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文檔簡介

生命周期的心理分析王劍峰生命周期味著客戶生命周期循環(huán)的開始，客戶生命周期循環(huán)越多，對企業(yè)的價值就越大。的基礎。視角進行，而應該依據客戶視角進行。：觸點設計原則的：理有效的信息告知，是這個環(huán)節(jié)的核心目的。息投放的效果追蹤也比較滯后。行分析歸類，繼而發(fā)送有針對性的信息，做到受眾明確，成本可控，不過多浪費。著客戶數(shù)據庫的逐步豐滿，進而加大客戶營銷的比例。少信息壁壘企業(yè)在房產銷售階段的觸點覆蓋了從客戶到訪至簽署合同的全過程。企業(yè)的口碑。了以下三類做法：值；了信息的對等；公示不利因素是自揭缺陷，看似影響銷售達成，其實是塑造了誠信的形象，減少了后期客戶利益受損后投訴的可能；公示信息也是做好信息透明的重要舉措。持續(xù)的關懷到房產持續(xù)的信息，直到真正接收房產。進度的通報、工地參觀開放日等，通過這幾個精心設計的觸點，不僅滿足客戶的心理需要，也提升了客戶的滿意度。誠信快速開展服務投訴，嚴重影響企業(yè)品牌。前期原因暫且不說，畢竟已是既成事實，但問題處理環(huán)節(jié)絕對可以通過優(yōu)化進行提升。我們以萬科處理客戶投訴為例：首先在問題判定上，是自己的問題，就一定是誠信負責的，中心牽頭的多部門聯(lián)合處理機制，保證了問題處理的及時性。活——增值服務，體現(xiàn)價值性不一定程度的資源投入，塑造

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