動態(tài)人像識別監(jiān)控點ICT項目投標(biāo)方案

一.響應(yīng)能力 1.1產(chǎn)品服務(wù)能力(體現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性、先進性及質(zhì)量保證) 31.1.1我公司對本項目主要產(chǎn)品的服務(wù)能力 31.1.2主要設(shè)備制造商對本項目的產(chǎn)品服務(wù)能力 31.2建設(shè)實施能力 281.2.1項目工期承諾表 1.2.2項目實施計劃表 1.3售后服務(wù)能力 1.3.1售后服務(wù)內(nèi)容和工作方案 1.3.2售后服務(wù)人員安排 1.3.3培訓(xùn)方案 1.3.4工期及進度保障措施 1.3.5安裝測試和驗收標(biāo)準(zhǔn) 二.服務(wù)方案 2.1實施方案 2.1.1項目的理解 2.1.2項目深化設(shè)計方案 2.1.3項目建設(shè)重點難點分析、應(yīng)對措施及相關(guān)的合理化建議 2.1.4施工質(zhì)量、進度、安全以及突發(fā)事故應(yīng)急保障措施 2.1.5質(zhì)量控制 2.2服務(wù)承諾 2.2.1服務(wù)響應(yīng)速度等承諾 2.2.2對客戶咨詢、故障及投訴處理等問題解決的承諾 2.2.3服務(wù)態(tài)度、規(guī)范性等承諾 2.2.4額外服務(wù)承諾 2.2.5額外服務(wù)承諾表規(guī)格 三.投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其他資料 3.1技術(shù)方案(項目需求書點對點應(yīng)答響應(yīng)) 3.1.1項目名稱 3.1.2項目概況 3.1.3建設(shè)目標(biāo)及主要內(nèi)容 3.1.4總體建設(shè)要求 3.1.5項目建設(shè)方案 3.1.6主要設(shè)備材料技術(shù)參數(shù)響應(yīng) 1.1產(chǎn)品服務(wù)能力(體現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性、先進性及質(zhì)量保證)1.1.1我公司對本項目主要產(chǎn)品的服務(wù)能力我公司于1997年成立，是以雪亮工程、平安城市、物聯(lián)網(wǎng)集成、網(wǎng)絡(luò)集成行業(yè)為重點發(fā)展方向的安防集成商。我公司將秉承“堅持客戶導(dǎo)向、堅持分享共贏”的核心價值觀，與xx深圳分公司建立良好的合作關(guān)系。共創(chuàng)“平安深可為深圳某區(qū)3000個公安動態(tài)人像識別監(jiān)控點項目提供便捷、快速、及時的服務(wù)響應(yīng)和技術(shù)支持，設(shè)立售后服務(wù)機構(gòu)，組建專業(yè)維護隊伍，配備專業(yè)的維護工具，在接到采購人相關(guān)人員報障后安排技術(shù)人員到達故障現(xiàn)場并提供不間斷的服務(wù)直到故障排除，并能在需求時間內(nèi)排除故障或我公司在深圳本地設(shè)有3個負(fù)責(zé)實施及服務(wù)的常設(shè)網(wǎng)點，分別為1、xx公司深圳分公司(地址：);2、xx公司(地址：);3、xx項目部();可為深1.深圳本地化服務(wù)機構(gòu)(分公司)營業(yè)執(zhí)照掃描件2.深圳本地化服務(wù)機構(gòu)(子公司)營業(yè)執(zhí)照掃描件3.上梅林項目部(辦公室租賃憑證)掃描件1.1.2主要設(shè)備制造商對本項目的產(chǎn)品服ytlf公司成立于2014年8月，是中國第一家兼具人工智能(AI)算法、AI用于北京、上海、深圳、杭州及東南亞等80多個城市和地區(qū)。造，擁有領(lǐng)先的人臉識別、手勢識別、人體結(jié)構(gòu)化、車輛檢測等技術(shù)。由于采倍，單位能效提升100倍，系統(tǒng)時延降低200倍，具有低功耗、高能效、智升級、可編程等特點，可廣泛用于攝像機、機器人、無人機，以及數(shù)字城市、新YTLF的大數(shù)據(jù)平臺-Matrix支持城市級數(shù)據(jù)接入、處理和分析挖掘。其中，自主開發(fā)的AI數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)較傳統(tǒng)系統(tǒng)搜索性能提升100倍，遙遙領(lǐng)先于業(yè)注，將數(shù)據(jù)效率提升10倍以上；目”;在新商業(yè)領(lǐng)域推出了場景管理和商業(yè)分析系統(tǒng)-“商簿”;面向城市智同時，公司憑借獨一無二的算法+芯片+大數(shù)據(jù)多維度能力，打造領(lǐng)先的算法、YTLF先后入選2015年國務(wù)院僑辦“重點華人華僑創(chuàng)業(yè)”團隊、2015年深圳市“孔雀計劃”團隊，2018年榮獲“中國僑界貢獻獎”,以及被譽為中國智能科學(xué)技術(shù)最高獎的“吳文俊人工智能科技進步獎”。YTLF堅持技術(shù)創(chuàng)新，目前擁有中國技術(shù)專利近500件(包括在申請中),其中發(fā)明專利占比超80%,核心成員作為發(fā)明人的已授權(quán)美國技術(shù)專利50余未來，YTLF將繼續(xù)專注視覺AI領(lǐng)域，持續(xù)推動視覺識別算法演進，加快自主可控人工智能芯片研發(fā)，堅持AI賦能百業(yè)，著力打造高效整合、持續(xù)創(chuàng)新的AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)，致力于構(gòu)建以人為核心的AI城市大腦，實現(xiàn)物理世界的信息結(jié)構(gòu)1)營業(yè)執(zhí)照證書4)信息系統(tǒng)集成及服務(wù)三級資質(zhì)正本5)國家高新技術(shù)企業(yè)證書6)2018年中國知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域最具影響力創(chuàng)新主體百強>粵港澳大灣區(qū)獨角獸企業(yè)1)監(jiān)控攝像裝置實用新型專利證書2)攝像裝置及機器人實用新型專利證書3)一種監(jiān)控攝像裝置實用新型專利證書4)人臉識別方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)發(fā)明專利證書5)一種圖像識別方法和裝置發(fā)明專利證書6)護罩外觀設(shè)計專利證書7)嵌入式邊緣計算設(shè)備外觀設(shè)計專利證書1)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾廣東省安全技術(shù)方法系統(tǒng)設(shè)計、施工、維修資格證認(rèn)證、信息系統(tǒng)集成及服務(wù)三級資質(zhì)認(rèn)證等一系列質(zhì)量認(rèn)證的國家高新技術(shù)企業(yè)(證書詳見第2節(jié)企業(yè)資質(zhì)證書內(nèi)容)。在公司的質(zhì)量程序文件中，對于我們工作中的每一個方面都有保證體系。該體系囊括了從工程項目的投標(biāo)、簽訂合同到竣工交付使用，直到交工后保修與回訪的全過程，堅持以“質(zhì)量手冊”為核心和指導(dǎo)，所有質(zhì)量活動都有質(zhì)量計劃并具體反映到質(zhì)量記錄中，使得施工過程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、有創(chuàng)新——不斷地通過管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，保持行業(yè)領(lǐng)先地>質(zhì)量目標(biāo)合同履約率達到100%,保持“重合同守信用”企業(yè)資格。工程整體驗收合格率達到100%,工程子項目一次性驗收合格率達到用戶報障處理后的滿意度達95%以上。>質(zhì)量承諾2)質(zhì)量保證實施原則本項目將在本公司立項，其質(zhì)量管理工作將納入本公司質(zhì)量體系的軌道。>質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于整個項目實施之全過程對交付產(chǎn)品的測試和確認(rèn)只是質(zhì)量管理活動的一個重要環(huán)節(jié)，而不是其全部。如果忽視了系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)中的質(zhì)量管理，那么再嚴(yán)格的測試也是無濟于事的，為此，必須從項目立項之日開始就重視項目的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量管理參加項目的每一個成員都應(yīng)接受質(zhì)量方面的培訓(xùn)，具有正確的質(zhì)量觀念和負(fù)有相應(yīng)的質(zhì)量保證責(zé)任。如果質(zhì)量管理的貫徹只停留在項目經(jīng)理一級，那么對項目質(zhì)量保證的策劃必須納入本公司質(zhì)量體系并符合項目自身的情況，充分考慮項目的特點，以做到有的放矢。與此同時，通過項目質(zhì)量活動的策劃和實施，也將進一步驗證三級質(zhì)量體系文件的適應(yīng)性，并對有關(guān)文件提出修改>重視質(zhì)量體系的文檔化文檔既是工作所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，又是檢驗工作的憑證。只有文檔化的質(zhì)量體系，才能保證質(zhì)量是可控制的。為此，在質(zhì)量管理活動的全過程中，必須做到3)項目質(zhì)量保證關(guān)鍵因素我們認(rèn)為，本項目的建設(shè)過程與硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺和系統(tǒng)軟件平臺密切相關(guān)；它的實施成功與否，更是與業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理、體制、人才等多方面因素有關(guān)。因此，這是一個計算機系統(tǒng)集成工程的實施過程，應(yīng)該從工程的角度>關(guān)于隊伍在立項時，將為項目的實施組織專門的隊伍，稱為項目組，項目組有很好的教育背景，項目組人員在視頻監(jiān)控技術(shù)、通信技術(shù)、計算機及其設(shè)備硬件技術(shù)、系統(tǒng)運行與維護工作管理方面具有較好的經(jīng)驗和知識，對IT管理流程有足夠的了解，同時，我們還可以保證，他們有良好的職業(yè)道德、合作精神和奉獻>關(guān)于文檔我們將在軟件生命周期中每個階段輸出相應(yīng)的文檔，除此之外，在項目實施過程中，還將產(chǎn)生各種質(zhì)量記錄文件，包括各種計劃、執(zhí)行情況檢查、考核記錄、培訓(xùn)記錄、會議記錄等，在我們的質(zhì)量體系文件中均有相應(yīng)的規(guī)定和檢為保證項目組工作的全面受控和全程受控，需對項目的進展情況進行監(jiān)在項目實施過程的每一個階段，都將會與用戶一起進行，并受到項目管理綜上所述，在項目實施過程中，我們將會對其質(zhì)量保證的關(guān)鍵因素給予充4)系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控與評估項目組啟動工作以后，將產(chǎn)出詳細(xì)的質(zhì)量保證計劃、開發(fā)計劃，指出各階段的具體進度、目標(biāo)、資源配備、文檔產(chǎn)出等。在此基礎(chǔ)上，必須保證項目組的工作全面受控，最大限度地預(yù)防、控制和消除可能產(chǎn)生的失誤和缺陷，并在每周、每月、每階段都有詳細(xì)的計劃和總結(jié)，項目組計劃落實到每個實施小組，由項目經(jīng)理監(jiān)督。實施小組/任務(wù)小組計劃落實到組內(nèi)每個成員，由各與日常監(jiān)控相關(guān)的表格有：項目周計劃、項目周總結(jié)、項目月計劃、項目將項目實施過程中各階段結(jié)束點定義為必要的“質(zhì)量監(jiān)控點”:在質(zhì)量監(jiān)控點，由項目組和用戶共同組織聯(lián)合評審，以對本階段工作進行驗證和考核。5)質(zhì)量控制體系的運行活動，通過計劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)四個階段經(jīng)營和生產(chǎn)過程的質(zhì)量有機地聯(lián)首先，以我們提出的質(zhì)量目標(biāo)為依據(jù)，編制相應(yīng)的分項質(zhì)量目標(biāo)計劃。這其次，在目標(biāo)計劃制定后，各維護現(xiàn)場管理人員應(yīng)編制相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)并對維護小組交底實施，在維護實施過程中進行方式、方法的調(diào)整，以使工作標(biāo)再次，在維護過程中，即命名工序質(zhì)量控制過程中無論是維護組長還是質(zhì)檢人員均要加強檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，以使所發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題解決于維護項目之中，并同時對這些問題時行匯總，形成書面材料，盡量減少在最后，在每次實施維護完成后，就是否符合設(shè)計、工藝要求的程序以發(fā)現(xiàn)問題，追查原因，對不同原因進行不同處理方式，從人、原材料、施工方法、環(huán)境、工藝水平方面進行講座并形成改進意見，再根據(jù)這些改進意見使維護工>體系的運作方式質(zhì)量保證體系是運用科學(xué)的管理模式，以質(zhì)量為中心扭制定的保證質(zhì)量達到要求的循環(huán)系統(tǒng)，質(zhì)量保證體系的設(shè)置可使施工過程中有據(jù)可依，但關(guān)鍵是在本項目的維護過程中，我單位將對質(zhì)量進行全面管理，并對重點和難點工序質(zhì)量控制是整個施工質(zhì)量控制體系的關(guān)鍵，要落實工序質(zhì)量控制計劃，這是對一般工序和關(guān)鍵工序質(zhì)量控制的全部活動進行預(yù)防性的統(tǒng)籌安排，必須從‘工序質(zhì)量控制點的制定、分析、制定有效的管理辦法’>質(zhì)量控制體系的落實質(zhì)量控制體系主要圍繞‘人、機、物、環(huán)、法’五大要素進行的，任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，則勢必使維護的質(zhì)量達不到相應(yīng)的要求，故在質(zhì)量保證計劃維護實施中人的因素是關(guān)鍵，無論是從管理層到勞務(wù)層，其素質(zhì)責(zé)任心等的好壞直接影響到本工程的質(zhì)量。故對于‘人’的因素的質(zhì)量措施主要從：人在進場前，我們將對所有的維護管理技術(shù)人員及施勞務(wù)人員進行種必要的培訓(xùn)，關(guān)鍵的崗位必須持有相關(guān)的上崗證書才能上崗，在管理積極推廣計算機的廣泛應(yīng)用，加強現(xiàn)代信息化的推廣；在勞務(wù)層，對一些重要的崗位，必須進在維護實施中，我們既是要加強人員的管理工作，又要加強人員的評定工作，人員的管理及評定工作應(yīng)是對項目的全體管理層及勞務(wù)層，實施層層管理、層層平定的方式進行，進行這兩項工作其目的在于使進駐現(xiàn)場的任何人員進入現(xiàn)場的維護管理，機械化程度及精度的提高為工程更快、更好地完成創(chuàng)造了有利條件。但機械對施工質(zhì)量的影響也越來越大，故必須確保機械處于最佳狀態(tài)，在施工機械進場前必須對進場機械進行一次全面的保養(yǎng)，使施工機械在投入使用前已達到最佳狀態(tài)，而在施工中，要使施工機械處于最佳狀態(tài)就必須對其進行良好的養(yǎng)護、檢修。在施工過程中我們將制定機械維護計劃表，材料(維護耗材以及備品備件)是組成本工程的最基本的單位，也是保證外觀質(zhì)量的最基本的單位，故材料采用的好壞將直接影響本工程的內(nèi)在及外觀‘環(huán)’是指維護工序流程，而‘法’是指維護的方法，在本工程的維護實施中，必須利用合理的維護流程，先進的維護施工方法，才能更好、更快地完成本工程的維護任務(wù)。我們已對維護流程及維護方法作了介紹，其具先進性、科學(xué)性和合理性，但在維護過程中能否按有關(guān)內(nèi)容進行全盤落實才是確保本工程質(zhì)量的關(guān)鍵，只有建立良好的實施體系，監(jiān)督體系才能按制定設(shè)想目標(biāo)完成1)保修期限(1)質(zhì)保期期限：自本項目驗收合格之日起計算五年內(nèi)為質(zhì)保期。(2)質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)要求：深圳YTLF技術(shù)有限公司(以下簡稱“YTLF”)對本項目的硬件設(shè)備提供5提供5年的原廠保修服務(wù)。質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容包括：日常性維護和改進性維護。日常性維護指的是當(dāng)軟件2)服務(wù)組織后期的設(shè)備維護和保修工作，有持術(shù)服務(wù)協(xié)調(diào)員1人、技術(shù)支持工程師6人，b)對服務(wù)請求/投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級分類，立即與相關(guān)部門、原廠第一、所有參與項目建設(shè)的開發(fā)人員、實施人員都要在項目建設(shè)的末期和運維服務(wù)的初期直接或間接參與運維服務(wù)工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，運維服務(wù)第二、在參與項目建設(shè)的開發(fā)人員和實施人員中保留足夠的人員直接轉(zhuǎn)入第四、運維人員在項目驗收前提前進入項目組，熟悉用戶項目的實際情況，熟悉人員情況，熟悉工作環(huán)境，為順利接管項目并開展運維服務(wù)工作打下3)服務(wù)內(nèi)容1)建立7*24小時人工服務(wù)響應(yīng)臺和值守服務(wù)，當(dāng)任何時間有維護任務(wù)或需求時，能第一時間聯(lián)系到相關(guān)責(zé)任人。合作期內(nèi)提供7*24電話技術(shù)支持，設(shè)2)故障響應(yīng)服務(wù)：工作期間接到報障后2小時內(nèi)響應(yīng)，通過服務(wù)臺生成或受理事件并指派維護工程師開展維護工作；非工作期間，維護工程師在2小時嚴(yán)重故障情況下，采取應(yīng)急措施或提供替代設(shè)備，保證在12小時內(nèi)使業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常；排障成功，設(shè)備、系統(tǒng)恢復(fù)正常運行后，于一周內(nèi)提交書面故障報告，報告故障現(xiàn)象、原因，處理方法、配置變更內(nèi)容、處理結(jié)果、可能存在的3)重大任務(wù)保障服務(wù)：遇敏感時期、重大保障任務(wù)及節(jié)假日期間，提前1周時間對所維護內(nèi)容進行巡檢，并提交巡檢及風(fēng)險評估報告；按派專人現(xiàn)場值在日常應(yīng)用過程中，用戶將面臨各種應(yīng)用問題，我司服務(wù)團隊將針對具體通常系統(tǒng)應(yīng)用過程中會遇到以下幾類問題：產(chǎn)品操作問題、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題、系統(tǒng)環(huán)境問題、程序錯誤問題、需求實施問題。根據(jù)以往經(jīng)驗，前兩類問題會占有較大比例，在項目前期實施過程中，需要加強數(shù)據(jù)采集質(zhì)量控制，同由于集中部署的特點，產(chǎn)品補丁的測試及部署相對繁瑣，必須嚴(yán)格管理，正式生成環(huán)境變更之前，進行軟件應(yīng)用程序的代碼備份、應(yīng)用日志備做好補丁管理，對系統(tǒng)打上的補丁，我司服務(wù)團隊將做好相關(guān)記錄，并備補丁部署不能夠影響系統(tǒng)正常運行，除特殊情況外，正式環(huán)境部署需要在正常8小時工作時間外進行。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行過程中，會受到多方面因素的影響，由此產(chǎn)生眾多的突發(fā)問題。為了保證系統(tǒng)的可靠運行，從系統(tǒng)設(shè)計開始，就需要充分考慮到各類突發(fā)事件影響，同時制定相應(yīng)的應(yīng)急策略。我公司有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了24小時開機的專職服務(wù)工程師和項目經(jīng)理手機，任何時候?qū)τ趯蛻魳I(yè)務(wù)造成較大影響，較為復(fù)雜的緊急情況，啟動危急情況處理體系。由專職服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，成立危急情況處理小組，調(diào)集相關(guān)的資源。該小組需即時向公司匯報處理進展，每小時更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關(guān)記錄。該小組具有高度權(quán)威，能快速調(diào)動相關(guān)資源，找到我公司及原廠商、合作伙伴中根據(jù)我公司多年的項目實施和售后服務(wù)經(jīng)驗，我們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的幾種典型技術(shù)故障情況，同時針對不同情況提出了相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)硬件故障全部的軟硬件產(chǎn)品均為生產(chǎn)廠商原廠生產(chǎn)，正規(guī)渠道進貨，同時線路故障我們有著詳細(xì)的竣工圖紙，并有著熟練的施工隊伍。立即聯(lián)系線軟件故障我們提供的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格的測試，在安裝時也會安裝好相應(yīng)的補丁程序，很大程度上減少了軟件故障發(fā)生的可能。了解問題的詳細(xì)情況，根據(jù)具體問題，提出相應(yīng)的應(yīng)急策略，同時負(fù)責(zé)將問題通知相關(guān)的設(shè)備、軟件廠商，督促廠商及時地提供軟件補丁或者軟件修正方案，在得出相應(yīng)操作失誤我們在技術(shù)培訓(xùn)中會把設(shè)備、軟件的操作作為重點內(nèi)容講授給項目單位的技術(shù)人員，減少操作錯誤的可能，并且強調(diào)系統(tǒng)備份的重要性，講授系統(tǒng)備份的方法。同時，協(xié)助項目單位制訂系統(tǒng)運行管理制度及規(guī)范，盡量減少誤操作的發(fā)生。項目單位技術(shù)人員可以獨立或者在客戶服務(wù)中心技術(shù)人員的配置丟失對項目單位各級技術(shù)人員強調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要性，同時提供系統(tǒng)備份與恢復(fù)工作的培訓(xùn)內(nèi)容，使得項目單位技術(shù)人員掌握對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)文件等多種類型的系統(tǒng)備份與恢復(fù)步驟項目單位技術(shù)人員可以獨立或者在客戶服務(wù)中心技術(shù)人員的指導(dǎo)下利用事前的配置備份完成系統(tǒng)恢病毒破壞在進行方案設(shè)計時，已經(jīng)充分考慮到整個系統(tǒng)對病毒的抵抗能力，建議用戶采用成熟的防病毒產(chǎn)品，大大降低病毒破壞的可能性。為項目單位提供實用的病毒專殺工具或病毒代碼庫，并協(xié)助項目單位完成病毒的清除工作，同時幫助項目單位使用備份數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)恢復(fù)工作，將病毒造成的損失減紀(jì)錄。另外我公司在系統(tǒng)調(diào)試、交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設(shè)備清單等，并幫助用戶建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至4)服務(wù)形式1)、用戶通過熱線電話為用戶解決在使用過程中實際遇到的問題。2)、通過熱線電話，咨詢并了解新產(chǎn)品及服務(wù)介紹。3)、熱線電話：我司提供5年7*24小時報障熱線電話服務(wù)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件或軟件發(fā)生異常，或遇到難以解決的系統(tǒng)疑問時，都可以通過熱線電話獲得服務(wù)支持。同時，我司值班經(jīng)理、值班工程師電話全天侯開通，隨時準(zhǔn)備處理各種突發(fā)事2)、通過遠(yuǎn)程維護軟件對用戶系統(tǒng)進行檢測、監(jiān)控或優(yōu)化。3)、通過軟件補丁的安裝調(diào)試，解決系統(tǒng)使用過程中的BUG和新需求問1)、用戶開放網(wǎng)絡(luò)端口。2)、獲取用戶的登錄信息。3)、遠(yuǎn)程為用戶提供服務(wù)。4)、確認(rèn)問題得到解決。1)、系統(tǒng)調(diào)試成功，用戶的軟件應(yīng)用系統(tǒng)能夠正常運行。2)、提供遠(yuǎn)程維護調(diào)試報告，對所做工作進行描述。3)、需要用戶對遠(yuǎn)程維護調(diào)試進行確認(rèn)。4)、關(guān)閉遠(yuǎn)程調(diào)試軟件和端口。5)現(xiàn)場服務(wù)1)、根據(jù)用戶請求，我司派服務(wù)顧問到達用戶進行的服務(wù)；2)、對于通過在線服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)都不能解決的軟件應(yīng)用問題，保證7(每周七天)*24(小時)服務(wù)，我司服務(wù)組半小時內(nèi)響應(yīng)，2個小時內(nèi)派遣服務(wù)顧問到用戶現(xiàn)場，在設(shè)備出現(xiàn)6小時內(nèi)無法恢復(fù)的嚴(yán)重故障情況下，采取應(yīng)急措施或提供替代設(shè)備，保證在12小時內(nèi)使業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常，緊急故障在2小時內(nèi)3)、根據(jù)問題出現(xiàn)的情況，對問題進行診斷、分析，并著手進行技術(shù)處4)、解決用戶的技術(shù)問題后，對用戶的用戶端系統(tǒng)進行全面檢查。1)、根據(jù)問題出現(xiàn)的情況，對問題進行診斷、分析。2)、根據(jù)對問題的診斷和分析，向用戶提出解決方案，在征得用戶同意3)、解決用戶的技術(shù)問題后，對用戶的應(yīng)用系統(tǒng)進行全面檢查。4)、用戶確認(rèn)問題得到解決。5)、離開用戶單位前，對用戶的系統(tǒng)進行分析，并告訴用戶預(yù)防辦法。1)、系統(tǒng)調(diào)試成功，用戶的軟件應(yīng)用系統(tǒng)能夠正常運行。2)、告知用戶此類問題的預(yù)防措施。6)日常支持我司服務(wù)團隊將協(xié)助用戶內(nèi)部相應(yīng)的系統(tǒng)管理人員，定期檢查服務(wù)器系統(tǒng)的運行日志，對操作系統(tǒng)的賬戶進行安全管理，并在必要的情況下協(xié)助實行對1)、數(shù)據(jù)備份執(zhí)行性檢查協(xié)助用戶定期進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)代碼的備份工作，并跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)2)、備份數(shù)據(jù)可用性檢查協(xié)助用戶定期對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)代碼備份文件進行有效性檢查，發(fā)現(xiàn)技術(shù)顧問定期對用戶系統(tǒng)環(huán)境進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，主動規(guī)避風(fēng)險，7)持續(xù)支持購買新增模塊服務(wù)，相對于新購軟件來說，節(jié)省投資、降低實施風(fēng)險。通過產(chǎn)總結(jié)用戶內(nèi)部的系統(tǒng)應(yīng)用中的解決方案，在用戶內(nèi)部宣傳、傳播，共同分總結(jié)用戶在系統(tǒng)應(yīng)用中比較薄弱的方面，定期組織集中培訓(xùn)，有效進行能HKWS全球員工超34000人(截止2018年12月31日),其中研發(fā)人員和技術(shù)服務(wù)人員超16000人，研發(fā)投入占企業(yè)銷售額的8.99%(2018年),絕對數(shù)京、上海、武漢以及加拿大蒙特利爾、英國倫敦的研發(fā)中心體系，并計劃在西云計算、大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)等前瞻技術(shù)，針對公安、交通、司法、文教衛(wèi)、金外國家/地區(qū)有44個分支機構(gòu)(截止2018年12月31日)。HKWS產(chǎn)品和解決方要推動者。2011-2017年蟬聯(lián)iHS全球視頻監(jiān)控市場占有率第1位1;連年入選榜首);2016-2018年，a&s《安全自動化》公布的“全球安防50強”榜單中，蟬聯(lián)全球第1位。2010年5月，HKWS在深圳證券交易所中小企業(yè)板上市，股票代碼：002415?；趧?chuàng)新的管理模式，良好的經(jīng)營業(yè)績，公司先后榮獲“2016&2017CCTV中國十佳上市公司”4、“中國中小板上市公司價值十強”5、“2016年A股上市公司未來價值排行以及A股最佳上市公司”榜資者關(guān)系最佳董事會”8"上市公司金牛投資價值獎”和"最佳投資者關(guān)系管理本、誠信務(wù)實、追求卓越”核心價值觀內(nèi)化為行動準(zhǔn)則，不斷發(fā)展視頻技術(shù)，1)總公司營業(yè)執(zhí)照2)深圳分公司營業(yè)執(zhí)照3)近三年(2016-2018)A&S全球安防50強排名第一8)2019年杭州市高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會理事長單位證書11)智能跟蹤球機及其跟蹤方法(專利)12)聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)球機(專利)組成，聚合多種專為復(fù)雜場景設(shè)計的深度學(xué)習(xí)算法，實現(xiàn)人臉/人體/非機動車/機動車全結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)精準(zhǔn)采集；雙鏡頭垂直可調(diào)，方便安裝調(diào)試及運維工作；全景鏡頭采用暖白光補光，可實現(xiàn)治安場景的全彩監(jiān)控。支持前端建模比2、全結(jié)構(gòu)化一機并用：單臺設(shè)備可同時滿足同一場景下多種智能業(yè)務(wù)的需求且可集成全結(jié)構(gòu)化：多種算法并發(fā)運行，可支持人臉，人體，車輛等的并發(fā)檢測和1)售后服務(wù)承諾服務(wù)人員，確保對項目實施、驗收以及維保年限之內(nèi)對系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)的問>憑借深圳地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及為該項目安排的常駐人員，保證系統(tǒng)的正>依賴公司深厚的技術(shù)基礎(chǔ)對系統(tǒng)進行定期和不定期的巡查和檢測，使其>秉承“客戶至上”的立業(yè)原則，實時解決用戶在系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問2)總體原則服務(wù)，為本項目提供7×24小時全時響應(yīng)服務(wù)；>解決問題高效性原則：遵循解決問題高效性原則，一是通過現(xiàn)場支持工3)高效、穩(wěn)定的服務(wù)措施項目驗收后，我司將提供專人駐點服務(wù)，以此來保證售后服務(wù)響應(yīng)時間和在服務(wù)期限內(nèi)將及時提供系統(tǒng)軟硬件升級的信息，并對系統(tǒng)軟硬件升級提在服務(wù)期限內(nèi)將對本項目業(yè)主的系統(tǒng)管理員和使用人員提供多層次、全方位的技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)活動，保證系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)使用人員在第一時間內(nèi)公司建立了嚴(yán)格的客戶服務(wù)體系，保證項目實施的高質(zhì)量、快進度，對客項目建設(shè)和運轉(zhuǎn)的整個過程都存在著技術(shù)支持和維護。我們根據(jù)招標(biāo)要求，參照項目的階段劃分，把技術(shù)服務(wù)和維護工作分為三個階段，即項目實施①項目實施階段服務(wù)保障這一階段應(yīng)包括系統(tǒng)軟硬件的訂貨、運貨、提貨、交貨，設(shè)備的安裝、調(diào)1)服務(wù)方式這一階段主要是在客戶現(xiàn)場提供服務(wù)，現(xiàn)場實時響應(yīng)客戶的要求，保證系2)責(zé)任和承諾·保證訂貨符合工程設(shè)計，并按期到位用戶指定地點。設(shè)備到貨前將對系·負(fù)責(zé)所提供的軟硬件設(shè)備間的連通，保證多個容性，保證不同時期所提供的同類設(shè)備(硬件、軟件)的兼容性；·驗收時我公司將向用戶提交測試內(nèi)容、方法和計劃，經(jīng)用戶確認(rèn)后實保修期階段的特點是系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運行一段時間并通過驗收了，在具體實施過程中可能忽略的一些問題和隱患隨著客戶深入使用而逐步暴露，因此系統(tǒng)需要進一步優(yōu)化。系統(tǒng)維護運行階段是確保全系統(tǒng)長期正常穩(wěn)定運行的關(guān)鍵階段，系統(tǒng)的技術(shù)支持和服務(wù)也顯得尤為重要。這個階段的主要工作是日常保保修期內(nèi)，由于系統(tǒng)設(shè)計、生產(chǎn)、工藝出現(xiàn)的問題，我公司免費負(fù)責(zé)及時1)服務(wù)方式保修期內(nèi)，我司將提供專人駐點服務(wù)。同時，配有技術(shù)實力扎實的系統(tǒng)集成和產(chǎn)品研發(fā)人員，能夠提供7×24小時售后服務(wù)。系統(tǒng)有故障時，維修人員將及時趕到現(xiàn)場解除故障；不能修復(fù)的，用同類型設(shè)備替換，以保障系統(tǒng)正常運行。我公司還提供免費的軟件功能升級、故障處理、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢、維護和現(xiàn)場巡檢等服務(wù)，以及其他的技術(shù)支持工2)責(zé)任和承諾系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問題或故障時，我公司承諾現(xiàn)場實時響應(yīng)，根據(jù)合及時提供系統(tǒng)軟硬件升級的信息，并對系統(tǒng)軟硬件升級提供現(xiàn)場技術(shù)支持保修期階段的特點是系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定較長時間，免費服務(wù)已經(jīng)履行完畢，客戶可以有選擇性地選擇合適的服務(wù)來保證系統(tǒng)的生命周期的延續(xù)?？蛇x擇服4)全國售后服務(wù)體系我公司高度重視客戶服務(wù)戰(zhàn)略，不斷完善垂直服務(wù)體系，努力為用戶提供卓越服務(wù)，把垂直服務(wù)體系落到實處，建立覆蓋全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實解除用杭州全球技術(shù)服務(wù)中心擁有豐富的優(yōu)勢資源，具備面向全球提供全面服務(wù)總部垂直管理的分公司客戶服務(wù)部，分布于全國35個分公司，與各主要區(qū)域市場平行對接，配備有芯片級維修處理能力的工程師及專用儀器設(shè)備，實現(xiàn)5)深圳本地化服務(wù)中心的強大綜合實力亦可為本次項目提供最有力保障。在各服務(wù)機構(gòu)安排對系為項目提供個性化定制的現(xiàn)場駐點客戶服務(wù)，這不僅能夠保證系統(tǒng)有效、安全的運行，而且能夠保證用戶得到持續(xù)的技術(shù)服務(wù)支持，使系統(tǒng)既保持穩(wěn)定和安全的運行，又能得到及時地升級維護，確保系統(tǒng)的高質(zhì)量和技術(shù)的領(lǐng)先1.2建設(shè)實施能力1.2.1項目工期承諾表1第29頁1.2.2項目實施計劃表開始時間完成時間持續(xù)時間1合同簽訂(監(jiān)理發(fā)布開工令之1天2項目部組建2天3深化設(shè)計階段60天4設(shè)備采購階段110天5設(shè)備安裝階段1(外場桿件、管道開挖)90天6設(shè)備安裝階段2(內(nèi)外場設(shè)備安110天7隱蔽工程驗收2天8系統(tǒng)聯(lián)調(diào)7天第30頁9項目初驗2天系統(tǒng)試運行50天系統(tǒng)質(zhì)量檢測4天竣工驗收3天系統(tǒng)移交及培訓(xùn)6天質(zhì)保期1826天第31頁0開始時間年1200車創(chuàng)月000年2月0車碼月年月00年藥月越車喝月地收專效日0年限月1天2345件、管道開挖)67隱蔽工程驗收8系統(tǒng)聯(lián)調(diào)妖9系統(tǒng)質(zhì)量檢測天12載工驗收天13系統(tǒng)移文及培訓(xùn)妖1826天第32頁1.3售后服務(wù)能力我公司于1997年成立，是以雪亮工程、平安城市、物聯(lián)網(wǎng)集成、網(wǎng)絡(luò)集成行業(yè)為重點發(fā)展方向的安防集成商。我公司將秉承“堅持客戶導(dǎo)向、堅持分享及時的服務(wù)響應(yīng)和技術(shù)支持，設(shè)立售后服務(wù)機構(gòu)，組建專業(yè)維護隊伍，配備專業(yè)的維護工具，在接到采購人相關(guān)人員報障后安排技術(shù)人員到達故障現(xiàn)場并提供不間斷的服務(wù)直到故障排除，并能在需求時間內(nèi)排除故障或者用備件更換故我公司總部在深圳注冊有分支機構(gòu)，且注冊年限為3年。深圳分公司(地址：);2、XX公司(地址：);3、XX項目部(地址：);可為深圳1.深圳本地化服務(wù)機構(gòu)(分公司)營業(yè)執(zhí)照掃描件2.深圳本地化服務(wù)機構(gòu)(子公司)營業(yè)執(zhí)照掃描件3.上梅林項目部(辦公室租賃憑證)掃描件第33頁質(zhì)保期限：5年(自項目竣工驗收合格移交之日起計算),若廠家規(guī)定的期或合同貨物主要部件的保修期長于本合同質(zhì)保期，按其質(zhì)保期。我方在進入質(zhì)保期前30天內(nèi)向甲方提交質(zhì)保維護方案(質(zhì)保維護方案包括但不限于技術(shù)服客戶7*24小時服務(wù)方案、遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)方案、設(shè)備故障現(xiàn)場支持方案、免費巡檢升級方案、重要時間點保障方案、設(shè)備廠家質(zhì)保期外設(shè)備維修、采購的非我方原因造成設(shè)備損壞，我方負(fù)責(zé)提供設(shè)備，只向甲方收取設(shè)備、材料因產(chǎn)品質(zhì)量、工程施工質(zhì)量等原因造成設(shè)備損壞的，我方在質(zhì)保響應(yīng)時間范圍內(nèi)負(fù)責(zé)為甲方免費進行設(shè)備維修或提供新設(shè)備(新設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和產(chǎn)品單位、整件或單件設(shè)備的損壞、脫落、丟失、開裂等，均屬我方責(zé)任范圍，我方負(fù)責(zé)維修或更換至滿足設(shè)計和合同要求為止，由此產(chǎn)生的全部費用由我方承我方為甲方提供的質(zhì)保工作包括但不限于：為確保前端攝像機及統(tǒng)集成設(shè)施、設(shè)備等質(zhì)量保證工作以及用戶系統(tǒng)性能優(yōu)化、升級、擴容提供免費的升級在系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)，對于本系統(tǒng)的主要設(shè)備(包括但不限于攝像機、交換機等)我方為甲方免費提供足夠的滿足相關(guān)單位對設(shè)備在線率考核要求的備品備質(zhì)保期內(nèi)，我方每半年免費在現(xiàn)場對甲方技術(shù)人員進行培訓(xùn)，保證使用方第34頁人員能夠熟練掌握系統(tǒng)使用方法，以及常見故障的判斷與解決，并提供系統(tǒng)操作、維修手冊，如我方不按要求提供培訓(xùn)，每次我方向甲方支付違約金100,000.00元(壹拾萬元整)。我方提供的本項目相關(guān)應(yīng)用配套系統(tǒng)程序(軟件),甲方擁有質(zhì)保期內(nèi)免費使用、維護及升級的權(quán)力，有關(guān)使用、維護及升級的所有費用已包含在合同價中，我方不以任何理由向甲方要求追加任何費用；如我方未按上述要求完成相應(yīng)工作，我方向甲方支付違約金50,000.00元(伍萬元整)/每次，同時我方承諾承擔(dān)由此而引起的相關(guān)責(zé)任和費用，并賠償由此給甲方造成的一切損失；因我方或設(shè)備廠家提供升級軟件原因?qū)е录追綋p失的，我方承諾賠償由此給甲方造成的一切損失。在本項目系統(tǒng)質(zhì)保期期滿后，如果甲方繼續(xù)使用我方對本合同所規(guī)定的系統(tǒng)程序(軟件),則雙方另行簽署協(xié)議。在項目竣工驗收移交后，甲方若有其它項目與此系統(tǒng)有關(guān)系或需要此系統(tǒng)質(zhì)保期內(nèi)，我方保證按甲方要求每年至少上門檢修或檢測設(shè)備一次，并為甲方提供質(zhì)保原因發(fā)生故障分析報告或說明，所有費用已包含在合同價中，我方不以任何理由要求追加任何費用。如我方未按上述要求完成相應(yīng)工作，每次我方向甲方支付違約金50,000.00元(伍萬元整),同時我方承擔(dān)由此而引起質(zhì)保響應(yīng)時間(售后服務(wù)響應(yīng)時間)我方在接到甲方或運維相關(guān)人員關(guān)于設(shè)備、材料、系統(tǒng)因質(zhì)量問題的報障后，對于一般故障，承諾安排技術(shù)人員2小時響應(yīng)，提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備、材料、系統(tǒng)因質(zhì)量問題引起的故障排除，處理時間控制在6小時內(nèi)，如果情況復(fù)雜在限定期間內(nèi)無法修復(fù)的，立即向甲方書面報告，同時我方在設(shè)備、第35頁重大質(zhì)量問題引起的故障，完全滿足甲方的合理響應(yīng)要求，承諾指派技術(shù)人員1小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，處理時間控制在3小時內(nèi)，如果情況復(fù)雜在限定期間內(nèi)無法修復(fù)的，立即向甲方書面報告，同時我方在故障排除后一周內(nèi)向甲重大災(zāi)難發(fā)生時，甲方有權(quán)要求我方及供貨廠商響應(yīng)配合處理特急故障，如甲方有要求，我方指派專業(yè)技術(shù)人員及時到達現(xiàn)場，積極配合甲方或運維人質(zhì)保期內(nèi)，我方人員按安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定進入現(xiàn)場開展質(zhì)保工作，我方承擔(dān)該相應(yīng)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任。如發(fā)生安全生產(chǎn)事故，由此而引起的相關(guān)責(zé)任和費用(包括甲方的一切損失)均由我方承擔(dān)。我方未按照上述質(zhì)保響應(yīng)時間及質(zhì)保工作要求提供質(zhì)保時，每次我方向甲方支付違約金3000元，同時立即進行整改；如我方仍無法按照上述質(zhì)保要求提供質(zhì)保服務(wù)時，甲方有權(quán)另行委托其他人員進行質(zhì)保響應(yīng)工作，由此產(chǎn)生一切1)建立7*24小時人工服務(wù)響應(yīng)臺和值守服務(wù)，當(dāng)任何時間有維護任務(wù)或需求時，能第一時間聯(lián)系到相關(guān)責(zé)任人。合作期內(nèi)提供7*24電話技術(shù)支持，設(shè)2)故障響應(yīng)服務(wù)：工作期間接到報障后2小時內(nèi)響應(yīng)，通過服務(wù)臺生成或受理事件并指派維護工程師開展維護工作；非工作期間，維護工程師在2小時內(nèi)攜帶工具及有效備件等趕赴指定現(xiàn)場排障；在設(shè)備出現(xiàn)6小時內(nèi)無法恢復(fù)的嚴(yán)重故障情況下，采取應(yīng)急措施或提供替代設(shè)備，保證在12小時內(nèi)使業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常；排障成功，設(shè)備、系統(tǒng)恢復(fù)正常運行后，于一周內(nèi)提交書面故障報告，報告故障現(xiàn)象、原因，處理方法、配置變更內(nèi)容、處理結(jié)果、可能存在的3)重大任務(wù)保障服務(wù)：遇敏感時期、重大保障任務(wù)及節(jié)假日期間，提前1第36頁周時間對所維護內(nèi)容進行巡檢，并提交巡檢及風(fēng)險評估報告；按派專人現(xiàn)場值電話支持服務(wù)是我公司為及時解決用戶在使用系統(tǒng)中遇到的問題，而提供的統(tǒng)一用戶服務(wù)窗口服務(wù)，接受系統(tǒng)故障保修、使用幫助要求、業(yè)務(wù)和技術(shù)咨我公司專門設(shè)立400熱線值班電話(熱線電話為：XX/XX),提供每周7天，每天24小時電話支持服務(wù)，客戶在系統(tǒng)過程中，遇到使用中的疑難或者自己不在緊急狀況下，我公司可提供由服務(wù)工程師通過遠(yuǎn)程控制工具(Netmeeting,PC-AnyWhere等工具),遠(yuǎn)程登錄到客戶主機進行聯(lián)機控制。問題管理流程是查明事故或問題產(chǎn)生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施。問題管理流程在運作過程中需要與其他多個流程進行信息上的溝通。需要根據(jù)事故管理、能力管理、配置管理、服務(wù)級別管理以及能力管理等流程提供的信息制定解決方案和應(yīng)急措施；同時它所產(chǎn)生的解決方案和變更請求等信息又需要輸入事故管理和變更管理流程的運作過程。問題管第37頁事故管理配置管理事故管理配置管理服務(wù)級別管理問題數(shù)據(jù)庫信息變更請求(RFC)實施后評審(PIR)信息1)由事故管理流程提供的事故信息和應(yīng)急措施；2)由配置管理數(shù)據(jù)庫提供的配置信息；3)有關(guān)IT基礎(chǔ)架構(gòu)中所使用的產(chǎn)品的供應(yīng)商的信息，包括有關(guān)這些產(chǎn)品4)有關(guān)基礎(chǔ)架構(gòu)組件及其運行情況的信息，如能力管理報告、可用性報告1)知名錯誤；2)變更請求；3)更新的問題記錄(包括解決方案和/或應(yīng)急方案);4)已經(jīng)得到解決并終止的問題的記錄；5)將事故與問題、知名錯誤的匹配信息；6)管理信息。對于識別的突發(fā)問題，我司建立完善的問題管理機制，對突發(fā)問題的潛在第38頁主動的問題管理主要是進行網(wǎng)絡(luò)和機房基礎(chǔ)設(shè)施的巡檢、分析和建議。被動的問題管理主要是分析網(wǎng)絡(luò)和機房基礎(chǔ)設(shè)施的故障，定義問題，并提出可能度友好，能積極主動為用戶著想。嚴(yán)格遵守用戶的各項管理規(guī)章制度、規(guī)定和要求，服從用戶的工作崗位安排，辦公區(qū)域內(nèi)工作時統(tǒng)一著裝，佩帶用戶提供和管理要求，聽從指揮，服從任務(wù)安排，及時有效的解決問題，按要求認(rèn)真詳保證至少每月組織技術(shù)人員進行專業(yè)技術(shù)、服務(wù)技能和用戶應(yīng)用子系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在未經(jīng)采購人管理人員同意情況下，技術(shù)人員不能在工作時間內(nèi)做用戶以外的施工或維護工作。如發(fā)現(xiàn)工作上有弄虛作假情況，或不符合用戶管理要4、如確有需要調(diào)換已有技術(shù)人員，我公司在實施調(diào)換前5個工作日書面通知用戶，在經(jīng)用戶相關(guān)人員同意的情況下方可進行調(diào)整；所調(diào)換的技術(shù)人員要求與事先承諾的經(jīng)驗水平要求一致對應(yīng)。調(diào)整前我公司向用戶提供有效書面調(diào)整申請。每更換一名技術(shù)人員，我公司向用戶提供至少兩名預(yù)備替換人員供選擇，要經(jīng)用戶同意后，方可對技術(shù)人員進行調(diào)整。如上述人員更換影響用戶相隨意帶非用戶人員或物品進出辦公區(qū)域、有意或無意泄露招標(biāo)單位保密文件等情況),用戶有權(quán)做出相應(yīng)處理，包括追究我公司及當(dāng)事人的相關(guān)法律責(zé)任直至第39頁8、我公司服從用戶的工作安排和管理，做到24小時備勤及24小時電話保2.提供項目施工指導(dǎo)，對在實施技術(shù)準(zhǔn)備、實施資源準(zhǔn)備、工程材料及基3.提供系統(tǒng)培訓(xùn)，我公司在平安城市、網(wǎng)絡(luò)集成4.我方在深圳具有售后服務(wù)機構(gòu)，并在合同簽訂之日起15天內(nèi)提供我方售后技術(shù)支持中心的詳細(xì)資料。(詳見“.1售后服務(wù)機構(gòu))5.我方無條件為甲方今后涉及本項目內(nèi)容的系統(tǒng)升級或改造工作提供技術(shù)6.在整個工程質(zhì)保期滿之日起10個工作日內(nèi)，由甲方或授權(quán)監(jiān)理人簽署和緊急故障應(yīng)急措施以快速恢復(fù)客戶使用為目標(biāo)，第一時間將客戶使用狀態(tài)流程化控制凡是出現(xiàn)災(zāi)難性故障，由客戶管理人員判定或由我方運維服務(wù)部門進行遠(yuǎn)程判定的，同時我方運維服務(wù)部門立即派人將備機或備件送到客戶現(xiàn)場，保證在設(shè)備安裝調(diào)試時，設(shè)備的所有硬件型號、嵌入軟件版本、參數(shù)設(shè)置等信息都將記錄在標(biāo)準(zhǔn)格式的文檔中，我方和設(shè)備所在單位各自保留一份；設(shè)備安裝調(diào)試完成后，設(shè)備的配置信息以設(shè)備可以識別的格式保存?zhèn)浞菸募?需要設(shè)備支持此功能),使用過程中對設(shè)備參數(shù)所作的任何修改，都將記錄到文檔和當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備因掉電/宕機/重啟等出現(xiàn)配置丟失時，項目小組立即組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。在設(shè)備正常運行后核對相關(guān)數(shù)據(jù)，檢查無誤后1)發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，及時報告客戶應(yīng)急處理小組，并組織查找、確定第41頁0設(shè)備投入(工器具清單)序號儀器設(shè)備名稱數(shù)量產(chǎn)地用途1絕緣人字梯12把中國安裝設(shè)備箱、線槽、穿線2電動螺絲刀12把中國設(shè)備安裝3高級電子、電信、12套中國包括一些螺絲刀、鉗子、膠布、簡易測試表等4手提電腦6臺中國設(shè)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及調(diào)試5標(biāo)簽打印機6臺美國給配線架、面板、跳線打印標(biāo)簽63臺中國切割管線(φ5-φ150)7手電鉆3把德國鉆孔9手動彎管機3臺中國手動管材彎曲，φ20-φ100光纖熔接機3臺中國熔接線纜簡易測試儀12個中國適用于檢測線纜對數(shù)的配備和連通性測試，屬于簡單快捷的測試光功率器6臺中國光纖損耗測試數(shù)字萬用表以色列系統(tǒng)的綜合測試示波器3臺中國測量交流電或脈沖電流波形兆歐表3臺中國測試電氣設(shè)備的絕緣電阻值電工工具12套中國設(shè)備及材料安裝維護誤碼率測試儀3臺中國光纖誤碼率測試數(shù)字萬用表6臺中國電力參數(shù)測量手持式光信號源6臺中國產(chǎn)生光信號第42頁光時域反射儀6臺中國光信號測試第43頁1質(zhì)保期內(nèi)的備品備件清單及承諾函針對本次投標(biāo)項目(項目名稱：XX深圳分公司某單位動態(tài)人像識別監(jiān)控點ICT項目),如我公司順利中選此項目，我方承諾向甄選方提供所中標(biāo)段質(zhì)保期內(nèi)的備品備件，且存放在甲方指定的倉庫，具體數(shù)量與種類的貨物用見下表所示。我方提供的備品備件的品牌型號與所投產(chǎn)品的品牌型號一致。我方在本項目終驗時免費向用戶移交下表所列備品備件。一標(biāo)段質(zhì)保期內(nèi)的備品備件清單序號備品備件名稱單位數(shù)量1監(jiān)控攝像機：人像抓拍槍機200萬個32監(jiān)控攝像機：人像抓拍槍機800萬個23監(jiān)控攝像機：人像抓拍槍機400萬(超低照度)個84監(jiān)控攝像機：雙鏡頭一體機(大場景)個15監(jiān)控攝像機：雙鏡頭一體機(中場景)個16監(jiān)控攝像機：雙鏡頭一體機(普通場景)個17監(jiān)控攝像機：雙鏡頭一體機(小場景)個1848口光交換機個19報障箱個序號備品備件名稱單位數(shù)量1監(jiān)控攝像機：人像抓拍槍機800萬個12監(jiān)控攝像機：人像抓拍槍機400萬(超低照度)個33報障箱個4序號備品備件名稱單位數(shù)量第44頁1監(jiān)控攝像機：人像抓拍槍機800萬個12監(jiān)控攝像機：人像抓拍槍機400萬(超低照度)個33監(jiān)控攝像機：雙鏡頭一體機(普通場景)個14報障箱個4序號備品備件名稱單位數(shù)量1監(jiān)控攝像機：人像抓拍槍機200萬個12監(jiān)控攝像機：人像抓拍槍機800萬個13監(jiān)控攝像機：人像抓拍槍機400萬(超低照度)個24報障箱個3第45頁1.3.2售后服務(wù)人員安排針對本次項目，我公司設(shè)立專業(yè)的7*24應(yīng)急售后隊伍，遇用戶重大行動或重大公關(guān)事件時，無論周六、周日或國家法定節(jié)假日，我公司均可派技術(shù)人員提前駐扎用戶現(xiàn)場，或按用戶需求派維護人員3小時內(nèi)赴現(xiàn)場進行技術(shù)保障直姓名學(xué)歷證書工作研究生自動化控制高級工程師男售后總監(jiān)本科電子技術(shù)工程師(中級)男本科電子技術(shù)工程師(中級)男售后工程師本科網(wǎng)絡(luò)工程師(中級)男售后工程師4?？凭W(wǎng)絡(luò)工程師(中級)男售后工程師本科通信工程高級工程師男售后工程師本科安全生產(chǎn)專職人員男安全員7本科安全生產(chǎn)專職人員男安全員6本科安全生產(chǎn)專職人員男安全員5第46頁1.3.3培訓(xùn)方案在整個系統(tǒng)工程開始試運行時，我方將安排采購方的管理人員、系統(tǒng)維護場地、住宿、交通等與培訓(xùn)相關(guān)的費用均由我司承擔(dān)。培訓(xùn)工作直至項目整體為保證培訓(xùn)水平和質(zhì)量，我方結(jié)合用戶實際情況，提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)方案，以分階段多層次培訓(xùn)為主、理論和實踐相結(jié)合，充分體現(xiàn)我司培訓(xùn)根據(jù)招標(biāo)文件的要求，本項目的培訓(xùn)對象為采購方的管理人員、系統(tǒng)維護維，主要側(cè)重于對該系統(tǒng)的使用及系統(tǒng)的基本維護、常見問題及解決辦法等，并提供實踐性的操作，旨在使受訓(xùn)者熟悉系統(tǒng)設(shè)計的思路，掌握系統(tǒng)的操作和我司承諾：在項目實施完成后將免費在現(xiàn)場對采購方的管理人員、系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)應(yīng)用人員等進行設(shè)備操作培訓(xùn)，保證采購方使用人員能夠熟練掌使業(yè)主方管理人員與操作人員經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)能進行日常設(shè)備運行維護工作、掌握軟件、硬件的操作、熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等經(jīng)培訓(xùn)后、能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作、了解系統(tǒng)建設(shè)的過程、系統(tǒng)功能第47頁我方培訓(xùn)高級項目經(jīng)理與本項目負(fù)責(zé)人進行面對面溝通、了解具體的培訓(xùn)需求、組織專職人員擬訂培訓(xùn)方案建議書、給出針對培訓(xùn)需求的課程、講師、在我方提供的培訓(xùn)方案建議書基本認(rèn)可的前提下、由我方人員協(xié)同客戶就調(diào)查內(nèi)容：學(xué)員基本情況、對課程的了解程度、學(xué)員對本次培訓(xùn)的期望、學(xué)員最希望了解的內(nèi)容、最迫切想解決的問題、學(xué)員對本次培訓(xùn)所持的態(tài)度以調(diào)查方式：以訪談方式進行、訪談對象主要本項目負(fù)責(zé)人及此次培訓(xùn)的參我方負(fù)責(zé)收集、整理訪談?wù){(diào)查資料、并對調(diào)查資料進行分析、以準(zhǔn)確確定客戶培訓(xùn)的個性化需求、并將需求分析報告提交給授課老師參考。老師根據(jù)需求調(diào)查的結(jié)果、制定最終的教學(xué)大綱、準(zhǔn)備教材和教案、并將教材大綱交給客我方正式授課前一天、負(fù)責(zé)向客戶提供該次課程的教學(xué)講義及有關(guān)教學(xué)參在正式授課當(dāng)天、我方安排講師依時進行培訓(xùn)教學(xué)、同時派出培訓(xùn)助理負(fù)責(zé)教學(xué)輔助工作、課程中間我方培訓(xùn)助理會及時與客戶學(xué)員溝通、并將學(xué)員對課程內(nèi)容及授課方式的意見反饋給講師、以督促講師根據(jù)客戶需要進行調(diào)整。3、效果評估與跟蹤第一步：現(xiàn)場效果評估我方在課程結(jié)束時、負(fù)責(zé)發(fā)放培訓(xùn)效果調(diào)查表、并督促學(xué)員填寫對課程效果的意見、并負(fù)責(zé)收集、整理效果評估表格、出具效果評估報告、客觀、真實地反映課程效果、并將評估報告提供給客戶和授課講師各一份、以在今后的課程當(dāng)中予以針對性地改進。第二步：學(xué)習(xí)效果評估如果客戶需要、我方與講師共同提供課程試卷、以對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進行測試、客戶可以將測試結(jié)果納入整體人力資源考核體系、以提高學(xué)員培訓(xùn)參與的積極性與認(rèn)真程度。我方負(fù)責(zé)對試卷進行批改、并出具個人測試成績、提供給客戶參考。培訓(xùn)服務(wù)流程設(shè)計培準(zhǔn)備培培訓(xùn)人員及資質(zhì)序姓名工作時企業(yè)任職任職崗持何種資格證發(fā)證時第49頁號間部門位件間15年技術(shù)部理23年技術(shù)部理我方將根據(jù)培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容采用多樣化的培訓(xùn)方式來開展本次培訓(xùn)，首先，在培訓(xùn)之前，我方將對培訓(xùn)人員進行相關(guān)能力和技術(shù)的評估和測試，根據(jù)培訓(xùn)人員不同的技術(shù)背景和能力，采取不同的培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方法。根據(jù)各層次人員的需要，進行相應(yīng)的理論培訓(xùn)，使其掌握必要的理論基為了使培訓(xùn)學(xué)員特別是系統(tǒng)操作人員更好更快地掌握系統(tǒng)使用，將根據(jù)各操作人員、維護保養(yǎng)人員、工程技術(shù)人員以及管理人員的需要進行現(xiàn)場實習(xí)培我方提供一整套培訓(xùn)材料和文件、包括以下四個組成部分、其中快速入門、操作手冊、技術(shù)資料匯編合并成一本印刷培訓(xùn)材料；包括原理圖、系統(tǒng)說明書、軟件說明書、系統(tǒng)維護保養(yǎng)手冊、其它本系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)資料；而培訓(xùn)>快速入門第50頁對涉及產(chǎn)品全部功能的概述、指引；引導(dǎo)學(xué)員快速了解產(chǎn)品功能、并掌握>操作手冊針對產(chǎn)品不同功能或針對不同工作崗位、并結(jié)合實際工作流程而分別訂制>技術(shù)資料匯編包括產(chǎn)品的安裝、配置、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、故障排除、系統(tǒng)原理和技術(shù)性能、成功案例等涉及技術(shù)人員日常維護工作的、內(nèi)容全面、詳實的技術(shù)文檔；根據(jù)合同清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書、軟件說明書、系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維>考核考核是上述培訓(xùn)工作的一個重要環(huán)節(jié)、直接反映了培訓(xùn)工作的成效、考試1)為明確責(zé)任、由我方與客戶共同就課程的考核填寫考核安排表、由主講2)每一課程按階段設(shè)立考核、方式分筆試和實操兩類。3)考核成績及試卷、由用戶單位負(fù)責(zé)人審核簽字、以作為我方培訓(xùn)質(zhì)量的4)對于每次考核不合格人員、是由我方在不影響整體培訓(xùn)的前提下進行輔本次培訓(xùn)采用的授課方式包括了理論課與實踐課，所有培訓(xùn)采用中文授第51頁(1)人臉抓拍攝像機系統(tǒng)培訓(xùn)；(2)視頻監(jiān)控系統(tǒng)培訓(xùn)；(3)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基本原理；(4)網(wǎng)絡(luò)交換機系統(tǒng)培訓(xùn)；(5)存儲系統(tǒng)基本原理；(6)傳輸系統(tǒng)基本原理；(7)光纖收發(fā)器基本工作原理；(8)系統(tǒng)實操培訓(xùn)；(9)系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)；(10)系統(tǒng)的故障診斷。.2培訓(xùn)時間安排深圳某單位動態(tài)人像識別監(jiān)控點ICT項目涉及系統(tǒng)較多，因此我司承諾提供培訓(xùn)時間不少于10天，如業(yè)主方有需要，可適當(dāng)延長培訓(xùn)時間和周期性培我們制訂了關(guān)于本項目的具體培訓(xùn)內(nèi)容，以供用戶單位參考，如用戶單位需要，課程內(nèi)容與時間可進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。根據(jù)項目的要求，我方提供資料、設(shè)備、我司講師及原廠講師，對業(yè)主用戶方的相關(guān)人員免費提供本項目涉及范圍內(nèi)設(shè)備與軟件的安裝、配置和使用培培訓(xùn)的安排如下：1、培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間由采購方指定；2、培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點由采購方協(xié)商指定，我方予以配合；3、參與人員采購方的相關(guān)人員，我方培訓(xùn)講師，項目經(jīng)理等。.3培訓(xùn)課程安排針對本次項目、我方將針對采購方的相關(guān)人員進行培訓(xùn)、主要培訓(xùn)內(nèi)容如大綱1視頻監(jiān)控系統(tǒng)1、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的基本原理2天3、前端攝像機基礎(chǔ)知識4、布線系統(tǒng)施工規(guī)范5、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)施工規(guī)范2人臉抓拍攝像系統(tǒng)1、人臉抓拍系統(tǒng)基本原理2天2、人臉抓拍系統(tǒng)施工規(guī)范3、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能介紹5、系統(tǒng)的操作使用和管理6、系統(tǒng)的日常故障診斷、解決方法與技巧7、系統(tǒng)的日常維修和保養(yǎng)3光纖收發(fā)器1、光纖收發(fā)器基本工作原理1天2、光纖收發(fā)器部署和安裝3、光纖收發(fā)器簡易故障分析和處理4智能報障終端系統(tǒng)1、智能報障終端系統(tǒng)原理與架構(gòu)1天3、智能報障終端系統(tǒng)使用與操作第52頁第53頁法與技巧5交換機1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基本原理2天3、VLAN原理與配置5、系統(tǒng)的部署、安裝和調(diào)試7、系統(tǒng)的日常故障診斷、解決方法與技巧6存儲系統(tǒng)1、存儲系統(tǒng)基本原理2天2、系統(tǒng)軟件操作實訓(xùn)3、系統(tǒng)的部署、安裝和調(diào)試5、系統(tǒng)的日常故障診斷、解決方法與技巧6、系統(tǒng)的日常維修和保養(yǎng).4培訓(xùn)保障措施為了保證培訓(xùn)達到預(yù)期的效果、我方在培訓(xùn)過程中將進行全面質(zhì)量監(jiān)督與控制。在培訓(xùn)準(zhǔn)備工作開始之前、將指定專人與用戶聯(lián)系培訓(xùn)的相關(guān)事宜、編寫詳細(xì)的《客戶培訓(xùn)班計劃》、該計劃經(jīng)培訓(xùn)組確認(rèn)通過后、轉(zhuǎn)給用戶審批、審批通過后、立即開始培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。在培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備階段、我方培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將根據(jù)用戶培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)技術(shù)范圍并制定教材的大綱、填寫《教材編寫審批表》、并提交培訓(xùn)組討論、討論通過后將最終的教材大綱提交用戶審批、審批通過后、開始編寫教材。編寫后的培訓(xùn)教材經(jīng)我方和用戶審批通過后作為最終的培訓(xùn)用教材。第54頁在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)講師將向?qū)W員發(fā)放《客戶培訓(xùn)班征求意見表》,以便通過收集學(xué)員的意見改進培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)結(jié)束后、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)情況和學(xué)員的意見填寫《客戶培訓(xùn)班總結(jié)》、對培訓(xùn)的效果進行綜合評價、并向用戶培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。第55頁1.3.4工期及進度保障措施開始時間完成時間備注1合同簽訂1天2項目部組建2天3深化設(shè)計階段60天4設(shè)備采購階段110天5設(shè)備安裝階段1(外場桿件、管道開挖)90天6設(shè)備安裝階段2(內(nèi)外場設(shè)備安裝)110天7隱蔽工程驗收2天8系統(tǒng)聯(lián)調(diào)7天9項目初驗2天系統(tǒng)試運行50天系統(tǒng)質(zhì)量檢測4天竣工驗收3天系統(tǒng)移交及培訓(xùn)6天質(zhì)保期1826天第56頁012345樣，信道開障)6設(shè)備安要的及(內(nèi)設(shè)備安要)020/2/日79系統(tǒng)移交及培訓(xùn)2020/0月天第57頁(1)制度保證建立一系列方式方法，包括計算機管理系統(tǒng)的應(yīng)用，解決在項目現(xiàn)場中將會遇制制度我公司的項目進度保證能力由技術(shù)保證能力、項目管理能力、服務(wù)能力等構(gòu)成。因此我公司的工程部確立了以培訓(xùn)、監(jiān)控、服務(wù)拉動項目管理的策略，有計劃、有系統(tǒng)、有針對性地開展服務(wù)控制工作，以求實創(chuàng)新的思想，全力圍繞總部服務(wù)控制的職能和ISO9001程序文件要在本項目開工之初，工程部將對項目有關(guān)管理人員進行系統(tǒng)性項目管理培訓(xùn)，對技術(shù)資料的管理、項目創(chuàng)優(yōu)計劃、進度計劃制定和實施進行指導(dǎo)。在項目施工過程中，及時跟蹤關(guān)鍵鏈路及次鏈路上分部分項工程質(zhì)量和進度情況，通過加強質(zhì)量管理避免返工，保同時對項目經(jīng)理進行對項目進度績效考核，公司項目總監(jiān)安排項目經(jīng)理交流會，促進本項目同公司其它創(chuàng)優(yōu)項目的交流，必要時將對本項理制度針對本項目的重要性，本司對項目可存檔方面的資料采用計算機進行處理，并且通過階段性比較，對現(xiàn)場中的各種因素進行動態(tài)管理，準(zhǔn)確、果斷地進行決策，以保證工期計劃的順利實施?？勺龅娇刂乒ば蜻M度、質(zhì)量，實現(xiàn)過程的可控制性、質(zhì)量的可順管理思路、協(xié)調(diào)專業(yè)職責(zé)關(guān)系，能及時向采購人公布項目的進度、計劃管理是項目管理最為重要的手段，我們將建立如下第58頁度每周至少召開一次(時間將與采購人例會錯開，如有必要，將適當(dāng)增項目進展形勢，總結(jié)計劃完成情況，協(xié)調(diào)內(nèi)部管理事務(wù)，發(fā)布下一步階段計劃。通過例會制度，施工各方信息交流渠道暢通，問題得以及時解決。制定計劃保證制度，即通過日計劃保證周計劃，通過周計劃保證月計劃，通過月計劃保證總進度計劃。并且通過例會，能夠?qū)椖窟M展過程中出現(xiàn)的問題，及時進行溝通，采取有效地措施，以保證調(diào)制度我們將發(fā)揮協(xié)調(diào)管理的優(yōu)勢，以合約為控制手段，以總進度計劃為依據(jù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)管理的優(yōu)勢，調(diào)動施工班組的積極性，使得各項工作能夠在我公司的協(xié)調(diào)下有效銜接。利用我們長經(jīng)驗進行組織、協(xié)調(diào)、管理和控制，在計劃、工期、質(zhì)量、安全、文明施工、成品保護、物資管理、技術(shù)管理、資料管理、合約管理、工程款支付等方面建立了一整套的管理規(guī)定，我們將站在采購人的角度全面考慮項目施工過程中的每一個細(xì)節(jié)，優(yōu)質(zhì)高效地向采購人交上一我們有一系列現(xiàn)場管理制度，諸如工期獎罰制度，工序交接制度，施工樣板制度，周計劃和日作業(yè)計劃制度等，為加強現(xiàn)場制度化建設(shè)提調(diào)制度在與施工當(dāng)?shù)毓芾頇C構(gòu)和社會各個方面的協(xié)調(diào)工作上，我公司歷來非常重視，并積累了十分成熟的經(jīng)驗，在施工過程中，外界影響生產(chǎn)的因素很多，我公司將設(shè)置專門的負(fù)責(zé)人，加強管理機構(gòu)和單位的協(xié)調(diào)，取得相關(guān)管理機構(gòu)的支持，為保證施工生產(chǎn)的正常進行創(chuàng)造良好的外我公司將從項目全局出發(fā)，積極協(xié)助采購人的工作，包括處理好與采購人的關(guān)系，協(xié)助完成材料設(shè)備的選擇和招標(biāo)工作。與采購人、設(shè)計第59頁制度之間建立起穩(wěn)定、和諧、高效和健康的合作關(guān)系，加強項目各方的配合與協(xié)調(diào)，施工中嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，聽從采購人使現(xiàn)場發(fā)生的任何問題能夠及時快捷地解決，為項目創(chuàng)造出良好的施1)有必要有條件時，我公司可在施工現(xiàn)場附近建立倉房，設(shè)備、材料到貨2)現(xiàn)場不具備庫房條件的，貨物可先進入我公司倉庫進行清點及檢查，由3)配備充足的現(xiàn)場操作工器具及設(shè)備。4)設(shè)立專項設(shè)備維修與更新基金，用以保證設(shè)備的完好率。(3)施工流動資金(4)規(guī)范化施工免出現(xiàn)安全質(zhì)量事故而影響項目進度。利用一切可以利用的時間進行各項條件具備的工作，而不是等待條件完全成熟。為提高施工效率，加快施工進度，合第60頁(5)控制關(guān)鍵工序的工期進度人員、資金等資源上加強調(diào)配，進行科學(xué)合理的管理，按期完成關(guān)鍵工序的施(6)施工準(zhǔn)備工及能否按時竣工是至關(guān)重要的，因此我們集中人力、物力、財力，積極為開備安裝過程中，需要增加施工人員，我們會征求采購人的同意，并且遵從采購第61頁名稱技術(shù)準(zhǔn)備認(rèn)真審查圖紙，明確設(shè)計要求，查閱規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及操作工藝手冊，其他專業(yè)的圖紙有關(guān)部分熟悉，將問題、建議匯總，隨時進行圖紙進行施工組織設(shè)計、分部分項工程的質(zhì)量技術(shù)書面交底。安全技術(shù)交底：嚴(yán)格執(zhí)行入場三級安全教育，按程序?qū)Ω黜椖抗と诉M行書面的安全技術(shù)交底，并與每個工人訂立安全責(zé)任書。按我公司貫徹IS09001文件的要求建立質(zhì)量保證體材料、設(shè)備及勞動力準(zhǔn)備入場后由項目經(jīng)理、工程師按材料計劃、主要施工機具計劃，勞動力計劃組織材料、機具和勞動力進場，并作好進場的保養(yǎng)及調(diào)試，對須送檢的材料、儀表及時送檢，以免影響正常使用。對部分材料設(shè)備預(yù)留足夠的訂貨時間，提前向材料部門提交該產(chǎn)品的需求計劃。遵守采購人關(guān)于安裝、運輸、包裝、倉儲方面的要求。配備足夠數(shù)量的交通工具，以保障對工地現(xiàn)場情況能夠及時反應(yīng)與施工機具準(zhǔn)備在正式開工前，我公司安排好施工組織設(shè)計和施工計劃中提到的施工機具并保證開工初期需要的設(shè)備一次性到場。設(shè)備進場前征得采購人、調(diào)度中心管理部門三方的認(rèn)可?，F(xiàn)場準(zhǔn)備及臨建管理人員辦公室、材料倉庫、等現(xiàn)場辦公設(shè)施由我公司負(fù)責(zé)建造，并在完工后把所有設(shè)施、物料、施工機械等全部搬離施工現(xiàn)場，清理及運走所有廢料和垃圾至采購人指定的位(7)加強與采購人的合作與協(xié)調(diào)我公司將從項目全局出發(fā)，積極協(xié)助采購人的工作，包括處理好與政府主管部門的關(guān)系、協(xié)助完成材料設(shè)備的選擇和招標(biāo)工作。與采購人之間建立起穩(wěn)第62頁定、和諧、高效和健康的合作關(guān)系，加強項目各方的配合與協(xié)調(diào)，施工中嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，聽從采購人的統(tǒng)一指揮。使現(xiàn)場發(fā)生的任何問題能夠及時(1)以先進的技術(shù)工藝及措施作為施工保證司施工管理的特色，本項目將按照方案編制計劃，制定詳細(xì)的、有針對性和可操作性的專項施工方案，從而實現(xiàn)在管理層和操作層對施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的(2)廣泛采用新技術(shù)、新材料、新工藝采用先進的施工技術(shù)、工藝、材料、機具和計算機技術(shù)等先進的管理手段，提(3)廣泛應(yīng)用計算機管理信息系統(tǒng)并且通過階段性比較，對現(xiàn)場中的各種因素進行動態(tài)管理，準(zhǔn)確、果斷地進行決策，以保證工期計劃的順利實施?？勺龅娇刂乒ば蜻M度、質(zhì)量，實現(xiàn)過程的(4)合理安排施工工序1)細(xì)化控制節(jié)，整體項目的最終工期就得到了保證。在本次施工組織的編制中，將招標(biāo)范圍內(nèi)項目分段、分重點確定主要節(jié)點工期，施工啟動前將為每一個分段工程編制詳細(xì)的施工進度計劃，詳細(xì)計算每一個分段工程的開始時間、完成時間、用工人數(shù)等各種參數(shù)條件，施工中提前保障，嚴(yán)格控制。通過控制每一個分段工第63頁制相應(yīng)施工計劃工期。根據(jù)分段控計劃工期制訂分段節(jié)點計劃和工期月計劃工期，由分段節(jié)點計劃工期和月計劃工期制訂周計劃工期，再由周計劃工期制訂2)合理穿插交叉作業(yè)。施工過程中，對每個施工段實行獨立控制，打破常規(guī)，每個施工段3)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的施工條件，另一方面又必須為后續(xù)專業(yè)的施工創(chuàng)造一定的條件，此外在各專影響總體項目質(zhì)量，還會引起不同專業(yè)之間的配合關(guān)系，延誤工期。為了保證總體質(zhì)量目標(biāo)和總工期目標(biāo)的順利完成，我公司進場后將根據(jù)現(xiàn)場實際情況，積極聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)，由施工現(xiàn)場專業(yè)工程師及我公司技術(shù)部各專業(yè)工程師組成技術(shù)小組，在施工開始前，繪制各關(guān)鍵層、各關(guān)鍵點的關(guān)鍵路徑圖，將施工中業(yè)施工方，不但安排好本專業(yè)工程的施工，同時盡量為其他相關(guān)專業(yè)(如有)第64頁進，完成采購人要求的總工期目標(biāo)，希望各專業(yè)以大局為重，互相配合，在相關(guān)專業(yè)(如有)施工過程中為我方盡早提供相應(yīng)的施工條件及施工環(huán)境。4)重點保障與廠家簽訂供貨合同，材料按時進場。設(shè)備材料供應(yīng)計劃見施工進度計劃表中5)加強進度計劃的執(zhí)行控制及時與現(xiàn)場其他專業(yè)施工(如有)進行計劃協(xié)調(diào)，避免工序、技術(shù)、作業(yè)面第65頁開始開始制定總進度計劃各專業(yè)施工進度計劃按計劃施工是按計劃完成制定下月的施工進度計劃各專業(yè)按計劃竣工工程竣工結(jié)束對原計劃進行調(diào)整體落實進度計劃，在實施的過程中按進度計劃設(shè)置的檢查點來檢查實際進度是否按計劃要求進行，對出現(xiàn)的偏差需分析原因，采取補救措施或調(diào)整、修改原第66頁進度加快等情況導(dǎo)致需要增加現(xiàn)場施工人員和機具的問題出現(xiàn)。如需變更進度計劃，我公司將至少提前10個工作日向采購人提出書面申請。序號進度產(chǎn)生偏差原因補救措施備注1設(shè)計方案、施工方案、施工技術(shù)不可靠1)結(jié)合實際情況及時調(diào)整設(shè)計方案、施工方2)調(diào)動技術(shù)人員進行技術(shù)攻關(guān)，采用更先進、2工程進度款不能及時到位2)資金優(yōu)先用于關(guān)鍵工作。3工期縮短或工作量增加1)調(diào)整關(guān)鍵路線。選擇適宜的關(guān)鍵工作，對其工作時間進行合理的壓縮，可縮短總體工2)調(diào)整非關(guān)鍵工作?？蛇m當(dāng)調(diào)整非關(guān)鍵工作時間，減少部分非關(guān)鍵工作人力、機具投入，將人力、機具調(diào)配到關(guān)鍵工作中，提高其利用率，加快關(guān)鍵工作進度，縮短總工期。3)如其他專業(yè)的進度延誤導(dǎo)致施工工期縮我公司可以提前進場，確保設(shè)備安裝調(diào)試按時4)在上道工序工期延誤時，將增加作業(yè)人5)提前做好施工準(zhǔn)備，減少施工前準(zhǔn)備時間。第67頁6)延長施工作業(yè)時間，如改成二至三班制作7)投入勞務(wù)預(yù)備隊及備用機具，增加管理和技術(shù)施工人員，增加同時施工點。8)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，避免返工。9)與其他專業(yè)緊密配合，做好與其它工程的4材料、設(shè)備供應(yīng)出現(xiàn)異常1)加強設(shè)備廠家的催貨和質(zhì)量監(jiān)督工作，及時處理設(shè)備質(zhì)量問題2)提高勞動生產(chǎn)率(1)加強培訓(xùn)，提高施工人員的技術(shù)水平和(2)開展勞動競賽，實行合理的工資獎勵制度，以調(diào)動施工人員的積極性。(3)提高設(shè)備利用率。充分利用施工機械設(shè)備，發(fā)揮現(xiàn)有施工機械設(shè)備的效能，加快施工進度，縮短工期，降低成本，提高經(jīng)濟效益。(4)節(jié)約材料消耗。在確保項目質(zhì)量的前提(a)改善技術(shù)操作方法；(b)推廣節(jié)約能源的先進經(jīng)驗；(c)制定消耗定額和加強材料管理力度；第68頁(1)設(shè)備材料采購計劃有可能影響項目施工進度，我公司可提前與供貨廠家溝通，要求廠商提前備貨(2)設(shè)備材料采購、運輸、包裝、存儲質(zhì)量控制的方法與手段件、外協(xié)件、在制品和成品的標(biāo)識、搬運、包裝、儲存和保護的方法和要我們制定并實施了《產(chǎn)品防護程序》,規(guī)定產(chǎn)品在內(nèi)部流轉(zhuǎn)和交付到采購人產(chǎn)品儲存時不致?lián)p壞。我們還協(xié)調(diào)配合設(shè)備供應(yīng)商落實產(chǎn)品入庫驗收、保管和發(fā)放的管理。對儲存產(chǎn)品定期檢查，對超過儲存期產(chǎn)品重新檢驗，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)程；嚴(yán)格控制包裝設(shè)計、包裝材料質(zhì)量、產(chǎn)品包裝質(zhì)量、包裝上的產(chǎn)品標(biāo)識等1)裝卸管理設(shè)備供應(yīng)商在設(shè)備出廠前向采購人和我公司提供有關(guān)文件，說明產(chǎn)品裝卸的方第69頁沖擊或滑落。對于重要的或?qū)ρb卸有特殊要求的設(shè)備，設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)派專業(yè)技2)工程材料運輸管理目中如何合理的安排車輛的使用，不僅能提高項目的運作效率，也可以節(jié)約項項目經(jīng)理書面批示或口頭允許。如有緊急事情需要處理，會盡可能通知項目經(jīng)理，并且在事件處理完畢之后，提交用車申請單并報項目經(jīng)理批示，并注明用到場完成設(shè)備材料開箱檢驗及移交。大型設(shè)備能直接運輸就原包裝運輸進場，3)倉儲管理第70頁4)包裝管理達到規(guī)定要求(包括所使用的材料),詳細(xì)內(nèi)容將在中標(biāo)后制定的包裝、運輸、(3)主要材料采購的管理及程序1)材料采購管理要求進行有效的采購，是保證項目進度和控制項目成本的一個最重要的保障手員組成：即技術(shù)部、工程部、財務(wù)部及采購部，并由工程部人員任組長，以保證系統(tǒng)設(shè)備材料的性能符合現(xiàn)場的要求。根據(jù)工程部人員的進場時間要求，將設(shè)備材料及時送至現(xiàn)場保證施工進度的連貫性，同時由財務(wù)部門提供資金保證系統(tǒng)配置清單，交采購人審核并簽訂合同，設(shè)備材料采購小組以最終合同清單第71頁否是否是否是否是圖：設(shè)備、材料采購流程圖2)材料管理措施現(xiàn)場材料進場時，把好四道驗收關(guān)(品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量),凡不符合要求者都進行退貨和追索賠償。有質(zhì)保書的材料，收取材料質(zhì)保書或產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書。必須送樣檢驗的或檢驗時有疑問的材料及時送樣試驗，在取得試驗報告前，不能動用材料。對數(shù)量上有缺少或品種、規(guī)格不符合要求的材料也不準(zhǔn)動用，待索賠處理后方可使用。第72頁大宗材料收、耗(拔)、存臺帳；倉庫材料收、耗(拔)、存臺賬；3)材料供應(yīng)的保證措施丟失，廢料、下腳料及時回收。在設(shè)備進貨檢驗和測試，由物資組、質(zhì)量組有第73頁第74頁1.3.5安裝測試和驗收標(biāo)準(zhǔn)我方在發(fā)貨之前，對設(shè)備的有關(guān)內(nèi)在和外觀質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量等進行準(zhǔn)確的和全面的檢驗，并出具其設(shè)備符合合同規(guī)定的質(zhì)量證書。但該證書不視為是對質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量等的最終確認(rèn)。質(zhì)量證書附有寫明制造商檢我方接受監(jiān)理、甲方對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，服從監(jiān)理、甲方或其代表在產(chǎn)品制在貨物到達交貨地點和貨物的最終目的地后，監(jiān)理、甲方有對貨物進行檢驗、測試或必要時拒絕接受貨物的權(quán)利，該權(quán)利將不會因為貨物在啟運前通過了甲方的檢驗、測試和認(rèn)可而受到限制或放棄。到貨驗收不視為對貨物質(zhì)量和對于隱蔽工程，待工程具備覆蓋、掩蓋條件，并經(jīng)自檢合格后24小時內(nèi)書面通知監(jiān)理驗收，監(jiān)理接到通知后48小時內(nèi)組織驗收；驗收合格后，監(jiān)理、甲方、我方在驗收記錄上簽字方可進行隱蔽和繼續(xù)施工；驗收不合格，我方在限項目初驗在我方完成甄選文件、設(shè)計圖、設(shè)計變更等所有實施內(nèi)容，我方本項目安裝調(diào)試完畢，如運行正常，由我方提出正式初驗申請，甲方在接內(nèi)容、初驗標(biāo)準(zhǔn)、初驗流程和初驗考核辦法等內(nèi)容),經(jīng)監(jiān)理、甲方和設(shè)計單位第75頁試運行期內(nèi)如連續(xù)50天平均每天視頻在線率統(tǒng)計高于98%(在線率等最終標(biāo)準(zhǔn)在試運行期間，我方負(fù)責(zé)安排專人對本項目的設(shè)備、系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)并做好運行記錄。試運行期內(nèi)所發(fā)生的一切費用均已包含在合同價內(nèi)，甲方不項目初驗合格后，進入系統(tǒng)試運行階段，試運行階段50天(具體時間以實際試運行期間連續(xù)50天平均每天監(jiān)控視頻在線率統(tǒng)計高于98%(在線率等最終標(biāo)準(zhǔn)以區(qū)公安分局的考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)),在此期間我方負(fù)責(zé)安排專人對本項目的設(shè)試運行合格后，由甲方委托第三方有資質(zhì)檢測機構(gòu)對項目質(zhì)量進行整體檢測，如檢測不合格，我方在收到監(jiān)理發(fā)出整改通知之日起15天內(nèi)完成整改，整改完成后進行復(fù)檢直至檢測合格。第一次檢測費用由甲方負(fù)責(zé)，因我方原因?qū)е碌谝淮螜z測不合格的，其后的所有復(fù)檢費用均由我方承擔(dān)，直至檢測合格為試運行期結(jié)束后，當(dāng)監(jiān)控點連續(xù)50天平均每天監(jiān)控視頻在線率統(tǒng)計高于98%,(在線率等最終標(biāo)準(zhǔn)以區(qū)公安分局的考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)),同時合同中約定的備品備件全部到位，并經(jīng)監(jiān)理、甲方驗收通過，系統(tǒng)集成程序(軟件)部分運行穩(wěn)定，得到用戶單位確認(rèn)，且第三方檢測單位提供合格檢測報告后，我方可向第76頁項目通過竣工驗收前，我方負(fù)責(zé)向甲方提交與系統(tǒng)集成程序(軟件)保持系統(tǒng)概要設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書、測試用例、測試報告、系統(tǒng)安裝及管理手冊、系統(tǒng)操作說明書、需求變更說明等，所交付如果監(jiān)理、甲方認(rèn)為不符合竣工驗收條件須以書面形式提出異議，由我方竣工驗收工作由甲方、某區(qū)公安分局、某區(qū)信息中心、監(jiān)理單位、施工單位、竣工驗收按照甄選文件、設(shè)計文件、甲方及某區(qū)公安分局、某區(qū)信息中心如竣工驗收不合格的，我方立即按照竣工驗收小組意見進行整改，直至竣竣工驗收合格后，竣工驗收小組出具驗收報告。系統(tǒng)自竣工驗收合格移交如果甲方組織的檢驗或測試出現(xiàn)一部分或全部失敗時，我方根據(jù)本合同要求在合理時間內(nèi)完成整改，然后重新測試直至合格為止，由此所產(chǎn)生的所有費項目具備驗收條件，我方按國家工程有關(guān)規(guī)定，向甲方提供完整資料和驗收申請，甲方組織有關(guān)部門驗收。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定應(yīng)該由專業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)驗收的，先由專業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)驗收進行驗收。甲方組織相關(guān)單位、部門組成的驗收組對該工程進行最終驗收，并按甲方工程驗收程序辦理相關(guān)手續(xù)，最終第77頁出具經(jīng)驗收組各成員確認(rèn)的驗收報告(一式陸份)。對甲方或有關(guān)部門提出的修改意見，我方按要求修改，并承擔(dān)費用。監(jiān)理、甲方、我方對所有檢驗驗收測項目通過驗收并滿足下列條件時，甲方簽署工程最終驗收證書一式捌份，我方在工程驗收合格之日起15日內(nèi)向甲方提交一式陸份標(biāo)準(zhǔn)的項目竣工驗如甲方或我方不贊成工程驗收結(jié)果或驗收手段，任何一方都可以將檢驗結(jié)果提交給有關(guān)技術(shù)監(jiān)督部門再作檢查，雙方提出的任何索賠都應(yīng)依據(jù)合同和權(quán)項目竣工驗收合格之日起30個日歷天內(nèi)由我方負(fù)責(zé)對甲方相關(guān)人員進行培項目竣工驗收后未辦理移交前，我方需負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運維保障工作，直至辦本項目中如有涉及水、電、氣設(shè)備安裝及調(diào)試、室外高空作業(yè)等項目的，我方在標(biāo)書中承諾使用具有國家認(rèn)可資質(zhì)的操作人員(資質(zhì)證書仍在有效期內(nèi))實施，否則由此造成的后果由我方負(fù)責(zé)。我方及其操作人員承諾遵守《施工現(xiàn)第78頁施工場地內(nèi)施工所需水、電的接駁地點：最終客戶協(xié)助我方辦理用水用電接駁手續(xù)。本工程所有臨時用水用電駁接工作均由我方根據(jù)工程現(xiàn)場實際情況施工場地內(nèi)施工所需通訊的接駁地點：由我方根據(jù)工程現(xiàn)場實際情況自行甲方委托我方辦理的其他工作：負(fù)責(zé)向有關(guān)部門辦理臨時占地、租用及審批手續(xù)，辦理道路占用、開挖等審批手續(xù)，向南方電網(wǎng)、交警局等單位辦理接電、用電申請相關(guān)手續(xù)。辦理手續(xù)所需費用均包含在合同價內(nèi)(政策列明由最終客戶支付的費用除外),甲方不再另行支付。如所投產(chǎn)品按國家或行業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)需強制認(rèn)證或檢測或許可的(如3C認(rèn)證或檢測報告或工信部進網(wǎng)許可證等),我方負(fù)責(zé)在采購前向甲方提供相關(guān)證書或我方在中選后對施工現(xiàn)場進行核查，進行圖紙深化設(shè)計，提交甲方進行審第79頁2.1.1項目的理解深圳市某區(qū)一直高度重視社會治安工作，各級領(lǐng)導(dǎo)先后多次到分局以及派出所進行實地調(diào)研，充分了解分局的實際困難和問題，竭盡全力解決分局的實際困難和問題，使得轄區(qū)內(nèi)的社會治安持續(xù)好轉(zhuǎn)。但是由于某區(qū)面積較大，轄區(qū)高科技企業(yè)多、流動人口多，加上警力有限，在處理違法犯罪的精確打擊和有效防控能力等方面還是有待提高，只有通過加強科技強警，切實解決社會治安熱點問題，努力增強人民群眾的安全感。要進一步強化科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以重點單位、要害部門、關(guān)鍵路段、治安卡點等為重點，加快社會治安視頻監(jiān)充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”和有線傳輸技術(shù)，采用新型智能化設(shè)備，新建和改造某區(qū)域視頻監(jiān)控系統(tǒng)，接入各個派出所及某分局視頻監(jiān)控管理平臺，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)重點場所的全面覆蓋，社會面信息采集能力明顯提高；將視頻監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入市局大數(shù)據(jù)共享平臺，為公安各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開展研判、分析和預(yù)警工作提供大數(shù)據(jù)支持，實現(xiàn)社會治安管控能力明顯提升的總體目標(biāo)。力爭到2020年，某區(qū)基本實現(xiàn)公共安全視頻監(jiān)控“全域覆蓋、全網(wǎng)共享、全時可本項目系統(tǒng)建設(shè)完成將是完善安全生產(chǎn)及社會治安防控體系建設(shè)的一項戰(zhàn)略性、方向性的重大