網(wǎng)經(jīng)社：2024年3月中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告

112 3 4 4 4 5 6三、評級數(shù)據(jù)與典型案例 7 8 15 20 27 27 293一、報(bào)告摘要槽，相關(guān)部門和企業(yè)開始積極采取措施，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益在此背景下，4月1日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”零售十大典型投訴案例》《2024年3月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《20244二、整體數(shù)據(jù)款問題占比高達(dá)31.02%，其余問題類型依次為：網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.87%）、商品質(zhì)訂單問題（3.56%）、虛假促銷（3.03%）、退店保證金不還（3.03%）、退換貨56三、評級數(shù)據(jù)與典型案例789【案例一】網(wǎng)貸逾期遭“分期樂”暴力催收與個人信息泄露呼吁相關(guān)部門50條莫名的驗(yàn)證信息，本人認(rèn)為這種形式的催收已經(jīng)涉及到暴力催收，也涉及了更好的使用商品，加價30元升級換購了綁腿帶配賣家說2mm（毫米），實(shí)物量了有15mm（毫米）。曾先生自己主動承擔(dān)并轉(zhuǎn)給賣家寄貨的郵費(fèi)，賣家收下錢，卻不予理會和處理！根據(jù)物流信息，退貨2【案例四】欺騙消費(fèi)者權(quán)益？用戶投訴“店寶寶”繳費(fèi)商平臺店寶寶交學(xué)費(fèi)，1000元人民幣，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在學(xué)費(fèi)不給退款，也不給臺購買的華為mate40pro白色手機(jī)，驗(yàn)機(jī)報(bào)告里沒有寫明小修。趙先生表示3購物平臺店鋪（新會格調(diào)陳皮的店）購買了2005年【案例七】貨不對板？用戶投訴“紅布林”防偽標(biāo)破損拒絕退貨強(qiáng)行寄回趙先生表示生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不【案例九】用戶投訴“快手”直播間中獎以退款為由拒絕兌獎商家敷衍了事【案例十】多次拒絕退貨退款？用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商家進(jìn)行人身攻擊語氣遞并收取款項(xiàng)就是不對，侵害了消費(fèi)者的自主選擇投訴量TOP10依次為：飛豬、美團(tuán)、去哪兒、BOSS直聘、走著瞧旅行、貓排在第11-17名的是：智行、智聯(lián)招聘、58同城、餓了么、魯班到家、黃【案例一】用戶投訴“智聯(lián)招聘”問題頻發(fā)在使用產(chǎn)品功能出現(xiàn)問題，24小時內(nèi)全額退款，全國100個免費(fèi)招聘職務(wù)，在通過美團(tuán)外賣平臺在環(huán)球壹號超市（靜安寺店）購買玉蘭油新生臻粹超紅瓶3【案例七】“大麥網(wǎng)”被指退款難消費(fèi)者未豬旗艦店被刷單誘騙購買了一張香港迪士尼門票，之后并沒有把票號告訴任何截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺【案例十】“萬師傅”被指拖延近十年退款用門安裝服務(wù)的訂單，平臺承諾24小時處理售后退款金額，但是直到今年2024優(yōu)教育、中國會計(jì)網(wǎng)、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、高頓教育、恒企青藤爸爸、中公教育、賽優(yōu)教育、潭州教育、恒企教育?！景咐空T導(dǎo)消費(fèi)？“一只船教育”被指夸船APP上李女士都認(rèn)真聽課,21年-23年課通知，相關(guān)微信群已被解散。經(jīng)查得知一只船APP我的賬號被禁用。查了網(wǎng)【案例三】用戶投訴“高教通”多次協(xié)商退款無答應(yīng)的承諾都沒有。李先生打電話問他，對方說自己不在那里做了，叫他退費(fèi)2023年期間，李先生多次申請協(xié)商退款，并且想聯(lián)系高教通領(lǐng)導(dǎo)對方拿所有學(xué)員在報(bào)名前都是有協(xié)議的,這個是必須本人確認(rèn)后才會報(bào)名成功的搪塞李先生，所謂協(xié)議李先生根本就不知道，也沒有簽字。李先騙，許多消費(fèi)者都遇到了類似的退費(fèi)難題。此外，吳女士下載的深海教育APP【案例六】霸王條款？“常青藤爸爸”被指訛詐消費(fèi)者資金返現(xiàn)拖延不予在打中公教育電話不是打不通就是讓等。中公教育對于學(xué)生的電話永遠(yuǎn)打不進(jìn)優(yōu)教育購買了心理咨詢師課程，通過淘寶購買課程3680【案例九】用戶投訴“潭州教育”課程質(zhì)量【案例十】“恒企教育”被指合同簽下后冷落用戶課程質(zhì)量與承諾大相徑庭四、關(guān)于我們式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過新平臺于2018年315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。具體服務(wù)包括：向平臺企業(yè)基于網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶、自媒體&社群矩陣、媒公寶（3000人