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生命周期的心理分析王劍峰生命周期味著客戶生命周期循環(huán)的開始，客戶生命周期循環(huán)越多，對(duì)企業(yè)的價(jià)值就越大。的基礎(chǔ)。視角進(jìn)行，而應(yīng)該依據(jù)客戶視角進(jìn)行。：觸點(diǎn)設(shè)計(jì)原則的：理有效的信息告知，是這個(gè)環(huán)節(jié)的核心目的。息投放的效果追蹤也比較滯后。行分析歸類，繼而發(fā)送有針對(duì)性的信息，做到受眾明確，成本可控，不過多浪費(fèi)。著客戶數(shù)據(jù)庫的逐步豐滿，進(jìn)而加大客戶營銷的比例。少信息壁壘企業(yè)在房產(chǎn)銷售階段的觸點(diǎn)覆蓋了從客戶到訪至簽署合同的全過程。企業(yè)的口碑。了以下三類做法：值；了信息的對(duì)等；公示不利因素是自揭缺陷，看似影響銷售達(dá)成，其實(shí)是塑造了誠信的形象，減少了后期客戶利益受損后投訴的可能；公示信息也是做好信息透明的重要舉措。持續(xù)的關(guān)懷到房產(chǎn)持續(xù)的信息，直到真正接收房產(chǎn)。進(jìn)度的通報(bào)、工地參觀開放日等，通過這幾個(gè)精心設(shè)計(jì)的觸點(diǎn)，不僅滿足客戶的心理需要，也提升了客戶的滿意度。誠信快速開展服務(wù)投訴，嚴(yán)重影響企業(yè)品牌。前期原因暫且不說，畢竟已是既成事實(shí)，但問題處理環(huán)節(jié)絕對(duì)可以通過優(yōu)化進(jìn)行提升。我們以萬科處理客戶投訴為例：首先在問題判定上，是自己的問題，就一定是誠信負(fù)責(zé)的，中心牽頭的多部門聯(lián)合處理機(jī)制，保證了問題處理的及時(shí)性?；睢鲋捣?wù)，體現(xiàn)價(jià)值性不一定程度的資源投入，塑造

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