住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)星級(jí)信息記分明細(xì)表

住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)星級(jí)信息記分明細(xì)表

序號(hào)

記分

類型

記分項(xiàng)目

記分內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)價(jià)說明

1

基本信息

注冊(cè)信息

按要求填報(bào)企業(yè)的注冊(cè)信息得20分。

工商注冊(cè)信息+所管項(xiàng)目基本情況+項(xiàng)目經(jīng)理信息。

2

經(jīng)營

信息

物業(yè)服務(wù)

項(xiàng)目情況

企業(yè)承接的小區(qū)面積5萬平方米以下得1分，5-30萬平方米得2分，每超30萬平方米得0.5分，只累計(jì)該企業(yè)在本市所服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目建筑面積。滿分8.5分。

根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同和備案證明材料或行政主管部門開具的證明材料。

3

企業(yè)經(jīng)營

情況

按企業(yè)注冊(cè)時(shí)間為準(zhǔn)，二周年內(nèi)得0.5分，每增加2年得0.5分，滿分5分。

根據(jù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上的注冊(cè)信息。

4

參與政府建設(shè)的保障性住房，5萬平方米以下得2分，每超過20萬平方米得1分。列入省市整治提升過的老舊小區(qū)，2萬平方米以下得2分，每超過2萬平方米得1分。滿分10分。

根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同、備案證明、老舊小區(qū)改造文件等佐證材料。

5

ISO管理體系認(rèn)證，每個(gè)體系認(rèn)證得0.5分。滿分1.5分。

根據(jù)企業(yè)體系認(rèn)證證書，且證書在有效期內(nèi)（質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全體系）。

6

納稅金額，30萬元以下的，得0.5分；30-50萬元得1分；50-100萬元得1.5分，100-150萬元得2分；150-200萬元得2.5分；200-250萬元得3分；250-300萬元得3.5分；300萬元以上的得5分。滿分5分。

根據(jù)稅務(wù)報(bào)表或者審計(jì)報(bào)告為準(zhǔn)。

7

服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量

情況

根據(jù)××市物業(yè)企業(yè)日常巡查及業(yè)主滿意度分值換算。滿分40分。

縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門10分，街道10分，社區(qū)10分，居民10分。

8

垃圾分類

情況

按照要求進(jìn)行垃圾分類。滿分10分。

縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門5分，街道5分。

9

良好信息

表彰

獲得××市街鎮(zhèn)表彰得1分，縣（市）區(qū)行政主管部門表彰得2分，市級(jí)行政主管部門表彰的得3分，省級(jí)以上行政主管部門表彰的得4分。滿分10分。

根據(jù)表彰文件。

10

不良信息

違法違規(guī)

挪用專項(xiàng)維修資金的，直接列入黑名單。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

11

違法違規(guī)

被認(rèn)定為涉黑涉惡行為的，直接列入黑名單。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

12

違法違規(guī)

（前期）物業(yè)服務(wù)合同期滿前，無正當(dāng)理由單方面提前解除物業(yè)服務(wù)合同，擅自退出物業(yè)管理區(qū)域的，直接列入黑名單。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

13

違法違規(guī)

物業(yè)服務(wù)合同終止，原物業(yè)企業(yè)拒不移交物業(yè)管理用房、預(yù)收或者拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其賬目以及其他物業(yè)管理所需相關(guān)資料的，直接列入黑名單。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

14

違法違規(guī)

原物業(yè)企業(yè)拒不退出該物業(yè)管理區(qū)域的，直接列入黑名單。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

15

違法違規(guī)

未按規(guī)定辦理（前期）物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)的，一次扣1分。

根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同備案證明材料。

16

違法違規(guī)

聘用列入黑名單的人員擔(dān)任總經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者領(lǐng)導(dǎo)崗位的，一次扣1分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

17

違法違規(guī)

與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的，一次扣1分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

18

不良信息

違法違規(guī)

投標(biāo)人及其利害關(guān)系人故意捏造事實(shí)、偽造證明或者以非法手段取得證明材料進(jìn)行招投標(biāo)投訴，一次扣1分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

19

違法違規(guī)

將企業(yè)掛靠給其他公司（個(gè)人），一次扣1分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

20

違法違規(guī)

將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，一次扣1分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

21

違法違規(guī)

未按規(guī)定履行物業(yè)承接查驗(yàn)義務(wù)的，一次扣1分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

22

違法違規(guī)

未按要求提供或者移交物業(yè)管理區(qū)域核定證明、房屋及建筑物面積清冊(cè)、業(yè)主名冊(cè)等籌建業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)工作所需資料的，一次扣1分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

23

違法違規(guī)

未按規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共部位經(jīng)營收益情況、公共水電分?jǐn)偳闆r、電梯維修保養(yǎng)檢驗(yàn)費(fèi)用等有關(guān)事項(xiàng)的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

24

違法違規(guī)

每月未將供水、供電部門收取的公共水費(fèi)與電費(fèi)清單及分?jǐn)偳闆r在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公示的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

25

違法違規(guī)

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的，未每年向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，未每季度公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

26

違法違規(guī)

未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自改變物業(yè)管理用房用途的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

27

違法違規(guī)

擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的，一次扣1分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

28

違法違規(guī)

擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

29

不良信息

違法違規(guī)

擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

30

違法違規(guī)

侵占物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

31

違法違規(guī)

損壞物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

32

違法違規(guī)

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益的經(jīng)營管理費(fèi)用支出超過公共收益的百分之三十的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

33

違法違規(guī)

未每季度在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公布一次公共收益收入及使用情況的，一次扣1分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

34

違法違規(guī)

因服務(wù)成本變化需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，未經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

35

違法違規(guī)

未按照物業(yè)服務(wù)合同、國家和本省有關(guān)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范提供物業(yè)服務(wù)的，經(jīng)業(yè)主投訴，并查證屬實(shí)的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

36

違法違規(guī)

未定期對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修，并將物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用方法、維護(hù)要求、注意事項(xiàng)等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置予以公示的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

37

違法違規(guī)

未做好物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、更新及其費(fèi)用收支記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)財(cái)務(wù)賬冊(cè)，建立物業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)，為業(yè)主提供免費(fèi)查詢服務(wù)的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

38

違法違規(guī)

未落實(shí)安防人員、設(shè)施及安保措施，確保安防監(jiān)控設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

39

違法違規(guī)

未定期書面提醒業(yè)主加強(qiáng)玻璃幕墻日常維護(hù)和安全防范的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

40

不良信息

違法違規(guī)

未維護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類處理的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

41

違法違規(guī)

未實(shí)行二十四小時(shí)值班制，建立和完善物業(yè)服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理物業(yè)服務(wù)中的突發(fā)事件及其他日常糾紛的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

42

違法違規(guī)

未聽取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)使用人的意見，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

43

違法違規(guī)

未按照法律、法規(guī)和合同約定對(duì)二次供水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒，水質(zhì)檢測(cè)符合要求的，一次扣1分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

44

違法違規(guī)

未對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行日常巡查，并記錄電梯日常使用狀況的，一次扣1分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

45

違法違規(guī)

未按規(guī)定對(duì)電梯進(jìn)行年度安全檢驗(yàn)的，一次扣1分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

46

違法違規(guī)

未按照規(guī)定開展消防安全排查整治的，一次扣1分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

47

違法違規(guī)

未按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定做好安全防范工作，對(duì)業(yè)主或者物業(yè)使用人的違法行為未予以勸阻、制止或者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)告有關(guān)行政管理部門，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，一次扣1.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

48

違法違規(guī)

違反法律法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定，經(jīng)主管部門責(zé)令整改，未整改到位的，或者拒不履行和解協(xié)議和法院生效判決的，一次扣1.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

49

違法違規(guī)

經(jīng)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)等有權(quán)機(jī)關(guān)生效的判決書或裁決書確認(rèn)企業(yè)違約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的，一次扣1.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

50

其他不良

行為

在政府組織的活動(dòng)中，報(bào)送有關(guān)資料、報(bào)表過程中弄虛作假或隱瞞真實(shí)情況的，一次扣1分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

51

不良信息

其他不良

行為

在政府組織的活動(dòng)中，未及時(shí)向主管部門報(bào)送有關(guān)資料、報(bào)表的，一次扣1分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

52

申報(bào)或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)（手續(xù)）過程中弄虛作假或隱瞞真實(shí)情況的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

53

企業(yè)受到各級(jí)相關(guān)部門批評(píng)通報(bào)或者處罰的，一次扣1分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

54

不良現(xiàn)象被媒體曝光，經(jīng)查證屬實(shí)且逾期未整改的，一次扣1分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

55

因企業(yè)原因被投訴舉報(bào)且逾期未整改的，一次扣0.5分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

56

經(jīng)查證屬實(shí)的企業(yè)不良行為逾期未整改的，一次扣1分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

57

存在安全隱患逾期未整改的，一次扣2分。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

58

阻擾成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的，直接列入黑名單。

根據(jù)處罰決定書或者文件認(rèn)定。

59

未經(jīng)雙方約定，擅自收取或提高相關(guān)費(fèi)用的，一次扣0.5分。

根據(jù)處