護(hù)理工作禮儀課件

1、護(hù)理是一種服務(wù)！2022/10/71重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院2022/10/21重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 教學(xué)目標(biāo) 3.能在護(hù)理操作中體現(xiàn)出護(hù)理禮儀規(guī)范 2.掌握患者入院、出院時的護(hù)理工作禮儀及溝通技能。 1.了解護(hù)理工作禮儀的基本要求2022/10/72重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 教學(xué)目標(biāo) 3.能在護(hù)理操作中體內(nèi)容簡介343內(nèi)容簡介 內(nèi)容簡介1 護(hù)理操作禮儀 患者入院護(hù)理禮儀患者出院護(hù)理禮儀2022/10/73重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院內(nèi)容簡介343內(nèi)容簡介 內(nèi)容簡介1 一、尊重服務(wù)對象 護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重人格、權(quán)利、隱私2022/10/74重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院一、尊重服務(wù)對象 護(hù)理

2、工作禮儀的基本要求尊重如何體現(xiàn)尊重？1.得體的“稱謂”2.與治療、護(hù)理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及和泄露3.注意與患者交談時的地點(diǎn)4.維護(hù)患者的身體隱私權(quán)5.進(jìn)入患者的房間要經(jīng)過患者的同意6.不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論7.患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人2022/10/75重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院如何體現(xiàn)尊重？1.得體的“稱謂”2022/10/25重慶醫(yī)科二、誠實守信 護(hù)理工作禮儀的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.誠實，不使用欺騙手段3.充滿自信而不自負(fù)2022/10/76重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院二、誠實守信 護(hù)理工作禮儀的基本要求1.保持三、舉止文雅1.建立良好的第一印

3、象2.儀表端莊、言談禮貌3.禮貌對待異性患者 護(hù)理工作禮儀的基本要求2022/10/77重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院三、舉止文雅 護(hù)理工作禮儀的基本要求202四、雷厲風(fēng)行1.扎實的專業(yè)知識，嫻熟的護(hù)理技能、豐富 的臨床經(jīng)驗是前提。2.鎮(zhèn)靜果斷、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng) 護(hù)理工作禮儀的基本要求2022/10/78重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院四、雷厲風(fēng)行 護(hù)理工作禮儀的基本要求2022五、共情幫助把自己放在對方的位置上來看問題-“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”-“我想你是不是認(rèn)為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”-“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你

4、覺得我們讓你感到失望，是不是？” 護(hù)理工作禮儀的基本要求2022/10/79重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院五、共情幫助 護(hù)理工作禮儀的基本要求2022/如何給患者留下良好的第一影響？-課堂討論2022/10/710重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院如何給患者留下良好的第一影響？-課堂討論2022/1 儀表端莊、舉止行為規(guī)范見面的互相介紹很重要細(xì)致介紹語言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來2022/10/711重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 儀表端莊、舉止行為規(guī)范（1）起立面向患者，2022/10/ -語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會正確表達(dá)內(nèi)

5、心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實例-“謝謝您的配合！”-“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！”-“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我?！弊o(hù)士禁說三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會再說”-“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”-“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當(dāng)時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？” 不能說： 要說：“等會兒”-“馬上來”“試試看”-“盡我最大努力”“

6、沒事”-“我們會及時觀察”2022/10/712重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 -語言文明得體注意語氣、措辭1.多用如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-課堂討論2022/10/713重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-課堂討論2022護(hù)理操作前的禮儀 充分的準(zhǔn)備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺2022/10/714重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理操作前的禮儀 充分的準(zhǔn)備知曉病情操作目的2022/10/護(hù)理操作中的禮儀 和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和

7、疑惑2022/10/715重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理操作中的禮儀 和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷邊操作邊溝通，202護(hù)理操作后的禮儀 親切的囑咐和安慰 誠懇的致謝2022/10/716重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理操作后的禮儀 親切的囑咐和安慰2022/10/216重護(hù)理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認(rèn)識您。”“請您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了?！薄澳茫沂悄闹鞴茏o(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！薄按蟛?，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳?，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗茫寐?？?022/10/717重慶醫(yī)科大學(xué)附屬

8、第一醫(yī)院護(hù)理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認(rèn)識您?！?022/10/21護(hù)理服務(wù)禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳茫覀円迅鶕?jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。”“對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來?！薄澳?，這是今天的費(fèi)用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”.2022/10/718重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理服務(wù)禮貌用語“對不起，打擾您了，該量體溫了?！?022/如何讓患者出院時感到滿意？-課堂討論2022/10/719重慶醫(yī)

9、科大學(xué)附屬第一醫(yī)院如何讓患者出院時感到滿意？-課堂討論2022/10/反正都出院了，禮儀規(guī)范 無所謂！ ？2022/10/720重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院反正都出院了，禮儀規(guī)范 2022/10/220重慶醫(yī)科大學(xué) 出院前的祝辭 細(xì)致的出院指導(dǎo) 出院時的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷 送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮-“請慢走！請多保重！”-“外面風(fēng)大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”患者出院護(hù)理禮儀2022/10/721重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院1.出院表示祝賀 送至病區(qū)門口或

10、車上，囑咐多保重，行揮手禮 教學(xué)目標(biāo) 3 能在護(hù)理操作中體現(xiàn)出護(hù)理禮儀規(guī)范 2 掌握患者入院、出院時的護(hù)理工作禮儀及溝通技能。 1.了解護(hù)理工作禮儀的基本要求2022/10/722重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 教學(xué)目標(biāo) 3 能在護(hù)理操作中Thanks!2022/10/723重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院Thanks!2022/10/223重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院-出院前的祝辭如何說？-“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”-“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請留下！”-“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進(jìn)！謝謝您住院期間對我

11、們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請多包涵！”-您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請不要客氣，今后也一樣，我們會繼續(xù)為您服務(wù)！這是我們的聯(lián)系電話”2022/10/724重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院-出院前的祝辭如何說？-“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認(rèn)識的需要 從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：“你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時候?qū)v史非常感興趣”見面的互相介紹很重要2022/10/725重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：見面的互相介紹盡量從積極的角度說話多提名字，學(xué)會贊賞病人多從正面的角度說話 20%的生存率（正面）， 80%的死亡率（負(fù)面）“你今天看起來挺精神的”“你的老伴真好，你的兒子真有孝心”2022/10/726重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院盡量從積極的角度說話2022/10/226重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第 在開始談?wù)撘粋€重要話題時 先征詢對方的同意 - “小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好？”首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對病人的尊重另外，它確實也給對方一個拒絕的機(jī)會而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容2022/10/727