X日本服裝企業(yè)營業(yè)管理手冊范文

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁日本服裝企業(yè)營業(yè)管理管控手冊第一章

日常規(guī)范

早晚禮制度

一、

意義

早晚禮制度是日式企業(yè)優(yōu)秀的管理管控制度之一，具有增強團隊意識，振奮工作熱情，加強員工工作相關(guān)計劃性的作用，也是團隊內(nèi)溝通的一種重要手段。

二、

執(zhí)行安排

1．

時間安排：每工作日在早8：00進行早禮，晚5：00進行晚禮（如遇特殊情況，可做適當調(diào)整），原則上進行時間不超過五分鐘。

2．

組織方式：以部門或工作小組為單位進行，由部門（或小組）的最高行政主管主持。

3．

程序：

（1）準備

工作鈴響，參與者應(yīng)面向主持人站立，在場地允許的情況下應(yīng)排列整齊。

（2）主持人宣布：“開始”，然后雙方互致問候：

早禮

主持人：“早上good！”（鞠躬）

參與者答：“早上good！”（鞠躬）

晚禮

主持人：“大家辛苦了！”（鞠躬）

參與者答：“辛苦了！”（鞠躬）

（3）主持人宣布：“請匯報”，參與者匯報一天的工作相關(guān)計劃或工作總結(jié)。

（4）主持人進行工作布置和工作重點說明。

（5）主持人宣布：“謝謝大家，早/晚禮結(jié)束”，雙方相互鞠躬，禮畢。

三、

注意事項

1．

參加人員要儀表整潔、精神飽滿、語調(diào)明朗。

2．

語言簡潔、敘事清楚、思路清晰。

3．

主持人應(yīng)對全局進行有效控制。

四、

本制度適用于銷售本部、各辦事處以及臨時組建的工作小組（三人以上，含三人），有關(guān)人員應(yīng)嚴格參照執(zhí)行。

五、每周一銷售部與企畫部、市場部共同早禮，就工作情況進行溝通，時間不超過10分鐘。

銷售部內(nèi)部溝通制度

本制度的制定旨在規(guī)范銷售部人員日常操作行為，建立正常、通暢的溝通渠道，提高工作效率，達到正規(guī)化的管理管控目的。

一、

日常聯(lián)絡(luò)

1．

例行聯(lián)絡(luò):

用于既定時間的相關(guān)計劃及實行情況聯(lián)絡(luò)。

（1）

相關(guān)計劃類：

《日工作相關(guān)計劃》每日9：00之前將本日工作相關(guān)計劃提交本部。

《周工作相關(guān)計劃》

每周倒數(shù)第二個工作日之前向本部提交下周工作相關(guān)計劃。

《月工作相關(guān)計劃》

每月倒數(shù)第二個工作日之前向本部提交下月工作相關(guān)計劃。

（2）

報告類：

《日工作報告》每日晚禮結(jié)束后，將本日工作完成情況上報本部。

《周工作報告》

每周最后一個工作日之前向本部提交本周工作報告。

《月工作報告》

每月第二個工作日之前向本部提交上月工作報告。

2．特殊聯(lián)絡(luò):

用于未定事件或突發(fā)事件的相關(guān)計劃及實行情況聯(lián)絡(luò)。

(1)

相關(guān)計劃類：

《提案書》

要對事件進行詳細表述，提出解決合適的方案，并要特別注明事件的截止解決時間。

《聯(lián)絡(luò)書》

用于在解決事件的過程中來表述事態(tài)變化和提案的修改。

(2)

報告類：

《事中報告》

在事件過程中進行階段性總結(jié),特別是對上一階段的經(jīng)驗總結(jié)和對下一階段的注意事項提醒。

《事后報告》

對于整個事件進行總結(jié)，特別是經(jīng)驗總結(jié)和以后類似事件發(fā)生時的處理提醒。

二、

營業(yè)會議

1．

周例會

每周一次，各地區(qū)提交《周銷售報告》、《周工作相關(guān)計劃》，由營業(yè)經(jīng)理審閱并指示，銷售部傳達指示。（地區(qū)返連人員參加）

2．

月例會

每月一次，辦事處（上辦除外）每月第一周安排一人返連，召開部門例會。各地區(qū)提交《地區(qū)銷售報告》、《地區(qū)市場情況報告書》、《提案書》，逢月初時提交《上月工作報告》，逢月末提交《下月工作相關(guān)計劃》，營業(yè)經(jīng)理主持審議、決定問題的解決合適的方案并發(fā)出工作指示，銷售部匯總形成全國性銷售資料、《會議通報》。

三、

專題會議

不定期，由營業(yè)本部為研究及解決某一專項問題而發(fā)起的圓桌會議或電子網(wǎng)絡(luò)會議。與會者根據(jù)會議主題各自準備問題解決提案及輔助資料提交會議討論。會后銷售部匯總形成《會議通報》。

四、

營業(yè)指示

由銷售本部以《指示書》的形式對銷售部人員進行政策性指示。

以上制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，銷售部人員應(yīng)據(jù)此規(guī)范工作行為，如因采取錯誤溝通方式造成工作失誤或經(jīng)濟損失，則應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

以上工作相關(guān)計劃、報告以電子郵件的方式發(fā)至銷售部、營業(yè)部信箱中。

第二章

部門管理管控

工作責任制

為提高工作效率、保障工作質(zhì)量，特制訂本制度。本制度規(guī)定：對于〔1〕正常工作程序以外的事項；〔2〕依工作程序執(zhí)行而出現(xiàn)的特殊事項，都要采用《依賴書》的形式進行各部門之間的工作劃分與協(xié)調(diào)。程序如下：

一、

相關(guān)計劃

依賴方向受依賴方提出《依賴書》，就工作的目的、合適的內(nèi)容、流程、要求進行詳細表述.

二、

交涉

受依賴方收到《依賴書》后2個工作日內(nèi)開始就其可行性、費用預算與依賴方交涉，如2個工作日內(nèi)未進行交涉則視為無條件接受指示并已開始執(zhí)行，在不能按相關(guān)計劃達成共識的情況下應(yīng)提交共同主管部門解決。

三、

確認

在雙方達成共識或上級主管部門作出明確指示后，依賴方應(yīng)就該相關(guān)項目的有關(guān)合適的內(nèi)容形成書面確認文件（即《回復》或《相關(guān)計劃書》）。

四、

驗收

依賴方根據(jù)確認文件進行工作驗收，并根據(jù)結(jié)果向受依賴方反饋《驗收報告》。

五、

責任承擔

雙方根據(jù)確認書合適的內(nèi)容承擔相應(yīng)責任。事故的經(jīng)濟損失及責任由造成方承擔，另一方有義務(wù)就事故的妥善解決提供協(xié)助。

相關(guān)項目小組管理管控

1．

營業(yè)經(jīng)理組織會議就某一相關(guān)項目進行討論，提出該相關(guān)項目的組成合適的內(nèi)容及原則；

2．

營業(yè)經(jīng)理指定相關(guān)項目小組成員，建立相關(guān)項目小組，提出相關(guān)項目工作日程表；

3．

相關(guān)項目小組制作相關(guān)項目草案；

4．

有關(guān)部門討論相關(guān)項目草案，提出反饋意見；

5．

相關(guān)項目小組修改相關(guān)項目草案，形成正式文案；

6．

營業(yè)經(jīng)理發(fā)布正式文案。

銷售部職能

一、

市場運作

1．

市場運行管理管控、市場運作分析；

2．

市場開拓工作；

A．

所轄地區(qū)的城市開拓，店頭設(shè)立。

B．

對所轄地區(qū)的銷售渠道拓展。

二、

市場推廣

1.

地區(qū)內(nèi)廣告工作進行（與市場部、企畫部協(xié)作進行）。

2.

地區(qū)內(nèi)其他推廣工作進行（與市場部、企畫部協(xié)作進行）。

3.

地區(qū)內(nèi)品牌形象維護。

三、

銷售管理管控

1.

地區(qū)內(nèi)貨品選擇與分配。

2.

地區(qū)內(nèi)貨品管理管控。

3.

銷售促進工作。

4.

銷售回款工作。

5.

銷售檔案管理管控。

6.

市場信息收集、整理與反饋（與市場部協(xié)作進行）。

7.

與銷售有關(guān)的公共關(guān)系工作。

四、

行政管理管控

1.

公司制度、指示的貫徹執(zhí)行。

2.

基層銷售隊伍管理管控。

3.

基層管理管控隊伍管理管控。

4.

辦事處管理管控。

5.

文件管理管控。

6.

公司財物管理管控。

地區(qū)管理管控人員考核標準

市場運作

品牌提升

0.8

對品牌在所轄地區(qū)的美譽度負責

0.4

對所轄地區(qū)內(nèi)產(chǎn)品及品牌的宣傳、推廣負責

0.2

對所轄地區(qū)內(nèi)的廣告運作及效果負責

0.2

市場運作

1

市場情況的掌握

0.4

城市開發(fā)及城市中重點店頭開拓

0.6

市場管理管控

2

城市中店頭結(jié)構(gòu)的把握

0.2

新的營銷通路的開拓

0.2

店頭關(guān)系的處理

0.6

競爭對手資料的掌握

0.6

會員隊伍的壯大及管理管控

0.4

銷售管理管控

4

重點店頭銷售業(yè)績達標

1.6

地區(qū)銷售提升（0.6*提升比例，無提升者不得分）

0.6

各類促銷、推廣活動的進行及效果

0.4

貨品的合理配置

0.6

銷售成本管理管控

0.6

銷售回款管理管控

0.2

行政管理管控

2.2

制度、指示的貫徹執(zhí)行

0.4

地區(qū)工作的組織、協(xié)調(diào)

0.4

對下屬人員的工作指導

0.2

下屬人員的培訓

0.2

地區(qū)費用管理管控

0.8

信息反饋

0.2

10

10

店頭管理管控人員考核標準

市場管理管控

0.6

對品牌在所轄地區(qū)的美譽度負責

0.2

產(chǎn)品及品牌的宣傳、推廣的執(zhí)行

0.4

1.2

店頭關(guān)系的處理

0.4

競爭對手資料的掌握

0.6

會員隊伍的管理管控

0.2

銷售管理管控

5.6

重點店頭銷售業(yè)績達標

1

所轄店頭銷售提升（1*提升比例，無提升者不得分）

1

各類促銷、推廣活動的進行及效果

0.6

貨品的合理配置

0.6

貨品的周轉(zhuǎn)

0.8

銷售、庫存賬目管理管控

0.6

商品展示及柜臺維護

0.6

銷售回款管理管控

0.4

行政管理管控

2.6

制度、指示的貫徹執(zhí)行

0.4

銷售人員的招募

0.2

銷售人員的培訓

0.4

銷售人員的管理管控

0.6

店頭費用管理管控

0.4

信息反饋

0.6

10

10

人員錄用程序（一）

一、

用人部門提出用人要求，由部門經(jīng)理向人事部經(jīng)理提出《依賴書》。

二、

人事部門在招聘后通知用人部門。

三、

試用人員依據(jù)工作方向分為：營業(yè)/企畫，人事部門按其性質(zhì)安排試用人員的生產(chǎn)實習（試用期六個月）。

四、

試用人員所在實習部門主管在其工作后2周內(nèi)就其表現(xiàn)給予準確評價，人事部門在征求用人部門的意見后，根據(jù)實習部門的評價決定錄用與否。

五、

被錄用人員轉(zhuǎn)為實習人員參加生產(chǎn)實習及部門實習。

六、

實習人員參加部門實習兩個月內(nèi)，用人部門決定其是否轉(zhuǎn)正，并通知人事部門。

人員錄用程序（二）

一、

地區(qū)主管根據(jù)外地雇用辦事人員的需要，向部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理提出申請。

二、

地區(qū)主管在申請獲得批準后招募人員，并將擬錄用人員的資料傳給部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理，待批。

三、

地區(qū)主管根據(jù)批示確定被試用人員。

四、

在試用人員工作后2周內(nèi)，地區(qū)主管就其表現(xiàn)給予準確評價，上報部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理，請示錄用與否。

人員錄用程序（三）

一、

地區(qū)主管根據(jù)地區(qū)年度預算和需要雇用銷售人員。

二、

地區(qū)主管招募人員，并確定被試用人員。

三、

在試用人員工作后2周內(nèi)，地區(qū)主管就其表現(xiàn)給予準確評價，決定錄用與否。

四、

確定被錄用人員后，地區(qū)主管應(yīng)將被錄用人員的資料傳給營業(yè)秘書，備檔。

營業(yè)人員養(yǎng)成相關(guān)計劃

一、生產(chǎn)實習

培訓合適的內(nèi)容

達到程度

研修時間

側(cè)重點

產(chǎn)品入庫前培訓合適的內(nèi)容

1.熨燙整型

了解

2周

A.プレス、整型、熨燙程序

B.面料不同，如何調(diào)壓力溫度

C.產(chǎn)品不良形態(tài)修補

2.成品檢查

掌握

4周

A.檢查標準

B.不良品判斷

C.熟悉產(chǎn)品、面料、性能

3.訂吊牌

掌握

1周

A.填寫合格證

B.熟記材質(zhì)說明合適的內(nèi)容

4.產(chǎn)品入庫

熟練

1周

A.確定架位

B.卡片填寫、帳本填寫

C.電腦入力

產(chǎn)品出荷前培訓合適的內(nèi)容

5.產(chǎn)品出庫

熟練

1周

A.對照傳票、確認在庫

B.填寫出庫卡片

C.帳本銷帳

6.出荷前檢查

熟練

1周

A.產(chǎn)品整體狀態(tài)判斷

B.各吊牌是否齊全

C.污染狀況檢查

7.裝箱、包裝

掌握

1周

A.掌握規(guī)范疊法

B.內(nèi)外箱單及裝箱單填寫

8.棚卸、在庫入力

掌握

1周

A.實物與卡片要一致

B.卡片、帳本數(shù)量一致

C.盤點結(jié)果入力

二、營業(yè)部實習

培訓合適的內(nèi)容

達到程度

研修時間

側(cè)重點

基本素質(zhì)培訓

1.企業(yè)文化學習

3天

5S等

2.辦公室行為規(guī)范

站姿、坐姿、走姿、行禮

3.辦公設(shè)備使用

電話、傳真、復印

4.職業(yè)素質(zhì)培訓

誠實、認真、敬業(yè)

業(yè)務(wù)培訓

1.日常規(guī)范

2周

早晚禮制度、溝通制度

2.部門管理管控

各項制度、規(guī)定的學習

3.市場管理管控

從開店到撤店的一系列工作流程

4.店頭事務(wù)管理管控

貨品管理管控、店員管理管控、回款管理管控等

專業(yè)知識學習

1.服裝學知識

4天

2.企畫知識、產(chǎn)品知識

產(chǎn)品特點、模特搭配、色彩搭配等

3.店頭形象維護

店頭規(guī)定

技能培訓

1.技巧培訓

3天

銷售技巧、談判技巧、店員培訓等

2.基本技能培訓

電腦、財務(wù)、法律等

操作及考核

穿插在以上培訓合適的內(nèi)容當中

1周

三、辦事處見學（大連支店培訓）

培訓合適的內(nèi)容

達到程度

研修時間

側(cè)重點

1.辦事處制度、規(guī)定的活用

以掌握及活用各項技能為目的

2.辦事處倉庫管理管控

貨品管理管控、數(shù)據(jù)庫操作、帳目、實貨盤存等

1周

3.店頭業(yè)務(wù)實習、操作

送貨、促銷、店員培訓、商場聯(lián)絡(luò)、財務(wù)結(jié)算等

1周

4.店頭銷售參與

參加一次促銷活動或?qū)嵉貐⒓拥觐^銷售

1周

5.技能學習及操作

各項技能的靈活掌握及綜合運用

1周

考核

一、生產(chǎn)考核側(cè)重對技能的掌握，每月評定一次，評定成績?yōu)镃以下者，轉(zhuǎn)營業(yè)部實習。

二、營業(yè)部考核側(cè)重對其實習態(tài)度和綜合素質(zhì)的考察，評定成績?yōu)镃以下者，轉(zhuǎn)人事部辦理退社手續(xù)。

出差規(guī)定

出差標準

一、

交通工具

1．

總監(jiān)級以上用飛機；

2．

其他人員

原則上

東北、華北火車

華東、西南飛機

3．

隨同總監(jiān)級以上出差者，使用同于總監(jiān)的交通工具；

4．

特殊情況交部門經(jīng)理批準；

二、

費用

1．地面費用

提供正式發(fā)票，出租車（辦事處有固定車輛除外）應(yīng)解釋目的、起終點；

2．機票費

原則上使用經(jīng)濟艙，特殊情況由部門經(jīng)理批準；

三、

住宿

1．

北京、上海等有辦事處的地區(qū)，應(yīng)住在公司辦事處；

2．

其他城市

費用

總監(jiān)以上300元/天以下

其他人員200元/天以下

3．

兩位相同性別的人員共同出差時，應(yīng)住在同一房間；

4．

隨同總監(jiān)級以上人員共同出差時，應(yīng)住相同賓館；

四、

出差補助

1．

同一城市連續(xù)駐留3日以下者（含3日）100元/日；

2．

同一城市連續(xù)駐留3日以上，7日以下者（含7日）80元/天；

3．

同一城市連續(xù)駐留7日以上者按駐在員工資標準計算900元/月；

4．

夜勤津貼因促銷布展而延時工作超過午夜24：00者50元/次

（乘夜車者不在此限）

5．

境外出差補助指7天以下（含往返程），到福山本社以外的地方出差，

出差到日本補助4000日元/天（含餐費及地鐵費用等市內(nèi)短途交通費），

出差到香港補助200元/天（含餐費及地鐵費用等市內(nèi)短途交通費）。

五、

業(yè)務(wù)餐費

1．

必須出于對外業(yè)務(wù)的需要；

2．

必須提供日期、地點、參加人員名單、職務(wù)及討論的議題；

3．

發(fā)起者為主管二級以上；

4．

人均費用200元以下或總費用1000元以下須提前由部門經(jīng)理審核批準，超過1000元以上，由總經(jīng)理批準；

附1.各種情況下的出差標準

公司.異地

公司辦事處

辦事處異地

本地區(qū)辦事處之間

出差補助

同一城市3天以下100元/天同一城市7天以下80元/天

同一城市7天以上駐在工資,900元/月

駐在工資900元/月

同一城市3天以下50元/天

7天以上按駐在員標準

按駐在標準

住宿標準

總監(jiān)以上人員300元/天,

其他人員200元/天

辦事處

總監(jiān)以上人員300元/天,其他人員200元/天，

連續(xù)駐留5天以上者需租房

辦事處

交通工具

總監(jiān)級以上人員飛機

東北、華北火車

華東、西南飛機

總監(jiān)級以上人員飛機

華東、西南飛機

東北、華北火車

原則上火車

特殊情況經(jīng)理批示

原則上火車

特殊情況經(jīng)理批示

地面費用

提供正式發(fā)票，

出租車注明起、止地

辦事處有固定車輛，

使用固定車輛

提供正式發(fā)票，

出租車注明起、止地

原則上不使用出租車，使用出租車注明起、止地

出差流程

一、

申請程序：

1、

制作《出差相關(guān)計劃書》。

提前7天安排詳細行程；

作出2套相關(guān)計劃；

并附上費用預算;

2、

報部門經(jīng)理審核批準。

與部門經(jīng)理商談并接受指示

3、

到財務(wù)部門借款。

填寫《借款申請單》；

4．相關(guān)計劃交銷售部，聯(lián)絡(luò)總務(wù)安排車輛；

二、

準備程序：

1．

訂機（車）票，電話預約客戶；

2．

準備常規(guī)物品：

（1）

企業(yè)文件類（營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、商標注冊證、產(chǎn)品檢驗報告）；

（2）

宣傳類（公司簡介、企業(yè)宣傳冊、產(chǎn)品宣傳冊、樣品、企畫仕樣書、專柜展示會照片集）；

（3）

聯(lián)絡(luò)類（對方電話、名片等）；

（4）

業(yè)務(wù)類（銷售日報、在庫表、會員卡及登記表等）；

（5）

個人類（身份證、名片、相機、手機、紙、筆、本、錢包等）；

3．

張貼〈出差相關(guān)計劃書〉，填寫行動預定表；

三、

聯(lián)絡(luò)程序：

1．

到達目的地及離開目的地前需與公司聯(lián)絡(luò)（允許與家人聯(lián)系）；

2．

持手機者必須使手機處于開機狀態(tài)，每晚充電；

3．

除非常狀態(tài)，每日早9：00午2：00與公司聯(lián)絡(luò)；

4．

返程訂票之前與公司聯(lián)絡(luò)；

5．

歸來后與主管或經(jīng)理聯(lián)系；

四、

報告程序

1．

返回當天填寫〈報銷單〉，財務(wù)結(jié)算；

2．

二日內(nèi)填寫〈出差報告書〉報經(jīng)理；

3．

相關(guān)文件經(jīng)理批閱后，存檔；

五、參加有關(guān)會議的流程

本流程適用于參加公司外的專題會議、講座、展銷會、培訓班等業(yè)務(wù)集會。

1、申請

申請者就參加會議的時間、費用、意義，向部門主管、經(jīng)理提出申請，并附有關(guān)資料。

2、審批

耗時1天以內(nèi)，總費用500元以下者，由部門主管審批，不在此限者由經(jīng)理審批。

3、報告

會議結(jié)束后的第一個工作日內(nèi)就會議合適的內(nèi)容形成報告書，交主管及經(jīng)理，并附：

（1）有關(guān)資料

（2）名片整理

（3）會議禮品

4、歸檔

傳閱后文件交由銷售部歸檔。

附2.各種情況下的出差流程

公司.異地

辦事處異地

本地區(qū)辦事處之間

出差相關(guān)計劃書

提前7天填寫

提前7天填寫

提前7天填寫

審批

部門經(jīng)理審批、指示

地區(qū)主管批準

地區(qū)主管批準

借款

向財務(wù)借款

地區(qū)主管處借款、辦事處備用金管理管控人處借款

地區(qū)主管處借款、辦事處備用金管理管控人處借款

聯(lián)絡(luò)對象

公司

辦事處

辦事處

返回

公司

辦事處

辦事處

<出差報告書>

返回2日內(nèi)提交經(jīng)理

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報銷

財務(wù)部門報銷

地區(qū)主管報銷,返回公司后統(tǒng)一報銷

地區(qū)主管報銷,返回公司后統(tǒng)一報銷

辦事處管理管控

一、

人員管理管控：

1．

辦事處行政負責人為公司派駐人員（或由公司指定人員）；

2．

辦事處原則上不采用非正式人員；

3．

辦事處人員駐外補助標準——30元/天.人；

4．

辦事處人員交通工具限于公交車；

二、

備用金、辦事處用品管理管控：

1．

辦事處備用金的支用、帳目記錄由辦事處負責人管理管控；

2．

辦事處車輛調(diào)度由辦事處負責人負責；

3．

辦事處辦公用品、生活用品的保養(yǎng)由辦事處負責人指派專人管理管控；

三、

辦事處5S管理管控（所有入住辦事處人員必須服從負責人的安排）：

1．

每日早晚禮前10分鐘全員清掃辦事處；

2．

辦事處所有人員應(yīng)隨時注意清掃、清潔、整理、整頓；

3．

人員外出前必須將水、電、瓦斯、門、窗關(guān)good；

4．

嚴禁外單位人員留宿辦事處；

5．

嚴禁外單位人員進入辦事處倉庫；

四、

辦事處對外聯(lián)絡(luò)：

1．

駐在人員與公司各部門之間聯(lián)絡(luò)除緊急情況外一律使用FAX或E-MAIL,不得隨意使用電話;

2．

長途電話使用IP卡;

3．

駐在人員對本部的“至急”通知應(yīng)在指定時間內(nèi)回復;

駐在人員對本部的“特急”通知應(yīng)在4小時內(nèi)回復;

駐在人員對本部的“緊急”通知應(yīng)在8小時內(nèi)回復;

4．

駐在人員按《營業(yè)部內(nèi)部溝通制度》要求在指定時間內(nèi)將有關(guān)數(shù)據(jù)、文件上傳營業(yè)本部。

五、

辦事處注意事項：

（一）嚴格作息時間

1.

各辦事處作息時間為9：00——18：00；

2.

每日早、晚禮制度嚴格執(zhí)行；

3.

辦事處人員每晚工作結(jié)束之后必須返回辦事處進行晚禮，特殊情況無法返回者，事前申請；

（二）規(guī)范辦事處行為

1.

辦事處人員外出時，在聯(lián)絡(luò)板上記錄去向及時間；

2.

使用日常用語

人員外出或返回辦事處時，應(yīng)主動與周圍的人打招呼：

外出時

“我走了”

“走good”

返回時

“我回來了”

“辛苦了”

3.

統(tǒng)一辦事處社內(nèi)、社外稱呼：

社內(nèi)

社外

華北

北京支店

北京分公司

大連

大連支店

大連分公司

其他

***辦事處

***辦事處

4．辦事處電話用語：

統(tǒng)一為

你good

（三）有關(guān)司機規(guī)定

1.

司機兼做業(yè)務(wù)人員者，可在辦事處內(nèi)安排辦公桌，并可出席與商場之間業(yè)務(wù)會餐；

2.

專職司機，平時湯沸室或休息室休息，不可參加業(yè)務(wù)會餐，但可參加公司或辦事處內(nèi)部組織的會餐。

（四）辦事處人員出差事宜：

1．

辦事處人員歸任前應(yīng)填寫《出差相關(guān)計劃書》，購買車票后通知本部。

2．

辦事處人員出差外埠地區(qū)，應(yīng)在周工作相關(guān)計劃中體現(xiàn)，如相關(guān)計劃有變動應(yīng)及時通知公司，出差返回后填寫《出差報告書》。

3．

辦事處人員返連前應(yīng)通知公司，返連后的休息及出勤相關(guān)計劃應(yīng)上報本部。

工作交接程序

1．

交、接雙方及上級主管人員共同確定最后交接日期、交接日程表；

2．

交方向接方詳細介紹有關(guān)合作方的詳細情況，有書面文件的（合同合約等）要提供書面文件；

3．

貨品交接：

A．

雙方及第三方（店員）共同在帳目盤點表制作當天實點貨品并簽字；

B．

不允許以欠條形式交接；

4．

帳目交接：自上一次財務(wù)核帳之日起，至交接之日止的帳目必須清晰無誤，否則按損失清單賠償；

5．

用品交接：與銷售部按記錄交接；

所用設(shè)備（密碼）要確認；

6．

雙方交接后應(yīng)安排與重點客戶的拜訪；

7．

交方如離職應(yīng)通知有關(guān)部門及客戶。

店員管理管控條例

第一部分：店員選擇

1.

以符合商場規(guī)定為前提。

2.年齡35歲以下，女性身高在155CM以上，男性身高在165CM以上，相貌端正。

3.高中以上學歷。

4.性格開朗大方，溝通能力強，愿意從事店員工作。

5.最good有服裝銷售經(jīng)驗或具有一定的服裝生產(chǎn)知識。

6.無劣跡。

第二部分：店員培訓（詳見《店員培訓手冊》）

一、

入社教育

1．

公司文化（公司簡介、品牌狀況、風格教育）

2．

5S教育（整理、整頓、清潔、清掃、習慣）

3．

站、立、坐、行、走等基本禮儀培訓

4．

素質(zhì)教育（服務(wù)理念、工作狀態(tài)、角色認知）

二、

專業(yè)知識培訓

1．

商品知識（熟悉產(chǎn)品）

2．

企畫知識（陳列、模特搭配等）

3．

賣場要求（貨品、道具、展示等）

4．

業(yè)務(wù)知識（收返貨流程、銷售庫存報表、貨品管理管控要求等）

三、

銷售技巧培訓

1．

語言

2．

行為

第三部分：店員管理管控

一、

工資、獎金制度

1．

工資

大連

北京

天津

上海

其他地區(qū)

基本工資

750元

800元

600元

750元

500元

保險、醫(yī)療費

另計

200元

試用期工資

基本工資*80%試用期兩個月

工齡工資

實際工作每滿一年，工資增加50元/月（最高可加至200元/月）

管理管控手當

店長50—100元/月

地區(qū)店長50—200元/月

加班工資

加班餐費：10元*就餐次數(shù)

節(jié)日加班

（法定節(jié)日為五一3天、十一3天、元旦1天、春節(jié)3天）

2．

獎金

A．店頭獎金所得：

獎金計算=店頭當月銷售額*1%

獎金發(fā)放：次月對帳確認后發(fā)放

B．店員獎金所得=

3．

特別銷售促進獎金

特別銷售促進獎金=營業(yè)部指定品番銷售件數(shù)*20元

注：做為特別獎金額外提取。

4．

特別貢獻獎金

A．

維護及爭取公司利益；

B．

所提建議被公司采納；

C．

提供有價值的信息；

D．

個人行為為公司帶來榮譽；

l

有以上突出貢獻的店員，視情節(jié)予以獎勵。

l

獎金額度20元——100元現(xiàn)金。

l

由地區(qū)主管即時申報，并在店員例會中頒發(fā)。

l

銷售部全國通報。

l

晉升時予以考慮。

二、

店員考核、激勵

1．

月考核表

20

年

月

地區(qū)店員考核表

所屬店

姓名

月達成

銷售能力

基礎(chǔ)管理管控

三越

74

80

76

伊勢丹

85

65

85

說明：“月達成”=店頭月目標達成率*100

“銷售能力”=

“基礎(chǔ)管理管控”

=90-被扣分數(shù)+獎勵分數(shù)；指主管對店員個人在帳務(wù)管理管控、商品管理管控、信息收集等方面的評價，滿分90，“被扣/獎勵分數(shù)”來自店員日?？己?。

所屬店

姓名

日常行為規(guī)范

帳務(wù)及報表

貨品

店頭維護

信息反饋

總得分

說明：“日常行為規(guī)范”參照店員手冊和商場有關(guān)規(guī)定，一般違紀每次扣2分

嚴重違紀每次扣4分。

“帳務(wù)及報表”針對日常報表、對帳或查帳，每次每錯一項扣2分。

“貨品”包括貨品知識和貨品保養(yǎng)，由地區(qū)工作人員不定期檢查，每次扣分

范圍在1——5分之間。

“店頭維護”參照5S標準執(zhí)行，由地區(qū)工作人員不定期檢查，每次扣分

范圍在1——5分之間。

“信息反饋”包括銷售本部、企畫部、市場部下達的信息收集要求的執(zhí)行和本部要求的銷售總結(jié)等，提供不及時或連續(xù)無參考價值，每次扣分范圍在1—5分之間。有特別有價值信息提供的，每次可加5——10分。

注：任何扣/加分應(yīng)以書面形式及時通知店員。

通知單

姓名

事由

扣/加分

主管/擔當簽字

2．

年度考核表

20

F/W

S/S

（地區(qū)）

（店）

（姓名）考核表

考核相關(guān)項目

提升

月達成平均

年度達成

銷售能力平均

基礎(chǔ)管理管控平均

考核得分

分數(shù)

135

80.5

68.5

84.5

80.5

89.8

說明：“提升”=

“年度達成”指店頭年度目標達成率*100

“考核得分”=

如店頭為新開店（要求整個銷售年度各月均有對比數(shù)據(jù)），無去年對比，則

“考核得分”=

參評資格：能力與管理管控平均分不低于60

3．

考核表的使用

i.

月考核表由地區(qū)工作人員每月提供，做為數(shù)據(jù)累計，不做每月評比。

ii.

年度考核表在賣季結(jié)束后由本部根據(jù)總銷售數(shù)據(jù)和各月考核表做出，用做評比店員。

4．

考核評比

“優(yōu)秀店員”

《個人考核表》考核得分最高者全國前五名。

第一名獎金1500元，第二名獎金1200元，

第三、四、五名獎金各800元。

證書及獎金由年度會議時頒發(fā)或在年會后由地區(qū)主管頒發(fā)。

第四部分：店員晉升

一、店長

（一）標準

1．在公司工作滿一年以上有資格晉升；

2．店員考核年度基礎(chǔ)管理管控考核平均80分以上；

3．為公司爭取利益有突出貢獻者；

4．能勝任帳目管理管控、店頭管理管控工作；

5．具有與店方基層管理管控人員的協(xié)調(diào)能力；

（二）職責

1．對店頭銷售業(yè)績達成負主要責任；

2．對店頭的貨品管理管控負責；

（數(shù)量和質(zhì)量）

3．對店頭形象維護負責；

4．對店頭的銷售結(jié)算工作負責；

5．對店頭的費用控制負責；

二、地區(qū)店長

（一）標準

1．在公司工作兩年以上有資格晉升；

2．有店長經(jīng)歷；

3．具有店員培訓、指導能力；

4．具有與店方管理管控人員的協(xié)調(diào)能力；

5．能勝任基本的外聯(lián)事務(wù)；

（二）職責

1．對所轄店頭的貨品管理管控負責；（數(shù)量和質(zhì)量）

2．對所轄店頭的銷售達成負責；

3．對所轄店頭的銷售促進工作執(zhí)行負責；

4．對所轄店頭的銷售結(jié)算及回款負責；

5．對所轄店頭的費用控制負責；

6．對所轄店頭的店員管理管控及能力提升負責；

7．市場信息收集與反饋；

三、營業(yè)擔當

標準和職責同于公司管理管控人員。

第三章

市場運作

市場調(diào)研(城市部分)

一、

目的

掌握近期目標城市情況，了解遠期目標城市，掌握市場動向，為本部及地區(qū)制訂正確的市場發(fā)展相關(guān)計劃提供準確資料。

二、

市場調(diào)研要素

1．

地理情況、氣候特點。

2．

文化、歷史背景，人口、經(jīng)濟狀況。

3．

消費者的消費特點與偏good。

4．

當?shù)亓闶蹣I(yè)發(fā)展狀況分析。

5．

市場上男、女服裝的主要零售品牌情況，男裝要求特別說明休閑、風衣類。

6．

進入該市場的可行性判斷及銷售預期。

三、

要求

每年在F/W銷售期前至少掌握一個城市的調(diào)查資料，三年內(nèi)至少掌握三個不同城市的調(diào)查資料。

市場調(diào)研(商場部分)

一、

目的

掌握近期目標商場情況，熟悉當?shù)亓闶蹣I(yè)體系，了解當?shù)亓闶蹣I(yè)發(fā)展動向，為本部及地區(qū)制訂正確的市場發(fā)展相關(guān)計劃提供準確資料。

二、

市場調(diào)研要素

1．

地理位置、所在商圈特點。

2．

投資及經(jīng)營商背景，經(jīng)營商經(jīng)營理念、公司文化和商譽。

3．

商場定位及布局，相對于其他同檔商場的優(yōu)勢。

4．

商場內(nèi)主要零售品牌情況，男裝要求特別說明休閑、風衣類。

5．

消費者的消費特點與偏good。

6．

進入該商場的可行性判斷及銷售預期。

三、

要求

至少掌握三個未經(jīng)營商場的調(diào)查資料。

市場調(diào)研(中間商部分)

一、

目的

根據(jù)營業(yè)本部指示，了解中間商情況，為營業(yè)本部正確選擇中間商并與中間商維持正常合作關(guān)系提供準確資料。

二、

市場調(diào)研要素

1．

中間商背景，經(jīng)營理念和公司文化。

2．

中間商的歷史經(jīng)營情況及經(jīng)營現(xiàn)狀。

3．

執(zhí)行合同合約的習慣和現(xiàn)狀。

三、

根據(jù)營業(yè)本部的具體要求形成報告。

中間商發(fā)展制度

為完善市場操作，提高經(jīng)濟效益，公司決定發(fā)展中間商，并按以下合適的方案執(zhí)行：

一、

中間商需具備以下條件：

1、

必須具有法人資格。

2、

熟悉市場操作，有經(jīng)營品牌商品的成功經(jīng)驗。

二、

合作方式：

1、

代理

地區(qū)限定：暫不開發(fā)的中、小城市。

中間商經(jīng)營方式限定：只允許中間商在代理區(qū)的商場內(nèi)（不含自有商場）經(jīng)營，執(zhí)行公司規(guī)定的零售價，由公司與商場簽約，并與商場進行財務(wù)結(jié)算。

違約保證金：最大賬面總金額的30%（以正常零售額計）。

首批貨量限制：20萬以上（以正常零售額計）。

結(jié)算價：零售額（依據(jù)公司規(guī)定價格計算）的55折歸所有，余下歸中間商。

結(jié)算方式：公司在收到商場結(jié)算款后將中間商應(yīng)得部分匯到其指定賬戶。

費用承擔：中間商承擔代理區(qū)內(nèi)的全部費用，地區(qū)間運費另議。

返利：在單一銷售年度內(nèi)，累計返款總額在100萬以上的中間商，可獲得返款總額的3%作為額外利潤。

退換率：首批要貨可在一個月內(nèi)退換10%，追加要貨不退換，不合格品可在到貨后15日內(nèi)退換。

對中間商的支持：免費包裝用塑料套袋（一件一袋）；成本價衣架；成本價手提袋；

成本價宣傳冊；全國性廣告中的免費店鋪/地區(qū)宣傳。

注：如結(jié)算價變動，則退換率亦應(yīng)變動，最低條件可為：結(jié)算5折，退換率為0，不合格品可在到貨后15日內(nèi)退換。

2、

買斷

地區(qū)限定：一年內(nèi)不開發(fā)的城市。

首批貨量限制：8萬以上（以正常零售額計）。

結(jié)算價：正常零售價的6折歸所有，余下歸中間商。

退換率：首批要貨可在一個月內(nèi)退換10%，追加要貨不退換，不合格品可在到貨后15日內(nèi)退換。

對中間商的支持：免費包裝用塑料套袋（一件一袋）；成本價衣架；成本價手提袋；

成本價宣傳冊。

注：如結(jié)算價變動，則退換率亦應(yīng)變動，最低條件可為：結(jié)算5折，退換率為0，不合格品可在到貨后15日內(nèi)退換。

第四章

市場管理管控

商場接洽及簽約

一

、對方身份確認

1．

對方業(yè)務(wù)代表身份確認。

2．

合同合約主體確認。

二、必備資料

1．

我方提供

營業(yè)執(zhí)照副本影印件、稅務(wù)登記證影印件、產(chǎn)品檢驗證、公司簡介、企畫宣傳冊、標準店鋪展示照片。

2．

對方提供

營業(yè)執(zhí)照副本影印件、稅務(wù)登記證影印件、財務(wù)賬號、稅號。

三、合同合約洽談重點

1．

權(quán)利、義務(wù)明確。

2．

扣率可接受范圍為25%—30%，超過上限不做。

3．

進店保證金不超過3000元，且必須明確返還時間。

4．

進場費（僅限南方市場）不超過10000元。

5．

其他可能發(fā)生的費用明確。

6．

營業(yè)員派遣及相應(yīng)費用明確。

7．

經(jīng)營位置、面積、裝修規(guī)定以及附近品牌的明確。

8．

結(jié)款方式和時間。

9．

進場時間及工作程序。

10．

日常工作程序及聯(lián)系人的明確。

四、注意事項

1．

第一品牌不進休閑區(qū)。

2．

對方條件苛刻者不進。

3．

位置不明顯不進。

4．

返款不良者不進。

5．

所有相關(guān)項目盡量以文字方式體現(xiàn)，重點條件必須得到確認，相關(guān)法律文件須經(jīng)營業(yè)經(jīng)理確認。

6．

扣率及費用情況須經(jīng)營業(yè)經(jīng)理批準并與財務(wù)經(jīng)理確認。

7．

原則上不認可保證金之類的尾款。

8．

注意預付金與定金的區(qū)別。

9．

注意違約金與賠償金的區(qū)別。

10．

簽章盡量在公司所在地。

進店配貨準備情況確認表

擔當者

確認情況

備注

一、

商品類1、

出荷數(shù)量及質(zhì)量2、

商品吊牌、材質(zhì)吊牌3、

商場接貨人聯(lián)系4、

運輸公司到達時間、地點5、

手提袋

商品部

二、

道具類1、

貨柜2、

模特3、

看板4、

燈箱片5、

植木6、

模特配件7、

質(zhì)檢書8、

材質(zhì)說明書

企畫部

三、

文件類1、

供貨清單2、

銷售報表3、

在庫表4、

協(xié)議書復印件（DFA賬號、稅號）5、

模特配件表6、

公司簡介7、

商品冊8、

營業(yè)員情況登記表

銷售部

備注

物流流程

1．

地區(qū)工作人員提交要貨相關(guān)計劃。

2．

銷售部根據(jù)要貨相關(guān)計劃與倉庫保管或企畫人員進行確認，并將確認后發(fā)貨清單通知地區(qū)工作人員，落實配貨相關(guān)計劃。

3．

銷售部將配貨相關(guān)計劃交給倉庫保管或企畫人員。

4．

倉庫保管或企畫人員根據(jù)配貨相關(guān)計劃進行貨品調(diào)配，并將出庫傳票分交銷售部和發(fā)貨人員。

5．

銷售部將出庫傳票傳真給地區(qū)。

6．

發(fā)貨人員將貨品發(fā)運至接貨人處。

7．

地區(qū)工作人員對實際到貨情況進行驗收，并將結(jié)果反饋到倉庫。

物流流程：

地區(qū)人員

《要貨相關(guān)計劃》

《配貨相關(guān)計劃》

反饋

《出庫傳票》

《出庫傳票》

《相關(guān)計劃確認》

《相關(guān)計劃確認》

企畫部門

《配貨相關(guān)計劃》

銷售部

《配貨相關(guān)計劃》

倉管部門

《出庫傳票》

《出庫傳票》

《出庫傳票》

《出庫傳票》

發(fā)貨人員

貨品和《出庫傳票》

接貨人

地區(qū)間調(diào)貨流程

1.

地區(qū)工作人員提交要貨相關(guān)計劃。

2.

銷售部核實庫存后認為需進行地區(qū)間調(diào)貨時提請營業(yè)經(jīng)理批示。

3.

銷售部將經(jīng)理批示后的配貨相關(guān)計劃分別通知要貨地區(qū)人員和出貨地區(qū)人員。

4.

出貨地區(qū)人員根據(jù)相關(guān)計劃直接向要貨地區(qū)配貨，并將出貨傳票分別傳至銷售部和要貨地區(qū)。

5.

要貨地區(qū)人員收貨后進行驗收，并將結(jié)果反饋給出貨地區(qū)人員和銷售部。

6.

銷售部將各地區(qū)發(fā)生費用及相關(guān)傳票反饋至倉庫。

折扣制度

為促進經(jīng)濟效益，規(guī)范市場行為，特制訂以下制度：

一、

市場區(qū)別

北方市場：長江流域以北

南方市場：長江流域以南，含長江流域

二、

銷售季節(jié)劃分

進入期

成長期

成熟期

衰退期

北方市場

8月

9月

10、11月

12—3月

南方市場

9月末

10月

11、12月

1—3月

三、

正品折扣規(guī)定

1、

進入與成長期

以非價格折扣的促銷方式為主，利潤損失不得超過零售額的10%。

2、

成熟期

非價格折扣形式的促銷利潤損失不得超過零售額的10%。

價格折扣促銷底線為9折。

3、

衰退期

農(nóng)歷正月初八之前

非價格折扣形式的促銷利潤損失不得超過零售額的15%。

價格折扣促銷底線為8折。

農(nóng)歷正月初八之后

折扣及促銷方式由營業(yè)部統(tǒng)一制定，貨品統(tǒng)一調(diào)配，不再由地區(qū)單獨進行。

四、

非正品折扣規(guī)定

1．指庫存積壓品和已明確定為滯銷品的當年新品。

2．品價格折扣額度由營業(yè)部統(tǒng)一制定。

3．品不再參加其他價格折扣形式促銷。

五、

折扣時間

在同一店頭內(nèi)，正品折扣不得超過10天，兩次折扣間隔期需為15天以上。

成熟期及此之前，非正品折扣亦執(zhí)行上述規(guī)定。

執(zhí)行過程中如超過此范圍必須報請營業(yè)經(jīng)理審批，此規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

促銷工作條例

一、

原則

1.

已列入年度促銷相關(guān)計劃并獲批準的促銷相關(guān)計劃于每月初工作相關(guān)計劃中一并提出。

2.

臨時促銷活動均需有明確的目的，并應(yīng)在活動開展至少一星期前提交促銷相關(guān)計劃并做good相應(yīng)準備。

3.

相關(guān)計劃經(jīng)批準后，向需提供配合的部門提出《依賴書》并做相應(yīng)準備。

4.

所有商品的價格或非價格折扣均需參照《折扣制度》執(zhí)行。

5.

商品如發(fā)生價格折扣時，應(yīng)與商場協(xié)商，以求商場讓利，降低利潤損失。

二、

主動促銷

1.

應(yīng)根據(jù)銷售年度相關(guān)計劃進行合理的安排。

2.

注意不同銷售階段與節(jié)假日的結(jié)合。

3.

方式可采用：柜臺內(nèi)促銷、大堂展銷、模特表演、D.M發(fā)送、會員、“軟”型廣告。

三、

商場活動參與

1.

根據(jù)《折扣制度》決定參與與否及參與程度，商場店慶可做為特例考慮。

2.

商場店慶均可參與，應(yīng)充分利用大型商場店慶期間的影響和客流，提高銷售，擴大知名度。

3.

店慶的參與，原則上不做全場折扣，正品參照《折扣制度》執(zhí)行，可集中5種以上非正品于該店頭參與店慶。

四、

促銷活動后應(yīng)于兩個工作日內(nèi)填寫《促銷總結(jié)書》歸檔。

大型活動工作流程

促銷相關(guān)計劃（兼總結(jié)）書

一、

目的及效果預期：

二、

基本情況：

1.

地點：

2.

時間：

3.

組織人：

三、

促銷合適的內(nèi)容：

品番

原價

促銷價

回款

品番

原價

促銷價

回款

其他費用（相關(guān)計劃）

四、

其他部門配合要求：

企畫部

銷售本部

五、總結(jié)

1.

展示效果

2.

實際績效

3.

其他費用

4.

經(jīng)驗

撤店工作條例

一、

撤店準備

1.

確認

在不違反合同合約的前提下與商場進行撤店確認，并確認撤離時間。

2.

賬目清理

全面整理貨品賬目，進行庫存對帳及確認，整理財務(wù)賬目，確認未結(jié)

貨款數(shù)。

二、

貨品撤離

將撤離時間通知貨運部門，并準備good交貨運部門托運的物品的清單，協(xié)助貨運部將所有貨品及企畫用品從商場撤出。

三、

人員安排

妥善安排自有銷售人員。

四、

財務(wù)尾款

原則上兩個月內(nèi)結(jié)清所有尾款，如商場有壓款要求，可在第四個月結(jié)清。

五、

注意事項

注意各項事務(wù)的妥善處理，不要引發(fā)爭端或造成經(jīng)濟損失，特別是與店頭關(guān)系的妥善處理。

會員管理管控制度

會員制度的建立與發(fā)展是為了培養(yǎng)穩(wěn)定、忠實的顧客群，使

的品牌形象深植于目標顧客的心目之中。同時借助于會員的影響，擴大顧客群。

各地區(qū)營業(yè)人員在進入市場后，應(yīng)于專柜等可控制的店頭展開會員制活動，建立相關(guān)檔案，并于所有促銷活動中加入有關(guān)合適的內(nèi)容。

一、

會員的選擇

每個由廠方派出店員的商場專柜,每月最多有30個會員的名額。會員的發(fā)展對象是:

1.一次購買多件產(chǎn)品的顧客;

2.反復購買的顧客;

3.參加活動的顧客.

會員的發(fā)展由各店店員執(zhí)行,確認由店長負責。每周將新發(fā)展的會員資料上傳本部處理。

二、

會員享受的服務(wù)合適的內(nèi)容

1.

新產(chǎn)品上市的通知;

2.

優(yōu)惠活動的通知;

3.

折扣;三、

會員制的運作

1.

店員選擇目標會員,指導其填寫資料,保留會員資料并向店長(擔當)提交;

2.

店長(擔當)確認,店員提供的資料是否有效;

3.

擔當(主管)將有關(guān)資料整理后上傳至本部;

4.

營業(yè)秘書將各地資料匯總,定期下傳至各辦事處,由辦事處下發(fā)各店員;

5.

會員活動及有關(guān)信息的通知,由各擔當負責組織,主管確認。

第五章

店頭事務(wù)管理管控

內(nèi)部商品優(yōu)惠

一、標準：

1.社內(nèi)直銷價——在社內(nèi)直接出售給消費者的價格（=零售價*0.9）；

2．

優(yōu)惠零售價——由主管級負責人簽署的直銷價格（=零售價*0.8）；

3．

特優(yōu)零售價——由經(jīng)理簽署的社內(nèi)直銷價格（=零售價*0.7）；

4．

社員零售價——指社內(nèi)（含各店頭營業(yè)員）人員購入價格，每年限定2件（價格=零售價*0.75）；

5．

營業(yè)人員特別價——營業(yè)部人員出于工作目的購買，以銷售成本價計算，每年限定4件，營業(yè)經(jīng)理簽字；

6．

各店頭經(jīng)理級人員購買者，經(jīng)營業(yè)經(jīng)理簽字許可后，可按市場零售價*0.6計算；

7．

特別價——由總經(jīng)理、會長、兩位經(jīng)理共同簽字者，按簽署價執(zhí)行。

二、流程：

1．

確定商品品番、色號、尺碼；

2．

開具借條借出所須商品；

3．

開具優(yōu)惠單；

4．

優(yōu)惠單簽字交款；

5．

憑優(yōu)惠單開《出庫傳票》，抵消借條。

特別說明：非緊急情況下不允許開借條，直接執(zhí)行流程3。

營業(yè)部貨品管理管控制度

一、帳目管理管控

1.

店頭帳目：

A.

傳票與貨品相符，實貨隨傳票走，避免空帳。

B.

店頭商品臺帳以傳票和銷售小票為記錄依據(jù)，臺帳應(yīng)與店頭實際貨品相符。

C.

店頭銷售月報按店頭結(jié)算月以銷售小票為記錄依據(jù)，店頭庫存以臺帳為記錄依據(jù)，每月初將月報及庫存上傳銷售部。

2.

地區(qū)帳目：

A.

店頭帳目以傳票及銷售月報為記錄依據(jù)，店頭帳目應(yīng)與店頭實際臺帳一致。

B.

辦事處銷售作為一個店頭處理，非實貨返回D.F.A.的貨品全部按照辦事處銷售記帳，每月按自然月結(jié)算（以實際報帳為依據(jù)）。

C.

辦事處帳目以商品傳票及銷售月報為記錄依據(jù)，每月按自然月與銷售部核對。

3.

銷售部帳目：

A.

以年初庫存盤點實物為記帳依據(jù)；

B.

以商品傳票及銷售月報為銷帳依據(jù)；

C.

每月按結(jié)算月核對各地帳目一次；

二、貨品管理管控

1.確?！皟蓭ひ回洝钡膶んw系，即以店頭、地區(qū)、銷售部為三級單位，上級單位在與任一下級單位對帳時，都應(yīng)確?！皟蓭ひ回洝保ā皫ぁ笔侵该考墕挝桓鶕?jù)原始調(diào)貨記錄和準確的銷售記錄而獨立制作的庫存帳）。

2.地區(qū)與店頭之間的對帳實行“月對制”，每月（按商場的銷售月）進行一次“對帳”（用地區(qū)記錄的庫存帳與店頭的庫存帳、實貨相對，同時輔之以銷售明細賬、調(diào)貨記錄。），對帳目的錯誤進行及時糾正。

3.銷售部與地區(qū)或店頭之間的對帳實行“抽查制”，銷售部根據(jù)記錄的庫存帳，對地區(qū)及店頭實行監(jiān)控，并不定期予以抽查。（委托出差人員實盤）

4.地區(qū)總監(jiān)應(yīng)確保原始調(diào)貨記錄和準確的銷售紀錄在三級單位之間的準確、及時傳遞。

5.三級單位的賬目負責人分別為：店長/指定店員、地區(qū)總監(jiān)、銷售部經(jīng)理助理。

6.地區(qū)與店頭之間對帳的執(zhí)行人為：地區(qū)主管/地區(qū)擔當、店長/店員。

三、商品優(yōu)惠流程

1.除特殊審批，不允許有任何現(xiàn)金銷售。

2.審批程序：

地區(qū)總監(jiān)或部門總監(jiān)（申報）

銷售部經(jīng)理助理

營業(yè)副總（審批回復）

店員（實貨流通）

3.報帳手續(xù)：返貨傳票（2張）+商品優(yōu)惠單+現(xiàn)金一起交財務(wù)，財務(wù)收到現(xiàn)金后，在傳票上

簽字，證明貨款已收，將其中一聯(lián)返給經(jīng)手人，財務(wù)處理完畢后，將傳票存根及優(yōu)惠單返回銷售部存檔。（外地人員每月返回時清帳一次）

4.銷帳：地區(qū)報帳之后，才可以將該產(chǎn)品從庫存中銷帳，按照上述辦事處帳目進行處理。

四、處罰

1.對不執(zhí)行上述規(guī)定或執(zhí)行拖延而導致帳目錯誤或使對帳工作延誤屢次發(fā)生者，要視其情節(jié)

對直接責任者予以罰款至開除處罰，對其地區(qū)總監(jiān)予以警告、通告批評或降職處罰。

2.發(fā)生帳實不符貨品短少、金額損失，根據(jù)營業(yè)部規(guī)定價格進行賠償。

店頭回款流程

為保證各店頭當月的銷售款能及時結(jié)算并最快地到達公司,擬定返款流程如下:

1.

結(jié)算日前，營業(yè)擔當（駐在員）及時督促所管轄商場按時開具結(jié)算單。

2.

收到結(jié)算單據(jù)后，營業(yè)擔當（駐在員）立即與店頭營業(yè)員核對銷售小票，如無誤差，立即交公司財務(wù)部；如有誤差立即糾正，并在2個工作日內(nèi)將正確結(jié)果交公司財務(wù)部。

3.

營業(yè)擔當收到結(jié)算單后，對于商場費用一項要進行簽字確認。

4.

與財務(wù)部核對結(jié)算單，正確無誤后開具增值稅發(fā)票。

5.

營業(yè)擔當（駐在員）應(yīng)主動核查增值稅發(fā)票細項，正確無誤后，在1個工作日內(nèi)郵寄給店頭負責人，同時向駐在員發(fā)出指令。

6.

駐在員應(yīng)立即與商場核實：①發(fā)票到達日；②有無錯、漏項。如無錯、漏項，督促商場返款并將匯款底單傳真回公司；如有錯、漏項，問明后應(yīng)立即與財務(wù)部聯(lián)系以便及時重開、郵寄，同時，駐在員應(yīng)將廢發(fā)票收回并寄回公司。

7.

營業(yè)擔當（主管）應(yīng)將各商場的費用發(fā)票及時郵寄回公司。

8.

財務(wù)部每月10日之前提交上月應(yīng)到帳款明細表（依賴書）以督促營業(yè)部催款。

9.

對于應(yīng)到而未到的應(yīng)收帳款，如超期1個月，財務(wù)部將明細列表，以“警示單”（依賴書）的形式交營業(yè)部，督促營業(yè)部催款。

10.

“警示單”開出后一個月，如帳款仍未到，財務(wù)部將明細列表，以“移交單”（依賴書）的形式交營業(yè)部，同時，財務(wù)部不對該項帳款再做列表提示，交由營業(yè)部催款

顧客訴怨的處理

一、

處理的原則：

1.

誠懇；

2.

迅捷；

3.

守信。

二、

具體事件的處理：

1.

顧客訴怨的幾種情況：

1-1、要求退貨；

1-2、要求換貨；

1-3、要求就購買商品進行修整；

1-4、要求就購買商品咨詢。

2.訴怨的幾種原因：

2-1、

顧客購買之后對產(chǎn)品不喜歡、不滿意、產(chǎn)生悔意；

2-2、

產(chǎn)品質(zhì)量有問題；

2-3、

顧客使用、保養(yǎng)不當造成損壞。

3.方法：

3-1、對于“顧客購買之后對產(chǎn)品不喜歡、不滿意、產(chǎn)生悔意”的情況：

參考商場有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；如商場方面無相關(guān)規(guī)定，按《消法》“7日之內(nèi)原質(zhì)原樣可以退貨?！碧幚恚?日內(nèi)解決或答復，注意驗收有關(guān)發(fā)票）。

3-2、對于“產(chǎn)品質(zhì)量有問題”的情況：

如顧客要求退貨、換貨，請顧客將所購商品送至店頭，檢驗、確認為產(chǎn)品可以滿足顧客要求，并做出有關(guān)解釋（1日內(nèi)解決或答復）；

修整情況同上，大