的，人心都是肉長(zhǎng)的。關(guān)鍵是如何做好準(zhǔn)備工作，比如女孩病情,照片,錄像等。同時(shí)要以情動(dòng)人，依法規(guī)勸，親生父母都會(huì)答應(yīng)的。24,假如你及工作中的同事發(fā)生了誤會(huì)，你會(huì)接受什么方式和途徑假如你及工作中的同事發(fā)生了誤會(huì)，你會(huì)接受什么方式和途徑【解析】人際關(guān)系類(lèi)題目。留意考查溝通技巧和方法【此題考核核心】溝通實(shí)力【答題主線】反省+溝通【參考答案】我平常是個(gè)特別簡(jiǎn)單相處的人，我及同事之間很少發(fā)生誤會(huì)，假如我在工作中和同事發(fā)生了誤會(huì)，我將實(shí)行以下方式和途徑來(lái)解決我們之間的誤會(huì)。首先，我不會(huì)因?yàn)楹屯轮g的誤會(huì)而影響了我們的工作，我會(huì)以工作為重，我想同事也是這樣的人。其次，我會(huì)先從自己身上找緣由，假如是因?yàn)槲夜ぷ髦刑晕遥荒苈?tīng)取同事的合理建議和意見(jiàn)，我會(huì)主動(dòng)調(diào)整自己的心態(tài)，有事情多及同事商議，發(fā)揚(yáng)民主。假如是我工作方法不妥當(dāng)，我會(huì)改正我的工作作風(fēng)，假如是我平常溝通不講究方式方法而造成了誤會(huì)，我會(huì)更加留意自己的溝通技巧。再次，假如是我和同事對(duì)工作的相識(shí)不一樣而導(dǎo)致誤會(huì)，我會(huì)及時(shí)和同事進(jìn)行溝通，我想我們都是盼望把工作做好，我們的目標(biāo)是共同的，只是工作的途徑不一樣，所以我想經(jīng)過(guò)我們的及時(shí)溝通，大家都可以了解對(duì)方的想法和工作思路，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，我們不僅能消退誤會(huì)，而且會(huì)把工作做得更好。最終，我平常會(huì)常常和同事溝通我們的工作，防止誤會(huì)發(fā)生，同時(shí)多參與單位集體性活動(dòng)，增進(jìn)和同事之間的私人感情。在平常的工作學(xué)習(xí)中相互幫忙，共同進(jìn)步?？傊?，和同事之間產(chǎn)生誤會(huì)并不可怕，只要我們能夠以工作為重，及同事真誠(chéng)對(duì)待，主動(dòng)溝通，我想誤會(huì)確定能夠化解?！救A圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】人際關(guān)系處理是公務(wù)員日常生活中須要遇到的問(wèn)題，能夠有效的及領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系,及同事和諧相處，及下級(jí)打成一片是一名公職人員必需具備的素養(yǎng)。處理和同事之間的關(guān)系要留意真誠(chéng)相處，多包涵，多理解，多關(guān)切，多溝通。及同事有沖突要先自我反省。這樣才能有效的處理和同事的誤會(huì),誤會(huì),沖突等。25,單位要開(kāi)展一個(gè)關(guān)于愛(ài)國(guó)主義的活動(dòng)，讓你來(lái)組織，你如何做？單位要開(kāi)展一個(gè)關(guān)于愛(ài)國(guó)主義的活動(dòng)，讓你來(lái)組織，你如何做？【解析】組織協(xié)調(diào)類(lèi)考題，要從前中后三個(gè)環(huán)節(jié)綻開(kāi)回答【此題考核核心】組織協(xié)調(diào)實(shí)力和言語(yǔ)表達(dá)實(shí)力【答題主線】帽子+三個(gè)環(huán)節(jié)【參考答案】愛(ài)國(guó)主義的活動(dòng)是進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教化的一個(gè)重要途徑，單位讓我來(lái)組織是對(duì)我的信任，是鍛煉我組織實(shí)力和協(xié)調(diào)實(shí)力的機(jī)會(huì)，我確定主動(dòng)組織，細(xì)致做好這項(xiàng)工作。我安排按以下幾個(gè)步驟來(lái)開(kāi)展組織工作：首先，我會(huì)多方面的了解有關(guān)愛(ài)國(guó)主義教化的相關(guān)狀況，并征求大家的意見(jiàn)和建議。在此基礎(chǔ)上我會(huì)著手進(jìn)行活動(dòng)方案的撰寫(xiě)，活動(dòng)安排包括：愛(ài)國(guó)主義活動(dòng)的形式，活動(dòng)的時(shí)間及場(chǎng)所，參與人員，活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，活動(dòng)紀(jì)律，留意安全事項(xiàng)等。方案報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。其次，方案被批準(zhǔn)后進(jìn)入組織實(shí)施階段，我會(huì)召開(kāi)相關(guān)的小組會(huì)議，安排任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，把這次愛(ài)國(guó)主義活動(dòng)辦得有聲有色。在活動(dòng)的過(guò)程中調(diào)動(dòng)大家的愛(ài)國(guó)熱忱，通過(guò)演講競(jìng)賽,書(shū)法繪畫(huà)等形式呈現(xiàn)愛(ài)國(guó)主義精神。同時(shí)留意活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證活動(dòng)的有序安全進(jìn)行。最終，活動(dòng)結(jié)束之后我會(huì)及時(shí)寫(xiě)出總結(jié)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)總結(jié)這次活動(dòng)的閱歷和教訓(xùn)，保持優(yōu)點(diǎn)改掉缺點(diǎn)，以期在以后的類(lèi)似活動(dòng)中做得更好。【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】在答題中，要充分相識(shí)到愛(ài)國(guó)主義的特殊性，要征求大家的意見(jiàn)發(fā)揚(yáng)民主，這樣才能調(diào)動(dòng)大家參及的主動(dòng)性，在活動(dòng)期間要留意活動(dòng)的秩序和安全，保證活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行。26,你對(duì)一項(xiàng)工作已經(jīng)進(jìn)行了很久的調(diào)研工作，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)突然讓別人負(fù)責(zé)這個(gè)工作，你該怎么辦？你對(duì)一項(xiàng)工作已經(jīng)進(jìn)行了很久的調(diào)研工作，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)突然讓別人負(fù)責(zé)這個(gè)工作，你該怎么辦？【解析】協(xié)調(diào)類(lèi)【此題考核核心】溝通協(xié)調(diào)實(shí)力以及正確對(duì)待挫折【答題主線】破題+反思+溝通+表態(tài)【參考答案】我已經(jīng)做了很久的調(diào)研，突然讓別人負(fù)責(zé)，我未免有點(diǎn)委屈，但是我會(huì)很快的冷靜下來(lái)。首先，我會(huì)自我反思，是否是我工作進(jìn)程太慢，領(lǐng)導(dǎo)不滿足，或是我平常沒(méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)研工作，領(lǐng)導(dǎo)不了解調(diào)研進(jìn)程，對(duì)我產(chǎn)生了誤會(huì)。假如是上述狀況，我會(huì)主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我目前的工作狀況。假如領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)權(quán)衡認(rèn)為還是由我接著進(jìn)行原來(lái)的工作更適合，那我確定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，全力以赴把調(diào)研工作做好。其次，假如領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為別人更適合，那么我會(huì)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的確定，做好工作交接工作，同時(shí)主動(dòng)協(xié)作同事把后續(xù)的調(diào)研工作做好。最終，我不會(huì)因?yàn)檫@次事務(wù)而影響我以后的工作，我會(huì)主動(dòng)總結(jié)這次調(diào)研的閱歷教訓(xùn)，留意以后的工作方式,方法以及加強(qiáng)溝通實(shí)力，不斷提高自身的各方面素養(yǎng)和實(shí)力，做一名組織放心，領(lǐng)導(dǎo)信任，同事寵愛(ài)，人民滿足的公務(wù)員。【華圖名師點(diǎn)睛】我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)遇到一些挫折，能否正確對(duì)待挫折是一個(gè)人成熟的表現(xiàn)。在答這類(lèi)題目的時(shí)候我們必需做到：不能表現(xiàn)過(guò)于無(wú)所謂，這樣就背離了實(shí)事求是的精神，可以表達(dá)自己的心情，但是不能太懊喪。遇到挫折確定會(huì)對(duì)工作有所影響，所以我們應(yīng)當(dāng)以工作為重，不能因此而影響了工作。同時(shí)，我們也要爭(zhēng)取自己的合法權(quán)利，但也要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的確定。27,領(lǐng)導(dǎo)罵你，因?yàn)槟愕囊粋€(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)了，但數(shù)據(jù)是小王給你的，你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么？領(lǐng)導(dǎo)罵你，因?yàn)槟愕囊粋€(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)了，但數(shù)據(jù)是小王給你的，你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么？【命題核心】

本題是一道溝通協(xié)調(diào)類(lèi)試題。重點(diǎn)考查考生出現(xiàn)工作失誤后的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力?！敬痤}主線】

本道題目重點(diǎn)考查考生出現(xiàn)工作失誤后的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力。同時(shí)，從側(cè)面考查了考生面對(duì)突發(fā)事務(wù)時(shí)的應(yīng)急應(yīng)變實(shí)力?；卮鸨締?wèn)題的要點(diǎn)在于，在問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)的狀況下，首要工作不是定責(zé)，而是及時(shí)彌補(bǔ)失誤造成的損失，消退不良影響?！緟⒖即鸢浮?/p>

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)怪，首先我要虛心接受，坦承自己在工作中確實(shí)存在疏漏，沒(méi)有對(duì)全部數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致的核實(shí)，表明自己情愿擔(dān)當(dāng)事務(wù)的后果。其次，我會(huì)主動(dòng)思索現(xiàn)階段怎么處理，才能更好地彌補(bǔ)已經(jīng)犯下的錯(cuò)誤，并提出具體的解決思路供領(lǐng)導(dǎo)參考。待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上組織實(shí)施彌補(bǔ)工作，將該項(xiàng)錯(cuò)誤造成的影響降到最低水平。最終，事務(wù)結(jié)束，問(wèn)題解決之后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明這個(gè)數(shù)據(jù)是從小王手里取得的，我會(huì)回去及小王進(jìn)一步核實(shí)數(shù)據(jù)出錯(cuò)的緣由，避開(kāi)再次發(fā)生這種問(wèn)題。以上便是我處理類(lèi)似問(wèn)題的基本思路，回答完畢，感謝。28,你是單位里的一個(gè)新人，有的老同志常常刁難你，排擠你，認(rèn)為新人不行，你會(huì)怎么辦？你是單位里的一個(gè)新人，有的老同志常常刁難你，排擠你，認(rèn)為新人不行，你會(huì)怎么辦？【試題類(lèi)型】

溝通協(xié)調(diào)類(lèi)【出題思路】

本題重點(diǎn)考查考生作為一名新人，如何及工作單位的老同事溝通,協(xié)調(diào)?！緟⒖即鸢浮?/p>

假如作為一名職場(chǎng)新人，在單位中遇到有部分老同志常常刁難我,排擠我，并且認(rèn)為新人靠不住，那么我首先會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，正確相識(shí)老同志對(duì)我的這種刁難及排擠。他們對(duì)我存在不信任，也是因?yàn)樗麄冞€不了解我，可能以前有的新人確實(shí)存在這樣,那樣的問(wèn)題，不能很好地完成工作，給他們留下了不好的印象。那么，既然我來(lái)到了這個(gè)工作崗位，我就要盡自己所能，團(tuán)結(jié)同事，做到最好，盼望可以改變這些老同志對(duì)新人的一些負(fù)面的印象。之后，我會(huì)在工作中細(xì)致學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐，遇到難題不懂就問(wèn)，多向這些老同志求教，爭(zhēng)取少走彎路，更好地完成工作。生活中，也要多及老同志們溝通，學(xué)習(xí)他們豐富的生活閱歷及社會(huì)實(shí)踐，豐富自己的閱歷，同時(shí)，增進(jìn)同事之間的感情。我信任，這些老同志最初的刁難,排擠也都是對(duì)事不對(duì)人的，是出于對(duì)全部新人的嚴(yán)格要求才會(huì)有了這樣的行為。只要我能踏實(shí)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，虛心求教，老同志們確定會(huì)漸漸改變對(duì)我的看法，我也會(huì)融入到新單位的大家庭中的。回答完畢，感謝?！救A圖名師點(diǎn)評(píng)】

本題是一道溝通協(xié)調(diào)類(lèi)試題。本題重點(diǎn)考查考生作為一名新人，如何及工作單位的老同事溝通,協(xié)調(diào)。同時(shí)，也從側(cè)面考查了考生對(duì)自身實(shí)力,水平的認(rèn)知程度。依據(jù)題干所設(shè)，你作為單位里的一個(gè)新人，會(huì)有一些老同志有意刁難你,排擠你，認(rèn)為你不行，這個(gè)時(shí)候，你能做的不是自怨自艾，而是要更為主動(dòng),努力地工作，通過(guò)工作實(shí)踐證明自己的實(shí)力,水平，消退老同志對(duì)你的顧慮。同時(shí)，不要有抵觸心情，要正確相識(shí)老同志對(duì)你的刁難和排擠，將之作為一種前進(jìn)的動(dòng)力，而不是心存怨恨。在日常交往中，還是要真心實(shí)意地及這些老同志好好相處，虛心向他們學(xué)習(xí)，化干戈為玉帛。駕馭了以上思路，考生便能夠很好地回答本問(wèn)題了。29,你負(fù)責(zé)一個(gè)活動(dòng)，但是參及的幾個(gè)部門(mén)有沖突你怎么處理你負(fù)責(zé)一個(gè)活動(dòng)，但是參及的幾個(gè)部門(mén)有沖突你怎么處理【解析】

人際關(guān)系處理類(lèi)【此題考核核心】

溝通協(xié)調(diào)實(shí)力【答題主線】

表態(tài)+溝通解決【參考答案1】

實(shí)際工作中，相互協(xié)作的部門(mén)有沖突時(shí)有出現(xiàn)，我想只要我能夠以工作為重，以大局為重，團(tuán)結(jié)各部門(mén)就確定能夠把活動(dòng)辦好。針對(duì)參及部門(mén)的沖突我會(huì)實(shí)行以下措施。首先我會(huì)了解分析各部門(mén)之間的沖突緣由，然后實(shí)行有效地方法予以解決。假如平常這幾個(gè)部門(mén)來(lái)往不親密，相互之間因?yàn)椴涣私舛a(chǎn)生了沖突，我應(yīng)當(dāng)利用這次活動(dòng)機(jī)會(huì)加強(qiáng)他們之間的溝通，消退誤會(huì)，增進(jìn)友情。假如因?yàn)閹讉€(gè)部門(mén)在工作的方式,方法上有所不同，相互不同意對(duì)方的意見(jiàn)，致使幾個(gè)部門(mén)產(chǎn)生沖突。我應(yīng)當(dāng)主動(dòng)的及幾個(gè)部門(mén)的相關(guān)人員進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)這次活動(dòng)的重要意義，以及團(tuán)結(jié)一樣的重要作用，盼望他們能夠堅(jiān)持求同存異的原則，共同完成好工作。并且在合適的時(shí)間,合適的地點(diǎn),合適的時(shí)機(jī)將幾個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人聚集在一起，解決以前的沖突。假如因?yàn)閷?duì)這次工作產(chǎn)生的問(wèn)題，我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)召開(kāi)一次工作會(huì)議，統(tǒng)一大家的思想相識(shí)，盼望大家以工作為重，求大同存小異，共同完成這次活動(dòng)。總之，對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，確定要本著工作第一,力爭(zhēng)團(tuán)結(jié)的原則，切實(shí)解決幾個(gè)部門(mén)之間的沖突，保質(zhì)保量地完成這次活動(dòng)?！緟⒖即鸢?】

首先向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明一下?tīng)顩r，取得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作的理解和支持。然后分別到這幾個(gè)部門(mén)及該部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行必要而適當(dāng)?shù)臏贤?，了解沖突指向的焦點(diǎn)問(wèn)題。在不影響活動(dòng)進(jìn)程的前提下盡可能地幫忙他們達(dá)成共識(shí)，假如短期內(nèi)達(dá)成共識(shí)是不實(shí)際的，那么就耐性地說(shuō)明我所組織的活動(dòng)的意義和緊迫性，勸服他們短暫放下本部門(mén)的沖突以大局為重。同時(shí)，我在安排各部門(mén)工作的時(shí)候，在可能的范圍內(nèi)盡量把他們負(fù)責(zé)的區(qū)域部分分散開(kāi)來(lái)，避開(kāi)在接觸中產(chǎn)生不必要的摩擦。整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保持和諧的氣氛，留意氣氛的培育和維持，和諧的氣氛可能會(huì)使有沖突的部門(mén)之間關(guān)系緩和。此外，在活動(dòng)結(jié)束后，將此次活動(dòng)中部門(mén)之間協(xié)調(diào)合作的有關(guān)信息加以歸納總結(jié)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并請(qǐng)示，對(duì)化解部門(mén)之間的沖突謹(jǐn)慎地提出建議?！救A圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】

這兩個(gè)參考答案的區(qū)分是，第一個(gè)能夠具體問(wèn)題具體解決，但是沒(méi)有提出在活動(dòng)過(guò)程中的具體解決措施，第二個(gè)沒(méi)有區(qū)分沖突的性質(zhì)，有確定的缺陷。假如結(jié)合二者的優(yōu)點(diǎn)就會(huì)相對(duì)完整了。30,你和一個(gè)老同志一起負(fù)責(zé)工作，可他不協(xié)作你,不和你溝通，你怎么辦？你和一個(gè)老同志一起負(fù)責(zé)工作，可他不協(xié)作你,不和你溝通，你怎么辦？【解題思路】（1）分清面試題型：人際關(guān)系類(lèi)問(wèn)題（2）把握測(cè)評(píng)要素：人際交往的意識(shí)及技巧等（3）整理答題思路：①表明看法②反思自己③共同解決【參考答案】

我認(rèn)為，工作是首要的。無(wú)論什么樣的狀況下，我都會(huì)盡力地去克服困難，做好工作。面對(duì)這種狀況，我會(huì)這樣做：首先，我會(huì)反思自己。確定是自己的言行有什么不當(dāng)?shù)牡胤綄?dǎo)致了老同志的反感，還是由于我工作實(shí)力不足使得老同志不情愿和我溝通。假如是存在這方面的問(wèn)題，我會(huì)主動(dòng)主動(dòng)地跟老同志進(jìn)行溝通，若是自己的言行不當(dāng)，我會(huì)懇切地就自己的不當(dāng)行為跟老同志表示歉意；若是我工作實(shí)力欠缺，我會(huì)向其表明自己向其學(xué)習(xí),請(qǐng)教,共同工作的誠(chéng)意。假如老同志不愿和我溝通是出于自身的性格緣由，我也會(huì)賜予理解，并更加主動(dòng)主動(dòng)地多向其請(qǐng)教，在請(qǐng)教中駕馭工作的技能，同時(shí)增進(jìn)和老同志的溝通。信任老同志是通情達(dá)理的，也會(huì)以工作大局為重，在我虛心,懇切地溝通下，他確定會(huì)情愿和我開(kāi)心地協(xié)作，共同完成工作。31,某小區(qū)部分居民拖欠衛(wèi)生費(fèi)，清潔工不去清掃，造成衛(wèi)生差，居委會(huì)派你去解決，怎么解決？某小區(qū)部分居民拖欠衛(wèi)生費(fèi)，清潔工不去清掃，造成衛(wèi)生差，居委會(huì)派你去解決，怎么解決？【此題考核核心】溝通實(shí)力和解決實(shí)際工作實(shí)力【答題主線】溝通+緣由+對(duì)策+總結(jié)【參考答案】拖欠衛(wèi)生費(fèi)現(xiàn)象在一些地方屢見(jiàn)不鮮，假如遇到以上狀況，我會(huì)這樣處理：（1）我會(huì)盡快和清潔工溝通，衛(wèi)生費(fèi)用先由居委會(huì)墊付，先把垃圾處理掉，拖欠的衛(wèi)生費(fèi)追繳回來(lái)后再補(bǔ)回款項(xiàng)。（2）為了獲得不繳納衛(wèi)生費(fèi)的真實(shí)狀況，我會(huì)通過(guò)暗訪或個(gè)別談話等方式傾聽(tīng)大家的意見(jiàn)，在必要的狀況下，通知召集拖欠衛(wèi)生費(fèi)的居民，召開(kāi)一次小型會(huì)議，了解狀況，并做好筆錄。（3）對(duì)有意拖欠衛(wèi)生費(fèi)的居民進(jìn)行勸服教化，教化他們以小區(qū)為一個(gè)整體，做到我為人人，人人為我，只有大家共同努力，才能搞好小區(qū)建設(shè)。（4）加強(qiáng)宣揚(yáng)教化工作，提高他們的環(huán)保意識(shí)和法制觀念。督促他們盡快交納所拖欠的費(fèi)用，并相互監(jiān)督以后要自覺(jué)按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用。（5）做好工作總結(jié)，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！救A圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】這類(lèi)題目考查我們實(shí)際工作實(shí)力，沒(méi)有固定的模板，但是我們還是應(yīng)依據(jù)事情的輕重緩急逐個(gè)解決問(wèn)題，做到統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)各方利益。針對(duì)這道題，首先要解決的是先把垃圾搬運(yùn)走，衛(wèi)生費(fèi)先墊付，但只治標(biāo)，不治本。接下來(lái)就要摸清不繳納衛(wèi)生費(fèi)的緣由，對(duì)于有意拖欠的居民要以勸服教化為主，并加強(qiáng)思想宣揚(yáng)工作。最終還要把工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。32,單位安排召開(kāi)一個(gè)全國(guó)性的會(huì)議，你負(fù)責(zé)做預(yù)算，預(yù)算沒(méi)有被財(cái)務(wù)部門(mén)批準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去溝通，想方法讓經(jīng)費(fèi)方案通過(guò)，假設(shè)現(xiàn)在我就是財(cái)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，你如何及我進(jìn)行溝通？追問(wèn)：假如說(shuō)完以上的話，還是沒(méi)有通過(guò)，怎么辦？【命題核心】

本題是一道溝通協(xié)調(diào)類(lèi)試題。重點(diǎn)考查考生對(duì)于部門(mén)間合作的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力?！敬痤}主線】

本題主要考查了考生處理部門(mén)間分歧的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力。同時(shí)，通過(guò)追問(wèn)問(wèn)題，考查了考生在作答過(guò)程中體現(xiàn)出的應(yīng)急應(yīng)變實(shí)力。在回答此道試題時(shí)，考生須要留意，我們部門(mén)及財(cái)務(wù)部門(mén)是兩個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，兩者之間是并列關(guān)系而不是從屬關(guān)系，因此，在溝通過(guò)程中要做到心平氣和，就事論事，保障部門(mén)間團(tuán)結(jié)。同時(shí)，在處理這類(lèi)專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題的時(shí)候，就要有專(zhuān)業(yè)性的看法，必需本身了解財(cái)務(wù)常識(shí)，學(xué)會(huì)分析財(cái)務(wù)問(wèn)題才能夠做到更加有效地溝通。【參考答案】第一個(gè)問(wèn)題：假如領(lǐng)導(dǎo)讓我和財(cái)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，我首先會(huì)做好足夠的準(zhǔn)備，對(duì)我方提出的預(yù)算數(shù)據(jù)了然于心。在溝通過(guò)程中，請(qǐng)財(cái)務(wù)部門(mén)指出其不予批準(zhǔn)的緣由，隨后一一賜予回答進(jìn)行論證。比如說(shuō)，現(xiàn)在您就是財(cái)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我就稱(chēng)呼您為王科長(zhǎng)吧。首先，我會(huì)做一下介紹：王科長(zhǎng)，現(xiàn)在忙嗎？有點(diǎn)兒財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題想和您了解一下，聽(tīng)說(shuō)我們部門(mén)的預(yù)算被駁回了，這給我們部門(mén)帶來(lái)了不小的振動(dòng)。剛剛我們把數(shù)據(jù)又都核實(shí)了一遍，覺(jué)得各個(gè)環(huán)節(jié)上都是依據(jù)咱們單位流程進(jìn)行評(píng)定的，不知道問(wèn)題究竟出在哪里，您現(xiàn)在是否有時(shí)間給我講解一下呢？我回去跟領(lǐng)導(dǎo)也好有個(gè)交代。在進(jìn)行了以上鋪墊之后，可以依據(jù)財(cái)務(wù)部主管提出的問(wèn)題進(jìn)行一一的解答。追問(wèn)問(wèn)題：首先，我認(rèn)為，假如說(shuō)完以后還沒(méi)有通過(guò)，那么可能有兩種狀況。第一種，就是預(yù)算方案中確實(shí)存在一些缺陷，是我們之前沒(méi)有考慮到的，那么我回去后會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，依據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)進(jìn)行合理的修改。第二種，就是考慮到單位總體利益安排或者是其他一些特殊緣由，今年的預(yù)算就限定在這個(gè)范圍了，這個(gè)時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題就不是我能溝通,協(xié)調(diào)的了。我會(huì)回來(lái)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)定奪，是他親自去溝通，還是依據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)給的建議進(jìn)行修改。同時(shí)，也適當(dāng)修改一下我們部門(mén)下一階段的工作安排。以上便是我的一些觀點(diǎn)，還請(qǐng)考官指正。33,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作提出意見(jiàn)，你怎么看或者怎么辦？【試題類(lèi)型】

應(yīng)急應(yīng)變類(lèi),溝通協(xié)調(diào)類(lèi)【出題思路】

本題重點(diǎn)考查考生承接領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，相識(shí),表態(tài)，并貫徹,執(zhí)行的具體的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力。【參考答案】

假如有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作提出意見(jiàn)，首先我會(huì)細(xì)致揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)此次提出工作意見(jiàn)的目的之所在，并就自己的理解及時(shí)及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。之后，在明確了領(lǐng)導(dǎo)的目的意圖后，