2022年物業(yè)管理員上半年工作總結范文

第第頁2022年物業(yè)管理員上半年工作總結范文回望即將過去的20**年，這一年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。

在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學習掌控了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領客服中心員工仔細學習貫徹公司關于開展綜合素養(yǎng)教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，詳細總結如下：

1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作;

2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理技能;

3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;

4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作;組織學習和演練提高消防預防和應急處理技能;做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理，如：***A6-202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依舊我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題特別嚴峻?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關證據(jù)上報政府相關部門。

5、努力協(xié)作公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，常常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活狀況，這一舉動得到了住戶的全都好評。

6、帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產安全。

7、嚴格要求自己努力做好服務工作，仔細了解小區(qū)住戶反映的問題，實地察看發(fā)覺問題，堅持以人為本，上心服務的原那么，以積極仔細的立場跟進、落實、解決每一個問題。如***學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學物品。圓滿協(xié)調了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。

8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素養(yǎng)教育的影響下，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依舊存在，員工在工作中不會主動去發(fā)覺問題，有肯定的依靠性。文明禮貌、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低，領導不在就松散。

要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素養(yǎng)教育的重點，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區(qū)服務工作使我深深的體會到，高效、仔細、情切、上心的服務，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿意現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求。

在新的一年里我還需要加強學習，協(xié)作發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了